Unit Pelayanan Lubuk Sikaping merupakan Unit Pelayanan terbesar yang ada di

lingkungan Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Saiyo Kabupaten Pasaman.
Disamping Lubuk Sikaping sebagai pusat pemerintahan, pusat perekonomian dan juga
pusat permukiman padat yang ada di Kabupaten Pasaman Hal ini didasarkan kepada
jumlah pelanggan aktif yang ada di Unit Pelayanan Lubuk Sikaping hingga dapat kita
simpulkan bahwa. Perhatian dan dukungan dari pihak manajemen hendaknya tertuju
lebih terhadap Unit Pelayanan Lubuk Sikaping. Hal ini senada dengan hasil rapat
bersama Ketua Dewan Pengawas Perusahaan Umum Daerah Air Minum Tirta Saiyo
Kabupaten Pasaman tentang perlunya kekhususan pada Unit Pelayanan Lubuk Sikaping.

Bahwa kekhususan Unit Pelayanan Lubuk Sikaping ini adalah sesuatu yang hal yang
harus menjadi perhatian dan pertimbangan oleh pihak manajemen. Karena hal ini akan
sangat berdampak langsung terhadap sehatnya Pelayanan Perusahaan untuk
penyediaan air yang Layak kepada masyarakat Pasaman sebagaimana yang telah
diamanatkan pada perda……..yang mana menjadi suatu kewajiban perusahaan untuk
memberikan nilai tambah berupa pelayanan moril terhadap pelanggan dan Pendapatan
Asli Daerah kepada Pemerintah Kabupaten Pasaman.

Bahwa berdasarkan DataBase pelanggan tertanggal 25 Oktober 2022 yang ada di Unit
Pelayanan Lubuk Sikaping adalah sejumlah 7.189 Pelanggan Aktif. Dengan DRD yang
terbit pada bulan Oktober 2022 adalah sebanyak Rp……………………. Serta Piutang Aktif
Sebanyak Rp…………………………..

Bahwa berdasarkan data tersebut di atas Unit Pelayanan Lubuk Sikaping adalah
penyumbang pendapatan terbesar di lingkungan perumda. Maka dari itu hendaknya
Pelayanan dan Penagihan di unit pelayanan lubuk sikaping perlu adanya peningkatan
system kerja yang baru dan inovatif.

Bahwa ada beberapa hal yang sekarang menjadi kendala dalam Peningkatan Pelayanan
dan Penagihan di Unit Pelayanan Lubuk Sikaping yaitu

1. Sumber Daya Manusia

Bahwa berdasarkan jumlah SDM yang ada yang ada di unit Lubuk Sikaping
adalah
a. Kepala Unit = 1 Orang
b. Kaur Pelayanan dan Penagihan = 1 Orang
 c. Kaur Teknik = 1 Orang
d. Kaur Umum = 1 Orang
e. Staff Pelayanan dan Penagihan = 5 Orang
f. Staff Kasir = 2 Orang
g. Staff Pemantau Sambungan Rumah = 3 Orang
h. Staff Sumber = 3 Orang
i. Staff IPA = 2 Orang
j. Staff Teknik = 1 Orang
k. Staff Umum = 1 Orang

Berdasarkan hasil evaluasi saya selama menjadi KAUR Pelayanan dan Penagihan
terhitung mulai pada Bulan Juli tahun 2022 sampai dengan sekarang, ada beberapa poin
yang menjadi kendala dalam hal Pelayanan dan Penagihan.

Bahwa berdasarkan jumlah SDM yang ada yang ada di bagian Pelayanan dan Penagihan
unit Lubuk Sikaping sekarang berjumlah 11 ( Sebelas ) Orang dengan total Pelayanan
dan Penagihan sebesar 7.189 Pelanggan Aktif.

1. Pelayanan
a. Administrasi
b. Teknis
2. Penagihan
a. Kekurangan SDM
b. Factor internal
c. Factor eksternal

Kebutuhan personil tambahan

1. Cs 1 orang
2. Hublang teknik 1 orang
3. Tambahan cater 1 orang