LAPORAN

PRAKTIK KERJA LAPANGAN

DI PT. MANDALA MULTIFINANCE. TBK

UNIT II TULANG BAWANG

Disusun sebagai syarat untuk menguji Ujian Kompetensi Keahlian dan Ujian
Nasional Berbasis Komputer

Disusun Oleh :
1. ANGGUN LISTIANA PUTRI NISN: 0063379902
2. ASTIYA AMIEL NISN: 0065409830
3. NOVIA SEPTIANA NISN: 0052302067
4. SITI SYUHADA SIREGAR NISN: 0069809446

AKUNTANSI DAN KEUANGAN LEMBAGA SEKOLAH

MENENGAH KEJURUAN (SMK) NEGERI 01 GEDUNG AJI
TAHUN AJARAN 2022/2023
 LAPORAN

PRAKTIK KERJA LAPANGAN

DI PT. MANDALA MULTIFINANCE. TBK

UNIT II TULANG BAWANG

Laporan ini diajukan sebagai bukti telah

terselesainya pelaksanaan Praktik Kerja Lapangan
(PKL) dan salah satu syarat untuk mengikuti
Ujian Akhir Sekolah (UAS)

Disusun oleh:

1. ANGGUN LISTIANA PUTRI NISN: 0063379902

2. ASTIYA AMIEL NISN: 0065409830
3. NOVIA SEPTIANA NISN: 0052302067
4. SITI SYUHADA SIREGAR NISN: 0069809446

AKUNTANSI DAN KEUANGAN LEMBAGA SEKOLAH

MENENGAH KEJURUAN (SMK) NEGERI 01 GEDUNG AJI
TAHUN AJARAN 2022/2023
 HALAMAN PERSETUJUAN

PELAKSANAAN PRAKTIK KERJA INDUSTRI (PRAKERIN) DI

PT. MANDALA MULTIFINANCE. TBK
UNIT II TULANG BAWANG

Nama : 1. ANGGUN LISTIANA PUTRI NISN: 0063379902

2. ASTIYA AMIEL NISN: 0065409830
3. NOVIA SEPTIANA NISN: 0052302067
4. SITI SYUHADA SIREGAR NISN: 0069809446

Program Keahlian : Akuntansi Dan Lembaga Keuangan

Menyetujui

Pembimbing DU/DI, Pembimbing Sekolah,

Erik Saputro Evi Ratnawati Setyaningsih. S. Pd

NIP. 19831026 201001 2 014

Kepala Jurusan Akuntansi dan Keuangan Lembaga

Elavia Viviani. S. Pd
NIP. 19880811 201212 2 01

iii
 HALAMAN PENGESAHAN

LAPORAN PELAKSANAAN PRAKTIK KERJA INDUSTRI (PRAKERIN) DI

PT MANDALA MULTIFINANCE. TBK, UNIT II,
TULANG BAWANG

TELAH DISAHKAN DAN DIUJI

Hari :
Tanggal :

Penguji I :
NIP.

Penguji II :
NIP.

Mengetahui,

Kepala Sekolah, Ketua Prakerin,

ARLIYANTI, S.Pi., M.M. ROHMAN. S. Pd. I

NIP. 198401062010012019

iv
 PERSEMBAHAN
1. Allah SWT yang senantiasa memberikan rahmat dan karunia-Nya
2. Kedua orang tua yang senantiasa mendoakan dan memberikan dukungan
serta bimbingan anaknya
3. Ibu Arliyanti, S.Pi, M.M, selaku Kepala Sekolah SMK Negeri 01 Gedung
Aji
4. Ibu Elavia Viviani, S. Pd selaku pemimpin Kepala Jurusan Akuntansi
5. Bapak Ade Candra, Selaku Pemimpin PT.Mandala Multifinance. Tbk
6. Bapak Erik Saputro, Selaku Pembimbing DU/DI Di PT. Mandala
Multifinance. Tbk
7. Evi Ratnawati Setyaningsih. S.Pd Selaku guru pembimbing dari pihak
sekolah
8. Bapak/Ibu dewan guru serta Staf Tata Usaha SMK Negeri 01 Gedung Aji
9. Rekan-rekan Siswa/i SMK Negeri 1 Gedung AJI
10. Almamaterku SMK Negeri 1 Gedung AJI

v
 MOTO

“jangan pernah putus asa dalam mengejar sebuah cita-cita teruslah

berusaha sampai kau menggapainya dan buatlah kedua orang tua mu
bangga”

vi
 KATA PENGANTAR

Segala puji syukur kehadirat ALLAH SWT, yang memberikan

rahmat dan taufiknya kepada kita semua. Sehingga penulis dapat menyusun
laporan prakrin ini dengan baik. Dan penulis juga sadar masih banyak
kekurangan yang harus diperbaiki dalam Laporan Prakrin Lapangan (PKL)
ini karena penulis dalam taraf belajar.

Walaupun demikian penulis telah berusaha demi kesempurnaan

laporan ini dengan baik dari hasil kegiatan belajar mengajar disekolah,
maupun dalam melaksnakan praktik kerja didunia inustri. Saran dan kritik
yang sifatnya membangun sangat diharapkan oleh penulis demi
kesempurnaan dalam penulisan laporan berikutnya.

Dalam kesempatan ini, penulis banyak mengucapkan terimakasih

kepada semua pihak yang telah membantu dalam penulisan Laporan
Praktik Kerja Indusri ini, diantaranya :
1. Allah SWT yang senantiasa memberikan rahmat dan karunia-Nya;
2. Kedua orang tua yang senantiasa mendoakan dan memberikan dukungan
serta bimbingannya;
3. Ibu Arliyanti, S.Pi.M.M, Selaku Kepala SMK Negeri 01 Gedung Aji;
4. Elavia Viviani, S. Pd Selaku Pimpinan Kepala Jurusan Akuntansi;
5. Bapak Ade Candra , Selaku Pemimpin PT. Mandala Multifinance Tbk
6. Ibu Nurul Aini , Selaku Pembimbing DU/DI Di PT.Budi Berlian Motor;
7. Ibu Martina S.PD, Selaku guru pembimbing dari pihak sekolah;
8. Bapak/Ibu dewan guru serta Staf Tata Usaha SMK Negeri 01 Gedung
Aji;
9. Rekan-rekan Siswa/i SMK Negeri 1 Gedung AJI;
10. Almamaterku SMK Negeri 1 Gedung AJI ;

Akhir kata, penulis hanya berharap laporan ini dapat bermanfaat bagi pembaca
serta dapat mengucapkan terima kasih kepada semua pihak yang telah membantu,
semoga Allah SWT membalas kebaikan kalian.

