Contoh Laporan Humas

PEMERINTAH PROVINSI NUSA TENGGARA BARAT
RUMAH SAKIT UMUM DAERAH

Jln Prabu Rangkasari Dasan Cermen Telp./Fax (0370) 7502424/7502992 Mataram
Kode Post : 83232 Email:rsud@ntbprov.go.id. Website:rsud.ntbprov.go.id
LAPORAN SUB BAGIAN HUMAS DAN

KEMASYARAKATAN
TAHUN 2019
Jln Prabu Rangkasari Dasan Cermen Mataram

Telepon /Fax : (0370) 7502424/ ( 0370 )
7502992
Kode Pos : 83232 Email:rsud@ntbprov.go.id. Website:rsud.ntbprov.go.id
PEMERINTAH PROVINSI NUSA TENGGARA
Jalan Praburangkasari Telepon (0370) 7502424 Mataram, E-mail : rsud@ntbprov.go. id
Website : rsud.ntbprov.go.id SMS Centre : 087 878 283 848
LAPORAN SUB BAGIAN HUMAS DAN KEMASYARAKATAN

TAHUN 2019
A. RUANG LINGKUP TUGAS SUB BAGIAN HUMAS DAN KEMASYARAKATAN
Berdasarkan Peraturan Gubernur Nusa Tenggara Barat Nomor 22 Tahun 2015 tentang
Perubahan Kedua atas Peraturan Gubernur Nusa Tenggara Barat Nomor 22 Tahun
2008 tentang Rincian Tugas, Fungsi dan Tata Kerja Inspektorat, BAPPEDA dan
Lembaga Teknis Daerah Provinsi NTB, Pasal 267 disebutkan bahwa Subbagian Humas
dan Kemasyarakatan mempunyai tugas melaksanakan kegiatan kehumasan, promosi
dan advokasi hukum. Dalam Peraturan Gubernur di atas, juga disebutkan rincian tugas
Subagian Humas dan Kemasyarakatan adalah sebagai berikut :
a. Menyusun rencana / Program Kerja;
b. Monitoring dan evaluasi di Bidang Humas dan Kemasyarakatan;
c. Menyiapkan bahan evaluasi dan pelaporan pelaksanaan tugas;
d. Pelaksanaan tugas kedinasan lain yang diberikan oleh atasan sesuai dengan tugas
pokok dan fungsinya
Mengacu pada tugas Sub Bagian Humas dan Kemasyrakatan di atas, maka ruang
lingkup pelayanan/ fungsi sub bagian humas adalah :
a. Kehumasan
Sub Bagian Humas dan Kemasyarakatan Rumah Sakit memiliki tugas
melaksanakan fungsi manajemen komunikasi dan informasi public serta menjalin
hubungan kerjasama yang baik secara internal maupun eksternal demi membangun
reputasi dan citra positif rumah sakit. Dalam melaksanakan tugasnya Humas
Rumah Sakit memiliki fungsi :
Laporan kegiatan Sub Bagian Humas & 1

Jalan Praburangkasari Telepon (0370) 7502424 Mataram, E-mail : rsud@ntbprov.go.
id Website : rsud.ntbprov.go.id SMS Centre : 087 878 283 848
1) Pengelolaan, penyediaan dan pelayanan informasi public berkaitan dengan

kebijakan, program dan kegiatan rumah sakit;
2) Pengelolaan opini public, aspirasi public dan pengaduan pasien dan
masyarakat;
3) pengelolaan hubungan internal dan eksternal rumah sakit yang positif,
kondusif dan dinamis
b. Promosi
Sub Bagian Humas dan Kemasyarakatan Rumah Sakit memiliki tugas
melaksanakan fungsi manajemen komunikasi, informasi dan edukasi baik secara
internal maupun eksternal demi membangun reputasi dan citra positif rumah sakit
serta dalam membantu percepatan proses perawatan pasien.
c. Advokasi hukum
Sub Bagian Humas dan Kemasyarakatan Rumah Sakit memiliki tugas melaksanakan
fungsi manajemen pengelolaan hubungan positif baik secara internal maupun
eksternal dalam penyelesaian masalah yang timbul dalam pelayanan rumah sakit
demi membangun reputasi dan citra positif rumah sakit.
B. RUANG LINGKUP PELAYANAN

1. Customer service
2. MOD (Manager On Duty)
3. Desk Informasi
4. Unit Pelayanan Pengaduan Terpadu
5. Unit PKRS
6. Pusat Pelayanan Informasi Terpadu (command centre)

C. KETENAGAAN
Ketersediaan dan kualifikasi tenaga yang dibutuhkan di Sub Bagian Humas dan
Kemasyarakatan RSUD Provinsi NTB adalah sebagai berikut :
1. Bagian Ruang Sub Bagian Humas dan Kemasyarakatan

