LECTURE NOTES

BUSS6189 – Business Sustainability

Week ke - 7

Strategi untuk Keberlanjutan

Pemasaran
 LEARNING OUTCOMES

1. Peserta diharapkan mampu memahami peran pemasaran dalam bisnis berkelanjutan

2. Peserta diharapkan mampu menjelaskan tujuan sertifikasi pemasaran pihak ketiga

3. Peserta diharapkan mampu menjelaskan etika keberlanjutan pemasaran

OUTLINE MATERI :

7.1. Pemasaran Berkelanjutan

7.2. Batas Hukum dan Etika

7.3. Strategi Pemasaran Berkelanjutan

7.4. Sertifikasi Berkelanjutan

 LECTURE NOTE WEEK 7
7.1. Pemasaran Berkelanjutan
Belajar dari iklan BMW di Liga Super Bowl Amerika Serikat
Acara pertandingan Super Bowl merupakan pertandingan kejuaraan musim Liga Sepak
Bola Nasional yang paling banyak disiarkan di televisi di Amerika Serikat. Biaya komersial iklan
televisinya untuk airtime berdurasi 30 detik mencapai harga $ 5,25 juta di tahun 2019 dengan
jumlah penonton 111 juta orang sehingga dapat memberikan eksposur terbesar bagi periklan. Di
tahun 2011, perusahaan BMW yang berbasis di Jerman memamerkan BMW seri 3 di iklan Super
Bowl XLV. Iklan menayangkan teknologi diesel BMW yang lebih bersih, bahan bakar unggul
dan ramah lingkungan dimana menetapkan konsep
‘lebih hijau’dari mobil terbaru BMW selain kinerja yang
tinggi dan mewah. Ini adalah strategi pemasaran utama
karena ada beberapa segmen konsumen yang masih
mungkin berpikir konsep hijau berarti kualitas yang
buruk atau memiliki fungsionalitas yang kurang. Pemasaran hijau internasional BMW
memberikan informasi berharga kepada pemirsa di Amerika Serikat tentang perubahan baru pada
teknologi diesel. Bentuk pemasaran berkelanjutan ini menarik rasa tanggung jawab sosial
pemirsa dan tergantung pada respons kolaboratif pemirsa untuk menyebarluaskan pesan lebih
jauh dan luas.

Memasarkan produk atau layanan berarti memperkenalkan penawaran ke pasar

sedemikian rupa untuk memberi tahu calon pelanggan tentang atribut produk atau layanan dan
mendorong mereka untuk membelinya. Pemasaran adalah hubungan antara inovasi dan
profitabilitas, menghubungkan produk dan layanan baru dengan calon konsumen potensial.
Pemasaran berkelanjutan memiliki tujuan yang sama seperti pemasaran tradisional — untuk
mendorong penjualan. Keberlanjutan pemasaran berarti memberikan manfaat dari produk atau
layanan sesuai harapan konsumen dan bertanggung jawab terhadap sosial, ekonomi, dan
lingkungan.

BUSS6189 – Business Sustainability

 Sumber : Kumar, V., Rahman, Z., & Kazmi, A. A. (2013)
Gambar 1. Evolusi Konsep Pemasaran Keberlanjutan
Konsep pemasaran telah menempuh perjalanan jauh dan telah mengalami banyak
perubahan. Sesuai sejarah pemasaran pertama diperkenalkan di University of Pennsylvania pada
tahun 1905, di bawah nama, 'Pemasaran Produk' (Peattie dan Belz, 2010) dan yang, sebagaimana
terbukti dari literatur, telah berevolusi begitu banyak dengan waktu. Peneliti yang berbeda juga
telah berkontribusi terhadap evolusi lapangan Strategi Pemasaran Keberlanjutan (SMS) melalui
berbagai konsep terkait seperti yang ditunjukkan pada Gambar 1. Evolusi pemasaran
keberlanjutan dimulai dengan pengenalan dua konsep, pemasaran dan pemasaran sosial dan

BUSS6189 – Business Sustainability

sosial. Konsep pemasaran ekologis secara progresif dikembangkan menjadi pemasaran hijau,
pemasaran yang lebih hijau, dan pemasaran berkelanjutan. Di sisi lain, konsep pemasaran sosial
dan lingkungan sosial juga muncul dengan enam konsep terkait dalam fase pengembangan.
Tetapi pemasaran sosial dan sosial, meskipun dibahas secara terpisah, selalu tetap dikaitkan
dengan masing-masing di atas konsep. Semua konsep akhirnya digabungkan menjadi konsep
keberlanjutan yang lebih kaya dan lebih luas pemasaran yang menggabungkan dimensi ekonomi,
sosial, dan lingkungan ke dalamnya. Perlu disebutkan bahwa konsep dalam kaitannya dengan
dimensi ekonomi pemasaran tidak dipertimbangkan dalam evolusi, karena dimensi ekonomi
diasumsikan terkait dengan setiap konsep pemasaran keberlanjutan.

7.1.1. Pemasaran Berkelanjutan dan Pemasaran Konvensional

Keberlanjutan pemasaran berbeda dalam beberapa hal dibandingkan dari pemasaran
konvensional. Atribut pertama, berkelanjutan, adalah produk atau layang lebih hijau dan
kondisi ini tidak bisa berdiri sendiri. Pelanggan membutuhkan alasan lain untuk membeli,
seperti harga, kualitas, dan layanan. Atribut hijau hanyalah manfaat lain.
Kedua, meskipun pemangku kepentingan di perusahaan tahu bahwa pendapatan dapat
dinaikkan melalui peningkatan volume penjualan atau kenaikan harga, ketika menjual
produk berkelanjutan menaikkan harga tidak selalu menjadi pilihan yang tersedia — hanya
segmen kecil di pasar untuk produk berkelanjutan yang bersedia membayar harga
premium.
Ketiga, masalah segmentasi pasar dan ceruk pasar yang berbeda sangat penting dalam
keberlanjutan pemasaran. Banyak perusahaan telah mengembangkan pemasaran yang
berbeda untuk mencapai ceruk pasar yang berbeda untuk lini produk yang sama. Misalnya,
Office Depot mengembangkan katalog yang didedikasikan hanya untuk menjual produk
hijau, tetapi produk-produk ini juga muncul di katalog umum.
Tabel 1. Perbandingan Pemasaran Konvensional dan Pemasaran Berkelanjutan

Pemasaran Konvensional Pemasaran Berkelanjutan

Produk unggulan ramah lingkungan tidak Produk hijau lebih sehat, kurang beracun, lebih
berfungsi efektif praktis dan nyaman, dan lebih baik untuk
generasi mendatang.

