MAKALAH PEMASARAN I

Bauran Pemasaran Jasa

Dosen Pengampu: Dr. Rudianto, SE., MM

Disusun Oleh:

RIYA DWI MAYORI 21.023.61.201.010

ASRIANTI 21.023.61.201.021
YUYANTI 21.023.61.201.028
NUR AISYAH 21.023.61.201.040

FAKULTAS EKONOMI
PRODI MANAJEMEN
UNIVERSITAS ANDI DJEMMA PALOPO
2022
 KATA PENGANTAR

Puji dan syukur penulis panjat kan kepada Tuhan Yang Maha Esa atas berkat dan
rahmat-Nyalah sehingga penulis dapat menyelesaikan makalah Manajemen Operasional yang
berjudul " Bauran Pemasaran Jasa" tepat pada waktunya.

Adapun tujuan dari penulisan makalah ini adalah untuk Memenuhi tugas Pemasaran 1
pada Universitas Andi Djemma Palopo.

Pada kesempatan ini, penulis hendak menyampaikan terima kasih kepada semua
pihak yang telah memberikan dukungan moril maupun materiil sehingga makalah ini dapat
selesai. Ucapan terima kasih ini penulis tujukan kepada:

1. Dr. Rudianto, SE., MM selaku Dosen Pengampu yang telah mendidik dan
memberikan bimbingan selama masa perkuliahan.
2. Teman-teman yang telah memberikan bantuan, dorongan dan semangat selama
penyusunan makalah ini.

Meskipun telah berusaha menyelesaikan makalah ini sebaik mungkin, penulis menyadari
bahwa makalah ini masih ada kekurangan. Oleh karena itu, penulis mengharapkan kritik dan
saran yang membangun dari para pembaca guna menyempurnakan segala kekurangan dalam
penyusunan makalah ini.

Akhir kata, penulis berharap semoga makalah ini berguna bagi para pembaca dan pihak-
pihak lain yang berkepentingan.

Palopo, 20 Desember 2022

Penulis

i
 DAFTAR ISI

KATA PENGANTAR............................................................................................................................i
DAFTAR ISI.........................................................................................................................................ii
BAB I PENDAHULUAN.....................................................................................................................1
1.1 Latar Belakang.......................................................................................................................1
1.2 Rumusan Masalah..................................................................................................................1
1.3 Tujuan Makalah.....................................................................................................................1
BAB II PEMBAHASAN.......................................................................................................................2
2.1 Pengertian Pemasaran Jasa...................................................................................................2
2.2 Pengertian dan Karakteristik Jasa..........................................................................................2
A. Karakteristik Jasa...................................................................................................................3
B. Kategori Bauran Jasa.............................................................................................................4
2.3 Strategi Pemasaran untuk Perusahaan Jasa............................................................................4
2.4 Mengelola Merek Jasa...........................................................................................................5
BAB III PENUTUP...............................................................................................................................6
3.1 Kesimpulan............................................................................................................................6
3.2 Saran......................................................................................................................................6
DAFTAR PUSTAKA............................................................................................................................7

ii
 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang

Untuk dapat memenangkan suatu persaingan dalam berbisnis, berwirausaha dan

berdagang suatu perusahaan atau badan dalam persaingan pasar harus terlebih dahulu harus
mengetahui dengan pasti keinginan dan kebutuhan pasar kemudian memproduksi barang dan
jasa untuk memenuhi keinginan dan kebutuhan tersebut. Setiap perusahaan, baik itu
perusahaan besar maupun kecil khususnya perusahaan jasa, berusaha menciptakan kepuasan
konsumen atas atas produk atau jasa yang mereka pasarkan. Keberhasilan jasa di pasar
semata hanya ditentukan oleh konsumen yang membelinya. Jasa yang tidak memenuhi
kebutuhan dan keinginan konsumen akan segera tersisih dari persaingan di pasar kompetitif
karena tidak diminati oleh konsumen.
Dengan demikian suatu perusahaan baik besar maupun kecil khususnya perusahaan
jasa harus adanya suatu pemasaran atas jasa yang ditawarkanya kepada para konsumen.
Pemasaran yang bagus akan menghasilkan suatu hasil yang bagus juga terhadap barang atau
jasa yang di produksi suatu perusahaan. Keberhasilan suatu pemasaran jasa dapat terlihat
ketika para konsumen terpuaskan atas jasa dan banyaknya konsumen yang tertarik untuk
menggunakan jasa yang diproduksi suatu perusahaan.
Maka dari itu petingnya suatu pemasaran dalam suatu perusahaan besar maupun kecil
sangat menetukan suatu perusahaan tersebut akan memenangkan suatu persaingan pasar atau
bahkan tersisih dari persaingan dipasar kompetitif karna tidak diminati. Di dalam makalah
akan dipaparkan beberapa pemasaran jasa.

