BAB I

PENDAHULUAN

1.1. Latar Belakang

Dalam suatu perusahaan, penting memiliki sebuah sistem yang bernama

helpdesk yang menjadi tempat pengunaan sistem operasional perusahaan, yang

dapat dihubungi untuk mendapatkan bantuan dari masalah yang ditemukan dalam

prosess pengunaan sistem tersebut. Beberapa nama umum untuk helpdesk yang

meliputi : Computer Support Center, IT Response Center, Customer Support

Center, IT Solutions Center, Resource Center, Information Center, dan Technical

Support Center.

Helpdesk merupakan bagian pada sistem operasional perusahaan yang

menjadi single point of contact bagi karyawan untuk menangani masalah

operasional sistem. PT. Federal International Finance (FIF) sebagai sebuah

perusahaan pembiayaan yang terpercaya mempunyai misi membawa kehidupan

yang lebih baik untuk masyarakat. Helpdesk yang terkomputerisasi dalam sistem

dan terintegrasi antara cabang dan Head Office dapat mempermudah dalam

menjalankan proses usaha perusahaan. Seringkali dalam menjalankan proses

usaha ditemukan masalah-masalah pada peralatan penunjang yang ada

dilapangan dan harus segera diselesaikan. Adapun masalah yang berkaitan

dengan kerusakan Infrastructure seperti Hardware, Software dan Network.

Karyawan cabang yang ada dilokasi akan menyampaikan masalah tersebut ke

bagian Helpdesk melalui telephone, kemudian bagian Helpdesk akan mentransfer

telephone tersebut kebagian IT Infrastructure, dan tidak jarang juga cabang

 melaporkan ganggguan tersebut ke ext IT tersebut atau handphone. Kemudian

bagian IT Infrastructure yang menerima laporan tersebut langsung melakukan

pengecekan masalah tersebut, untuk dilakukan perbaikan. Kemudian setelah tim

IT menyelesaikan complain / masalah tersebut maka tim IT akan melakukan

pencatatan waktu dan detail gangguan tersebut beserta solusi / tindakan

perbaikan apa saja yang dilakukan untuk masalah tersebut. Namun penanganan

masalah yang saat ini terjadi pada helpdesk di PT. FIF masih kurang baik, karena

proses pencatatan problem log helpdesk yang masih dilakukan secara manual dan

sederhana sehingga mempengaruhi kinerja perusahaan karena masalah yang ada

di lapangan tidak cepat teratasi, dan tidak terkontrolnya proses complain

problem tersebut. Sehingga semua pencatatan laporan bulanan serta perhitungan

masalah masih dilakukan secara manual. Hal ini dapat memberi dampak negatif,

yakni terdapat masalah yang beresiko dicatat secara berulang, pencatatan data

yang tidak benar, perhitungan masalah tidak akurat karena dilakukan secara

manual dan perlunya manajer IT Infrastructure menunggu untuk mendapatkan

laporan yang diinginkan.

1.2. Masalah Penelitian

1.2.1. Identifikasi Masalah

Berdasarkan penjabaran latar belakang penulisan maka dapat di

identifikasi bahwa masalah yang saat ini dihadapi adalah:

1. Adanya keterlambatan dalam proses pembuatan laporan perbaikan.

2. Adanya masalah human error dalam pengelolaan data laporan perbaikan.

 3. Tidak adanya system tracking untuk mengetahui status keluhan user,

sehingga tidak dapat dipantau sudah sejauh mana proses perbaikan masalah,

sehingga masalah tidak cepat terselesaikan.

1.2.2. Rumusan Masalah

1. Bagaimana pelayanan IT di PT. Federal International Finance ?

2. Bagiamana merancang sistem pelayanan terpadu IT di PT. Federal

International Finance ?

1.2.3. Batasan Masalah

Dalam batasan masalah ini, penulis hanya membatasi masalah di

department IT Infrastructure saja. Adapun batasan masalah nya sebagai

berikut:

1. Sistem yang dibuat hanya mencangkup permasalahan Hardware, Software

dan Network.

2. Sistem yang dibuat meliputi input problem, update problem, view report

problem.