Nama Jabatan Pendidikan Jumlah Jumlah
Kebutuhan Tersedia
Kepala Sub Bagian S-1 1 1
Humas dan Kesehatan
Kemasyarakatan
MOD Rawat Jalan D-III 1 0
MOD Rawat Inap D-III 4 0
MOD IGD D-III 4 0
Desain grafis, S-1 3 0
Komunikasi , Hukum
Kesehatan (Tekhnisi
Komputer)
Fungsional Kehumasan D-III 2 0
Administrasi D-III 1 1
2. Desk Informasi
Jumlah
Nama Jabatan Pendidikan JumlahTersedia
Kebutuhan
Customer Service D-III/ S-1 4 0
Pelaksana Informasi D-III/ S-1 4 1

Jumlah
Nama Jabatan Pendidikan Jumlah Tersedia
Kebutuhan
Customer Service D-III/ S-1 4 1

4. Tim PKRS
Jumlah
Nama Jabatan Pendidikan Jumlah Tersedia
Kebutuhan
Ketua Tim/ Unit S-1 Kesehatan 1 1
Anggota S-1 Kesehatan 8 8

Jumlah
Nama Jabatan Pendidikan Tersedia
Kebutuhan
Operator D-III 4 3 (security)
Tekhnisi D-III 1 1 (SIRS)
D. HASIL KEGIATAN TAHUN 2019
1. Pelayanan Informasi
Kegiatan pelayanan informasi bagi pelanggan RSUD Provinsi NTB yang dating
langsung ke desk informasi maupun melalui telpon informasi yang dilayani oleh oleh
Petugas Informasi atau customer service . Jenis informasi yang diminta dan dilayani
terkait informasi tentang alur pelayanan, tarif, mekanisme rujukan dan kepesertaan BPJS .
Sementara itu pada Tahun 2019, BPJS Kesehatan menunjuk Petugas / Customer Service
Rumah Sakit sebagai Petugas Informasi dan Pelayanan Pengaduan (PIPP) BPJS sehingga
tugas tambahan yang dilakukan adalah entry denda peserta BPJS dan registrasi
pendaftaran lahir baru
Hasil pelayanan informasi Tahun 2019 adalah sebagai berikut sebagai berikut :

Grafik Pelayanan Informasi Tahun 2019
200
181
180
157
160 149
139
140 131
123
120 106
100
80 79
60 70
40 55
47
20
30 29
15 15 14 14
8 10 9 27
63
0000000010 00000 4
000002000000000 5 4 200 6 0100 2 25
0 000000000000
5 11
0
ALUR PELAYANANMEKANISME RUJUKANENTRI DENDAPENDAFTARAN LAHIR BARUJADWAL PELAYANANJADWAL OPERASITARIF
Grafik Jenis Informasi yang Dilayani Tahun 2019

0,56
1,320,35 0,07 3,54
6,18
ALUR PELAYANAN MEKANISME RUJUKAN ENTRI DENDA PENDAFTARAN LAHIR BARU JADWAL PELAYANAN JADWAL OPERASI
TARIF
87,99
Berdasarkan kegiatan pelayanan informasi selama Tahun 2019 tersebut di atas sekitar
87,99% pelanggan masih kurang jelas tentang alur pelayanan di rawat jalan, 6,18%
menyangkut mekanisme rujukan termasuk persyaratan BPJS , mekanisme rujukan online
dan kepersertaan BPJS. Sementara sebanyak 3,54% informasi yang ditanyakan
menyangkut tarif layanan dan selisih tarif peserta BPJS. Pada Tahun 2019 ini, kegiatan
pemberian informasi dan pelayanan pengaduan (PIPP) BPJS Kesehatan menjadi

tanggung jawab Rumah Sakit juga, sehingga terdapat 1,32% kegiatan pendaftaran lahir
baru dan 0,35% entri denda peserta BPJS yang dilakukan oleh Petugas Informasi di Desk
Informasi.

Kegiatan ini dilaksanakan dalam rangka meningkatkan mutu pelayanan rumah sakit
termasuk dalam mengupayakan penanganan complain / pengaduan sedini mungkin
untuk menghindari pemberitaan negative terhadap pelayanan di RSUD Provinsi NTB.
Kegiatan ini melalui penanganan keluhan pelanggan RSUD Provinsi NTB langsung di
unit pengaduan terpadu oleh customer service dan penanganan keluhan melalui SMS
Centre , kotak saran, website dan media social.
Hasil kegiatan pelayanan pengaduan adalah sebagai berikut :
1) Pelayanan pengaduan langsung oleh customer service :
Grafik Pelayanan Pengaduan Oleh Customer Service Tahun 2019
4,17% 4,17%
8,33%
45,83%
PERFORMANCE PETUGAS
16,67% JAM DATANG DOKTER POLIKLINIK

