LAPORAN

PELAKSANAAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN

PADA SLAVA FOOTWEAR
Laporan Praktik Kerja Lapangan Ini Disusun Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Untuk Mengikuti Uji Kompetensi Keahlian

Oleh :
Nama : SITI NUR ASYPI HAFIFAH
NIS/NISN : 202110054 / 0052144900

KOMPETENSI KEAHLIAN
BISNIS DARING DAN PEMASARAN
SEKOLAH MENENGAH KEJURUAN ISLAM TERPADU
DAARUL ABROR CIBIUK GARUT
TAHUN 2022
 LEMBAR PENGESAHAN
PELAKSANAAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN (PKL)
PADA SLAVA FOOTWEAR

Laporan Praktik Kerja Lapangan yang telah dilaksanakan oleh :

Nama : SITI NUR ASYPI HAFIFAH

NISN : 202110054 / 0052144900

Kompetensi Keahlian : BISNIS DARING & PEMASARAN
Ditulis sebagai syarat untuk mengikuti Ujian Kompetensi Keahlian (UKK)

Garut, 19 September 2022

Pembimbing Sekolah, Pembimbing Lapangan,

Ulfah Nurlatifah,S.E Muhamad Yunus

Menyetujui,

Kepala Kompetensi Keahlian Pimpinan/Manager/Direktur

(Bisnis Daring dan Pemasaran) (Slava Footwear)

Ulfah Nurlatifah,S.E Bainil Makhin A.Md.,T

Mengetahui :
Kepala SMK IT Daarul Abror

Hj. Imas Masitoh, S.E, M.Pd

 LEMBAR PENGUJIAN
PELAKSANAAN PRAKTIK KERJA LAPANGAN (PKL)
PADA SLAVA FOOTWEAR

Laporan Praktik Kerja Lapangan yang telah dilaksanakan oleh :

Nama : SITI NUR ASYPI HAFIFAH

NISN : 202110054 / 0052144900

Kompetensi Keahlian : BISNIS DARING & PEMASARAN

Ditulis sebagai syarat untuk mengikuti Ujian Kompetensi Kompetensi

(UKK)
telah diujikan di :
SMK IT Daarul Abror yang berlokasi di Jalan Raya Cibiuk Kp. Jati Tonggoh Ds.
Cibiuk Kaler Kec. Cibiuk Kab. Garut pada Hari Senin tanggal Sembilan Belas
Bulan September Tahun Dua Ribu Dua Puluh Dua.
Garut, 19 September 2022
Kepala Kompetensi Keahlian Penguji Sidang PKL
(Bisnis Daring dan Pemasaran)

Ulfah Nurlatifah,S.E H. Sindhu Alamsyah, SE

Mengetahui,

Wks. Hubungan Industri dan Masyarakat

Yopi Hadiana, A.Md.Kom

NIY : 141501046
 MOTTO DAN PERSEMBAHAN
 Motto

“Sukses adalah saat persiapan dan kesempatan bertemu.”

– Bobby Unser

“Kegagalan adalah bantu loncatan menuju kesuksesan.”

–Oprah Winfrey

“Mulailah bisnis di usia muda.”

– Siti Nur Asypi

 Persembahan
Laporan PKL ini saya persembahkan kepada semua pihak yang tak lelah
memberikan support dan doa :

 Kedua Orang Tua yang saya cintai.

 H. Sindhu Alamsyah SE, Selaku Ketua Yayasan Al-Muchtar.

 Hj. Imas Masitoh SE. M.Pd, Selaku kepala sekolah SMK IT Daarul Abror.
 Yopi Hadiana A.Md.Kom, selaku Ketua Pokja
 Guru-guru SMK IT Daarul Abror yang telah memberikan banyak ilmu dan
bantuan kepada penyusun dalam pembuatan Laporan Hasil Praktek Kerja
Lapangan ( PKL ) ini.
 Serta kepada teman-teman semua ,terimakasih atas dorongan semangat
dan motivasi terbaiknya.
 BIODATA PESERTA PRAKERIN

