PENGARUH KEMUDAHAN DAN KEPERCAYAAN

TERHADAP MINAT NASABAH YANG

MENGGUNAKAN INTERNET
BANKING PADA PT. BANK
MANDIRI KCP SINJAI

SKRIPSI

Sebagai Syarat untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan

Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E)

Oleh:
NADIA MEGAWATI M
NIM. 180311023

PROGRAM STUDI PERBANKAN SYARIAH (PS)

FAKULTAS EKONOMI DAN HUKUM ISLAM
INSTITUT AGAMA ISLAM (IAI)
MUHAMMADIYAH SINJAI
TAHUN 2021
PENGARUH KEMUDAHAN DAN KEPERCAYAAN
TERHADAP MINAT NASABAH YANG
MENGGUNAKAN INTERNET
BANKING PADA PT. BANK
MANDIRI KCP SINJAI

SKRIPSI
Sebagai Syarat untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan
Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi (S.E)
Oleh:

NADIA MEGAWATI M
NIM. 180311023
Pembimbing:

1. Abd. Muhaemin Nabir, S.E., M.Ak. Ak.

2. Dr.Umar, S.Pd.I., M.Pd.

PROGRAM STUDI PERBANKAN SYARIAH (PS)

FAKULTAS EKONOMI DAN HUKUM ISLAM
INSTITUT AGAMA ISLAM (IAI)
MUHAMMADIYAH SINJAI
TAHUN 2021
 PERNYATAAN KEASLIAN

Saya yang bertanda tangan di bawah ini:

Nama : Nadia Megawati M
Nim : 180311023
Program Studi : Perbankan Syariah (PS)
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa:
1. Skripsi ini benar-benar merupakan hasil karya saya sendiri bukan plagiasi atau
duplikasi dari tulisan/karya orang lain yang saya akui sebagai hasil tulisan atau
pikiran saya sendiri.
2. Seluruh bagian dari skripsi ini adalah karya saya sendiri selain kutipan yang
ditunjukkan sumbernya. Segala kekeliruan yang ada didalammnya adalah
tanggung jawab saya.
Demikian pernyataan ini di buat sebagaimana mestinya. Bilamana
dikemudian ternyata pernyataan ini tidak benar maka saya bersedia menerima
sanksi atas kesalahan tersebut sesuai dengan ketentuan perundang-undangan yang
berlaku.

Sinjai, 15 Juli 2022

Yang membuat pernyataan

Nadia Megawati M
NIM :180311023

iii
 ABSTRAK

Nadia Megawati M, 180311023, PENGARUH KEMUDAHAN DAN

KEPERCAYAAN TERHADAP MINAT NASABAH YANG
MENGGUNAKAN INTERNET BANKING PADA PT. BANK MANDIRI
KCP SINJAI., Skripsi, Sinjai: Jurusan Perbankan Syariah, Fakultas Ekonomi dan
Hukum Islam, Institut Agama Islam Muhammadiyah (IAIM) Sinjai, 2022.
Penelitian ini Berfokus pada Pengaruh Kemudahan dan Kepercayaan
Terhadap Minat Nasabah yang Menggunakan Internet Banking Pada PT.
Bank Mandiri KCP Sinjai Adapun Pembahasan dalam penelitian ini adalah
Kemudahan Dan Kepercayaan Terhadap Minat Nasabah yang
Menggunakan Internet Banking Pada PT. Bank Mandiri KCP Sinjai. Jenis
Penelitian ini adalah penelitian ex post Facto, dengan menggunakan pendekatan
Kuantitatif. Adapun sumber data penelitian ini adalah data primer yang diperoleh
dari PT. Bank Mandiri KCP Sinjai dan serta data sekunder dari riset
kepustakaan. Adapun metode yang digunakan dalam pengumpulan data yaitu
Observasi, Kuesioner dan dokumentasi. Sedangkan tehnik analisis data yang
digunakan adalah Uji Instrumen, Uji Normalitas, Uji Regresi Berganda, Uji
Hipotesi, Hasil penelitian ini menyatakan bahwa Variabel kemudahan nasabah
(X1) secara persial, menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan terhadap
variabel minat nasabah (Y). Variabel kepercayaan nasabah (X2) secara persial,
menunjukkan bahwa ada pengaruh yang signifikan terhadap variabel nimat
nasabah (Y). Kedua variabel independen yaitu kemudahan (X1) dan kepercayaan
(X2) sama-sama berpengaruh signifikan terhdap dependen yaitu minat nasabah
(Y).

Kata Kunci: Kepercayaan, Kemudahan, Internet Banking.

v
vii
 KATA PENGANTAR
‫بســم هللا الر حمن الر حيم‬
‫سيد سلين والمر االنبياء اشرف عللى السالم و والصالة العلمين رب هلل الحمد‬
‫بعد أما بِ ِه واصحا اله وعلئ نا محمد‬
Dalam kesempatan ini penulis menyampaikan rasa terimakasih sedalam-
dalamnya kepada semua pihak, yang telah memberikan bantuan berupa arahan
dan dorongan selama penulisan. Oleh karena itu, penulis menyampaikan
terimakasih dan penghargaan kepada:
1. Ibu Hasniah dan ayah Mansyur mereka adalah orang tua saya yang telah
mendidik, membesarkan, dan mendukung Studi Penulis.
2. Bapak Dr. Firdaus, M.Ag. Rektor IAI Muhammadiyah Sinjai Selaku
Pimpinan Institut Agama Islam Muhammadiyah Sinjai;
3. Wakil Rektor I Dr. Ismail,MPd, Wakil Rektor II Dr. Rahmatullah,
S.Sos.I.,M.A, dan Wakil Rektor III Dr.Muh. Anis,M.Hum, Selaku unsur
Pimpinan Institut Agama Islam Muhammadiyah Sinjai;
4. Abd. Muhaemin Nabir., S.E.,M.Ak. Dekan Fakultas Ekonomi dan Hukum
Islam, Selaku Pimpinan pada Tingkatan Fakultas;
5. Nurwahida, S.H.I.,M., Selaku Ketua Program Studi Perbankan Syariah;
6. Abd. Muhaemin Nabir, S.E., M.Ak. Selaku Pembimbing I dan Dr. Umar,
S.Pd.I., M.Pd. Selaku Pembimbing II;
7. Seluruh Dosen yang telah membimbing dan mengajar selama studi di Institut
Agama Islam Muhammadiyah Sinjai;
8. Seluruh Pegawai dan Jajaran IAI Muhammadiyah Sinjai yang telah
membantu kelancaran Akademik;
9. Kepala dan Staf Perpustakaan Institut Agama Islam Muhammadiyah Sinjai.
10. Sahabat dan Teman-teman Mahasiswa IAI Muhammadiyah Sinjai dan
berbagai pihak yang tidak disebutkan satu persatu, yang telah memberikan
dukungan moral sehingga penulis selesai studi.
Teriring doa semoga amal kebaikan dari berbagai pihak tersebut
mendapat pahala yang berlipat ganda dari Allah SWT, dan semoga karya Ilmiah
ini bagi siapa saja yang membacanya. Aamiin.
Sinjai, 15 Juli 2022

Nadia Megawati M
NIM. 180311023
 DAFTAR ISI

SAMPUL ....................................................................................................................i
HALAMAN JUDUL..................................................................................................ii
HALAMAN PERYATAAN.....................................................................................iii
LEMBAR PENGESAHAN......................................................................................iv
KATA PENGANTAR...............................................................................................v
ABSTRAK.................................................................................................................vii
ABSTRAK..................................................................................................................viii
‫المستخلص‬.......................................................................................................................ix
DAFTAR ISI..............................................................................................................x
DAFTAR TABEL.....................................................................................................xi
DAFTAR GAMBAR................................................................................................xiii
DAFTAR LAMPIRAN............................................................................................xiv

BAB I PENDAHULUAN..........................................................................................1
A. Latar Belakang Masalah..................................................................................1
B. Rumusan Masalah............................................................................................5
C. Tujuan Penelitian.............................................................................................5
D. Manfaat Penelitian...........................................................................................6

BAB II KAJIAN TEORI .........................................................................................7

A. Konsep dan Teori Bank, Minat Konsumen dan Internet Banking..................7
B. Penilitian Relavan...........................................................................................25
C. Hipotesis.........................................................................................................27

BAB III METODE PENELITIAN..........................................................................29

A. Jenis dan Pendekatan Penelitian.....................................................................29
B. Definisi Variabel.............................................................................................30
C. Tempat dan Waktu Penelitian.........................................................................30
D. Populasi dan Sampel.......................................................................................31
E. Teknik Pengumpulan Data.............................................................................32
F. Instrumen Penelitian.......................................................................................33
G. Teknik Analisis Data......................................................................................34

ix
BAB IV HASIL PENELITIAN...............................................................................37
A. Gambaran Umum Lokasi Penelitian...............................................................37
B. Hasil dan pembahasan....................................................................................39

BAB V PENUTUP....................................................................................................48
A. Kesimpulan.....................................................................................................48
B. Saran...............................................................................................................48
DAFTAR PUSTAKA...............................................................................................50
 DAFTAR TABEL

Tabel 4.1 Uji Validitas Kemudahan Nasabah............................................................40

Tabel 4.2 Uji Validitas Kepercayaan Nasabah...........................................................41

Tabel 4.3 Uji Validitas Minat Nasabah......................................................................41

Tabel 4.4 Uji Reabilitas Kemudahan,Kepercayaan,Minat Nasabah..........................42

Tabel 4.5 Uji Normalitas Data....................................................................................44

Tabel 4.6 Uji Analisis Regresi Berganda...................................................................44

Tabel 4.7 Uji Regresi Berganda.................................................................................46

xi
 DAFTAR LAMPIRAN

Schadul Penelitian......................................................................................................54
Matriks Penelitian.......................................................................................................55
Kisi-kisi Instrumen.....................................................................................................57
Instrumen Penelitian...................................................................................................59
Hasil Penelitin.............................................................................................................68
Dokumentasi...............................................................................................................79
Suarat izin penelitian .................................................................................................81
Surat keterangn telah melakukan penelitian...............................................................82
Surat keterangan bebas turniting................................................................................83
Surat keteragan keabstrakan.......................................................................................84
Sk. pembimbing..........................................................................................................85
Biodata penulis .........................................................................................................87
 BAB I
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah

Lembaga Keuangan adalah suatu badan yang bertujuan untuk
memuaskan kebutuhan kredit, baik dengan alat-alat pembayaran sendiri,
dengan uang yang diperolehnya dari orang lain, maupun dengan jalan
peredaran alat-alat penukaran uang berupa uang giral. Bank adalah “Badan
usaha yang menghimpun dana dari masyarakat dalam bentuk simpanan dan
menyalurkan kepada masyarakat dalam bentuk kredit dalam rangka
meningkatkan taraf hidup rakyat banyak” (Nugraha, D.H ,2015)
Untuk memuaskan masyarakat operasional Bank terus ditingkatkan
untuk meningkatkan persaingan teknologi informasi di era globalisasi saat ini
yang begitu pesat dan cepat yang sangat memberikan banyak manfaat dalam
kemajuan di berbagai aspek sosial. Kepuasan dapat diartikan perasaan senang
dan kecewa yang muncul setelah membandingkan antara prsepsi atau
kesamaan terhadap kinerja (atau hasil) suatu produk dan harapan-harapan.
(Hasriani,2019)
Salah satu perkembangan teknologi informasi yang paling banyak
diminati ialah Internet. Dimana internet merupakan media informasi yang
tidak biasa lepas dari kehidupan masyarakat saat ini, koneksi internet tidak
hanya dibutuhkan untuk kepentingan pribadi melainkan ruang lingkup yang
lebih luas seperti, perusahaan dan kantoran. Dari survei yang dilakukan oleh
Asosiasi Penyelenggara JasaInternet Indonesia (APJII) dapat diketahui bahwa
pengguna internet di Indonesia selalu meningkat pada setiap tahunnya
(Nugraha, D.H )
Meningkatnya jumlah pengguna internet dari tahun ketahun tentu
tidak terlepas dari adanya manfaat yang telah diberikan. Keberadaan internet
dirasa sang at membantu masyarakat dalam melakukan kegiatan sehari-hari.
Perkembangan internet tidak hanya memudahkan penggunanya dalam

1
berkomunikasi melainkan juga dalam bidang lainnya. Salah satunya yang
mengalamiperubahanakibatdariperkembangan internet ini adalah perbankan.
Internet dimanfaatkan perbankan baik konvensional maupun
syariah untuk meningkatkan kegiatan bisnisnya. Perbankan menggunakan
internet untuk memberikan kemudahan dalam melakukan transaksi
perbankan yang sesuai dengan kebutuhan nasabahnya. Mengingat pada saat
ini mobilitas dan tuntutan hidup nasabah semakin tinggi. Sehingga untuk
memenuhi kebutuhan tersebut, perbankan berupaya dengan memberikan
fasilitas pelayanan melalui Internet banking ( Utami, 2019).
Pertumbuhan teknologi informasi yang sangat pesat di era
globalisasi ini, pelayanan perbankan dituntut lebih cepat, mudah, dan
fleksibel. Pesatnya pertumbuhan internet merubah cara perusahaan terhubung
dengan konsumennya, tidak terkecuali bisnis perbankan (Yudha, 2015). Bisa
diliat dari data Otoritas Jasa Keuangan (OJK) mencatat lonjakan
penggunaan mobil banking dan internet banking hingga 300 persen
tahun ini. Salah satu pemicunya karena masifnya pengembangan
layanan produk digital perbankan (Ariesta, 2021). Dengan adanya
pertumbuhan teknologi informasi, pihak bank menyediakan layanan yang
mempermudah nasabah untuk proses transaksi dengan meluncurkan layanan
electronik banking atau yang lebih dikenal dengan e-banking.
Internet banking adalah salah satu pelayanan jasa bank yang
memungkinkan nasabah untuk memperoleh informasi, melakukan
komunikasi dan melakukan transaksi perbankan melalui jaringan internet, dan
bukan merupakan bank yang hanya menyelenggarakan layanan perbankan
melalui internet. E-banking membuka paradigma baru, struktur baru dan
strategi yang baru bagi retail bank, dimana bank menghadapi kesempatan dan
tantangan yang baru (Pinontoan 2013).

