Kotler, Phillip dan Kevin Lane Keller.(2016). Manajemen Pemasaran edisi 12 Jilid 1 & 2.Jakarta: PT.

Indeks

Owusu, Alfred. 2013. “Influences of Price And Quality On mConsumer Purchase Of Mobile Phone In The Kumasi Metropolis In Ghana A

Comparative Study”. European Journal of Business and Management, Vol.5, No.1, 2013, 179-199

Tjiptono. 2019. Strategi Pemasaran Prinsip & Penerapan. Edisi 1. Yogyakarta. Andy.

Santoso, D. T. T., Purwanti, E. (2013). Pengaruh Faktor Budaya, Faktor Sosial, Faktor Pribadi, dan Faktor Psikologis Terhadap Keputusan

Pembelian Konsumen dalam Memilih Produk Operator Seluler Indosat-M3 di Kecamatan Pringapus Kab. Semarang. Among Makarti, 6(12):

112-129.

Berman, Barry., Joel R. Evans, 2017. Retailing Management, 11 th edition,. Boston: Pearson

Ghozali, I. (2018). “Aplikasi Analisis Multivariate Dengan Pogram IBM SPSS”Edisi Sembilan.Semarang:Badan Penerbit Universitas

Diponegoro

Kotler, & Amstrong. 2014. Manajemen Pemasaran Analisis, Perencanaan, Proses Keputusan Pembelian.

Zulian Yamit. 2013. Manajemen Kualitas Produk dan Jasa. Yogyakarta : Ekonisia.

Indrasari, M. (2019). Pemasaran dan Kepuasan Pelanggan. Surabaya: Unitomo Press.

Umar, Husein. 2014. “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Pada Penerbangan Low Cost Carrier”. Jurnal Manajemen

Transportasi & Logistik (JMTransLog) Vol. 01 No. 02, Juli 2014.

Donni Junni Priansa. (2017). Perilaku Konsumen dalam Bisnis Kontemporer. Bandung: Alfabeta Sopiah, & Sangadji, E. M. (2018).

Manajemen Sumber Daya Manusia Strategik. (D. Prabantini, Ed.) (Ed.1). Yogyakarta: CV Andi Offset.

Kotler, P. and Keller, Kevin L. 2016: Marketing Management, 15th Edition New Jersey: Pearson Pretice Hall, Inc.

Kotler, Amstrong. 2016. Principles of Marketing Sixteenth Edition Global Edition. England. Pearson Education Limited.

1
Abzari, Ghassemi, Vosta. 2014, “Analysing the effect of social media on brand attitude and purchaseintention: the case of Iran Khodro

company ”Procedia - Social and Behavioral Sciences 143 ( 2014 ) 822 – 82

Sugiyono. 2018. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatig, dan R&D, penerbit Alfabeta,Bandung

Fitriah, Maria. 2018. Komunikasi pemasaran melalui desain visual. Yogyakarta: Deepublish

Nandita, Kusumawati. 2018. Pengaruh Profitabilitas, Leverage, SIZE, dan Kebijakan Deviden Terhadap Nilai Perusahaan (Studi pada

Perusahaan Manufaktur yang Terdaftar di BEI 2012-2016). Skripsi. Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.

Sumarwan, Ujang. 2016. Perilaku Konsumen Teori Dan Penerapannya Dalam

Pemasaran. Jakarta: PT Ghalia Indonesia

Darmawan. 2013. Metode Penelitian Kuantitatif. Bandung: Remaja Rosdakarya.

Ghozali, Imam. 2013. Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 21 Update PLS Regresi. Semarang: Badan Penerbit

Universitas Diponegoro.

Indikator keputusan pembelian menurut Kotler & Armstrong (2016:188) mengemukakan keputusan pembelian memiliki dimensi sebagai

berikut:

1. Pilihan produk

Konsumen dapat mengambil keputusan untuk membeli sebuah produk

atau menggunakan uangnya untuk tujuan yang lain. Dalam hal ini

perusahaan harus memusatkan perhatiannya kepada orang-orang yang

berminat membeli sebuah produk serta alternatif yang mereka

pertimbangkan.

