Jurnal Ilmu Komunikasi, Vol. ..., No. ..., Month 20XX, pp. ...-...

P-ISSN: 1693-3028, E-ISSN: 2407-8220

FORM REVIEW ARTIKEL

Judul Artikel: PERILAKU KOMUNIKASI PELAKU UMKM KULINER
DALAM PENGGUNAAN INTERNET

1 Artikel ini memberikan kontribusi pada Ya sudah

body of knowledge yang berhubungan
dengan Jurnal Ilmu Komunikasi
2 Topik artikel ini relevan, aktual, menarik Ya sudah
bagi pembaca, dan sesuai dengan ruang
lingkup (scope) Jurnal Ilmu Komunikasi.
3 Rational atau logika berpikir disusun dengan Konsep teori perlu disusun
baik, berdasarkan pada teori atau isu yang Kembali
menarik.
4 Artikel merupakan tulisan asli dan Ya sudah
mengandung kebaruan pada bidang
keilmuan Komunikasi.
5 Judul artikel sesuai dengan isi, informatif, Ya sudah
efektif, dan menarik perhatian pembaca
6 Abstrak bersifat informatif, terdiri dari: latar Abstrak perlu ditambahkan
belakang permasalahan singkat, metode, kontribusi penelitian
hasil, dan kontribusi penelitian.
7 Kata kunci mencerminkan istilah penting Ya sudah, namun perlu diurutkan
dalam artikel. sesuai abjad
8 Pendahuluan menyajikan informasi latar Pendahuluan perlu diperbaiki,
belakang yang relevan, meringkas hal-hal tambahkan penelitian
yang mendasar, membahas penelitian sebelumnya guna menemukan
sebelumnya secara kritis, dan gap dan novelty
menyampaikan dengan jelas kesenjangan
(gap) yang akan diisi dengan penelitian.
9 Artikel telah mereview artikel dari jurnal Belum mencukupi
yang relevan dan mencukupi.
10 Metode penelitian dipaparkan dengan jelas, Ya namun perlu ditambah dan
rinci, dan diterapkan dengan benar. lebih dioperasionalisasikan
11 Diskusi atau pembahasan didasarkan pada Diskusi perlu diperbaiki dengan
analisis data; hasil tidak dibesar-besarkan menambahkan perbandingan
(overgeneralized), implikasi penelitian juga penelitian sejenis dan dikaitkan
ditulis dengan jelas dengan konsep toeri yang
digunakan
12 Isi artikel bersifat inovatif, padat, terstruktur, Cukup baik, namun perlu dibuat
logis, dan ‘bunyi’. lebih terstruktur
13 Artikel menggunakan instrument pendukung Ya sudah
yang digunakan untuk menganalisis temuan
penelitian.
14 Kesimpulan menjawab tujuan penelitian dan Kesimpulan perlu ditambahkan
menjelaskan temuan penelitian. konsep teori yang digunakan
15 Artikel memiliki kontribusi penelitian dapat Kontribusi belum terlihat
 Jurnal Ilmu Komunikasi, Vol. ..., No. ..., Month 20XX, pp. ...-...
P-ISSN: 1693-3028, E-ISSN: 2407-8220

berupa
konsep/teori/metode/implementasi/kebijakan
16 Referensi ditampilkan tanpa ada yang hilang Belum, perlu ditambahkan dan
dan gaya penulisan referensi diikuti dengan menggunakan Mendeley
baik (lebih 80% referensi berasal dari jurnal
ilmiah). Penulisan referensi menggunakan
Mendeley.
17 Artikel ditulis dengan bahasa yang baik dan Masih ditemukan kosa kata yang
mudah dipahami, menggunakan gaya belum sesuai
penulisan akademik; menggunakan kosa
kata teknis dengan benar, tidak ada
kesalahan tata bahasa.
18 Komentar untuk Penulis Tambahkan jumlah kata,
minimal 6000 tidak termasuk
informasi pribadi, abstrak, dan
daftar pustaka
19 Rekomendasi Dipertimbangkan Kembali
a. Diterima (Accept Submission) Setelah Revisi Minor (Revisions
b. Dipertimbangkan Kembali Setelah Required).
Revisi Minor (Revisions Required).
c. Dipertimbangkan Kembali Setelah
Dilakukan Revisi Mayor (Resubmit for
Review)
d. Ditolak (Decline Submission)

PERILAKU KOMUNIKASI PELAKU UMKM KULINER DALAM

PENGGUNAAN INTERNET

ABSTRACT
Entrepreneur of the small and medium business( SMEs) currently were faced with information
technology especially the Internet. This becomes a challenge and opportunity for Entrepreneur
of the SMEs to maintain and increase the business so that can reach the high competitiveness.
This study was conducted on west Jakarta and Tangerang city using a survey method with
cluster random sampling techniques. Two hundred samples were analyzed to fulfill the
requirements of Structural Equation Modeling (SEM) statistical tests. This aims to (1) analyze
communication behavior of the SMEs Entrepreneur in internet utilization (2) analyze factors
that influence communication behavior of the SMEs Entrepreneur such internet facilities,
internet information source and non internet information source. The results of the study show
that: (1) the behaviour of the SMEs Entrepreneur is high, and (2) factors that influence the
behaviour of the SMEs Entrepreneur are internet facilities, internet information source and
non internet information source.
Keywords :Internet, SMEs Entrepreneur, Communication Behavior, Internet Benefit

ABSTRAK
 Jurnal Ilmu Komunikasi, Vol. ..., No. ..., Month 20XX, pp. ...-...
P-ISSN: 1693-3028, E-ISSN: 2407-8220