Adapun Keuntungan Electronic Banking dapat digunakan kapan saja

dan di mana saja. Hanya dengan menggunakan perintah melalui komputer
atau alat komunikasi yang digunakan, dapat langsung melakukan transaksi
 3

perbankan tanpa harus datang ke kantor bank (kecuali untuk ambil uang
tunai),( Pinontoan h.193)
Electronic Banking bagi nasabah, menawarkan kemudahan dan
kecepatan dalam melakukan transaksi perbankan. Keuntungan dari
menyediakan layanan Internet Banking bagi bank adalah Internet Banking
bisa menjadi solusi murah pengembangan infrastruktur dibanding membuka
outlet ATM (Isgiyarta, 2015).
Dalam buku Bijak Bere-Banking yang diterbitkan oleh OJK
(Otoritas Jasa Keuangan), E-banking merupakan layanan yang
memungkinkan nasabah Bank untuk memperoleh informasi, melakukan
komunikasi, dan melakukan transaksi perbankan melalui media elektronik
seperti Automatic Teller Machine (ATM), Electronic Data CaPT.ure (EDC) /
Point Of Sales (POS), internet banking, SMS banking, mobile banking, e-
commerce, phone banking, dan video banking (Bolon at al,2015).
Layanan internet banking merupakan suatu layanan yang disediakan
pihak bank agar mempermudah nasabah dalam melakukan transaksi
keuangan tanpa harus datang kebank secara langsung. Internet banking dalam
penggunaannya langsung secara online melalui website resmi bank yang
bersangkutan. Layanan internet banking berbeda dengan layanan lainnya,
seperti layanan mobile banking, sms banking dan juga ATM. Mobile banking
dalam pengoprasiannya hampir sama dengan internet banking yaitu sama-
sama menggunakan jaringan internet, namun ada hal yang membedakannya
yaitu, nasabah terlebih dahulu harus mendownload aplikasi mobile banking
suatu bank untuk menggunakannya dan aplikasi tersebut hanya bisa
digunakan pada smartphone. Hal ini berbeda dengan internet banking karena
layanan internet banking tidak perlu menggunakan aplikasi untuk
mengaksesnya. Layanan yang lain seperti sms banking tidak perlu
menggunakan jaringan internet, melainkan hanya perl u menggunakan pulsa
saja ( Bolon at all).
Jadi, dengan adanya fasilitas internet banking dan mobile banking
yang disediakan oleh pihak bank, maka akan mempermudah nasabah dalam
bertransaksi kapan saja, dan dimana saja. Bagi nasabah yang sibuk dengan
aktifitasnya, maka akan sangat merepotkan jika harus antri berlama-lama di
bank untuk melakukan transaksi pembayaran dan lain sebagainya. Tentunya
diberbagai kelebihan yang ada terdapat pula beberapa kekurangan dalam
pengunaan Internet bangking yaitu seperti jangkauan jaringa dan gadget atau
handphone yang belum mampu meningkatkan aplikasi dari Internet Banking
dan system keamanan teknologi Internet Banking ini yaitu bisa saja di hack
oleh beberapa pihak hacker, meskipun terdapat beberapa kekurangan I-
Banking juga tetap digunakan oleh nasabah.
Penggunaan Internet Bangking sudah digunakan di banyak Bank di
Indonesia salah satunya Bank Mandiri. Bank Mandiri didirikan pada 2
Oktober 1998, sebagai bagian dari program restrukturisasi perbankan yang
dilaksanakan oleh pemerintah Indonesia. Pada bulan Juli 1999, empat bank
pemerintah yaitu Bank Bumi Daya, Bank Dagang Negara, Bank Ekspor
Impor Indonesia dan Bank Pembangunan Indonesia dilebur menjadi Bank
Mandiri, dimana masing-masing bank tersebut memiliki peran yang tak
terpisahkan dalam pembangunan perekonomian Indonesia. Sampai dengan
hari ini, Bank Mandiri meneruskan tradisi selama lebih dari 140 tahun
memberikan kontribusi dalam dunia perbankan dan perekonomian Indonesia.
PT. Bank Mandiri KCP Sinjai berdiri pada tahun 2014,
Perkembangan Kantor Cabang Pembantu Bank Mandiri di Kabupaten Sinjai
ini bekembang dengan pesat hingga saat ini. PT. Bank Mandiri selalu
mengedepankan kualitas pelayanan sehingga merupakan salah satu bank
dengan pelayanan terbaik di Indonesia (wawancara dengan Achmad
Ramdhani, 16 Desember 2021).
PT. Bank Mandiri KCP Sinjai dikenal dengan mengedepanka
kualitasnya sehingga nasabah tertarik untuk menbuka tabungan dan fasilitas
yang lainnya,salah satunya Internet Banking. berdasarkan hasil wawancara
dengan Nasabah Ibu Nurafifah selaku Nasabah pengguna Interne Banking
“karena dalam menggunakan Internet Banking, kita lebih mudah mengakses
berbagai fitur layanan Bank tanpa harus ke kantor dan kecanggihan teknologi
 5

pada saat ini bisa mempermudah saya belanja online dan dari rumah saja
semua hal bisa diselesaikan’’ (wawancara dengan Nurafifah, 28 Desember
2021). Dan Bapak Muh. Syahrul Mubaraq selaku Nasabah``karena
mempermudah transaksi uang dan transaksi pembayaran’’ (wawancara
dengan Muh. Syahrul Mubaraq, 28 Desember 2021) Berdasarkan Observasi
awal dilapangan PT. Bank Mandiri KCP sinjaisalah satu produk yang
diminati nasabah yaitu Fitur Internet Banking,tidak sedikit dari nasabah PT.
Bank Mandiri KCP Sinjai melakukan layanan fitur Internet Banking.
Faktor yang mempengaruhi minat Nasabah dalam menggunakan
layanan Internet Bangking selain Mudah di Akses dan keamanan yaitu
kemudahan, kenyamanan,efisien dan praktis.

Berdasarkan latar belakang diatas, maka peneliti tetarik untuk

melakukan penelitian dengan judul “Pengaruh Kemudahan dan Kepercayaan
Nasabah terhadap minat Nasabah Menggunakan Internet Banking pada PT.
Bank Mandiri KCP. Sinjai”.
B. Rumusan Masalah
Dari uraian latar belakang di atas, maka rumusan masalah yang ingin
dirumuskan yaitu:
1. Apakah Variabel Mudah di Akses berpengaruh secara persial terhadap
Nasabah dalam memilih I- Banking ?
2. Apakah Variabel Tingkat kepercayaan Nasabah berpengaruh secara
persial terhadap Nasabah dalam memilih I- Banking ?
3. Apakah variabel mudah di akses dan tingkat kepercayaan berpengaruh
secara simultan terhadap nasabah memilih I- Banking?
C. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah yang dikemukakan di atas, maka
tujuan penelitian ini yaitu:
1. Untuk mengetahui Apakah Variabel Mudah di Akses berpengaruh secara
persial terhadap Nasabah dalam memilih I- Banking.
2. Untuk Mengetahui Apakah Variabel Tingkat kepercayaan Nasabah
berpengaruh secara persial terhadap Nasabah dalam memilih I- Banking.
 3. Untik mengetahui Apakah variabel mudah di Akses dan Tingkat
kepercayaan Nasabah berpengaruh secara simultan terhadap nasabah
memilih I- Banking?
D. ManfaatPenelitian
Penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat bagi pihak-
pihak yang membutuhkan, baik secara teoritis maupun praktis diantaranya:
1. Manfaat Teoritis (Ilmiah)
Secara teoritis, manfaat penelitian ini diharapkan dapat memperkaya
khazanah keilmuan dan wawasan di bidang perbankan pada umumnya,
dapat memberikan kontribusi berupa pemikiran dan pengembangan ilmu
pada fakultas ekonomidan hukum islam pada khususnya.
2. Manfaat Praktis
Manfaat tersusunnya proposal skripsi ini antara lain:
a. Untuk memenuhi syarat menyusun skripsi.
b. Untuk memenuhi syarat menyelesaikan studipada program studi
Perbankan Syariah dan memperoleh gelar S. E.
c. Diharapkan hasil ini dapat menjadi salah satu referensi untuk
penelitian selanjutnya.
 BAB II

KAJIAN TEORI
A. Teori Internet Banking, Minat Nasabah, kemudahan dan Kepercayaan

menggunakan Internet Banking.

1. Tinjauan Tentang Internet Banking

a. Defenisi Internet Banking
Internet banking adalah layanan untuk melakukan transaksi
perbankan melalui jaringan internet. Merupakan kegiatan perbankan yang
memanfaatkan teknologi internet sebagai media untuk melakukan
transaksi dan mendapatkan informasi lainnya melalui website milik
bank. Kegiatan ini menggunakan jaringan internet sebagai perantara
atau penghubung antara nasabah dengan bank tanpa harus mendatangi
kantor bank. Nasabah dapat menggunakan perangkat komputer
desktop, laptop, tablet, atau smartphone yang terhubung ke jaringan
internet sebagai penghubung antara perangkat nasabah dengan sistem
bank (Kotler & mstrong, 2001).
Indria (2016) berpendapat bahwa, Internet banking adalah
salah satu jasa bank yang memungkinkan nasabah untuk memperoleh
informasi, melakukan komunikasi dan transaksi perbankan melalui
jaringan, dan bukan merupakan bank yang hanya menyelenggarakan
layanan perbankan melalui internet.
Internet banking (IB) menurut Cheung dalam Entot
suhartono, merupakan salah satu jasa pelayanan yang diberikan bank
kepada nasabahnya dengan maksud agar nasabah dapat melihat saldo
rekening dan membayar tagihan selama 24 jam tanpa perlu datang
kekantor cabang. Umumnya transaksi IB meliputi pengecekan
rekening, mengamati daftar transaksi yang menggunakan rekening,
dan mentransfer dana dari satu rekening online ke rekening lainnya.