PRASARANA
KETERSEDIAAN OBAT
KETEPATAN JADWAL PELAYANAN PROSEDUR BPJS
20,83%
Pengaduan langsung yang disampaikan seluruhnya bisa ditindaklanjuti (100%)

melalui koordinasi dengan unit terkait dan komunikasi serta edukasi kepada
pasien dan keluarga. Pengaduan terbanyak (45,83%) terkait dengan Prosedur
BPJS (mekanisme rujukan, denda dan kepersertaan). Sementara 20,83% terkait

ketepatan jadwal pelayanan terutama dokter di Instalasi Rawat Jalan. Pengaduan
terendah sebesar 4,17% terkait performance Petugas dari sikap Petugas saat
melayani atau memberikan penjelasan kepada pasien dan keluarga.
2) Penanganan pengaduan melalui SMS Centre :

Penanganan pengaduan melalui SMS Center selama Tahun 2019, adalah sebagai
berikut :
Grafik Pelayanan Pengaduan Melalui SMS Center Tahun 2019

6
6
4
333
3
222 2
2
1 1 11 1111 1
1
0 00 00 00 00 0 000 00 00 00
0
Jan Feb Maret April Mei Juni Juli Agst Sept Okt Nov Des
tahun 2018 pengaduan 3 3 3 6 0 1 0 2 1 2 1 0
tahun 2018 ditangani 3 3 3 6 0 1 0 2 1 2 1 0
tahun 2019 pengaduan 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 2 1
tahun 2019 ditangani 0 0 0 0 0 1 1 0 0 0 2 1
tahun 2018 pengaduantahun 2018 ditanganitahun 2019 pengaduantahun 2019 ditangani

3) Penanganan pengaduan dan saran melalui Kotak Saran yang diletakkan di Mainhall
dan OTS IGD , sebagai berikut :
Grafik Pelayanan Pengaduan & Saran Melalui Kotak Saran Tahun 2018-2019
35
30
25
20
15
10
5
0
Ditangani Th. 2019 1 0 0 0 0 2 0 2 0 2 9 4
Pengaduan Th. 2019 1 0 0 0 0 2 0 2 0 2 9 4
Ditangani Th. 2018 2 3 2 0 1 3 1 1 0 0 7 0
Pengaduan Th. 2018 2 3 2 0 1 3 1 1 0 0 7 0
Pengaduan Th. 2018Ditangani Th. 2018Pengaduan Th. 2019Ditangani Th. 2019
4) Penanganan pengaduan dan saran melalui surat/ Medsos/ Website , adalah sebagi
berikut :
Pelayanan Pengaduan & Saran melalui Medsos Tahun 2018-2019
3,5
2,5
1,5
0
0,5
Ditangani Th. 2019 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0
Pengaduan Th. 2019 0 0 0 0 0 2 0 0 0 0 0 0
Ditangani Th. 2018 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1
Pengaduan Th. 2018 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 0 1
Pengaduan Th. 2018Ditangani Th. 2018Pengaduan Th. 2019Ditangani Th. 2019


Command centre memiliki fungsi pelayanan digital signed, public address, dan
pengawasan CCTV . Operator command centre masih menggunakan tenaga security.
Hasil kegiatannya adalah sebagai berikut :
- Digital Signed telah berfungsi menampilkan materi informasi dan film edukasi bagi
pelanggan RSUD Provinsi NTB yang dapat melihat melalui layar monitor pada 8
tempat strategis .
- Public address dapat menyampaikan informasi secara berkala sesuai dengan jadwal
dan materi yang telah ditentukan atau ada informasi yang bersifat segera/ insiden .
- Pengawasan CCTV melalui monitor layar lebar dengan petugas 24 jam.
4. Tim PKRS (Promosi Kesehatan Rumah Sakit )
Kegiatan PKRS RSUD Provinsi NTB Tahun 2019 adalah :
a. Promosi kesehatan di Ruang Pendaftaran, dengan rincian kegiatan :
1) Penyediaan poster/spanduk promkes
2) Penyediaan informasi alur pelayanan
3) Penyediaan informasi jadwal praktek dokter
4) Penyediaan sound system/audio visual
b. Promosi Kesehatan di Rawat Jalan, dengan rincian kegiatan :
1) Penyediaan ruang konsultasi
2) Penyediaan informasi kesehatan dengan media audio visual
3) Penyediaan laptop, LCD dan layar
4) Pelaksanaan penyuluhan individu dan kelompok
5) Penyediaan leaflet gratis
c. Promosi Kesehatan di Rawat Inap, dengan rincian kegiatan :
1) Pelayanan konseling (bedside counseling)
2) Penyediaan flash card, gambar, foto dan poster
3) Pelayanan konseling kelompok
4) Penyediaan poster pada ruangan tunggu