Pelaku usaha mikro, kecil dan menengah (UMKM) saat ini dihadapkan pada kemajuan
teknologi informasi khususnya internet. Hal ini menjadi tantangan sekaligus peluang bagi
pelaku UMKM untuk mempertahankan dan memajukan usaha sehingga dapat memiliki daya
saing unggul. Penelitian ini menggunakan metode survei yang dilakukan di dua lokasi yaitu
Jakarta Barat dan Kota Tangerang dengan teknik cluster random sampling. Jumlah sampel pada
penelitian ini 200 orang sesuai dengan ketentuan uji Structural Equation Modeling (SEM).
Tujuan penelitian ini adalah untuk (a) menganalisis perilaku komunikasi pelaku UMKM dalam
menggunakan internet, (b) menganalisis faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku komunikasi
pelaku UMKM antara lain fasilitas internet, tingkat kemanfaatan sumber informasi internet dan
non internet. Hasil penelitian menunjukkan bahwa (1) perilaku komunikasi pelaku UMKM
dalam menggunakan internet tinggi, (2) faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku komunikasi
adalah fasilitas internet yang memadai, dan akses informasi yang dilakukan pelaku usaha dari
sumber informasi internet dan sumber informasi internet non internet cukup optimal.
Kata Kunci : internet, usaha mikro, kecil dan menengah, pemanfaatan internet, perilaku
komunikasi

