Scribd Logo
Unggah

Selamat datang di Scribd!

  • Front Office: Operation

    Diunggah oleh

    Swandy McLaren
    11 tayangan14 halaman
    Dokumen tersebut memberikan ringkasan singkat tentang Front Office Department di hotel. Front Office merupakan bagian depan hotel yang berperan sebagai penjual kamar dan memberikan pelayanan kepada tamu. Terdapat 10 fungsi utama Front Office yaitu sebagai image builder hotel, administrator reservasi, penjualan kamar, sumber informasi, koordinator pelayanan, pelaporan status kamar, pembuat laporan, pelayanan telekomunikasi dan barang bawaan tamu, serta penyelesaian keluhan tamu.

    Deskripsi Asli:

    Judul Asli

    0302057204-29994-220912011909

    Hak Cipta

    © © All Rights Reserved

    Format Tersedia

    PDF, TXT atau baca online dari Scribd

    Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

    Apakah konten ini tidak pantas?

    Laporkan Dokumen Ini
    Dokumen tersebut memberikan ringkasan singkat tentang Front Office Department di hotel. Front Office merupakan bagian depan hotel yang berperan sebagai penjual kamar dan memberikan pelayanan kepada tamu. Terdapat 10 fungsi utama Front Office yaitu sebagai image builder hotel, administrator reservasi, penjualan kamar, sumber informasi, koordinator pelayanan, pelaporan status kamar, pembuat laporan, pelayanan telekomunikasi dan barang bawaan tamu, serta penyelesaian keluhan tamu.

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    11 tayangan14 halaman

    Front Office: Operation

    Diunggah oleh

    Swandy McLaren
    Dokumen tersebut memberikan ringkasan singkat tentang Front Office Department di hotel. Front Office merupakan bagian depan hotel yang berperan sebagai penjual kamar dan memberikan pelayanan kepada tamu. Terdapat 10 fungsi utama Front Office yaitu sebagai image builder hotel, administrator reservasi, penjualan kamar, sumber informasi, koordinator pelayanan, pelaporan status kamar, pembuat laporan, pelayanan telekomunikasi dan barang bawaan tamu, serta penyelesaian keluhan tamu.

    Hak Cipta:

    © All Rights Reserved
    Unduh sebagai PDF, TXT atau baca online dari Scribd
    Tandai sebagai konten tidak pantas
    dari 14

    Front Office

    Operation
    #1 Pendahuluan

    Heni Pridia Rukmini Sari, S.S, M.Par


    Mekanisme PBM Online
    Semester Ganjil 2022
    1. Unduh materi di SSO

    2. Unggah tugas di SSO

    3. Bobot penilaian:
    a. Perilaku 10%
    b. Kehadiran 10%
    c. Tugas 20%
    d. UTS 25%
    e. UAS 35%
    PBM
    Front Office
    Department
    ● FO Dept. merupakan suatu bagian paling
    depan dari suatu hotel yang berfungsi
    sebagai penjual kamar dan sering disebut
    sebagai selling room.

    ● Menurut Richard Sihite (2000), tujuan dari


    front office adalah:
    1. Menaikkan tingkat hunian kamar dan
    pendapatan dari tahun ke tahun
    2. Meningkatkan jumlah tamu langganan
    3. Memenuhi kebutuhan dan kepuasan tamu
    secara baik, tepat, dan cepat
    4. Membentuk citra hotel yang positif
    1
    Front Office

    Cerminan dari
    kualitas sebuah
    hotel
    1 2 3
    Image builder Administrator, mencatat Menjual kamar, kegiatan
    reservasi, memeriksa yg dilakukan antara lain:
    pembayaran tamu, menerima pesanan
    menangani rekening kamar, melakukan
    tamu, laporan statistik pendaftaran tamu,
    dan keuangan memblok kamar

    Fungsi FO Dept
    4 5 6
    Sumber informasi, Koordinator pelayanan, Melaporkan status
    memberikan informasi mengkoordinasikan kamar terkini
    tentang hotel, product informasi dan data
    and public service untuk memenuhi
    (fasilitas hotel), dll keinginan tamu kepada
    bagian hotel lainnya,
    misal flower and cake

    Fungsi FO Dept
    7 8 9
    Membuat laporan yang Memberikan pelayanan Memberikan pelayanan
    dibutuhkan oleh hotel telekomunikasi untuk barang bawaan tamu
    tamu

    Fungsi FO Dept
    10
    Menyelesaikan keluhan
    tamu

    Fungsi FO Dept
    Syarat Menjadi Front Office
    Berpengetahuan Disiplin
    Ramah dan sopan Efisien
    Murah senyum Jujur
    Penampilan Rasa percaya diri
    Loyalitas dan dedikasi Pengetahuan bahasa asing
    Peran FO

    Sales person PR

    1 2 3 4 5

    Pemberi Penyimpan Problem solve


    informasi data
    Thanks
    Do you have any questions?
    heni.pridia@gmail.com
    +62 87780960819
    IG @nyonyahape

    CREDITS: This presentation template was


    created by Slidesgo, including icons by
    Flaticon, infographics & images by Freepik

    Please keep this slide for attribution

    Anda mungkin juga menyukai