5) Penyediaan boxes yang berisi leaflet

6) Penyediaan informasi kesehatan dengan media audio visual
7) Penyuluhan pembesuk
d. Promosi Kesehatan di Penunjang Medik, dengan rincian kegiatan :
1) Promosi kesehatan di laboratorium
 Penyediaan poster
 Penyediaan leaflet gratis
2) Promosi kesehatan di apotik, dengan rincian kegiatan :
 Penyediaan informasi kesehatan dengan media audio visual
3) Promosi kesehatan di radiologi, dengan rincian kegiatan :
 Penyediaan informasi kesehatan dengan media audio visual
4) Promosi kesehatan di gizi, dengan rincian kegiatan :
 Layanan konseling gizi
5) Promosi kesehatan di fisioterapi, dengan rincian kegiatan :
6) Promosi Kesehatan Klien Sehat di Ruang Tunggu IGD (Gazebo) dan Rumah
Singgah
e. Penyelenggaraan symposium/ seminar/ lokakarya dan FGD dengan memberikan
support kepada Organisasi Profesi Kesehatan atau Kelompok Staf Medis (KSM) yang
melakukan seminar, symposium terkait kesehatan.

f. Senam Sehat (jantung Sehat) yang dilaksanakan setiap Hari Sabtu yang diikuti oleh
Civitas Hospitalia dan Masyarakat Sekitar Rumah Sakit.
g. Promosi Kesehatan Luar Gedung
1) Promosi kesehatan di Kecamatan dan di Kelurahan
2) Promosi kesehatan di studio radio
3) Expo RSUD Provinsi NTB.
Selama Tahun 2019 RSUD Provinsi NTB berkesempatan mengikuti Expo atau
Pameran Produk Layanan diantaranya :
Tanggal
No Kegiatan Expo Materi Utama Lokasi
Pelaksanaan
RSUD Provinsi NTB
Sosialisasi Layanan Hotel Lombok 11 s.d 14 Maret
1 dalam Rakerkesda
Unggulan Raya 2019
Expo
RSUD Provinsi NTB
Sosialisasi Layanan Udayana Car
2 menyapa Inspiratif 17 Maret 2019
Home Care Free Day
Expo
RSUD Provinsi NTB
Sosialisasi Layanan Udayana Car
3 menyapa Inspiratif 7 April 2019
Unggulan Free Day
Expo
RSUD Provinsi NTB
Hari Kartini & Udayana Car
4 menyapa Inspiratif 21 April 2019
Dekranasda NTB Free Day
Expo
RSUD Provinsi NTB
Launching Hari IDI Udayana Car
5 menyapa Inspiratif 21 Juli 2019
ke-111 Free Day
Expo
Mall
RSUD Provinsi NTB
6 Hospital Expo Epicentrum 22 September 2019
dalam IDI EXPO
Mataram
RSUD Provinsi NTB Hari Kesehatan Udayana Car
7 24 November 2019
menyapa Udayana Nasional Expo Free Day
RSUD Provinsi NTB
Kantor
8 Menyapa NRB Medical Touris 16 Desember 2019
Gubernur
Gemilang Expo
Laporan masing-masing kegiatan expo sebagaimana terlampir.

Berdasarkan Keputusan Direktur RSUD Provinsi NTB Nomor : 800.05/ 295/ RSUDP/
2019 Tanggal 1 Agustus 2019, Unit PKR dirubah menjadi Instalasi Promosi
Kesehatann Rumah Sakit (PKRS) dan Kesehatan Keselamatan Kerja (K3) Rumah
Sakit.
5. MOD (Manager On Duty)

Tugas MOD adalah memberikan pendampingan kepada pelanggan RSUD Provinsi NTB
yang mengalami kesulitan dalam menerima pelayanan atau selama perawatan terutama
terkait dalam kelengkapan dokumen perawatan.
Selama Tahun 2019 kegiatan MOD banyak pada konsolidasi penanganan pengaduan dan
layanan informasi di Rumah Sakit Umum Daerah Provinsi NTB.
Tenaga MOD ini juga sekaligus merangkap tenaga operator dalam peliputan kegiatan di
RSUD Provinsi NTB.
6. Pengadaan Media Informasi dan Promosi

Kegiatan ini meliputi merencanakan materi dan pengadaan media informasi dan promosi.
Selama Tahun 2019 yang telah dilaksanakan adalah :
- Melengkapi banner alur pelayanan rawat jalan dan pengaduan
- Menyediakan banner informasi jenis pelayanan rumah sakit
- Menyediakan spanduk dan baliho untuk kegiatan dan Peringatan Hari Nasional
& Kesehatan
- Menyediakan media berupa banner, spanduk dan stiker kegiatan deklarasi zona
integritas menuju WBK dan WBBM
- Menyediakan banner himbauan – himbauan

