Panduan pembuatan POD Penerima/Pengirim tidak merasa terima paket V0.

Panduan pembuatan POD untuk case Penerima/Pengirim tidak merasa terima paket

1. Berapa lama SLA penanganan case PTMP?

• SLA penanganan case PTMP adalah 2x24 jam sejak complain dishare ke area,
complain PTMP dapat berasal dari CallCenter pusat biasanya complain
tersebut dishare pada group utama area dan group complain wajib feedback
seperti gambar dibawah.

• Selain complain dari pusat biasanya complain PTMP dapat berasal dari
backoffice, social media J&T Express Jatim, Hunting dan Eccomerce, untuk ke
empat jenis complain tersebut biasanya dishare langsung ke group HQ masing-
masing DP.
• Pengecualian untuk complain eccomerce SLA penangannya hanya 1x24 jam.

2. Bagaimana jika saya mengajukan POD melebihi batas SLA?

• Jika Droppoint tidak mengajukan POD sesuai batas SLA maka akan dimasukan
dalam list denda fakescan ttd Rp.500.000,- untuk paket eccomerce maka akan
dilist autoclaim oleh pihak eccomerce. Jika POD ditolak maka Droppoint
memiliki waktu 1x24 jam untuk memperbaiki POD sesuai note penolakan yang
ada pada approval, untuk note fakescan/fake pod maka approval sudah tidak
bisa diperbaiki.

3. Bagaimana POD dikatakan valid?

• POD dikatakan valid jika memenuhi syarat berikut
1) Mencantumkan setidaknya nomor resi dan atau nama
penerima/nomor penerima/nama pengirim/nomor pengirim pada pod
chat dengan customer.
2) Menyebutkan kronologi pengantaran paket, dimana paket tersebut
sebelumnya diberikan kepada siapa yang dijelaskan dengan nama dan
hubungan penerima paket dengan penerima asli.
 Panduan pembuatan POD Penerima/Pengirim tidak merasa terima paket V0.1

3) Customer sudah memberikan jawaban atas penerimaan paket, untuk

jawaban iya/oke/siap/sip atau sticker emoticon belum dianggap
customer sudah menerima paket.
4) Screenshoot POD sesuai dengan format yang telah ditentukan.
5) Jika nomor yang dihubungi tidak sesuai sistem menjelaskan alasan
kenapa nomor yang dihubungi berbeda dengan system atau dapat
melampirkan screenshoot chat dengan callcenter pusat jika nomor
tersebut didapat dari call center pusat. (tidak berlaku untuk paket
eccomerce)

4. Mengapa POD saya dikatakan tidak valid dan ditolak?

• Tidak menyebutkan nomor resi pada pod chat dengan customer.
• Tidak menjelaskan kronologi pengantaran paket, pada chat hanya
menginformasikan nama penerima paket sebelumnya tanpa menjelaskan
hubungannya dengan penerima asli.
• Kronologi menginformasikan paket diterima penerima asli (Jika paket diterima
penerima asli tidak akan muncul complain, terkecuali ada kesalahan input
alamat dari customer atau salah complain misalnya paket crosslabel, isi yang
diterima rusak/tidak sesuai/kurang)
• Screenshoot tidak sesuai dengan format yang telah ditentukan.

5. Contoh POD
• Contoh POD valid PTMP
Memperlihatkan nomor/kontak nomor
secara jelas

Ada nomor resi yang dikomplain,

ada kronologi

Jawaban customer secara lugas

sudah menyatakan menerima

Jika nomor yang dihubungi berbeda

dijelaskan alasannya
 Panduan pembuatan POD Penerima/Pengirim tidak merasa terima paket V0.1

• Contoh POD valid PTMP Retur

Memperlihatkan nomor/kontak nomor
secara jelas

Ada nomor resi yang dikomplain,

ada kronologi

Jawaban customer secara lugas

sudah menyatakan menerima
Jika nomor yang dihubungi berbeda
dijelaskan alasannya

• Contoh screenshoot Benar

Memperlihatkan bagian
foto profil

Memperlihatkan bagian
Nomor
 Panduan pembuatan POD Penerima/Pengirim tidak merasa terima paket V0.1

• Contoh screenshoot salah

Nama kontak yang

saling berbeda

Jawaban hanya
Ya/Oke/Sip
Screenshoot tidak menampilkan
nomor telephone

• Bagaimana jika tidak bisa screnshoot Panjang?

1) Gunakan mode landscape pada handphone

2) Gunakan whatsapp web pada PC