LAPORAN HASIL SURVEY KEPUASAN PENDUDUK TERHADAP

PELAYANAN PUBLIK PEMBUATAN KTP DI MPP SIDOARJO

Disusun Untuk Memenuhi PAS Mata Kuliah
“Pelayanan PubliK”

Dosen Pengampu:

Dian Arlupi Utami S.Sos., M.AP.

Disusun Oleh:

Fania Rizky Maulidah 22091377006

PROGRAM STUDI D4 ADMINISTRASI NEGARA

PROGRAM VOKASI
UNIVERSITAS NEGERI SURABAYA
TAHUN PEMBELAJARAN 2022-2023
 KATA PENGANTAR

Puji syukur saya panjatkan kehadirat Allah SWT. atas rahmat dan karunianya saya dapat
menyelesaikan tugas Penilaian Akhir Semester (PAS) yaitu membuat Laporan mata kuliah
Pelayanan Publik mengenai KEPUASAN PELAYANAN PENDUDUK.

Dalam mengerjakan tugas ini saya merasa masih banyak kekurangan-kekurangan baik teknis
penulisan maupun materi, mengingat akan kemampuan yang dimiliki saya. Untuk itu kritik dan
saran dari semua pihak sangat saya harapkan demi penyempurnaan tugas ini.
Dalam tugas ini kami ingin menyampaikan ucapan terima kasih kepada Ibu Dian Arlupi Utami
S.Sos.,M.AP. selaku dosen mata kuliah ini yang telah memberikan tugas, dan petunjuk kepada
saya, serta terima kasih kepada narasumber terkait sehingga saya termotivasi dan menyelesaikan
tugas ini.
Semoga hasil dari tugas ini dapat bermanfaat dan menjadi sumbangan pemikiran bagi pihak yang
membutuhkan, khususnya bagi khalayak luas sehingga tujuan yang diharapkan dapat tercapai,
Amin.

Surabaya, 11 November 2022

Penyusun
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR ......................................................................................................................... 2

DAFTAR ISI ........................................................................................................................................ 3
BAB I PENDAHULUAN ..................................................................................................................... 4
1.1 Latar Belakang.................................................................................................................... 4
1.2 Rumusan Masalah .............................................................................................................. 4
1.3 Tujuan Penulisan ................................................................................................................ 4
1.4 Manfaat Penulisan .............................................................................................................. 5
1.5 Metode Survey Kepuasan Penduduk ................................................................................ 5
1.6 Waktu dan Tempat Pelaksanaan Survey ........................................................................ 5
BAB II PEMBAHASAN ........................................................................................................................ 6
2.1 Tahap-Tahap Pelaksanaan Survey.................................................................................... 6
1. Tahap Persiapan ................................................................................................................. 6
2. Tahap Pengolahan Data ..................................................................................................... 7
2.2 Daftar Pertanyaan Survey ................................................................................................. 8
2.3 Hasil Survey Kepuasan Penduduk .................................................................................. 10
2.4 Hasil Wawancara Kepuasan Penduduk ......................................................................... 13
 Fasilitas di MPP Sidoarjo ............................................................................................... 15
BAB III PENUTUP ............................................................................................................................. 16
3.1 Kesimpulan ....................................................................................................................... 16
3.2 Saran .................................................................................................................................. 16
DOKUMENTASI .............................................................................................................................. 17
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Pelayanan publik adalah segala bentuk jasa pelayanan baik dalam bentuk barang maupun
benuk jasa yang pada hakikatnya menjadi tanggung jawab pemerintah seperti pelayanan dalam
bidang administratif seperti pembuatan akta kelahiran, kartu keluarga, pembuatan kartu tanda
penduduk (KTP). Salah satu tugas dari pegawai pelayanan publik adalah sistem administrasi
kependudukan yang erat kaitannya dengan hak sipil atau perdata penduduk.
Sistem Administrasi kependudukan yang paling dibutuhkan oleh penduduk saat ini adalah
pembuatan kartu tanda penduduk (KTP) sehingga penulis berinisiatif untuk melakukan survey
terhadap kepuasan penduduk dalam mendapatkan pelayanan saat melakukan proses pembuatan
KTP.
Pengukuran kepuasan pelayanan penduduk merupakan elemen penting dalam
menyediakan pelayanan yang lebih baik, lebih efisien dan lebih efektif. Apabila pendudukmerasa
tidak puas terhadap suatu pelayanan yang disediakan, maka pelayanan tersebut dapat dipastikan
tidak efektif dan tidak efisien. Hal ini terutama sangat penting bagi pelayanan publik. Menurut
Kotler dan Armstrong (2001:9) Kepuasan seorang konsumen adalah sejauh mana anggapan kinerja
produk memenuhi harapan pembeli. Bila kinerja produk lebih rendah ketimbang harapan
pelanggan, maka pembelinya merasa puas atau amat gembira.