Gedung Aji,………. 2023

vii
 Penulis,

DAFTAR ISI
HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................................
iii

HALAMAN PENGESAHAN .................................................................................

iv

PERSEMBAHAN .................................................................................................... v

MOTTO ...................................................................................................................
vi

KATA PENGANTAR .............................................................................................

vii

DAFTAR ISI ............................................................................................................

viii
BAB I PENDAHULUAN ......................................................................................
1
1.1 Latar Belakang ............................................................................................
1
1.2 Maksud dan Tujuan PKL..............................................................................
2
1.3 Kegunaan PKL..............................................................................................
2
BAB II TINJAUAN UMUM TEMPAT PKL........................................................ 4
2.1 Sejarah Singkat PT. Mandala Multifinance. Tbk..........................................
4
2.1.1 Visi dan Misi PT. Mandala Multifinance. Tbk.................................... 6
2.1.2 Motto PT. Mandala Multifinance. Tbk................................................ 7

viii
 2.1.3 Lokasi PT. Mandala Multifinance. Tbk ..............................................
7
2.2 Struktur Organisasi PT. Mandala Multifinance. Tbk ..................................
9
BAB III PROSES PELAKSANAAN ..................................................................
10
3.1 Waktu, Tempat dan Pelaksanaan (PKL) ...................................................
10
3.1.1 Waktu PKL ........................................................................................ 10
3.1.2 Tempat Pelaksanaan............................................................................. 10
3.2 Alat dan Bahan ...........................................................................................
10
3.3 Pelaksanaan Tugas .......................................................................................
11
3.4 Pelayanan Konsumen Atau Pelanggan..........................................................
11
3.4.1 Manfaat Pelayanan Konsumen ............................................................
12
3.4.2 Contoh Gambar Pelayanan Konsumen ...............................................
13
3.5 Follow Up .....................................................................................................
13
3.5.1 Arti Follow Up Data .........................................................................
14
3.5.2 Makna Dan Arti Follow Up Dalam Bisnis .........................................
14
3.5.3 Alasan Pentingnya Follow Up Data ................................................... 16
3.5.4 Contoh Gambar Follow Up Data........................................................ 21
3.6 Pengertian Transaksi,Jenis Hingga Sistem Dalam Bisnis dan Akuntansi....
21
3.6.1 Pengertian Transaksi........................................................................... 22
3.7 Proses Sebelum Transaksi............................................................................ 22

ix
 3.8 Implementasi Keselamatan Kerja................................................................ 23
3.9 Hasil Yang Di Capai.................................................................................... 23
BAB IV KESIMPULAN ........................................................................................
25
4.1 Keterlaksanaan (Faktor Pendukung dan Penghambat)................................
25
4.2 Manfaat Yang Di Rasakan...........................................................................
25
4.3 Pengembangan / Tindak Lanjut...................................................................
26
BAB V PENUTUP .................................................................................................
27
5.1 Kesimpulan ........................................................................................................
27
5.2 Saran ................................................................................................................... 27
DAFTAR PUSTAKA............................................................................................... 28
LAMPIRAN ..............................................................................................................29
DAFTAR HADIR ................................................................................................… 35
JURNAL KEGIATAN .............................................................................................36

x
 BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Praktik Kerja Lapangan (PKL) adalah suatu bentuk penyelenggaraan dari

sekolah yang memadukan secara sistematik dan sinkron antara program
pendidikan di sekolah dan program pengusahaan yang diperoleh melalui
kegiatan bekerja langsung di dunia kerja untuk mencapai suatu tingkat
keahlian profesional. Dimana keahlian profesional tersebut hanya dapat
dibentuk melalui tiga unsur utama yaitu ilmu pengetahuan, teknik dan kiat.
Ilmu pengetahuan dan teknik dapat dipelajari dan dikuasai kapan dan dimana
saja kita berada, sedangkan kiat tidak dapat diajarkan tetapi dapat dikuasai
melalui proses mengerjakan langsung pekerjaan pada bidang profesi itu
sendiri. Pendidikan Sistem Ganda dilaksanakan untuk memenuhi kebutuhan
tenaga kerja yang profesional dibidangnya. Melalui Pendidikan Sistem Ganda
diharapkan dapat menciptakan tenaga kerja yang profesional tersebut.
Dimana para siswa yang melaksanakan Pendidikan tersebut diharapkan dapat
menerapkan ilmu yang didapat dan sekaligus mempelajari dunia
industri.Tanpa diadakannya Pendidikan Sistem Ganda ini kita tidak dapat
langsung terjun ke dunia industri karena kita belum mengetahui situasi dan
kondisi lingkungan kerja.