E. PENGELOLAAN AULA
Sub Bagian Humas dan Kemasyarakat memiliki tugas tambahan sebagai Penanggung
Jawab pengelolaan Aula yang dimiliki Rumah Sakit Umum Daerah Provinsi Nusa
Tenggara Barat. Jenis dan fasilitas Aula yang dimiliki RSUD Provinsi NTB, yaitu :
a. Aula Rinjani dengan kapasitas mencapai 100 orang dengan fasilitas full audio,
screen dan full AC, terletak di Lantai 2 Gedung Manajemen dan Administrasi. (Tarif
umum Rp. 750.000/ hari)
b. Media Center dengan kapasitas mencapai 30 orang dengan fasilitas full audio,
screen dan full AC, terletak di Lantai 1 Gedung Manajemen dan Administrasi (Tarif
Umum Rp. 500.000.-/ hari)
c. Aula Mandalika dengan kapasitas mencapai 60 orang dengan fasilitas full audio,
screen dan full AC, terletak di Lantai 2 Gedung Grha Mandalika (Tarif Umum
Rp.750.000.-/ hari)
d. Aula tambora dengan kapasitas mencapai 100 orang dengan fasilitas audio dan AC,
terletak di Lantai 2 Gedung Fasum (Tarif Umum Rp. 500.000.-/ hari)
e. Aula Prof Soewignjo dengan kapasitas mencapai 150 orang tanpa kursi, audio,
AC, terletak di Lantai 4 Gedung Diagnostik Center (Tarif Umum Rp. 500.000.-/
hari)
Jumlah penggunaan Aula selama Tahun 2019 sebanyak 219 kali, dengan rincian dapat
dilihat pada grafik berikut :
Grafik Penggunaan Aula Tahun 2019

9
8
7
6
5
RINJANI
4
MEDIA CENTER
3
2
TAMBORA
1 Prof. SOEWIGNJO
0
Jan Feb Mar Apr Mei Jun Jul Ags Sep Okt Nov Des MANDALIKA
RINJANI 2 6 5 6 5 8 7 9 8 8 6 9
MEDIA CENTER 5 7 3 4 6 7 3 7 6 7 2 2
TAMBORA 2 3 5 3 4 1 8 1 0 2 4 1
Prof. SOEWIGNJO 2 2 3 2 3 0 2 4 1 1 2 0
MANDALIKA 2 1 4 1 2 1 1 6 1 1 3 2

Pengguna aula berasal dari Internal Rumah Sakit sesuai dengan kebutuhan kegiatan
pertemuan, in house training dan sosialisasi. Sementara pengguna yang berasal dari
Ekternal Rumah Sakit yang dikenakan tarif sesuai ketentuan yang berlaku memberikan
sumber penerimaan bagi Rumah Sakit. Penerimaan dari sewa aula selama Tahun 2019
sebesar Rp. 33.810.000.- melebihi target 2019 sebesar Rp. 25.000.000.- (125,34%)
dengan rincian sebagaimana tergambar dalam grafik di bawah ini.
Grafik Penerimaan dari Sewa Aula Tahun 2019

3.000.000
4.500.000 10.000.000
10.320.000
5.990.000
RINJANI MEDIA CENTER MANDALIKA TAMBORA Prof. SOEWIGNJO
F. PENGUKURAN KINERJA TAHUN 2019
SASARAN
NO INDIKATOR KINERJA TARGET REALISASI
STRATEGIS
1 Tersedia dan 1. Terselengagranya
terkelolanya SDM administrasi kehumasan 2 Jenis 100%
Administrasi Umum
dan Kepegawaian yang 2. Tersedianya sarana
professional dan informasi layanan dan 3 Jenis 100%
kompeten sesuai sarana rumah sakit
kebutuhan 3. Tersedianya media dan
kegiatan promosi 2 Jenis 100%
4. Tersedianya Tim
pelaksana informasi dan 4 Tim 100%
media

Berdasarkan perjanjian kinerja Sub Bagian Humas dan Kemasyarakatan Tahun 2019, besaran
dana kegiatan yang dialokasikan di Tahun 2019 sebesar Rp. 445,284,800 .- yang bersumber pada
Dana BLUD RSUD Provinsi NTB dengan realisasi sebesar 97,92%.
G. RENCANA KERJA TAHUN 2020
1. Uraian Kinerja Tahun 2020

Indikator Kinerja uraian satuan jumlah
1. Terselenggaranya administrasi kehumasan ATK Kehumasan Jenis 1
Kendaraan Operasional Jenis 1
Peralatan penunjang promosi Jenis 1
(Laptop, Kamera, LCD)
Jumlah 3
2. Tersedianya sarana informasi layanan dan Papan Informasi dalam Jenis 1

sarana rumah sakit ruangan
Papan Informasi Oudor Jenis 1
Jumlah 2
3. Tersedianya media dan kegiatan promosi Media Cetak Jenis 1

Berita di Koran Jenis 1
Berita Online Jenis 1
Video Jenis 1
Expo Jenis 1
Jumlah 5
4. Tersedianya tim pelaksana informasi & media Tim PPID Tim 1