BUSS6189 – Business Sustainability

 Pemasaran Konvensional Pemasaran Berkelanjutan

Konsumen produk hijau didominasi wanita 83% dari populasi di Amerika Serikat dapat
berusia antara 30 - 49 dengan anak-anak dan diklasifikasikan sebagai konsumen produk hijau
rata-rata berpendidikan yang lebih baik

Perusahaan berkomunikasi dengan pelanggan Perusahaan secara aktif meminta umpan balik
melalui iklan berbayar sepihak, dan konsumen dan mengiklankan dari mulut ke
mementingkan manfaat produk kepada mulut, mementingkan nilai-nilai yang masuk ke
pengguna akhir. produk atau layanan mereka

Perusahaan menjual, bertindak secara rahasia, Perusahaan mendidik, bertindak secara

bersaing, berkepentingan, dan didorong oleh transparan, bekerja sama, holistik, dan didorong
maksimalisasi laba jangka pendek. oleh triple-bottom line untuk jangka panjang.

Produk dilihat dari cradle to grave (produksi Produk dilihat dari cradle to cradle (produksi
hingga masa akhir penggunaan), bersumber hingga diolah menjadi produk daur ulang),
secara global, dan dibuat satu ukuran dan bersumber lokal, dan disesuaikan dengan
cocok untuk semua produk. wilayah setempat.

Pemasaran bersifat reaktif Pemasaan bersifat proaktif

Sumber : Buku Foundations of sustainable business: Theory, Function, and Strategy. Halaman 195
Pendekatan yang diperlukan untuk memasarkan kinerja berkelanjutan perusahaan
pada produk atau layanannya akan menggunakan pendekatan yang jauh berbeda jika
dibandingkan dengan strategi pemasaran konvensional.

7.1.2. Segmentasi Pasar untuk Produk Berkelanjutan

Apakah konsumen benar-benar tertarik dengan produk berkelanjutan? Jika demikian,
segmen konsumen mana? Aspek apa dari yang menjadi daya tarik keberlanjutan untuk
setiap segmen konsumen? Faktor demografi mempengaruhi pasar produk dan layanan hijau
dimana di sebagian besar rumah tangga, wanita membuat keputusan sehubungan dengan
produk atau layanan mana yang akan dibeli.
Memasarkan produk atau layanan bisnis yang didasarkan pada prinsip-prinsip
keberlanjutan menarik bagi sebagian besar wanita karena dua alasan utama: konsumen pria
cenderung kurang responsif daripada wanita terhadap informasi mengenai ancaman terhadap
keselamatan umum, kesehatan, dan degradasi lingkungan, dan secara historis wanita
sebagian besar berorientasi pada generasi berikutnya.

BUSS6189 – Business Sustainability

 Natural Marketing Institute mengemukakan bahwa konsumen dewasa di seluruh
negara maju dapat disegmentasi sesuai dengan sikap mereka terhadap masalah keberlanjutan
ke dalam kategori berikut:
(1) Gaya Hidup Kesehatan dan Keberlanjutan (Lifestyle of Health and Sustainability/
LOHAS) - konsumen terdiri dari pengadopsi awal produk berkelanjutan yang setia
pada merek, berpengaruh dalam komunitas mereka, dan memilih konsep hijau demi
planet.
(2) Naturalites - Konsumen Naturalites yang terdiri dari mereka yang mencari
alternatif produk yang lebih aman untuk keamanan rumah tangga.
(3) Drifter - Konsumen yang terdiri dari mereka yang hanya didorong oleh tren tanpa
integrasi nilai ke dalam gaya hidup atau pembelian produk dan layanan hijau.
(4) Konvensional - Segmen Konsumen Konvensional yang terdiri dari mereka yang
mementingkan konsep daur ulang, penggunaan kembali, re-purposing, dan
mengurangi sampah sebagai bentuk pemotongan biaya.
(5) Ketidakpedulian - Segmen Konsumen yang tidak peduli terdiri dari mereka yang
tidak peduli dengan konsep keberlanjutan.
Perlu diingat bahwa suatu perusahaan dapat memasarkan produk yang sama ke
berbagai segmen konsumen pada saat yang sama, hanya dengan menekankan atribut
produk yang menarik bagi setiap konsumen. Saluran pemasaran yang tidak tumpang tindih
— televisi, internet, radio satelit, dan sebagainya — memungkinkan perusahaan untuk
memasarkan ke kelompok konsumen yang berbeda menggunakan pesan yang berbeda dan
menekankan fitur yang berbeda. Memang, beberapa bisnis bahkan mengecilkan sifat
produk yang berkelanjutan sehingga konsumen tidak akan menyimpulkan bahwa kualitas
produk entah bagaimana diperdagangkan untuk perlindungan lingkungan. Misalnya, kilang
anggur organik dapat menghilangkan organik dari botol mereka hanya untuk mencegah
konsumen yang keliru berpikir bahwa kualitas produk dikorbankan dengan imbalan praktik
pertumbuhan organik. Ketika mengembangkan materi pemasaran, sangat penting untuk
mengingat perlunya pesan unik untuk setiap segmen konsumen.

BUSS6189 – Business Sustainability

7.1.3. Penghargaan Pemasaran Berkelanjutan
Permintaan konsumen terhadap produk dan layanan
berdimensi keberlanjutan telah bertumbuh dalam beberapa
tahun terakhir dan hal ini menciptakan peluang bagi
perusahaan untuk menciptakan produk dan layanan baru yang relatif unggul pada dimensi
keberlanjutan, membangun penjualan lini atas, meningkatkan reputasi perusahaan, dan
memberikan sejumlah manfaat lain, seperti efisiensi operasional dan hubungan rantai
pasokan yang unggul. Sumber utama nilai untuk keberlanjutan pemasaran adalah bahwa
banyak konsumen lebih suka produk yang berkelanjutan dibandingkan dengan produk
tradisional jika dihargai sebanding, dan beberapa konsumen bahkan bersedia membayar
premi ekstra untuk produk berkelanjutan.
Keutamaan produk berkelanjutan adalah bahwa mereka terus menawarkan manfaat
yang sama dengan produk mainstream, memiliki nilai tambah melalui pengadaan,
pembuatan, pengemasan, hingga penggunaan tenaga kerja yang lebih ramah lingkungan
dan merata secara sosial. Misalnya, mobil hybrid mampu mengangkut seperti mobil biasa,
tetapi mereka juga menawarkan perjalanan berkendara yang lebih tenang dan biaya bahan
bakar yang lebih rendah.