1.2 Rumusan Masalah

Berkaitan dengan beberapa uraian yang telah saya berikan diatas maka yang menjadi
rumusan masalah dari makalah yang saya buat adalah:
1. Bagaimana proses pembuatan KTP di MPP Sidoarjo?
2. Bagaimana kinerja petugas pelayanan di MPP Sidoarjo?
3. Pelayanan apa saja yang diberikan petugas di MPP Sidoarjo?
4. Bagaimana respon penduduk terhadap pelayanan yang diberikan oleh MPP Sidoarjo?

1.3 Tujuan Penulisan

Penyusunan makalah survey kepuasan pembuatan KTP di MPP Sidoarjo ini mempunyai
tujuan yang disimpulkan berdasarkan latar belakang dan rumusan masalah diatas sebagai berikut:
1. Mengetahui tingkat kinerja petugas pelayanan di MPP Sidoarjo
2. Mengetahui respon penduduk terhadap kinerja petugas pelayanan
3. Menambah pengetahuan tentang sistem pelayanan di MPP Sidoarjo
1.4 Manfaat Penulisan

Penyusunan makalah survey kepuasan pembuatan KTP di MPP Sidoarjo ini diharapkan
memberikan manfaat bagi khalayak luas sebagai berikut:
1. Dapat menambah wawasan public mengenai layanan pembuatan KTP di MPP Sidoarjo
2. Sebagai bentuk bahan penimbangan petugas pelayanan dalam meningkatkan kinerja
3. Dapat memberikan penilaian secara terperinci bagi petugas pelayanan dalam perspektif
penduduk
4. Diharapkan dapat memberikan kontribusi pemikiran yang berguna pada penulisan
berikutnya.

1.5 Metode Survey Kepuasan Penduduk

Kegiatan Penyusunan Survey Kepuasan Penduduk ini dilakukan menggunakan metode

wawancara, survey ini bersifat terbatas di daerah MPP (Mall Pelayanan Publik) di Sidoarjo,
sebanyak 20 responden yang diharapkan mampu memberikan gambaran mengenai kualitas
pelayanan yang diberikan oleh petugas pelayanan yang bertugas di MPP Sidoarjo kepada
konsumennya. Adapun pertanyaan yang dimintakan pendapat kepada penduduk yang diantaranya
terkandung 9 indikator pelayanan publik, pertanyaan yang diberikan berisfat relevan,valid dan
reliabel dengan harapan masyarakat memberikan pendapatnya terhadap empat pilihan jawaban
yang tersedia.

1.6 Waktu dan Tempat Pelaksanaan Survey

Untuk mendukung pembuatan laporan ini, maka penulis melakukan survey secara langsung
dengan mendatangi Mall Pelayanan Publik di Kabupaten Sidoarjo. Selain adanya layanan untuk
pengurusan akta kelahiran, kartu keluarga, di dalam MPP Sidoarjo ini juga terdapat fasilitas atau
pelayanan pembuatan KTP. Namun penulis memilih untuk melaksanakan survey pada Layanan
pembuatan KTP di MPP Sidoarjo. Layanan Pembuatan KTP ini memiliki website yang juga
menampilkan tata cara pembuatannya atau juga bisa mengirim data-data yang dibutuhkan melalui
situs website sehingga kita hanya perlu mengambil KTP yang sudah jadi sesuai tanggal di website.
Untuk rincian waktu pelaksanaan survey dan lokasinya adalah sebagai berikut:

