PELAYANAN PRIMA

(Strategi Pelayanan Prima di Studio Nail Art)

Disusun Oleh :

Fauziah Ariani (1510520002)

Fatma Zahra ( 1510520015)

Dosen Pengampu :

Sri Irtawidjajanti, M.Pd

UNIVERSITAS NEGERI JAKARTA

Jl. R.Mangun Muka Raya, RT.11/RW.14,

Kel. Rawamangun, Kec. Pulo Gadung, Kota Jakarta Timur,

DKI Jakarta

2020
Strategi pelayanan prima Studio Nail Art dan Lash Extention

1. Pengadaan design nail art yang sesuai dengan zaman, selalu update design terbaru yang
sedang famous di masyarakat.
2. Memberikan layanan dan memberikan bantuan kepada customer untuk membuat mereka
puas dan mewujudkan keinginannya terkait nail art.
3. Menciptakan sikap yang baik adalah menyapa pelanggan dengan bahasa yang sopan dan
halus, mempercantik pelanggan seperti raja, dan merespons dengan baik keluhan
pelanggan.
4. menanyakan kebutuhan dan masalah pelanggan dengan baik, melayani dengan sabar dan
melihat kepribadian pelanggan, kami dapat memberikan saran kepada pelanggan yang
membutuhkan saran.
5. Memastikan alat dan bahan agar selalu steril.
6. Menciptakan ruangan dengan memperhatikan temperatur ruangan, kerapihan, wangi yang
nyaman dan menenangkan bagi customer.
7. Membuat jadwal temu agar tidak bentrok antar customer untuk menjaga kenyaman studio.
8. mengambil tindakan berarti bahwa karyawan menggunakan prinsip-prinsip kecepatan,
ketepatan dan kehati-hatian untuk melakukan treatment
9. Memenuhi request customer dengan kesesuaian perjanjian permintaan yang telah di
sepakati antar customer dan beautician.
10. Planning budget yang sesuai untuk pengadaan promo.
11. Memastikan customer datang di jam yang sudah di setujui apabila customer meminta
pemindahan jadwal treatment harus dikomunikasikan dan beautician harus menanggapi
dengan baik.
12. Beautician memberikan pelayanan menjelaskan treatment terlebih dahulu agar customer
mendapatkan treatment yang sesuai kebutuhannya, dapat juga memberikan saran dengan
cara yang baik (tidak body shamming atau dengan kata kata yang buruk)
13. Owner harus selalu memantau kinerja kerja klien.
14. Memastikan penampilan beautician baik fisik maupun non fisik untuk mencetminkan
reputasi customer.
15. Menciptakan lingkungan treatment yg memiliki karakteristik latar belakang lingkungan,
seperti suhu, pencahayaan, musik, warna, bau dan gangguan suara.