Ada manfaat lain dari pemasaran produk dan layanan hijau selain efek menciptakan
keuntungan dari desain produk hijau. Efek halo menggambarkan kecenderungan konsumen
untuk membuat kesimpulan tentang keberlanjutan perusahaan berdasarkan informasi yang
sangat terbatas, atau menggunakan atribut yang dapat diamati untuk menyimpulkan yang
tidak dapat diobservasi. Secara khusus dalam konteks pemasaran keberlanjutan, tindakan
niat baik sosial menciptakan moral yang secara positif mempengaruhi persepsi konsumen
terhadap produk perusahaan. Studi tentang efek halo yaitu ketika konsumen menyadari
kinerja berkelanjutan dalam lingkungan perilaku perusahaan (katakanlah, mendaur ulang
limbah), ini secara positif akan mempengaruhi persepsi mereka tentang kinerja
keberlanjutan dalam perusahaan.
Efek Halo merupakan kecenderungan konsumen untuk membuat kesimpulan
tentang keberlanjutan perusahaan berdasarkan informasi yang sangat terbatas, atau

BUSS6189 – Business Sustainability

 menggunakan atribut yang dapat diamati untuk menyimpulkan yang tidak dapat
diobservasi.
Efek halo memperkuat kasus bisnis untuk keberlanjutan. Ketika sebuah perusahaan
melakukan hal yang benar oleh lingkungan, konsumen berasumsi bahwa perusahaan juga
melakukan hal yang benar oleh karyawannya; ketika sebuah perusahaan melakukan hal
yang benar dengan mengurangi dampak air, konsumen berasumsi bahwa perusahaan juga
melakukan hal yang benar dengan mengurangi penggunaan energi. Tentu saja, efek halo
dapat dieksploitasi dengan menipu konsumen agar berpikir bahwa perusahaan berkinerja
lebih baik pada indikator keberlanjutan daripada yang sebenarnya. Salah satu cara untuk
memberikan informasi yang objektif dan dapat diandalkan tentang keberlanjutan produk
atau proses keberlanjutan pada perusahaan adalah dengan mendapatkan sertifikasi
independen pihak ketiga.

7.2. Batas Hukum dan Etika

7.2.1. Aturan Kebernaran dalam Iklan

Perusahaan yang beriklan di Amerika Serikat harus mematuhi aturan yang
ditetapkan oleh Federal Trade Commission (FTC). Seperangkat aturan dan peraturan
berlaku untuk semua iklan komersial yang membatasi apa yang dapat dikatakan dalam
iklan. Tidak sah bagi setiap orang, kemitraan, atau perusahaan untuk menyebarluaskan
iklan yang tidak adil, menipu, atau salah dan bertujuan menginduksi pembelian makanan,
obat-obatan, perangkat, layanan, atau kosmetik. Jadi, apakah aturan untuk pemasaran yang
adil dan jujur? Berdasarkan Undang-Undang
Komisi Perdagangan Federal, iklan harus jujur,
tidak menipu, didukung oleh bukti, dan adil.
Berdasarkan Pernyataan Kebijakan Ketidakadilan
versi FTC (Federal Trade Commission), iklan atau
praktik bisnis yang tidak adil jika kemungkinan menyebabkan cedera konsumen yang
substansial yang tidak dapat dihindari konsumen secara wajar, dan risiko cedera bagi
konsumen.

BUSS6189 – Business Sustainability

 Tabel 1. Contoh Pedoman Pemasaran Lingkungan
Jenis Klaim Petunjuk FTC
Manfaat Pemasar tidak boleh membuat klaim manfaat lingkungan umum yang luas
Lingkungan secara dan tidak memenuhi syarat seperti "hijau" atau "ramah lingkungan."
Umum
“Bebas dari…” Akan menipu untuk mengklaim bahwa suatu produk "bebas dari" suatu zat
jika termasuk zat lain yang menimbulkan risiko lingkungan yang sama.
Tidak Beracun Pemasar yang mengklaim bahwa produk mereka tidak beracun
membutuhkan bukti ilmiah yang kompeten dan dapat diandalkan bahwa
produk ini aman bagi orang dan lingkungan.
Konsep Daur Ulang Pemasar harus memenuhi syarat klaim untuk produk atau paket yang
sebagian dibuat dari bahan daur ulang —misalnya, "Terbuat dari bahan
daur ulang 30%."
Dibuat dengan Pemasar harus memenuhi syarat klaim bahan terbarukan kecuali produk
Bahan Terbarukan dibuat sepenuhnya dengan bahan terbarukan, kecuali untuk komponen
minor dan insidental.
Sumber : Buku Foundations of sustainable business: Theory, Function, and Strategy. Halaman 203

7.2.2. Greenwashing

Greenwashing adalah istilah yang digunakan untuk menggambarkan representasi

bahwa produk atau layanan lebih ramah sosial atau lingkungan daripada yang sebenarnya.
Istilah pencucian hijau diciptakan oleh pecinta lingkungan Jay Westerveld yang mengkritik
praktik hotel yang mendorong tamu untuk menghemat air dengan menurunnya ketersediaan
handuk bersih sambil tidak berusaha melestarikan sumber daya perusahaan seperti dengan
mendaur ulang air atau meningkatkan efisiensi energi. Greewashing adalah tindakan yang
menggunakan pemasaran untuk mempromosikan gagasan bahwa perusahaan lebih
bertanggung jawab secara sosial atau lingkungan daripada yang sebenarnya.
Kolaborasi antara EnviroMedia Social Marketing dan Universitas Oregon
mengembangkan Greenwashing Index. Ini mendefinisikan Greenwashing sebagai tindakan
perusahaan atau organisasi yang menghabiskan lebih banyak waktu dan uang untuk
meyakinkan pelanggan bahwa mereka "hijau" daripada benar-benar menerapkan praktik
bisnis yang meminimalkan dampak lingkungan mereka.
Tuduhan melakukan tindakan Greenwashing oleh para pecinta lingkungan, media,
kelompok konsumen, pesaing, regulator, atau anggota komunitas ilmiah dapat memiliki

BUSS6189 – Business Sustainability

 dampak jangka panjang terhadap reputasi perusahaan. Hal ini menunjukkan pentingnya
transparansi dan integritas dalam memasarkan status keberlanjutan sebuah perusahaan.
Kegagalan untuk melakukannya dapat menyebabkan tanggung jawab atau kerusakan
reputasi.