Hari/tanggal :Sabtu, 10 Desember 2022

Lokasi : MPP Sidoarjo di Jalan Lingkar Timur
Waktu : Pukul 12.00-14.00
 BAB II
PEMBAHASAN

2.1 Tahap-Tahap Pelaksanaan Survey

Data yang dikumpulkan dalam kegiatan ini adalah data primer, yaitu data yang diperoleh
langsung dari responden melalui wawancara tatap muka atau menggunakan kuesionerterstruktur.
Adapun responden dipilih secara acak yang ditentukan sesuai dengan penduduk/ pengguna layanan
yang datang ke kantor MPP Sidoarjo. Tahap-tahap pelaksanaan Survey sebagai berikut:

1. Tahap Persiapan
• Persiapan Bahan
Dalam penyusunan Survey (kuesioner) digunakan sebagai alat bantu pengumpulan
data kepuasan penduduk penerima layanan. Bagian dari kuesioner terdiri dari 2 (dua)
bagian yaitu :
➢ Bagian I: berisi identitas / data responden meliputi nama responden, umur, jenis
kelamin, pendidikan terakhir, dan pekerjaan.
➢ Bagian II: berisi pendapat responden tentang pelayanan publik yang memuat
unsur-unsur pelayanan yang dinilai.

• Penetapan Responden, Lokasi dan Waktu Pengukuran

Jumlah Responden dipilih secara acak sesuai dengan penduduk yang datang untuk
mengurus hal-hal terkait surat-surat kependudukan. Untuk memenuhi akurasi hasil
penyusunan indeks, responden terpilih ditetapkan sebanyak 20 orang dari jumlah
populasi penerima layanan.
Survei Kepuasan Penduduk dilaksanakan pada lingkungan daerah didalam Mall
Pelayanan Publik di daerahh Sidoarjo yang berada di Jalan Lingkar Timur. Waktu
pengukuran dilaksanakan pada tanggal 11 November 2022 dimulai dengan perkenalan
pewawancara dan pembacaan pertanyaan kuesioner kepada penduduk/ pengguna
layanan pada MPP di daerah Sidoarjo.
2. Tahap Pengolahan Data
Setelah selesai pelaksanaan pembuatan kuesioner maka memasuki tahapan pengolahan
data. Tahapan yang dilakukan adalah :
• Receiving Data,
tahap ini meliputi penerimaan dokumen dan pengelompokan dokumen berdasarkan
unit pelayanan
• Uji Kualitas Data, uji ini dilakukan untuk mengetahui profil responden dan
kecenderungan jawaban yang diberikan sebagai bahan analisis objektifitas. Data
persepsi penduduk dikompilasikan dengan data responden berdasarkan kelompok
umur, jenis kelamin, pendidikan terakhir dan pekerjaan.
• Tahap penghitungan nilai Survei Kepuasan Penduduk, yang melalui 3 ( tiga ) tahapan,
yaitu :
a) Nilai rata-rata perunsur kategori pelayanan;
b) Nilai rata-rata tertimbang dengan mengkalikan nilai rata-rata per unsur
kategori pelayanan dengan 0,111;
c) Nilai indeks layanan pada unit pelayanan dengan cara menjumlahkan 9
(sembilan) unsur kategori pelayanan dengan mengkalikan nilai dasar 20.
d) Tabel Nilai:

Sangat Baik 5
Baik 4
Kurang Baik 3
Tidak Baik 2
Sangat Tidak
1
Suka

Nilai dihitung dengan menggunakan “nilai rata–rata tertimbang” masing – masing

unsur pelayanan. Dalam penghitungan indeks kepuasan penduduk terhadap 9
(sembilan) unsur pelayanan yang dikaji, setiap unsur pelayanan memiliki penimbang
yang sama.

