UNJANI 2022

Penelitian Strategi Pemasaran Untuk Mengukur Loyalitas

Pelanggan Guna Menciptakan Nilai Pelanggan Terhadap
Shampo Pantene

● Benny Ibrahim Sutejaputra (5111201261)

● Karisma Dinda Sabitha (5111201262)
● Fajar Edin Mulyadi (5111201272)
● Sarah Ayu Anggita Novita Sari (5111201277)
● Fadia Tasyabilla Putri (5111201278)
Kelas: Manajemen IV-H (Kelompok 3)
Outline
Pantene is a…
sebuah merek produk shampo buatan dan membasis dari Amerika Serikat yang dimiliki oleh Procter & Gamble.
Procter
and Gamble
...Procter & Gamble (P&G)
merupakan perusahaan
multinasional
P&G di Indonesia
...tujuan P&G adalah untuk menyediakan
produk-produk dan layanan-layanan dengan
kualitas dan nilai yang tinggi yang dapat
meningkatkan kehidupan konsumen
Logo Pantene
...Nama “Pantene” diambil dari
kandungan asal produk tersebut
Produk tersebut mula-mula diperkenalkan di Eropa pada 1945
oleh Hoffmann-La Roche dari Swiss, yang memberikan nama dari
Awal mula
merek tersebut berdasarkan pada panthenol sebagai bahan sebuah
shampo.
Saat ini, Pantene telah diekspor di berbagai negara sehingga terus
Proses Kepemilikan
memperluas sasaran ekspor di 90 negara sejak 1998.
Procter & Gamble (P&G) merupakan perusahaan multinasional
Procter and Gamble yang memasarkan kurang lebih 250 merek-mereknya kepada
hampir lima milyar konsumen di lebih dari 130 negara.
PT Procter & Gamble Indonesia Tbk (Perusahaan) didirikan
dalam rangka Undang-Undang Penanaman Modal Asing No. 1
P&G di Indonesia
tahun 1967 jo. Undang-Undang No. 11 tahun 1970 berdasarkan
akta No. 60 tanggal 29 Juni 1970 dari Eliza Pondaag.
Nama “Pantene” diambil dari kandungan asal produk tersebut,
Manfaat yaitu dari “Panthenol” yang merupakan nama lain untuk
pro-vitamin B-5.
● Pantene Hair Fall Control
Macam-Macam Varian ● Pantene Total Care
● Pantene Smooth & Silky
Pendahuluan
Pangsa pasar P&G di Indonesia mencapai 40% menurut data kompilasi Departemen Riset IFT (Indonesia
Finance Today) pada tahun 2014
Tahapan Penelitian
Tujuan Penelitian

Rumusan Masalah
Mengetahui Strategi Menyelesaikan Solusi
Menganalisis target
untuk memasarkan dari permasalahan
market shampo pantene
Metode Penelitian produk pantene shampo pantene

Hipotesis Rumusan Masalah

70%

Mempengaruhi Bagaimana caranya untuk

Bagaimana tahapan Product
Life Cycle produk pantene?
Bagaimana strategi Marketing
memetakan Persaingan
Mix 4P Produk, Harga,
Suatu Merk dan Hierari
Distribusi dan Promosi?
produk?

Dalam hal ini kami ingin meneliti shampo pantene melalui Product
Kepuasan Loyalitas Life Cycle, Hierarki Produk, Memetakan Persaingan Suatu Merk,
Konsumen Konsumen Manfaat Produk, dan juga Marketing Mix (4P) Produk, Harga,
Distribusi, Promosi
Hierarki Produk
Tingkatan produk mulai dari kebutuhan yang paling mendasar sampai dengan item tertentu yang
mampu memuaskan kebutuhan manusia.

Hasil Analisis Hierarki Produk

01 02 03 04
Keluarga Keluarga Kelas dan Jenis Produk
Kebutuhan Produk Lini Produk dan Merk

