Endang

Sulistianingsih
Angkatan
XVIII
Kelompok 2

PELAYANAN
PUBLIK
 Quotes
“Seorang pemimpin belum dikatakan
memimpin sampai dia meletakkan
pelayanan dalam kepemimpinannya”
(Sri Sultan Hamengkubuwono VIII)

2
3
4
5
 UU No 25 Tahun 2009

Pelayanan Publik adalah kegiatan atau

rangkaian kegiatan dalam rangka
pemenuhan kebutuhan pelayanan sesuai
dengan peraturan perundang-undangan
bagi setiap warga negara dan penduduk atas
barang, jasa, dan atau pelayanan
administratif yang disediakan oleh
penyelenggara pelayanan publik”

6
 Pengertian

Pemberian layanan atau melayani keperluan orang atau

masyarakat dan/atau organisasi lain yang mempunyai kepentingan
pada organisasi itu, sesuai dengan aturan pokok dan tata cara yang
ditentukan dan ditujukan untuk memberikan kepuasan kepada
penerima pelayanan
7
 Unsur Pelayanan Publik

Organisasi Penerima Kepuasan yang

Penyelenggara Pelayanan diberikan
Pelayanan
Publik

8
 Prinsip Pelayanan Publik

Partisipatif Transparan Responsif

Non Mudah & Murah Efektif & Efisien

Diskriminatif

Aksesibel Akuntabel Berkeadilan

9
Dasar Penyelenggaraan Publik
Pelayanan publik merupakan hak warga negara sebagai amanat
1 konstitusi.

Pelayanan publik diselenggarakan dengan pajak yang dibayar

2
oleh warga negara

Pelayanan publik diselenggarakan dengan tujuan untuk

3 mencapai hal-hal yang strategis bagi kemajuan bangsa di masa
yang akan datang.

Pelayanan publik memiliki fungsi tidak hanya memenuhi

4 kebutuhan-kebutuhan dasar warga negara sebagai manusia,
akan tetapi juga berfungsi untuk memberikan perlindungan bagi
warga negara (proteksi).

10
 1.
IDENTIFIKASI
KASUS
TRANSFORMASI PELAYANAN
BERBASIS DIGITAL DI ERA
PANDEMI
“Bukanlah spesies yang
paling kuat atau oaling
cerdas yang mampu
survive, tapi mereka
yang paling mampu
beradaptasi terhadap
perubahan”
Charles Darwin

12
PELAYANAN BERBASIS DIGITAL

13
 Latar Belakang

Birokrasi Pandemi Perkembangan

1. Peyerderhanaan 1. Kondisi dimana Teknologi
birokrasi pemerintah meminimalisir 1. Revolusi 4.0 yang
yang lebih cepat dan pertemuan tatap mendorong semua
memberikan nilai muka secara langsung lapisan perlu terus
tambah berinovasi
2. Walaupun kondisi
2. Mendukung roda tatap muka dikurangi, 2. Sudah saatnya SDM
pemerintahan tetap namun pelayanan terutama PNS
berjalan dan tetap harus optimal meningkatkan
meningkatkan daya kompetensi digital
saing untuk dapat
meningkatkan
pelayanan dan
memberi kemudahan

14
 2.
ANALISA KASUS
Proses Pencairan BPJS
Ketenagakerjaan secara online

https://www.kompas.com/tren/read/2021/03/26/113000365/mudah-cara-mencairkan-jht-bpjs-ketenagakerjaan-via-aplikasi?page=all
 You can also split your content
❑ Unsur pelayanan publik
Organisasi penyelenggara : BPJS Ketenagakerjaan
Penerima pelayanan : Nasabah BPJS Ketenagakerjaan
Kepuasan yang diberikan : Pencairan dana BPJS yang mudah dan
cepat

❑ Prinsip pelayanan publik

Transparan, Responsif, Mudah & Murah, Efektif & Efisien , Non
Diskriminatif, Akuntabel dan Berkeadilan

❑ Pola pelayanan publik

Nasabah BPJS berhak mendapat pelayanan public yang sesuai
dengan amanat konstitusi. Nasabah memiliki hak pencairan
sesuai dengan iuran yang dibayarkan. Pelayanan pencairan yang
baik sebagai bentuk proteksi bagi masyarakat.

16
 3.
KESIMPULAN &
SARANA
Proses Pencairan BPJS
Ketenagakerjaan secara online
 A picture is worth a thousand words

❖ Kepuasan pelayanan merupakan kunci atas

keberhasilan suatu birokrasi
❖ Penyederhaan birokrasi perlu dilakukan demi
mempercepat proses pelayanan
❖ Birokrasi yang sederhana dapat meningkatkan
nilai tambah untuk Indonesia
❖ Kualitas pelayanan tetap harus diutamakan
walaupun dalam kondisi sekalipun
❖ ASN harus segera berpacu untuk meningkatkan
literasi digital

18
Sekian
dan
Terima
Kasih

19