OUTLINE PROPOSAL PENELITIAN KUALITATIF

PROGRAM STUDI ADMINISTRASI KEIMIGRASIAN

POLITEKNIK IMIGRASI
NAMA : MOCH KHOIRUL ANAMI

NRT : 2020.2092.1.02

KELAS : ADMINISTRASI KEIMIGRASIAN

ANALISIS INOVASI DRIVE THRU DALAM EFEKTIVITAS

1 JUDUL PENELITIAN PELAYANAN KEIMIGRASIAN DI KANTOR IMIGRASI
KELAS I TPI MALANG

1. Pelayanan Publik dalam Era Globalisasi: Pelayanan

publik yang cepat dan efektif menjadi kunci
penting dalam memenuhi kebutuhan masyarakat
dalam era globalisasi, didukung oleh teknologi dan
informasi yang terus berkembang.

2. Konsep Pelayanan Publik: Konsep pelayanan publik

mencerminkan tujuan negara dalam melindungi
dan meningkatkan kesejahteraan masyarakat,
serta memastikan hak-hak masyarakat terpenuhi
sesuai dengan peraturan.

3. Tantangan dalam Pelayanan Publik: Keluhan

masyarakat terkait pelayanan publik yang tidak
memadai dapat merusak citra instansi pemerintah.
Oleh karena itu, peningkatan mutu layanan publik
2 LATAR BELAKANG (FENOMENA)
sangat diperlukan.

4. Kepuasan Konsumen: Kepuasan masyarakat atau

konsumen merupakan faktor penting dalam
menilai kinerja instansi dan organisasi publik
dalam memberikan layanan kepada masyarakat.

5. Prinsip Pelayanan Keimigrasian: Pelayanan

keimigrasian yang berkualitas harus responsif,
transparan, sesuai dengan prinsip Hak Asasi
Manusia (HAM), mudah diakses, dan memberikan
pengalaman positif.

6. Tantangan dalam Pelayanan Keimigrasian:

Masalah seperti antrian panjang dan keterbatasan
sumber daya dapat menghambat efisiensi dan
 kepuasan pemohon dalam pelayanan
keimigrasian.

7. Efektivitas dalam Pelayanan Publik: Efektivitas

merujuk pada kemampuan mencapai tujuan yang
diinginkan dengan hasil yang memadai dan sesuai
dengan kegunaannya. Ini penting dalam
mengevaluasi kinerja pemerintah dan organisasi
publik.

8. Pelayanan Paspor dan Konsep Drive-Thru:

Penggunaan konsep drive-thru dalam pelayanan
paspor dapat mengurangi waktu tunggu,
meningkatkan aksesibilitas, dan mencerminkan
komitmen terhadap pelayanan modern dan
efisien. Teknologi dan sistem informasi
memainkan peran penting dalam
implementasi drive-thru.

1. Bagaimana Strategi inovasi drive thru terhadap

efektivitas pelayanan paspor di Kantor Imigraasi
Kelas I TPI Malang?

3 RUMUSAN MASALAH 2. Bagaimana dampak inovasi drive thru terhadap

efektivitas pelayanan paspor di Kantor Imigrasi
Kelas I TPI Malang ?

1. Mengetahui, mendeskripsikan, dan menganalisis

srategi Inovasi Drive Thru pada Kantor Imigrasi
Kelas 1 TPI Malang terhadap efektivitas pelayanan
paspor.

4 TUJUAN PENELITIAN 2. Mengetahui, mendeskripsikan, dan menganalisisis

sejauhmana dampak Inovasi Drive Thru pada
Kantor Imigrasi Kelas 1 TPI Malang terhadap
efektivitas pelayanan paspor.

1. Manfaat Teoritis, Diharapkan bahwa penelitian

berikut akan dapat memberikan kontribusi dalam
peningkatan pengetahuan serta pemahaman
5 MANFAAT PENELITIAN
tentang teori palayanan publik pada Unit
Pelaksana Teknis (UPT) Keimigrasian. Temuan dari
penelitian ini diharapkan dapat menjadi sumber
 pemikiran yang berharga dala pengembangan ilmu
akademik danjuga dapat menjadi referensi dalam
penelitian selanjutnya.

2. Manfaat Praktis, Penelitian ini dapat memberikan

manfaat pada Kantor Imigrasi Kelas I TPI Malang
untuk menjadi bahan monitoring serta
memberikan masukan dalam menunjang tagas dan
fungsi di bidang teknis kemigrasian, serta
mengetahui faktor yang mempengaruhi efektivitas
pelayanan paspor bagi pemohon.