1.2 Rumusan Masalah

1. Apa yang dimaksud dengan Pemasaran Jasa ?
2. Apa yang dimaksud dengan Jasa ?
3. Apa yang dimaksud dengan Strategi pemasaran jasa ?
1.3 Tujuan Makalah
1. Mengetahui apa yang dimaksud dengan pemasaran jasa.
2. Mengetahui apa yang dimaksud dengan jasa.
3. Mengetahui apa yang dimaksud dengan strategi pemasaran jasa.

1
 BAB II
PEMBAHASAN
2.1 Pengertian Pemasaran Jasa
Menurut Lupuoady Pemasaran Jasa merupakan setiap tindakan yang ditawarkan oleh
salah satu pihak kepada pihak lain yang secara prinsip intangible dan tidak menyebabkan
perpindahan kepemilikan apapun.
Dari definisi di atas dapat kita simpulkan bahwasanya pemasaran jasa merupakan
tindakan yang ditawarkan oleh pihak produsen kepada pihak konsumen tanpa ada
pemindahan kepemilikan apapun, yang mana jasa yang diberikan kepada konsumen tidak
dapat dilihat, didengar dan dirasakan sebelum konsumen mengkonsumsinya.
Bauran pemasaran jasa merupakan pengembangan pemasaran. Menurut Kotler
bauran pemasaran (marketing mix) produk mencakup 4P, yaitu :
1. Product
Jasa yang seperti apa dari perusahaan produsen yang ingin ditawarkan kepada konsumen.
2. Price
Bagaimana strategi dari perusahaan jasa untuk menentukan harga.
3. Place
Bagaimana sistem penyampaian yang diterapkan .
4. Promotion
Bagaiman perusahaan jasa dalam mempromosikan jasa tersebut .

2.2 Pengertian dan Karakteristik Jasa

Jasa menurut Kotler and Keller Jasa (service) merupakan setiap tindakan atau kinerja
yang ditawarkan oleh satu pihak ke pihak lain yang secara prinsip tidak terwujud dan tidak
menyebabkan perpindahan kepemilikan. Produksi jasa dapat terikat atau tidak terikat pada
suatu produk fisik).
Valerie A.Zeitham dan Mary Jo Bitner mendefinisikan jasa merupakan semua
aktifitas ekonomi yang hasilnya bukan berbentuk fisik atau kontruksi, yang umumnya
dihasilkan dan dikonsumsi secara bersamaan serta memberikan nilai tambah.
Dari kedua pengertian diatas dapat kita simpulkan bahwa di dalam jasa selalu ada
aspek interaksi antara pihak konsumen dan pihak produsen (jasa). Jasa bukan suatu barang,
melainkan suatu proses atau aktifitas yang tidak berwujud.

2
A. Karakteristik Jasa

Menurut Philip Kotler Jasa mempunyai empat karakteristik berbeda yang sangat
mempengaruhi desain program pemasaran : tidak berwujud (intangibility), tidak terpisahkan
(inseparability), bervariasi (variability), dan dapat musnah (perishability).

