Implementasi E-SCM dalam E-Commerce

Peningkatan daya saing mengharuskan perusahaan berintegrasi tanpa henti dalam

jaringan organisasi. Perusahaan yang mengabaikan tantangan ini akan tertinggal dari para
pesaingnya. Integrasi perusahaan dalam jaringan ini menekankan pada manajemen rantai
pasokan (SCM). SCM adalah manajemen hubungan hulu dan hilir untuk memberikan nilai
pelanggan yang unggul dengan biaya lebih sedikit ke rantai pasokan secara keseluruhan
(Christopher, 2004).
Perkembangan teknologi terkini dalam sistem informasi dan teknologi informasi
memiliki potensi untuk memfasilitasi koordinasi SCM, yang pada gilirannya, memungkinkan
integrasi virtual dari seluruh rantai pasokan. Fokus integrasi ini dalam konteks aktivitas
internet-enabled umumnya disebut sebagai e-SCM. Manajer telah menyadari bahwa internet
dapat meningkatkan pengambilan keputusan SCM dengan menyediakan informasi real time
dan memungkinkan kolaborasi antara mitra dagang.
Banyak perusahaan telah menerapkan pemindai titik penjualan, yang secara real time
dapat membaca apa yang sedang dijual. Perusahaan-perusahaan ini tidak hanya
mengumpulkan informasi secara real-time untuk membuat keputusan tentang apa yang harus
dipesan atau bagaimana mengisi kembali toko; mereka juga mengirimkan informasi ini,
melalui internet, ke pemasok mereka agar mereka dapat menyinkronkan produksi mereka
dengan penjualan aktual.
Elektronik SCM dapat diterapkan di berbagai proses bisnis perusahaan, seperti proses
manajemen layanan pelanggan, proses manajemen permintaan, proses pemenuhan pesanan,
dan sebagainya. Proses manajemen layanan pelanggan memberikan wajah perusahaan kepada
pelanggan (Croxton et al., 2001). Ini harus menjadi satu-satunya sumber informasi bagi
pelanggan. Informasi real-time diberikan kepada pelanggan melalui interface dengan fungsi
perusahaan, seperti operasi dan logistik (Croxton et al., 2001). Proses ini mencakup aspek-
aspek strategis, seperti pengembangan prosedur respons dan pembentukan infrastruktur yang
diperlukan untuk merespons. Proses juga mencakup aspek taktis, seperti pengenalan peristiwa
yang memerlukan respons, implementasi respons, dan kontrol proses.
Dampak paling penting dari internet pada proses ini adalah di bagian internal dan hilir
dari rantai pasokan. Di bagian hilir rantai pasokan, internet dapat digunakan untuk mengenali
peristiwa dan mendengarkan pelanggan, serta untuk mengkomunikasikan prosedur respon
kepada pelanggan. Di bagian internal proses, internet dapat digunakan untuk memungkinkan
berbagi informasi secara real time di antara unit bisnis yang berbeda dan di antara area
fungsional yang berbeda dari suatu perusahaan. Berbagi informasi internal ini akan
meningkatkan respons perusahaan terhadap peristiwa apa pun. Proses manajemen layanan
pelanggan yang baik juga dapat meningkatkan e-service quality sebuah perusahaan, yang
mana variabel ini merupakan hal yang sangat penting untuk diperhatikan oleh e-commerce
untuk meningkatkan persepsi pelanggan.
Proses manajemen permintaan perlu menyeimbangkan kebutuhan pelanggan dengan
kemampuan pasokan perusahaan (Croxton et al., 2001). Ini termasuk memperkirakan
permintaan dan menyinkronkannya dengan distribusi, produksi, dan pengadaan. Internet
memengaruhi proses ini di sepanjang rantai pasokan. Berbagi informasi tentang penjualan
aktual memungkinkan perusahaan untuk meningkatkan perkiraan mereka. Ini mempengaruhi
bagian internal dari rantai pasokan, juga mempengaruhi hubungan hulu dan hilirnya.
Misalnya, dalam industri grosir, produsen dapat menerima informasi tentang penjualan aktual
produknya di toko.
Secara internal, berbagi informasi ini dapat meningkatkan perkiraannya, yang
mengarah pada peningkatan dalam perencanaan produksi dan pengurangan tingkat stok. Di
hilir, berbagi informasi ini memungkinkan pelanggan (perusahaan grosir) untuk
menghilangkan pesanan pengisian, karena keputusan pengisian dapat dibuat oleh produsen.
Ini berarti bahwa pelanggan grosir mengurangi biaya proses pemesanan dan tingkat stok
(karena perkiraan pemasoknya lebih baik dan kehabisan stok berkurang).
Di bagian hulu, informasi yang diperoleh tentang penjualan aktual juga dapat
dibagikan dengan pemasok perusahaan fokus. Ini meningkatkan perkiraan pemasok, yang
mengarah pada peningkatan dalam perencanaan produksi mereka dan pengurangan stok.
Internet mempengaruhi proses ini di sepanjang rantai pasokan, tidak hanya pada aspek
berbagi informasi, tetapi juga pada aspek berbagi pengetahuan. Internet tidak hanya
memungkinkan mitra rantai pasokan untuk mengakses dan berbagi informasi, tetapi juga
mengakses analisis dan pemodelan data untuk bersama-sama membuat perencanaan dan
pengambilan keputusan yang lebih baik.
Pemenuhan pesanan terkait dengan pengelolaan yang efektif dari semua aktivitas
yang diperlukan untuk mengirimkan pesanan kepada pelanggan. Pada tingkat strategis,
terdapat kebutuhan untuk merancang rantai pasokan yang efisien untuk memungkinkan
pemenuhan pesanan yang tepat waktu dan akurat. Pada tingkat operasional, proses
pemenuhan pesanan terdiri dari pendefinisian aktivitas menghasilkan, mengomunikasikan,
memasukkan, memproses, memilih, dan mengirimkan pesanan pelanggan (Croxton et al.,
2001).
 Di satu sisi, proses ini adalah tentang integrasi fungsi manufaktur, logistik dan
pemasaran untuk memastikan kepuasan pelanggan dan mengurangi total biaya sebelum,