7.3. Strategi Pemasaran Berkelanjutan

Apa yang dapat dilakukan karyawan bidang pemasaran untuk memastikan bahwa
konsumen diberitahu tentang apa yang dilakukan perusahaan dengan benar, dan bagaimana
pemasaran dapat menerjemahkan perilaku berkelanjutan ke dalam peningkatan kinerja
keuangan? Untuk itu membutuhkan strategi pemasaran. Karena kinerja, produk, dan layanan
yang berkelanjutan secara substansial berbeda dari pemasaran tradisional, strategi pemasaran
perlu mencerminkan perbedaan ini.
7.3.1. Prinsip-Prinsip Pemasaran Berkelanjutan

Terdapat tujuh prinsip yang harus diikuti agar strategi keberlanjutan pemasaran
yang dilakukan dapat berhasil yaitu:

1. Melakukan riset pasar untuk membedakan lingkungan dan sosial pelanggan

perusahaan. Atasi masalah ini dengan melakukan perencanaan jangka panjang
untuk menyelaraskan perilaku perusahaan dengan nilai-nilai dan keyakinan
pelanggan.

2. Mengembangkan produk dan layanan yang memiliki kinerja sosial dan

lingkungan yang unggul relatif terhadap standar industri. Kuncinya adalah untuk
mencapai keseimbangan yang tepat antara kualitas, kenyamanan, dan
keterjangkauan, dan untuk melakukan analisis siklus hidup ketika mengembangkan
penawaran baru.

3. Alih-alih mencoba meyakinkan konsumen untuk membeli barang-barang yang

tidak mereka butuhkan, sebaiknya lakukan pengembangan merek dengan manfaat
praktis yang jelas terkait dengan masalah penting yang mempengaruhi kehidupan
konsumen. Literasi konsumen dapat ditingkatkan dengan melibatkan preferensi

BUSS6189 – Business Sustainability

 konsumen dan memasukkan nilai-nilainya dalam proses pengembangan produk dan
layanan.

4. Mengupayakan transparansi, dan berkomunikasi dengan jelas bahwa perusahaan

berkomitmen terhadap konsep keberlanjutan. Meningkatkan kredibilitas dengan
mendapatkan sertifikasi pihak ketiga.

5. Alih-alih bereaksi terhadap masalah lingkungan atau sosial ketika mereka

menjadi krisis, secara proaktif mencari solusi atas masalah ini dan melakukan upaya
yang wajar untuk menyelesaikannya. Menjadi proaktif di sini berarti menciptakan
keunggulan kompetitif dalam proses mengelola risiko.

6. Mengembangkan perspektif holistik berbasis sistem pada lingkungan perusahaan,

mengintegrasikan input dan output perusahaan dengan sistem sosial, ekonomi, dan
lingkungan dan menghasilkan umpan balik.

7.Merancang produk dan layanan yang lebih berkelanjutan, mempromosikan

penggunaan produk yang bertanggung jawab, dan memfasilitasi praktik
pembuangan. Terus meningkatkan kinerja keberlanjutan perusahaan.

Strategi pemasaran berkelanjutan harus mencakup riset pasar, pengembangan

produk dan layanan inovatif yang memberikan manfaat praktis, rantai pasokan transparan,
manajemen risiko proaktif, perspektif berbasis sistem di pasar, dan peningkatan
berkelanjutan.

7.3.2. Tahap-Tahap Keberlanjutan Pemasaran

Keberlanjutan pemasaran dapat melalui tiga tahap yang membedakan dari
pemasaran konvensional, mulai dari perusahaan yang telah mulai mengambil langkah-
langkah menuju keberlanjutan ke perusahaan yang telah mengubah seluruh pasar dengan
inovasi berkelanjutan. Ini ditunjukkan pada tabel 3 di bawah ini.

BUSS6189 – Business Sustainability

 Tabel 3. Tahap-Tahap Pemasaran Berkelanjutan
Tahap I Tahap II Tahap III

Publik & Pasar Menetapkan contoh Pengembangan pasar Konsep Bisnis Baru

Merek Sosial dan Mitra yang Kredibel Merek Budaya Lokal Ide Trojan Horse
Kepemilikan Setempat/ Tribal Brand

Produk & Manfaat Pemasaran Penggunaan Berubah Konsumsi yang menantang

Kebiasaan Pribadi

Atur Standar Baru Berbagi Tanggung Jawab Mendukung Inovasi &

& Komunikasi & Berkolaborasi Membentuk Kembali
Budaya

Sumber : Buku Foundations of sustainable business: Theory, Function, and Strategy. Halaman 209

Pada Tahap I, bisnis memberi contoh dalam industri mereka dengan mencapai
standar yang lebih baik untuk kinerja lingkungan dan memasarkan manfaat layanan atau
produk mereka dibandingkan dengan kinerja
pesaing. Sebuah perusahaan memberi contoh
keberlanjutan dengan memberikan klaim
keunggulan yang dibuktikan dalam kategori
produk atau layanan mereka. Kemitraan yang
kredibel dengan grup independen seperti
organisasi lingkungan nirlaba mengautentikasi klaim keberlanjutan. Pada tahap ini,
perusahaan menciptakan nilai dengan memasarkan manfaat produk dan berkompetisi.
Pada Tahap II, bisnis berkolaborasi dengan klien untuk mengembangkan produk
dan layanan yang berkelanjutan, berbagi tanggung jawab dengan konsumen yang secara
sukarela mengubah perilaku mereka. Bisnis harus mengembangkan pasar untuk produk dan
layanan mereka dengan mendidik konsumen tentang masalah yang diatasi oleh inisiatif
keberlanjutan perusahaan. Merek Tribal eksklusif dengan menciptakan kesan "dalam
kelompok/ setempat" yang ditarik ke dukungan selebriti, atau inklusif dengan menciptakan

BUSS6189 – Business Sustainability

kelompok komunitas lokal. Pada tahap ini, perusahaan menciptakan nilai dengan
mendorong pelanggan untuk beralih ke produk atau layanan mereka untuk suatu penyebab.
Pada Tahap III, bisnis memungkinkan terobosan dalam desain dan teknologi
berkelanjutan yang berpotensi membentuk kembali pasar. Konsep bisnis baru yang
diperkenalkan oleh pengusaha dapat mengubah konsep seperti mobil — menjadi layanan
— seperti layanan berbagi mobil ZipCar. Ide Trojan Horse adalah produk atau layanan
revolusioner yang menyamarkan kualitas yang mengganggu dengan pembungkus yang
dapat diterima secara budaya. Untuk melanjutkan dengan contoh layanan berbagi mobil
Zipcar, efisiensi dan fleksibilitas berbagi transportasi berfungsi sebagai pembungkus untuk
membuat ide radikal — mengurangi kepemilikan mobil. Budaya konsumen mendorong
proses make-take-waste yang telah terbukti tidak berkelanjutan. Dengan menciptakan
produk berkualitas tinggi yang tahan lama dari waktu ke waktu, dan dengan menyediakan
layanan yang dapat dibagikan, perusahaan mengurangi konsumsi limbah dan sumber daya.