1) Tidak Terwujud (intangibility)

Tidak seperti produk fisik, jasa tidak dapat dilihat, dirasakan, diraba, didengar dan dibaui
sebelum jasa itu dibeli.
2) Tidak Terpisahkan (inseparability)
Sementara barang fisik terbuat, dimasukan dalam persediaan, didistribusikan melalui
berbagai perantara dan dikonsumsi. Jasa pada umunya diproduksi dan dikonsumsi
sekaligus.
3) Bervariasi (variability)
Bervariasi karena kualitas jasa tergantung pada siapa yang menyediakan, kapan, dimana,
dan kepada siapa jasa sangat bervariasi. Pembeli jasa menyadari variabilitas ini dan
sering membicarakannya dengan orang lain sebelum memilih penyedia jasa.
Ada tiga langkah yang dapat diambil perusahaan jasa untuk meningkatkan kendali
kualitas, antara lain :
- Berinvestasi dalam prosedur ketenagakerjaan dan kepelatihan yang baik
- Menstandarisasikan proses kinerja jasa di seluruh organisasi.
- Mengamati kepuasan pelanggan.
4) Dapat Musnah (perishability)
Dapat Musnah jasa dapat disimpan, jadi dapat musnahnya jasa bisa menjadi masalah
ketika permintaan berfluktuatif. Misalnya, perusahaan transportasi publik harus memiliki
peralatan yang jauh lebih banyak karena permintaan pada jam sibuk dan bukan untuk
permintaan yang merata sepanjang hari.

Sedangkan menurut Griffin Karakteristik Jasa adalah sebagai berikut :

1) Intangibility (tidak berwujud)

Jasa tidak dapat dilihat, dirasa, didengar, atau dicium sebelum jasa itu dibeli. Nilai
pentng dari hal ini tidak berwujud yang dialami konsumen dalam bentuk kenikmatan,
kepuasan, atau kenyamanan.
2) Unstorability (tidak dapat disimpan)

3
 Jasa tidak mengenal persediaan atau penyimpanan dari produksi yang telah dihasilkan.
Karakteristik ini disebut juga inseparability, mengingat pada umunya jasa dihasilkan dan
dikonsumsi secara bersamaan.
3) Customization (kustomisasi)
Jasa sering kali di desain khusus untuk memenuhi kebutuhan pelanggan.
Jadi berdasarkan beberapa pendapat para ahli di atas, dapat ditarik kesimpulan bahwa
sifat atau karakteristik utama dari jasa adalah tidak dapat dilihat, dirasa, diraba, didengar, atau
dicium sebelum jasa itu dibeli. Kemudian jasa juga tidak dapat disimpan dan jasa memiliki
banyak variasi bentuk kualitas dan jenisnya tergantung pada siapa saja jasa tersebut dijual.
Hal ini disebabkan karena kebutuhan konsumen jasa yang berbeda-beda, sehingga jasa yang
dijual disesuaikan dengan permintaan konsumennya.

B. Kategori Bauran Jasa

Komponen Jasa bias menjadi bagian kecil atau besar dari keseluruhan penawaran.
Membedakan komponen-komponen menjadi lima kategori penawaran :
1. Barang berwujud murni (pure tangible goods)
Penawaran terutama terdiri dari barang berwujud seperti sabun, pasta gigi, dll.
2. Barang yang berwujud disertai jasa (tangible goods with accompanying services)
Penawaran terdiri dari barang berwujud yang disertai dengan satu atau lebih jasa.
3. Hibrida (hybrid)
Penawaran yang terdiri dari bagian barang dan jasa yang sama proporsinya.
4. Jasa utama yang disertai barang dan jasa kecil
Penawaran terdiri dari jasa utama beserta tambahan jasa atau barang pendukung
5. Jasa Murni (pure services)
Penawaran murni terdiri dari jasa

