12/28/2022

P E NGE N AL A N K E PA DA
P E R H U B U N G A N AWA M

FASK 1083

Tajuk: PERANAN PERHUBUNGAN AWAM DAN KOMUNIKASI KRISIS:

KAJIAN TERHADAP KEMENTERIAN KESIHATAN MALAYSIA DALAM
PENANGANAN WABAK SARS

Nama pensyarah: ENCIK BAHTIAR BIN MOHD

NOR

NAMA PELAJAR NO. MATRIK

FARHATUL ‘ULYA BINTI

21FA05014
MOHD AZEMAN

NURUL SYAZWINA BINTI

21FA05015
ROSLI

MUHAMAD FARIS FIKRI BIN

21FA05016
REDZUAN

P E N DA H U LUA N

Perhubungan awam merupakan elemen yang

sangat penting bagi kebanyakan organisasi
kontemporari. Secara amnya, kebanyakan
organisasi meletakkan tanggungjawab dan
beban tugas ini secara khusus kepada unit
perhubungan awam dalam organisasi mereka.
Walau bagaimanapun, terdapat juga organisasi
yang tidak mempunyai unit perhubungan awam
secara khusus namun meletakkan
tanggungjawab dan beban tugas tersebut
kepada individu atau unit tertentu dalam
hierarki pengurusan organisasi mereka.

1
 12/28/2022

D E F I N I SI P E R HU BUNGA N
AWA M D A N K E P E N T I N G A N N YA
DA L A M K A J I A N K E S

Perhubungan awam atau sering dilabelkan sebagai PR

(Public Relation) didefinisikan oleh Cutlip, Center dan
Broom (2010) sebagai menjalankan usaha yang
dirancang, disengajakan dan berterusan untuk
mewujudkan kesefahaman antara organisasi dengan
publik.

D E F I N I SI P E R HU BUNGA N
AWA M D A N K E P E N T I N G A N N YA
DA L A M K A J I A N K E S
Perhubungan awam penting dan bertindak sebagai:

1. Perantara (mediator) antara organisasi dengan publik.

2. Memberi pendedahan berkaitan organisasi kepada publik melalui

pelbagai medium untuk mendapatkan pengiktirafan (endorsement)
pihak ketiga.

3. Menjalinkan hubungan yang baik dengan semua pemegang taruh.

4. Menguruskan komunikasi dalaman dan luaran.

L ANGK AH-LANGK AH PROSE S

P E R H U B U N G A N AWA M DA L A M
KES.
1) Mengawal situasi

Perhubungan awam berperanan menjelaskan kepada

masyarakat awam akan bahayanya wabak SARS seterusnya
perlunya langkah pencegahan untuk mengelakkan wabak ini
dari terus menular.

2
 12/28/2022

L ANGK AH-LANGK AH PROSE S

P E R H U B U N G A N AWA M DA L A M
KES.
2) Berkomunikasi dengan pantas

Individu yang menguruskan krisis perlulah menyatakan apa

yang ingin diperkatakan secepat mungkin terutamanya isu
yang berkaitan dengan nya. Ini termasuklah wabak SARS.
Pihak media sebenarnya sentiasa inginkan maklumat terkini
berkaitan perkembangan SARS ini dengan mengadakan sidang
media harian.

L ANGK AH-LANGK AH PROSE S

P E R H U B U N G A N AWA M DA L A M
KES.
3) Memahami misi media sewaktu krisis

. Perhubungan awam berperanan sebagai jambatan antara

media dan masyarakat awam terutamanya apabila berlaku
sesuatu krisis. PR melihat masalah dan bertindak berdasarkan
rancangan untuk komunikasi efektif antara pihak KKM dan
masyarakat.

L ANGK AH-LANGK AH PROSE S

P E R H U B U N G A N AWA M DA L A M
KES.
4) Berkomunikasi secara terus dengan publik yang terlibat

Antara langkah yang diambil pihak perhubungan awam

termasuk berurusan dengan para doktor, jururawat, dan pihak
KKM sendiri untuk disampaikan maklumat yang sahih kepada
masyarakat agar mereka dapat mengetahui perkembangan
semasa ketika wabak SARS melanda.

3
 12/28/2022

L ANGK AH-LANGK AH PROSE S

P E R H U B U N G A N AWA M DA L A M
KES.
5) Buat perancangan untuk mengelakkan krisis lain

Setiap kali krisis berlaku, pihak perhubungan awam akan

membuat penilaian untuk lanjutan tindakan pada masa akan
datang bagi mengelakkan krisis yang lebih parah berlaku sekali
gus meningkatkan kadar peningkatan kebolehcekapan sesuatu
organisasi dalam menangani sesuatu krisis berdasarkan
pengalaman sebelum ini dalam berhadapan krisis yang
berlaku.

JENIS PENYELIDIKAN
P E R H U B U N G A N AWA M YA N G
SE SUAI DENGAN KES

1) Kaedah tinjauan temuduga bersemuka

(Kualitatif)

Pihak perhubungan awam akan melalukan temubual

kepada pihak berwajib tentang situasi semasa
berkenaan wabak SARS dan mengumpulkan data
yang diperlukan sebelum disampaikan kepada
masyarakat awam dalam bentuk yang mudah
difahami.

JENIS PENYELIDIKAN
P E R H U B U N G A N AWA M YA N G
SE SUAI DENGAN KES

2) Kaedah analisis kandungan surat khabar

(Kualitatif)

Pihak perhubungan awam meneliti data dari sumber

primer dan sekunder kemudian, melakukan analisis
terhadap sumber yang diperoleh dengan teliti
sebelum membuat suatu kesimpulan terhadap
data-data yang diperolehi.

4
 12/28/2022

JENIS PENYELIDIKAN
P E R H U B U N G A N AWA M YA N G
SE SUAI DENGAN KES
3) Analisis sidang media (Kualitatif)

Pihak perhubungan awam menyelidik melalui

kenyataan sidang media yang dikeluarkan sepanjang
berlakunya wabak SARS bagi memastikan
perkembangan semasa tentang wabak dapat
diperlohi secara telus dari organisasi yang terlibat.
Setelah itu, PR akan membuat tindakan lanjut
tentang bagaimana wabak SARS menular dan
apakah langkah pencegahannya.

KESIMPULAN

Pengurusan krisis amat memerlukan perhubungan

awam dalam melaksanakan langkah-langkah yang
sewajarnya terutamanya melibatkan masyarakat
dan organisasi apabila berhadapan sesuatu krisis
supaya tindakan awal dapat diambil bagi
mengurangkan risiko yang lebih besar berlaku pada
mana-mana pihak. Justeru, penyelidikan dalam
bidang perhubungan awam juga perlu kerana ia
sekali gus dapat memberi manfaat berkaitan isu,
permasalahan dan perkembangan perhubungan
awam di Malaysia.

SEKIAN,
TERIMA
KASIH!