LECTURE NOTES

ACCT6194
Ethics and Corporate Governance

Week ke - 3

Risk, Issue, and Crisis Management

ACCT6194 – Ethics and Corporate Governance

 LEARNING OUTCOMES

1. Peserta diharapkan mampu mengidentifikasi manajemen resiko

2. Peserta diharapkan mengerti dampak isu dan manajemen krisis

OUTLINE MATERI :

1. Risk Management

2. Issue Management

3. Crisis Management

ACCT6194 – Ethics and Corporate Governance

 ISI MATERI

Risk Management
Manajemen risiko adalah proses di mana bisnis mengidentifikasi, menilai, dan menangani risiko
yang berpotensi mempengaruhi operasi bisnis. Risiko dapat didefinisikan sebagai peristiwa atau
keadaan yang memiliki efek negatif pada bisnis, misalnya, risiko peralatan atau uang dicuri
sebagai akibat dari prosedur keamanan yang buruk. Jenis risiko bervariasi dari bisnis ke bisnis.
Manajemen harus memutuskan seberapa besar risiko yang siap diambil dalam bisnis. Kategori
risiko bisnis yang paling umum adalah:
• Strategis - keputusan mengenai tujuan bisnis Anda
• Kepatuhan - kebutuhan untuk mematuhi hukum, peraturan, standar dan kode praktik
• Keuangan – transaksi keuangan, sistem dan struktur bisnis Anda
• Operasional - prosedur operasional dan administrasi Anda
• Peristiwa lingkungan-eksternal yang bisnis memiliki sedikit kendali atas cuaca atau
kondisi ekonomi yang tidak menguntungkan
• Reputasi - karakter atau niat baik bisnis.
Lainnya termasuk kesehatan dan keselamatan, proyek, peralatan, keamanan, teknologi,
manajemen pemangku kepentingan dan pemberian layanan.
Rencana manajemen risiko Anda harus merinci strategi untuk menangani risiko yang spesifik
untuk bisnis Anda. Sangat penting untuk mengalokasikan waktu dan sumber daya untuk
mempersiapkan rencana Anda untuk mengurangi kemungkinan insiden yang memengaruhi
bisnis Anda.

Langkah-langkah Manajemen Resiko

Organisasi dapat mengembangkan rencana manajemen risiko dengan mengikuti langkah-langkah
ini:
1. Mengidentifikasi Resiko
2. Menilai Resiko

ACCT6194 – Ethics and Corporate Governance

 3. Mengelola Resiko
4. Monitor dan Peninjauan

1. Identifikasi risikonya
Melakukan peninjauan terhadap bisnis untuk mengidentifikasi risiko potensial. Beberapa teknik
yang berguna untuk mengidentifikasi risiko adalah:
• Mengevaluasi setiap fungsi dalam bisnis dan mengidentifikasi apa pun yang dapat
berdampak negatif pada bisnis.
• Meninjau catatan bisnis seperti insiden keselamatan atau keluhan untuk mengidentifikasi
masalah sebelumnya.
• Pertimbangkan risiko eksternal yang dapat berdampak pada perusahaan.
• Lakukan dengar pendapat untuk mendapatkan masukan dari bawahan.
Contoh permasalahan:
• Bisnis kehilangan pangsa pasar?
• Fasilitas rusak atau tidak dapat diakses?
• Pemasok gulung tikar?
• Ada bencana alam di daerah Anda?
• Salah satu anggota karyawan kunci mengundurkan diri atau terluka di tempat kerja?
• Sistem komputer diretas?
• Dokumen bisnis hilang atau hancur?

2. Menilai risiko
Manajemen dapat menilai setiap risiko yang diidentifikasi dengan menetapkan:
• Kemungkinan (frekuensi) itu terjadi
• Konsekuensi (dampak) jika terjadi
• Tingkat risiko dihitung menggunakan rumus ini:
• Tingkat risiko = kemungkinan x konsekuensi
Untuk menentukan kemungkinan dan konsekuensi dari setiap risiko, penting untuk
mengidentifikasi bagaimana masing-masing risiko saat ini dikendalikan.