Untuk memudahkan interpretasi terhadap penilaian yaitu antara 20–100 maka hasil
penilaian tersebut diatas dikonversikan dengan nilai dasar 20, dengan rumus sebagai
berikut : Mutu Pelayanan :

A ( Sangat Baik ) : 81,26 – 100

B ( Baik ) : 62,51– 81,25
C ( Kurang Baik ) : 43,76 – 62,50
D ( TIdak Baik ) : 20 – 43,7
2.2 Daftar Pertanyaan Survey

• Identitas Responden
1) Nama Responden
2) Umur Responden
3) Jenis Kelamin Responden
4) Pendidikan Terakhir Responden
5) Pekerjaan Responden

• Pertanyaan Kuisioner
1) Bagaimana menurut Saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di MPP ini?
a) Sangat Baik
b) Baik
c) Kurang Baik
d) Tidak Baik
2) Bagaimana menurut Saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan
jenis pelayanan?
a) Sangat Baik
b) Baik
c) Kurang Baik
d) Tidak Baik
3) Bagaimana pendapat Saudara tentang penjelasan petugas yang melayani?
a) Sangat Baik
b) Baik
c) Kurang Baik
d) Tidak Baik
4) Bagaimana pendapat Saudara tentang kedisiplinan petugas dalam melayani?
a) Sangat Baik
b) Baik
c) Kurang Baik
d) Tidak Baik
5) Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan petugas yang melayani?
a) Sangat Baik
b) Baik
c) Kurang Baik
d) Tidak Baik
6) Bagaimana pendapat Saudara tentang kesopanan dan keramahan petugas dalam
memberikan pelayanan?
a) Sangat Baik
b) Baik
c) Kurang Baik
d) Tidak Baik
7) Bagaimana pendapat Saudara tentang tanggung jawab petugas dalam memberikan
pelayanan?
a) Sangat Baik
b) Baik
c) Kurang Baik
d) Tidak Baik
8) Bagaimana pendapat Saudara tentang keadilan petugas dalam memberikan
pelayanan?
a) Sangat Baik
b) Baik
c) Kurang Baik
d) Tidak Baik
9) Bagaimana menurut Saudara tentang dukungan infrastruktur penunjang
pelayanan yang ada?
a) Sangat Baik
b) Baik
c) Kurang Baik
d) Tidak Baik
2.3 Hasil Survey Kepuasan Penduduk

A. PROFIL/KARAKTERISTIK RESPONDEN

NO. KARAKTERISTIK INDIKATOR FREKUENSI PRESENTASE

1 UMUR <20 5
21-30 7
31-40 3
41-50 5
>51 0
2 JENIS KELAMIN L 8
P 12
3 PENDIDIKAN <SD 3
SLTP 4
SLTA 8
S-1 5
>S-2 0
4 PEKERJAAN PNS 5
WIRAUSAHA 6
PELAJAR 5
RUMAH
TANGGA 4
SWASTA 0

Dalam tabel diatas dapat kita lihat bahwa semua responden mengisi data pribadi
secara lengkap. Adapun pengguna layanan terbanyak terdapat pada rentang usia antara 21
sampai 30 tahun dan didominasi oleh pengguna layanan berjenis kelamin perempuan,
walaupun dari hasil yang terlihat bahwa hanya terdapat selisih yang tidak terlalu banyak
antara pengguna layanan perempuan dan laki-laki. Sedangkan jika dilihat dari tingkat
pendidikan yang terbanyak adalah responden dengan tingkat pendidikan SLTA dan untuk
pekerjaan WIRAUSAHA sebagai responden terbanyak. Dengan demikian, secara keseluruhan
dapat diketahui bahwa nilai presentase akumulasi dari survey yang saya lakukan terhadap
pelayanan yang diberikan oleh MPP Sidoarjo bernilai “Baik” dengan nilai akumulasi sebesar
79,86%.
B. HASIL KUISIONER

NO. KARAKTERISTIK INDIKATOR FREKUENSI PRESENTASE

1 Sangat Baik 12
Bagaimana menurut
Saudara tentang Baik 6
kemudahan prosedur Kurang Baik 2 90,18%
pelayanan di MPP Tidak Baik 0
ini? Sangat Tidak Suka 0

2 Sangat Baik 14
Bagaimana menurut Baik 4
Saudara tentang Kurang Baik 2 92.18%
kesesuaian
Tidak Baik 0
persyaratan
pelayanan dengan Sangat Tidak Suka 0
jenis pelayanan?