Nama Siti Nur Asypi Hafifah

NIS / NISN 202110054 / 0052144900
Tempat / Tanggal Lahir Garut, 07 Juni 2005

Kompetensi Keahlian Bisnis Daring dan Pemasaran

Jenis Kelamin Perempuan

Hobi Traveling, Nonton film
Nama Sekolah SMK DAARUL ABROR
Alamat Sekolah Cibiuk Kaler, Kec. Cibiuk
Kabupaten Garut, Jawa Barat 44193
Pembimbing Sekolah Ulfah Nurlatifah,S.E
Nama Orang Tua / Wali Ara karwati
Alamat Orang Tua / Wali Garut, Kec,sukawening, Desa maripari
Nomor Telepon / HP 085 321 496 146
Pekerjaan Orang Tua / Wiraswasta
Wali
 KATA PENGANTAR

Segala puja dan puji syukur kehadirat Allah SWT, yang telah
melimpahkan rahmat dan taufik-Nya kepada kita semua. Sehingga penyusun
dapat membuat laporan dan penyusun juga sadar masih banyak kekurangan yang
harus diperbaiki dalam Laporan Praktik Kerja Industri (PKL) ini.
Walaupun demikian, penyusun telah berusaha dengan semaksimal mungkin
demi kesempurnaan penyusunan laporan ini baik dari hasil kegiatan belajar
mengajar di sekolah. Saran dan kritik yang sifatnya membangun sangat
diharapkan oleh penyusun demi kesempurnaan dalam penulisan laporan
berikutnya.
Dalam kesempatan ini, penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada
semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan Laporan Praktik Kerja
Industri ini, diantaranya:
1. Hj. Imas Masitoh, S.E, M.Pd, selaku Kepala SMK IT Daarul Abror
2. Yopi Hadiana A.Md.Kom, selaku Ketua Pokja
3. Ulfah Nurlatifah,S.E, selaku Pembimbing PKL
4. Rekan se-angkatan.
     Akhir kata, penyusun hanya berharap laporan ini dapat bermanfaat bagi
pembaca serta dapat membantu bagi kemajuan serta perkembangan SMK IT
Daarul Abror. Sekali lagi penyusun ucapkan banyak terima kasih kepada semua
pihak yang telah membantu, semoga Allah SWT membalas semua kebaikan
kalian. Aamiin.

Garut,19 September 2022

Penyusun

Siti Nur Asypi Hafifah

 DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN.................................................................................ii
LEMBAR PENGUJIAN....................................................................................iii
MOTTO DAN PERSEMBAHAN.....................................................................iv
BIODATA PESERTA PRAKERIN...................................................................v
KATA PENGANTAR........................................................................................vi
DAFTAR ISI......................................................................................................vii
DAFTAR GAMBAR........................................................................................viii
DAFTAR TABEL...............................................................................................ix
DAFTAR LAMPIRAN........................................................................................x
BAB I PENDAHULUAN.....................................................................................1
1.1 Latar Belakang.............................................................................................1
1.2 Tujuan Praktik Industri.................................................................................1
1.3 Manfaat Praktik Industri...............................................................................1
1.4 Waktu, Nama dan Alamat PKL....................................................................1
BAB II LANDASAN TEORI..............................................................................2
2.1 Komunikasi Bisnis.......................................................................................2
2.2 Bisnis Ritel...................................................................................................2
2.3 Display..........................................................................................................2
BAB III TINJAUAN UMUM PERUSAHAAN.................................................3
3.1 Sejarah Slava Footwear................................................................................3
3.2 Struktur Organisasi Slava Footwear.............................................................3
3.3 Kedudukan dan Letak Slava Footwear.........................................................3
3.4 Prosedur Pelayanan Slava Footwear............................................................3
BAB IV PELAKSANAAN PRAKTEK KERJA LAPANGAN (PKL)...........4
4.1 Ruang Lingkup Pekerjaan TeSknis..............................................................4
4.2 Waktu dan Tempat Pelaksanaan Prakerin....................................................4
4.3 Bahan dan Alat.............................................................................................4
4.4 Deskripsi Laporan Kegiatan Prakerin..........................................................4
4.5 Faktor Pendukung dan Penghambat Pelaksanaan Prakerin..........................4
4.6 Solusi dari Penghambat Pelaksanaan Prakerin.............................................5
BAB V PENUTUP...............................................................................................6
5.1 Simpulan.......................................................................................................6
5.2 Saran.............................................................................................................6
DAFTAR PUSTAKA...........................................................................................7
LAMPIRAN.........................................................................................................8
 DAFTAR TABEL

