PEMERINTAH KABUPATEN LAMPUNG UTARA

DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS MULYOREJO
Jl. Raya Makarti Desa Mulyorejo II, Kec. Bunga Mayang
' 0812-7479-4272 e-mail : puskesmas_mulyorejo@yahoo.com Kode Pos 34554

HASIL ANALISIS IDENTIFIKASI KELUHAN

Evaluasi
Media Penanggung
Rencana Tindak terhadap
No Keluhan Tanggal yang Pelaksanaan Tanggal Jawab/ Ket
Lanjut pelaksanaan
digunakan pelaksana
tindak lanjut
1 Sekarang Kotak - Membuat - Petugas sudah Nur Aisi -Petugas
berobat saran brosur atau diberikan Pangestuti, pendaftaran
sesuai leaflet tentang pengarahan A.Md.Keb telah
dengan alur pelayanan untuk melakukan
tempat di UPTD memberikan / penyampaian
berobat yan Puskesmas menempel informasi
ditentukan, Mulyorejo leaflet pada kepada pasien
sementara - Menyampaikan papan informasi yang baru
sakit kadang informasi di untuk pertama kali
tidak kenal loket/pendaftar pengunjung/pa berkunjung
tempat dan an jika keadaan sien dan kepada
waktu dan darurat pasien - Petugas pasien yang
dokter dari FKTP lain menjelaskan belum
praktek juga bisa dilayani tentang tempat memahami
tidak bisa utnuk pertama pelayanan alur pelayanan
kapan saja dan selanjutnya sesuai dengan di UPTD
ditemui di harapkan FKTP yang Puskesmas
kembali ke tertera di kartu Mulyorejo
FKTP terdaftar BPJS namun -Petugas sudah
atau melapor bisa dilayani menjelaskan
pada kantor untuk keadaan bahwa
BPJS untuk darurat dan Puskesmas
pindah FKTP selanjutnya tetap akan
 kembali ke melayani
FKTP terdaftar untuk
atau melapor keadaan
pada kantor darurat
BPJS untuk pertama kali
pindah Faskes dan
selanjutnya
diharap
kembali ke
FKTP terdaftar
atau melapor
kr kantor
BPJS untuk
pindah FKTP
2 Pendaftaran Kotak - Mengurangi - Kepala Nur Aisi Petugas tidak
proses saran pemakaian Puskesmas Pangestuti, menggunakan
rujukan akses WiFi bersama dengan A.Md.Keb akses wifi
terkadang untuk hal yang koordinator IT untuk
lama kurang penting UPTD kepentingan
atau bisa Puskesmas pribadi kecuali
ditunda saat Mulyorejo untuk
jam pelayanan memberikan kepentingan
karena pengarahan Puskesmas
membuat akses pada seluruh
computer untuk pegawai dan staf
rujukan menjadi untuk
terganggu mengurangi
akses wifi yang
kurang penting
terutama saat
jam pelayanan
3 Pasien tidak Kotak Kepala Puskesmas Petugas Ns. Noven Telah dilakukan
mendengar Saran memberikan pendaftaran dan Irawan, perubahan pola
saat dipanggil pengarahan apotek serta S.Kep pendaftaran
kepada petugas pelayanan dalam dan pemberian
pendaftaran atau gedung lainnya obat dengan
pelayanan dalam memanggil dengan membuka batas
gedung lainnya suara yang lebih kaca yang
untuk sedikit jelas, kuat dan terpasang
menaikkan volume mengulangi jika sehingga bisa
suaranya agar belum mendapat memaksimalkan
pasien dapat respon pelayanan pada
mendengar dengan pasien
jelas sehingga
pelayanan lebih
maksimal

KEPALA UPTD PUSKESMAS MULYOREJO

SUSILOWATI, S.ST
NIP. 19701104 198912 2 001
 PEMERINTAH KABUPATEN LAMPUNG UTARA
DINAS KESEHATAN
UPTD PUSKESMAS MULYOREJO
Jl. Raya Makarti Desa Mulyorejo II, Kec. Bunga Mayang
' 0812-7479-4272 e-mail : puskesmas_mulyorejo@yahoo.com Kode Pos 34554

HASIL IDENTIFIKASI DAN ANALISIS UMPAN BALIK MASYARAKAT

No HASIL MEDIA ANALISA RENCANA TINDAK

IDENTIFIKASI MENDAPATKAN LANJUT
IDENTIFIKASI
(1) (2) (3) (4) (5)
1 Masyarakat MMD  Masyarakat belum membuat daerah pojok  Berkoordinasi dengan
mengharapkan rokok di rumahnya atau kantor pihak desa agar membuat
Puskesmas  Masyarakat belum mengetahui KTR daerah pajak rokok di
Mulyorejo dapat rumahnya atau kantor
melakukan  Berkoordinasi dengan
sosialisasi KTR pihak desa agar membuat
bukan hanya di edaran/banner tentang
sekolahan melainkan KTR
di kantor desa dan
tempat-tempat
umum lainnya
2 Masyarakat sepakat MMD  Belum ada kesepakatan tertulis mengenai  Membuat kesepakatan
untuk melaksanakan kesepakatan deklarasi ODF di tahun 2020 tertulis
deklarasi ODF  Masyarakat masih belum paham tentang  Melakukan
deklarasi ODF pendampingan ke desa
untuk melakukan ODF
Mengetahui Mulyorejo, 2020
Kepala UPTD Puskesmas Mulyorejo Penanggung Jawab UKM

Susilowati, S.ST Tuti Lestiyaningsih, S.Tr.KL

Nip. 19701109 198912 2 001 Nip. 19950606 201903 2 001