HUBUNGAN KUALITAS PELAYANAN KESEHATAN DENGAN

KEPUASAAN PASIEN DI KLINI ASY SYAAFI BANJARMASIN

A. Petunjuk Pengisian
1. Sebelum mengisi pertanyaan berikut, kami mohon kesediaan anda untuk
membacanya terlebih dahulu petunjuk pengisian ini.
2. Pilihlah salah satu jawaban yang saudara anggap paling sesuai dengan cara
beri tanda centang (V) pada kolom yang tersedia.

B. Kualitas Pelayanan
Pilihan Jawaban :
STS = Sangat tidak setuju
TS = Tidak setuju
S = Setuju
SS = Sangat setuju

Kualitas Pelayanan Pilihan Jawaban

STS TS S SS
A. Bukti Fisik (Tangibel)
1. Kondisi Peralatan/Perlengkapan yang
digunakan selalu bersih.
2. Petugas selalu memakai APD (Alat
Pelindung Diri) pada saat pemeriksaan
pasien.
B. Kehandalan (Reliability)
3. Alur pelayanan tidak berbelit-belit
4. Pelayanan petugas kesehatan sudah sesuai
dengan yang diharapkan
C. Ketanggapan (Responsiveness)
5. Petugas tanggap terhadap keluhan pasien
6. Petugas kesehatan tidak memberkan
informasi dengan bahasa yang mudah
dimengerti pasien
D. Jaminan (Assurance)
7. Petugas kesehatan memberitahukan nama
penyakit yang diderita.
8. Petugas tidak memberikan informasi tentang
perawatan dirumah sesuai penyakit yang di
derita
E. Empaty (Emphaty)
9. Petugas kesehatan peduli dengan kesulitan
pasien di klinik
10. Petugas tidak ramah dan sopan kepada setiap
pasie yang dating

C. Kepuasan Pasien
Pilihan Jawaban :
STS = Sangat tidak setuju
TS = Tidak setuju
S = Setuju
SS = Sangat setuju

No Kepuas Pasien Pilihan Jawaban

STS TS S SS
1. Saya merasa puas dengan fasilitas di klinik
yang memadai untuk melakukan
pemeriksaan yang dipelukan
2. Saya merasa puas dengan pelayanan petugas
kesehatan di klinik
3. Saya merapa puas dengan penyuluhan yang
diberikan petugas karena menggunakan
bahasa yang mudah di mengerti
4. Saya merasa puas dengan perawat yang
tanggap atas permasalahan pelayanan yang
diberikan
5. Saya merasa puas dengan Sarana dan pra
sarana di klinik yang cukup memadai
6. Saya merasa senang dengan keadaan
lingkungan klinik nyaman untuk pasien
7. Saya merasa puas denga pelayanan yang
diberikan sangat meyakinkan dan dapat
dipercaya untuk kesehatan pasien
8. Saya merasa puas dengan pelayanan perawat
yang memberikan informasi tentang
kesehatan pasien
9. Saya merasa puas karena petugas kesehatan
cepat tanggap ketika pasien memerlukan
bantuan
10. Saya merasa puas petugas kesehatan selalu
menyapa pasien dengan baik dan
memberikan senyum sebelum melakukan
tindakan kepada pasien