7
 Dari beberapa pengertian internet banking di atas, dapat di
simpulkan bahwa internet banking merupakan sebuah layanan yang
disediakan pihak bank untuk memenuhi kebutuhan nasabah terutama
pada transaksi non tunai melalui komputer ataupun handphone ya ng
berhubungan dengan jaringan internet (Suhartono & Anissa,2014).

b. Fitur Internet Banking Bank Mandiri

Fitur layanan internet banking antara lain informasi umum
rekening tabungan/giro dimana nasabah dapat melihat langsung saldonya
di aplikasi,top-up adalah isi ulang saldo, diantaranya DANA, Link Aja,
gopay, dan OVO,E-money dapat megisi ulang kartu tol, Tarik tunai
tanpa menguunakan kartu ATM, QR dapat digunakan untuk membayar,
informasi mutasi rekening dapat diketahui melalui aplikasi, transfer
dana, baik transfer antar rekening maupun antar bank, bayar adalah
pembelian pulsa, PLN, BPJS, E-comerce, pajak, telko, asuransi, internet
dan kabel TV, IPL dan property, PDAM, Tiket dan trevel, investasi,
Pendidikan, Lembaga dan organisasi, distributor, dan reteller, logistic,
dan berbagai jenis pembayaran lainnya (Bolon at all,2015).
Berikut adalah tampilan fitur dari Internet Banking PT. Bank
Mandiri Kcp Sinjai.

c. Manfaat Internet Banking

Manfaat internet banking dapat disebutkan sebagai berikut.
Dari sudut pandang perbankan: internet banking diperkirakan membawa
pada pengurangan biaya(efisiensi), dan meningkatkan keunggulan

8
 9

kompetitif. Internet banking merupakan kanal layanan yang mana

pelanggan dapat terus menggunakan layanan perbankan dari berbagai
lokasi, sehingga memberi nilai lebih pada perbankan. Internet banking
juga memberikan peluang untuk bank dalam mengembangkan pasar
dengan menarik nasabah baru dari pengguna internet. Jayawardhena
memperkirakan biaya transaksi rata-rata dalam internet banking hanya
10% dari rata-rata transaksi pada kantor cabang.
Dari sudut pandang pengguna atau nasabah internet banking
dapat memberikan manfaat antara lain efisiensi nasabah dapat
menggunakan layanan dari berbagai tempat. Pengguna IB mendapatkan
harga lebih kompetitif (misalnya bunga lebih menarik) dan gratis
melakukan transaksi tanpa batasan waktu dibandingan nasabah berbasis
cabang
Internet banking juga sangat bermanfaat bagi nasabah, karena
dabat diakses melalui smartphone, laptop, atau perangkat komputer yang
memiliki jaringan internet. Tidak seperti mobile banking, meskipun
dalam mengaksesnya harus menggunakan jaringan internet, tetapi hanya
bisa diakses melalui smartphone saja, karna harus menggunakan aplikasi
mobile banking, sedangkan internet banking dapat diakses langsung
melalui website resmi pihak bank, tanpa harus menginstall aplikasi.
d. Cara Kerja
Untuk menggunakan internet banking, terdapat syarat seperti
Nasabah harus mempunyaiBuku Rekening dan ketentuanya seperti,
memasukan user id, password, media token atau One Time Password
(OTP), dan jaringan internet. User id, password dan media token dapat
diperoleh dengan mendaftarkan diri ke bank. Saat menggunakan internet
banking, nasabah harus memastikan websiteyang diakses adalah website
internet bankingmilik bank, kemudian nasabah akan diminta untuk
memasukkan user iddan password pada halaman muka atau login. Pada
 10

saat melakukan transaksi finansial, nasabah akan diminta untuk

memasukkan sandi OTP yang diperoleh dari media token atau SMS.
Setelah transaksi selesai, nasabah harus memastikan telah keluar/log out
dari halaman internet banking. Bank mengirimkan notifikasi melalui e-
mail sebagai bukti bahwa transaksi telah berhasil. Notifikasi e-mail ini
juga sebagai pengendalian agar nasabah mengetahui jika akun internet
banking-nya digunakan oleh orang lain (Mujilan, 2013).
Dalam Al-Quran Surat Yunus Ayat 101 menjelaskan
bagaimana perkembangan tehnologi:

ِ ْ‫ت َو اَأْلر‬
ُ ‫ض َوما تُ ْغنِي اآْل‬
‫يات‬ ِ ‫قُ ِل ا ْنظُرُوا ماذا فِي السَّماوا‬
َ ُ‫َو النُّ ُذ ُر َع ْن قَ ْو ٍم ال يُْؤ ِمن‬
‫ون‬

Terjemahannya:
Katakanlah: "Perhatikanlah apa yaag ada di langit dan di bumi.
tidaklah bermanfaat tanda kekuasaan Allah dan Rasul-rasul yang memberi
peringatan bagi orang-orang yang tidak beriman".
Berdasarkan Al-Quran Surat yunus ayat 101 dapat dipahami bahwa
kalau kita perhatikan alam semesta ini, maka kita akan menemukan banyak
sekali tanda-tanda kekuasaan Allah yang bisa dijadikan sebagai pelajaran dalam
pengembangan ilmu pengetahuan dan teknologi.
2. Minat
a. Definisi minat nasabah
Minat sebagai aspek kejiwaan yang menyebabkan seseorang
merasa tertarik kepada sesuatu. Sedangkan nasabah merupakan konsumen-
konsumen sebagai penyedia dana dalam proses transaksi barang ataupun
jasa. Dengan demikian minat nasabah adalah Pengaruh eksternal, kesadaran
akan kebutuhan, pengenalan produk dan evaluasi alternatif adalah hal yang
 11

dapat menimbulkan minat beli konsumen, pengaruh eksternal ini terdiri dari
usaha pemasaran dan faktor sosial budaya (Nurseno, Baskoro,2017 h.18).
Menurut Yudrik Jahja (2011) minat ialah suatu dorongan yang
menyebabkan terikatnya perhatian individu pada objek tertentu seperti
pekerjaan, pelajaran, benda dan orang. Minat berhubungan dengan aspek
kognitif, afektif, dan motorik dan merupakan sumber motivasi untuk
melakukan apa yang diinginkan. Minat berhubungan dengan suatu yang
menguntungkan dan dapat menimbulkan kepuasan bagi dirinya.
Kesenangan merupakan minat yang sifatnya sementara. Adapun minat
bersifat tetap (persistent) dan ada unsur memenuhi kebutuhan dan
memberikan kepuasan. Semakin sering minat diekspresikan dalam kegiatan
akan semakin kuat minat tersebut, sebaliknya minat akan menjadi pupus
kalau tidak ada kesempatan untuk mengekspresikannya.
Minat adalah keinginan yang didorong oleh suatu keinginan
setelah melihat, mengamati dan membandingkan serta mempertimbangkan
dengan kebutuhan yang diinginkannya (Puspitarini & Kusumawati 2011).
Berdasarkan pendapat dari Ikhwan Susila dan Fathurrachman,dalam
jurnal Martin 2014 h,132, minat konsumen adalah hasil dari evaluasi
terhadap merek atau jasa. Tahapan terakhir dari proses tersebut adalah
pengambilan keputusan secara kompleks termasuk menggunakan merek
atau jasa yang diinginkan, mengevaluasi merek atau jasa tersebut pada saat
digunakan dan menyimpan informasi untuk digunakan pada masa yang
akan datang (Martin, 2014).
Minat menurut Moh. As’ad (2013) dalam bukunya psikologi industri
yang dikutip oleh Srimustikarefi dalam jurnalnya, adalah sikap yang
membuat orang senang akan obyek situasi atau ide-ide tertentu. Hal ini
diikuti oleh perasaan senang dan kecenderungan untuk mencari obyek yang
disenangi itu.
 12

Dari pengertian diatas dapat diambil kesimpulan bahwa minat adalah

suatu keinginan seseorang terhadap suatu hal, barang atau jasa, kemudian
mereka akan memutuskan apakah akan menggunakan barang atau jasa
tersebut, setelah mereka fikirkan apa saja manfaat dan kegunaannya.

b. Jenis dan Sifat-sifat Minat

Terdapat dua jenis minat yaitu minat personal (individual) dan
situasional. Penjelasan mengenai jenis minat yaitu sebagai berikut:
a) Personal interest
Personal interests atau individual interest adalah aspek yang
lebih enduring (tahan lama) pada diri seseorang. Personal interest
(persepsi, keluarga, motivasi dan keterlibatan, pengetahuan, sikap,
pembelajaran, kelompok usia, dan gaya hidup) kerap memainkan peranan
penting dalam pengambilan keputusan konsumen, khususnya bila ada
keterlibatan yang tinggi dan risiko yang dirasakan atas produk atau jasa
yang memiliki fasilitas publik. Persepsi adalah proses individu untuk
mendapatkan, mengorganisasi, mengolah dan menginterpretasikan
informasi. Informasi yang sama bisa dipersepsikan berbeda oleh individu
berbeda. Keluarga merupakan lingkungan mikro, yaitu lingkungan yang
paling dekat dengan konsumen. Keluarga adalah lingkungan dimana
sebagian besar konsumen tinggal dan berinteraksi dengan anggota-anggota
keluarga lainnya (Sumarwan,2017).
Motivasi adalah kesediaan untuk mengeluarkan tingkat upaya
yang tinggi untuk tujuan organisasi yang dikondisikan oleh kemampuan
upaya itu untuk memenuhi beberapa kebutuhan individual.
b) Situasional interest
Situasional interests adalah aspek yang berumur lebih pendek.
Minat situasional dipicu oleh sesuatu di lingkungan sekitar, seperti hal-hal
yang baru, berbeda, tak terduga, atau secara khusus hidup sering
menghasilkan minat situasional (Latipah, 2017).
 13

Yudrik jahja (2011) berpendapat bahwa minat itu sendiri

memiliki sifat dan karakter khusus, yang akan dijelaskan dibawah ini yaitu
sebagai berikut: Minat bersifat pribadi (individual), ada perbedaan antara
minat seseorang dan orang lain.
1) Minat menimbulkan efek deskriminatif.
2) Erat hubungannya dengan motivasi, mempengaruhi, dan dipengaruhi
motivasi.
3) Minat merupakan sesuatu yang dipelajari, bukan bawaan lahir dan dapat
berubah tergantung pada kebutuhan, pengalaman, dan mode.
c. Faktor-Faktor yang mempengaruhi minat Konsumen.
Menurut Dian Karunia Ratri 2015, Ada 4 (empat) faktor yang
mempengaruhi minat perilaku konsumen, meliputi faktor budaya, faktor
sosial faktor pribadi dan faktor psikolog.
1) Faktor budaya
Faktor budaya memberikan pengaruh paling luas pada keinginan dan
perilaku konsumen. Orang pemasaran perlu memahami peranan dari budaya,
subbudaya, dan kelas sosial pembeli.
Budaya (culture) adalah penyebab paling mendasar dari keinginan dan
perilaku seseorang. Perilaku manusia dapat dipelajari secara luas. Ketika
seorang anak tumbuh dalam suatu masyarakat, seorang anak mempelajari
nilai-nilai dasar, persepsi, keinginan, dan perilaku dari keluarga dan institusi
penting lainnya. Seorang anak di Amerika Serikat normalnya mempelajari
atau dihadapkan pada nilai-nilai berikut: cita-cita dan sukses, kegiatan dan
keterlibatan, efisiensi dan praktis, kemajuan, kenyamanan materi,
individualis, kebebasan, perikemanusiaan, kemudaan, dan kebugaran serta
Kesehatan (Kotler & Amstrong, 2001).
Budaya merupakan variabel yang mempengaruhi perilaku konsumen
yang tercermin pada cara hidup, kebiasaan, dan tradisi dalam permintaan
akan bermacam-macam barang dan jasa yang ditawarkan. Subbudaya terdiri
 14

dari sub-sub budaya, atau kelompok-kelompok ornag yang memiliki sistem

yang sama berdasarkan pengalaman dan situasi kehidupan. Subbudaya
meliputi kewarganegaraan, agama, kelompok ras, dan daerah geografis yang
serupa (Sumarwan ,2017).
Kelas sosial (social classes) adalah bagian-bagian masyarakat yang
relatif permanen dan tersusun rapi yang anggota-anggotanya mempunyai
nilai-nilai, kepentingan, dan perilaku yang sama Salah satu gambaran klasik
tentang kelas sosial di Amerika Serikat mendefinisikan tujuh tingkat dari
bawah ke atas, sebagai berikut: (1) bawah rendah, (2) bawah tinggi, (3) kelas
pekerja, (4) kelas menengah, (5) menengah atas, (6) atas rendah, dan (7) atas
tinggi (Kotler & Amstrong, 2004).
Kelas sosial mempunyai beberapa karakteristik. Pertama, orang-
orang yang berada dalam masing-masing kelas cenderung mempunyai
kemiripan dalam cara berpakaian, pola bicara, dan prefensi reaksional
dibandingkan orang dari kelas sosial yang berbeda. Kedua, orang dianggap
menduduki posisi lebih rendah atau lebih tinggi menurut kelas sosial. Ketiga,
kelompok variabel misalnya, pekerjaan, kekayaan, pendidikan, dan orientasi
nilai mengindikasikan kelas sosial, alih-alih variabel tunggal. Keempat, kelas
sosial seseorang dalam tangga kelas sosial dapat bergerak naik atau turun
sepanjang hidup mereka seberapa mudah dan seberapa jauh gerakannya
tergantung pada seberapa kaku stratifikasi sosial itu (Kotler & Amstrong,
2004).
2) Faktor sosial
Selain faktor budaya, faktor sosial seperti kelompok referensi,
keluarga, serta peran sosial dan status juga ikut mempengaruhi. Kelompok
referensi (reference group) seseorang adalah semua kelompok yang
mempunyai pengaruh langsung (tatap muka) atau tidak langsung terhadap
sikap atau perilaku orang tersebut. Kelompok yang mempunyai pengaruh
langsung disebut kelompok keanggotaan (membership group). Beberapa dari
 15