selama dan setelah pemenuhan pesanan. Dampak internet pada proses pemenuhan pesanan
memiliki dua aspek utama. Yang pertama terkait dengan e-commerce yang terdiri dari
pemenuhan pesanan pelanggan yang dilakukan melalui internet. Sementara untuk pelanggan,
internet telah membuat penempatan pesanan lebih efisien, untuk perusahaan penjual (barang
fisik) pemenuhan pesanan telah menjadi operasi kritis (sangat mahal dan merupakan operasi
kunci untuk mendapatkan kepuasan pelanggan).
Lee dan Whang (2001) berkomentar bahwa untuk mendapatkan pemenuhan pesanan
yang efisien, strategi inovatif baru yang didasarkan pada penggunaan informasi yang baik
dan pemanfaatan sumber daya yang ada harus diterapkan. Aspek kedua terkait pemanfaatan
internet untuk meningkatkan efisiensi proses pemenuhan pesanan baik untuk bisnis online
maupun offline. Proses pemenuhan pesanan memerlukan akses dan manipulasi data dalam
jumlah besar, mulai dari pesanan pelanggan hingga tingkat persediaan. Oleh karena itu,
keuntungan mengakses dan berbagi data di sepanjang rantai pasokan menggunakan teknologi
internet dapat membuat proses ini lebih efisien dan lebih murah.
Kemungkinan semua mitra dalam rantai pasokan untuk melihat pesanan pelanggan
secara real-time, atau mendekati real-time, dapat mengarah pada pengurangan variabilitas
dan biaya yang signifikan; dan pada saat yang bersamaan, meningkatkan daya tanggap
perusahaan. Namun, perusahaan dapat melangkah lebih jauh dan menggunakan data ini untuk
menghasilkan pengetahuan dengan menerapkan alat analisis yang canggih untuk
mengantisipasi perubahan dan lebih siap untuk menanggapi permintaan pelanggan.
Pada tingkat operasional, alat ini dapat beralih dari metode peramalan statistik untuk
menganalisis pesanan pelanggan, ke sistem inventaris untuk mendapatkan inventaris yang
optimal, dan/atau ke sistem perutean kendaraan untuk merancang rute pengiriman yang
paling efisien. Dan, pada tingkat strategis, alat analisis ini dapat digunakan untuk merancang
jaringan pasokan yang paling efisien. Dalam tinjauan pustaka mengenai proses pemenuhan,
salah satu dampak yang paling tercakup adalah bagaimana pengiriman barang yang dijual
melalui saluran e-commerce.
Proses manajemen aliran manufaktur berhubungan dengan pembuatan produk dan
menetapkan fleksibilitas manufaktur yang dibutuhkan untuk melayani pasar sasaran (Croxton
et al., 2001). Proses tersebut mencakup semua aktivitas yang diperlukan untuk mengelola
aliran produk melalui fasilitas manufaktur serta memperoleh, menerapkan dan mengelola
fleksibilitas (Croxton et al., 2001). Internet dapat memberikan dampak positif pada kedua
aspek proses manajemen aliran manufaktur.
Di satu sisi, internet memberikan peluang agar data kapasitas permintaan dan pasokan
dapat dilihat oleh semua perusahaan dalam rantai pasokan manufaktur, dan oleh karena itu,
aliran produk melalui fasilitas manufaktur dapat ditingkatkan. Visibilitas ini memungkinkan
perusahaan berada dalam posisi untuk mengantisipasi fluktuasi permintaan dan merespons
dengan tepat. Efek utamanya adalah mengurangi stok dan mempersingkat lead time. Di sisi
lain, internet memungkinkan perusahaan untuk lebih fleksibel dalam merespon perubahan
permintaan. Internet mengurangi siklus produksi karena peningkatan kecepatan komunikasi.
Internet berdampak pada proses manajemen aliran manufaktur di sepanjang rantai
pasokan. Di satu sisi, internet dapat berdampak pada bagaimana perusahaan mengelola
bagian internal dari proses ini. Misalnya, sebuah perusahaan dapat menerapkan sistem
perencanaan produksi berbasis internet untuk menganalisis persyaratan produksi dan rencana
berbagai fasilitas manufaktur yang dimiliki perusahaan. Sistem ini akan meningkatkan proses
pengambilan keputusan dari perencana produksi dan personel penjualan dan akan
mengurangi ketidakakuratan perencanaan. Xiong dkk. (2003) dan Abid dkk. (2004)
mengembangkan model keputusan untuk meningkatkan kepuasan pelanggan dengan berbagi
pengetahuan dalam manajemen aliran manufaktur. Mereka mengusulkan sistem perencanaan
kolaboratif yang berbeda yang dapat digunakan bersama dengan area fungsional lainnya,
seperti penjualan dan pemasaran.
Ko dkk. (2001) mengusulkan sistem di mana perencanaan pusat dikembangkan
bekerja sama dengan mitra manufaktur eksternal dengan kapasitas surplus. Di sisi lain,
internet dapat berdampak pada bagaimana operasi seluruh rantai pasokan dikelola. Kehoe dan
Boughton (2001) menyarankan bahwa rantai pasokan akan berubah dari pendekatan ukuran
lot yang digerakkan oleh pesanan menjadi pendekatan yang lebih mirip dengan pendekatan
pemesanan ketersediaan kapasitas yang didukung oleh mesin pencari internet yang sesuai.
E-commerce yang berbasis e-SCM memberikan tempat bagi para pelaku bisnis untuk
melakukan transaksi dan bertukar informasi. Transaksi dilakukan melalui e-commerce, di
mana masing-masing pihak dapat mengakses halaman yang tersedia. Dengan integrasi antara
SCM dan internet atau teknologi pada e-commerce, perusahaan dapat secara langsung
memantau pemesanan yang dilakukan oleh konsumen, melihat laporan penjualan, mengecek
ketersediaaan bahan baku pada posisi pemasok, serta posisi stok pada pengecer atau
distributor. Seluruh proses bisnis pada e-commerce yang berbasis e-SCM terkoneksi,
sehingga transaksi dan pertukaran informasi dapat dilakukan secara efektif dan efisien.
Referensi