ACCT6194 – Ethics and Corporate Governance

3. Mengelola risiko
Mengelola risiko melibatkan pengembangan opsi yang biaya dan manfaat untuk menghadapinya.
Beberapa pilihan strategi, diantaranya:
a. menghindari
b. mengurangi
c. mentransfer
d. menerima.
Hindari risiko - ubah proses bisnis, peralatan, atau material perusahaan untuk mencapai hasil
yang serupa tetapi dengan risiko lebih kecil.
Kurangi risiko - jika risiko tidak dapat dihindari, kurangi kemungkinan dan konsekuensinya. Ini
dapat mencakup pelatihan staf, mendokumentasikan prosedur dan kebijakan, mematuhi undang-
undang, memelihara peralatan, mempraktikkan prosedur darurat, menyimpan catatan dengan
aman, dan merencanakan kontinjensi.
Transfer risiko - transfer sebagian atau seluruh risiko ke pihak lain melalui kontrak, asuransi,
kemitraan, atau usaha patungan.
Terima risikonya - ini mungkin satu-satunya pilihan Anda.

4. Monitor dan Peninjauan

Perusahaan harus secara teratur memantau dan meninjau rencana manajemen risiko dan
memastikan langkah-langkah pengendalian dan perlindungan asuransi memadai. Diskusikan
rencana manajemen risiko perusahaan dengan partner/penjamin, seperti perusahaan asuransi dan
lainnya untuk memastikan resiko tersebut terkendali

Issue Management
Issue management adalah proses di mana organisasi mengelola kebijakannya, dan
mengidentifikasi potensi masalah, masalah, atau tren yang dapat berdampak pada masa depan.
Proses manajemen isu adalah fungsi penyelesaian masalah jangka panjang yang ditempatkan
pada level tertinggi organisasi yang melaluinya dapat mengadaptasi kebijakan organisasi dan
terlibat dalam proses urusan publik. Manajemen isu memungkinkan seorag profesional untuk

ACCT6194 – Ethics and Corporate Governance

berinteraksi dengan pemerintah dan publik, memberi nasihat kepada CEO tentang nilai-nilai
publik dan bagaimana mereka meningkatkan atau mengurangi reputasi organisasi dengan publik
tersebut.
Manajemen isu biasanya dilakukan secara berkesinambungan, berkelanjutan di mana manajer
memantau, meneliti, menasihati, dan berkomunikasi tentang sejumlah masalah bersamaan pada
waktu tertentu. Berapa banyak masalah yang dikelola akan tergantung pada ukuran organisasi
dan turbulensi industri tempat ia beroperasi. Manajer isu yang berhasil adalah mereka yang
memiliki pengetahuan mendalam tentang industri mereka, kemampuan memecahkan masalah,
keterampilan negosiasi, dan kemampuan analitis untuk memeriksa masalah dari berbagai
perspektif.

Langkah-langkah Manajemen Issue

6 langkah manajemen issue
1. Identifikasi masalah publik dan tren publik
• Menganalisis lingkungan untuk tren dan masalah
• Melacak tren dalam masalah yang sedang berkembang
• Kembangkan prakiraan tren dan masalah
• Identifikasi tren dan masalah yang menarik bagi perusahaan
• Mengevaluasi dampaknya dan menetapkan prioritas

2. Menilai dampak dan kemungkinan terulangnya kejadian

• Menilai sumber daya perusahaan dan kemampuan untuk merespons
• Siapkan prioritas masalah untuk analisis lebih lanjut
• Melakukan penelitian dan analisis

3. Mengkategorikan masalah di sepanjang dimensi yang relevan

• Pastikan bahwa masalah prioritas menerima cakupan staf
• Libatkan area fungsional yang sesuai
• Gunakan sumber informasi dari luar

ACCT6194 – Ethics and Corporate Governance

 • Mengembangkan analisis opsi
• Mengembangkan strategi

4. Analisis opsi posisi dan strategi

• Tentukan posisi dan strategi
• Integrasikan dengan strategi bisnis secara keseluruhan
• Menerapkan strategi

