Kelompok 9

1. Doni Aji Resanando

2. Ridlo Nanang Qomarudin
3. Athanasius Rigel
4. Setyo Hutomo
Untuk dapat menentukan standar kualitas jasa bengkel dapat dilihat dari dimensi atau kriteria
berikut:
1. Keandalan (Reliability)
kemampuan untuk memberikan pelayanan yang dijanjikan dengan
segera dan memuaskan, misalnya :
• Kemampuan perusahaan dalam mengatasi masalah jxManggan.
• Kemampuan perusahaan dalam menekan kesalahan dalam memberi
pelayanan.
• Kemampuan perusahaan untuk mengetahui kemauan pelanggan.
• Kecepatan karyawan dalam memberikan pelayanan.
2. Daya tanggap (Responsiveness)
keinginan para staf dan karyawan untuk membantu para pelanggan dan
memberikan pelayanan dengan tanggap, seperti :
• Tanggapan karyawan dalam melayani pelanggan.
• Kesediaan perusahaan menyediakan waktu untuk menanggapi
masalah pelanggan.
• Perusahaan menangani masalah dengan segera
• Respon cepat terhadap permmtaan pelanggan.
3. Kemampuan
a. Mampu memberikan jasa pelayanan pemeliharaan dan perbaikan di bidang
perbengkelan .
b. Mampu mengidentifikasi jenis kerusakan dari seluru sistem otomotif sepeda
motor beserta komponen-komponennya.
c. Mampu membongkar, memperbaiki dan mengganti seluruh sistem otomotif
sepeda motor berikut komponennya .
4. Kjn
5. Hbhj
6. Komunikasi
Komunikasi menjadi bagian dari manajemen yang bertujuan untuk mengatasi dengan
cepat, menekan kerugian, dan memulihkan kepercayaan publik, citra, dan reputasi.
Perencanaan komunikasi dilakukan dengan mengidentifikasi potensi krisis, audit
internal, perencanaan pesan, hingga evaluasi. Perencanaan krisis vital bagi sebuah bisnis
karena krisis dapat terjadi tanpa gejala dan deteksi dini menjadi hal yang krusial,
sehingga perusahaan harus menyiapkan perencanaan krisis. Hal ini pun menjadi penting
bagi bengkel.
7. Kepercayaan
 Kepercayaan yaitu meyakini bahwa seseorang akan menemukan apa yang diinginkan.
Kepercayaan menurut Lau dan Lee (1999) yaitu kesediaan pelanggan mempercayai atau
mengandalkan merek dalam situasi risiko karena adanya harapan bahwa merek tersebut
memberikan hasil positif”. Kepercayaan secara umum dipandang sebagai unsur mendasar
bagi keberhasilan relationship marketing.Tanpa adanya kepercayaan suatu hubungan
tidakakan bertahan dalam jangka panjang. Morgan dan Hunt (1994) menyatakan
kepercayaan sebagai landasan strategi partnership, ketika terdapat pihak- pihak yang
mempunyai keinginan untuk komit atau mengikat diri mereka pada suatuhubungan
tertentu.
8. Keamanan
Untuk menjadi pekerja profesional, setiap orang wajib terlebih dahulu mempelajari
keselamatan kerja. Semuanya ada aturan, dan aturan keselamatan kerja harus
dilaksanakan dengan kesadaran tinggi.Sikap dan kebiasaan kerja yang profesional
dibentuk melalui disiplin yang kuat. Bahkan, sikap dan kebiasaan kerja merupakan kunci
sukses seorang teknisi yang sukses. Untuk mendukung tercapainya keselamatan kerja di
bengkel motor, maka kita harus menyiapkan sebagian alat alat keselamatan di bengkel
motor, sehingga kita dapat menggunakannya saat dibutuhkan.