3 Bagaimana pendapat Sangat Baik 10

Saudara tentang Baik 7
penjelasan petugas
Kurang Baik 3 87,15%
yang melayani ?
Tidak Baik 0
Sangat Tidak Suka 0

4 Bagaimana pendapat Sangat Baik 7

Saudara tentang Baik 10
kedisiplinan petugas
Kurang Baik 3 84,09%
dalam melayani?
Tidak Baik 0
Sangat Tidak Suka 0

5 Bagaimana pendapat Sangat Baik 4

Saudara tentang Baik 8
kecepatan petugas
Kurang Baik 6 74,50%
yang melayani?
Tidak Baik 2
Sangat Tidak Suka 0

6 Bagaimana pendapat Sangat Baik 3

Saudara tentang Baik 5
kesopanan dan
Kurang Baik 6 61,12%
keramahan petugas
dalam memberikan Tidak Baik 4
pelayanan? Sangat Tidak Suka 0
 7 Bagaimana pendapat Sangat Baik 2
Saudara tentang Baik 10
tanggung jawab
Kurang Baik 5 71.60%
petugas dalam
memberikan Tidak Baik 3
pelayanan? Sangat Tidak Suka 0

8 Bagaimana pendapat Sangat Baik 7

Saudara tentang Baik 5
keadilan petugas
Kurang Baik 7 77,09%
dalam memberikan
pelayanan? Tidak Baik 1
Sangat Tidak Suka 0

9 Bagaimana menurut Sangat Baik 10

Saudara tentang Baik 2
dukungan
Kurang Baik 7 61,18%
infrastruktur
penunjang Tidak Baik 1
pelayanan.yang ada? Sangat Tidak Suka 0

Tabel diatas merupakan perhitungan survey seluruh responden secara terperinci

dari 9 indikator yang ada di MPP Sidoarjo. Dari skor rata–rata nilai unsur pelayanan, unsur
pelayanan yang memperoleh nilai terendah yaitu: kesopanan dan keramahan petugas dengan
nilai 61,12% nilai tersebut dikategorikan sebagai kurang baik, sehingga MPP di Sdioarjo
dituntut untuk meningkatkan performa petugas yang melayani agar indeks kepuasan
masyarakat menjadi tinggi. Sementara itu, unsur pelayanan yang memperoleh nilai tertinggi
yaitu: adanya kesesuaian persyaratan pelayanan dengan jenis pelayanandengan nilai 92,18%
nilai tersebut dikategorikan Sangat Baik.
 2.4 Hasil Wawancara Kepuasan Penduduk

• Daftar Pertanyaan
Pelayanan publik adalah segala bentuk jenis jasa pelayanan baik dalam bentuk barang maupun
jasa publik yang menjadi tanggung jawab penuh oleh instansi pemerintah, pelayanan publik
meliputi pelaksanaan pelayanan; pengelolaan pengaduan masyarakat; pengelolaan informasi;
pengawasan internal; penyuluhan kepada masyarakat; dan pelayanan konsultasi.

Pemberi Pelayanan publik adalah pejabat/pegawai instansi pemerintah yang melaksanakan

tugas dan fungsi pelayanan publik sesuai dengan peraturan perundang- undangan. Salah satunya
tempat pemberlakuan pelayana publik oleh instansi pemerintah adalah di MPP atau mall pelayanan
publik yang berada di sidoarjo ini. Dalam survey ini saya memberikan beberapa pertanyaan mengenai
pelayanan yang didapatkan oleh responden di MPP Sidoarjo ini. Pertanyaannya diantaranya
adalah:

1. Bagaimana menurut Saudara tentang kemudahan prosedur pelayanan di MPP ini?

2. Bagaimana menurut Saudara tentang kesesuaian persyaratan pelayanan dengan
jenis pelayanan?
3. Bagaimana pendapat Saudara tentang penjelasan petugas yang melayani?
4. Bagaimana pendapat Saudara tentang kedisiplinan petugas dalam melayani?
5. Bagaimana pendapat Saudara tentang kecepatan petugas yang melayani?
6. Bagaimana pendapat Saudara tentang kesopanan dan keramahan petugas dalam
memberikan pelayanan?
7. Bagaimana pendapat Saudara tentang tanggung jawab petugas dalam
memberikan pelayanan?
8. Bagaimana pendapat Saudara tentang keadilan petugas dalam memberikan
pelayanan?
9. Bagaimana menurut Saudara tentang dukungan infrastruktur
penunjang pelayanan yang ada?

