LATAR BELAKANG MASALAH

Menurut Aswar dalam Purwoastuti dan Walyani (2015), mutu pelayanan kesehatan
adalah pelayanan kesehatan yang dapat memuaskan setiap jasa pemakai pelayanan kesehatan
yang sesuai dengan tingkat kepuasan rata-rata penduduk serta penyelenggaraannya sesuai
dengan standartan kode etik profesi..
Tingkat kepuasan dari mutu pelayanan tergantung dari kepuasan pasien. Salah satu
upaya dalam mengukur kinerja pelayanan di Unit Rawat Jalan yaitu dengan menyusun Indikator
Kepuasan Pasien terhadap pelayanan di Rumah Sakit Umum Comal Baru. Diperoleh data
kunjungan pasien rawat jalan di Rumah Sakit Umum Comal Baru sebagai berikut:
Data Kunjungan Pasien Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Comal Baru tahun 2022.
Jumlah Kunjungan Pasien
No. Bulan
Rawat Jalan
1. Januari 84
2. Februari 48
3. Maret 112
4. April 53
5. Mei 38
6. Juni 40
7 Juli 71
8. Agustus 43
9. September 29
10. Oktober 30

Dari table diatas dapat disimpulkan Jumlah kunjungan di Unit Rawat Ralan Rumah
Sakit Umum Comal Baru pada bulan Januari sampai Oktober tahun 2022 terjadi kenaikan
jumlah pasien dibulan Maret sebanyak 112 pasien. Hal ini dikarenakan adanya pelayanan
gratis di Rumah Sakit Uumum Comal Baru,. Dari data diatas juga terjadi penurunan jumlah
pasien di bulan September yaitu 29 pasien.
Data Indikator Mutu Kepuasan Pasien di Unit Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Comal Baru
Bulan Januari-Oktober tahun 2022 adalah sebagai berikut:
Nilai Indikator Mutu Kepuasan Pasien
Standar Puas Tiak Puas
No. Bulan
Indikator
Jml % Jml %
Mutu
1. Januari 75 89,28 9 10,72
2. Februari 42 87,50 6 12,50
3. Maret 103 91,96 9 6,25
4. April 47 88,67 6 11,33
5. Mei 34 89,47 4 10,53
6. Juni >90% 37 92,50 3 7,50
7 Juli 66 92,95 5 7,04
8. Agustus 39 90,67 4 9,90
9. September 26 89,65 3 10,34
10. Oktober 27 90 3 10

Berdasarkan tabel diatas dapat diketahui hasil persentase indikator kepuasan pasien pada
Unit Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Comal Baru pada bulan Januari-Oktober tahun 2022
dengan mengguakan metode pengisian kuesioner kepuasan pasien. Pada bulan Januari terdapat
75 pasien memberikan nilai “Puas” atau sebessar 89,28 dan nilai “Tidak Puas” terdapat 9 pasien
atau 10,72%. Untuk bulan berikunya mengalami penurunan indkator mutu kepuasan pasien
dengan hasil paling rendah terdapat dibulan April tahun 2022 dengan memberikan nilai “Puas”
sebanyak 47 pasien atau 88,67%, nilai “Tidak Puas” terdapat 6 pasien atau 11,33%.

Permasalahan yang diangkat dalam Indikator Mutu di Unit Rawat Jalan adalah belum
terpenuhinya kepuasan pasien dalam pelayanan di Unit Rawat Jalan dengan target standar
yang telah dintentukan sebesar <80%. Hal ini menunjukkan bahwa masih terdapat pasien
yang belum puas dengan pelayanan yang diberikan dalam Unit Rawat Jalan.