2.3 Strategi Pemasaran untuk Perusahaan Jasa

Perusahaan jasa dalam dalam penerapan strategi pemasaran tidak sepesat perusahaan
produsen barang. Banyak perusahaan jasa berskala kecil beranggapan bahwa mereka tidak
memerlukan pemasaran karena pemasaran memerlukan biaya besar. Perusahaan jasa lainnya
karena diperlukan banyak sehingga tidak memerlukan pemasaran.
Selain itu, perusahaan jasa lebih sulit untuk dikelola jika hanya menerapkan pendekatan
pemasaran tradisional. Pada perusahaan yang memproduksi barang, standar produk dapat
ditetapkan dan produk disusun dirak toko menunggu pembeli. Akan tetapi, perusahaan jasa
4
konsumen berinteraksi dengan penyedia atau penjual yang kualitasnya tidak dapat dijamin
kepastiannya dan lebih banyak variable. Efek jasa tidak hanya dipengaruhi oleh penyedianya,
tetapi juga oleh semua proses pendukung produksi. Dengan demikian, pemasaran jasa
memerlukan pemasaran internal dan pemasaran interaktif.
1) Pemasaran Internal
Pemasaran Internal berarti bahwa perusahaan jasa harus melatih dan memotivasi dengan
efektif kontak karyawan-karyawan dan semua orang yang mendukung pelayanan agar
bekerja sebagai sebuah tim untuk memberikan kepuasan kepada konsumen. Untuk
perusahaan yang menawarkan secara konsisten kualitas jasa yang tinggi, setiap orang
harus menerapkan orientasi konsumen.
2) Pemasaran Interaktif
Dalam pemasaran Interaktif kualitas pelayanan sangat ditentukan oleh kualitas interaksi
di antara pembeli dan penjual. Pada pemasaran produk kualitas lebih ditentukan oleh
cara mendapatkan produk. Tetapi dalam pemasaran jasa, kualitas jasa ditentukan baik
oleh penyedia jasa dan kualitas cara penyampaian jasa yang professional.
Sekarang ini persaingan semakin meningkatkan biaya, menurunya produktivitas, dan
kualitas diperlukan pemasaran yang lebih canggih. Perusahaan jasa dihadapkan pada tiga
tugas besar pemasaran : perbedaan kompetitif, kualitas jasa, dan produktivitas.

2.4 Mengelola Merek Jasa

Beberapa merek terkuat dunia adalah jasa. Perhatikan pimpinan jasa keuangan, merek
jasa harus ahli mendiferensiasikan diri dan mengembangkan strategi yang tepat.
1) Mendiferensiasikan Jasa
Pemasar sering mengeluh tentang sulitnya mendiferensiasikan jasa mereka. Beberapa
jasa utama utama komunikasi, transpotasi, energi, dan perbankan yang telah
menghasilkan persaingan harga yang ketat.
2) Mengembangkan Strategi Merek untuk Jasa
Pengembangan strategi untuk merek jasa memerlukan perhatian khusus untuk memilih :
- Memilih elemen Merek
- Menetapkan Dimensi Citra
- Merencanakan strategi penetapan merek.

5
 BAB III
PENUTUP

3.1 Kesimpulan
Dari beberapa pengertian dan karakteristik dari berbagai ahli telah diuraikan
pendapatnya mengenai pemasaran pada perusahaan jasa. Perusahaan jasa merupakan
tindakan yang ditawarkan pihak produsen kepada pihak konsumen tanpa pemindahan
kepemilikan apapun, yang mana jasa diberikan kepada konsumen tidak dapat dilihat,
didengar, dan dirasakan sebelum konsumen mengkonsumsinya.
Dari karakteristik jasa sendiri antara lain :
- Tidak berwujud
- Tidak terpisahkan
- Bervariasi
- Dapat Musnah
Pemasaran pada perusahaan jasa sangat penting. Ketika suatu perusahaan tidak
dapat memasarkan produk-produk jasa yang ditawarkanya kepada consume,
perusahaan tersebut akan semakin melemah. Perusahaan jasa akan memasarkan
produk jasanya tersebut guna memaparkan kualitas produk jasanya, menerima
keluhan dari pelanggan, untuk mendapatkan strategi kedepanya agar lebih baik lagi
dalam memberikan kepuasan dan kenyamanan kepada pelanggan atau konsumen.

3.2 Saran
Saya tahu bahwa banyak sekali kekurangan dan kelemahan saya dalam
mempersiapkan makalah ini, baik dari segi tutur kata maupun kalimat dalam
pembahasan yang saya buat ini, jadi saya mengharapkan saran dan masukan dari
kawan-kawan dan terlebih-lebih kepada Bapak dosen pengampu mata kuliah
Manajemen Pemasaran I agar makalah ini bisa sempurna dan berguna untuk
diteladani pada pembuatan makalah selanjutnya.

6
 DAFTAR PUSTAKA

https://www.academia.edu/11571718/PEMASARAN_JASA
https://osf.io/qysa6/download