PENDAHULUAN Pengembangan UMKM Bank

Indonesia, 2016). Pada tahun 2018
Kegiatan usaha para pelaku usaha
meningkat menjadi menjadi 60%
mikro, kecil dan menengah (UMKM) di
dengan total nilai sebesar 8,400 triliun
Indonesia masih didominasi oleh cara
rupiah. (Nurfadilah, 2018). Sedangkan
konvensional disaat perkembangan
jumlah tenaga kerja UMKM dan unit
teknologi informasi berkembang pesat.
besar di Indonesia mencapai 97 persen
Data dari Kementerian Komunikasi dan
dari total tenaga kerja atau sebanyak
Informatika menunjukkan bahwa pelaku
116.978.631 dengan jumlah unit usaha
UMKM yang berjualan online sebanyak
sebanyak 64 juta unit usaha (Jayani,
9,6 juta atau sebesar 17,1 persen.
2020). Di Indonesia, sektor UMKM
(Annur CM, 2019). Keberadaan usaha
bahkan menjadi tumpuan kehidupan
mikro, kecil dan menengah (UMKM)
yang semakin besar sejak terjadinya
telah terbukti memberikan kontribusi
krisis ekonomi yang dimulai pada tahun
nyata dalam pembangunan ekonomi
1997. Dengan kondisi tersebut, jumlah
nasional melalui penyerapan tenaga
UMKM di Indonesia mengalami
kerja dan Pertumbuhan Domestik Bruto
peningkatan, pada tahun 2010 jumlah
(PDB). Namun, kemampuan usaha
UMKM adalah 53 juta unit meningkat
UMKM perlu ditingkatkan karena
menjadi 55 juta unit pada tahun 2011,
Teknologi Informasi dan Komunikasi
dan pada tahun 2013 meningkat
(TIK) telah menjadi tantangan bagi
menjadi 57 juta. (Departemen Koperasi,
keberlanjutan usaha. Peran UMKM
2013). Pada tahun 2017 jumlah UMKM
dalam penyerapan tenaga kerja selalu
meningkat pesat menjadi 59,2 juta unit.
mengalami peningkatan sehingga
(Yuliani, 2017). Peningkatan jumlah
UMKM merupakan ujung tombak
UMKM tersebut tentu perlu diimbangi
perekonomian Indonesia. Pada tahun
dengan kualitas usaha yang dijalankan
2016 UMKM mampu menyumbangkan
agar memiliki daya saing dan mampu
5,440 triliun rupiah atau 57,6% terhadap
berkompetisi di pasar global yang cepat
PDB nasional (Departemen
 Jurnal Ilmu Komunikasi, Vol. ..., No. ..., Month 20XX, pp. ...-...
P-ISSN: 1693-3028, E-ISSN: 2407-8220
berubah. Saat ini UMKM dihadapkan
pada tantangan ekonomi global dan arus
informasi berbasis teknologi informasi
yang semakin pesat sehingga UMKM
harus memiliki kemampuan
berkompetisi dengan pengusaha-
pengusaha lain. Kasali (2017)
menjelaskan bahwa persaingan usaha
bukan hanya datang dari luar negeri
bahkan saat ini banyak lawan-lawan
yang tidak terlihat (silent readers)
sebagai kompetitor melayani konsumen
melalui smartphone secara online.
Ketatnya persaingan usaha disebabkan
oleh penggunaan TIK di Indonesia
khususnya internet secara cepat dan
pesat.
Salah satu indikator peningkatan
pemanfaatan internet adalah banyaknya
jumlah pengguna di Indonesia sangat
besar mencapai 196,71 juta orang.
(APJII, 2020). Banyaknya pengguna
internet disertai dengan hadirnya
perangkat teknologi komunikasi seperti
handphone atau smartphone secara
massif. Data pengguna handphone di
Indonesia mencapai 355,5 juta dari total
populasi penduduk 268,2 juta jiwa. Hal
ini berarti setiap orang memiliki lebih
dari satu gawai. (Websindo, 2019). Hal
ini sejalan dengan penelitian Balitbang
SDM Kominfo bahwa kepemilikan TIK
seperti smartphone dan sejenisnya telah
merata bahkan terus meningkat setiap
tahun. (Dhahir, 2019). Ketersediaan
berbagai fasilitas di internet khususnya
media sosial seperti twitter, facebook,
instagram, youtube, email dan website
merupakan faktor pendukung
bertambahnya jumlah pengguna internet
yang dapat memberikan kemudahan
dalam berkomunikasi. Karakteristik
media baru melalui internet
sebagaimana Kaplan and Haenlein
(2010), Barnes (2010) dalam Cesaroni
dan Consoli (2015) menyatakan bahwa
penggunaan media sosial tidak
memerlukan investasi yang besar.
Walaupun biaya investasinya kecil
namun menghasilkan efisiensi yang
besar dibandingkan menggunakan
media tradisional. Kemudahan tersebut
yang menyebabkan jumlah pengguna
media sosial terus meningkat. Pada
tahun 2019 data menunjukkan bahwa
pengguna media sosial aktif sebanyak
150 juta orang sebesar 56% dari total
populasi (Websindo, 2019).
Hasil analisis yang dilakukan
Cesaroni dan Consoli (2015)
menyebutkan bahwa 79 persen para
pelaku usaha kecil menggunakan
facebook selebihnya menggunakan
aplikasi media sosial lain seperti twitter,
blog, youtube, skype dan aplikasi
sejenis. Seiring dengan perkembangan
TIK tersebut maka penggunaan dan
pemanfaatan TIK khususnya internet
menjadi sebuah tantangan dan peluang
bagi pelaku usaha UMKM untuk
mempertahankan kegiatan usaha. Dalam
menghadapi Masyarakat Ekonomi
ASEAN (MEA) yang telah dipersiapkan
oleh negara-negara anggota ASEAN,
UMKM dihadapkan kepada persaingan
produk-produk luar negeri yang lebih
besar dan kompetitif sehingga dengan
tersedianya TIK, UMKM dituntut untuk
dapat memperluas akses informasi pasar
dan pemasaran yang mampu
menghasilkan produk sesuai dengan
permintaan pasar secara global sehingga
akan menambah daya saing lebih
unggul. Akses informasi dan pemasaran
 Jurnal Ilmu Komunikasi, Vol. ..., No. ..., Month 20XX, pp. ...-...
P-ISSN: 1693-3028, E-ISSN: 2407-8220
melalui media komunikasi internet
merupakan salah satu pendukung
kegiatan yang sangat penting bagi
perusahaan termasuk pelaku UMKM
sebagaimana hasil penelitian Llull et al.
(2007) bahwa internet merupakan alat
strategis bisnis yang menempatkan
revolusi informasi dalam jangkauan
UKM sehingga memberikan banyak
peluang untuk berkompetisi dalam
perubahan pasar yang sangat cepat.
Penelitian ini bertujuan untuk
menganalisis faktor –faktor yang
mempengaruhi perilaku pelaku UMKM
dalam menggunakan internet untuk
kegiatan usahanya.
METODOLOGI PENELITIAN
Penelitian ini dirancang
menggunakan metode penelitian survei.
Penelitian ini dilakukan di Jakarta Barat
Provinsi DKI dan kota Tangerang
Provinsi Banten. Pemilihan lokasi
berdasarkan pertimbangan bahwa
pertama, wilayah tersebut memiliki
perkembangan jumlah UMKM yang
cukup pesat, kedua memiliki jenis usaha
UMKM kuliner terbanyak setelah
bidang fashion. Pengambilan sampel
pada penelitian ini dilakukan secara
cluster sampling dengan jumlah
sebanyak 200 sample sehingga
memenuhi kriteria SEM dalam estimasi
dan interpretasi hasil penelitian yaitu
antara 100-200 sampel. (Hair et al,
1998). Unit analisis dalam penelitian ini
adalah pelaku usaha yang (a)
menggeluti usaha kuliner skala mikro,
kecil dan menengah, (b) menggunakan
TIK dan memanfaatkan internet sebagai
media usaha. Jumlah populasi pada
penelitian ini bersumber dari data dinas
koperasi dan UMKM setempat dan
lebih spesifik dari aplikasi e-commerce
Go Food dan Grab Food. Teknik
pengambilan data dilakukan melalui
kuisioner, observasi dan wawancara
kepada responden. Analisis kuantitiaf
menggunakan statistik yang meliputi:
statistik deskkriptif dan menggunakan
Structural Equation Model (SEM).
Hasil uji validitas dan realibilitas
instrumen masing-masing sebagai
berikut 0,365 - 0,944 dan 0,726 – 0,946.
HASIL DAN PEMBAHASAN
Perilaku komunikasi pelaku usaha
dalam menggunakan internet termasuk
dalam kategori tinggi (nilai rataan 64,5).
Tingginya perilaku komunikasi ini
disebabkan oleh intensifnya
penggunaan internet oleh para pelaku
usaha dalam mengakses informasi baik
untuk keperluan usaha, akses berita
maupun komunikasi. Penggunaan
internet secara intensif ini disebabkan
dukungan fasilitas internet yang dimiliki
seperti kepemilikan teknologi perangkat
handphone atau smartphone maupun
komputer atau laptop. Sebagian besar
pelaku usaha memiliki paling sedikit
satu handphone dan selebihnya
memiliki lebih dari satu perangkat
teknologi. Faktor lain yang mendukung
perilaku komunikasi dalam penggunaan
internet adalah mayoritas usia pelaku
usaha masuk dalam kategori muda yaitu
28 tahun dengan tingkat pendidikan
sebagian besar adalah pendidikan
tingkat menengah (SM
 Jurnal Ilmu Komunikasi, Vol. ..., No. ..., Month 20XX, pp. ...-...
P-ISSN: 1693-3028, E-ISSN: 2407-8220
A) (54%). Terdapat sejumlah
indikator dalam menentukan perilaku
komunikasi pengguna internet yaitu
kepemilihan media, kesesuaian konten
promosi, membuat blog dan
penggunaan transaksi. Gambaran
sebaran peubah perilaku komunikasi
dapat dilihat pada Tabel 1. Perilaku
komunikasi pelaku usaha berdasarkan
penilitan pada aspek kepemilihan media
berada pada kategori sangat tinggi
(rataan skor 99,7). Hal ini menunjukkan
bahwa para pelaku usaha dalam
memilih media untuk mencari dan
mengakses serta mendistribusikan
informasi sangat mudah dilakukan.
Ragam dan banyaknya jenis media
seperti website, media sosial dan
marketplace yang tersedia memberikan
keleluasaan dan kebebasan bagi pelaku
usaha dalam memilih jenis media sesuai
dengan kebutuhannya. Sebagian besar
para pelaku usaha memiliki media
paling sedikit dua sampai tiga jenis
media dan telah menggunakan media
tersebut rata-rata dalam waktu empat
tahun. Hasil wawancara diperoleh
informasi bahwa beberapa kriteria yang
dipilih oleh pelaku usaha dalam
memilih media adalah (a) kemudahan
(100%), artinya media yang dipilih
mudah digunakan saat mulai diinstal
dan dioperasikan, (b) menarik (98,5%),
media yang dipilih memiliki daya tarik
dari sisi tampilan dan fitur atau fasilitas
yang tersedia, (c) sesuai kebutuhan
(99%), artinya ketersediaan informasi
dalam media yang dipilih sesuai dengan
kebutuhan dan selera pelaku usaha, (d)
multimedia (99,5%), media yang dipilih
memuat gabungan atau kombinasi
antara teks, gambar dan video, (e)
memuat informasi (100%), artinya
media yang dipilih berisi informasi
yang diperlukan oleh pelaku usaha dan
(f) menyenangkan (98,5%), artinya
media yang dipilih memberikan hiburan
dan kemudahan berkomunikasi. Hasil
penelitian pada aspek kesesuaian konten
promosi berada pada kategori sedang
(rataan skor 54,2). Hal ini menunjukkan
bahwa para pelaku usaha menganggap
cukup sesuai konten yang disajikan
media untuk promosi. Dari beberapa
jenis media yang digunakan para pelaku
usaha untuk keperluan promosi hanya
dua jenis media yang paling banyak
digunakan yaitu instagram dan
facebook. Hal ini sejalan dengan hasil
penelitian Cesaroni dan Consoli (2015)
menyebutkan bahwa sebagian besar 79
persen para pelaku usaha kecil
menggunakan facebook selebihnya
adalah aplikasi media sosial lain.
Penelitian lain menyebutkan bahwa
penggunaan aplikasi media sosial yang
paling banyak digunakan dan
dimanfaatkan pelaku usaha adalah
instagram, whatsapp dan facebook. Hal
ini terlihat dari data yang disajikan oleh
Mudassir (2019) bahwa selain
facebook, instagram merupakan media
sosial yang paling banyak digunakan di
Indonesia dengan jumlah pengguna
mencapai 56 juta penduduk atau 20,97
persen dari total jumlah penduduk di
tanah air bahkan negara Indonesia
merupakan negara peringkat keempat
pengguna instagram terbesar setelah
Amerika, Brazil dan India.
 Jurnal Ilmu Komunikasi, Vol. ..., No. ..., Month 20XX, pp. ...-...
P-ISSN: 1693-3028, E-ISSN: 2407-8220