TABEL 1 Waktu, nama dan alamat PKL

TABEL 2 Kedudukan dan letak Slava Footwear
TABEL 3 Deskripsi Laporan Kegiatan Prakerin
 DAFTAR LAMPIRAN

Lampiran 1 Daftar Nilai...........................................................................................8

Lampiran 2 Agenda Kegiatan Pada Jurnal...............................................................8
Lampiran 3 Foto Kegiatan Saat Melaksanakan Pekerjaan.......................................8
Lampiran 4 Sumber Dokumen Seperti Contoh Pekerjaan yang diselesaikan..........8
 BAB I
PENDAHULUAN

I.1 Latar Belakang

Praktik Kerja Lapangan (PKL) adalah sesuatu yang diselenggarakan untuk
memberikan  pendidikan serta menjadikan siswa/siswi lebih mandiri, yaitu
pendidikan yang sudah diberikan oleh guru-gurunya di sekolah seperti materi
jurusan/keahliannya masing-masing bisa langsung di praktikkan oleh siswa/siswi
di tempat Praktik Kerja Lapangan. Banyak pengalaman yang kami dapatkan serta
ilmu yang tidak dipelajari disekolah. Adapun tujuan utama dalam melakukan
Praktik Kerja Lapangan ini yaitu agar siswa/siswi setelah lulus dari sekolah sudah
lebih siap bekerja dan menjadikan sebagai pengalaman yang sekarang menjadi
modal untuk bekerja setelah lulus sekolah.
Dengan  di  selenggarakan  nya  Praktik  Kerja Lapangan ini sangatlah
baik dan berguna bagi  setiap  siswa/siswi  SMK  DAARUL ABROR untuk
mendapatkan suatu gambaran yang nyata di dalam memasuki dunia kerja dan
menerapkan pengalaman yang telah di dapatkan dari pekerjaan yang di geluti.
Dalam penyusunan judul karya tulis ini, tempat kami PKL yakni Slava
Footwear.

I.2 Tujuan Praktik Industri

Tujuan di adakan pelaksaan Praktik Kerja Lapangan (PKL) antara
lain :
1. Untuk memperkenalkan siswa pada dunia usaha.
2. Meningkatkan daya kreasi, memperluas dan produktifitas terhadap siswa.
Sebagai dalam menghadapi dunia usaha yang sesungguhnya.
3. Meluaskan wawasan dan pandangan siswa terhadap jenis-jenis pekerjaan
pada tempat dimana siswa melaksanakan Praktek Kerja Lapangan (PKL).
4. Memberi pengakuan dan penghargaan terhadap
pengalamaan kerja sebagian dari mengajar.
5. Mempunyai gambaran tentang kehidupan tenaga kerja lulusan SMK bagi
perusahaan.
6. Mengembangkan kepribadian, melatih disiplin diri dalam mengerjakan
suatu pekerjaan serta rapi dalam melaksanakan setiap pekerjaan.
7. Memberikan kemantapan mental kepada siswa/siswi bahwa kedisiplinan
tidakhanya diterapkan di dunia Industri (Luar Pendidikan) masalah
kedisiplinan juga sangat di tekankan.

10
 11

I.3 Manfaat Praktik Industri

1. Menjalin kerja sama yang baik antara sekolah dan perusahaan terkait,
baik dalam dunia usaha atau dunia Industri.
2. Menghasilkan sumber daya manusia yang memiliki keahlian profesional,
dengan keterampilan, pengetahuan, dan etos kerja yang sesuai dengan
tuntutan zaman.
3. Mempersiapkan sumber daya manusia berkualitas yang sesuai dengan
kebutuhan di era teknologi informasi serta komunikasi terkini.
4. Membentuk pola pikir siswa - siswi agar terkonstruktif baik dan
memberikan pengalaman dalam dunia Industri atau dunia kerja.
5. Mengenalkan siswa – siswi pada pekerjaan lapangan di dunia industri
serta usaha sehingga pada saatnya mereka terjun ke lapangan pekerjaan
yang sesungguhnya bisa beradaptasi dengan cepat.
6. Mengasah keterampilan yang di berikan sekolah menengah kejuruan.
7. Sebagai bentuk pengakuan serta penghargaan bahwa pengalaman
kerja sebagai bagian dari proses pendidikan.
8. Meningkatkan efisiensi waktu dan tenaga dalam mendidik serta
melatih tenaga kerja yang berkualitas.