kelompok ini merupakan kelompok primer (primary group), dengan siapa

seseorang berinteraksi dengan apa adanya secara terus menerus dan tidak
resmi, seperti keluarga, teman, tetangga, dan rekan kerja. Masyarakat juga
menjadi kelompok sekunder (secondary group), seperti agama, profesional,
dan kelompok persatuan perdagangan, yang cenderung lebih resmi dan
memerlukan interaksi yang kurang berkelanjutan (Phillip & Gary, 2004).
Kelompok referensi mempengaruhi anggota setidaknya dengan tiga
cara. Mereka memperkenalkan perilaku dan gaya hidup baru kepada
seseorang, mereka mempengaruhi sikap dan konseo diri, dan mereka
menciptakan tekanan kenyamanan yang dapat mempengaruhi pilihan pruk
dan merk. Orang juga dapat dipengaruhi oleh kelompok di luar
kelompoknya. Kelompok aspirasional (aspirational graoup) adalah
kelompok yang ingin diikuti oleh orang itu, kelompok disosiatif (dissociative
group) adalah kelompok yang nilai dan perilakunya ditolak oleh orang
tersebut (Kotler & Amstrong, 2004).
Kelompok referensi seseorang akan mempengaruhi minat,
seperti kelompok referensi untuk ibu-ibu (kelompok pengajian, PKK, dan
arisan), remaja (kelompok boy band, girl band, kelompok basket idola dan
tim bola terkenal), dan bapak-bapak (kelompok pengajian, kelompok
penggemar motor besar, kelompok penggila bola, dan kelompok pecinta
ikan, burung). Dengan adanya kelompok referensi ini, konsumen akan lebih
tahu mana yang mereka inginkan sesuai dengan kelompok yang mereka
sukai.
Keluarga adalah organisasi pembeli konsumen yang paling penting
dalam masyarakat, dan pengaruh tersebut telah diteliti secara ekstensif. Kita
dapat membedakan dua keluarga dalam kehidupan pembeli, yang pertama
ialah: keluarga orientasi yang merupakan orang tua seseorang. dari orang
tualah seseorang mendapatkan pandangan tentang agama, politik, ekonomi,
dan merasakan ambisi pribadi nilai atau harga diri dan cinta. Keluarga
 16

prokreasi, yaitu pasangan hidup anak-anak seseorang keluarga merupakan

organisasi pembeli yang konsumen yang paling penting dalam suatu
masyarakat yang telah diteliti secara intensif (J. Setiadi,2010).
Peran (role) seseorang meliputi kegiatan-kegiatan yang diharapkan
dilakukan seseorang menurut orang-orang yang ada di sekitar mereka. Setiap
peran membawa status yang mencerminkan penghargaan yang diberikan
oleh masyarakat.36 Status bisa deisebut juga sebagai kedudukan. Kedudukan
sosial artinya adalah tempat seseorang, secara umum dalam masyarakat
sehubungan dengan orang-orang lain, dalam arti lingkungan pergaulannya,
prestisenya, dan hak-hak serta kewajiban-kewajibannya (Phillip &
Amstrong, 2004).
3) Faktor Pribadi
Faktor pribadi memiliki beberapa karakteristik seperti umur pembeli
dan tahap siklus hidup, pekerjaan, situasi ekonomi, gaya hidup, serta
kepribadian dan konsep diri. Seseorang mengubah barang dan jasa yang
mereka beli selama hidup mereka. Selera terhadap makanan, pakaian,
meubel, dan rekreasi seringkali berhubungan dengan usia. Siklus hidup
seseorang terbagi menjadi dua tahap. Pertama, siklus hidup keluarga
tradisional meliputi orang-orang muda lajang, pasangan muda dengan anak,
dan orang dewasa yang lebih tua tanpa anak yang tinggal dengannya. Kedua,
siklus hidup non-tradisional seperti pasangan tidka menikah, pasangan yang
menikah dalam usia lanjut, pasangan tanpa anak, orang tua tunggal, orang
tua dengan anak dewasa yang pulang lagike rumah, dan lain-lain ( Kotler &
Amstrong 2004)
Menerut Kotler dan Amstrong (2004 h.207) Pekerjaan seseorang
mempengaruhi barang dan jasa yang dibelinya. Pekerja kasar cenderung
membeli pakaian kerja kasar, sedangkan pekerja kantoran membeli setelan
bisnis. Situasi ekonomi seseorang mempengaruhi pilihan produknya.
 17

Seseorang akan membeli suatu produk sesuai dengan keadaan keuangan

yang mereka punya.
Gaya hidup merupakan faktor dalam pribadi seseorang yang akan
mempengaruhi minat. Gaya hidup (lifestyle) lebih menggambarkan perilaku
seseorang, yaitu bagaimana ia hidup, menggunakan uangnya, dan
memanfaatkan waktu yang dimilikinya. Gaya hidup seseorang biasanya
tidak permanen dan cepat berubah.
Menerut Kotler dan Amstrong (2004 h.208) Gaya hidup (lifestyle)
adalah pola kehidupan seseorang. Gaya hidup mencakup sesuatu yang lebih
dari sekedar kelas sosial ataupun kepribadian seseorang. Gaya hidup
menampilkan pola perilaku sseorang dan interaksinya di dunia.
4) Faktor psikologi
Faktor psikologi meliputi motivasi, persepsi, pembelajaran, serta
keyakinan dan sikap. Motivasi merupakan dorongan yang muncul dari dalam
diri atau dari luar diri (lingkungan) yang menjadi faktor penggerak ke arah
tujuan yang ingin dicapai. Dengan adanya motivasi ini, konsumen akan
terdorong untuk memutuskan kearah yang dituju, guna memenuhi kebutuhan
dan keinginan.
Menerut Kotler dan Amstrong (2004) Persepsi (perceprion) adalah
proses di mana seseorang memilih, mengatur dan menginterpretasikan
informasi untuk membentuk gambaran yang berarti mengenai dunia.
Seseorang dapat membentuk persepsi-persepsi yang berbeda mengenai
rangsangan yang sama karena ada tiga macam proses penerimaan indera:
perhatian selektif, distorsi selektif, dan retensi selektif Perhatian selektif
yaitu kecenderungan seseorang untuk menyaring sebagian besar informasi
yang dihadapai. Distorsi selektif menguraikan kecenderungan orang untuk
menginterprestasi informasi dengan cara yang akan mendukung apa yang
telah mereka yakini Retensi selektif yaitu seseorang yang cenderung m
empertahankan informasi yang mendukung sikap dan kepercayaan mereka.
 18

d. Indikator minat Nasabah

Menurut Kotler & keller (2007) indicator minat nasabah ada 4 yaitu:
1. Minat transaksional, yaitu kecenderungan seseorang untuk membeli
produk.
2. Minat referensial, yaitu kecenderungan seseorang untuk mereferensikan
produk kepada orang lain.
3. Minat prefensial, yaitu minatyang menggambarkan perilaku
seseorangyang memiliki preferensi utama pada produk tersebut.
Preferensi ini hanya dapat diganti jika terjadi sesuatu dengan produk
prefensinya.
4. Minat eksploratif, minat ini menggambarkan perilaku seseorang yang
selalu mencari informasi mengenai produk yang diminatidan
mencariinformasi mendukung sifat-sifat positif dari produk tersebut.
3. Pengaruh kemudahan Memilih I-Banking
a. Tinjauan tentang kemudahan
Menurut Jogiyanto (2007 h.115) persepsi kemudahan
pengguna secara kontras mengacu pada suatu tingkatan dimana seseorang
percaya bahwa menggunakan sistem layanan tersebut tidak perlu bersusah
payah. Persepsi kemudahan juga didenifisikan sebagai sejauh mana
seseorang percaya bahwa menggunakan teknologi tersebut akan bebas
dari usaha. Seseorang yang mudah menggunakan sistem informasi dan
sebaliknya.
Menurut Suhartini dan Handayani (2009 h. 5) kemudahan
Internet Banking yaitu mudah dipelajari, jelas dan dapat dipahami,
fleksibel dan mudah untuk digunakan. Kemudahan penggunaan suatu
teknologi dibentuk melalui enam faktor utama, kemudahan penggunaan
meliputi mudah untuk dipelajari, terkendali, jelas dan mudah dimengerti,
fleksibel, mudah untuk melakukan sesuatu dan mudah untuk digunakan.
 19

faktor-faktor yang dapat mempengaruhi kemudahan

penggunaan dalam menggunakan suatu teknlogi tersebut beranggapan
bahwa mudah dan bisa menggunakan suatu teknologi, memiliki
keyakinan dalam penggunaan teknologi tidak mengalami kesulitan,
mengerti dan memahami dalam penggunaanya, menggunakan teknologi
tidak membutuhkan kegiatan yang cukup besar dan biaya yang mahal.
(Jogiyanto, 2007).
Internet banking merupakan kanal layanan yang mana
pelanggan dapat terus menggunakan layanan perbankan dari berbagai
lokasi, sehingga memberi nilai lebih pada perbankan. Internet Banking
juga memberikan peluang untuk bank dalam mengembangkan pasar
dengan menarik nasabah baru dari pengguna internet. hal ini
menunjukkan bahwa kebanyakan Nasabah yang memilih I-Bangking
karena mudah diakses dimanapun berada (Silvia, 2014).
b. Indikator kemudahan.
Berkaitan dengan kualitas layanan internet banking kemudahan dalam
penelitiannya nochai dalam penelitianya mengungkapan ada tiga hal
yang digunakan sebagai indikator untuk mengetahui tingkat kualitas
layanan yaitu kemudahan penggunaan, efesiensi transaksi dan bantuan
pelayanan.
1. Kemudahan Penggunanan
Yang termasuk dari kemudahan penggunanaan diantaranya
adalah alamat URL yang mudah diingat, website yang mudah diakses,
navigasi yang mudah dimengerti, konten yang tepat secara tata letak
dan aturan penggunaan.
2. Efisiensi Transaksi
Efisiensi transaksi adalah kemampuan nasabah mengakses
website guna menemukan fitur atau produk apa yang dilayani bank,
mendapatkan informasi terkini, dan melakukan kesemuanya dengan
 20

usaha seminimal mungkin (birokrasi tidak lelet). Untuk

memaksimalkan efisiensi transaksi, pihak bank wajib memperhatikan
sejumlah hal, diantaranya: informasi yang tersedia di website harus
up to date, respon yang cepat, waktu pengunduhan file atau data yang
tidak memakan waktu, informasi produk atau fitur yang komplit,
tutorial/demonstrasi, dan fungsi bantuan lainnya.
3. Bantuan kepada Pelanggan
Layanan berupa bantuan kepada pelanggan dimulai dari titik
paling awal Artinya, pihak bank wajib melayani pelanggan bahkan
sebelum pelanggan menentukan keputusannya. Bank harus bisa
membuat pelanggan mengerti secara detil apa yang pelanggan ingin
dan akan lakukan, serta keuntungan ataupun risikoyang akan terjadi.
Yang terpenting dalam bentuk layanan ini adalah pelanggan bisa
merasa seperti di rumah, sehingga tidak ada rasa takut untuk
melakukan transaksi. Bank juga harus siap menerima pertanyaan dan
menjawab masalah yang didapat selama proses berlangsung.
Di industri perbankan internet, bantuan secara kontinyu seperti
disebutkan diatas sangatlah penting. Bank harus maklum bahwasanya
tidak semua orang paham internet, atau bahkan menggunakan
komputerJadi kepuasan pelanggan bisa diukur dari apakah mereka
sanggup melakukan transaksi tanpa masalah, atau jika pun ada
masalah, perusahaan sudah siap membantu ( Nochai,2013)
4. Kepercayaan Nasabah menggunakan Internet Banking
a. Tinjauan kepercayaan Nasabah
kepercayaan dalam konteks ini adalah persepsi nasabah bahwa
teknologi internet banking aman untuk digunakan. Kepercayaan menjadi
lebih penting dalam dunia online banking mengandung informasi yang
sensitif dan pihak yang terlibat dalam transaksi keuangan
mengkhawatirkan akses terhadap file penting dan informasi yang dikirim
 21

melalui internet. Kepercayaan ditunjukkan dari keyakinan nasabah untuk

menerima kerentanan dalam memenuhi harapannya, Oleh karena itu
membangun kepercayaan yang tinggi terhadap nasabah adalah sangat
diutamakan bagi terciptanya rasa kepercayaan nasabah terhadap bank.
Melalui tingkat kepercayaan yang terbangun antar pihak bank dan
nasabah, maka sangat memungkinkan bisnis perbankan yang dijalankan
akan mudah terbangun lebih intensif antara nasabah dengan pihak bank,
mengingat pihak bank wajib untuk membangun rasa kepercayaan yang
tinggi terhadap nasabahnya agar nasabah merasa yakin dan aman pada
bank tersebut. Kepercayaan meliputi hubungan yang stabil antara nasabah
dengan pihak bank, kemampuan pihak bank untuk membentuk rasa
kepercayaan nasabah, dan Jaminan yang diberikan oleh Bank terhadap
rasa aman pada simpanan nasabah yang ada di Bank (Suryani,2013 h.93).
Dasar utama kegiatan perbankan adalah kepercayaan (trust),
baik dalam hal penghimpunan dana maupun penyaluran dana. Masyarakat
percaya bahwa uangnya tidak akan di salah gunakan oleh bank, uangnya
akan dikelola dengan baik,bank tidak akan bangkrut, dan pada saat yang
telah dijanjikan simpanan tersebut dapat ditarik kembali dari bank.
Tingkat Kepercayaan Nasabah merupakan sejauh mana kepercayaan
Nasabah dalam tingkat penggunaan Produk Bank (Isgiyarta, 2015)

b. Perlindungan Hukum Pengguna Internet Banking

keamanan didefinisikan sebagai perlindungan terhadap
ancaman dan kontrol informasi data pribadi pelanggan dalam lingkungan
online. Keamanan merupakan persepsi nasabah terhadap sistem keamanan
yang disebut sebagai perlindungan privasi dalam transaksi E- Banking.
Kepercayaan yang ditekankan yaitu terhadap kendala pihak bank dapat
mejamin keamanan dan kerahasiaan akan nasabah. Keamanan yang
diberikan oleh pihak bank tinggi membuat seseorang lebih merasa
memiliki rasa minat yang lebih untuk menggunakan E-Banking (Nasri et.
 22