7.3.3. Pemasaran Internasional

Bagaimana konsumen memahami dan menanggapi pemasaran berkelanjutan, dan
konsep bisnis keberlanjutan khususnya, hal ini berbeda tergantung pada budaya dan
lingkungan serta peraturan pemerintah daerah. Dalam ekonomi pasar yang terkoordinasi,
lembaga nasional cenderung mendorong kolektivisme, memberikan insentif untuk tindakan
yang didorong oleh program keberlanjutan, dan mempromosikan kebijakan yang
menciptakan kewajiban bagi pihak-pihak yang diatur. Konteks untuk keberlanjutan
perusahaan tergantung pada budaya dan lingkungan peraturan tempat perusahaan
beroperasi.
Elemen Eksplisit pada Kebijakan Perusahaan terjadi ketika perusahaan
menyuarakan tentang upaya apa yang kebetulan mereka lakukan terhadap konsep
keberlanjutan. Kerangka Kelembagaan Elemen Implisit terjadi ketika perusahaan tidak
terlibat dalam perilaku berkelanjutan karena perusahaan mengikuti hukum atau budaya
setempat dimana mereka beroperasi
Karena perbedaan eksplisit / implisit dari kerangka kerja keberlanjutan maka
masing-masing perusahaan di Amerika Serikat dan Eropa, perlu untuk mengetahui

BUSS6189 – Business Sustainability

konsumen dimana konteks pemasaran untuk perusahaan internasional berlaku. Di Eropa,
pemasaran berkelanjutan dapat dianggap sebagai putaran dalam perusahaan atau hanya
window-dressing sedangkan di Amerika Serikat dapat dianggap sebagai investasi sumber
daya yang signifikan yang didedikasikan untuk kepentingan publik.
Budaya yang berbeda akan memiliki tanggung jawab sosial yang berbeda yang
diharapkan dari perusahaan yang melakukan bisnis dengan mereka. Dalam budaya yang
mengharapkan keadilan, mungkin tidak ada baiknya untuk mengiklankan bahwa
perusahaan Anda memperlakukan pekerjanya dengan adil. Ini sudah menjadi harapan dan
bukan sesuatu yang akan membedakan perusahaan itu dari perusahaan yang ada.

7.3.4. Tantangan Terhadap Keberlanjutan Pemasaran

Pemasaran dapat menimbulkan risiko tersendiri. Iklan berbayar dapat menciptakan

skeptisisme di kalangan konsumen yang cerdas. Pemasaran dapat menjadi bumerang ketika
perusahaan terlalu mengagregasi diri dalam mengambil kredit untuk perbaikan terkait
keberlanjutan ketika kegiatan perusahaan dibandingkan dengan dampak sosial, ekonomi,
dan lingkungan perusahaan yang merugikan secara agregat. Menjelaskan manfaat dari
merek, produk, atau layanan kepada pelanggan sangat penting bagi perusahaan mana pun
untuk berhasil. Ketika merek, produk, atau layanan dibedakan dari pesaing berdasarkan
atribut lingkungan, sosial, atau ekonomi, bahkan lebih penting untuk mengkomunikasikan
fitur-fitur ini secara efektif agar keberlanjutan membuahkan hasil.
Peluang bagi departemen pemasaran untuk mempromosikan inisiatif berkelanjutan
perusahaan — melalui kampanye pendidikan, diferensiasi produk, premi harga,
keterlibatan dan umpan balik pemangku kepentingan, penyebab dampak sosial, kemitraan
LSM-perusahaan, serta semua alat pemasaran tradisional yang mempromosikan minat
pelanggan dan meningkatkan penjualan. Namun, pemasaran berkelanjutan menimbulkan
tantangan yang tidak dilakukan oleh pemasaran tradisional. Tergantung pada konsumen,
pelanggan potensial akan menanggapi klaim tertentu secara berbeda, katakanlah, tentang
bahan produk yang berkelanjutan, dan akan didorong untuk melakukan pembelian karena
alasan yang berbeda.

BUSS6189 – Business Sustainability

 Jika perusahaan menginvestasikan waktu, usaha, atau uang dalam membedakan
produk atau layanan mereka, mereka lebih baik juga berinvestasi dalam
mengkomunikasikan perbedaan yang muncul secara efektif kepada calon pelanggan. Ini
tunduk pada peringatan bahwa beberapa pelanggan mungkin masih memiliki pandangan
tradisional tentang produk berkelanjutan; misalnya, beberapa pelanggan dapat berasumsi
bahwa makanan organik tidak terasa enak. Dengan demikian, bisnis harus menimbang
biaya dan manfaat pelabelan. Perusahaan berkelanjutan yang gagal memasarkan dirinya
sendiri seperti itu bisa kehilangan konsumen. Pemasaran produk berkelanjutan harus
mengatasi tantangan yang ditimbulkan oleh manfaat tidak langsung, trade-off,
mendefinisikan target pelanggan, biaya, ciri khas, dan kredibilitas.
Manfaat Tidak Langsung

Manfaat Tidak Langsung terjadi ketika

manfaat sosial, ekonomi, atau lingkungan dari
komitmen keberlanjutan perusahaan tidak secara langsung menguntungkan pelanggan
utama atau klien. Misalkan bisnis multinasional besar, seperti bank HSBC, telah
mengurangi emisi karbonnya secara substansial melampaui tingkat yang dicapai oleh
pesaing selama beberapa dekade. Dengan melakukan ini, perusahaan telah mengurangi
kontribusi mereka terhadap perubahan iklim global, tindakan tanggung jawab dan
kepemimpinan yang terpuji. Namun, sebagian besar nasabah bank HSBC tidak secara
langsung melihat manfaat dari berkurangnya risiko perubahan iklim karena pengurangan
risiko inkremental yang dihasilkan dikarenakan sangat sulit untuk diukur atau dijelaskan
kepada pelanggan tertentu. Tanpa pemasaran yang efektif, atau pengakuan oleh Badan
Perlindungan Lingkungan Amerika Serikat dalam bentuk Penghargaan Perlindungan Iklim
2007, hasil dari upaya keberlanjutan yang dilakukan oleh HSBC mungkin telah luput dari
perhatian nasabah bank karena mereka hanya secara tidak langsung bermanfaat. Selain
layanan pelanggan dan produk keuangan yang ditawarkan oleh bank, rata-rata nasabah
mungkin tidak dapat membedakan bahwa satu bank adalah pemimpin keberlanjutan global
dan yang lainnya melakukan sangat sedikit untuk mengurangi dampak perubahan iklim. Itu
karena komitmen lingkungan dan sosial dari berbagai macam menciptakan manfaat tidak
langsung yang mungkin tidak berwujud atau tidak signifikan bagi pelanggan utama.