I.4 Waktu, Nama dan Alamat PKL

Nama Perusahaan Slava Footwear
Waktu PKL 02 Juli – 31 Agustus 2022
Senin – Sabtu
Pukul 09:00-19:00
Alamat PKL Jl. Katapang Wetan No.36,
Pangauban, Kec. Katapang,
Kabupaten Bandung, Jawa Barat
TABEL 1.1 Waktu, Nama dan Alamat PKL
 12

BAB I
BAB II
BAB II
LANDASAN TEORI

II.1 Komunikasi Bisnis

Komunikasi bisnis merupakan salah satu hal yang penting dalam menjalankan
suatu bisnis atau perusahaan. Komunikasi ini bisa diartikan sebagai suatu
komunikasi yang dilakukan secara verbal maupun non verbal. Dimana dalam
komunikasi ini berisi pendapat, ide, gagasan, maupun informasi. Komunikasi ini
dapat dilakukan secara personal maupun impersonal. Tujuan komunikasi bisnis
yaitu:

1. Memberi Informasi (informing)

Tujuan pertama dalam komunikasi bisnis adalah memberikan informasi yang

berkaitan dengan dunia bisnis kepada pihak lain.

2. Melakukan Persuasi (persuading)

kedua dari sebuah komunikasi bisnis adalah melakukan persuasi

kepada pihak lain agar apa yang disampaikan dapat dipahami oleh
audiens dengan baik dan benar. Hal ini sering dilakukan terutama yang
berkaitan dengan negoisasi antara seseorang dengan orang laian dalam
bisnis.

Melakukan Kolaborasi (collaborating) 

Tujuan ketiga dalam komunikasi bisnis adalah melakukan kolaborasi atau
kerjasama bisnis antara seseorang dengan orang lain. Melalui jalinan komunikasi
bisnis, seseorang dapat dengan mudah melakukan kerjasama bisnis baik antara
perusahaan dosmetik maupun dengan perusahaan asing.

Teknik Komunikasi non-verbal

Menurut data laporan psikologi komunikasi bahwa lebih dari 90% pesan
disampaikan melalui komunikasi non-verbal, data ini menunjukkan bahwa bahasa
tubuh adalah hal penting ketika berinteraksi dengan rekan bisnis.

Adapun kegiatan dalam Komunikasi bisnis diantaranya:

 13

1) Membuat dan mengirim surat penawaran barang ke pihak lain.

2) Membuat dan mengirim surat konfirmasi barang kepada pelanggan.
3) Membuat dan mengirim surat pengaduan ke pihak lain.

Salah satu kegiatan Komunikasi Bisnis yaitu :

1. Custumer Service

Customer service adalah sebuah layanan yang ditawarkan dari perusahaan

untuk para customer, baik sebelum atau sesudah membeli produk atau jasa.
Tujuan CS adalah memberikan kenyamanan sehingga pengalaman mereka
bertransaksi menjadi lebih baik dan berharap memenuhi ekspektasi mereka.

2. Manajemen hubungan dengan pelanggan

Manajemen hubungan pelanggan adalah sebuah sistem informasi yang

terintegrasi yang digunakan untuk merencanakan, menjadwalkan, dan
mengendalikan aktivitas-aktivitas prapenjualan dan pascapenjualan dalam
sebuah organisasi.

II.2 Bisnis Ritel

Arti dari retail merupakan sebuah upaya pemasaran barang atau jasa yang
dilakukan secara eceran atau satuan langsung kepada para konsumen untuk
keperluan pribadi mereka maupun rumah tangga. Bisnis ritel adalah bisnis yang
melibatkan penjualan barang atau jasa kepada konsumen dalam jumlah satuan
atau eceran. Bisnis retail sering disebut sebagai pengecer atau penjual eceran.