Tabel 1. Sebaran responden berdasarkan peubah perilaku komunikasi di Jakarta Barat dan
Tangerang
Lokasi
Gabungan
Perilaku Jakarta Tangerang
Kategori
Komunikasi Jumlah Persen Jumlah Persen Jumlah Persen
(n) (%) (n) (%) (n) (%)
Kepemilihan media Sangat rendah 0 0 0 0 0 0
Rataan Skor 99,7
Rendah 0 0 0 0 0 0
Sedang 0 0 0 0 0 0
Tinggi 0 0 0 0 0 0
Sangat tinggi 81 100 119 100 200 100
Jumlah 81 100 119 100 200 100
Kesesuaian konten Sangat rendah 3 3,7 1 0,8 4 2,0
Rataan skor 54,2
Rendah 9 11,1 12 10,1 21 10,5
Sedang 54 66,7 65 54,6 119 59,5
Tinggi 10 12,3 37 31,1 47 23,5
Sangat tinggi 5 6,2 4 3,4 9 4,5
Jumlah 1 100,0 1 100.0 200 100,0
Membuat blog Sangat rendah 2 2,5 5 4,2 7 3,5
Rataan Skor 57,6
Rendah 14 17,3 24 20,2 38 19,0
Sedang 29 35,8 45 37,8 74 37,0
Tinggi 18 22,2 29 24.4 47 23,5
Sangat tinggi 18 22,2 16 13,4 34 17,0
Jumlah 81 100,0 119 100,0 200 100,0
Penggunaan Transaksi Sangat rendah 13 16,0 25 21,0 38 19,0
Rataan Skor 46,5
Rendah 21 25,9 31 26,1 52 26,0
Sedang 22 27,2 42 35,3 64 32,0
Tinggi 17 21,0 15 12,6 32 16,0
Sangat tinggi 8 9,9 6 5,0 14 7,0
Jumlah 1 100,0 1 100,0 200 100,0
Total Rataan 64,5
Keterangan : rentang skor : sangat rendah 0-20, rendah 21-40, sedang 41-60, tinggi 61-80, sangat tinggi
81-100. Sumber: Olahan penelitian, (2019)
Indikator kemampuan membuat Tidak hanya secara teknis, dari aspek
blog berada pada kategori sedang pengetahuan yang berkaitan dengan
(rataan skor 57,6). Secara khusus website para pelaku usaha sebagian
kemampuan pelaku usaha membuat besar tidak memahami istilah-istilah
website secara teknis masih rendah, hal website seperti hosting (sewa server),
ini diperkuat dengan hasil wawancara domain (alamat web/blog) atau url
bahwa hampir seluruh pelaku usaha (uniform resources locator) dan
tidak memiliki website pribadi baik sejenisnya. Namun demikian
yang tidak berbayar maupun berbayar. kemampuan pelaku usaha secara umum
 Jurnal Ilmu Komunikasi, Vol. ..., No. ..., Month 20XX, pp. ...-...
P-ISSN: 1693-3028, E-ISSN: 2407-8220
dalam mengoperasikan handphone atau
smartphone untuk mengakses dan
mendistribusikan informasi di media
sosial atau marketplace termasuk baik
seperti kemampuan mengunggah
(upload), mengunduh (download),
mencari (searching), menjelajah
(browsing) dan mengedit foto, gambar
bahkan video. Hasil wawancara dengan
pelaku usaha menjelaskan bahwa untuk
melakukan promosi sebuah produk,
tidak perlu memiliki kemampuan teknis
dengan membuat website secara khusus,
karena saat ini banyak aplikasi media
sosial dan marketplace yang dapat
digunakan dengan mudah, disamping
itu untuk membuat website pribadi
diperlukan waktu untuk belajar dan juga
diperlukan biaya. Untuk
mempromosikan sebuah produk
menurut pengakuan pelaku usaha cukup
sederhana yaitu dengan cara mengambil
gambar produk kemudian memberikan
keterangan dan penjelasan produk lalu
menguploadnya di media sosial atau
media lainnya seperti Gofood. Hal itu
sejalan dengan penelitian bahwa
penggunaan TIK dapat meningkatkan
transformasi bisnis melalui kecepatan,
ketepatan dan efisiensi pertukaran
informasi dalam jumlah yang besar
(Rahmana, 2009). Kotler dan keller
(2013) menyebutkan bahwa pemasaran
melalui pemanfaatan TIK khususnya
internet sebagai online marketing, yaitu
kegiatan pemasaran yang menggunakan
jaringan online komunikasi melalui
komputer dan media interaktif digital
untuk meraih sasaran perusahaan.
Berkaitan dengan komunikasi, Strauss
(2012) menyatakan bahwa e-marketing
merupakan penggunaan teknologi
informasi dalam proses membuat,
berkomunikasi dan memberikan nilai
kepada pelanggan.
Indikator penggunaan transaksi
berada pada kategori sedang (rataan
skor 46,5). Seiring dengan
perkembangan teknologi informasi,
transaksi usaha khususnya metode
pembayaran telah mengalami
pergeseran yang sangat maju dari cara
manual atau tunai sampai penggunaan
transaksi non tunai. Pelaku usaha dalam
penelitian ini lebih banyak
menggunakan dua metode pembayaran
dalam transaksi usaha yaitu manual atau
bayar tunai/cash dan online melaui
penggunaan fasilitas pembayaran
seperti ATM, sms banking, dan e-
money seperti aplikasi gopay atau
grabpay. Namun sebagian besar pelaku
usaha dalam memanfaatkan transaksi
non tunai lebih banyak menggunakan
ATM dan e-money. Hal ini dikarenakan
hampir seluruh pelaku usaha memiliki
alat pembayaran ATM dan setiap
pelaku usaha memiliki telepon genggam
untuk memanfaatkan e-money sebagai
alat transaksi seperti Gopay atau
Grabpay pada aplikasi Gojek dan Grab.
Hasil uji SEM menunjukkan
bahwa faktor-faktor yang
mempengaruhi perilaku komunikasi
dalam penggunaan internet dapat dilihat
dalam persamaan struktural secara
matematik sebagai berikut:
Y1 = - 0.0073*X1 + 0.19*X2 +
0.57*X3 + 0.24*X4, R² = 0.71
berdasarkan persamaan itu dapat
dikatakan bahwa pengaruh peubah-
peubah tersebut di atas terhadap
perilaku komunikasi pelaku usaha
adalah sebesar 71. Hal ini dapat
 Jurnal Ilmu Komunikasi, Vol. ..., No. ..., Month 20XX, pp. ...-...
P-ISSN: 1693-3028, E-ISSN: 2407-8220