Tim Media Tim 1
Tim Pengaduan Tim 1
Tim Marketing Tim 1
Jumlah 4
2. Rencana dan Jadwal Kegiatan Tahun 2020
JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

BULAN PELAKSANAAN Penanggun
INDIKATOR KINERJA URAIA SATUA JUMLA
JA FE MA AP M JU JU AG SEP OK NO DE g Jawab
N N H N B R R EI N L S T T V S
1. Terselenggaranya administrasi kehumasan ATK Kehumasan Jenis 1 Kasubag Humas
Kendaraan Operasional Jenis 1 Kasubag Humas
Peralatan penunjang promosi Jenis
(Laptop, Kamera, LCD) 1 Kasubag Humas
2. Tersedianya sarana informasi layanan dan sarana rumah Papan Informasi dalam ruangan Jenis 1 Kasubag Humas
sakit Papan Informasi Oudor Jenis 1 Kasubag Humas
3. Tersedianya media dan kegiatan promosi Media Cetak Jenis 1 Kasubag Humas
Berita di Koran Jenis 1 Kasubag Humas
Berita Online Jenis 1 Kasubag Humas
Video Jenis 1 Kasubag Humas
Expo Jenis 1 Kasubag Humas
4. Tersedianya tim pelaksana informasi & media Tim PPID Tim 1 Tim
Tim Media Tim 1 Tim
Tim Pengaduan Tim 1 Tim
Tim Marketing Tim 1 Tim

3. Rencana Program Unggulan Tahun 2020
■ GERAKAN #SAYANGIRSUDPROVINSINTB
■ BRANDING RUMAH SAKIT (MEDIA SOSIAL, ON-LINE, MEDIA CETAK,
VIDEO & EXPO) – SARANA, LAYANAN & SDM
■ GERAKAN #SUKSESKAN AKREDITASI PARIPURNA –
INTERNASIONAL
■ GERAKAN #SUKSESKAN MEDICAL TOURISM (KOORDINASI TIM
TERKAIT & TARGET MARKETING)
■ OPTIMALISASI KOORDINASI TIM HANDLING COMPLAIN, MEDIA, PPID
DAN MARKETING – MELIBATKAN TIM EKSTERNAL
■ RSUD PROVINSI NTB #INFORMATIF
■ MENUJU E-HANDLING COMPLAIN
■ MENUJU INFORMASI 24 JAM
■ MENUJU E-UTILISASI MEETING ROOM
4. Rencana Kegiatan dan Anggaran Pelayanan Informasi dan Sarana Tahun 2020
RINCIAN BIAYA Jumlah

URAIAN
Vol Satuan Harga Satuan (Rp)
2 3 4 5 6
BIAYA OPERASIONAL 1 Tahun Rp 100,000,000
BIAYA PELAYANAN
Biaya Barang dan Jasa 1 Tahun Rp 100,000,000
Biaya peralatan Kantor dan RT 1 Tahun
Marka dan Papan Informasi (Humas) 1 Tahun 100,000,000 Rp 100,000,000
- Tempat brosur lipat dan zigzag bahan acrilic 3 unit 2,100,000 Rp 6,300,000
Plang selamat datang ukuran 12 x 1,2 meter (Depan Gerbang RS) bahan plat , cor beton, stiker / 1 set 9,870,000 Rp 9,870,000
- bahan Jerman 550 gram
- Plang himbauan ukuran 4 x 1 meter, Bahan plat , cor beton, stiker / bahan Jerman 550 gram 8 set 2,300,000 Rp 18,400,000
- Himbauan acrilic double side ukuran 40 x 60 cm 28 set 770,000 Rp 21,560,000

- Nama Ruangan Bahan Acrilic + sticker , 1 sisi ukuran 40 x 15 cm 38 set 50,000 Rp 1,900,000
- Nama Ruangan Bahan Acrilic + sticker , 2 sisi ukuran 40 x 15 cm 26 set 95,000 Rp 2,470,000
- Sticker Vinyl ukuran 120 x 30 cm 25 set 80,000 Rp 2,000,000
- Nama Petunjuk Arah Bahan Acrilic + sticker , 1 sisi ukuran 120 x 60 cm (tempel) 25 set 550,000 Rp 13,750,000
- Nama Petunjuk Arah Bahan Acrilic + sticker , 2 sisi ukuran 120 x 60 cm (gantung) 25 set 950,000 Rp 23,750,000