Bisnis ritel online menyiratkan proses bisnis di mana pelanggan memiliki

banyak pilihan dalam mencari, memilih, dan membeli produk, informasi, dan
layanan melalui internet. Sebagian besar pengecer menjual barang mereka secara
online, dan ini menjelaskan mengapa bisnis ritel online hanyalah sebuah bentuk
perdagangan elektronik yang memungkinkan konsumen untuk membeli barang atau
jasa atau berbelanja langsung dari ponsel mereka, tab, laptops, atau perangkat lain
yang terhubung ke internet di mana saja di dunia.Bisnis ritel online memiliki
manfaat besar bagi calon pedagang, beberapa di antaranya adalah:
 14

1) Akses mudah langsung ke pasar konsumen.

2) Potensi pertumbuhan maksimum.

3) Kemampuan untuk memperluas pasar anda dari waktu ke waktu.

4) Kepuasan pelanggan dalam hal kemudahan penggunaan dan pengiriman

yang mudah.

5) Kemampuan pelanggan untuk menemukan bisnis Anda meskipun itu local.

6) Kemampuan untuk memiliki tingkat persediaan yang lebih rendah (dan oleh

karena itu biaya) dimuka.

2.3 Display
Display (penataan produk) merupakan kegiatan dari suatu perusahaan untuk
memajangkan barang dagangan baik dalam ruangan maupun diluar ruangan untuk
dapat mempengaruhi calon konsumen secara langsung maupun tidak langsung
terhadap barang yang akan dijual. Penataan produk (display) adalah cara
mengelompokkan barang sesuai dengan jenis dan kegunaan dengan
memperhatikan keindahan untuk menarik minat konsumen dan keinginan
membeli produk tersebut.
Penataan produk dikenal juga dengan istilah display. Penataan produk
(display) adalah suatu cara penataan produk, terutama produk barang yang
diterapkan oleh perusahaan tertentu dengan tujuan untuk menarik minat
konsumen.

Tujuan pokok display adalah :

Untuk menarik konsumen agar membeli barang yang ditawarkan.

1)
2) Untuk menimbulkan minat beli konsumen pada barang yang dipajang.
3) Untuk mendorong konsumen agar berkeinginan untuk membeli barang
yang ditawarkan.
 15

Tipe-Tipe Penataan Produk (Display) :

1. Window Display
window display adalah penataan produk yang kayak gitu. Display yang
ditempatkan di “jendela” depan toko.
2. Interior Display
Berbeda dengan window display yang posisinya ada di bagian
depan, interior display adalah tipe penataan produk yang terdapat di dalam
ruangan/gedung toko.
3. Merchandise display,
Open adalah untuk penataan yang terbuka secara langsung (konsumen
dapat menyentuh), closed adalah yang tertutup (biasanya untuk benda
berharga/mewah), dan architectural adalah benda-benda yang dipajang untuk
diberi tahu cara penggunaannya.
4. Exterior Display
interior di dalam ruangan, maka eksterior adalah penataan produk untuk di
luar ruangan
 16

BAB III
TINJAUAN UMUM PERUSAHAAN

3.1 Sejarah Slava Footwear

Slava terbagi menjadi dua yaitu Slava Brand & Slava dan Slava Production.
Pada awalnya Slava Brand berdiri pada tahun 2019 dan Slava Production berdiri
pada tahun 2015. Saat itu pemilik Slava Production yaitu Bainil Makhin yang
hanya mempunyai 1 pegawai bertempat di Rancamanyar, pada tahun 2020
akhirnya Slava Production pindah tempat ke Soreang karena sudah bertambah
pegawai dan akhirnya pada tahun itu Slava production memutuskan untuk
membuka bisnis baru yaitu Slava Brand.

Slava berasal dari Bahasa Rusia yang artinya mekar. Pemilik Slava Brand
yaitu Muhamad Yunus yang berasal dari kota garut bertekad memulai bisnis
brand local, hingga akhirnya bekerjasama dengan pemilik Slava Production. Di
tahun 2020 pada saat Corona Slava Brand ingin membangun ekosistem menjadi
lebih banyak pekerja.

CV Slava Footwear adalah perusahaan yang bergerak di bidang persepatuan

khususnya sepatu sneakers. Perusahaan ini memproduksi alas kaki dengan bahan
dasar kulit, kanvas, dan sintetis. CV Slava Footwear merupakan produksi
perusahaan termasuk dengan desain sepatu yang dituntut untuk menghasilkan
produk yang baik dan tepat waktu.

