ALUR PELAYANAN PELANGGAN

No SOP/LOKET/429.114.
Dokumen 41/2017
No Revisi 0
SOP Tanggal
15 Mei 2017
Terbit
Halaman 1 / 4

UPTD
PUSKESMAS dr.MOH.HAMAMI
NIP.196909202002121006
KEBONDALEM

1. Pengertian Alurpelayananpelanggan adalah proses urutanpelayananpelanggan di

PuskesmasKebondalem sesuaikebutuhanpelanggan berdasarkan
ketentuan yang berlaku
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah langkah untuk memberikan
informasi terhadap prosedur pelayanan yang berkunjung di puskesmas
kebondalem
3. Kebijakan Keputusan Kepala Puskesmas No.188.4/ /429.114.41/2017 tentang
Kebijakan Pelayanan Klinik UPTD Puskesmas Kebondalem
4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan No. 75 Tahun 2014 tentang Puskesmas
5. Prosedur 1. Pelanggan datang mengambil nomor antrian
2. Pelanggan meletakkan kartu berobat dan kartujaminankesehatan/
JKN (jika ada) untuk pelanggan lama. Untuk pelanggan baru tetap
menunggu urutan panggilan dari petugas.
3. Petugas memanggil pelanggan sesuai nomor urut antrian
4. Petugas menanyakan pernah berkunjung atau belum di Puskesmas
Kebondalem untuk memastikan bahwa pelanggan pernah berobat
atau belum di Puskesmas Kebondalem
5. Petugasmenanyakankartu tanda pengenal seperti
KTP/SIMdankartujaminankesehatan/JKN (jikaada)
untukpelangganbarudanpetugas membuatkanstatus
rekammedisbarusesuai data pelanggan dan memberikan kartu
berobat yang dapat digunakan untuk satu keluarga dan
harusdibawa setiap kali berobat. Jika pelanggan lama,
petugasmencarikanstatus rekammedis sesuai nomor registrasi

SOP Alur Pelayanan Pelanggan 1/4

 pelanggan
6. Petugasmenanyakantujuankedatanganpelanggan dan sakitnya apa
7. Petugasmemasukan data pelanggankeSIMPUSdanmemilih
pelayananmana yang dituju. Apabila pelanggan memiliki kartu
jaminan kesehatan/JKN, makapetugas memasukkan data ke P-
care BPJS
8. Petugas mengantar status rekam medis sesuai tujuan pelayanan
permintaan pelanggan
9. Petugas diruang pelayanan melakukan anamnesa, pemeriksaan,
dan hasil yang dicatat di statuts rekam medis pelanggan
10.Petugas pelayanan menegakkan diagnosa sementara apabila perlu
dilakukan pemeriksaan penunjang seperti pemeriksaan
laboratorium.
11.Petugas menentukan diagnosa akhir dan menuliskan resep untuk
pelanggan yang harus diambil di ruang farmasi
12.Apabila diperlukan, petugas ruang pelayanan merujuk pelanggan ke
unit terkait sesuai kebutuhan pelanggan seperti ruang Gizi dan
Sanitas, UGD, rumah sakit lain, dsb
13.Pelanggan pulang

SOP Alur Pelayanan Pelanggan 2/4

6. Bagan Alir
ALUR PELAYANAN PELANGGAN Kartu Berobat/
JKN
Status RM

Petugas
Pelanggan datang Petugas Pernah
membuatkan status
mengambil No. memanggil berobat / BELUM
antrian RM sesuai KTP/
no.urut antrian belum?
SIM/JKN

SUDAH

Kartu Berobat/
JKN
Petugas mencarikan
Status RM

Petugas
menanyakan tujuan
pelanggan

Memasukkan
data pada
SIMPUS/
P-Care BPJS

Petugas mengantar
status RM ke ruang
pelayanan yang
Pemeriksaan dituju
YA
penunjang

Petugas melakukan
Pelayanan anamnesa,
penunjang? pemeriksaan, dan
diagnosa sementara

Petugas menentukan
TIDAK diagnosa akhir dan
resep

Ruang Pelanggan
Dirujuk? TIDAK
Farmasi Pulang

YA

Petugas mengantar
pelanggan di ruang
pelayanan rujukan atau
RS lain

SOP Alur Pelayanan Pelanggan 3/4

7. Unit terkait  Ruang Pendaftaran
 TenagaAdministrasi
8. Dokumen  Laporankunjungan
terkait  Status Rekam Medis
9. Rekaman No Yang Diubah Isi Perubahan Tanggal mulai
Historis diberlakukan
Perubahan

SOP Alur Pelayanan Pelanggan 4/4