Al,2011). Ketentuan
yang dapat dipergunakan untuk menetapkan dan memberikan
perlindungan hukum atas data pribadi nasabah dalam penyelenggaraan
layanan internet banking dapat dicermati pada Pasal 29 ayat (4) Undang-
undang Nomor 10 tahun 1998 yang menyatakan bahwa untuk
kepentingan nasabah, bank wajib menyediakan informasi mengenai
kemungkinan timbul resiko kerugian sehubungan dengan transaksi
nasabah yang dilakukan oleh bank. Hal tersebut diatur mengingat bank
dengan dana dari masyarakat yang disimpan pada bank atas dasar
kepercayaan (Republik Indonesia,1998).
Selanjutnya, ketentuan lain dalam Undang-undang Perbankan
adalah ketentuan Pasal 40 ayat (1) dan (2), Bank diwajibkan untuk
merahasiakan keterangan mengenai nasabah penyimpan dan
simpanannya, kecuali dalam hal sebagaimana dimaksud dalam Pasal 41,
Pasal 41A, Pasal 42 Pasal 43, Pasal 44 dan Pasal 44A.
Prinsip kerahasian bank pada ketentuan tersebut tidak dapat
diterapkan secara optimal terhadap perlindungan hukum atas data pribadi
nasabah dalam penyelenggara layanan internet banking. Hal ini
dikarenakan perlindungan hukum atas data pribadi nasabah yang ada pada
ketentuan tersebut terbatas hanya pada data yang disimpan dan dikumpul
oleh bank, padahal data nasabah di dalam penyelenggara layanan internet
banking tidak hanya data yang disimpan dan dikumpulkan tetapi termasuk
data yang ditransfer oleh pihak nasabah dari tempat komputer.
c. Indikator kepercayaan
Berkaitan dengan kualitas layanan internet banking keamanan dalam
penelitiannya nochai dalam penelitianya mengungkapan ada empat hal
yang digunakan sebagai indikator untuk mengetahui tingkat kualitas
layanan yaitu Kemanan pelayanan, Kemudahan penggunaan, Performa
Konten layanan.
 23

1. Keamanan Pelayanan
Kemanaan di sini diartikan sebagaimana pelanggan harus
terbebas dari bahaya, risiko, atau keraguan. Meski transaksi dilakukan
secara online, pelanggan wajib mendapatkan kepastian sekuritas mulai
dari fisik, finansial dan kepercayaan diri. Oleh karenanya, dibutuhkan
pekerja atau karyawan yang bisa menjaga pelanggan merasa aman
selama proses transaksi, dan lagi-lagi, harus bisa menjawab segala
pertanyaan yang kontekstual, meski kadang ditemui pelanggan yang
menanyakan hal-hal di luar konteks.
2. Pertanggung jawaban Keamanan
Pertanggungjawaban atau kepercayaan diartikan sebagai
sebuah tindakan pelayanan yang tepat, baik secara waktu maupub
sistem sebagaimana dijanjikan oleh pihak perusahaan (dalam konteks
ini bank) Yang dimaksud dari kepercayaan adalah secara akurat
memberikan info terkait pembayaran atau pengeluaran, menyimpan
catatan secara tepat (demi perusahaan maupun nasabah), dan
memberikan pelayanan sesuai dengan waktu yang direncanakan atau
seharusnya. Dalam sebuah penelitian lebih lanjut, kepercayaan juga
dapat disubkategorikan seperti diantaranya menyediakan pelayanan
seperti yang sudah dijanjikan, kesiapan pihak bank dalam
menghadapi problematika pelayanan nasabah, memberikan
pelayanan tepat pada waktunya, di waktu yang sudah dijanjikan, dan
mempertahankan catatan bersih (tidak ada feedback negatif dari
pelanggan). Berdasarkan hal-hal diatas, pertanggungjawaban atau
kepercayaan berada paling atas dalam penilaian kepuasan pelanggan.
3. Performa
Maksud dari performa adalah karakteristik produk utama yang
didasarkan pada kebutuhan fungsional, bukan tergantung dari
preferensi tidak langsung Bank harus menyediakan layanan internet
 24

banking yang berkualitas, baik dari segi kecepatan, ketepatan, daya

guna, dan fitur-fitur yang memanjakan yang ditawarkan piha bank
kepada nasabahnya.
4. Konten Layanan
Konten layanan adalah semua bentuk informasi yang
disediakan kepada pelanggan. Dalam layanan internet banking, maka
website wajib menyediakan informasi secara lengkap.Model kualitas
jasa yang populer dan hingga kini menjadi acuan dalam riset
jasaadalah model Servqual. Model Servqual ini berkaitan erat dengan
model kepuasan pelanggan; yang sebagian besar didasarkan pada
pendekatan diskonfirmasi. Menurut pendekatan diskorfimasi, bila
kinerja suatu atribut meningkat lebih besar daripada harapan atas
atribut yang bersangkutan, maka kepuasan (dan kualitas jasa) pun
akan meningkat (Nochai,2013).
B. Penelitian Relevan
Ditinjau dari judul proposal yang penulis teliti, maka di bawah ini
terdapat beberapa kajian yang telah diteliti oleh peneliti lain yang relevan
dengan judul yang penulis teliti.
1. Nurasyifa Tunnisadalam skripsinya yang berjudul “Faktor-Faktor Yang
Mempengaruhi Minat Dosen Uin Ar-Raniry Menggunakan Fasilitas I-
Banking” Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui Faktor-faktor yang
Mempengaruhi Minat Dosen UIN Ar-Raniry Menggunakan Fasilitas I-
Banking. dengan menggunakan pendekatan kuantitatif, Data primer
penelitian yang disebarkan melalui angket atau kuesioner pada 86
responden yang diukur menggunakan skala likert dan diolah
menggunakan aplikasi SPSS versi 21. Untuk Menganalisis data yang
digunakan metode regresi linear berganda dan analisis koefisien
determinasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kenyamanan,
kemudahan pengguna, kepercayaan, ketersediaan fitur, kecepatan, dan
 25

tarif dan biaya secara simultan berpengaruh terhadap minat dosen

menggunakan e-Banking syariah. Dari penelitian ini diperoleh nilai R
square sebesar 0,516, yang artinya seluruh variabel bebas. Sedangkan,
48,4% dipengaruhi oleh faktor-faktor lainnya (Tunnis,2019).
Perbedaan Penelitian ini dengan penelitian yang akan di susun
oleh peneliti adalah selain beda dalam objek penelitian, juga berbeda
dalam SPSS yang digunakan, peneliti menggunakan SPSS Versi 25
sedangkan karya Nurasyifa Tunnisa menggunakan SPSS Versi 21.
Sedangkan persamaan dalam penelitian Nurasyifa Tunnisa dan yang akan
disusun oleh peneliti adalah Sama-sama membahas tetang faktor-faktor
yang mempengaruhi Nasabah dalam menggunakan I-Bangking, serta
sama dalam pendekatan penelitian yang digunakan yaitu penedekatan
Kuantitatif.
2. Rizka Ayu Permatasaridalam skripsinya yang berjudul “Minat
Penggunaan Internet Banking Dan Mobile Banking Pada Mahasiswa S1
Perbankan Syariah Iain Metro”. Penelitian ini bertujuan untuk
mendeskripsikan minat mahasiswa S1 Perbankan Syariah dalam
penggunaan layanan internet banking dan mobile banking. Dengan
menggunakan pendekatan Kuaitatif, penelitian ini menggunakan teknik
pengumpulan data wawancara dan dokumentasi. Wawancara dilakukan
terhadap mahasiswa yang menggunakan layanan internet banking dan
mobile banking dan dokumentasi diambil dari transaksi responden dalam
penggunaan internet banking dan mobile banking. semua data-data
tersebut dianalisis secara induktif (Permatasari, 2019)
Perbedaan Penelitian ini dengan penelitian yang akan di susun
oleh peneliti adalah selain beda dalam objek penelitian, juga berbeda
dalam Pendekatan yang digunakan karena pendekatan yang digunakan
adalah pendekatan kualitatif sedangkan pendekatan yang digunakan
peneliti yaitu pendekatan kuantitatif. Sedangkan persamaan dalam
 26

penelitian diatas dan yang akan disusun oleh peneliti adalah Sama-sama
membahas tetang I-Bangking.
3. Dwimastia Harlan dalam skripsinya yang berjudul “Pengaruh Kemudahan
Penggunaan, Kepercayaan dan Resiko Persepsian Terhadap minat
Bertransaksi menggunakan ebanking pada UKM diKota Yogyakarta”.
dengan menggunakan rumus slovin dan menggunakan data primer
melalui kuesioner dan Uji regresi berganda Peneliti menggunakan
kuantitatif deskriptif dengan hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat
Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan dan Resiko Persepsian
Terhadap minat Bertransaksi menggunakan ebanking pada UKM diKota
Yogyakarta (Harlan,2019).
Perbedaan Penelitian ini dengan penelitian yang akan di susun
oleh peneliti adalah selain beda dalam objek penelitian, S edangkan
persamaan dalam penelitian Dwimastia Harlandan yang akan disusun oleh
peneliti adalah Sama-sama membahas tetang I-Bangking, serta sama
dalam pendekatan penelitian yang digunakan yaitu penedekatan
Kuantitatif.
C. Hipotesis
Berdasarkan uraian latar belakang masalah dan kajian teori, maka
penulis dapat memberikan jawaban sementara sebagai acuan dalam penulisan
ini yaitu: Hipotesis pada umumnya adalah kesimpulan jawaban bersifat
sementara pada permasalah yang menjadi objek penelitian. maka hipotesis
yang dibuat oleh penulis pada penelitian ini adalah:
H1 :Variabel Mudah diAkses Berpengaruh terhadap Nasabah memilih I-
Banking
Ho :Variabel Mudah diAkses tidak berpengaruh terhadap Nasabah memilih I-
Banking
H2 :Variabel Tingkat kepercayaan Nasabah berpengaruh terhadap memilih I-
Banking
 27

Ho :Variabel Tingkat kepercayaan Nasabah tidak berpengaruh terhadap

memilih I-Banking
H3 : Variabel Mudah di Akses dan Tingkat kepercayaanBerpengaruh Secara
Simultan Terhadap Nasabah Memilih I-Bangking.
H0 :Variabel Mudah di Akses dan Tingkat kepercayaan tidak Berpengaruh
Secara Simultan Terhadap Nasabah Memilih I-Bangking.
 BAB III
METODE PENELITIAN
A. Jenis dan Pendekatan Penelitian
1. Jenis Penelitian
Dalam penelitian ini juga termasuk dalam penelitian ex post facto,
karena dalam penelitian ini bertujuan menemukan penyebab yang
memungkinkan perubahan perilaku, gejala atau fenomena yang disebabkan
oleh suatu peristiwa, perilaku atau hal-hal yang menyebabkan perubahan
pada variabel bebas secara keseluruhan sudah terjadi (Widanto,2012)
2. Pendekatan Penelitian
Pendekatan yang digunakan dalam penelitian ini adalah pendekatan
kuantitatif deskriPTif. Peneltian kuantitatif deskriPTif bertujuan untuk
menjekaskan meringkaskan berbagai kondisi, berbagai situasi, atau berbagai
variabel yang timbul di masyarakat yang menjadi objek penelitian itu
berdasarkan apa yang terjadi (Umar, H, 2005).
Sugiyono (2012) berpendapat bahwa metode penelitian kuantitatif
merupakan metode penelitian yang berlandaskan pada filsafat positivism.
Digunakan untuk meneliti pada populasi atau sampel tertentu, pengumpulan
data menggunakan kuantitatif yang menekankan pengaruh pada data-data
angka yang diolah dengan metode bantuan aplikasi SPSS. Dengan metode
kuantitatif akan diperoleh pengetahuan dan pengaruh terhadap minat
menggunakan e-Banking di bank syariah signifikan perbedaan kelompok
atau signifikan hubungan variabel yang diteliti.
B. Defenisi V ariabel
Penelitian ini akan mengukur Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi
Nasabah Memilih Internet Banking pada PT. Bank Mandiri KCP. Sinjai. Faktor-
faktor yang mempengaruhi nasabah memilih E-Banking dalam penelitian ini
merupakan variabel independent atau variable bebas (X), sedangkan nasabah
memilih E-Banking merupakan independent atau variable terikat (Y).