Slava Production yaitu be to be (bisnis ke bisnis) dan Slava Brand be to see

(Bisnis langsung ke pelanggan). Barang yang di jual Slava Brand yaitu sepatu
wanita dan sandal anak wanita/perempuan berfokus pada digital bisnis seperti
Shoppe, Lazada, Tokopedia dan Tiktok Shop.
Setelah berjalan sekitar 2 tahun, Slava menjadi CV, hingga untuk tahun
2023 bertujuan untuk mendirikan PT yang bernama PT.SATU TEKAD KARYA
INDONESIA
 17

alasan nama tersebut yaitu karena pemilik Slava berasal dari kampung yang
mempunyai tekad agar brand local Slava terkenal di seluruh Indonesia.

 Visi dan Misi Slava

“Menjadi manfaat & mengembangkan UMKM tersendiri.

 Tujuan Slava
1. Menjadikan solusi fashion customer untuk tampil dengan memberi kualitas
yang bagus dan harga terjangkau.
2. Memanfaatkan orang sekitar untuk berkarya.
3. Berkembang menyaingi brand luar.

3.2 Struktur Organisasi Slava Footwear

1  Komisaris : Bainil Makhin A.md.,T

2.      Direktur Perusahaan : Muhmad Yunus

3.      Costumer Service : Rd. Reza Aji Pratamanugraha Putra

4.      SCM (supply chain management): Aris Sugianto

5.      Kepala gudang  : Syarifudin Al-Azhar

3.3 Kedudukan dan Letak Slava Footwear

Gambaran  Umum  Lokasi  PKL

Nama Perusahaan Slava Footwear

Alamat Jl. Katapang Wetan No.36,
Pangauban, Kec. Katapang,
Kabupaten Bandung, Jawa Barat
40921
No Telphone 0857-9423-4085
TABEL1.2 Kedudukan dan Letak Slava Footwear
 18

Letak Geografis Lokasi PKL

Gambar 1. Lokasi tempat PKL

3.4 Prosedur Pelayanan Slava Footwear

Prosedur pelayanan customer service yaitu:

1) Menyapa.
2) Mendengarkan keluhan/masalah.
3) Mendiskusikan keluhan customer dengan atasan, divisi lain yang
terkait/dengan customer itu sendiri agar menemukan jalan keluar yang
disetujui oleh kedua belah pihak yaitu perusahaaan dan juga customer
itu sendiri.
4) Melayani customer dengan sepenuh hati.
5) Menindak lanjuti keluhan customer sesuai SOP perusahaan, tanpa
mengenyampingkan kepusan customer.
19
 BAB IV
PELAKSANAAN PRAKTEK KERJA LAPANGAN (PKL)

BAB III
I.1 Ruang Lingkup Pekerjaan Teknis
Customer service adalah sebuah layanan yang ditawarkan dari perusahaan
untuk para customer, baik sebelum atau sesudah membeli produk atau
jasa. Tugas Costumer Service di Slava Footwear yaitu:
1) Merekrut pelanggan potensial dengan cara merekomendasikan barang atau
jasa dan menjelaskan bagaimana produk perusahaan dapat menguntungkan
mereka.

2) Menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin dimiliki pelanggan tentang

produk dan layanan perusahaan.

3) Mendengarkan keluhan pelanggan agar dapat mengidentifikasi penyebab

masalah.

4) Memberikan tanggapan yang tepat untuk masalah pelanggan.

5) Mengantisipasi kebutuhan pelanggan.

6) Menindaklanjuti keluhan pelanggan.

7) Melayani kebuhan Customer.

 Operasional

Operasional adalah bidang manajemen yang berkaitan dengan

pengawasan, perancangan, dan pengendalian proses produksi serta perancangan
ulang operasi bisnis dalam produksi barang atau jasa.

Operasional dibutuhkan dalam sebuah bisnis untuk mengontrol aktivitas

produksi. Operasional pastinya mengelola atau mengurus segala
kegiatan operasional yang berjalan di kantor, yang dapat menghambat kegiatan di
kantor. Manajemen operasional adalah manajemen yang digunakan untuk
merancang strategi dan menata kegiatan praktik perusahaan.

20
 21

 Tujuan Operasional
1. Manajemen ini bertujuan meningkatkan efisiensi perusahaan.
2. Mempunyai tujuan meningkatkan produktivitas perusahaan.
3. Meningkatkan kualitas perusahaan, atau dikenal juga dengan quality.
4. Mempunyai tujuan mengontrol waktu proses produksi seminimal
mungkin, dikenal juga dengan reduced processing time.