1. tAgus Adhi Widyantika,dkk; 2023; Efektivitas

Penerapan Samsat Drive Thru Dalam
Meningkatkan Kepatuhan Wajib Pajak Kendaraan
Bermotor di Kabupaten Gianyar; Apakah
penerapan samsat Drive Thru berjalan efektif;
Kualitatif; Pelaksanaan drive thru samsat di
Kabupaten Gianyar dalam meningkatkan
kepatuhan wajibpajak berjalan efektif; Jurnal
Ilmu Sosial Dan Politik Vol 37 No 1

2. Ghifa Deliano Akabar, Dkk.; 2023; Pengaruh

6 PENELITIAN TERDAHULU
Kualitas Pelayanan Aplikasi M-Paspor Terhadap
Kepuasan Pengguna Jasa Keimigrasian Pada
Kantor Imigrasi Kelas II Non TPI Agam; Apakah
terdapat pengaruh signifikan kualitas
pelayanan e-goverment terhadap kepuasan
pengunajasa imigrasi pada Kantor Imigrasi Kelas
II Non TPI Agam?; Kuantitatif; kualitas pelayanan
e-government berpengaruh positif atau
signifikan terhadap variabel kepuasan
pengguna jasa layanan; Journal of Public
Adminstration Studies Vol 2 No 1

3. Damei Erman Hardinasta, dkk; 2021; Inovasi

Pelayanan Paspor KERUMAH (PAPUMA) Dalam
Meningkatkan Pelayanan Publik di Kantor
Imigrasi Jember; Bagaimana kurangnya dukungan
ketersediaan layanan internet yang cepat dan
baik di Kantor Imigrasi Jember memengaruhi
 pelaksanaan inovasi PAPUMA dan upaya
menciptakan pelayanan yang lebih baik?;
kualitatif; pelaksanaan inovasi PAPUMA dalam
meningkatkan pelayanan publik di Kantor
Imigrasi Jember berjalan dengan baik; Jurnal
Ilmiah Kajian Keimigrasian Vol 6 No 1

1. Manajemen Risiko oleh I Putu Sugih Arta (2021)

• Pengertian Inovasi Pelayanan Publik
• Klasifikasi Inovasi Pelayanan Publik
• Kebijakan Inovasi Pelayanan Publik di Indonesia
• Metode Inovasi Sektor Publik

2. Penetapan Standar Pelayanan Pada Kantor

Imigrasi Kelas I TPI Yogyakarta (2021)
• Jenis Pelayanan Keimigrasian
• Alur Pelayanan Keimigrasian
7 TINJAUAN PUSTAKA
• Kebijakan Pelayanan Keimigrasian
• Dasar Hukum Pelayanan Keimigrasian

3. Diambil dari buku Teori-Teori Manajemen

Sumber Daya Manusia oleh DR. Muhammad
Busro (2018)
• Pengertian Efektivitas
• Teori yang mengacu pada efektivitas
• Faktor-faktor yang mempengaruhi efektivitas
• Aspek Efektivitas

8 MODEL PENELITIAN
KUALITATIF

9 METODE PENELITIAN
WAWANCARA, OBSERVASI, DOKUMENTASI

10 LOKASI PENELITIAN
KANTOR IMIGRASI KELAS I TPI MALANG
BUKU :

Hadi Prabowo, D. S. (2022). Inovasi Pelayanan pada

11 DAFTAR PUSTAKA Organisasi Publik. PT Remaja Rosdayarka.

Helaluddin, & Wijaya, H. (2019). Analisis Data Kualitatif

Sebuah Tinjauan Teori & Praktik. Sekolah Tinggi
Theologia Jaffray.
Hertati, D. (2020). Efektivitas Pelayanan Surat Izin Usaha
Perdagangan Melalui Surabaya Single Windows
Di Unit Pelayanan Terpadu Satu Atap Surabaya
Pusat Kota Surabaya. Surabaya: CV Mitra
Sumber Rejeki.

Marsono. (2017). Pengukuran Indeks Persepsi Inovasi

Pelayanan Publik. Jakarta: Pusat Inovasi
Pelayanan Publik.

Rahmadana, M. F. (2020). Pelayanan Publik. Medan:

Yayasan Kita Menulis.

JURNAL :
Akabar, G. G., & Frinaldi, A. (2023). Pengaruh Kualitas
Pelayanan Aplikasi M-Paspor Terhadap
Kepuasan Pengguna Jasa Keimigrasian Pada
Kantor Imigrasi Kelas II Non TPI Agam. Journal of
Public Administration Studies, 34-41.

Aryono, D. R., Wijaya, F. R., & Pratama, M. A. (2022).

Kajian Kebijakan Keimigrasian dalam Upaya
Peningkatan Pelayanan Paspor di Kantor
Imigrasi. Jurnal Ilmiah Ilmu Pendidikan, 145-
153.

D:, D. E., Jannah , R. N., Akbar, R. S., & Wirdhiningsih, V.

(2023). Inovasi Pelayanan Paspor Kerumah
(PAPUMA) Dalam Meningkatkan Pelayanan
Publik di Kantor Imigrasi Jember. Jurnal Ilmuah
Kajian Keimigrasian, 111-122.

Saputra, D. P., & Widiyarta, A. (2021). Efektivitas

Program SIPRAJA Sebagai Inovasi Pelayanan
Publik di Kecamatan Sidoarjo Kabupaten
Sidoarjo. Jurnal Penelitian Administrasi Publik │
Vol 7 No. 2, 84-97.

Widyantika, A. A., Suriata, I. N., & Unbas, R. (2023).

Efektivitas Penerapan Samsat Drive Thru Dalam
Meningkatkan Kepatuhan Wajib Pajak
Kendaraan Bermotor di Kabupaten Gianyar.
Jurnal Ilmu Sosial dan Politik, 25-37.
 Bapak Sri Kuncoro Bawono
12 USULAN DOSEN PEMBIMBING I & II
Ibu Rita Kusuma Astuti