28
 29

1. Variabel Bebas atau Independent Variabels. Variable bebas adalah yang

menjadi dasar pengelompokan individu, variable yang dinilai mempengaruhi
(simbolnya X). Variabel bebas pada penelitian ini yaitu dua variabel
diantaranya kemudahan (X1) yaitu kemudahan pengguna mengacu pada suatu
tingkatan dimana seseorang percaya bahwa menggunakan sistem layanan
tersebut tidak perlu bersusah payah. dan kepercayaan (X2) yaitu kepercayaan
ditunjukkan dari keyakinan nasabah untuk menerima kerentanan dalam
memenuhi harapannya, Oleh karena itu membangun kepercayaan yang tinggi
terhadap nasabah adalah sangat diutamakan bagi terciPTanya rasa
kepercayaan nasabah terhadap Bank.
2. Tinjauan variable Terikar atau dependent Variabels. Variabel Terikat adalah
variable yang diamati atau yang diukur oleh peneliti sesudah pengelompokan
itu Variabel yang tergantung variabel lainnya (simbolnya Y) variable terikat
pada penelitian ini yaitu Minat Nasabah adalah suatu dorongan yang
menyebabkan terikatnya perhatian individu pada objek tertentu seperti
pekerjaan, pelajaran, benda dan orang
C. Tempatdan Waktu Penelitian
1. Tempat Penelitian
Penelitian akan dilakukan di Bank Mandiri Kantor Cabang Pembantu
Sinjai, Jl Persatuan Raya No. 57, Kel. Balangnipa, Kec. Sinjai Utara,
Kab.Sinjai, Prov. Sulawesi Selatan, Kode Pos 92612. Penelitian dilaksanakan
dengan mengumpulkan data melalui penyebaran kuesioner kepada nasabah
Bank Mandiri Kantor Cabang Pembantu Sinjai.
2. Waktu Penelitian
Penelitian akan dilakukan pada awal April-juni 2022.
D. Populasi dan Sampel
1. Populasi
Populasi berasal dari kata bahasa Inggris population, yang berarti
jumlah anggota.Dalam metode penelitian kata populasi amat populer,

29
 30

digunakan untuk menyebutkan serumpun atau sekelompok objek yang

menjadi sasaran penelitian.Oleh karenanya, populasi penelitian merupakan
keseluruhan (universum) dari objek penelitian yang dapat berupa manusia,
objek, produk dan sebagainya, sehingga objek-objek ini dapat menjadi
sumber data penelitian (Bungin, 2018). Populasi dalam penelitian ini adalah
Seluruh pegaawai dan nasabah yang memilih I-Banking pada PT. Bank
Mandiri KCP Sinjai sebanyak 4.892 orang (Wawancara dengan Ahmad
Ramadhani, 13 April 2022)
2. Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh
populasi tersebut. Bila populasi besar, dan peneliti tidak mungkin
mempelajari semua yang ada pada populasi, misalnya karena keterbatasan
dana, tenaga dan waktu, maka peneliti dapat menggunakan sampel yang
diambil dari populasi itu. Apa yang dipelajari dari sampel itu,
kesimpulannya akan dapat diberlakukan untuk populasi. Untuk itu sampel
yang diambil dari populasi harus betul-betul resperensatif (mewakili).
Adapun sampel dalam penelitian ini diambil dengan metode Simple
Random Sampling.Dikatakan simple (sederhana) karena pengambilan
anggota sampel dari populasi dilakukan secara acak tanpa memperhatikan
strata yang ada dalam populasi itu.Sampel random sampling ini bisa
dilakukan melalui undian table bilangan random atau dengan acak
sistematis. Sampel yang diambil oleh penulis pada penelitian ini berjumlah
100 orang.dari pupulasi makauntuk menetukan jumlah sampel pada populasi
tersebut, maka dalam penelitian ini digunakan rumusan Slovin atau rumusan
perhitungan besaran sampel yaitu sebagai berikut:
N
n=
N ( d ) 2+1
Keterangan:
n : Jumlah sampel
N : Jumlah populasi
 31

d : Nilai presisi (ditentukan dalam c ontoh ini sebesar 90 % atauα= 0,1

(Bungin ,2005)
contoh perhitungannya sebagai berikut :
N
n=
N ( d ) 2+1
4.892
n=
4.892 ( 0,1 ) 2+1
4.892
n=
49,92
n=100
E. Teknik Pengumpulan Data
Data penelitian dapat diperoleh dengan adanya metode pengumpulan data.
Adapun metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah:
1. Observasi
Observasi adalah suatu proses yang kompleks, suatu proses yang
tersusun dariberbagai proses diologis dan psikologis. Observasi digunakan
dalam penelitian ini untuk mendapatkan data sejumlah Nasabah,faktayang
terjadi di lapangan dan data tersimpan dalam bahan yang berbentuk
dokumentasi biasanya berbentuk surat-surat, catatan harian, laporan, artefak,
foto dan sebagainya. Sifat utama dari data ini adalah tidak terlepas pada
ruang dan waktu sehingga member peluang kepada peneliti untuk
mengetahui hal-hal yang pernah terjadi diwaktu silam.
2. Kuesioner
Kuesioner atau angket adalah suatu pengumpulan data dengan
memberikan atau menyebarkan daftar pertanyaan kepada responden dengan
harapan memberikan informasi atau respon atas daftar pertanyaan tersebut.
Koesioner digunakan dalam penelitian ini untuk mengumpulkan data
Nasabah dalam bentuk Angket.
3. Dokumentasi
 32

Dokumentasi adalah suatu bentuk kegiatan atau proses dalam

menyediakan berbagai dokumen dengan memanfaatkan bukti yang akurat
berdasarkan pencatatan dari berbagai sumber. Dokumentasi diguanakan
dalam penelitian ini untuk mengumpulkan data yang yaitu untuk mengambil
foto atau gambar sebagai bukti fisik pelaksanaan penelitian. Agar dapat
menjadi suatu pembuktian.
F. Instrumen Penelitian
Suharsimi Arikunto (2006) berpendapat bahwa Instrument penelitian adalah
alat atau fasilitas yang digunakan oleh peneliti dalam mengumpulkan data agar
pekerjaannya lebih mudah dan hasilnya lebih baik, dalam arti lebih cermat,
lengkap, dan systematis sehingga lebih mudah diolah. Dari pengertian diatas
dapat dipahami bahwa instrument merupakan suatu alat bantu yang digunakan
oleh peneliti dalam menggunakan metode pengumpulan data. Adapun instrumen
yang digunakan penulis dalam penelitian ini yaitu sebagai berikut:
1. Lembar observasi yaitu suatu proses yang kompleks dan tersusun dari apa
yang menjadi pengamatan. Contohnya survey dan wawancara.
2. Lembar kuesioner yang berisikan pertanyaan mengenai Pengaruh
Kemudahaan dan Kepercayaan Terhadap Minat Nasabah yang
Menggunakan Internet Banking yang mempengaruhi nasabah memilih I-
Banking pada PT. Bank Mandiri KCP. Sinjai yang diperoleh dari responden.

Menurut Sugiyono (2012), skala Likert ini dimaksudkan untuk

mengukur sikap yang dimiliki oleh responden. Bisa juga digunakan untuk
mengukur sikap, pendapat, persepsi/nilai seseorang atau kelompok orang,
sehingga mendapatkan jawaban yang tepat untuk fenomena sosial yang
diteliti.Dalam pengguanaan skala likert, terdapat dua bentuk pertanyaan, yaitu
bentuk pertanyaan positif untuk mengukur skala positif dan bentuk
pertanyaan negatif untuk mengukur skala negatif. Pernyatan positif diberiskor
5, 4, 3, 2, dan 1. Sedangkan pernyataan negatif diberi skor 1, 2, 3, 4, dan 5.
Pada penelitian ini, penulis mengguanakan skala Likert dengan bentuk
 33

pertanyaan positif. Terdapat lima jawaban yang diberikan oleh responden atas
pertanyaan yang akan diajukan diantaranya yaitu jawaban sangat setuju (SS)
5, jawaban setuju (S) 4, jawaban netral (N) 3, jawaban tidak setuju (TS) 2 dan
jawaban sangat tidak setuju (STS) 1.

3. Lembar dokumentasi adalah suatu bukti dalam melakukan penelitian. Adapun

yang digunakan dalam dokumentasi yaitu kamera, alat perekam, dan alat tulis
menulis.
G. Teknik Analisis Data
Adapun teknik analisis data dalampenelitianiniadalah program SPSS
(Statistical package for the social sciensces) untuk melihat Faktor-faktor yang
mempengaruhi nasabah memilih E-Banking pada PT. Bank Mandiri Kab. Sinjai;
1. Uji Instrumen
a. Uji Validitas
Uji validitas dalam penelitian ini digunakan untuk menguji kevalid
ankuesioner. Validitas menunjukkan sejauh mana ketetapan dan
kecematan suatu alat ukur dalam melakukan kecematan fungsi alat
ukurnya.
b. UjiReliabilitas
Uji reliabilitas digunakan untuk mengetahui konsistensi alat ukur,
apakah alat pengukur yang digunakan dapat diandalkan dan tetap
konsisten jika pengukuran tersebut diulang.
2. Uji Normalitas
Uji normalitas data bertujuan untuk mengetahui apakah distribusi data
normal atau mendekati normal. Uji normalitas ini menggunakan pendekatan
Kolmogrov-Smirnov (K-S). Jika nilai Asymp.sig. (2-tailed) diatas 5%
artinya variable berdistribusi normal. Selain itu uji normalitas juga dapat
dilihat dari grafik histogram. Data dapat dikatakan normal jika berbentuk
kurva yang memiliki kemiringan yang cenderung seimbang, baik
 34

kemiringan sisi kiri maupun kanan, dan bentuk kurva hamper menyerupai
bentuk lonceng yang sempurna (Harahap,2019)
3. Uji Regresi Berganda
Regresi linear Berganda adalah dimana Variabel terikatnya (Y) di
hubungkan atau dijelaskan oleh lebih dari satu Variabel bebas (X 1,X2,X3)
namun masih menunjukkan diangram hubungan yang Linear. Adapun model
persamaan yang digunakan adalah:

Y = a + b1X1+b2X2+...+bkXk+e

Dimana:
Y = Variabel Terikat
a,b1,b2….,bk = Koefisien Regresi
X1,X2,...,X3 = Variabel Bebas
e = Kesalahan Pengganggu (disturbance terma),
Artinya nilai-nilai dari variable lain yang tidak dimasukkan kedalam
persamaan. Nilai ini biasanya diabaikan dalam pperhitungan
4. Uji Hipotesis
Harapah (2019) berpendapat bahwa Ujiparsial (t) digunakan untuk
mengetahui ada atau tidaknya pengaruh masing-masing variable
independent secara parsial terhadap variable dependent yang diuji pada
tingkat signifikan 0,05. Uji t bertujuan untuk mengetahui apakah variabel-
variabel bebas yang digunakan dalam model persamaan regresi berpengaruh
secara persial terhadap variable terikat. Kriteria keputusannya adalah
sebagaiberikut:
a. Apabila angka signifikan< 0,05 maka Ho ditolak dan Ha diterima, berarti
terdapat pengaruh dari variable bebas terhadap variable terikat.
b. Apabila angka signifikan> 0,05 maka Ho diterima dan Ha ditolak, berarti
35
 35

BAB IV
HASIL PENELITIAN

A. Gambaran Umum Lokasi Penelitian

1. Sejarah Bank Mandiri
Bank Mandiri didirikan 2 Oktober 1998, menjadi bagian berasal acara
restrukturisasi perbankan yang dilaksanakan sang pemerintah Indonesia. Di
bulan Juli 1999, empat bank pemerintah yaitu Bank Bumi Daya, Bank Dagang
Negara, Bank Ekspor Impor Indonesia serta Bank Pembangunan Indonesia
dilebur menjadi Bank Mandiri, dimana masing-masing bank tadi memiliki
peran yang tidak terpisahkan dalam pembangunan perekonomian Indonesia.
Hingga dengan hari ini, Bank mandiri meneruskan tradisi selama lebih berasal
140 tahun memberikan kontribusi dalam dunia perbankan dan perekonomian
Indonesia. Agar bisa mempertahankan serta terus menaikkan kinerjanya, Bank
mandiri melaksanakan transformasi lanjutan tahun 2010-2014, yaitu dengan
melakukan revitalisasi visinya buat “menjadi lembaga Keuangan Indonesia
yang paling dikagumi serta selalu progresif”. Dengan Visi tersebut, Bank
mandiri mencanangkan agar mencapai milestone keuangan pada tahun 2014,
yaitu nilai kapitalisasi pasar mencapai di atas Rp 225 triliun dengan pangsa
pasar pendapatan mendekati 16%, ROA mencapai kisaran 2,5% dan ROE
mendekati 25%, tetapi permanen menjaga kualitasa set yg direfleksikan berasal
rasio NPL gross di bawah 4%. Di tahun 2014, bank mandiri ditargetkan bisa
mencapai nilai kapitalisasi pasar terbesar pada Indonesia dan masuk dalam
jajaran Top 5 Bank di ASEAN. Selanjutnya pada tahun 2020, Bank berdikari
mentargetkn buat bisa masuk dalam jajaran Top 3 di ASEAN pada hal nilai
kapitalisasi pasar serta menjadi pemain utama pada regional dalam hal nilai
kapitalisasi pasar dan menjadi pemain utama di regional (bankmandiri.co.id,
2021).