5.Rencana Kegiatan dan Anggaran Promsi Tahun 2020
Biaya pembuatan leaflet layanan rumah sakit 8,000 lembar 1,500 Rp 12,000,000
Running text ukuran 228 cm x 36 cm dengan pemasangan 2 unit 9,000,000 Rp 18,000,000
Backwall / backdroup portable display ukuran 3 x 3 meter 2 unit 5,500,000 Rp 11,000,000
Neon box ukuran 100 x 200 cm bahan jerman double side 2 unit 4,500,000 Rp 9,000,000
Biaya Promosi berita di media cetak 17 tayang 500,000 Rp 8,500,000
Biaya Promosi berita di media cetak headline 4 tayang 2,500,000 Rp 10,000,000
Biaya berita di media online 100 tayang 150,000 Rp 15,000,000
Biaya pembuatan x banner 10 buah 175,000 Rp 1,750,000
Biaya pembuatan roll banner kecil 5 buah 360,000 Rp 1,800,000
Biaya pembuatan roll banner besar 5 buah 460,000 Rp 2,300,000
Biaya pembuatan poster dengan bingkai timbul 30 buah 110,000 Rp 3,300,000
Pembuatan Neon Box Gapura Tinggi 420 x 120 cm bahan acrilic 1 unit 23,875,000 Rp 23,875,000
Pembuatan gambar backwall bahan Vynil tebal 2 set 750,000 Rp 1,500,000
Paket Expo 2 set 1,000,000 Rp 2,000,000
Pembuatan Lembar Baliho ukuran 4 x 6 meter 5 lembar 850,000 Rp 4,250,000
Pembuatan Lembar spanduk ukuran 4 x 1 meter 11 lembar 125,000 Rp 1,375,000
Pembuatan Lembar spanduk selamat datang/ selamat jalan ukuran 10 x 2 meter 2 lembar 1,300,000 Rp 2,600,000
Pembuatan Backdroup ukuran 5 x 2 meter 5 lembar 750,000 Rp 3,750,000
6.Rencana Kegiatan dan Anggaran Penunjang Tahun 2020
Belanja Modal 1 Tahun

Peralatan & Mesin Pengadaan Kendaraan Bermotor Roda Dua
Peralatan & Mesin Pengadaan Alat Kantor Lainnya 1 Tahun Rp 44,200,000
- Portable Meeting Wierless (Humas) 1 Unit 7,500,000 Rp 7,500,000
- perbaikan mic wierless (Humas) 25 Set 500,000 Rp 12,500,000
- LCD Projector (Humas) 1 Unit 7,500,000 Rp 7,500,000
- Camera LSR (humas) 1 Unit 11,500,000 Rp 11,500,000
- Pointer (Humas) 2 Unit 600,000 Rp 1,200,000
- Alat perekam suara (Humas) 1 Unit 1,500,000 Rp 1,500,000
- Sepeda (humas) 1 Buah 2,500,000 Rp 2,500,000
Peralatan & Mesin Pengadaan Meubleur 1 Tahun Rp 21,500,000
Humas
- Pengadaan kursi kantor (frontliner) 25 unit 400,000 Rp 10,000,000
- Tripod Papan 4 unit 2,500,000 Rp 10,000,000
- Dsipenser + Galon 1 unit 1,500,000 Rp 1,500,000
Peralatan & Mesin Pengadaan Personal Komputer 1 Tahun Rp 49,500,000
Humas
- Pengadaan Laptop 1 unit 7,500,000 Rp 7,500,000
- Pengadaan LCD Pamrean (dengan tripod) untuk Expo 1 unit 20,000,000 Rp 20,000,000
- Printer 2 unit 3,500,000 Rp 7,000,000
Komputer PC 1 unit 15,000,000 Rp 15,000,000

H. PENUTUP
Beberapa kendala yang dihadapi oleh Sub Bagian Humas dan Kemasyarakatan,
diantaranya :
1. Terbatasnya tenaga khususnya yang memiliki kompetensi kehumasan, desain grafis/

komputer, dan hukum kesehatan untuk menunjang kegiatan kehumasan, promosi
dan penanganan komplain. Disamping terbatasnya tenaga muda terutama laki-laki
yang dapat menunjang kegiatan dengan mobilisasi tinggi terutama dalam kegiatan
peliputan di RSUD Provinsi NTB
2. Keterbatasan tenaga khusus/ operator yang menangani update website dan media
sosial mengingat keterbatasan SDM di Sub Bagian Humas dan Kemasyarakatan. Hal
ini penting untuk mempertahankan Predikat OPD Informatif dari Komisi Informasi
Provinsi NTB yang telah diraih RSUD Provinsi NTB Tahun 2018 dan Tahun 2019.
3. Belum optimalnya public address terutama di ruang perawatan sehingga
menghambat penyampaian informasi kepada pelanggan di ruang perawatan. Hal ini
dikarena terjadinya kerusakan jaringan dan software.
4. Tenaga yang ada di Sub Bagian Humas dan Kemasyarakatan masih belum mendapat
pelatihan kehumasan dan penanganan complain, sementara anggaran yang diusulkan
untuk pelatihan tersebut tidak diakomodir di DPA/ RBA Sub Bagian Humas dan
Kemasyarakatan Tahun 2019.
5. Perlunya peningkatan sarana penunjang kehumasan dalam rangka meningkatkan
performance branding Rumah Sakit, Kinerja Kehumasan dan penurunan jumlah
keluhan di Rumah Sakit.
6. Perlunya tenaga khusus operator soun system dan peningkatan fasilitas Aula
sehingga bisa memenuhi keinginan pelanggan secara optimal.

