PEMERINTAH KABUPATEN ENDE

RUMAH SAKIT UMUM DAERAH

Jl. Prof. Dr.W.YohanesEnde,Propinsi Nusa Tenggara Timur
Telepon (0381) 2627100, Fax :(0381)2627100

KEPUTUSAN DIREKTUR RSUD ENDE

NOMOR :... /TU.01/UM/ /2018
TENTANG

KOMUNIKASI EFEKTIF DI RSUD ENDE

Menimbang :
• Bahwadalamupayameningkatkanmutupelayanan RSUD Ende, maka RSUD
Endemenyiapkanlayanan komunikasi efektif kepadaseluruhpenggunajasa
• Bahwa agar Pelayanan pasien di RSUD Endedapatterlaksanadenganbaik,
perluadanyaregulasiDirektur RSUD Endetentang komunikasi efektif sebagai
landasanbagipelaksanaanpelayananpasien di RSUD Ende;
• Bahwaberdasarkanpertimbangansebagaimanadimaksuddalam point a dan b,
perluditetapkandenganKeputusanDirektur RSUD Ende;

Mengingat :
1. Undang-undangNomor 36 Tahun 2009 tentangkesehatan;
2. Undang-UndangNomor 44 Tahun 2009 tentangRumahSakit;
3. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 417/Menkes/PER/11/2011 Tahun 2011
tentang Komisi Akreditasi Rumah Sakit
4. Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 1691/Menkes/PER/VIII/2011 Tahun
2011 tentang Keselamatan pasien Rumah Sakit

MEMUTUSKAN:

Menetapkan :

Pertama : KEPUTUSAN DIREKTUR RUMAH SAKIT UMUM DAERAH ENDE

TENTANG KOMUNIKASI EFEKTIF DI RSUD ENDE;

Kedua :Kebijakankomunikasi efektif di RSUD

EndesebagaimanatercantumdalamlampiranKeputusanini;
Ketiga : Pembinaandanpengawasanpenyelenggaraankomunikasi efektif di
RSUD EndedilaksanakanolehBidangPelayanandan berkoordinasi
dengan Bidang Penunjang RSUD Ende;
Keempat : Keputusaniniberlakusejaktanggalditetapkannya, danapabila di
kemudianhariternyataterdapatkekeliruandalampenetapaniniakandiadak
anperbaikansebagaimanamestinya

Direktur RSUD Ende

dr. Mariane Evelyn Pani, M.P.H

Pembina TK.I
NIP.19770619200212 2 007
Lampiran : KeputusanDirektur RSUD Ende
Nomor : … /TU.01/UM/ /2018
Tanggal : 04 Januari 2018

KOMUNIKASI EFEKTIF DI RSUD ENDE

Kebijakan Umum

Setiap pasien, keluarga dan atau masyarakat yang datang ke RSUD Ende berhak
mendapatkan komunikasi efektif sesuai dengan kebutuhan

KebijakanKhusus

1. Komunikasi efektif berisi tentang informasi yang diberikan secara langsung,

akurat dan tepat waktu kepada seluruh rumah sakit dan atau pengguna jasa
meliputi pasien, keluarga pasien, Masyarakat serta antar staf klinis RSUD
Ende.
2. Komunikasi efektif secara langsung dan tidak langsung di RSUD Ende
disediakan melalui media informasi, telepon dan dijelaskan secara lisan untuk
mendapatkan informasi tentang jenis pelayanan, waktu pelayanan (pengguna
jasa harus datang ke RSUD Ende dari jam 07.00 Wita sampai dengan jam 12.00
Wita) serta proses pelayanan
3. Rumah sakit menyediakan media informasi tentang layanan unggulan, asuhan
dan pelayanan pasien, akses pelayanan dan alternative asuhan dan pelayanan
di tempat lain apabila RSUD Ende tidak dapat menyediakan asuhan dan
pelayanan yang dibutuhkan dalam Website, leaflet, banner dan brosur
4. Di unit-unit tertentu untuk menginformasikan mutu layanan (waktujanjihasil)
disampaikandenganmenggunakanpapaninformasidandiletakandidepan unit-unit
terkait.
5. Pelaksanaan komunikasi efektif antara rumah sakit dengan masyarakat
didokumentasikan dalam Buku Agenda Rapat
6. Pelaksanaan komunikasi efektif antara rumah sakit dengan pasien dan keluarga
didokumentasikan dalam RM Pasien (form informasi dan edukasi)
7. Pelaksanaan komunikasi efektif antar staf klinis didokumentasikan dalam RM
Pasien meliputi form asesmen, catatan terintegrasi / cppt, transfer, rujukan,
tulbakon dan serah terima pasien.

Direktur RSUD Ende

dr. Mariane Evelyn Pani, M.P.H

Pembina TK.I
NIP.19770619200212 2 007