5. Menyebarkan posisi dan strategi yang disepakati

• Kembangkan taktik yang konsisten dengan strategi keseluruhan
• Mengembangkan aliansi dengan organisasi eksternal
• Tautan dengan jaringan komunikasi internal dan eksternal
• Mengevaluasi strategi

6. Menilai hasil (staf dan manajemen)

• Melakukan rencana implementasi
• Melakukan penelitian tambahan

Crisis Management
Manajemen krisis adalah identifikasi ancaman terhadap sebuah organisasi dan para pemangku
kepentingannya, dan metode yang digunakan oleh organisasi untuk menghadapi ancaman-
ancaman tersebut. Karena ketidakpastian peristiwa global, organisasi harus mampu mengatasi
potensi perubahan drastis dalam cara mereka melakukan bisnis. Manajemen krisis seringkali
membutuhkan keputusan yang harus diambil dalam jangka waktu yang singkat, dan seringkali
setelah suatu peristiwa telah terjadi. Untuk mengurangi ketidakpastian jika terjadi krisis,
organisasi sering membuat rencana manajemen krisis.
Bisnis apa pun, besar atau kecil, dapat mengalami masalah yang dapat berdampak negatif
terhadap operasi normalnya. Krisis seperti kebakaran, kematian CEO, serangan teroris,
pelanggaran data, atau bencana alam dapat menyebabkan biaya nyata dan tidak berwujud bagi

ACCT6194 – Ethics and Corporate Governance

perusahaan dalam hal kehilangan penjualan, pelanggan, dan penurunan laba bersih perusahaan.
Bisnis yang secara efektif menerapkan rencana kesinambungan bisnis jika terjadi kemungkinan
tak terduga dapat mengurangi dampak dari setiap peristiwa negatif yang terjadi. Proses memiliki
rencana kesinambungan pada saat terjadi krisis dikenal sebagai manajemen krisis.
Untuk memiliki rencana kesinambungan bisnis setelah krisis, sebagian besar perusahaan mulai
dengan melakukan analisis risiko pada operasi mereka. Analisis risiko adalah proses
mengidentifikasi setiap peristiwa buruk yang mungkin terjadi dan kemungkinan peristiwa itu
terjadi. Dengan menjalankan simulasi dan variabel acak dengan model risiko, seperti tabel
skenario, manajer risiko dapat menilai probabilitas risiko yang terjadi di masa depan, hasil
terbaik dan terburuk dari setiap peristiwa negatif, dan kerusakan yang akan terjadi pada
perusahaan dikenakan seandainya risiko benar-benar terjadi. Sebagai contoh, seorang manajer
Risiko dapat memperkirakan bahwa kemungkinan banjir yang terjadi dalam area operasi
perusahaan sangat tinggi. Skenario terburuk dari banjir akan menghancurkan sistem komputer
dan hard drive perusahaan, dengan demikian, kehilangan data terkait pada pelanggan, pemasok,
dan proyek yang sedang berlangsung.
Setelah manajer risiko mengetahui apa yang dia hadapi dalam hal risiko yang mungkin terjadi
dan dampaknya terhadap perusahaan, sebuah rencana dikembangkan oleh tim manajemen krisis
untuk mengatasi keadaan darurat jika dan ketika itu menjadi kenyataan. Dengan mengikuti
contoh di atas di mana perusahaan menghadapi kemungkinan besar kerusakan akibat banjir,
sistem cadangan untuk semua sistem komputer dapat dibuat. Dengan cara ini, jika terjadi banjir
yang memengaruhi perusahaan, ia masih memiliki catatan data dan proses kerja yang disimpan.
Meskipun bisnis mungkin melambat dalam waktu singkat sementara perusahaan membeli
peralatan komputer baru, operasi bisnis tidak akan sepenuhnya dihentikan. Dengan memiliki
resolusi krisis, perusahaan dan para pemangku kepentingannya dapat mempersiapkan dan
beradaptasi dengan baik terhadap perkembangan mendadak, tak terduga, dan merugikan.
Manajemen krisis tidak harus sama dengan manajemen risiko. Tidak seperti manajemen risiko,
yang melibatkan perencanaan untuk peristiwa yang mungkin terjadi di masa depan, manajemen
krisis melibatkan reaksi terhadap peristiwa negatif selama dan setelah itu terjadi. Sebuah
perusahaan minyak misalnya, mungkin memiliki rencana untuk menangani kemungkinan
tumpahan minyak, tetapi jika bencana semacam itu benar-benar terjadi, besarnya tumpahan,

