NAMA : RAHMAT RIZKI YUDITIA UTAMA

NIM : 041020881

TUGAS 1 : PEMASARAN JASA

1. Jelaskan arti dari definisi jasa dalam jasa menurut Kotler dan Keller!

Jawab

Jasa (service) menurut Kotler dan Keller (2012: 214) setiap aktivitas,
manfaat atau kinerja yang ditawarkan oleh satu pihak ke pihak lain yang
bersifat tidak berwujud dan tidak menyebabkan perpindahan kepemilikan
apapun dimana dalamproduksinya dapat terikat maupun tidak dengan
produk fisik.

2. Jelaskan 5 kebutuhan manusia menurut Abraham Maslow!

Jawab

• Kebutuhan fisiologis
Kebutuhan fisiologis merupakan kebutuhan paling mendasar dari
hierarki Maslow. Kebutuhan ini disebut juga sebagai kebutuhan primer,
seperti makan, minum, pakaian, dan tempat tinggal.
Manusia akan memenuhi kebutuhan fisiologis terlebih dahulu sebelum
ia beranjak ke kebutuhan berikutnya. Sebab, kebutuhan fisiologis
merupakan kebutuhan yang paling kuat dan mendesak
pemenuhannya.
• Kebutuhan rasa aman
Kebutuhan akan rasa aman merupakan kebutuhan yang menempati
posisi kedua dari hierarki Maslow. Kebutuhan rasa aman ini meliputi
kebutuhan keamanan dan perlindungan dari bahaya fisik dan emosi.
Kebutuhan ini didapatkan setelah kebutuhan fisiologis terpenuhi.
Kebutuhan rasa aman dipenuhi untuk mendukung pemenuhan
kebutuhan lain agar bisa terus berjalan dengan baik.
• Kebutuhan social
Kebutuhan sosial merupakan kebutuhan yang menempati posisi ketiga
dari hierarki Maslow. Kebutuhan sosial ini meliputi kebutuhan kasih
sayang, rasa memiliki, bersosialisasi, penerimaan, dan persahabatan.
Manusia sejatinya adalah makhluk sosial, tidak mengherankan jika
manusia membutuhkan sosialisasi dalam menjalani hidupnya. Sebab
dalam menjalani hidupnya, manusia senantiasa membutuhkan bantuan
dari orang lain.
 • Kebutuhan penghargaan
Kebutuhan penghargaan merupakan kebutuhan yang menempati
posisi keempat dari hierarki Maslow. Dalam buku Perilaku
Organisasi (2018) karya Timotius Duha, dijelaskan bahwa kebutuhan
penghargaan meliputi faktor-faktor internal seperti harga diri, otonomi,
dan prestasi serta faktor-faktor eksternal seperti status, pengakuan,
dan perhatian.
• Kebutuhan aktualisasi diri
Kebutuhan aktualisasi diri merupakan kebutuhan yang menempati
posisi tertinggi dari hierarki Maslow. Kebutuhan ini mencakup
kebutuhan untuk mengembangkan potensi yang ada pada diri sendiri,
kebutuhan untuk meningkatkan kemampuan diri, serta kebutuhan
untuk menjadi orang yang lebih baik.

3. Jelaskan 3 atribut yang dapat dilakukan penyedia jasa dalam

meningkatkan keputusan pembelian oleh konsumen menurut
Lovelock dan Writz!

Jawab

I. Menyasar pelanggan yang tepat

Siapa yang harus kita layani merupakan pertanyaan yang harus
muncul dalam bisnis jasa secara berkala, karena sering kali pelangga
memiliki kebutuhan yang berbeda-beda
II. Mencapai nilai, bukan hanya volume
Fokus terhadap jumalah pelanggan merupakan hal penting tetapi juga
harus memberikan perhatian yang cukup terhadap nilai dari
masing-masing pelanggan.
III. Mengelola basis pelanggan melalui tingakatan yang efektif

Ada empat tingkatan jasa berdasarkan tingkat kontribusi laba dari berbagai
kelompok pelanggan dengan kebutuhan mereka, yaitu:

a. Platinum

Tingkatan ini kurang peka terhadap harga namun sangat

mementingkan kualitas layanan dan bersedia berinvestasi dan
mencoba layanan baru tetapi jumlah pelanggan ini sangat kecil.
 b. Gold

Jumlah pelanggan ini sedikit lebih besar dibangdingkan pelanggan

platinum. Pelanggan ini cenderung terhadap harga dan kurang
berkomitmen terhadap perusahaan.

c. Iron

Pelanggan ini menjadi bagian besar dalam basis pelanggan.

