PARADIGMA

PENELITIAN
Paradigma??? Paradigma adalah cara pandang, point
of view, perspektif, …..
TIDAK ADA YANG SALAH DENGAN
PARADIGMA
Paradigma membantu memperjelas cara
pandang peneliti, kita ingin menggunakan
kacamata yang mana?
Pemilihan kacamata berdasarkan
kebutuhan, berdasarkan rasa ingin tahu
kita.
 Paradigma Penelitian

Qualitative Quantitative
Paradigma Penelitian

1 2 3

Classical Konstruktivisme Critical

positivism dan
postpositivism
 Contoh Ilustrasi 3 Paradigma

KLASIK
Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pelanggan
Blibli.com

KONSTRUKTIVIS
Strategi UMKM beradaptasi di era digital / Strategi Pemasaran
UMKM di era digital

KRITIS
Perilaku berbelanja produk branded masyarakat menengah ke
bawah.
Setiap Paradigma didasarkan pada asumsi:
• Ontologis
• Epistemologis
• Aksiologis
• Metodologis
 Apa yang anda lihat? Ontologis
• Membahas tentang
bentuk dan sifat realitas.
• Ontologis mempertanyakan
hakikat suatu fenomena
• Melihat suatu objek, apa
adanya
• Maka berkaitan dengan
asumsi mengenai objek
Kuantitatif → Realitas atau realitas sosial yang
dipandang sebagai suatu yang diteliti
konkrit
 Epistemologi
• Melihat kejadian dari teori
yang melandasi suatu
kejadian sosial.
• Mempertanyakan mengapa
suatu fenomena dapat
terjadi
• Mengkaji hubungan antara
peneliti dengan realitas
Kuantitatif → Hubungan bersifat yang diteliti
independen
KUANTITATIF: Methodology
 deduktif (umum ke khusus)
 hubungan sebab dan akibat • Cara atau metode apa
 dapat dilakukan generalisasi yang digunakan peneliti
Data berupa angka untuk menemukan
Analisis menggunakan pengetahuan
statistik

Aksiologi
• Berkaitan dengan posisi
value judgements, etika Kuantitatif →
dan pilihan moral peneliti value-free dan
dalam suatu penelitian tidak bias
 KONSEP
DALAM
PENELITIAN
 KONSEP
Suatu istilah atau definisi yang
menggambarkan secara
abstrak suatu fenomena yang
dibentuk dengan jalan
membuat generalisasi yang
umum dari sesuatu yang khas
 Definisi
• Konsep harus dapat didefinisikan agar tidak membingungkan
• Definisi adalah pernyataan yang dapat memberi arti dan makna pada
suatu istilah atau konsep
• Ada 2 jenis definisi:
1. Definisi konseptual yaitu pernyataan yang mengartikan atau
memberi makna suatu istilah atau konsep tertentu.
----- Konseptualisasi.

2. Definisi Operasional : yaitu pernyataan khusus yang merubah

definisi konsep yang abstrak menjadi indikator konkrit yang dapat
diamati dan diukur. ----- Operasionalisasi.
 Operasionalisasi
Untuk kepentingan penelitian empiris, maka konsep yang abstrak
harus dioperasionalisasikan yaitu diberi definisi operasional
dengan mengubahnya menjadi sesuatu yang lebih konkrit dan
memiliki variasi nilai agar dapat diamati dan diukur.

Contoh :
“Pemimpin yang efektif”. Konsep “efektif”?
 Dioperasionalkan : Dimensi pemimpin yang efektif adalah
pengetahuan, kesadaran diri, komunikasi, tujuan, tindakan
(Tappen, 2004)
Contoh
Hubungan Kualitas Pelayanan dengan Kepuasan Pelanggan Blibli.com

Konseptualisasi :

Menurut Lovelock, Wirtz, Mussry (2010) :

• Kualitas pelayanan adalah proses evaluasi dimana
pelanggan membandingkan persepsi mereka terhadap
pelayanan dan hasilnya, dengan apa yang mereka
harapkan
• Kepuasan pelanggan adalah tanggapan atau sikap yang
diberikan oleh konsumen berdasarkan pengalamannya
dalam mengkonsumsi suatu produk/jasa.
Definisi Operasional – Kualitas Pelayanan

 Penampilan (tangibles) : penampilan fisik peralatan, personal dan

komunikasi yang baik terhadap pelanggan
 Berkemampuan (reliability) : mampu membentuk pelayanan yang baik,
pelayanan sesuai dengan yang dipromosikan.
 Bertanggung jawab (responsiveness) : selalu siap menolong pelanggan
dengan tepat dan cepat.
 Mempunyai jaminan (assurance) : jaminan akan pengetahuan, kejujuran
dan perilaku pegawai.
 Perhatian (emphaty) : membentuk perhatian secara perorangan kepada
pelanggan.
Definisi Operasional – Kepuasan Pelanggan (Consuegra)

• Kesesuaian Harapan : jasa yang ditawarkan sesuai dengan

harapan pelanggan
• Persepsi Kinerja : Hasil atau kinerja pelayanan yang diterima
sudah sangat baik atau belum
• Penilaian Pelanggan perbandingan pelayanan yang diterima
pelanggan dibandingkan dengan jasa lainnya yang menawarkan
jasa yang sama
Konsep yang lebih konkrit
dan memiliki variasi nilai VARIABEL
 Variabel Penelitian

Variabel Bebas Variabel Terikat

(Independent – (Dependent – Y)
X)
 X1

AKTOR/PEMAIN
X2

CERITA
KEPEMIMPINAN EFEKTIF KEPUASAN PERAWAT
 DISTRIBUSI

PROFESIONALISME
SDM MINAT BELI

KUALITAS PRODUK
 Hubungan, Konsep, Definisi, Variabel & Indikator
VARIABEL

3 DIMENSI
DEFINISI
2 4

INDIKATOR
KONSEP 1 5