dimaknai bahwa karakteristik pengguna, kualitas baik akan meningkatkan

fasilitas internet, tingkat kemanfaatan
sumber informasi internet dan tingkat
kemanfaatan sumber informasi non
internet secara bersama-sama
mempengaruhi perilaku komunikasi
usaha sebesar 71 persen. Keterkaitan
antar peubah laten dikategorikan
berpengaruh nyata jika memiliki
memiliki nilai t hitung di atas 1,96
(Wijanto, 2008). Secara keseluruhan
hasil SEM pada Tabel 2 menunjukkan
pengaruh peubah-peubah independen
terhadap peubah terikat disertai dengan
nilai koefisien jalur dan bobot koefisien
dari seluruh indikator-indikator peubah.
Fasilitas internet memberikan pengaruh
nyata dan positif terhadap perilaku
komunikasi pelaku usaha yang
direfleksikan oleh indikator-indikator
tingkat kepemilikan teknologi, tingkat
ketersediaan infrastruktur dan tingkat
ketersediaan fasilitas internet. Hal ini
menunjukkan bahwa ketersediaan
fasilitas internet yang memadai dengan
Tabel 2. Nilai koefisien faktor-faktor yang mempengaruhi perilaku komunikasi
Peubah bebas Peubah Koefisien
Terikat Jalur
Karakteristik pengguna Perilaku
-0.01
Komunikasi
Fasilitas internet
Tingkat kemanfaatan
sumber informasi
internet
Tingkat kemanfaatan
sumber informasi non
internet
Sumber: Olahan penelitian, (2019).
Dari ketiga peubah tersebut yang
memiliki koefisien jalur tertinggi adalah
tingkat kemanfaatan sumber informasi
internet. Hal ini berarti bahwa sumber
perilaku komunikasi pengguna dalam
memanfaatkan internet. Tingkat
kemanfaatan sumber informasi internet
memberikan kontribusi dalam
menentukan perilaku komunikasi
pelaku usaha ditandai dengan pengaruh
nyata dan positif oleh peubah tingkat
kemanfaatan sumber informasi internet
terhadap perilaku komunikasi pelaku
usaha. Sejelan dengan penelitian
Baldwin et al., (2013) bahwa tingkat
manfaat merupakan faktor penting
dalam penggunaan e-commerce untuk
kegiatan usaha yaitu untuk meningkatan
penjualan, meningkatkan komunikasi
dengan pelanggan, pemasok dan pekerja
serta memudahkan pelacakan pesanan.
Selain faktor sumber informasi internet,
perilaku komunikasi pelaku usaha juga
dipengaruhi oleh tingkat kemanfaatan
sumber informasi non internet yang
direfleksikan oleh indikator-indikator
tokoh masyarakat, kerjasama kelompok
dan sesama UMKM.
t hit > 1,96 Ket
0.110 Tidak Signifikan
0,19 2.670 Signifikan
0,57 5.210 Signifikan
0,24 3.870 Signifikan
informasi (website, media sosial dan
marketplace) merupakan faktor paling
penting untuk dimanfaatkan dalam
meningkatkan perilaku komunikasi
 Jurnal Ilmu Komunikasi, Vol. ..., No. ..., Month 20XX, pp. ...-...
P-ISSN: 1693-3028, E-ISSN: 2407-8220

