Assalamualaikum wr wb

“ FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI

KEPUASAN DALAM PELAYANAN JASA
KESEHATAN PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT
(PUSKESMAS) KECAMATAN TUREN KABUPATEN
MALANG “

Disusun oleh :
 
ROBBY ANDI KURNIAWAN
NIM : 12.600.007
 BAB I
PENDAHULUAN
Latar Belakang

• Kesehatan merupakan kebutuhan dasar manusia untuk

dapat hidup layak dan produktif
• Diharapkan pelayanan kesehatan bagi masyarakat miskin
dapat dilaksanakan dengan sebaik-baiknya untuk
mewujudkan peningkatan derajat kesehatan masyarakat
seuntuhnya
• Kepuasan pelayanan adalah hasil pendapat dan penilaian
masyarakat terhadap kinerja pelayanan yang di berikan
oleh aparatur penyelenggara pelayanan publik.
 Rumusan Masalah
• Faktor – faktor apa sajakah
yang mempengaruhi kepuasan
dalam pelayanan jasa kesehatan
di Pusat Kesehatan Masyarakat
(PUSKESMAS) Kecamatan
Turen Kabupaten Malang?
• Faktor apakah yang paling
dominan yang mempengaruhi
kepuasan dalam pelayanan jasa
kesehatan di Pusat Kesehatan
Masyarakat Kecamatan Turen
Kabupaten Malang?
Tujuan Penelitian
• Untuk mengetahui faktor – faktor
apa sajakah yang mempengaruhi
kepuasan dalam pelayanan jasa
kesehatan di Pusat Kesehatan
Masyarakat (PUSKESMAS)
Kecamatan Turen Kabupaten
Malang?
• Untuk mengetahui faktor apakah
yang paling dominan yang
mempengaruhi kepuasan dalam
pelayanan jasa kesehatan di Pusat
Kesehatan Masyarakat Kecamatan
Turen Kabupaten Malang?
Manfaat penelitian
• Manfaat Praktis

• Manfaat Teoritis

Batasan Masalah

• Pembahasan permasalahan dalam hal ini sebatas pada

pengembangan matakuliah / teori Kepuasan dalam pelayan.

• Pembahasan permasalahan kepuasan berkaitan dengan

pelayanan kesehatan di pusat kesehatan masyarakat
(PUSKESMAS) di Kecamatan Turen Kabupaten Malang.
 BAB II
KAJIAN PUSTAKA

BAB II
KAJIAN PUSTAKA
 Kajian Pustaka
• 2.1.1. Teori Kebutuan
• 2.1.2. Pengertian Pelayanan
• 2.1.3. Prinsip Pelayanan Publik
• 2.1.4. Bentuk Pelayanan
• 2.1.5. Kualitas Pelayanan Publik
• 2.1.6. Dimensi Kualitas Pelayanan Publik
• 2.1.7. Faktor yang Mempengaruhi Pelayanan
• 2.1.8. Kualitas Pelayanan Kesehatan

• 2.2. Penelitian Terdahulu

Kerangka Pemikiran
• Ketampakan fisik (Tangibles), artinya
ketampakan fisik dari gedung, peralatan,
pegawai dan fasilitas- fasilitas lain yang dimiliki
oleh penyedia jasa.
• Daya tanggap (Responsiveness) adalah kerelaan
untuk menolong pengguna layanan dan
menyelenggarakan pelayanan secara iklas dan
tanggap
• Keandalan (Reliability) adalah
kemampuan untuk
• menyelenggarakan pelayanan yang dijanjikan
secara konsisten dan akurat.
• Jaminan (Assurance) adalah pengetahuan,
kesopanan dan kemampuan petugas penyedia
layanan dalam memberikan kepercayaan kepada
pengguna layanan
• Jenis penelitian deskriptif dan kuantitatif