• Hasil Wawancara
Berdasarkan survey yang saya lakukan di MPP Sidoarjo banyak sekali penduduk yang sedang
melakuukan atau mengurus surat-surat kependudukan seperti kartu keluarga, akta kelahiran, akta
kematian, dan membuat KTP. Penduduk yang datang di MPP ini tidak terlalu ramai apabila di hari
kerja biasanya, pelonjakan penduduk yang datang biasanya terjadi pada hari jum’at dan sabtu. Pada
tanggal 11 November 2022 saya melakukan wawancara dengan beberapa responden mengenai
pelayanan yang didapatkan oleh penduduk saat melakukan penyuratan di MPP Sidoarjo.

• Pada pertanyaan pertama saya menanyakan kepada responden mengenai kemudahan

prosedur saat menerima pelayanan yang didapatkan responden saat melakukan
penyuratan di MPP Sidoarjo ini, responden menjawab bahwa persyaratan yang
dibutuhkan dan prosedurnya cukup mudah untuk dilakukan bahkan bagi orang awam
sekalipun, persyaratanpun juga bisa dipenuhi melalui web yang tersedia dan apabila
tidak bisa atau tidak tahu mengenai persyratan yang diperlukan penduduk dapat
menanyakan kepada petugas yang sedang bertugas.
• Pada pertanyaan kedua yaitu mengenai kesesuaian persyaratan di MPP Sidoarjo
dengan informasi yang didapatkan oleh responden saat mengurus pembuatan KTP,
kemudian responden menjawab bahwa persyaratan sesuai dengan informasi yang
didapat sehingga responden tidak perlu merasa kebingungsn melengkapi persyaratan
yang kurang dikarenakan persyaratan sudah sesuai dengan informasi yang
didapatkannya.

• Pada pertanyaan ketiga saya menanyakan mengenai penjelasan petugas saat melayani
responden, kemudian responden menjawab dengan lugas bahwa petugas yang
melayani sudah sangat baik saat menjelaskan prosedur pelayanan dengan
menggunakan bahasa yang sangat mudah dipahami dan tidak berbelit-belit.

• Pada pertanyaan keempat saya menanyakan mengenai kedisiplinan petugas di MPP

Sidoarjo dan responden menjawab bahwa petugas yang melayani sudah cukup disiplin
dalam melayani responden tetapi menurut responden kedisiplinan tersebut masih bisa
ditingkatkan lagi seperti sigap menghampiri penduduk yang terlihatkebingungan

• Pada pertanyaan kelima saya menanyakan kepada responden mengenai kecepatan

petugas dalam melayani, kemudian responden menjawab bahwa kecepatan petugas
dalam melayani termasuk tidak tergolong kategori cepat dikarenakan responden
diinformasikan untuk menunggu dihubungi oleh petugas terlebih dahulu apakah
dokumennya sudah jadi atau belum.

• Pada pertanyaan keenam pertanyaannya adalah mengenai kesopanan dan kermahan

petugas terhadap penduduk dan responden menjawab bahwa petugas yang melayani
responden tersebut terlihat dan terkesan judes dan kurang senyum dalam melayani
responden sehingga membuat responden tidak terlalu nyaman saat melakukan
pembuatan KTP.

• Pada pertanyaan ketujuh yaitu mengenai tanggung jawab petugas dalam melayani dan
responden menjawab bahwa petugas kurang bertanggung jawab dalammelaksanakan
tugasnya seperti tidak menginformasikan terlebih dahulu bahwa mesin pembuatan
KTP secara massal di sosial media sehingga penduduk yang sudah datang terpaksa
untuk kembali dan mengurus keesokan harinya.

• Pada pertanyaan kedelapan saya menanyai responden mengenai keadilan petugas saat
melakukan pelayanan, kemudian responden menjawab petugas sudah adil dalam
melakukan pelayanan tetapi petugas masih harus memprioritaskan lansia atau orang
yang lebih membutuhkan terlebih dahulu apaabila MPP sedang dalam keadaan ramai
sehingga lansia tersebut tidak kelelahan untuk menunggu antrian yang panjang.

