Alur Pelayanan Pasien

No. Dokumen : 440/C.VII.SOP.08.02/436.7.2.4/2019

No. Revisi : 02
SOP
Tanggal Terbit : 1 Februari 2019

Halaman : 1/5

UPTD PUSKESMAS dr.Sri Hawati

BALONGSARI NIP.196212141989032006

1. Pengertian Alur Pelayanan Pasien Adalah proses urutan pelayanan

pasien di Puskesmas Balongsari sesuai kebutuhan
pasien berdasarkan dengan ketentuan yang berlaku.
2. Tujuan Sebagai acuan dalam penerapan langkah-langkah Alur
Pelayanan Pasien dalam rangka peningkatan mutu dan
kinerja di Puskesmas Balongsari
3. Kebijakan Surat Penetapan Kepala Puskesmas Balongsari Nomor:
440/C.VII.SP.01.01/436.7.2.4/2019 tentang Kebijakan
Layanan Klinis
4. Referensi Buku pedoman pengelolaan rekam medis rumah sakit
terbitan DEPKES RI, 1997
5. Prosedur/ Langkah 1. Petugas pendaftaran meminta pasien yang datang
untuk mengambil nomor antrian jika pasien belum
mengambil nomor antrian
2. Petugas pendaftaran mengarahkan pasien untuk
menunggu di depan poli yang dituju untuk pasien
lama dan untuk pasien baru diarahkan menunggu
didepan loket pendaftaran jika pasien sudah
mengambil nomor antrian.
3. Petugas pendaftaran memanggil pasien baru untuk
dilakukan registrasi.
4. Petugas pendaftaran mengantarkan status rekam
medis ke poli/unit pelayanan yang dituju.
5. Petugas poli/unit pelayanan melakukan pemeriksaan
pada pasien
6. Petugas poli/unit pelayanan merujuk pasien ke unit
terkait jika pasien membutuhkan pemeriksaan
penunjang.
7. Petugas poli/unit pelayanan menegakkan diagnosa
dan memutuskan apakah pasien bisa ditangani atau
harus dirujuk.
8. Petugas poli/unit pelayanan melakukan rujukan bila
sesuai dengan indikasi.
9. Petugas poli/unit pelayanan menuliskan resep untuk
 pasien bila bisa ditangani di Puskesmas, setelah
menerima hasil pemeriksaan penunjang jika
diperlukan.
10. Petugas poli/unit pelayanan mengarahkan pasien
untuk menyerahkan resep pada unit obat.
11. Petugas unit obat menerima resep dan menyiapkan
obat.
12. Petugas unit obat menyerahkan obat pada pasien
dan menjelaskan cara minum obat yang benar.

2/5
6. Diagram Alir Petugas menerima
kedatangan pasien

Apakah sudah Petugas

mendapatkan Belum mengambilkan
nomor antrian nomor antrian

Sudah

Memanggil pasien
baru untuk
Baru Baru/Lama
dilakukan
registrasi

Lama

Petugas mengarahkan pasien untuk

menunggu di depan unit pelayanan/poli

Petugas mengantarkan status rekam medis

status rekam medis ke unit pelayanan/poli

Petugas unit pelayanan/poli

melakukan pemeriksaan

Merujuk ke unit
Rujukan Intern Ya
pelayanan terkait

Tidak

Petugas unit pelayanan menegakkan

diagnosa dan memutuskan bisa ditangani
atau dirujuk

Apakah bisa Petugas melakukan

ditangani atau Tidak rujukan bila sesuai
tidak indikasi

Ya

Petugas unit pelayanan/poli menuliskan

resep setelah menerima hasil
pemeriksaan penunjang jika diperlukan

Petugas unit pelayanan atau poli

mengarahkan pasien untuk
menyerahkan resep ke unit obat

Petugas unit obat menerima

resep dan menyiapkan obat

Petugas unit obat

menyerahkan obat pada
pasien

3/5
7. Unit Terkait Semua Unit Pelayanan di Puskesmas Balongsari

4/5
8. Rekaman Histori No. Yang Isi Tgl. Mulai
Perubahan dirubah Perubahan diberlakukan.

1 Kebijakan Surat 01 Februari 2019

Penetapan
Kepala
Puskesmas
Balongsari
Nomor :
440/C.VII.SP
.01.01/436.7.
2.4/2019
tentang
Kebijakan
Layanan
Klinis
2 Prosedur / 1. Merubah 01 Februari 2019
Langkah langkah
pertama
menjadi
petugas
meminta
pasien
mengamb
il nomor
antrian
jika belum
mengamb
il nomor
antrian
2. Merubah
langkah
kedua
menjadi
petugas
pengarah
kan
pasien
menungg
u didepan
unit
pelayanan
untuk 5/5
pasien
lama dan
menungg
6/5