Contoh Laporan Humas

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Contoh Laporan Humas

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

PEMERINTAH PROVINSI NUSA TENGGARA BARAT

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH

LAPORAN SUB BAGIAN HUMAS DAN

Jln Prabu Rangkasari Dasan Cermen Mataram

LAPORAN SUB BAGIAN HUMAS DAN KEMASYARAKATAN

A. RUANG LINGKUP TUGAS SUB BAGIAN HUMAS DAN KEMASYARAKATAN

Laporan kegiatan Sub Bagian Humas & 1

1) Pengelolaan, penyediaan dan pelayanan informasi public berkaitan dengan

B. RUANG LINGKUP PELAYANAN

Laporan kegiatan Sub Bagian Humas & 2

1. Bagian Ruang Sub Bagian Humas dan Kemasyarakatan

3. Unit Pelayanan Pengaduan Terpadu

Laporan kegiatan Sub Bagian Humas & 3

5. Pusat Pelayanan Informasi Terpadu (command centre)

D. HASIL KEGIATAN TAHUN 2019

Laporan kegiatan Sub Bagian Humas & 4

Grafik Pelayanan Informasi Tahun 2019

ALUR PELAYANANMEKANISME RUJUKANENTRI DENDAPENDAFTARAN LAHIR BARUJADWAL PELAYANANJADWAL OPERASITARIF

Grafik Jenis Informasi yang Dilayani Tahun 2019

Laporan kegiatan Sub Bagian Humas & 5

2. Unit Pelayanan Pengaduan Terpadu

1) Pelayanan pengaduan langsung oleh customer service :

Grafik Pelayanan Pengaduan Oleh Customer Service Tahun 2019

16,67% JAM DATANG DOKTER POLIKLINIK

Pengaduan langsung yang disampaikan seluruhnya bisa ditindaklanjuti (100%)

BPJS (mekanisme rujukan, denda dan kepersertaan). Sementara 20,83% terkait

2) Penanganan pengaduan melalui SMS Centre :

Grafik Pelayanan Pengaduan Melalui SMS Center Tahun 2019

tahun 2018 pengaduantahun 2018 ditanganitahun 2019 pengaduantahun 2019 ditangani

Laporan kegiatan Sub Bagian Humas & 7

Pengaduan Th. 2018Ditangani Th. 2018Pengaduan Th. 2019Ditangani Th. 2019

Pelayanan Pengaduan & Saran melalui Medsos Tahun 2018-2019

Pengaduan Th. 2018Ditangani Th. 2018Pengaduan Th. 2019Ditangani Th. 2019

Laporan kegiatan Sub Bagian Humas & 8

3. Pusat Pelayanan Informasi Terpadu (command centre)

Laporan kegiatan Sub Bagian Humas & 9

5) Penyediaan boxes yang berisi leaflet

Laporan kegiatan Sub Bagian Humas & 1

Laporan masing-masing kegiatan expo sebagaimana terlampir.

Laporan kegiatan Sub Bagian Humas & 1

5. MOD (Manager On Duty)

6. Pengadaan Media Informasi dan Promosi

Laporan kegiatan Sub Bagian Humas & 1

Grafik Penggunaan Aula Tahun 2019

Laporan kegiatan Sub Bagian Humas & 1

Grafik Penerimaan dari Sewa Aula Tahun 2019

RINJANI MEDIA CENTER MANDALIKA TAMBORA Prof. SOEWIGNJO

F. PENGUKURAN KINERJA TAHUN 2019

Laporan kegiatan Sub Bagian Humas & 1

G. RENCANA KERJA TAHUN 2020

1. Uraian Kinerja Tahun 2020

2. Tersedianya sarana informasi layanan dan Papan Informasi dalam Jenis 1

3. Tersedianya media dan kegiatan promosi Media Cetak Jenis 1

4. Tersedianya tim pelaksana informasi & media Tim PPID Tim 1

2. Rencana dan Jadwal Kegiatan Tahun 2020

JADWAL PELAKSANAAN KEGIATAN

Laporan kegiatan Sub Bagian Humas & 1

3. Rencana Program Unggulan Tahun 2020

RINCIAN BIAYA Jumlah

- Himbauan acrilic double side ukuran 40 x 60 cm 28 set 770,000 Rp 21,560,000

Laporan kegiatan Sub Bagian Humas & 1

5.Rencana Kegiatan dan Anggaran Promsi Tahun 2020

6.Rencana Kegiatan dan Anggaran Penunjang Tahun 2020