Ada beberapa peraturan tentang Praktik Kerja Lapangan (PKL) dan putusan
Menteri. Adapun peraturan Praktik Kerja Lapangan (PKL) adalah sebagai
berikut:

a) Tercantum pada UU. No. 2 tahun 1989 tentang Pendidikan Nasional

yaitu untuk menyiapkan peseta didik melalui kegiataan bimbingan,
pengajaran, dan/atau latihan bagi peranannya di masa yang akan datang.
b) Peraturan Pemerintah No. 29 tahun 1990 tentang Pendidikan Menengah
yang bertujuan meningkatkan kemampuan peserta didik sebagai anggota
masyarakat dalam mengadakan hubungan timbal balik dengan
lingkungan sosial, budaya, alam sekitar, dan meningkatkan pengetahuan

1
 c) peserta didik untuk melanjutkan pendidikan pada jenjang yang lebih
tinggi dan untuk mengembangkan diri sejalan dengan perkembangan
Ilmu Pengetahuan dan Teknologi (IPTEK) serta kebudayaan;
d) Peraturan pemerintah No. 39 tahun 1992 tentang peran serta masyarakat
dalam Pendidikan Nasional; serta
e) Keputusan Menteri No. 0490/1993 tentang Kurikulum SMK yang berisi
bahwa "Dalam melaksanakan pendidikan dilaksanakan melalui dua jalur
yaitu Pendidikan didalam sekolah dan Pendidikan diluar sekolah".

1.2 Maksud dan Tujuan Praktik Kerja Lapangan

Adapun Maksud dan Tujuan dari kegiatan Praktik Kerja Lapangan (PKL)
diantaranya:

a) Mempersiapkan tenaga kerja tingkat menengah untuk mengisi kebutuhan

Dunia Usaha/ Dunia Industri.
b) Sebagai realisasi teori yang telah di terima siswa.
c) Mengimplotasikan antara pendidikan disekolah dan diluar sekolah.
d) Memperkokoh Link And Match antar SMK dengan dunia Kerja.
e) Mempelajari Organisasi atau istana praktek yang mencakup nyata
perusahaan struktur, manajemen, tenaga kerja dan lain-lain.

1.3 Kegunaan Praktik Kerja Lapangan

Praktik Kerja Lapangan ini juga memiliki segi manfaat bagi pihak-pihak yang
terkait dalam pelaksanaan praktik kerja lapangan ini, termasuk bagi individu,
Praktikan sendiri.

1. Bagi siswa
a. Melatih kemampuan yang dimiliki yang telah didapat selama prakerin.
b. Meningkatkan rasa tanggungjawab dan kedisiplinan bagi Praktikan
dalam melakukan setiap pekerjaan, serta dapat bersosialisasi dalam
dunia kerja nyata.

2
 c. Mengembangkan ilmu yang telah didapat selama di bangku perkuliahan
dan mendapatkan pelajaran-pelajaran baru yang tidak didapat selama
perkulaiahan.

2. Bagi Sekolah
a. Menjalin kerjasama dan mendapatkan umpan balik untuk
menyempurnakan kurikulum yang sesuai dengan kebutuhan di
lingkungan instansi/perusahaan dan tuntutan pembangunan pada
umumnya, sehingga dapat mewujudkan konsep link and match dalam
meningkatkan kualitas layanan bagi dunia kerja.
b. Mengetahui seberapa besar tenaga pengajar dalam memberikan materi
perkuliahan untuk mahasiswa sesuai dengan perkembangan yang terjadi
di dunia kerja.

3. Bagi Perusahaan
a. Praktikan dapat membantu pekerjaan di instansi atau perusahaan tempat
praktikan melaksanakan praktik kerja lapangan.
b. Menumbuhkan kerjasama yang saling menguntungkan dan bermanfaat
antara pihak fakultas dengan perusahaan/instansi.
c. Adanya realisasi dan misi sebagai fungsi dan tanggungjawab sosialisasi
kelembagaan instansi/ kelembagaan.

3
 BAB II

TINJAUAN UMUM TEMPAT PKL

2.1 SEJARAH SINGKAT PT. MANDALA MULTIFINANCE. TBK

PT Mandala Multifinance Tbk. (MFIN) merupakan perusahaan yang

bergerak dalam bidang pembiayaan konsumen. Bisnis perusahaan mencakup
pembiayaan swwa guna usaha, kartu kredit, dan pembiayaan konsumen.

Perusahaan awalnya didirikan dengan nama PT Vidya Cipta Leasing

Corporation pada 13 Agustus 1983. Seiring perjalanan waktu, perusahaan
telah beberapa kali melakukan perubahan nama dan akhirnya disahkan oleh
Keputusan Menteri Keuangan Nomor. 323/KMK.017/1997 menjadi PT
Mandala Multifinance.

PT Mandala Multifinance Tbk yang didirikan pada 21 Juli 1997 adalah

sebuah perusahaan pembiayaan komersial yang berfokus pada bisnis
pembiayaan sepeda motor, elektronik, furnitur, dan pembiayaan multiguna
lainnya. Sebagai perusahaan yang berpengalaman lebih dari 24 tahun di
industri jasa keuangan, Mandala memiliki komitmen untuk mengembangkan
bisnisnya di Indonesia bersama seluruh lapisan masyarakat. Mandala hadir di
274 cabang yang tersebar di Sumatera, Kalimantan, Jawa, Nusa Tenggara,
Sulawesi, Maluku, hingga Papua.

4
Mandala juga bertransformasi dengan mendorong digitalisasi, antara lain
melalui pembaharuan tampilan laman web yang lebih menarik dan
informatif.

Pada 2005, perusahaan resmi melantai di Bursa Efek Indonesia (BEI).

Mandala Multifinance mencatatkan sahamnya sebanyak 24,53% dengan
kode MFIN.

Mandala juga bertransformasi dengan mendorong digitalisasi, antara lain

melalui pembaharuan tampilan laman web yang lebih menarik dan
informatif. Selain itu, bentuk transformasi digital juga dilakukan dengan
peluncuran aplikasi Mantis yang mempermudah masyarakat dalam proses
pembiayaan.

Sejak diluncurkan hingga akhir 2021, pengguna Mantis telah mencapai lebih
dari 30.000 pengguna. Mayoritas pengguna aplikasi tersebut didominasi oleh
generasi milenial dan Z.

Berdasarkan Surat Keputusan Menteri Keuangan Republik Indonesia

323/KMK.017/1997, perusahaan memperoleh izin usaha dalam bidang usaha
lembaga pembiayaan sehingga dapat melakukan kegiatan usaha sebagai
lembaga pembiayaan multiguna.