BUSS6189 – Business Sustainability

Trade off
Produk atau layanan yang dibuat secara berkelanjutan biasanya tidak sama dengan
pesaing yang dibuat secara tradisional dalam hal atribut produk atau layanan. Dalam situasi
ini trade-off , menjadi salah satu tantangan pemasaran dalam atribut penawaran pada
perusahaan. Ketika produk atau layanan telah diubah secara intrinsik untuk mencapai
tujuan keberlanjutan, itu bukan hanya sarana di mana produk atau layanan dibuat yang
dimodifikasi. Dalam situasi seperti itu, manfaat bagi pelanggan dari inovasi langsung,
tetapi dapat melibatkan perdagangan atribut produk atau layanan tertentu terhadap orang
lain. Produk atau layanan berkelanjutan bisa lebih murah untuk dimiliki, lebih nyaman
digunakan, dan berkualitas lebih tinggi dalam konstruksi daripada produk atau layanan
yang tradisional. Atau, beberapa produk berkelanjutan bisa lebih mahal
untuk dimiliki, lebih memakan waktu untuk digunakan, atau kurang
menarik daripada produk atau layanan tradisional. Misalnya, kertas toilet
yang terbuat dari bubur pohon hutan cenderung jauh lebih lembut
daripada kertas toilet yang terbuat dari bahan daur ulang, namun versi
daur ulang secara signifikan lebih murah. Dengan contoh tisu toilet, pelanggan diharuskan
untuk melakukan trade-off antara harga dan kenyamanan, dan itu adalah tugas pemasar
untuk menjelaskan sejauh mana trade-off ini.
Mendefinisikan Target Pelanggan
Pemasaran berkelanjutan membutuhkan pemahaman yang lebih bernuansa tentang
target pelanggan daripada pemasaran tradisional. Dalam hal pemasaran produk dan layanan
berkelanjutan yang menawarkan manfaat tidak langsung, atau trade-off, relatif terhadap
produk dan layanan tradisional, kadang-kadang perlu untuk melihat lebih dalam target
pelanggan daripada informasi demografis belaka. Setidaknya pemahaman dasar tentang
nilai-nilai batin — bukan hanya informasi demografis pelanggan, sulit untuk meningkatkan
permintaan untuk produk dan layanan berkelanjutan. Pemasaran berbasis gaya hidup
memberi pelanggan kebebasan untuk lebih memilih produk atau layanan yang dibuat secara
berkelanjutan dari pada produk pesaing tradisional, terutama ketika produk berkelanjutan
melibatkan manfaat tidak langsung dan tradeoff substansial dalam atribut produk. Target
pelanggan konsep keberlanjutan dilakukan saat pemasaran untuk produk atau layanan

BUSS6189 – Business Sustainability

disesuaikan dengan subkumpulan pelanggan potensial tertentu daripada diiklankan ke
target pelanggan umum.

Biaya
Branding perusahaan untuk berkelanjutan dapat menjadi mahal. Biaya yang
diperlukan untuk meningkatkan kampanye pemasaran berkelanjutan yang efektif mungkin
memerlukan biaya tinggi. Ini hal yang sulit dan luar biasa bagi perusahaan baru untuk
langsung memberikan informasi dan mendidik pelanggan, biaya transaksi yang terkait
dengan perubahan pemasok, waktu belajar yang diperlukan bagi karyawan untuk
menyesuaikan diri dengan proses baru dan perubahan ciri khas atribut produk atau layanan
berkelanjutan tertentu. Untuk alasan ini, penting bagi pemasar untuk berbicara, memastikan
bahwa pengeluaran pemasaran secara bijaksana dialokasikan antara pendidikan, penelitian,
menumbuhkan kepercayaan di antara regulator dan mendapatkan konsumen.
Ciri Khas
Memilih atribut produk atau layanan yang tepat yang paling berkaitan dengan calon
pelanggan untuk dijual. Ciri khas dari produk dan layanan yang dibuat secara berkelanjutan
dapat bergeser dan berubah tergantung musim dan tren budaya. Perubahan preferensi
pelanggan juga memengaruhi masalah keberlanjutan produk tertentu. Misalnya, produk
organik awalnya lebih disukai karena dianggap menimbulkan lebih sedikit risiko kesehatan
daripada produk tradisional yang mengandung zat bahan kimia, tetapi sekarang produk
organik lebih disukai karena dianggap memiliki rasa yang unggul. Biasanya ada beberapa
keuntungan yang terkait dengan produk atau layanan yang dibuat secara berkelanjutan,
tetapi biasanya hanya salah satu dari keuntungan ini yang akan memiliki daya tarik unggul
untuk segmen konsumen tertentu, dan bahkan preferensi segmen itu akan berubah seiring
waktu. Sangat penting bagi para profesional pemasaran untuk mengikuti kecepatan dengan
pergeseran preferensi pelanggan untuk memastikan upaya pemasaran menyoroti atribut
produk atau layanan yang penting pada saat itu kepada target pelanggan.

Kredibilitas
Untuk memperoleh manfaat aktual pemasaran keberlanjutan, perusahaan harus
memiliki kredibilitas ketika mereka menegaskan klaim tindakan keberlanjutan, dan harus

