FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN DALAM

PELAYANAN JASA KESEHATAN PUSAT KESEHATAN

MASYARAKAT (PUSKESMAS) KECAMATAN TUREN KABUPATEN
MALANG
 

Disusun oleh :

ROBBY ANDI KURNIAWAN

NIM : 12.600.007

Jurusan Menejemen

FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS DARUL ‘ULUM
JOMBANG
2016

i
 LEMBAR PERSETUJUAN

FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN DALAM

PELAYANAN JASA KESEHATAN PUSKESMAS KECAMATAN
TUREN KABUPATEN MALANG

Disusun oleh :

ROBBY ANDI KURNIAWAN

NIM : 12.600.007

DisetujuidandisahkanOleh:

                        Pembimbing I                                          Pembimbing II

             H. SUPRIYADI, SE.,M.Si                          MOCH. HERU WIDODO, SE.,M.Si

Mengetahui,

Ketu Jurusan Ekonomi Menejemen

HENNY DWIJAYANI, SE.,M.Si

ii
 PERNYATAAN ORIGINALITAS 

Saya yang bertanda tangan dibawah ini:

Nama : ROBBY ANDI KURNIAWAN

NIM : 12600007
Judul Skripsi : “FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN DALAM
PELAYANAN JASA KESEHATAN PUSKESMAS KECAMATAN
TUREN KABUPATEN MALANG”

Menyatakan dengan sebenarnya bahwa penulisan Skripsi ini berdasarkan hasil penelitian, pemikiran
dan pemaparan asli dari saya sendiri, baik untuk naskah laporan maupun kegiatan programming yang
tercantum sebagai bagian dari Skripsi ini. Jika terdapat karya orang lain, saya akan mencantumkan
sumber yang jelas. 

Apabila ternyata di dalam naskah Proposal Skripsi ini dapat di buktikan ada unsur-unsur jiplakan,
saya bersedia proposal ini di batalkan, serta diproses sesuai dengan peraturan perundang-undangan
yang berlaku (UU No. 20 Tahun 2003, pasal 25 ayat 2 dan pasal 70)

Demikian pernyataan ini saya buat dalam keadaan sadar tanpa paksaan dari pihak manapun. 

Jombang
Penulis,

ROBBY ANDI KURNIAWAN

NIM : 12.600.007

iii
 DAFTAR ISI

HALAMAN JUDUL ………………………………………………………………………………………… i

LEMBAR PERSETUJUAN ………………………………………………………………………………… ii
PERNYATAAN ORIGINALITAS ………………………………………………………………………… iii
DAFTAR ISI ………………………………………………………………………………………………... iv
BAB I PENDAHULUAN
1.1.      Latar Belakang................................................................................................................................ 1
1.2.      Rumusan Masalah........................................................................................................................... 2
1.3.      Tujuan Penelitian............................................................................................................................ 3
1.4.      Kegunaan Penelitian....................................................................................................................... 3

BAB II TINJAUAN PUSTAKA

2.1. Teori tentang kepuasan …………………………………………………………………………… 5
2.2. Dimensi Kualitas Pelayanan ……………………………………………………………………… 7
2.3. Perilaku Konsumen ………………………………………………………………………………. 10
2.3.1. Pengertian Perilaku Konsumen ……………………………………………………………. 10
2.3.2. Faktor – factor Ynag Mempengaruhi Perilaku Konsumen ………………………………… 11
2.4. Model – model Perilaku Konsemen ……………………………………………………………… 15

BAB III METODOLOGI PENELITIAN

3.1. Lokasi Penelitian ………………………………………………………………………………… 18
3.2. Jadwal Penelitian ………………………………………………………………………………… 18
3.3. Pengukuran Variabel …………………………………………………………………………….. 18
3.4. Metode Pengumpulan Data ……………………………………………………………………….19
3.5. Populasi dan Sempel …………………………………………………………………………….. 19
3.6. Operasionalisasi Variabel ……………………………………………………………………… 20
3.7. Analisis Data …………………………………………………………………………………… 21

LAMPIRAN RENCANA JADWAL PENELITIAN ……………………………………………

LAMPIRAN RINCIAN BIAYA PENELITIAN ………………………………………………..
DAFTAR PUSTAKA.......................................................................................................................

iv
 DAFTAR TABEL

Tabel Halaman

3.1. Jadwal Penelitian 18

v
 KATA PENGANTAR

            Puji Syukur kita panjatkan kehadiran Allah SWT, karena rahmat dan karunianya saya masih
dapat untuk menyelesaikan Rencana Proposal Skripsi ini dengan baik, disini saya sebagai penulis
membuat sebuah penelitian yang mana untuk menyelesaikan beberapa syarat untuk menuju
pemembuatan skripsi. Untuk itu saya telah menemukan rencana judul skripsi yang akan saya teliti.
            Judul yang saya teliti yaitu “ PENGARUH FASILITAS DAN PELAYANAN TERHADAP
KEPUASAN PELANGGAN PADA WARNET MUBAROK.NET DESA JERU KECAMATAN
TUREN KABUPATEN MALANG.”
            Demikianlah yang dapat saya berikan, mudah-mudahan Proposal saya dapat diterima oleh
Bapak/Ibuk Dosen Pembimbing di Universitas Darul ‘Ulum Jombang, lebih dan kurangnya saya
ucapkan terima kasih.

                                                                                                Penulis,

                                                                                                ROBBY ANDI KURNIAWAN

                                                                                                NIM. 12 600 007

vi