1. Kelompok kebutuhan 1. Kebutuhan inti 1. Kelas Produk: 1. Jenis Produk:

merupakan kebutuhan dengan tingkat Panten Pantene
inti yang nantinya efektivitas 2. e dikhususkan merupakan
akan membentuk yang kurang untuk merawat shampo anti
kelompok produk. memadai. kepala (kulit
ketombe terbaik di
2. Shampo Pantene 2. Keluarga kepala) dan
Indonesia.
dapat membuat tubuh produknya rambut yang
merupakan bagian 2. Merk: Merknya
menjadi lebih sehat termasuk
struktur tubuh. adalah Pantene
dari luar (terutama perawatan
3. Lini Produk: dari perusahaan
Notes: Bacanya dari bawah ke atas. rambut sehat). tubuh
P&G.
termasuk
perawatan tubuh
yaitu shampo
TOP BRAND INDEX PANTENE
Total TBI dari tahun 2017 sampai tahun 2020
Strategi Bauran Pemasaran 4P (Marketing Mix)
Berikut adalah Bauran Pemasaran pada pantene 4P (Price, Product, Place, Promotion)
Pantene
Product
Pantene merupakan produk perawatan
rambut yang telah mendunia. Dengan berbagai
inovasi dan banyaknya varian produk telah
membuat pantene sebagai produk perawatan
rambut terbaik di pasaran Bahan-bahan yang
digunakan diteliti dan kemudian dipilih
melalui proses yang panjang dan standarisasi
tinggi untuk membuat rambut pengguna
Strategi ini diperlukan agar target bisnis
indah, lebih kuat dan lebih sehat
menjadi tepat sasaran. Terutama pada
era digital yang dimana pemasaran
semakin tak terbatas oleh ruang dan
waktu
Promotion
● Iklan TV: Iklan di TV berfokus pada
keuntungan menggunakan produk
Product Pantene dan ditargetkan pada wanita.
● Media Sosial: Halaman Facebook
Pantene sudah mencapai jutaan
pengikut.
Promotion ● YouTube: Pantene menggunakan
promosi ini untuk menyiarkan
wawancara video dengan penata gaya
selebriti.
Place ● Poster dan Penimbunan: Pantene juga
memasang poster retailer dan
supermarket untuk menciptakan
visibilitas.
Price Source: MBA Skool - Business & Strategy Knowledge Resource
Could be achieved via..
Price
Pantene mengikuti Strategi Harga
Kompetitif. Produk-produk yang
Pantene menawarkan ditawarkan oleh Pantene dibandrol
berbagai jenis produk kepada
konsumen, diantaranya: dengan harga yang sama dengan para
Shampoo, Conditioner, 2-in-1, pesaingnya yang disebutkan di atas.
Styling Products, Hair
Treatment
Tujuannya adalah untuk memberikan
Shampoo : Hair Fall Control produk terbaik dengan harga terbaik
Shampoo, Total Damage Care sehingga dapat mempertahankan
Shampoo, Anti-Dandruff
Shampoo
pelanggan yang sudah ada dan
memperoleh pelanggan baru atau
pelanggan yang setia pada merek lain.
Place
Pantene tersedia di gerai ritel, supermarket,
dan ritel modern dalam jumlah maksimal
dan memastikan tidak ada kehabisan stok.
Banyak tersedia di Jaringan distribusi Pantene adalah sebagai
supermarket, dept
store, bahkan
berikut. Dari pabrik, produknya dikirim ke
agen pembawa dan penerusan, stok regional
ke grosir dan ke pengecer yang akhirnya
micromart seperti
mencapai konsumen akhir, distribusi harus
warung
berjalan dengan sangat baik dikhawatirkan
konsumen akan beralih ke merek pesaingnya
jika terjadi kehabisan stok karena biaya
peralihan yang rendah.
Product Life Cycle
Product life cycle dapat membantu produk pantene agar tetap bertahan dan menganalisis pertumbuhan penjualan di Indonesia

Kurva Teori PLC Hasil Analisis PLC shampo Pantene

Mature
Product

B ● Lack of
marketing
strategy Pantene
Life
Cycle

Introduction Growth Maturity Decline

Di Indonesia Pantene pertama kali Merencanakan pemasaran terpadu
diluncurkan pada tahun 1947. Produk (integrated marketing) supaya konsumen
keluaran unilever ini adalah salah satu menyadari (aware) merek ini lewat
produk shampoo (pencuci rambut) tertua beraneka titik sentuh (touchpoint) yang
di Indonesia. relevan dengan konsumen. promosinya
pada media konvensional, seperti televisi
dan media cetak.
Pengertian PLC
Konsep yang menggambarkan rangkaian tahapan dari suatu produk hingga layak
dipasarkan dan dikonsumsi khalayak umum.
Persaingan antara Unilever Indonesia Sampai sekarang Pantene tetap menjadi
dan P&G, keduanya menguasai 90% produk yang di primadonakan
perusahaan shampo di Indonesia, konsumen. Belum terjadi penurunan
menurut data IFT pada tahun 2014 penjualan yang signifikan di pasar
Pangsa Pasar Unilever 50% dan P&G Indonesia.
40%.
Fungsi PLC
Sebagai faktor untuk memutuskan kapan waktu yang tepat untuk menaikkan
iklan, menurunkan harga, memperluas pasar baru, hingga mendesain ulang
kemasan.