BUSS6189 – Business Sustainability

 mencadangkan klaim tersebut dengan verifikasi independen dan data kualitas.
Mendasarkan klaim kemajuan keberlanjutan pada metrik empiris dan objektif bukan hanya
untuk membangun kredibilitas, tetapi juga untuk menghindari tuduhan iklan yang menipu.
Salah satu fitur kredibilitas yang paling penting dalam pemasaran berkelanjutan adalah
persepsi bahwa upaya yang dilakukan sebenarnya signifikan dan tulus. Klaim pemasaran
berkelanjutan harus signifikan baik (1) relatif terhadap dampak lingkungan keseluruhan
perusahaan membuat klaim tersebut atau (2) relatif terhadap sifat masalah yang ditangani
oleh upaya perusahaan.
Sebagai contoh situasi pertama, jika sebuah perusahaan bertanggung jawab atas
sejumlah besar polusi air tetapi kemudian melanjutkan untuk meluncurkan kampanye PR
tentang upaya mereka untuk mengurangi jumlah kertas yang digunakan di kantor mereka,
bahwa upaya perusahaan cenderung dipenuhi dengan skeptisisme atau kritik karena upaya
pengurangan kertas ini tidak signifikan. Sebaliknya, jika sebuah perusahaan bertanggung
jawab atas polusi udara yang substansial, klaim mereka tentang upaya untuk mengurangi
polusi udara cenderung dipenuhi maka pelanggan lebih menghargai karena mereka
menangani masalah signifikansi aktual. Sebagai contoh situasi kedua, klaim pemasaran
tentang konservasi habitat hutan hujan yang hanya berurusan dengan habitat kupu-kupu
yang terancam punah akan dianggap sebagai relatif tidak signifikan terhadap sifat masalah
deforestasi. Namun, perusahaan yang secara aktif berkolaborasi dengan perusahaan nirlaba
untuk mengurangi dampak lingkungan rantai pasokan maka perusahaan dapat dengan tulus
mengklaim untuk mempromosikan perlindungan lingkungan.
7.4. Sertifikasi Berkelanjutan
Program sertifikasi selain memberikan kredibilitas pada perusahaan, juga
menghemat waktu dan upaya pelanggan untuk harus mencari informasi tentang klaim
pemasaran suatu perusahaan. Pejabat pemerintah dan konsumen waspada terhadap klaim
berlebihan yang dibuat oleh beberapa perusahaan tentang kinerja berkelanjutan mereka
sendiri. Kredibilitas, kejujuran, bukti, dan nilai-nilai yang sarat pesan sama pentingnya
untuk berhasil memasarkan produk dan layanan yang berkelanjutan. Untuk mengatasi
munculnya keberpihakan dan bias melayani diri sendiri, banyak perusahaan telah mencari
sertifikasi pihak ketiga atas kinerja keberlanjutan mereka. Verifikasi Sertifikasi adalah

BUSS6189 – Business Sustainability

klaim pemasaran berkelanjutan yang disediakan oleh entitas pihak ketiga yang berkualitas,
independen, dan berkualifikasi.
Untuk menanggapi peningkatan permintaan untuk komunikasi yang jelas, tidak
memihak, dan objektif terhadap kinerja berkelanjutan, perusahaan dapat menggunakan
metrik yang andal, verifikasi pihak ketiga, standar independen, kode, label, dan indeks
untuk membuktikan klaim keberlanjutan yang dilakukan. Secara umum, program sertifikasi
berkelanjutan mengukur dampak perusahaan (dan kemajuan tolok ukur yang dibuat untuk
mengurangi dampak tersebut) pada lingkungan dan masyarakat tempat perusahaan
melakukan bisnis.
7.4.1. Pedoman Program Sertifikasi Pihak Ketiga

Pedoman Panduan Dukungan yang disiapkan oleh Federal Trade Commission

(FTC) yang menerapkan pembatasan dalam iklan untuk sertifikasi pihak ketiga. Komisi
Perdagangan Federal / Federal Trade Commission (FTC) dapat mempertimbangkan
sertifikasi pihak ketiga untuk menjadi dukungan, memungkinkan agensi untuk mengatur
pengaturan pemasaran ini bersama dengan aturan dalam iklan dan pembatasan klaim
lingkungan menurut Panduan Dukungan FTC sebagai berikut:
1. Pemasar harus mengungkapkan material apapun ke organisasi sertifikasi. Koneksi
material adalah salah satu yang dapat mempengaruhi kredibilitas dukungan, seperti konflik
kepentingan.
2. Pemasar tidak boleh menggunakan sertifikasi lingkungan yang tidak jelas
menyampaikan dasar sertifikasi, karena program sertifikasi cenderung menyampaikan
manfaat lingkungan umum.
3. Untuk mencegah penipuan, pemasar yang menggunakan sertifikasi yang tidak
menyampaikan dasar untuk sertifikasi harus mengidentifikasi dengan jelas manfaat
lingkungan tertentu.
4. Pemasar dapat memenuhi syarat sertifikasi berdasarkan atribut yang terlalu banyak untuk
diungkapkan dengan mengatakan, ""Hampir semua produk berdampak pada lingkungan.
Untuk detail tentang atribut mana yang kami evaluasi, buka [situs web yang membahas
produk ini]." Pemasar harus memastikan bahwa situs web memberikan informasi yang
direferensikan, dan bahwa informasi tersebut jujur dan akurat.

BUSS6189 – Business Sustainability

5. Pemasar dengan sertifikasi pihak ketiga masih harus membuktikan semua klaim
terekspresikan dan tersirat.
7.4.2. Jenis dan DesainProgram Sertifikasi

Terdapat tiga jenis program sertifikasi yaitu: sertifikasi sukarela, berbasis standar, dan
wajib.
1. Sertifikasi sukarela yang diperoleh dari organisasi nirlaba yang bermitra, berdasarkan
standar internasional yang objektif, sangat membantu perusahaan yang tertarik dengan cara
yang kredibel dan jelas untuk mengkomunikasikan kinerja berkelanjutan. Sertifikasi sangat
membantu dalam memastikan keterlacakan dan transparansi rantai pasokan serta memberi
tahu pelanggan bahwa pembelian produk bersertifikat sebenarnya memiliki dampak sosial
atau lingkungan yang bermanfaat. Salah satu contoh sertifikasi produk yang paling terkenal
adalah produk bersertifikat Fair Trade, contohnya adalah kopi Starbucks. Selain sertifikasi
independen, Starbucks juga menerapkan program rantai pasokan berkelanjutan in-house,
yang dibahas dalam Lecture Note Week 8.
Sertifikasi berstandar ISO 14.000 terbagi dalam 3 tipe yaitu Green Seal, 100% Recycled,
dan Nutrition Panel. Sertifikasi wajib seperti symbol bahaya, kesesuaian dengan standar
professional, deklarasi produk detail, dan program penilaian pemerintah.
Gambar 1 : Kategori Program Sertifikasi Berkelanjutan

Sumber : Buku Foundations of sustainable business: Theory, Function, and Strategy. Halaman 217