Sesuai dengan anggaran dasar terakhir, maksud dan tujuan Perseroan adalah
menjalankan usaha pada bidang pembiayaan, termasuk pembiayaan
berdasarkan prinsip syariah.

Kegiatan usahanya sendiri mencakup pembiayaan investasi, pembiayaan

modal kerja, pembiayaan multiguna dan kegiatan usaha pembiayaan lain
berdasarkan sesuai dengan ketentuan yang ditetapkan oleh OJK, pemerintah
dan/atau Dewan Syariah Nasional yang berlaku.

5
Seiring reputasi yang terbangun, pada 2005 Perseroan resmi memasuki lantai
Bursa Efek Indonesia (BEI) dan menjadi Perseroan publik. Perseroan
mencatatkan sahamnya sebanyak 24,53% dengan kode MFIN. Sejak awal
pencatatan sampai dengan tahun 2017, jumlah saham yang dimiliki
masyarakat sebesar 325.000.000 lembar saham atau 24,53%. Pada 2018,
Perseroan melakukan pemecahan nilai nominal saham, sehingga jumlah
saham yang dimiliki masyarakat menjadi 650.000.000 lembar saham. Seiring
struktur modal yang semakin kuat, Perseroan terus meningkatkan kinerja
agar dapat menjadi entitas yang bisa diandalkan.
Perseroan terus melebarkan sayap dan mendirikan Unit Usaha Syariah pada
April 2006. Pembiayaan dengan skema Syariah yang dijalankan Perseroan
telah mendapat Rekomendasi Dewan Syariah Nasional-Majelis Ulama
Indonesia No.U-075/DSN-MUI/IV/2006. Kemudian, Perseroan juga
memperoleh izin Unit Usaha Syariah dari Otoritas Jasa Keuangan dengan
No.KEP-125/NB.223/2015 tanggal 9 Juni 2015.
Saat ini fokus utama Perseroan terletak pada usaha pembiayaan konsumen,
khususnya pembiayaan kendaraan bermotor roda dua. Didukung oleh
pemegang saham utama Perseroan yang berpengalaman di industri otomotif,
Perseroan tetap berkomitmen untuk terus meningkatkan kualitas pelayanan
kepada pelanggan dan mitra bisnis, yang didukung dengan kemampuan
sumber daya manusia dan ketersediaan infrastruktur yang memadai sesuai
dengan perkembangan bisnis.

2.1.1 Visi dan Misi PT. Mandala Multifinance. Tbk

1. Visi

Menjadi perusahaan pembiayaan terbaik secara finansial yang

berorientasi pada pelanggan.

6
 2. Misi

 Menyediakan fasilitas pembiayaan dengan cepat dan efektif

melalui perbaikan proses kerja, teknologi informasi serta
perluasan jaringan.
 Mengutamakan kepuasan pelanggan dan mitra mandala.
 Menjaga kredibilitas dan kepercayaan perbankan.

2.1.2 Motto PT. Mandala Multifinance. Tbk

“ MMF Tumbuh Bersama ”

2.1.3 Lokasi PT. Mandala Multifinance. Tbk Unit 2 Tulang Bawang

Berikut ini adalah lokasi tempat prakerin.

Gambar 1. Lokasi PT. Mandala Multifinance. Tbk Unit 2.

7
Gambar 2. Lokasi PT. Mandala Multifinance. Tbk Unit 2
( Sumber: Google Maps )

8
2.2 Struktur Organisasi PT. Mandala Multifinance. Tbk Unit 2

ANGGI

9
 BAB III
PROSES PELAKSANAAN

3.1 WAKTU DAN TEMPAT PELAKSANAAN

3.1.1 Waktu Prakerin

1. Waktu pelaksanaan prakerin dilaksanakan pada tanggal 21 Oktober
2022 sampai dengan tanggal 30 Januari 2023
2. Waktu pelaksanaan prakerin di PT. Mandala Multifinance. Tbk
Unit 2

HARI JAM
Senin - Jumat Pukul. 08.00 – 16.45 WIB
Sabtu Pukul. 08.00 – 12.45 WIB

3.1.2 Tempat Pelaksanaan Prakerin

Tempat pelaksanaan prakerin di PT. Mandala Multifinance. Tbk Unit
2, Jalan Lintas Sumatra, Unit 2, Tulang Bawang.

3.2 ALAT DAN BAHAN

Alat dan bahan yang digunakan dalam melaksanakan tugas-tugas yang
diberikan di PT. Mandala Multifinance. Tbk Unit 2 adalah :

N
ALAT DAN BAHAN
O
1 Komputer
2 Buku dan Pena
3 Gunting
4 Stempel
KEGUNAAN
Untuk menyimpan dan menginput file
data-data yang penting.
Untuk mencatat dan mengisi data-data
penting secara manual.
Untuk memotong kertas HVS dan
kertas-kertas dokumen
Sebagai tanda cap perusahaan bahwa

10
 berkas telah di setujui atau resmi.

3.3 PELAKSANAAN TUGAS

Dalam melaksanakan teknis Praktek Kerja Industri (PRAKERIN) penulis

dapatkan banyak sekali pengalaman  yang penulis anggap sebagai tugas yang
harus dilaksanakan dengan sebaik-baiknya.

Contoh tugas yang dilaksanakan :

1. Pelayaan konsumen
2. Follow up data
3. Transaksi kendaraan
4. Mencatat harian max
5. Menggesek nomor rangka mesin
6. Mencatat data konsumen
7. Cetak pembiayaan multi guna
8. Dll.

3.4 PELAYANAN KONSUMEN ATAU PELANGGAN

Pelayanan Konsumen atau Pelanggan adalah suatu tindakan, perbuatan atau

aktivitas seseorang atau suatu organisasi dalam upaya pemenuhan kebutuhan
atau keinginan pelanggan yang dilakukan melalui interaksi dan komunikasi
yang baik dengan pelanggan, sesama karyawan dan juga pimpinan guna
memenuhi harapan, kepuasan dan pemecahan permasalahan.

