PEMERINTAH KABUPATEN LUMAJANG

DINAS KESEHATAN,
PENGENDALIAN PENDUDUK
DAN KELUARGA BERENCANA
UPT PUSKESMAS RANUYOSO
Jalan Raya Ranuyoso No. 256 Telp. (0334) 441480
Email : pusk.ranuyoso01@gmail.com
RANUYOSO – 6 7 3 5 7

KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS RANUYOSO

NOMOR : 445 / / 427.52.27/2022

TENTANG
TIM PENGADUAN
DI UPT PUSKESMAS RANUYOSO

KEPALA UPT PUSKESMAS RANUYOSO,

Menimbang : a. Bahwa dalam menerima keluhan dan umpan balik dari

pelanggan perlu adanya pembahasan konsultasif oleh
pengelola dan pelaksan program dengan masyarakat,
keoompok masyarakat maupu individu yang menjadi
sasaran program untuk mengetahui dan menanggapi jika
ada perubahan kebutuhan dan sasaran program di UPT
Puskesmas Ranuyoso ;
b. bahwa untuk menerima keluhan dan umpan balik dari
pelanggan program, bias didapatkan daru kuesioner
tentang kegiatan program atau melalui forum komunikasi
yang ada;
c. bahwa menerima keluhan dan umpan balik dari pelanggan
program, dilaksanakan oleh semua pelaksana dan
penanggung jawab kegiatan;

Mengingat : 1. Undang-undang RI Nomor 36 tahun 2009 tentang

Kesehatan;
2. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
75 Tahun 2014 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
3. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
44 Tahun 2016 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat;
4. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
4 Tahun 2019 tentang Standar Teknis Pemenuhan Mutu
Pelayanan Dasar pada Standar Pelayanan Minimal
Bidang Kesehatan;
5. Surat Keputusan Kepala Dinas Kesehatan Kabupaten
 Lumajang Nomor 188.45/072/427.55/2018 tentang
Pembentukan Struktur Organisasi dan Tata Kerja Pusat
Kesehatan Masyarakat di Lingkungan Dinas kesehatan
Kabupaten Lumajang.

MEMUTUSKAN

Menetapkan : KEPUTUSAN KEPALA UPT PUSKESMAS RANUYOSO

KABUPATEN LUMAJANG TENTANG PENGADUAN DI UPT
PUSKESMAS RANUYOSO.

Kesatu : Menetapkan tim pengaduan UPT Puskesmas Ranuyoso

sebagaimana tercantum dalam lampiran yang merupakan
bagian yang tidak terpisahkan dari keputusan ini.

Kedua : Keputusan ini mulai berlaku sejak tanggal ditetapkan dan

apabila dikemudian hari terjadi perubahan dan atau kesalahan
dalam keputusan ini akan diadakan perbaikan sebagaimana
mestinya

Ditetapkan di : Lumajang
Pada tanggal : 1 Januari 2023

Kepala UPT Puskesmas Ranuyoso

AIDA KUSTIANI
NIP. 19700608 199001 2 001
 Lampiran I : SK Kepala UPT Puskesmas
Ranuyoso
Nomor : 445 / / 427.52.27/ 2022
Tanggal : 1 Januari 2023

I. TIM PENGADUAN DI DI UPT PUSKESMAS RANUYOSO

No Nama

1 Rena renova

2 Prasiwi rizky alfitri

3 Sindi andika

4 Nur fadhilah

II. URAIAN TUGAS

a. Menerima pengaduan dari internal maupun eksternal melalui kotak
pengaduan/ website/social media/ email atau secara langsung kepada tim
pengaduan, dimana pengaduan diajukan paling lambat 7 hari sejak
mnerima layanan
b. Menerima laporan yang harus diertai dengan identitas sevara lengkap dan
memasukkan ke register pengaduan
c. Melakukan penelaahan masalah
d. Meelakukan konfirmasi dan klarifikasi pada pihak terkait
e. Menganalisa dan membuat kesimpulan

Kepala UPT Puskesmas Ranuyoso

AIDA KUSTIANI
NIP. 19700608 199001 2 001