Dapat disimpulkan bahwa PLC terhadap produk Pantene masih menjadi peluang untuk menjadi pemimpin pasar shampo di Indonesia.
Pemetaan Persaingan Produk
Peta persaingan produk pantene dibandingkan dengan tiga merk terkenal lainnya, Sunsilk, Lifebuoy, dan
Tresemme

Hasil Analisis Persaingan Produk

Pemetaan Persaingan Produk
Nama Produk Harga
Mahal Pantene Rp. 28.000,-

Lifebuoy Rp. 17.000,-

Tresemme Rp. 32.000,-

Sunsilk Rp. 22.000,-

Kualitas Rendah Kualitas Tinggi Notes:

● Harga sewaktu-waktu dapat berubah.
● Dihitung harga per 500ml.
● Kualitas sangatlah relatif, ada kemungkinan
yang cocok dan tidak.
● Belum melakukan penelitian yang signifikan
terhadap kualitas produk dan harga antar
pesaing karena hanya fokus pada produk
Murah Pantene saja.
Tabel Manfaat Produk
Berikut adalah hasil analisis Tabel Manfaat Produk yang terdiri dari Manfaat Inti, Produk Dasar, dan Produk Tambahan:

No Tingkat Produk Penciptaan Nilai dari Segi Kondisi saat ini berdasarkan Ide berdasarkan potensi produk di
Manfaat pengamatan masa depan
1 Manfaat Inti Menciptakan layanan atau manfaat yang Aman untuk kulit kepala dan rambut karena Selain mengandung bahan organik yang aman
benar-benar dibeli mengandung bahan organik untuk kulit kepala dan rambut, Shampoo patene
juga bisa digunakan sebagai sabun mandi untuk
membersihkan badan

2 Produk Dasar Mengubah manfaat inti sehingga Nama “Pantene” diambil dari kandungan asal Kandungan produk shampo menggunakan bahan
memiliki karakteristik fisik produk tersebut, yaitu dari “Panthenol” yang organik dan alami dari ekstrak buah dan
merupakan nama lain untuk pro-vitamin B-5. tetumbuhan yang baik untuk kesehatan rambut,
kulit kepala dan kulit tubuh

3 Produk Tambahan Menyiapkan manfaat produk melebihi Produk ini dilengkapi dengan bahan-bahan yang Kemasan produk didesain lebih mudah dipakai
harapan pelanggan sangat berkualitas dan tentu sudah dipilih dan seperti dry shampoo dan aroma shampo yang
diteliti oleh para ahli untuk dapat mengatasi dan lebih relaxing yang menenangkan
mencegah masalah pada rambut dan kulit kepala
 Riset Kuantitatif
Mengembangkan dan menggunakan model
matematis untuk menarik hipotesis, dan metode Objects
survei untuk memperkuat hasil agar signifikan
Indikator Identitas Hasil Perhitungan

● Kota bandung = 22 orang

● Kota Cimahi ● Kota cimahi = 16 orang Jumlah
Menggunakan Data Primer ● Kota Bandung ● Lainnya = 16 orang
Perhitungan
● Lainnya
● <17 tahun = 4 orang Geografi
● 17-20 tahun = 31 orang
Geografi ● >20 tahun = 19 orang

● <17 tahun
● 17-20 tahun ● Perempuan = 35 orang
● >20 tahun ● Laki-laki = 19 orang

● Perempuan ● Pelajar = 5 orang

● Laki-laki ● Mahasiswa/i = 41 orang
● Wiraswasta = 3 orang Jumlah
● Pelajar ● Karyawan = 2 orang Perhitungan
● Mahasiswa/i ● Lainnya = 3 orang Perilaku dan
Demografi ● Wiraswasta Demografi
● Karyawan ● Melakukan pembelian lebih dari 3x
● Lainnya ● Ya = 54 orang
● Tidak = - orang

● Bertanggung jawab terhadap pembelian

Indikator Pertanyaan: ● Pernah melakukan shampoo pantene
● Kualitas Produk pembelian shampoo ● Ya = 53 orang
● Kualitas Distribusi pantene lebih dari 3x ● Tidak = 1 orang
● Kualitas Harga ● Bertanggung jawab penuh
● Kualitas Promosi Perilaku penuh terhadap pembelian
Steps shampoo pantene
Tabel Olah Data
Menunjukan Kualitas Produk (X1), Kepantasan Harga (X2), Kualitas Distribusi (X3), dan Keandalan Promosi (X4)

Jumlah Data Ekstrim: Empat (4)