Pelayanan Konsumen adalah kunci utama untuk mencapai keberhasilan

dalam berbagai aspek usaha atau aktivitas bisnis yang bergerak di bidang
jasa. Pelayanan pelanggan akan menjadi senjata utama dalam usaha
memenangkan persaingan, seiring banyaknya perusahaan yang mempunyai
produk yang sama untuk ditawarkan kepada pelanggan.

Pelayanan Konsumen merupakan salah satu faktor yang dapat menentukan

kepuasan. Pelanggan membutuhkan informasi yang lengkap dan jelas,

11
pelayanan yang lebih cepat, kenyamanan pelayanan, dan lain-lain. Pelayanan
konsumen disampaikan oleh pemilik jasa yang berupa kemudahan, kecepatan,
hubungan, kemampuan dan keramahtamahan yang ditujukan melalui sikap
dan sifat dalam memberikan pelayanan untuk kepuasan pelanggan.

3.4.1 Manfaat Pelayanan Konsumen

Adapun beberapa manfaat dari pelayanan pelanggan terhadap

kepuasan konsumen antara lain yaitu sebagai berikut:

1. Pelanggan akan setia. Konsumen akan setia kepada perusahaan

karena konsumen merasa pelayanan perusahaan sangat baik,
pelanggan bisa jadi akan menjadi pelanggan tetap perusahaan
tersebut. 
2. Pelanggan bisa menjadi media iklan. Pelanggan bisa menjadi
media iklan gratis dengan kepuasan pelanggan terhadap
pelayanan perusahaan, pelanggan bisa saja menyebarkan
mengenai hal tersebut kepada rekan rekan atau tetangganya
sehingga perusahaan bisa menjadi lebih dikenal. 
3. Kelangsungan bisnis jangka panjang terjamin. Dengan semakin
banyaknya pelanggan tetap perusahaan, maka perusahaan tidak
perlu khawatir tidak akan mendapatkan pelanggan, karena sudah
adanya para pelanggan tetap tersebut. 
4. Pelanggan tidak akan mempermasalahkan mengenai harga karena
rasa kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan, maka
pelanggan tidak akan mempermasalahkan mengenai harga
terhadap suatu produk yang ditawarkan perusahaan.
5. Pelanggan merasa puas karena kebutuhannya terpenuhi.
Kebutuhan pelanggan bukan hanya dari kualitas produk,
melainkan juga dari segi kualitas pelayanan perusahaan. Dengan
pelayanan yang baik, maka pelanggan akan merasa bahwa semua
kebutuhannya telah dipenuhi oleh perusahaan. 
6. Nama baik perusahaan meningkat. hal ini dikarenakan semakin
banyaknya pelanggan yang merasa puas dan menjadi pelanggan

12
 yang setia sehingga nama baik perusahaan meningkat di mata
semua pelanggan Unggul dalam persaingan bisnis. perusahaan
bisa dikatakan satu langkah di depan perusahaan lainnya dalam
bersaing karena pelanggan telah mempercayai baik dari segi
pelayanan maupun kualitas produk perusahaan tersebut.

3.4.2 Contoh Gambar Pelayanan Terhadap Konsumen

Berikut ini adalah salah satu contoh proses pelayanan terhadap

konsumen Pt. Mandala Multifinance.

Gambar 3.3 Pelayanan Terhadap Konsumen

3.5 FOLLOW UP DATA

Agar sebuah perusahaan dapat bertahan dari kerasnya persaingan dagang,

perusahaan tersebut harus menerapkan sistem manajemen yang baik. Aspek
follow up merupakan aspek yang memiliki peran penting untuk kemajuan dan
perkembangan bisnis.

13
Meskipun follow up merupakan penting, masih banyak orang yang belum
mengerti atau bahkan belum mengetahui aspek ini. Jika Anda ingin
memantau perkembangan perusahaan Anda, memastikan pemasaran dan juga
mengantisipasi masalah, follow up dapat menjadi solusi.

3.5.1 Arti Follow Up

Follow up berasal dari kata Bahasa Inggris yang berarti tindak lanjut.
Dalam bisnis, arti Follow up adalah sebuah kegiatan yang dilakukan
untuk menindaklanjuti aktivitas tertentu.

Follow up ini seringkali dilakukan sebagai langkah strategis yang

diambil oleh perusahaan setelah melakukan pemasaran atau
memperkenalkan produk kepada calon konsumen. Melakukan
pemasaran atau marketing produk tidak berarti jika kita tidak
menindaklanjuti hal tersebut kepada calon konsumen.

Tujuan dari follow up ini adalah untuk memancing respon dari calon
konsumen dan juga mengingatkan calon konsumen akan produk yang
sudah ditawarkan. Untuk melakukan follow up, Anda dapat bertanya
mengenai tanggapan calon konsumen mengenai produk atau juga
penjelasan yang telah diberikan.

3.5.2 Makna dan Arti Follow Up dalam bisnis atau Perusahaan

Berikut adalah beberapa hal yang menjadi arti atau manfaat dari
melakukan follow up terhadap calon konsumen dan juga konsumen:

1. Meningkatkan Penjualan Bagi Perusahaan

Fokus utama dari melakukan pemasaran, promosi dan follow up

adalah untuk meningkatkan nilai penjualan produk sehingga dapat
meningkatkan pemasukan bagi perusahaan Anda. Selain konsumen
yang sudah setia dengan produk Anda, Anda juga dapat membuka
peluang bisnis dari konsumen yang baru.

14
2. Menyampaikan Informasi Terbaru Ke Customer

Dengan melakukan follow up, Anda dapat memastikan bahwa

calon konsumen dan konsumen setia Anda mengetahui informasi
terkini mengenai produk. Misalnya terkait dengan produk baru, tips
dan trik, testimoni atau review konsumen dan juga informasi
penting lainnya.

Saat calon konsumen diberikan informasi terkini terkait dengan

produk Anda, diharapkan bahwa calon konsumen akan mulai
tertarik dengan produk tersebut sehingga akan mencoba untuk
melakukan transaksi pembelian.