• Pada pertanyaan terakhir saya menanyai responden mengenai infrastruktur seperti

toilet daln tempat parkir di MPP Sidoarjo ini dan responden menjawab bahwa lahan
parkir yang tersedia sudah sangat memadai tetapi berbanding terbalik dengan
toiletnya dikarenakan kurangnya kebersihan dan tercium bau yang tidak sedap.
  Fasilitas di MPP Sidoarjo

(Gambar tampak depan dan ruang tunggu MPP Sidoarjo)

Layanan pembuatan KTP di MPP Sidoarjo yang berada di Jalan Lingkar Timur ini merupakan
salah satu bentuk pelayanan publik yang dilaksanakan oleh pemerintahan Kabupaten Sidoarjo
sebagai abdinya untuk melayani penduduk Sidoarjo. Dalam layanan yang berada di Mall Pelayanan
Publik Sidoarjo ini, pihak kepemerintahan telah menyediakan fasilitas yang memadai untuk
melakukan penyuratan surat kependudukan. Seperti pembuatan paspor dan perpanjangan,
pembuatan akta kelahiran, pembuatan KTP, dan pembuatan kartu keluarga Selain itu, untuk
menunjang kenyamanan penduduk, pihak pelayanan telah memberikan beberapa fasilitas berupa:

• Ruang Lobby
• Ruang Tunggu
• Toilet
• Ruang Pembuatan Paspor
• Ruang Informasi
• Ruang Pengambilan KTP
• Toko Oleh-Oleh
• Tempat Fotokopi
 BAB III
PENUTUP

3.1 Kesimpulan
Hasil dari survey yang saya lakukan di MPP Sidarjo pada tanggal 11 November 2022 yang
disajikan dalam bentuk laporan ini diharapkan dapat merefleksikan persepsi penduduk terhadap
pelayanan yang didapatkan saat mengurus surat kependudukan berupa KTP. Sehingga rencana
perbaikan pelayanan yang direncanakan dapat mencapai sasaran yang diinginkan oleh penduduk
pengguna pelayanan di MPP Sidoarjo. Dari uraian-uraian bab sebelumnya dapat disimpulkan
beberapa hal sebagai berikut:

• Nilai akumulasi survey pelayanan di MPP Sidoarjo sebesar 79,86. Artinya mutu pelayanan
dan kinerja pelayanan BKD Provinsi Kalbar dikategorikan baik;
• Responden berjumlah 20 orang yang merupakan pengguna layanan terbanyak pada rentang
usia antara 21 sampai 30 tahun dan kebanyakan didominasi oleh perempuan. Sedangkan
tingkat pendidikan yang terbanyak pada pengguna layanan adalah SLTAdengan pekerjaan
sebagai WIRAUSAHA;
• Dari skor presentase nilai unsur pelayanan, unsur pelayanan yang memperoleh nilai
terendah yaitu : kesopanan dan keramahan petugas dengan nilai 61,12%. Sedangkan unsur
pelayanan yang memperoleh nilai tertinggi yaitu: adanya kesesuaian persyaratan pelayanan
dengan jenis pelayanan dengan nilai 92,18% nilai tersebut dikategorikan Sangat Baik.

3.2 Saran
Untuk mewuujudkan pelayanan yang baik dan sesuai dengan standard yang penduduk
inginkan diperlukan adanya komitmen dan akuntabilitas baik dari pihak pegawai maupun dari
penduduk itu sendiri. Dan tidak lupa pengguna layanan diharapkan ikut membantu, dalam
artian melengkapi syarat berkas–berkas layanan dalam rangka memudahkan proses pelayanan
serta tidak bersifat apatis terhadap upaya–upaya peningkatan pelayanan. Secara umum dengan
persepsi dan penilaian yang “BAIK” dari masyarakat, tentu masih banyak hal–hal yang perlu
mendapatkan perhatian terutama dalam menindaklanjuti saran perbaikan dari responden yang
telah disebutkan diatas.
 DOKUMENTASI

(Foto-Foto bersama responden saat melakukan wawancara kuisioner di MPP Sidoarjo)