I.2 Waktu dan Tempat Pelaksanaan Prakerin

a. Waktu.
Waktu pelaksanaan Praktek Kerja Lapangan ini dilaksanakan selama
dua bulan yaitu terhitung pada tanggal 02 Juli 2022 dan
berakhir pada 31 Agustus 2022.

b. Tempat.
Tempat penelitian ini adalah CV. Slava Footwear yang
beralamat di Jl. Katapang Wetan No.36, Pangauban, Kec. Katapang,
Kabupaten Bandung, Jawa Barat 40921.

I.3 Bahan dan Alat

1) Printer
2) Kertas HVS A4
3) Pulpen
4) Buku tulis
5) Camera Canon
6) Handphone
7) Laptop
8) Komputer
9) Sticky Note
10) Spidol
11) Tinta
12) Pensil
 22

I.4 Deskripsi Laporan Kegiatan Prakerin

Tanggal 02 Juli – 31 Agustus 2022

No Hari/Tanggal Jenis Kegiatan Hasil Kegiatan

1 02-09 Customer Service Pelayanan Customer
Juli 2022 & Tambah produk
di Marketplace
2 11-16 Customer Service Print alamat &
Juli 2022 Mempelajari 4p di
Market Place
3 18-23 Customer Service Lobi customer &
Juli 2022 Rekap kiriman
4 25-30 Customer Service Input kiriman &
Juli 2022 Mengelola return
barang
5 01-06 Customer Service Promosi Market
Agustus 2022 Place
6 08-20 Customer Service Mengisi daily stock
Agustus 2022 & Rekap keluar
masuk barang
7 22-31 Bagian gudang Pengemasan
Agustus 2022 pengiriman
TABEL 1.3 Deskripsi Laporan Kegiatan Prakerin

Customer Service adalah sesuatu yang sistematis di mana kegiatan yang

dilakukan berlandaskan pada suatu sistem, prosedur dan metode tertentu guna
memenuhi kebutuhan dan kepentingan pihak lain yang sesuai dengan hak-haknya.

Tugas Customer Service secara umum yaitu untuk mempertahankan

konsumen agar tidak lari ke toko sebelah, tetapi juga harus mampu untuk menarik
konsumen baru serta memberikan pelayanan yang baik dan memuaskan kepada
semua konsumen.
 23

Melayani pertanyaan-pertanyaan yang diajukan pelanggan atau konsumen.

Memberikan informasi yang diinginkan konsumen mengenai suatu produk
selengkap mungkin. Melakukan penanganan terhadap keluhan-keluhan yang
disampaikan oleh konsumen. Membina hubungan baik dengan konsumen. Tugas
Costumer Service yaitu:

1) Merekrut pelanggan potensial dengan cara merekomendasikan barang atau

jasa dan menjelaskan bagaimana produk perusahaan dapat menguntungkan
mereka.

2) Menjawab pertanyaan apa pun yang mungkin dimiliki pelanggan tentang

produk dan layanan perusahaan.

3) Mendengarkan keluhan pelanggan agar dapat mengidentifikasi penyebab

masalah.

4) Memberikan tanggapan yang tepat untuk masalah pelanggan.

5) Mengantisipasi kebutuhan pelanggan.

6) Menindaklanjuti keluhan pelanggan.

 Tugas Costumer Service di PKL

1) Melayani customer.
2) Merespon keluhan,Kritik, dan Saran.
3) Membantu strategi pemasaran.
4) Problem solving.
5) Print alamat.
6) Lobi konsumen.

I.5 Faktor Pendukung dan Penghambat Pelaksanaan Prakerin

a. Faktor Pendukung
Faktor pendukung yang ada di Slava Footwear dalam pelaksanaan prakerin
antara lain:

1) Fasilitas peralatan yang ada sangat mendukung.

2) pembimbingan kepada peserta prakerin oleh pihak usaha sangat baik.
 24

3) Pekerjaan yang diberikan tidak terlalu berat.