Total Seluruh Data: 54-4= 50 (Total Data Valid)
Kesimpulan Regresi Berganda
Menunjukan Kualitas Produk (X1), Kepantasan Harga (X2), Kualitas Distribusi (X3), dan Keandalan Promosi (X4)
Kualitas Produk (X1)
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis yang telah
dilakukan untuk variabel Kualitas Produk diperoleh
hasil t sebesar 1,089 dan mempunyai tingkat signifikan
sebesar 1,089 yang lebih besar dari 0,05. Hasil ini
dapat disimpulkan bahwa untuk variabel Kualitas
Produk mempunyai pengaruh positif dan secara parsial
tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan
Konsumen. Hal ini menggambarkan bahwa semakin
besar Kualitas Produk yang diperoleh maka semakin
tinggi Kepuasan Konsumen. Begitupun sebaliknya,
semakin kecil Kualitas Produk semakin rendah
Kepuasan Konsumen.
Kualitas Distribusi (X3)
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis yang telah
dilakukan untuk variabel Kualitas Distribusi diperoleh
hasil t sebesar -0,680 dan mempunyai tingkat
signifikan sebesar -0,680 yang lebih kecil dari 0,05.
Hasil ini dapat disimpulkan bahwa untuk variabel
Kualitas Distribusi mempunyai pengaruh negatif dan
secara parsial berpengaruh signifikan terhadap
Kepuasan Konsumen. Hal ini menggambarkan bahwa
semakin rendah Kualitas Distribusi yang diperoleh
maka semakin rendah Kepuasan Konsumen.
Begitupun sebaliknya, semakin besar Kualitas
Distribusi semakin besar Kepuasan Konsumen.
Tabel Regresi Berganda
Kepantasan Harga (X2)
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis yang telah
dilakukan untuk variabel Kepantasan Harga diperoleh
hasil t sebesar 0,615 dan mempunyai tingkat signifikan
sebesar 0,615 yang lebih besar dari 0,05. Hasil ini
dapat disimpulkan bahwa untuk variabel Kepantasan
Harga mempunyai pengaruh positif dan secara parsial
tidak berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan
Konsumen. Hal ini menggambarkan bahwa semakin
besar Kualitas Produk yang diperoleh maka semakin
tinggi Kepuasan Konsumen. Begitupun sebaliknya,
semakin kecil Kualitas Produk semakin rendah
Kepuasan Konsumen.
Keandalan Promosi (X4)
Berdasarkan hasil pengujian hipotesis yang telah
dilakukan untuk variabel Kepantasan Harga diperoleh
hasil t sebesar 4,725 dan mempunyai tingkat signifikan
sebesar 4,725 yang lebih besar dari 0,05. Hasil ini dapat
disimpulkan bahwa untuk variabel Kepantasan Harga Persamaan Regresi Berganda:
mempunyai pengaruh positif dan secara parsial tidak
berpengaruh signifikan terhadap Kepuasan Konsumen. Rumus: Y = a + b1x1 + b2x2 + b3x3 + b4x4
Hal ini menggambarkan bahwa semakin besar Kualitas
Produk yang diperoleh maka semakin tinggi Kepuasan
Konsumen. Begitupun sebaliknya, semakin kecil Kualitas
Produk semakin rendah Kepuasan Konsumen.
Y = 1.099 + 0,102X1 + 0,086X2 - 0,085X3 + 0,935X4
Kesimpulan Regresi Sederhana
Menunjukan Kepuasan Konsumen (Y)

Tabel Regresi Sederhana

Kepuasan Konsumen (Y)

Berdasarkan hasil pengujian hipotesis yang telah dilakukan untuk variabel Kepuasan
Konsumen diperoleh hasil t sebesar 9,912 dan mempunyai tingkat signifikan sebesar
9,912 yang lebih besar dari 0,05. Hasil ini dapat disimpulkan bahwa untuk variabel
Kepuasan Konsumen mempunyai pengaruh positif dan secara parsial tidak berpengaruh
signifikan.

t tabel t tabel t hitung

1,676551 1,676551 9,912

Persamaan Regresi Sederhana:

Rumus: Z = a + b5Y
Mempengaruhi variabel
Y (Kepuasan Konsumen) Z = 2,572 + 1.035Y
atau Ho ditolak dan Ha
diterima. α = 0,05
Total Seluruh Data = 54-4-1 = 49
maka t tabel = 1,676551
Implikasi Manajerial
Implikasi Manajerial dapat membantu untuk menyelesaikan masalah dari target penelitian.

Kualitas Produk dan Kepuasan

Kepantasan Harga Kualitas Promosi Kualitas Distribusi
Konsumen

Mempertimbangkan harga untuk

Perusahaan Pantene agar mempertahankan pelanggan Memperbanyak stok
Adanya promo-promo menarik
bisa terus berkomitmen dalam jangka panjang agar
sesuai dengan kebutuhan produk pada online dan
untuk meningkatkan Daya meningkatnya Daya Tarik dan
Minat Beli yang dapat pelanggan maupun diskon- offline agar pelanggan tidak
Tarik, Kepercayaan, Kualitas,
menyesuaikan kebutuhan diskon untuk produk tersebut. beralih ke produk pesaing
dan Keahlian
konsumennya
TERIMA KASIH
kelompok 3