Abid, C., D’amours, S., & Montreuil, B. (2004). Collaborative Order Management in
distributed manufacturing. International Journal of Production Research, 42(2), 283–
302. https://doi.org/10.1080/00207540310001602919

Christopher, M. (2004). Logistics and Supply Chain Management: Strategies for reducing
cost and improving service. Financial Times.

Croxton, K. L., García‐Dastugue, S. J., Lambert, D. M., & Rogers, D. S. (2001). The Supply
Chain Management Processes. The International Journal of Logistics Management,
12(2), 13–36. https://doi.org/10.1108/09574090110806271

Giménez, C., & Lourenço, H. R. (2008). E‐SCM: Internet's impact on Supply Chain
Processes. The International Journal of Logistics Management, 19(3), 309–343. https://
doi.org/10.1108/09574090810919189

Kehoe, D. F., & Boughton, N. J. (2001). New paradigms in planning and control across
manufacturing supply chains ‐ the utilisation of internet technologies. International
Journal of Operations & Production Management, 21(5/6), 582–593.
https://doi.org/10.1108/01443570110390345

Ko, C. S., Kim, T., & Hwang, H. (2001). External partner selection using Tabu search
heuristics in distributed manufacturing. International Journal of Production Research,
39(17), 3959–3974. https://doi.org/10.1080/00207540110072263

Lasmy, Saroso, H., Syahchari, D. H., Sudrajat, D., & Herlina, M. G. (2019). E-service quality
and corporate image on customer perception. International Journal of Innovation,
Creativity and Change, 10(8), 284–294.

Whang, S., & Lee, H. L. (2001, July 15). Winning the last mile of e-commerce. MIT Sloan
Management Review. Retrieved December 27, 2021, from https://sloanreview.mit.edu/
article/winning-the-last-mile-of-ecommerce/

Xiong, M., Tor, S. B., Khoo, L. P., & Chen, C.-H. (2003). A web-enhanced dynamic BOM-
based available-to-promise system. International Journal of Production Economics,
84(2), 133–147. https://doi.org/10.1016/s0925-5273(02)00414-0