pelaku usaha. Hasil pengujian terhadap Pengaruh Faktor Fasilitas Internet

hipotesis seeperti yang tersaji pada terhadap Perilaku Komunikasi
Tabel 2 menunjukkan bahwa hipotesis Pelaku Usaha
diterima yang berarti perilaku Perilaku komunikasi pengguna
komunikasi pelaku usaha dipengaruhi internet termasuk kategori tinggi.
secara positif dan nyata oleh fasilitas Tingginya perilaku komunikasi
internet, tingkat kemanfaatan sumber pengguna dipengaruhi secara positif
informasi internet dan tingkat oleh faktor fasilitas internet. Artinya
kemanfaatan sumber informasi non semakin baik fasilitas internet yang
internet. dimiliki pelaku usaha maka akan
semakin tinggi perilaku komunikasinya.
Tabel 3. Sebaran responden berdasarkan indikator fasilitas internet
Lokasi
Gabungan
Jakarta Tangerang
Fasilitas Internet Kategori
Jumlah Persen Jumlah Persen Jumlah Persen
(n) (%) (n) (%) (n) (%)
Kepemilikan Teknologi Sangat rendah 38 46,9 57 47,9 95 47,5
Rendah 15 18,5 20 16,8 35 17,5
Sedang 14 17,3 26 21,8 40 20,0
Tinggi 14 17,3 16 13,4 30 15,0
Sangat tinggi 0 0,0 0 0,0 0 0,0
Jumlah 81 100,0 119 100,0 200 100,0
Ketersediaan Infrastuktur Sangat rendah 19 23,5 33 27,7 52 26,0
Rendah 27 33,3 33 27,7 60 30,0
Sedang 22 27,2 31 26,1 53 26,5
Tinggi 13 16,0 22 18,5 35 17,5
Sangat tinggi 0 0,0 0 0,0 0 0,0
Jumlah 81 100,0 119 100,0 200 100,0
Ketersediaan Aplikasi Sangat rendah 24 29,6 49 41,2 73 36,5
Rendah 17 21,0 11 9,2 28 14,0
Sedang 18 22,2 35 29,4 53 26,5
Tinggi 22 27,2 24 20,2 46 23,0
Sangat tinggi 0 0,0 0 0,0 0 0,0
Jumlah 100,0 119 100,0 200 100,0
Keterangan : rentang nilai kategori : sangat rendah: 1, rendah: 2, sedang: 3, tinggi: 4, sangat
tinggi: 5. Sumber: Olahan penelitian, (2019).
Indikator fasilitas internet ini 100 unit laptop. Dengan data tersebut
sebagaimana pada Tabel 3 terdiri dari berarti seluruh pelaku usaha dalam
tiga, yaitu (a) kepemilikan teknologi, penelitian ini memiliki perangkat
hasil observasi menunjukkan bahwa teknologi komunikasi minimal paling
teknologi yang dimiliki pelaku usaha sedikit satu unit dengan frekuensi
terdiri dari 53 unit telepon, 320 unit jumlah yang memiliki satu unit cukup
handphone, 88 unit komputer PC dan banyak yaitu 47,5 persen, bahkan
 Jurnal Ilmu Komunikasi, Vol. ..., No. ..., Month 20XX, pp. ...-...
P-ISSN: 1693-3028, E-ISSN: 2407-8220
beberapa pelaku usaha memiliki
teknologi lebih dari satu jenis, seperti
HP dan laptop atau komputer PC, (b)
ketersediaan infrastruktur meliputi
jaringan 3G, 4G, jaringan kabel dan
wifi. Ketersediaan infrastruktur yang
dimiliki para pelaku usaha di kedua
lokasi tersebut memiliki lebih dari satu
infrastruktur jaringan untuk mengakses
internet. Frekuensi jumlah pelaku usaha
yang memiliki dua jenis infrastruktur
cukup banyak yaitu 30 persen, (c)
ketersediaan aplikasi meliputi
kepemilikan email, aplikasi media sosia
dan marketplace. Setiap pelaku usaha
paling sedikit memiliki satu jenis email,
karena email adalah persyaratan untuk
memiliki akun di media sosial atau
marketplace. Pelaku usaha yang
memiliki satu aplikasi cukup besar yaitu
36,5 persen.
Tingkat kemanfaatan sumber
informasi internet berada pada kategori
sedang (rataan skor 44,94). Sumber
informasi internet seperti penggunaan
media sosial cukup memberikan
manfaat untuk pelaku usaha dalam
mencari dan mendistribusikan
informasi. Tingkat kemanfaatan sumber
informasi internet merupakan sumber
informasi internet yang digunakan
untuk mengakses dan mencari informasi
terdiri dari, yaitu (a) website, rataan
skor tingkat kemanfaatan sumber
informasi website baik berbayar atau
yang tidak berbayar termasuk kategori
rendah (rataan skor 35,92). Hasil
wawancara menunjukkan bahwa
rendahnya penggunaan website
disebabkan oleh kurangnya ketersedian
informasi usaha yang diperlukan oleh
pelaku usaha terutama website milik
dinas umkm dan koperasi. Informasi
dari website khususnya milik umkm
atau dinas umkm hanya berisi berita-
berita seputar kegiatan internal dinas
sehingga pelaku usaha tidak
menemukan informasi yang sesuai
dengan kebutuhannya. Menurut Kiran
et al, (2012) sangat penting untuk setiap
organisasi atau perusahaan untuk
memiliki website sendiri namun harus
dapat diupdate secara teratur. Organisasi
atau perusahaan tidak cukup hanya
dengan memiliki website saja namun
website tersebut harus memiliki
tampilan menarik, ramah, sarat
informasi terbaru dan harus bersifat
interaktif. (b) media sosial, tingkat
kemanfaatan sumber informasi media
sosial termasuk kategori sedang (rataan
skor 57,90). Artinya ketersediaan
informasi dalam media sosial cukup
memberikan manfaat untuk pelaku
usaha. Hasil penelitian menunjukkan
media sosial yang sering digunakan dan
dimanfaatkan pelaku usaha adalah
instagram, facebook dan whatsApp.
Terlepas dari keperluan usaha, media
sosial seperti instagram dan facebook
menurut pelaku usaha memberikan
informasi yang lebih spesifik selain
sajiannya menarik karena bersifat
multimedia, (c) marketplace, berada
pada ketagori sedang (rataan skor
43,43). Artinya pelaku usaha cukup
banyak memanfaatkan marketplace
sebagai sumber informasi usaha seperti
pencarian informasi produk dan harga
produk. Tokopedia adalah salah satu
marketplace yang paling banyak dipilih
dan dimanfaatkan oleh pelaku usaha.
Hal ini sejalan dengan survei yang
dilakukan oleh Prihadi (2017) bahwa di
 Jurnal Ilmu Komunikasi, Vol. ..., No. ..., Month 20XX, pp. ...-...
P-ISSN: 1693-3028, E-ISSN: 2407-8220