3. Mengingatkan Konsumen Akan Produk Anda

Karena follow up dilakukan setelah Anda sudah melakukan

pemasaran dan promosi produk, follow up dapat dikatakan
berfungsi sebagai pengingat kepada calon konsumen dan konsumen
setia Anda.

Saat calon konsumen atau konsumen setia tersebut belum

melakukan transaksi pembelian, mungkin saja mereka sedang
melakukan pertimbangan antara membeli produk Anda atau tidak.

Dengan melakukan follow up, Anda dapat memberikan informasi

yang lebih detail lagi sehingga konsumen tidak lagi ragu untuk
membeli produk Anda.

4. Membina Hubungan Dengan Konsumen Baru

Hindari pola pikir bahwa Anda melakukan follow up untuk

membujuk calon konsumen agar membeli produk yang Anda
tawarkan, namun Anda harus memiliki pola pikir bahwa follow up

15
 berguna untuk membangun hubungan baik dengan calon
konsumen.

Dengan hubungan yang baik ini, Anda akan memperoleh

kepercayaan lebih dari calon konsumen dan akan lebih mudah
Ketika menawarkan produk tersebut atau produk baru lainnya
kepada calon konsumen.

5. Membangun Hubungan Bisnis Dalam Jangka Panjang

Seperti yang kami sudah sempat singgung sebelumya, follow up

dapat menjadi media untuk Anda dan konsumen berhubungan
secara berkala dan mengembangkan hubungan yang baik dengan
konsumen tersebut.

Hindari untuk memiliki pola pikir bahwa hubungan baik hanya

dibutuhkan untuk membuat konsumen membeli produk atau
melakukan transaksi pembelian sekali saja.

Tidak hanya dengan konsumen baru, Anda juga harus

memiliki hubungan yang baik dengan konsumen setia Anda
sehingga akan meningkatkan kepercayaan yang sudah tumbuh dari
konsumen tersebut.

Komunikasi dan hubungan baik yang sudah terbentuk ini kemudian

akan berguna sebagai fondasi terjalinnya hubungan bisnis dalam
jangka waktu yang Panjang sehingga jika suatu saat konsumen
ingin membeli produk, konsumen tersebut tidak lagi ragu untuk
langsung menghubungi Anda.

3.5.3 Alasan Pentingnya Follow Up Dilakukan Dalam Bisnis

Seorang pebisnis tidak perlu merasa sungkan untuk melakukan follow

up, karena follow up dapat memberikan banyak manfaat jika
dilakukan dengan baik. Berikut beberapa keuntungan dan pentingnya
follow up dalam suatu bisnis:

16
1. Meningkatkan Penjualan

Saat berbelanja, tentu setiap konsumen lebih menyukai penjual

yang bisa memberikan pelayanan dengan baik. Ketika calon
konsumen dilayani dengan baik maka calon konsumen juga tidak
ragu untuk menghubungi atau mengunjungi toko Anda untuk
berbelanja bahkan melakukan repeat order.

Tentu saja, hal ini akan meningkatkan penjualan produk dari bisnis
yang sedang dilakukan.

2. Menambah Jumlah Pembeli

Meningkatkan penjualan tidak selalu berarti berasal dari jumlah

pembeli yang banyak. Konsumen merupakan tujuan utama dari
bisnis dan Anda harus memikirkan bagaimana cara yang tepat
untuk menarik konsumen.

Oleh karena itu, follow up customer adalah hal yang sangat perlu
dilakukan untuk mengetahui langkah apa saja yang bisa dilakukan
untuk menarik calon konsumen. Tujuannya adalah supaya jumlah
pembeli produk Anda bisa meningkat sekaligus meningkatkan
penjualan yang terjadi.

3. Menjalin Hubungan Baik Dengan Konsumen

Follow up menjadi salah satu cara terbaik yang bisa dilakukan

untuk menjalin hubungan dengan calon konsumen. Hal ini
dikarenakan pembeli tidak hanya sekedar membeli produk yang
ditawarkan saja, namun konsumen juga akan mencari nilai personal
yang terkandung dalam produk.

17
 Konsumen biasanya akan memiliki pertanyaan alasan mengapa ia
memerlukan produk tersebut dan harus membelinya. Saat
melakukan hubungan yang baik dengan konsumen, Anda bisa
memperoleh kepercayaan dari konsumen.

Sehingga, konsumen juga merasa tidak bimbang untuk melakukan

pembelian lagi di toko Anda. Karena, konsumen percaya bahwa
produk baru yang ditawarkan akan memberikan kepuasan dan tidak
mengecewakan.

4. Menambah Penghasilan

Ketika jumlah konsumen bertambah dan penjualan juga meningkat

maka Anda akan memperoleh lebih banyak penghasilan. Follow up
yang dilakukan secara konsisten dengan konsumen maupun mitra
bisnis akan membuat produk lebih banyak terjual.

Omset bisnis juga akan meningkat, oleh karena itu sangat penting
bagi Anda untuk bisa menarik konsumen supaya bisa membeli
produk yang ditawarkan.

5. Menjalin Hubungan Dan Kerjasama Dengan Mitra Bisnis

Tidak hanya melakukan komunikasi dengan konsumen, Anda juga

harus bisa menjaga hubungan dengan mitra bisnis. Dalam hal ini,
contoh dari mitra bisnis adalah mitra yang menjual kembali produk
Anda dan bisa diandalkan supaya bisnis bisa lebih berkembang
dengan luas.

Saat menjalin kerjasama dan hubungan yang baik dengan mitra

bisnis, mitra bisnis akan merasa dihargai dan ingin menjual lebih
banyak produk lagi. Secara tidak langsung, bisnis Anda juga akan
semakin dikenal oleh banyak orang.

6. Pengingat Bagi Prospek

18
 Proses follow up calon konsumen yang dilakukan juga bisa
menjadi cara untuk mengingatkan calon konsumen mengenai
penawaran produk yang telah terjadi sebelumnya atau sebagai
pengingat. Proses follow up memiliki tujuan supaya closing bisa
terjadi.