BUSS6189 – Business Sustainability

 Menurut para peneliti di Duke University Nicholas Institute for Environmental Policy
Solutions, ada beberapa aspek kriteria untuk merancang program sertifikasi berkelanjutan
dengan benar untuk program sertifikasi merek atau produk seseorang, sebagai berikut:
kriteria objektivitas, kekhususan, konsistensi, kesetaraan fungsional, relevansi, kecukupan,
dan kemanjuran.
Penjelasan:
Objektivitas
Apa pun kriteria untuk produk, itu harus objektif karena mengukur hasil lingkungan atau
sosial yang sebenarnya, bukan hanya input proses industri atau upaya yang dilakukan.
Objektivitas diartikan berdasarkan fakta daripada niat.
Kekhususan
Istilah utama seperti ramah lingkungan atau adil harus didefinisikan secara khusus dan
konsisten selama proses sertifikasi untuk menghindari kesetaraan atau ambiguitas. Ketika
membandingkan satu produk dengan orang lain, batas produk harus dipertegas untuk
memastikan perbandingan yang akurat.
Konsistensi
Proses sertifikasi harus didefinisikan menggunakan metode dan kerangka waktu yang sama
sehingga pembaruan dapat dilakukan dan dengan sertifikasi berarti hal yang sama saat ini
seperti yang akan terjadi di masa depan. Jika tidak, sertifikasi dapat menjadi cepat
ketinggalan zaman, sewenang-wenang, atau kurang bermakna dari waktu ke waktu.
Kesetaraan Fungsional
Untuk mengukur permintaan konsumen dan pangsa pasar untuk barang bersertifikat,
analisis pasar harus dilakukan yang menganalisis barang yang setara secara fungsional di
seluruh metrik lingkungan. Secara umum, produk dengan label berkelanjutan yang efektif
akan bersaing melawan barang yang setara secara fungsional tanpa sertifikasi
berkelanjutan.
Relevansi
Ketika terkait tentang pelabelan produk, diperlukan keseimbangan antara nilai informasi
dan biaya informasi. Label sederhana yang menarik dengan tanda centang hijau dapat
membantu mengubah produk lebih baik daripada panel cetak halus. Dampak label

BUSS6189 – Business Sustainability

berkelanjutan secara eksponensial lebih tinggi ketika informasi yang dikandungnya dapat
diakses oleh konsumen. Informasi yang relevan lebih penting daripada banyak informasi.
Kecukupan
Sertifikasi harus menghindari kelebihan informasi; apakah sertifikasi berkelanjutan efektif
tergantung pada kemampuan konsumen untuk memahami dan bertindak berdasarkan
informasi yang dikandungnya. Label mempromosikan pilihan konsumen yang tepat dengan
memberikan informasi yang cukup untuk membedakan merek berkelanjutan dari orang
lain, tetapi informasi yang berlebihan dapat membingungkan konsumen.
Khasiat
Kriteria sertifikasi Khasiat memungkinkan konsumen untuk memasukkan informasi ke
dalam keputusan pembelian secara real time.
Gambar 2. Contoh Sertifikasi Berkelanjutan

Sumber : Buku Foundations of sustainable business: Theory, Function, and Strategy. Halaman 219

7.4.3. Tantangan Sertifikasi Berkelanjutan

Ada banyak manfaat sertifikasi dan pelabelan perilaku komitmen perusahaan

terhadap keberlanjutan, yaitu penguatan merek, mengatasi permintaan konsumen untuk
produk berkelanjutan, keunggulan kompetitif untuk pengadopsi awal dalam kategori
produk, mengurangi risiko serangan dari kelompok advokasi (label greenwashing),
kepuasan investor, meningkatkan kesadaran keberlanjutan dalam konsumen,
mempengaruhi kinerja keberlanjutan dalam seluruh industri, dan manfaat tambahan dari
rantai pasokan tangguh yang datang dengan pemantauan dan berkolaborasi dengan
pemasok.
Ada alasan skeptis terhadap program sertifikasi. Manajer telah menyatakan tentang
apakah label lingkungan sepadan dengan upaya karena label dapat kekurangan kredibilitas

BUSS6189 – Business Sustainability

jika mereka tidak didasarkan pada hasil perbaikan yang ditunjukkan, kriteria ketat yang
tidak akan mudah bagi sembarang produk, dan integritas dalam prosedur sertifikasi untuk
memastikan proses dan produk yang disertifikasi mewakili apa yang sebenarnya dijual
perusahaan. Lebih lanjut, penyedia sertifikasi dapat mengambil risiko masuk ke bisnis
"menjual stiker" alih-alih meningkatkan hasil karena penyedia sertifikasi ini bersaing satu
sama lain atas pangsa pasar. Dalam kondisi ini, produk berlabel lingkungan berarti label
lingkungan dijual ke perusahaan alih-alih berarti bahwa produk berkelanjutan dijual kepada
konsumen.
Dua kekhawatiran mendasar dengan sertifikasi berkelanjutan adalah kurangnya
konsensus tentang kriteria dan mengakibatkan kebingungan konsumen. Beralih ke standar
universal yang objektif yang merupakan kinerja sosial, ekonomi, dan bermanfaat bagi
lingkungan dapat menghilangkan banyak masalah dan kekhawatiran dengan sertifikasi
berkelanjutan.

BUSS6189 – Business Sustainability

 KESIMPULAN
Permintaan konsumen akan produk dan layanan berkelanjutan telah tumbuh selama beberapa
tahun terakhir. Ini telah menciptakan peluang bagi perusahaan untuk menciptakan produk dan
layanan baru yang relatif unggul pada dimensi keberlanjutan, membangun penjualan lini atas,
meningkatkan reputasi perusahaan, dan memberikan sejumlah manfaat lain, seperti efisiensi
operasional dan hubungan rantai pasokan yang unggul. Sumber utama nilai untuk keberlanjutan
pemasaran adalah bahwa banyak konsumen lebih suka produk yang berkelanjutan jika dihargai
sebanding dengan yang tradisional, dan beberapa bahkan bersedia membayar ekstra untuk
produk berkelanjutan. Pembelian ini menjadi lebih standar karena teknologi dan inovasi telah
memungkinkan produk berkelanjutan untuk bersaing dengan penawaran yang ada.

Perusahaan melakukan pendekatan yang diperlukan yang secara khusus memasarkan atribut
keberlanjutan produk atau layanan mereka, namun tidak semua perusahaan telah melakukan
pendekatan keberlanjutan. Secara umum perusahaan dalam memberitahukan perilaku
keberlanjutan yang dilakukan dapat memperoleh sertifikasi dari pihak ketiga. Seperti biasa,
perusahaan pemasaran harus dapat membuktikan perilaku keberlanjutan dengan fakta-fakta.

BUSS6189 – Business Sustainability

 DAFTAR PUSTAKA
1. Nada R. Sanders and John D. Wood, (2019). Foundations of sustainable business:
Theory, Function, and Strategy. Hoboken, NJ : John Wiley & Sons. 2nd Edition. Wiley.
ISBN : 978-1-119-57755. Chapter 7
2. Kumar, V., Rahman, Z., & Kazmi, A. A. (2013). Sustainability Marketing Strategy: An
Analysis of Recent Literature. Global Business Review, 14(4), 601–625.
doi:10.1177/0972150913501598

BUSS6189 – Business Sustainability