KELOMPOK 6

PELAYANAN
PUBLIK
 ANGGOTA
KELOMPOK

M Rafly Farizal M Khoiru Wafiq

(2021.2279.1.01) (2021.2278.1.01)

M Vigo Ananda P Karina Dewi Putri

(2021.2289.1.01) (2021.2272.2.01)
 Jelaskan pelayanan publik yang dilakukan
oleh Direktorat Jenderal Imigrasi, Nilai publik
apa yang dihasilkan dalam pelayanan publik di
bidang Keimigrasian?

Transparansi dan
Akuntabilitas

Melakukan proses yang transparan dan akuntabel,

dengan memastikan bahwa proses administrasi
keimigrasian dilakukan dengan tepat dan sesuai
dengan aturan yang berlaku

Keadilan dan
Kemanusiaan
Mengutamakan nilai-nilai keadilan dan kemanusiaan dalam memberikan

layanan
publik. Hal ini tercermin dalam upaya mereka untuk memberikan pelayanan yang
merata dan adil bagi semua warga negara Indonesia dan asing, serta memberikan
perlindungan dan hak asasi manusia kepada mereka yang membutuhkan.
 Jelaskan pelayanan publik yang dilakukan oleh
Direktorat Jenderal Imigrasi, Nilai publik apa
yang dihasilkan dalam pelayanan publik di
bidang Keimigrasian?

Efisiensi dan
Inovasi
meningkatkan efisiensi dan inovasi dalam memberikan
layanan publik, dengan memanfaatkan teknologi dan
sistem yang modern serta mempercepat proses
administrasi keimigrasia

Keterbukaan dan
Partisipasi Publik

Hal ini tercermin dalam upaya mereka untuk memberikan informasi yang
jelas dan mudah dipahami terkait proses administrasi keimigrasian, serta
membuka ruang partisipasi publik dalam memberikan masukan dan saran
yang dapat membantu meningkatkan kualitas layanan.

 Jelaskan pelayanan publik yang dilakukan oleh

Direktorat Jenderal Imigrasi, Nilai publik apa
yang dihasilkan dalam pelayanan publik di
bidang Keimigrasian?

Administratif

Permohonan paspor, Visa, Izin tinggal

Jasa

Keamanan Negara serta pengawasan WNI & WNA

Apabila anda menjadi kepala kantor Imigrasi program apa yang akan anda
lakukan untuk menambah nilai publik pada pelayanan keimigrasian ? Hal
apa saja yang harus diperhatikan dan persiapkan dalam menciptakan nilai
tersebut agar dapat berjalan dengan baik?

1
3
Drive Thru
Pemohon tidak perlu
memasuki gedung, guna
mempercepat proses
pengambilan, mengurangi
2 di kantor saya dilakukan
ketidak efisiensian dalam
Kids Room
antrian
Menyediakan Kenyaman
dan keamanan anak saat
dimana orang tua
melakukan antri dalam
melakukan permohonan
Meningkatkan 4
transparansi
Memastikan bahwa seluruh Memberikan pelatihan
proses pelayanan keimigrasian dan pendidikan
secara
Akan memperkenalkan
transparan,memperkenalkan
program pelatihan dan
sistem informasi publik yang
pendidikan yang memfasilitasi
memudahkan masyarakat
pengembangan keterampilan
untuk memantau dan
dan pengetahuan staf dan
memperoleh informasi
tentang status permohonan
pegawai di kantor Imigrasi,
mereka. termasuk dalam hal
pelayanan, pengawasan, dan
penegakan hukum.
 Sikap apa saja yang harus dimiliki oleh setiap Pegawai
Negeri Sipil? Jelaskan situasi – situasi yang mengharuskan
pegawai negeri sipil memiliki sikap tersebut

Berdasarkan buku Michael M Stahl

1). Nilai utama pelayan publik : Berfikir untuk menciptakan atau mencapai tujuan awal Yang
berarti bahwa setiap Pegawai Negeri Sipil harus memiliki keteguhan dalam menciptakan
inovasi.
2). Altruis : Mementingkan kepentingan orang lain tanpa merusak proses dalam
pencapaiannya
3). Pragmatis : Pelayanan yang berorientasi pada nilai guna
4). Receptif : Hal mutlak yang hatus dimiliki pelayan publik (menerima kritikan dan masukan
dari siapapun tanpa membeda bedakan orang yang memberikan masukan )
5). Keberanian moral : Berani mengambil keputusan dan siap akan resiko serta
memperhatikan konsekuensinya
6). Kegigihan : Mencari solusi terbaik dari permasalahan
7). Ketangguhan : bentuk pemikiran/tindakan dalam menghadap tantangan yang ada
Apa yang akan anda lakukan, apabila anda bertugas sebagai Pejabat Pendaratan,
atasan anda memerintahkan untuk memasukkan seorang diplomat negara lain
yang tidak memiliki visa RI untuk menghadiri KTT di Jakarta. Jelaskan kasus
tersebut, dan keputusan yang anda pilih sesuai dengan sikap – sikap yang telah
dipelajari!
Jika kita berpandangan kepada nilai ideal yang harus dimiliki oleh seorang pegawai negeri
sipil yaitu nilai idealisme, kita juga sebagai petugas penjabat pendaratan harus
berpedoman dan melaksanakan tugas berdasarkan UU 6 tahun 2011 dan peraturan lainya
yang telah di tetapkan oleh direktur jenderal imigrasi. keputusan yang kita ambil
berdasarkan nilai tersebut yaitu menolak dengan tegas WNA tersebut untuk memasuki
wilayah indonesia. Hal ini didasari dari pasal 37 UU 6 tahun 2011 tentang visa diplomatik
yang wajib dimiliki oleh diplomat tersebut.

Akan Tetapi Ada Pengecualian ketika terjadi force majeur, yaitu terdapat pada pasal 11 uu
6 tahun 2011 yang menyatakan bahwa dalam keadaan darurat dapat memberikan tanda
masuk yang bersifat darurat kepada orang asing.
namun hal ini membutuhkan beberapa pertimbangan yaitu bagaimana urgensinya
diplomat tersebut dalam memasuki wilayah indonesia.
TERIMA KASIH
Who are the customers you want to cater to?

Target Market 1
What are their profiles and visual
personas?

Target Market 2
Visualize the people who will turn to
you for solutions.