Dalam sudut pandang pebisnis, artinya Anda perlu melakukan

follow up supaya prospek atau calon konsumen melakukan
pembelian dengan toko Anda.

7. Meningkatkan Retensi Konsumen Dalam Jangka Panjang

Hubungan komunikatif akan menghasilkan rasa percaya dari

konsumen kepada bisnis Anda. Artinya, strategi retensi konsumen
telah berhasil dilakukan karena konsumen juga selalu membeli
produk dari toko Anda

Jika dilihat dari jangka panjang, cara ini sangat efektif dari segi
pemasaran karena bisnis telah menghasilkan transaksi tanpa harus
melakukan promosi secara terus-menerus.

Sehingga, di waktu yang akan datang angka penjualan dapat

meningkat karena Anda bisa mempertahankan supaya konsumen
bisa menjadi pelanggan yang loyal sambil melakukan promosi
untuk konsumen baru.

Umumnya, bisnis tidak bisa bertahan lama jika hanya

menghasilkan konsumen yang melakukan one-time purchase saja
tanpa melakukan pembelian berulang.

8. Menyampaikan Informasi Terbaru

Dari follow up, pebisnis juga bisa menyampaikan informasi atau

update terbaru yang berhubungan dengan produk maupun bisnis
secara keseluruhan. Misalnya, informasi mengenai produk baru,

19
 program promo, sampai tips-tips yang berhubungan dengan produk
yang ditawarkan.

9. Meningkatkan Performa Bisnis

Melalui follow up, Anda juga bisa memperoleh kritik atau saran
dari konsumen yang sangat bermanfaat untuk bisnis. Misalnya,
saran untuk melakukan peningkatan kualitas layanan maupun
produk.

Selain itu, follow up juga bisa menjadi salah satu cara yang dapat
dilakukan untuk mengembangkan bisnis. Cara ini dilakukan dengan
meluncurkan produk baru yang sesuai dengan kebutuhan pasar
maupun selera konsumen, seperti yang dilakukan oleh bisnis
lainnya.

10. Membedakan Bisnis Yang Dilakukan Dengan Kompetitor

Walaupun follow up adalah kegiatan yang penting, namun masih

banyak bisnis yang tidak melakukannya. Ketika suatu bisnis bisa
melakukan strategi follow up maka orang tersebut bisa
membedakan bisnisnya dengan kompetitor yang ada di pasaran.

Tentu saja, hal ini menjadi salah satu keunggulan yang bisa
menarik konsumen. Agar lebih bagus, seorang pebisnis juga bisa
melakukan follow up dengan pendekatan yang ramah, komunikatif,
dan profesional. Sehingga, konsumen dapat memandang
komunikasi yang dilakukan dengan positif.

Jangan sampai Anda melakukan follow up dengan cara menekan

atau menagih calon konsumen supaya membeli produk. Jika hal ini
dilakukan maka konsumen akan merasa tidak nyaman dan tidak
ingin membeli produk yang ditawarkan.

11. Memperoleh Testimoni Dan Rekomendasi

20
 Follow up dilakukan untuk meningkatkan retensi konsumen supaya
konsumen menjadi loyal dan mau memberikan testimoni yang
positif mengenai produk maupun bisnis Anda.

Testimoni positif yang diberikan oleh konsumen dapat digunakan

sebagai alat untuk menarik calon konsumen baru supaya bisa lebih
mempercayai bisnis Anda. Selain itu, terdapat kemungkinan bahwa
konsumen loyal mau merekomendasikan produk yang Anda
tawarkan kepada orang lain.

Sehingga, manfaat follow up memang sangat banyak dan berguna

dari sisi pemasaran. Rekomendasi dari konsumen secara tidak
langsung dapat menekan biaya pemasaran yang dilakukan, sambil
tetap mencoba menarik konsumen baru.

3.5.4 Contoh Gambar Follow Up Data

Gambar 3.4 Proses Penginputan Follow Up Data

Gambar di atas merupakan proses penginputan follow up data PT.

Mandala Multifinance. Tbk unit 2.

3.6 PENGERTIAN TRANSAKSI, JENIS HINGGA SISTEM DALAM

BISNIS & AKUNTANSI

Dalam akuntansi, transaksi bisnis atau dikenal juga sebagai transaksi

keuangan adalah segala kegiatan yang dapat diukur dengan uang dan
berdampak pada posisi keuangan suatu perusahaan.

21
 3.6.1 Pengertian Transaksi

Apa itu transaksi? Pengertian sederhana dari transaksi adalah

kesepakatan antara pembeli dan penjual untuk menukar barang, jasa,
atau aset keuangan.

Sedangkan dalam konsep dasar akuntansi dapat diartikan sebagai

aktivitas bisnis apa pun yang berdampak langsung pada status
finansial dan laporan keuangan bisnis Anda.

3.7 PROSES SEBELUM TRANSAKSI KENDARAAN

Berikut ini adalah salah satu gambar proses sebelum melakukan transaksi
kendaraan di PT. Mandala Multifinance. Tbk Unit 2 yaitu memeriksa nomor
rangka mesin.

Gambar 3.6 Proses pemeriksaan nomor rangka mesin

3.8 IMPLEMENTASI KESELAMATAN KERJA DU/DI

Keselamatan kerja di PT. Mandala Multifinance. Tbk Unit 2, sangatlah

mengutamakan keselamatan kerja. Terbukti apa yang diterapkan di sekolah
tentang keselamatan kerja baik secara teori maupun secara Praktik, ternyata di

22
 PT. Mandala Multifinance. Tbk Unit 2 lebih cenderung ke implementasi
Praktiknya.

Berikut adalah penerapan keselamatan kerja di PT. Mandala Multifinance.

