PROSEDUR PELAYANAN OPERATOR

R.S. BHAYANGKARA
H.S SAMSOERI MERTOJOSO No. Dokumen Revisi Halaman
/IV/2020 0 1/1

Tanggal Terbit Ditetapkan oleh :

KARUMKIT RS. BHAYANGKARA TK II
H.S. SAMSOERI MERTOJOSO

07 – 04 - 2020
SPO

dr. KOMANG NURADA MAHARDANA, Sp THT-KL

KOMISARIS BESAR POLISI NRP 70090403
Proses Kegiatan Penyampaian Informasi Yang Disampaikan Melalui
PENGERTIAN Telepon dan Secara Langsung Agar Dapat Disampaikan dan
Diterima Dengan Baik Oleh Pasien Atau Pengunjung
Untuk Menyampaiakan Informasi Dengan Cepat dan Bisa
TUJUAN Menindaklanjuti Atau Melakukan Tindakan Antisipatif Di Rumah Sakit
Bhyangkara H.S Mertojoso.
KEBIJAKAN Suarat edaran

RUANG LINGKUP SOP itu melingkupi petugas penerima telpon (operator) dan penerima
telepon di unit terkait di RS.Bhayangkara Surabaya
 Menangani telepon yang masuk/keluar RS. Bhayangkara H.S
Samsoeri Mertojoso Surabaya sesuai dengan protap penerimaan
telepon dan mendistribusikannya sesuai permintaan penelpon.
 Mencatat semua permintaan saat telepon keluar.
 Memberikan Informasi dan arahan kepada pasien saat pasien
bertanya mengenai ruang lingkup RS. Bhayangkara H.S Samsoeri
PROSEDUR Mertojoso
 Membantu pasien saat meminta memesankan grab/ gojek
 Mengumumkan pemanggilan pasien melalui pagging
 Mengumumkan kendaraan mobil / motor yang parkir tidak pada
tempatnya.
 Membuat Laporan harian, bulanan dan mealakukan Anev setiap
kegiatan yang telah dilakukan.
UNIT TERKAIT Semua bagian dan Instansi