ACCT6194 – Ethics and Corporate Governance

reaksi dari opini publik, dan biaya pembersihan dapat sangat bervariasi. dan mungkin melebihi
harapan.
Krisis dapat disebabkan oleh diri sendiri atau disebabkan oleh kekuatan eksternal. Contoh
kekuatan eksternal yang dapat memengaruhi operasi organisasi termasuk bencana alam,
pelanggaran keamanan, atau informasi palsu tentang perusahaan yang merusak reputasinya.
Krisis yang diakibatkan diri sendiri disebabkan dalam organisasi, seperti ketika seorang
karyawan - merokok di lingkungan dengan bahan kimia berbahaya, membuka atau mengunduh
file yang dipertanyakan pada laptop kantor, menawarkan layanan pelanggan yang buruk yang
menjadi viral online, atau departemen akuntansi memasak buku-buku. Krisis internal dapat
dikelola, dikurangi, atau dihindari jika perusahaan memberlakukan pedoman dan protokol
kepatuhan yang ketat terkait etika, kebijakan, aturan, dan peraturan di antara karyawan.

Lima langkah praktis dalam mengelola krisis

a. Mengidentifikasi area kerentanan
b. Kembangkan rencana untuk menghadapi ancaman
c. Membentuk tim krisis
d. Mensimulasikan latihan krisis
e. Belajar dari pengalaman

Manajemen krisis yang efektif memerlukan penyesuaian program dengan industri, lingkungan
bisnis, dan pengalaman manajemen krisis perusahaan.
10 langkah komunikasi manajemen krisis:
a. Identifikasi tim komunikasi krisis Anda
b. Identifikasi juru bicara utama, yang berwenang berbicara untuk organisasi.
c. Latih juru bicara Anda.
d. Menetapkan protokol komunikasi.
e. Identifikasi dan kenali audiens Anda.
f. Mengantisipasi krisis.
g. Menilai situasi krisis.

ACCT6194 – Ethics and Corporate Governance

h. Identifikasi pesan-pesan utama untuk dikomunikasikan kepada kelompok-kelompok
utama (bicarakan terlebih dahulu dengan pemangku kepentingan internal)
i. Tentukan metode komunikasi.
j. Bersiaplah untuk keluar dari badai.

ACCT6194 – Ethics and Corporate Governance

 KESIMPULAN

Perbedaan pengertian anatra isu, resiko, dan krisis. Isu adalah kesenjangan antara tindakan
perusahaan dan harapan pemangku kepentingan, risiko adalah masalah potensial yang mungkin
atau mungkin tidak terjadi, dan krisis adalah masalah yang telah meningkat ke kondisi kritis.

Manajemen risiko berupaya mengelola, mengetahui issue dan early warning signs, yaitu deteksi
dini tanda-tanda kemungkinan bisa terjadinya suatu krisis, sehingga komunikasi dapat dikelola
secara efektif dan efisien

ACCT6194 – Ethics and Corporate Governance

 DAFTAR PUSTAKA

1. Carroll, B.A., Brown J., Bucholtz, A.K., (2018). Business and Society: Ethics,
Sustainability, and Stakeholder Management. 10th. Cengage Learning. ISBN:
9781305959828
2. Tricker, B.. (2015). Corporate Governance: Principles, Policies, and Practices. 03.
Oxford University Press. ISBN: 9780198747468.

ACCT6194 – Ethics and Corporate Governance