Palanggan ini juga memberikan skala ekonomis bagi perusahaan. Akan
tetapi seringkali hanya sedikit menguntungkan sehingga tinggakan
bisnis yang dihasilkan kurang cukup untuk memberikan perlakuan
khusus

d. Lead

Pelanggan ini cenderung menghasilkan penerimaan yang rendah bagi

perusahaan namun seringkali meminta perlakuan sama seperti
pelanggan iron.

4. Jelaskan Strategi alternatif yang dapat dilakukan pesaing untuk

bertahan dalam suatu pasar!

Jawab

Cara Menghadapi Persaingan Bisnis

• Menawarkan Harga yang Kompetitif. Harga yang

ditawarkan dari produk atau jasa bisnis Anda tidak
jauh dari harga pesaing.
• Jangan Menjatuhkan Pesaing.
• Memberikan Pelayanan yang Baik untuk
Memenangkan Persaingan Bisnis.
• Perluas Target Pasar.
• Melakukan Promosi yang Tepat.
5. Jelaskan 5 macam kategori penawaran produk menurut Kotler dan
Keller!
Jawab
1. Produk (Product)
Merupakan satu titik sentral dalam kegiatan perusahaan. Produk dapat
berupa barang dan jasa, oleh karena itu perlu di kaji produk apa yang
ditawarkan, bagaimana selera konsumen masa kini, apa keinginan
mereka, dam apa kebutuhan mereka. Menurut Philip Kotler (2016)
produk merupakan segala sesuatu yang ditawarkan kesuatu pasar untuk
memenuhi kebutuhan atau keinginan yang perlu diperhatikan dalam
produk adalah konsumen tidak hanya membeli fisik dan produk tersebut,
namun membeli juga benefit dan value dari produk tersebut.
2. Harga (Price)
Penetapan harga merupakan suatu masalah yang sangat peka bagi
perusahaan dalam penjualan produknya, Menurut Philip Kotler harga
merupakan satu-satunya unsur bauran pemasaran yang memberikan
pemasukan bagi perusahaan. Strategi penentuan harga sangat
signifikan dalam pemberian value atau nilai kepada konsumen dan
mempengaruhi image produk, serta kepuasan konsumen untuk membeli.
Kemudian juga strategi dalam memilih harga adalah salah satu hal yang
penting dalam pemasaran pada saat ini.
3. Tempat (Place)
Tempat dalam pelayanan merupakan gabungan antar lokasi dan
keputusan atas saluran distribusi, dalam hal ini berhubungan dengan
bagaimana cara penyimpanan jasa kepada konsumen dan dimana lokasi
yang strategis. Menurut Philip Kotler (2016) lokasi berarti hubungan
dengan dimana perusahaan harus berlokasi dan melakukan operasi,
sedangakan saluran distribusi berarti penyimpanan jasa/pelayanan
dapat melalui organisasi maupun orang lain.lokasi maupun saluran
distribusi pemilihannya sangat bergantung pada kriteria pasar dan sifat
dari jasa itu sendiri.
4. Promosi (Promotion)
Promosi merupakan salah satu unsur dari marketing mix (bauran
pemasaran) yang digunakan untuk memngsang konsumen agar tertarik
pada produk atau jasa yang ditawarkan dan kemudian berusaha untuk
membelinya. Dalam pelaksanaanya, promosi berperan sebagai sarana
untuk memeperkenalkan produk, meyakinkan, membujuk, dan
mengingatkan konsumen bersedja membeli produk tersebut.
5. Proses (Process)
Merupakan gabungan dari semua aktivitas yang umumnya terdiri dari
prosedur yang aktual, jadwal pekerjaan, mekanisme, aktivitas, dan
hal-hal rutin lainnya dimana produk atau jasa dan disampaikan kepada
konsumen. Elemen proses ini mempunyai arti suatu upa perusahaan
dalam menjalankan dan melaksanakan aktivitasnya untuk memenuhi
kebutuhan dan keinginan konsumennya.