Indonesia tokopedia memiliki jumlah paling banyak dimanfaatkan oleh pelaku

pengunjung kedua terbesar dengan usaha. Hal ini terlihat dari nilai rataan
jumlah sebanyak 39 juta orang. skor yang tinggi (rataan skor 65,65).
Tingkat kemanfaatan sumber Tingginya aspek pemanfaatan tokoh
informasi non internet berada pada masyarakat sebagai sumber informasi
kategori sedang (rataan skor 42,61). tidak terlepas dari pelatihan dari dinas
Pencarian informasi yang dilakukan ukm dan koperasi yang telah diikuti
para pelaku usaha lebih dominan oleh para pelaku usaha. Walaupun
bersumber dari tokoh masyarakat durasi pelatihan diadakan hanya satu
daripada kelompok kerjasama dan sampai dua hari namun informasi yang
sesama umkm. Hal ini disebabkan diberikan oleh narasumber menurut
minimnya interaksi secara tatap muka pelaku usaha dianggap berkualitas
diantara pelaku usaha. Para pelaku khususnya pelatihan penggunaan e-
usaha mengakui bahwa hanya satu atau commerce untuk kegiatan usaha. Selain
dua kali mereka dapat bertemu dengan melalui kegiatan pelatihan dari
sesama pelaku usaha pada saat diundang pemerintah daerah, beberapa para
pelatihan oleh dinas UKM dan koperasi. pelaku usaha juga telah mengikuti
Dalam penelitian ini sumber informasi kegiatan kursus yang berkaitan dengan
non internet memiliki tiga indikator, pemanfaatan komputer dan internet
yaitu sumber informasi dari (a) tokoh sehingga informasi yang diperoleh
masyarakat, tokoh masyarakat sangat membantu pada aspek
merupakan sumber informasi yang pengetahuan dan teknis dalam
menanfaatkan internet,
Tabel 4. Sebaran responden berdasarkan tingkat kemanfaatan sumber informasi
Rataan
Peubah Jakarta Tangerang Gabungan Kategori
Barat
Tingkat kemanfaatan sumber informasi 41,98 47,90 44,94 Sedang
internet
Sumber informasi website 33,23 38,61 35,92 Rendah
Sumber informasi media social 56,30 59,50 57,90 Sedang
Sumber informasi marketplace 40,33 46,53 43,43 Sedang
Tingkat kemanfaatan sumber informasi non 39,20 46,01 42,61 Sedang
internet
Sumber informasi tokoh masyarakat 68,62 62,68 65,65 Tinggi
Sumber informasi kerjasama kelompok 30,86 43,58 37,22 Rendah
Sumber informasi sesama umkm 32,80 40,98 36,89 Rendah
Keterangan: rentang skor: sangat rendah 0-20, rendah 21-40, sedang 41-60, tinggi 61-80, sangat tinggi
81-100 Sumber: Olahan penelitian, (2019)
(b) kerjasama kelompok, dalam informasi, hal ini terlihat dari rataan
hal ini responden kurang memanfaatkan skor yang masih rendah (rataan skor
kerjasama kelompok sebagai sumber 37,22). Rendahnya kerjasama kelompok
 Jurnal Ilmu Komunikasi, Vol. ..., No. ..., Month 20XX, pp. ...-...
P-ISSN: 1693-3028, E-ISSN: 2407-8220

disebabkan minimnya interaksi antara internet yang berasal dari website,

pelaku usaha secara tatap muka media sosial dan marketplace yang
sehingga para pelaku usaha mengaku dimanfaatkan oleh pelaku usaha.
kesulitan untuk mencari atau bertukar Sumber informasi lain yang berasal dari
informasi, (c) sesama UMKM, tingkat tokoh masyarakat, kerjasama kelompok
kemanfaatan sumber informasi dari dan sesama UMKM juga turut
sesama UMKM masuk kategori rendah mempengaruhi perilaku komunikasi.
(rataan sor 36,89). Rendahnya
kemanfaatan sumber informasi dari UCAPAN TERIMA KASIH
sesama UMKM disebabkan oleh
jarangnya memanfaatkan kegiatan yang Penulis menyampaikan terima
dilakukan sesama UMKM seperti kasih kepada pemerintah kota
diskusi formal maupun informal secara Tangerang dan Jakarta Barat, aparatur
tatap muka. Disamping itu pula masalah pemda khususnya dinas koperasi dan
keterlibatan dalam organisasi menjadi UKM serta seluruh pelaku usaha
faktor yang menyebabkan sulitnya sebagai responden yang telah
informasi diperoleh dari sesama berpartisipasi dalam penelitian ini.
UMKM dalam hal ini kuliner. Terima kasih ini pula ditujukan kepada
Minimnya keterlibatan pelaku usaha semua pihak yang telah membantu baik
dalam perkumpulan atau organisasi secara langsung tidak langsung
karena memang tidak ada organisasi sehingga penelitian ini dapat
UMKM secara formal baik di lokasi diselesaikan.
Jakarta Barat maupun kota Tangerang.