2. Pilihan merek

Konsumen harus mengambil keputusan tentang merek nama yang

akan dibeli setiap merek memiliki perbedaan tersendiri. Dalam hal ini

perusahaan harus mengetahui bagaimana konsumen memilih sebuah

merek.

2
3. Pilihan penyalur

Konsumen harus mengambil keputusan tentang penyalur mana yang

akan dikunjungi. Setiap konsumen berbeda-beda dalam hal

menentukan penyalur bisa dikarenakan faktor lokasi yang dekat, harga

yang murah, persediaan barang yang lengkap, kenyamanan dalam

belanja, keluasan tempat dan lainlain.

4. Waktu pembelian

Keputusan konsumen dalam pemilihan waktu pembelian bisa berbeda-

beda misalnya ada yang membeli setiap hari, satu minggu sekali, dua

minggu sekali dan lain sebagainya.

5. Jumlah pembelian

Konsumen dapat mengambil keputusan tentang seberapa banyak

produk yang akan dibelanjakan pada suatu saat. Pembelian yang

dilakukan mungkin lebih dari satu. Dalam hal ini perusahaan harus

mempersiapkan banyaknya produk sesuai dengan keinginan yang

berbeda-beda.

6. Metode pembayaran.

Konsumen dapat mengambil keputusan tentang metode pembayaran

yang akan dilakukan dalam pengambilan keputusan menggunakan

produk atau jasa. Saat ini keputusan pembelian dipengaruhi oleh tidak

hanya oleh aspek lingkungan dan keluarga, keputusan pembelian juga

dipengaruhi oleh teknologi yang digunakan dalam transaksi

pembelian.

3
Penelitian ini dilakukan di salah satu toko yang ada di marketplace shopee yaitu toko Underprise Skincare.

Menurut Lupiyoadi (2015:175), kualitas produk adalah sejauh mana produk memenuhi spesifikasi-spesifikasinya. Sebagian konsumen

menyatakan bahwa produk skin Care azarine kurang cocok digunakan untuk kulit berminyak.

Apabila menerima perlakuan yang baik sesuai dan memuaskan pelanggan akan merasa terpenuhi harapannya, ditandai dengan adanya

perasaan senang. Pelayanan yang dirasakan kurang maksimal karena dalam pemesanan barang lama diterima oleh konsumen.

Faktor budaya mayoritas masyarakat Indonesia apabila ada produk baru yang muncul maka kemungkinan besar konsumen akan penasaran

sehingga timbul niat untuk mencoba produk baru.

Faktor Budaya

Menurut Kotler & Keller (2016) budaya, subbudaya, dan kelas sosial

merupakan pengaruh yang penting dalam perilaku pembelian konsumen. Budaya

merupakan suatu determinan dasar keinginan dan perilaku seseorang. Menurut Peter

& Olson (2014) budaya merupakan kerangka dan arti pikiran/mental yang dianut oleh

orang-orang pada kelompok sosial tertentu. Berdasarkan pada penelitian Hanum dan

Hidayat (2017), indikator dalam faktor budaya yaitu adanya kebiasaan, kepercayaan,

selera, dan kelas sosial masyarakat.

Faktor Sosial

Menurut Kotler dan Keller (2016) faktor sosial yang meliputi kelompok acuan,

keluarga, serta peran dan status sosial mempengaruhi perilaku pembelian konsumen.

Santoso dan Purwanti (2013) menjelaskan terdapat tiga indikator yaitu mengikuti

teman, pengaruh keluarga, dan mengikuti lingkungan.

Faktor Pribadi

Karakteristik pribadi yang mempengaruhi keputusan pembeli mencakup usia

dan tahap dalam siklus hidup, pekerjaan, dan keadaan ekonomi, kepribadian dan

4
konsep diri, dan gaya hidup serta nilai-nilai. Karena diantaranya memiliki dampak

langsung pada perilaku konsumen, penting bagi pemasar untuk mengikuti mereka

dengan cermat. Berdasarkan pada penelitian sebelumnya, Veterinawati (2013)

menjelaskan faktor pribadi memiliki lima indikator yaitu usia, pekerjaan, keadaan

ekonomi, gaya hidup, serta kepribadian dan konsep diri.