Komunikasi Efektif di Klinik....

No. Dokumen :
Logo Klinik SOP No Revisi :
Tanggal terbit :
Halaman :
Nama Klinik Nama Kepala
Tanda tangan Kepala Klinik Klinik

1. Pengertian Komunikasi efektif adalah komunikasi yang tepat waktu,

akurat, lengkap, tidak membingungkan dan dipahami antar
tenaga kesehatan yang malakukan pelayanan. Komunikasi
dapat berbentuk verbal, elektronik atau tertulis.
2. Tujuan Sebagai acuan penerapan langkah-langkah untuk melakukan
komunikasi yang efektif anatar petugas di Klinik....
3. Kebijakan Keputusan pemilik/kepala klinik Nomor ; .... tentang
Penerapan Sasaran Keselamatan Pasien;
4. Referensi Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 11 Tahun 2017 tentang
Keselamatan Pasien.
5. Prosedur/ A. Komunikasi verbal/lisan langsung
Langkah- 1. Petugas menuliskan informasi/perintah/instruksi yang
langkah disampaikan oleh PPA lain;
2. Petugas membacakan kembali
informasi/perintah/instruksi yang disampaikan oleh
PPA lain;
3. Petugas mengeja informasi/perintah/instruksi yang
terkait dengan obat-obat LASA;
4. Petugas menanyakan apakah
informasi/perintah/instruksi tersebut sudah benar;
5. Petugas meminta tanda tangan PPA yang memberi
informasi/perintah/instruksi;
6. Petugas menanyakan jika ada instruksi yang belum
dipahami;
7. Petugas meminta tanda tangan dan nama pemberi
instruksi/perintah.
B. Informasi verbal melalui telepon
1. Petugas menyampaikan informasi tentang kondisi
pasien dengan menyebutkan : Situation, Background,
Assesment, Recommendation,
2. Petugas mencatat/menuliskan perintah atau hasil
pemeriksaan secara lengkap pada lembar RM;
3. Petugas membacakan kembali perintah atau hasil
pemeriksaan;
4. Petugas mengkonfirmasi ulang apakah perintah yang
disampaikan sudah sesuai
5. Petugas mencatat waktu penyampaian informasi
tersebut pada lembar RM,
6. Petugas memberikan stempel SBAR pada lembar
RM yang berisi laporan penyampaian informasi;
7. Petugs memberi stempel TBAK pada lembar RM
tyang berisi informasi/instruksi/perintah dari PPA
lain;
8. Setelah PPA pemberi informasi/instruksi/perintah
 datang meminta tanda tangannya.
C. Informasi tertulis
1. Petugas memberikan RM kepada PPA lain yang
akan memberikan informasi/instruksi/perintah;
2. Petugas membacakan informasi/instruksi/perintah
yang dituliskan oleh PPA lain tersebut;
3. Petugas menanyakan hal-hal yang belum dipahami
kepada PPA yang memberikan
informasi/instruksi/perintah;
4. Petugas meminta tanda tangan dan nama PPA yang
memberikan informasi/instruksi/perintah.

6. Bagan alir -
7. Hal-hal yang Petugas harus menginformasikan hasil kritis maksimal 30
perlu menit sejak diterimanya hasil kritis.
diperhatikan
8. Unit terkait Semua unit
9. Dokumen terkait Program Keselamatan pasien
10. Rekaman No. Yang diubah Isi Tanggal
Historis perubahan mulai
Perubahan berlaku