KESIMPULAN
Perilaku komunikasi pelaku
UMKM dalam menggunakan internet
tergolong tinggi, terlihat dari aspek
kepemilihan media, kesesuaian konten,
pembuatan blog dan penggunaan
transaksi. Hal ini berimplikasi pada
kemampuan pelaku usaha dalam
menggunakan teknologi informasi
khususnya internet. Faktor-faktor yang
mempengaruhi perilaku komunikasi
pelaku usaha dalam menggunakan
internet adalah aspek fasilitas internet
yang memadai yaitu kepemilikan
teknologi, ketersediaan infrastruktur dan
ketersediaan aplikasi. Faktor lainnya
adalah penggunaan sumber informasi
 Jurnal Ilmu Komunikasi, Vol. ..., No. ..., Month 20XX, pp. ...-...
P-ISSN: 1693-3028, E-ISSN: 2407-8220
DAFTAR PUSTAKA
Annur CM. (2019). Baru 17% UMKM
Berjualan Online. Desember 15,
2019, dari
https://katadata.co.id/desysetyowati/d
igital/5e9a518284ccd/baru-17-
umkm-go-online-kominfo-gencar-
gaet-e-commerce.
APJII. (2020). Laporan Survei Internet
APJII 2019 – 2020. Asosiasi
Penyelenggara Jasa Internet
Indonesia, 2020, 1–146. Januari, 20,
2021 dari: https://apjii.or.id/survei.
Baldwin, A., Lymer, A., & Johnson, R.
(2013). Business impacts of the
Internet for small and medium-sized
enterprises. In E-Commerce and V-
Business: Business Models for
Global Success, Hunt B, and S.
Barnes (Eds). Butterworth-
Heinemann (pp. 103-120). New
York.
Cesaroni, F. M., & Consoli, D. (2015). Are
Small Businesses Really Able to
Take Advantage of Social Media?:
Discovery Service para Universidad
Del Pacifico. Electronic Journal of
Knowledge Management, 13(4), 257–
268. Retrieved from www.ejkm.com.
Dhahir, D. F. (2019). Rancangan Strategi
Kominfo Dalam Upaya Mengurangi
Kesenjangan Digital. Jurnal PIKOM
(Penelitian Komunikasi Dan
Pembangunan), 20(2), 71.
https://doi.org/10.31346/jpikom.v20i2
.2235
Departemen Pengembangan UMKM
(DPUM). 2016. Pemetaan dan Strategi
Peningkatan Daya Saing UMKM
dalam Menghadapi Masyarakat
Ekonomi ASEAN (2015) dan Pasca
MEA 2025. Jurnal RISALAH,
https://doi.org/10.1002/cbm.
Hair Jr, Yoseph F, Ralph E, Anderson,
Ronald P, William B. (1998).
Multivariate Data Analysis, 1St
edition. New Jersey (US): Prentice-
Hall.
Jayani DH. 2019. Berapa Sumbangan
UMKM Terhadap Perekonomian
: Indonesia. Juli, 21, 2020. dari:
https://databoks.katadata.co.id/datapu
blish/2020/05/20/berapa-sumbangan-
umkm-terhadap-perekonomian-
indonesia.
Kasali R. (2017). Disruption. Jakarta:
Gramedia Pustaka Utama.
Departemen Koperasi. (2013).
Perkembangan Data Usaha Mikro,
Kecil, Menengah (UMKM) dan
Usaha Besar (UB) Tahun 2011 –
2012. Agustus, 28, 2018 dari:
http://www.depkop.go.id/phocadown
load/data_umkm/sandingan_data_um
km_2011-2012-new.pdf
Kiran, P. V., Majumdar Dr. Mousumi, &
Kishore, P. K. (2012). Innovative
Marketing Strategies for Micro,
Small & Medium Enterprises.
Interdisciplinary Journal of
Contemporary Research in Business,
Volume 4(2), 1059–1066. Retrieved
from www.ijcrb.webs.com.
Kotler P, Keller KL. (2013). Marketing
Management 13. New Jersey:
Pearson Prentice Hall, Inc.
Llull, U. R., & Batista-foguet, J. M..
(2007). “Does Internet technology
improve performance in small and
medium enterprises?”. José Ernesto
Amorós. 5(10), 71–91.
Mudassir R. (2019). Daftar Pengguna
Instagram Terbanyak di Dunia dan
Indonesia. September, 30, 2019 dari:
https://teknologi.bisnis.com.
Nurfadilah. 2018. UKM Mampu Dongkrak
Pertumbuhan Ekonomi. September,
17, 2018 dari :
https://ekonomi.kompas.com.
Prihadi SD. (2017). Peta Persaingan situs
e-commerce di Indonesia.
 Jurnal Ilmu Komunikasi, Vol. ..., No. ..., Month 20XX, pp. ...-...
P-ISSN: 1693-3028, E-ISSN: 2407-8220

Desember, 20, 2019 dari:

https://www.cnnindonesia.com.
Rahmana A. (2009). Peranan Teknologi
Informasi Dalam Peningkatan Daya
Saing
Usaha Kecil Menengah. Seminar
Nasional Aplikasi Teknologi
Informasi (SNATI), ISSN: 1907-
5022, Yogyakarta.
Strauss J, Frost R. 2012. E-Marketing.
London: Pearson.
Websindo. (2019). Indonesia Digital 2019 :
Tinjauan Umum. Juni, 15, 2020 dari:
https://Websindo.Com.
Wijanto SH. (2008). Structural Equation
Modeling. Yogyakarta: Graha Ilmu.
Yuliani. (2017). 379 juta umkm sudah go-
online. Agustus, 26, 2019 dari:
https://www.kominfo.go.id/.