• Objek penelitian Pelayanan Keseatan

• Subjek Penelitian Pasien / Masyarakat

Tempat dan Waktu Penelitian

No Fase-fase Penelitian Perkiraan Lamanya Tempat

1 Tahap Persiapan 1 – 30 September 2016 Kantor PKM Turen

2 Tahap Pengumpulan data 2 Oktober – 28 November Pusat Layanan PKM Turen

3 Tahap Pengolahan Data 29 November Pusat Layanan PKM Turen

1 Desember 2016 – Januari

4 Tahap Penulisan Rumah, Asrama, Kantor
2017
Populasi, Sampel dan
Besar Sampel
• Populasi Target

• Populasi Terjangkau

• Sampel
Teknik Pengambilan Sampel

• Pusposive Sampling

• Startified Sampling
• Besar sampel pasien di hitung dengan rumus besar sempel untuk proporsi tunggal.
• Rumus besar sempel adalah:
• n = Za².P.Q
• d²
• 
• Keterangan:
• N = besar sampel
• Za = Standar devinisi untuk 1,96 dengan koevisien level 95%
• P = 0,5 karena proporsi subjek sebelumnya belum di ketahui
• Q = 1-P =1-0,5
• d = derajat ketepatan yang digunakan yaitu 0,2
• Maka perhitungan besar sempel adalah:
• n = Za².P.Q
• d²
• 
• n = 1,96² x 0,5 x 0,5
• o,2²
• 
• n= 24
Teknik Analisis Data
Teknik analisis yang digunakan adalah teknik analisis deskriptif.
Teknik analisis deskriptif digunakan untuk mendeskripsikan
variabel ketampakan fisik (X1), daya tanggap (X2), keandalan
(X3), jaminan (X4), dan pelayanan kesehatan (Y) dengan cara
menghitung rata-rata masing-masing variabel penelitian.

Lanjut...
• Keterangan:
• X1 = Bangunan dan Fasilitas
• X2 = Ketanggapan petugas dalam melayani pasien
• X3 = Ke akuratan dan konsisten dalam melakukan tindakan
• X4 = Pengetahuan, Kesopanan dan Kemampuan petugas
• Y = Pelayanan
• yx1 = koefisien jalur yang menggambarkan besarnya pengaruh langsung X 1 terhadap Y
• yx2 = koefisien jalur yang menggambarkan besarnya pengaruh langsung X 2 terhadap Y
• yx3 = koefisien jalur yang menggambarkan besarnya pengaruh langsung X 3 terhadap Y
• yx4 = koefisien jalur yang menggambarkan besarnya pengaruh langsung X 4 terhadap Y
• y = koefisien jalur yang menggambarkan besarnya pengaruh langsung  terhadap Y
•  = variabel lain yang tidak diukur tetapi mempengaruhi Y
• Gambar di atas adalah diagram variabel yang mencerminkan hubungan antar variabel dan
pengaruh variabel X terhadap variabel Y, gambar di atas menunjukkan bahwa antara X 1 dengan
Y, X2 dengan Y, serta X3 dengan Y, dan X4 dengan Y merupakan hubungan kausal, sementara
hubungan X1, X2, X3, X4 merupakan hubungan korelasional.
• Persamaan struktur yang dibentuk adalah :
• Y = yx1X1 + yx2X2 + yx3X3 + yx4X4 + 
Uji Validitas dan Reliabilitas

• Uji Validitas dilakukan untuk mengetahui apakah instrument

yang digunakan sudah tepat mengukur apa yang seharusnya
diukur atau belum, sehingga dapat dikatakan bahwa semakin
tinggi validitas suatu test, maka alat test tersebut akan
semakin tepat mengenai sasaran.

• Uji Reliabilitas Reliabilitas adalah tingkat kepercayaan

terhadap hasil suatu pengukuran. Pengukuran yang memiliki
reliabilitas tinggi merupakan pengukuran yang mampu
memberikan hasil ukur tepercaya (reliable).
Terima Kasih