Key Success Factors

1. Supplier Relationship
Supplier Relationship atau hubungan customer yakni dengan membangun hubungan
baik dengan para vendor (pemasok & kontraktor). SAMSUNG menyediakan layanan
pembelian dan stok spare part serta komponen lainnya dengan :
 Tingkat kepastian ketersediaan produk dan kualitas yang baik
 Melalui perjanjian kerjasama dengan supplier
 Mampu memberikan tingkat harga yang kompetitif sehingga dapat
memberikan nilai tambah berupa pengurangan biaya.

2. Customer Relationship
Hubungan Pelanggan meliputi :
 Dapat diandalkan (reliable) semua product attribute yang ditawarkan
perusahaan dapat diandalkan oleh pelanggan, sehingga memberikan
kenyamanan dan juga kepuasan bagi pelanggan
 Tanggap (responsive). Guna memberikan kenyamanan dan kepuasan bagi
para pelanggan maka tidak cukup hanya didukung dengan keandalan product
attribute, namun juga harus didukung dengan pelayanan yang tanggap
terhadap keinginan dan juga keluhan dari pelanggan.

3. Image & Reputations

Citra & Reputasi merek SAMSUNG ialah mengambangkan dan mengoptimalkan layanan
yang diberikannya agar dapat tercapai kinerja yang unggul (excelent) untuk mendukung
pelayanan kepada customer secara efektif dan efisien dalam menghadapi persaingan
yang makin kompetitif di masa yang akan datang.

4. Financial Position
Ada beberapa faktor penting khususnya dari hasil analisis lingkungan usaha dan daya
saing SAMSUNG yang dapat dijadikan dasar dalam proses penyusunan sasaran dan
ukuran strategis pada perspektif finansial ini, yaitu:
 Peluang adanya potensi pasar yang masih terbuka.
 Kelemahan berupa ketergantungan pendapatan pada satu jenis product
tertentu ( Handphone / Gadget ).

5. Quality of Service
Kualitas Layanan yang diberikan SAMSUNG ialah :
 Jaminan kualitas produk SAMSUNG
  Jaminan Garansi produk SAMSUNG
 Service Level Agreement

Sistem Manajemen Mutu SAMSUNG, bersertifikat International menyediakan :

 Pelayanan kepada pelanggan secara profesional
 Memastikan keselamatan, kenyamanan bagi pelanggan dan selalu berusaha
untuk perbaikan.
 Berfokus pada kepuasan pelanggan dengan prosedur terdokumentasi dengan
baik dan kompeten oleh karyawan yang terlatih
 Personil analitis berpikiran kami menggali jauh ke dalam masalah
 Mengidentifikasi akar penyebab dan mengambil tindakan perbaikan dan
pencegahan ini membentuk dasar dari komitmen perusahaan untuk
perbaikan terus-menerus.

Perusahaan percaya pada kekuatan Sistem Informasi, yang memungkinkan manajemen

untuk mengakses informasi tepat waktu dan akurat pada keputusan yang tepat.
Sehingga menjadikan layanan yang lebih baik dan kepuasan pelangga. Ada beberapa
faktor penting khususnya dari hasil analisis lingkungan.

6. Innovation
Dapat dikatakan sesuai dengan hasil R&D inovasi tidak selalu berhubungan dengan
dengan produk. Inovasi yang dapat dilakukan pada perusahaan seperti inovasi
pelayanan dan sebagainya sesuai dengan kebutuhan pasar.

7. Human Resource
Human resource digunakan sebagai key success factor karena, Keberhasilan suatu
perusahaan dipengaruhi oleh sumber daya yang ada di dalam organisasi tersebut, baik
sumber daya manusia maupun uang. Sumber daya manusia sangat memiliki peran yang
penting guna mencapai sasaran organisasi untuk itu dibutuhkan sumber daya yang
memadai. Sumber daya manusia yang memadai dapat dilihat dari kompetensi yang
dimiliki setiap karyawan.

8. Demographic
Demographic sangat berperan penting terutama dalam bidang logistik dalam faktor
iklim, proses logistik dapat terhambat dan menimbulkan kerugian, misalnya ketika cuaca
sedang badai waktu pengiriman barang dapat terhambat. Dalam bidang letak
kestrategisan lokasi berpengaruh pada waktu pengiriman, lokasi dikatakan strategis bila
waktu pengiriman bisa mencakup segala daerah pengiriman dalam waktu yang optimal.
 Perusahaan harus mengikuti trend yang ada untuk mengetahui apa yang dibutuhkan
oleh konsumen saat ini agar memberikan pelayanan yang terbaik.

9. Risk Management
Risk management diperlukan oleh perusahaan untuk mengatur dan menganalisa
masalah yang mungkin terjadi untuk penanggulangan secara dini terhadap masalah
tersebut, sehingga tidak menimbulkan kerugian terhadap perusahaan.

10. Customer Loyalitas

Menurut kelompok kami costumer loyality diperlukan bagi perusahaan untuk
mengetahui dan memenuhi kebutuhan pelanggan dengan memberikan pelayanan yang
baik bagi pelanggan sehingga kebutuhan pelanggan terpenuhi dan pelanggan
memberikan kepercayaan penuh terhadap perusahaan.

11. Resarch and Development

Research and development diperlukan perusahaan untuk pengembangan dari segi aspek
komunikasi terhadap pelanggan, fitur yang disediakan sampai dalam segi kualitas
produk sampai dengan optimalisasi waktu pengiriman sehingga membuat perusahaan
menjadi semakin baik dalam segala aspek.

12. Comisions Days

Commisions days merupakan istilah dalam pelayanan yang berarti pengecekan kondisi
produk dan proses produksi secara keseluruhan secara berkala, sehingga hasil produksi
dapat terjaga kualitasnya.

13. Policies and Regulation

Policies and Regulation mencakup bidang perizinan dan penyusuaian peraturan undang-
undang yang berlaku.