4) Serta semua pihak yang telah membantu dalam proses penyusunan
laporan ini.
5) Kedua orang tua yang telah memberikan dorongan baik moral maupun
material.
6) Semua pihak yang telah membantu dalam penyusunan laporan ini.
7) Pegawai ramah.
8) Banyak teman.

b. Faktor Penghambat

1) Di tempat praktek kadang ada pekerjaan kadang tidak.

2) Kadang perusahaan merasa terbebani karena adanya peserta prakerin.
3) Inisiatif peserta pkl yang kurang.

I.6 Solusi dari Penghambat Pelaksanaan Prakerin

1) Peserta prakerin di harapkan disiplin.
2) Mematuhi SOP Perusahaan.
3) Memanfaatkan waktu pkl dengan benar.
4) Perbanyak pengethuan ditempat pkl.
5) Perbanyak inisiatif.
 BAB V

PENUTUP

5.1 Simpulan
Setelah  penulis  melaksanakan  PKL  yang  bertempat  di  Slava
Footwear
maka  kami  selaku  pembuat  laporan mendapatkan  kesimpulan, sebagai  
berikut:
a. Kegiatan Praktek Kerja Lapangan (PKL) ini di laksanakan sebagaipeng
embangan sarana belajar siswa di Dunia Usaha/Dunia Industri.
b. Program Praktek Kerja Lapangan (PKL) yang sudah menjadi program
di sekolah kejuruan, sangat besar artinya bagi siswa untuk
memperkenalkan dan mempraktikan kerja secara langsung di lapangan.
c. Disamping  itu,  siswa  juga  dapat  merasakan  bagaimana  arti  kerja  k
eras,  disiplin,tanggung  jawab,  saling  menghargai,  dan  hidup  dalam  
kemandirian.

5.2 Saran
  Saran  untuk Sekolah

1) Sekolah tetap menjaga tali silaturahmi dengan pihak tempat 

(PKL) agar dapat mempererat hubungan persa daraan di antara
keduanya.
2) Penyaluran program Praktek Kerja
Lapangan (PKL) harus sesuai dengan
Program keahlian yang dimiliki siswa Prakerin.
3) Para pembimbin Praktek Kerja Lapangan (PKL) lebih berperan aktif d
alam
komunikasi dan berkoordinasi dengan pihak perusahaan deng menjali
n
hubungan yang baik serta aktif dalam mendampingi siswa PKL

Saran  untuk  Slava Footwear

1) Meningkatkan sosialisasi atau kerjasama antara pimpinan, pegawai, dan

siswa-siswi prakerin serta kepada customer, sehingga mampu memberikan
pelayanan yang baik.
2) Mengadakan acara-acara diluar hari kerja yang membangkitkan
semangat dalam bekerja yang mendorong kemajuan perusahaan agar
lebih maju dan berkualitas.

25
 26

3) Dan mengadakan evaluasi dalam setiap kekurangan pelaksanaan

Praktek Kerja Lapangan (PKL) agar pelaksanaan PKL di tahun yang
akan datang bisa lebih optimal dan efektif.
 DAFTAR PUSAKA

Purwo Aji. 2019 September 19. Tugas Komisaris. Deepublish. Rubrik

Opini: 6 (kol 1-6).

Purwasih, Iin. 2020. “Kesimpulan PKL”. Jakarta: Suara Media, hlm. 12 – 15.

“Balai Pustaka”. https://id.wikipedia.org/wiki/Balai_Pustaka diakses pada 7

Juli 2020

Hermawan, Hadi Septa dan Retno Pratama. 2010. Pelayanan

customer service. Jakarta: Gagas Media.

27
 LAMPIRAN

Lampiran 1 Daftar Nilai

Lampiran 2 Agenda Kegiatan Pada Jurnal
Lampiran 3 Foto Kegiatan Saat Melaksanakan Pekerjaan
Lampiran 4 Sumber Dokumen

28
 29

Lampiran 5 Daftar Nilai

Lampiran 6 Agenda Kegiatan Pada Jurnal

 30

Lampiran 7 Foto Kegiatan Saat Melaksanakan Pekerjaan

31
 32

Lampiran 8 Sumber Dokumen

Market Place Shoppe

Print alamat Shoppe

Print alamat Tokopedia

 33

Promo di Shoppe

Market Place di Tiktok shop

Market Place Lazada

 34

Data return barang

Marketplace Tokopedia

Data kiriman Customer

 35

Data daily stock barang

Pelayanan Custumer Service