35
 36

PT. Bank Mandiri KCP Sinjaiberdiri pada tahun 2014, Perkembangan

Kantor Cabang Pembantu Bank Mandiri di Kabupaten Sinjai ini bekembang
dengan pesat hingga saat ini. PT Bank Mandiri selalu mengedepankan kualitas
pelayanan sehingga merupakan salah satu bank menggunakan pelayanan
terbaik di Indonesia (wawancara dengan Achmad Ramdhani, 16 Desember
2021).
2. Visi dan Misi PT. Bank Mandiri
a. Visi PT Bank Mandiri
Visi Bank Mandiri yaitu menjadi partner finansial pilihan
utama masyarakat.
b. Misi PT Bank Mandiri
Misi Bank mandiri adalah menyesuaikan program perusahaan
dengan perkembangan dunia dengan teknologi, yaitu menyediakan
layanan perbankan digital yang andal dan simpel sehingga
mempermudah kehidupan keuangan nasabah.
3. Lokasi PT. Bank Mandiri KCP Sinjai
Lokasi PT Bank Mandiri KCP Sinjai sangat strategis, yaitu berada di
pusat kota Kabupaten Sinjai yang berada di komplek Pasar sentral Sinjai
tepatnya di jalan Persatuan Raya No. 57, Kel. Balangnipa, Kec. Sinjai Utara,
Kab.Sinjai, dengan lokasi yang di tengah kota tersebut sangat membantu PT
Bank Mandiri KCP Sinjai untuk memberikan pelayanan serta memudahkan
untuk memenuhi pencapaian target serta dapat dijangkau dengan mudah oleh
nasabah karena lokasinya terletak di pinggir jalan raya. Walaupun nasabah
tidak mempunyaitungganganlangsung, nasabah dapat memakai
tungganganumum buat menuju ke Bank Mandiri KCP Sinjai, nasabah juga
dapat menggunakan fasilitas nomor telepon , apabila perlu adanya pelayanan
dan pengarahan lebih lanjut dari PT Bank Mandiri KCP Sinjai.
4. Produk-produk PT Bank Mandiri
a. Simpanan Mandiri
 37

- Tabungan Rupiah
- Tabungan Rencana
- Tabungan Valas
- Deposito Rupiah
- TabunganKu
- Deposito Valas
b. Pinjaman
- Kredit Kepemilikan Rumah (KPR)
- Kredit Serbaguna Mandiri
- Kredit Bermotor
- Kredit Multiguna
c. Kartu Kredit
- Kategori Swalayan
- Kategori Travel
- Kategori Lifestyle, dll.
d. Mandiri Internet Banking
- Mandiri SMS
- Mandiri Online
- Livin by Mandiri
- Link-Aja
- Mandiri e-Money

B. Hasil dan Pembahasan

Adapun teknik analisis data dalampenelitianiniadalah program SPSS
(Statistical package for the social sciensces) untuk melihat Faktor-faktor yang
mempengaruhi nasabah memilih E-Banking pada Pt. Bank Mandiri Kab. Sinjai;
5. Uji Instrumen
c. Uji Validitas
 38

Uji validitas dalam penelitian ini digunakan untuk menguji kevalid

ankuesioner. Validitas menunjukkan sejauh mana ketetapan dan
kecematan suatu alat ukur dalam melakukan kecematan fungsi alat
ukurnya. Uji validitas dilakukan untuk mengetahui apakah alat ukur
yang telah disusun dapat digunakan untuk mengukur apa yang hendak
diukur secara tepat. Dalam penelitian ini, teknik yang digunakan untuk
uji validitas adalah dengan melakukan korelasi bivariate antara masing-
masing skor indikator dengan total skor konstruk (correlated item total
correlation). Data dikatakan valid jika r hitung > r tabel untuk degree of
freedom (df) = n-2 dan total setiap konstruknya signifikan pada level
0,05 atau 0,01. Jumlah sampel dalam penelitian ini adalah (n) = 100 dan
besarnya df dapat dihitung 100-2 = 98 dan alpha = 0,05 maka di dapat r
tabel sebesar 0,3610. Berikut hasil pengujian validitas dalam penelitian
ini :
Tabel 4.1 Hasil uji validitas variabel X1
Kemudahan Nasabah

Variabel Buti Rhitung Rtabe Keterangan

r l
soal
1 0,488 0,361 Valid
2 0,488 0,361 Valid
3 0,432 0,361 Valid
4 0,542 0,361 Valid
Kemudahan
5 0,683 0,361 Valid
Nasabah
6 0,596 0,361 Valid
7 0,554 0,361 Valid
8 0,366 0,361 Valid
9 0,491 0,361 Valid
10 0,531 0,361 Valid

Berdasarkan tabel 4.1 di atas, hasil uji validitas pada variabel X1

menunjukkan bahwa 10 butir soal kuesioner, tidak terdapat butir soal
yang tidak valid. Skor rhitung pada variabel X1 semua melebihi r tabel yakni
 39

0,361. Oleh karena itu seluruh butir soal dalam variabel X ini
digunakan semua sebagai data penelitian.

Tabel 4.2 Hasil Uji Validitas Variabel X2

Kepercayaan Nasabah
Variabel Butir Rhitung Rtabel Keterangan Sumber:
soal
SSPS olah 2020
11 0,576 0,361 Valid
12 0,766 0,361 Valid
Berdasarkan tabel
13 0,411 0,361 Valid
4.2 di atas, 14 0,756 0,361 Valid hasil uji
validitas 15 0,786 0,361 Valid pada
variabel X2 16 0,814 0,361 Valid
Kepercayaan 17 0,700 0,361 Valid
Nasabah 18 0,812 0,361 Valid
19 0,876 0,361 Valid
20 0,748 0,361 Valid
21 0,487 0,361 Valid
22 0,536 0,361 Valid
23 0,574 0,361 Valid
menunjukkan bahwa 13 butir soal kuesioner, tidak terdapat butir soal yang tidak
valid. Skor rhitung pada variabel X2 semua melebihi rtabel yakni 0,361. Oleh karena
itu seluruh butir soal dalam variabel X2 ini digunakan semua sebagai data
penelitian.

Tabel 4.3 Hasil uji validitas variabel Y

Minat Nasabah

Variabel Butir Rhitun Rtabel Keterangan

soal g
1 0,488 0,361 Valid
2 Tidak
0,339 0,361 Valid
3 Tidak
Minat 0,318 0,361 Valid
Nasabah 4 0,542 0,361 Valid
5 0,683 0,361 Valid
6 0,596 0,361 Valid
7 0,554 0,361 Valid
8 0,366 0,361 Valid
 40

9 0,491 0,361 Valid

10 0,531 0,361 Valid
Sumber: SPSS olah 2020

Berdasarkan tabel 4.3 di atas, hasil uji validitas menunjukkan bahwa

dari 10 butir kuesioner, terdapat 8 butir soal kuesioner yang valid dan 2 butir
soal yang menunjukkan tidak valid yaitu butir soal nomor 2 dan 3 dengan
rhitung sebesar 0,339 dan 0,318 maka peneliti tidak menggunakan atau
membuang 2 soal tersebut. Oleh karena itu peneliti mengambil 8 soal
tersebut untuk dipakai sebagai data penelitian pada variabel Y.

d. Uji Reliabilitas.
Uji reliabilitas digunakan untuk mengetahui kestabilan dan
konsistensi responden dalam me njawab pernyataan suatu kuesioner.
Dalam penelitian ini menggunakan cronbach’s alpha, dimana suatu
instrument dikatakan reliable apabila skornya > 0,6 dan tidak reliable
apabila < 0,6. Hasil pengujian reliabilitas dapat dilihat pada tabel berikut:

T abel 4.4 Hasil Uji Reabilitas

Variabel Cronbach’s Nilai N of item Keterangan

Alpha Cronbach’s
Alpha
Kemudahan
Nasabah(X1) 0,615 0,60 10 Reliabel
Kepercayaan
Nasabah 0,897 0,60 13 Reliabel
(X2)
Minat
Nasabah(Y) 0,615 0,60 10 Reliabel
Sumbe r:SPSS olah 2020

Dari tabel 4.4 diatas dapat dilihat bahwa seluruh item pada
variabel Kemudahan Nasabah (X1),Kepercayaan Nasabah (X2) dan
Minat Nasabah (Y) adalah r eliable karena memiliki cronbach’s alpha >
0,60. Nilai cronbach’s alpha untuk variabel kemudahan Nasabah sebesar
 41

0,615 dan kepercayaan Nasabah sebesar 0,897 dan sedangkan nilai

cronbach’s alpha untuk variabel Minat Nasabah sebesar 0,615. Hasil ini
menunjukkan bahwa seluruh pernyataan yang ada dalam variabel
mempunyai nilai reliabilitas yang tinggi

6. Uji Normalitas
Uji normalitas digunakan untuk mengetahui apakah data yang
diperoleh berdistribusi normal atau tidak. Data-data bertipe skala sebagai
pada umumnya mengikuti asumsi distribusi normal. Namun, tidak mustahil
suatu data atau tidak mengikuti asumsi normalitas. Untuk mengetahui
kepastian sebaran data yang diperoleh harus dilakukan uji normalitas
terhadap data yang bersangkutan. Dengan demikian, analisis statistika yang
pertama harus digunakan dalam rangka analisis data adalah analisis statistik
berupa uji normalitas. Adapun hasil test P-P plot penelitian ini dapat dilihat
sebagai berikut:
Gambar 4.5
Hasil Uji Normalitas Data

Dapat dilihat pada Gambar 4.5 bahwa titik-titik menyebar disekitar garis
diagonal dan penyebarannya agak mendekati dengan garis diagonal
 42

sehingga dapat disimpulkan bahwa distribusi data dalam penelitian ini

normal.
7. Uji Regresi Berganda

Tabel 4.6
Hasil Uji Analisis Regresi Linear

Coefficientsa

Standardize
Unstandardized d
Coefficients Coefficients

Model B Std. Error Beta T Sig.

1 (Constant) -4.698 3.534 -1.329 .193

Kemudahan .286 .053 .605 5.431 .000

Nasabah

Kepercayaan
.345 .109 .351 3.153 .004
Nasabah

a. Dependent Variable: Minat Nasbah

Sumber: SPSS 25 diolah tahun 2020

Berdasarkan hasil yang telah diperolehdari koefisien regresi diatas,

maka dapat dibuat persamaanregresi sebagai berikut:

Y = a + b1X1+b2X2+e

Y = -4,698 + 0,286X1+0,345X2+e

Dimana:
Y = Variabel Terikat
a,b1,b2….,bk = Koefisien Regresi
X1,X2,...,X3 = Variabel Bebas
 43

e = Kesalahan Pengganggu (disturbance terma),

Artinya nilai-nilai dari variable lain yang tidak dimasukkan kedalam
persamaan. Nilai ini biasanya diabaikan dalam perhitungan.
Dari persamaan diatas dapat disimpulkan sebagai berikut:
a. Nilai kostanta (a) sebesar -4,698. Nilai kostanta yang bernilai negatif
rtinya nilai variabel Kemudahan dan kepercayaan dianggap konstan
atau sama dengan nol, maka minat nasabah akan semakin berkurang.
b. Nilai koefisien X1 sebesar 0,286. Nilai koefisien X1 bernilai positif
artinya pengaruh kemudahan nasabah terhadap Minat nasabah adalah
berssifat positif dan sangat kuat. Jika tingkat kemudahan nasabah
tinggi maka minat naabah pun akan semakin tinggi.
c. Nilai koefisien X2 sebesar 0,345.Nilai koefisien X2 bernilai positif
artinya pengaruh kepercayaan nasabah terhadap minat naabah adalah
bersifat kuat dan positif. Jika nilai kepercayaan meningkat maka minat
nasabah akan semakin meningkat.
8. Uji Hipotesis
Ujiparsial (t) digunakan untuk mengetahui ada atau tidaknya pengaruh
masing-masing variable independent secara parsial terhadap variable
dependent yang diuji pada tingkat signifikan 0,05. Uji t bertujuan untuk
mengetahui apakah variabel-variabel bebas yang digunakan dalam model
persamaan regresi berpengaruh secara persial terhadap variable terikat.

Tabel 4.7
Hasil Uji Hipotesis

Coefficientsa

Standardize
Unstandardized d
Coefficients Coefficients

Model B Std. Error Beta T Sig.