3. Sistem yang dibuat hanya bertanggung jawab terhadap manajer IT

Infrastructure dan tidak terkait dengan fungsi lain di perusahaan.

1.3. Tujuan dan Manfaat

1.3.1. Tujuan Penelitian

Tujuan yang diperoleh dari skripsi ini adalah:

1. Mempermudah dan mempercepat proses pengolahan data laporan problem

log.

2. Mengurangi masalah human error pengelolaan dalam pengolaan data

problem log.
 3. Mempermudah proses informasi status penanganan gangguan user.

4. Menghasilkan laporan problem log dengan cepat dan akurat.

1.3.2. Manfaat Penilitan

Manfaat pembuatan Sistem Pelayanan Terpadu diantaranya adalah:

1. Memahami kondisi sebenarnya yang terjadi pada saat proses penanganan

complain problem helpdesk pada PT. FIF.

2. Menghasilkan suatu informasi yang cepat dan akurat dalam membantu dan

memudahkan proses perbaikan trouble yang ada.

Manfaat pembuatan laporan penelitian ini bagi para penggunanya

adalah sebagai berikut:

1. Memberikan pemahaman mengenai konsep proses pembuatan aplikasi

Sistem Pelayanan Terpadu IT.

2. Menjadi referensi bagi penelitian berikutnya dalam pembuatan aplikasi

Sistem Pelayanan Terpadu IT.

1.4. Metode Penelitian

Adapun metode penelitian yang dilakukan dalam skripsi ini adalah :

1.4.1. Studi Pustaka

Penulis membaca dan mempelajari buku-buku, jurnal/artikel dari

website yang ada kaitannya dengan pembuatan aplikasi Sistem Pelayanan

Terpadu yang dapat dijadikan bahan acuan penulis dalam pembahasan masalah

penelitian ini.

1.4.2. Studi Lapangan

a. Observasi
 Pengamatan yang langsung dilakukan peneliti terhadap obyek-obyek yang

ada pada perusahaan atau instansi terkait untuk mendapatkan data-data

yang diperlukan.

b. Interview

Mengumpulkan data dengan mewawancarai langsung bagian atau orang

yang terkait langsung dalam proses berjalanya sistem.

c. Research

Melakukan penelitian langsung pada sistem yang sedang berjalan dan

melakukan pengumpulan data yang diperlukan.

1.4.3. Metode Analisa dan Rancangan

a. Metode Analisa

Penulis melakukan suatu kajian dari hasil penelitian yang sudah ada sebagai

suatu perbandingan dan sumber referensi dalam pembuatan sistem

pelayanan terpadu.

b. Metode Rancangan

Metode yang digunakan penulis untuk melakukan perancangan sistem

adalah adalah desain berorientasi obyek / Object-Oriented Design (OOD)

dengan UML (Unified Modelling Language) sebagai tools untuk

perancangan dan pengembangan aplikasinya.

1.5. Sistematika Penulisan

Dalam penulisan skripsi ini, penulis menjabarkan penelitian pembuatan

aplikasi sistem pelayanan terpadu Dept. IT pada PT. FIF dibagi menjadi :
BAB I PENDAHULUAN

Dalam bab ini akan diuraikan tentang latar belakang, perumusan

masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian,

metodologi penelitian serta sistematika penulisan.

BAB II LANDASAN TEORI

Dalam bab ini akan diuraikan mengenai landasan teori yang

digunakan dalam pembahasan penulisan skripsi ini dan sumber

landasan teori tersebut.

BAB III ANALISA SISTEM YANG BERJALAN

Bab ini berisi profile perusahaan, sejarah perusahaan serta system

yang berjalan di perusahaan.

BAB IV RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN

Dalam bab ini berisi tentang usulan dan perancangan kebutuhan

sistem dari hasil penelitian serta pembahasan yang mencakup

gambaran umum tentang obyek penelitian.

BAB V PENUTUP

Bab ini merupakan akhir penulisan penulisan skripsi, di mana

berdasarkan uraian- uraian yang telah dibahas akan dituangkan ke

dalam suatu bentuk simpulan akhir serta saran-saran.