UJIAN TENGAH SEMESTER GASAL ( SEMESTER - 5 ) TA 2022/2023

PROGRAM STUDI : INFORMATIKA (S1)

Andika Bayu Saputra, S.Kom., Pengembangan Sistem E-Commerce Jum’at, 04 November 2022
M.Kom. Buku Tertutup Jam : 13.30 WIB

Petunjuk:
o Awalilah dengan doa sebelum mengerjakan.
o Bacalah soal dengan teliti kemudian jawablah dengan jujur.

1. Sebutkan komponen-komponen E-commerce! (Bobot: 10)

2. Sebutkan 4 jenis layanan E-Commerce yang menurut Anda paling penting. Berikan alasannya.
(Bobot: 20)

3. Sebutkan 9 elemen pada Business Model Canvas (BMC) dan berikan contoh implementasinya
dengan menjabarkan setiap elemen pada ide bisnis (ide bisnisnya bebas) yang akan anda jadikan
studi kasus (Bobot: 30)

4. STUDI KASUS:
Sekarang ini, perkembangan usaha di Indonesia sudah semakin berkembang, terutama jenis usaha
oleh- oleh yang menjadi ciri khas suatu daerah. Salah satu daerah yang terkenal dengan makanan
oleh- olehnya adalah Lampung. Lampung memiliki oleh-oleh khas seperti kripik pisang, sambal
lampung, kopi luwak, dan lain-lain.
Salah satu toko yang menjalani bisnis ini adalah Toko ABCD. Namun, saat ini Toko ABCD tidak
memiliki aktifitas atau strategi khusus yang menangani pemasaran produk. Pemasaran produk
dilakukan secara konvensional dengan cara pelanggan memberikan informasi mengenai tempat,
keistimewaan dan produk ke calon pelanggan lain. Dengan pemasaran seperti ini menyebabkan
peluang untuk mendapatkan calon pelanggan secara maksimal tidak terpenuhi. Hal ini sangat
disayangkan mengingat produk oleh-oleh Lampung sudah dikenal di berbagai daerah seperti
Palembang, Jakarta, Bandung, dan Yogyakarta. Penyebaran informasi yang tidak efektif membuat
pelanggan tidak mengetahui informasi-informasi terbaru sehingga mempengaruhi pelanggan untuk
beralih ke toko lain.
Berdasarkan studi kasus di atas, tentukanlah penerapan CRM yang sebaiknya dilakukan: (Bobot: 30)
a. Get
b. Keep
c. Grow

SELAMAT MENGERJAKAN!!!
 UJIAN TENGAH SEMESTER GASAL ( SEMESTER - 5 ) TA 2022/2023

PROGRAM STUDI : INFORMATIKA (S1)

Andika Bayu Saputra, S.Kom., Pengembangan Sistem E-Commerce Jum’at, 04 November 2022
M.Kom. Buku Tertutup Jam : 13.30 WIB

LEMBAR JAWABAN

NAMA : FATHUR FAKHRIZA

NPM : 202102007

1. Komponen e-commerce yaitu, store, penjual dan pembeli, payment gateway dan jasa pengiriman.
2. 4 jenis layanan e-commerce :
a. Produk manajemen, paling penting karena berfungsi untuk mengelola produk sehingga
memudahkan untuk mengelola toko dan agar konsumen dapat dengan mudah mencari produk
tersebut.
b. Cross sell & up sell, penting karena konsumen disajikan beberapa variasi produk dan
ditawarkan versi terbaik dari produk tersebut.
c. Payment service, penting supaya konsumen dapat melakukan pembayaran dengan mudah.
d. Personalization, penting karena dengan adanya personalization dapat mendekatkan
konsumen dengan took itu sendiri.
3. Business Model Canvas usaha mie ayam:
a. Customer Segments :
 Usia diatas 15 tahun
 Pelajar / mahasiswa
 Pekerja
b. Customer Relationship :
 Promo gratis minuman
 Potongan harga khusus untuk orang yang membawa pacar
 Promo menarik untuk pembelian online
c. Value Propositions :
 Tersedia dalam beberapa varian dengan harga yang terjangkau
 Kemasan pembungkus yang aman dan menarik
 Porsi yang melimpah
 Tempat makan yang nyaman
d. Key Activities :
 Membeli bahan mie ayam
 Memasak mie ayam yang terasa nikmat
 Melayani pelanggan dengan sebaik mungkin
 Mempertahankan kualitas dan rasa
e. Key Parterns :
 Supplier bahan
 Supplier kemasan pembungkus
 Selebgram
 Penyelenggara festival makanan
f. Key Resource :
 Alat memasak
 UJIAN TENGAH SEMESTER GASAL ( SEMESTER - 5 ) TA 2022/2023

PROGRAM STUDI : INFORMATIKA (S1)

Andika Bayu Saputra, S.Kom., Pengembangan Sistem E-Commerce Jum’at, 04 November 2022
M.Kom. Buku Tertutup Jam : 13.30 WIB

 Pekerja yang kompeten

 Supplier yang terpercaya
 Lokasi yang strategis
g. Channels :
 Aplikasi pesan antar makanan online
 Media social
 Festival kuliner
h. Cost Structure :
 Pengadaan alat masak
 Pengadaan bahan baku
 Persiapan penyewan tempat
 Anggaran untuk pegawai
 Anggaran untuk pemasaran
i. Revenue Streams :
 Modal awal
 Penjualan produk
 Dana dari investor
4. Penerapan CRM pada perusahaan oleh – oleh :
a. GET : cara untuk memperoleh pelanggan diantaranya yaitu melakukan promosi produk di
media social seperti instragram dengan memperkenalkan produk kita oleh selebgram /
influencer, selain itu kita bisa bekerja sama dengan biro perjalanan / pariwisata agar konsumen
dapat diantarkan kepada took kita.
b. KEEP : cara agar pelanggan dapat bertahan menjadi konsumen kita yaitu dengan
menerapkan promo pada produk. Selain itu kita dapat memberikan kupon jika pelanggan
membeli oleh – oleh dengan total harga diatas Rp. 100.000 dan jika kupon tersebut sudah
terkumpul 5 buah maka dapat membeli salah satu produk oleh – oleh tersebut.
c. GROW : cara untuk meningkatkan jumlah pelanggan yaitu dengan menerapkan program
paketan contohnya jika pelanggan membeli kopi lampung dengan keripik pisang akan
mendapatkan harga yang lebih murah. Selain itu juga dapat dengan cara menawarkan
produk yang sejenis yang memiliki keunggulan lebih banyak.