Peran Hubungan Masyarakat

Rumah Sakit Umum Zainal Abidin

Dalam Meningkatkan Citra
Positif

Dian Wulandari

202001062

Dosen Pengampuh : Ibu Sriyani WIndarti,

SKM., M.Kes
Review Jurnal, Terkait
Judul Jurnal
Hasil Penelitian
Penulis
Kesimpulan
Tujuan Penelitian
Metode Penelitian Saran
J u d u l J u r n a l
 V a r i a b el
V. Independen V. Dependen
Peran hubungan masyarakat
Rumah Sakit Umum Zainal Citra positif
Abidin
P e n u l i s J u r n a l
Tujuan
Tujuan Penelitian
Penelitian
Penelitian ini bertujun untuk mengetahui peran humas Rumah
Sakit Umum Zainal Abidin dalam meningkatkan citra positif
 Metode
Metode Penelitian
Penelitian

Pemilihan
Pemilihan Informan
Informan
Pendekatan
Pendekatan Teori
Teori

Pengumpulan
Pengumpulan Data
Data
 H
H a
a s
s i
i l
l P
P e
e n
n e
e l
l i
i t
t i
i a
a nn
Dalam upaya untuk meningkatkan citra, Humas berperan dalam
menjelaskan atau pembelaan terhadap pandangan yang kurang baik dari
publiknya terhdap instansi tersebut dengan cara menyajikan berbagai
fakta dan informasi yang sebenarnya.

Adapun beberapa peran yang dilakukan oleh RSUD dr. Zainal Abidin ialah
sebagai berikut :
Sebagai penasihat ahli
Sebagai fasilitator komunikasi
Sebagai pemecah masalah
Sebagai teknisi komunikasi
 Akan tetapi keempat peran tersebut belum
dilakukan secara maksimal, khususnya pada
peran yang keempat. Dimana peneliti menemukan
hasil bahwa masih banyak informan yang belum
mengetahui bagaimana cara menggunakan sistem
registrasi online dan tidak adanya spanduk dan
sosialisasi terkait cara menggunakan registrasi
online
 Kesimpulan
Kesimpulan
Terdapat 4 peran humas RSUD dr. Zainal Abidin dalam meningkatkan citra
positif, yaitu sebagai pensehat ahli, sebagai fasilitator komunikasi, sebagai
fasilitator pemecah masalah, dan sebagai teknisi komunikasi. Namun dalam
praktiknya, humas RSUD dr. Zainal Abidin belum optimal dalam menjalankan
perannya. Dimana masih banyak pasien atau konsumen yang belum
mengetahui bagaimana cara menggunakan sistem registrasi online dan tidak
adanya spanduk serta sosialisasi terkait cara penggunaan registrasi online

Peneliti juga menyimpulkan bahwa berdasarkan pernyataan Humas RSUD dr.

Zainal Abidin bahwasanya sekitar 80% penyebab utama citra rumah sakit
tidak baik yaitu karena adanya kesalahpahaman antara pihak rumah sakit
dengan masyarakat terkait informasi mengenai prosedur dan pelayanan di
rumah sakit.
 Saran
Humas RSUD
dr. Zainal Masyarakat
Abidin
 R S U D d r . Z a i n a l A
m a s b i d
H u i n
Disarankan bagi pihak Humas untuk dapat
mensosialisasikan seluruh peraturan ataupun ketentuan
rumah sakit kepada masyarakat yang akan berobat di
RSUD dr. Zainal Abidin, baik melalui papan pelayanan
yang terdapat di rumah sakit maupun peraturan yang
dapat diunggah melalui website rumah sakit. Adapun
peraturan ataupun ketentuan yang diberikan harus jelas
sehingga masyarakat mudah mengerti.
 M a s y a r a k a t
Disarankan kepada masyarakat yang hendak berobat ke
RSUD dr. Zainal Abidin untuk dapat mencari tahu terlebih
dahulu peraturan dan ketentuan yang diberlakukan di
rumah sakit dengan tujuan agar tidak terjadi
kesalahpahaman antara masyarakat dengan pihak rumah
sakit
Terima Kasih