 44

1 (Constant) -4.698 3.534 -1.329 .193

Kemudahan .286 .053 .605 5.431 .000

Nasabah

Kepercayaan
.345 .109 .351 3.153 .004
Nasabah

a. Dependen Variabel: Minat Nasabah

Sumber: SPSS 25 diolah tahun 2020

Berdasarkan hasil pada tabel diatas maka:

a. Pengaruh Kemudahan Nasabah terhadap Minat nasabah menggunakan

Internet Banking.
Dari hasil uji t pada tabel 4.7 diperoleh nilai t hitung variabel
kemudahan nasabah (X1) sebesar 5,431 dan nilai signifikan sebesar
0,000. Sehingga Ho ditolak dan Ha diterima, dengan demikian variabel
kemudahan nasabah berpengaruh signifikan terhadap minat nasabah
menggunakan internet banking.
b. Pengaruh kepercayaan Nasabah terhadap Minat Nasabah menggunakan
Internet Banking.
Dari hasil uji t pada tabel 4.7 diperoleh hasil t hitung variabel
kepercayaan nasabah (X2) sebesar 3,153 sedangkan nilai signifkan
sebesar 0,004 < 0,05. Sehingga Ho ditolak dan Ha diterima, dengan
demikian variabel kepercayaan nasabah berpengaruh signifikaan
terhadap minat nasabah menggunakan internet banking.
 BAB V
PENUTUP

A. Kesimpulan
Berdasarkan hasil penelitian dan pembahasan mengenai analisis kemudahan dan
kepercayaan terhadap minat nasabah yang menggunakan internet banking pada PT. Bank
Mandiri KCP Sinjai, maka dapat ditarik kesimpulan sebagai berikut :

1. Variabel kemudahan nasabah (X1) secara persial, menunjukkan bahwa ada pengaruh
yang signifikan terhadap variabel minat nasabah (Y).
2. Variabel kepercayaan nasabah (X2) secara persial, menunjukkan bahwa ada pengaruh
yang signifikan terhadap variabel nimat nasabah (Y).
3. Kedua variabel independen yaitu kemudahan (X1) dan kepercayaan (X2) sama-sama
berpengaruh signifikan terhdap dependen yaitu minat nasabah (Y).
B. Saran
Dengan selesainya penulisan skripsi ini, penulis menuangkan seluruh
kemampuan yang ada mengenai pembahasan “Pengaruh Kemudahan Dan
Kepercayaan Terhadap Minat Nasabah Yang Menggunakan Internet Banking
Pada PT. Bank Mandiri KCP Sinjai.” Maka Selanjutnya Penulis Akan Menyampaikan
saran-saran, tidak lain hanya sekedar memberi sedikit masukan yang tentunya dengan
harapan Pada PT. Bank Mandiri KCP Sinjai Kabupaten Sinjai dapat lebih baik
kedepan. Adapun saran-saran berikut penulis sampaikan kepada:

1. Jajaran Pegawai PT. Bank Mandiri KCP Sinjai di harapkan dapat lebih
memperkenalkan Internet Banking pada Nasabah PT. Bank Mandiri KCP Sinjai.
2. Diharapkan Pegawai PT. Bank Mandiri KCP Sinjai lebih lagi untuk
mengedepankan Kepuasan dan kenyamanan sehingga dapat selalu menjadi yang
terbaik dalam pelayanan kepada nasabah PT. Bank Mandiri KCP Sinjai.
3. Penulis menyadari kekurangan dalam skripsi ini, oleh karena itu penulis sarankan
bagi pembaca untuk dapat melakukan penelitian lanjutan mengenai Pengaruh
Kemudahan Dan Kepercayaan Terhadap Minat Nasabah Yang Menggunakan
Internet Banking Pada PT. Bank Mandiri KCP Sinjai.

45
 DAFTAR PUSTAKA

Ahmad Ramadhani, Wawancara, PT. Bank Mandiri Kcp Sinjai,tanggal 13 April

2022.
Ameliola, S., Nugraha, D.H.2013.Perkembangan Media Informasi dan Teknologi/
Terhadap Anak dalam Era Globalisasi.( Malang: Universitas Brawijaya,2015)
Anggi Ariesta, transaksi mobile dan internet banking melonjak 300 persen di 2021,
artikel , Diakses 26 oktober 2021, dari
https://www.idxchannel.com/amp/banking/transaksi-mobile-dan-internet-
banking-melonjak-300-persen-di-2021, 13 April 2022.
Budisantoso Totok, Triandaru Sigit, Bank dan Lembaga Keuangan Lain. (Jakarta :
Salemba Empat, 2006)
Diah Puspitarini dan Fariyana Kusumawati, “Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi
Minat Mahasiswa Mengikuti Pendidikan Profesi Akuntansi (PPAk)”, Jurnal
Investasi , Universitas TrunojoyoMadura, Vol. 7 No.1 Juni 2011
Dian Karunia Ratri, “Faktor –Faktor Yang Mempengaruhi Minat Konsumen Pada
Pelayanan Jasa Facial Dengan Bahan Alami Di House Of Annisa Kota
Tuban”, e-Journal, Volume 04 Nomer 01Tahun 2015, Edisi Yudisium
Periode Februari 2015,
Dwimastia Harlan, Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan dan Resiko
Persepsian Terhadap minat Bertransaksi menggunakan ebanking pada UKM
diKota Yogyakarta, (Yongyakarta: UIN, 2019),
Dwi Suhartini dan Wiwik Handayani, Pengaruh trust,manfaat,kemudahn pengguna,
dan risiko Terhadap Minat Bertransaksi menggunakan layanan E-
Banking,2017
Entot Suhartono, Nur Anissa, “Analisis Faktor Trust Dan Pengaruh Trust Terhadap
Loyalty Nasabah Internet Banking”, Infokam, Nomor I, Th. X, Maret 2014
Eva Latipah, Psikologi Dasar, (Bandung: PT. Remaja Rosdakarya, 2017),
Hafid Nur Yudha, Jaka Isgiyarta, “Analisis Pengaruh Persepsi Nasabah Bank
Terhadap Internet Banking Adoption (Studi Pada Nasabah Perbankan Yang

46
 47

Menggunakan Internet Banking Di Kota Surakarta)”, Diponegoro Journal Of

Accounting, Semarang, Volume 4, Nomor 4, Tahun 2015.
Hasriani, “Pengaruh Etika Komunikasi Islam Terhadap Kinerja Pegawa Kepuasan
Pelanggan Dikantor Samsat Sinjai”( Skripsi sejanah: Fakultas Ekonomi dan
Hukum Islam : IAIM Sinjai, 2019)
Indria Stevani Kiling, David. P.E. Saerang dan Joubert Maramis, “Analisis Faktor
Faktor Kunci Penggunaan Internet Banking (Studi Kasus Pada PT. BNI
(Persero) Tbk. Kantor Cabang Manado)”, Jurnal EMBA, Vol.4 No.5
September 2016
Ita Rahmawati dan RIssalatul Iliyin, “Pengaruh Motivasi, Persepsi Dan Sikap
Konsemen Terhadap Keputusan Pembelian HP Oppo”, Fakultas Ekonomi
Manajemen,Universitas
K.H.A Wahab Hasbullsah’’,vol.10 Nomor 1, Juni 2021.
Jogiyanto,Pengaruh Presepsi Manfaat,Kemudahan Penggunaan, dan Kesusaian
Terhadap Keputusah Menggunakan Mobile Banking Bank Mandiri di
Surabaya, 2017
Mala Angela Silvia,`` Faktor-faktor yang memengaruhi Minat Nasabah
Menggunakan Internet Banking pada Bank Rakyat Indonesia (persero) Tbk
Cabang Ahmat Yani Makassar’’(Skripsi Serjana; Fakultas Ekonomi dan
Bisnis: UNHAS Makassar,2014)
Muh.syahrul Mubaraq, Nasabah, wawancara, Kantor Bank Mandiri KCP Sinjai,
tanggal 28 Desember 2021.
Mujilan, “Kualitas Layanan Internet Bankingdan Karakteristiknya Berdasarkan
Frekuensi Penggunaan”, Widya Warta, No. 01, Tahun XXXV II, Januari
2013
Martin, HendangSetyo Rukmi, Hari Adianto, “Usulan Peningkatan Minat Konsumen
dalam Pembelian Produk HandphoneSamsung Berdasarkan Variabel-Variabel
yang Mempengaruhinya Menggunakan Structural Equation
Maya Angela Silvia,`` Faktor-faktor yang memengaruhi Minat Nasabah
Menggunakan Internet Banking pada Bank Rakyat Indonesia (persero) Tbk
 48

Cabang Ahmat Yani Makassar’’ (Skripsi Serjana; Fakultas Ekonomi dan

Bisnis: UNHAS Makassar,2014)
Modeling”, Jurnal Online Institut Teknologi Nasional, Reka Integra, No.04, Vol. 01,
Maret 2014,
Nugroho J. Setiadi, Perilaku Konsumen, (Jakarta: Kencana 2010)
Nurafifah, Nasabah, Wawancara, kantor Bank Mandiri KCP Sinjai, tanggal 28
Desember 2021
Nurasyifa Tunnis, Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Dosen Uin Ar-Raniry
Menggunakan Fasilitas E-Banking Syariah, (Aceh: Universitas Islam Negeri
Ar–Raniry, 2019),
Nelson Tampu Bolon at all, Bijak Ber-eBanking, Jakarta: OJK, Mei 2015

Nochai, Rangsan and Titida Nochai. 2013. The Impact of Internet Banking Service
on Customer Satisfaction in Thailand: A Case Study in Bangkok International
Journal of Humanities and Management Sciences (IJHMS) Volume 1, Issue 1
(2013) ISSN 2320–4044
Phillip Kotler dan Gary Amstrong, Prinsip-Prinsip Pemasaran, Edisi ke-8, Jilid 1,
(Jakarta: Erlangga, 2001),
Phillip Kotler dan Gary Amstrong, Dasar-Dasar Pemasaran, Edisi ke-9, Jilid 1,
(Jakarta: PT. Indeks, 2004),
Restu Guriting dan Panggalih Zaki Baridwan, “Minat Individu Terhadap Penggunaan
Internet Banking: Pendekatan Modified Theory Of Planned Behavior”, Jurnal
Ilmiah Mahasiswa FEB, Vol 1, No 2, Malang: Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Brawijaya, 2013
Republik Indonesia, Undang-undang Nomor 10 tahun 1998, Pasal 29 ayat 3
Rizka Ayu Permatasari, Minat Penggunaan Internet Banking Dan Mobile Banking
Pada Mahasiswa S1 Perbankan Syariah Iain Metro (Lampung: Institut
Agama Islam Negeri Metro, 2019)
 49

Siska Pratiwi Harahap, “Pengaruh Pembiayaan Mikro Terhadap Perkembangan

Usaha Mikro Kecil danMenengah”, Skripsi, (Medan: Universitas Sumatera
Utara Medan, 2019)
Sugiyono, Metode Penelitian Bisnis, (Cet. XVI, Bandung: Alfabeta, 2012),
Suharsimi Arikunto, Prosedur Penelitian Suat uPendekatan Praktik, (Ed. Revisi VI.
Cet. XIII; Jakarta: PT Rineka Cipta, 2006)
Srimustikarefi, “Pengaruh Minat Konsumen Terhadap Penjualan Kendaraan Roda
Dua Merek Honda Pada Cv. Prima Motor Pasir Pengaraian Kabupaten Rokan
Hulu”, Jurnal Mahasiswa Prodi SI Manajemen, publisher Jurnal Mahasiswa
Prodi SI Manajemen, Vol 1, No 1, 2013
Tatik Suryani,Perilaku konsumen di era Internet, graha ilmu,yogyakata 2013
Taswan, Manajemen Perbankan, Konsep, Teknik, dan Aplikasi. Edisi Kedua
(Yogyakarta : UPP STIM YKPN, 2010)
Umar, H., Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis. (Jakarta: Gramedia
Pustaka Umum, 2005)
Ujang Sumarwan, Perilaku Konsumen, (Bogor: Ghalia Indonesia, 2017).
Widanto, Penelitian Ex Post Facto. Makalah disampaikan pada Kegiatan Pelatihan
Metedologi penelitian pendidikan, di Fakultas Teknik Universitas Negeri
Yogyakarta. Diakases tanggal 4 Januari 2012
Wulan Pinontoan, “Pengaruh E-Banking, Kualitas Pelayanan, Kualitas Komunikasi
Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Nasabah Pada PT. Bank Mandiri
Cabang Manado”, Jurnal EMBA, Vol.1 No.4 Desember 2013
wadie Nasri et. al.,Faktor-faktor yang mempengaruhi nasabah mengadopsi
internet banking,2011
Yudrik Jahja, Psikologi Perkembangan, (Jakarta: Kencana Prenadamedia Group,
2011)
50
DAFTAR PUSTAKA

51