Tbk Unit 2 antara lain:

a. Adanya alat pemadam kebakaran yang ditempatkan di dinding ruangan.

b. Gambar atau tulisan NO SMOKING
c. Dan lain-lain

3.9 HASIL YANG DICAPAI

Setelah selesai kegiatan sesuai dengan yang direncanakan dan yang kami
susun untuk mendukung tercapainya tujuan, maka hasil yang kami capai telah
selesai dan berjalan lancar meskipun terdapat kendala yang dihadapi. Kami
berharap dengan adanya prakerin akan memiliki keahlian profesional sesuai
kurikulum sekolah sehingga tamatan SMK diharapkan mempunyai
keterampilan, untuk terjun ke dunia kerja dan mampu bersaing di era
gobalisasi ini.

Hasil yang dicapai pada saat prakerin.

Selama melaksanakan Praktek Kerja Industri (PRAKERIN)  khususnya di

PT. Mandala Multifinanca. Tbk, penulis memperoleh hasil antara lain:

a) Dapat memahami, memantapkan dan mengembangkan pelajaran yang

diperoleh di sekolah.
b) Dapat membandingkan kemampuan yang diperoleh di sekolah dengan
dengan yang dibutuhkan di dunia kerja.
c) Dapat mencapai alternatif  pemecah masalah yang timbul dalam dunia
kerja.
d) Dapat mengumpulkan data guna kepentingan sekolah dimasa yang akan
dating.

23
e) Dapat mengetahui seluk beluk akuntansi
f) Penulis memperoleh pengetahuan dan wawasan yang lebih luas 
mengenai dunia kerja.
g) Mengetahui arti penting displin dan tanggungjawab dalam melaksanakan
berbagai tugas.

Hasil yang dicapai tersebut tidak lepas dari dukungan dan arahan dari semua
pihak. Oleh karena itu penulis berharap hasil yang telah dicapai dapa berguna
dimasa yang akan datang.

24
 BAB IV
KESIMPULAN

4.1 KETERLAKSANAAN (FAKTOR PENDUKUNG DAN

PENGHAMBAT)

1. Faktor Pendukung
Faktor pendukung yang ada di DU/DI PT. Mandala Multifinance dalam
pelaksanaan prakerin antara lain: (misalnya)
a. Fasilitas peralatan yang ada di DU/DI sangat mendukung.
b. Pembimbingan kepada peserta prakerin oleh pihak DU/DI sangat baik.
c. Ruangan yang cukup luas.
d. Karyawan yang baik dan ramah
e. Lingkungan kerja yang bersih
2. Faktor Penghambat
a. Di tempat Praktik kadang-kadang tidak ada pekerjaan.
b. Kadang pihak DU/DI merasa terbebani dengan adanya peserta prakerin.
c. Kurangnya pengalaman
d. Kurangnya pembekalan yang diterima
e. Kurang mampu dalam memerapkan teori dan praktek
f. Dll.

4.2 MANFAAT YANG DIRASAKAN

Melalui pelaksanaan Praktik kerja industri (prakerin) ada beberapa manfaat

yang dirasakan antara lain:
1. MemPraktikkan teori dan Praktik yang didapatkan di sekolah dalam
dunia kerja.
2. Menambah wawasan dalam dunia kerja.
3. Meningkatkan kedewasaan siswa.
4. Memperoleh wawasan luas mengenai seluk beluk dunia kerja.
5. Meningkatkan rasa percaya diri, disiplin dan tanggung jawab.

25
 6. Mengetahui arti penting disiplin dan tanggung  jawab dalam
melaksanakan tugas.
7.  Dapat memahami, memantapkan, dan mengembangkan pelajaran yang
diperoleh di sekolah.
8. Dapat membandinggkan kemampuan yang diperoleh di sekolah dengan
yang dibutuhkan di dunia kerja.

4.3 PENGEMBANGAN / TINDAK LANJUT

1. Akan mengembangkan lagi di sekolah sesuai dengan apa yang telah
didapatkan di dunia usaha dan industri.
2. Akan mengamalkan apa yang didapatkan di tempat Praktik kepada
teman-teman.
3. Mengusulkan kepada sekolah agar meningkatkan lagi kemampuan
siswa dalam menghadapi pelaksanaan prakerin.
4. Praktek lapangan sangat perlu dan terus mencoba berlatih untuk
menjadi yang terbaik.

26
 BAB V
PENUTUP

5.1 KESIMPULAN

Pembelajaran di dunia kerja dan industri adalah suatu strategi yang memberi
peluang kepada peserta mengalami proses belajar melalui bekerja langsung
pada pekerjaan sesungguhnya. Dengan adanya prakerin penulis dapat
merasakan bagaimana pelaksanaan Praktik langsung di lingkungan dunia
kerja yang langsung dibimbing oleh pihak DU/DI.
Bahkan kami dapat mengukur sejauh mana penguasaan ilmu yang didapatkan
di sekolah. (jelaskan sesuai dengan pengalaman siswa selama Praktik di
DU/DI)

5.2 SARAN

1. Sekolah hendaknya lebih menyiapkan lagi kemampuan siswa sebelum

Praktik di dunia kerja dan industri.
2. Adanya kerjasama yang baik antara sekolah dengan dunia kerja dan
industri sehingga terjadi sinkronisasi materi yang diajarkan di sekolah
dan proses pembimbingan di tempat Praktik.

27
 DAFTAR PUSTAKA

https://mandalafinance.com/id/company/detail/
https://pherchyie.wordpress.com/
http://scholar.unand.ac.id/
http://google.maps.com/
contoh.penulisan.laporan.smkn1.gedung.aji

28
 LAMPIRAN

Gambar 1. Proses Follow Up Data

29
Gambar 2. Mencatat harian max

30
Gambar 3. Menstampel berkas transaksi konsumen

Gambar 4. Mencatat dokumen transaksi

31
Gambar 5. Membagikan doorprize

Gambar 6. Sale day/ hari jualan

32
Gambar 7. Pemeriksaan nomor rangka mesin

33
Gambar 8. Senam sebelum briefing

Gambar 9. Visit kepada konsumen

34
JURNAL KEGIATAN

35
DAFTAR HADIR

36
37