LAMPIRAN

JAWAPAN SOALAN PENILAIAN KENDIRI

BAB 1

Soalan Betul / Salah:

1. Salah
2. Salah
3. Betul
4. Betul
5. Betul

Soalan Isi Tempat Kosong:

1. Tidak ketara
2. Tidak konsisten
3. Tidak ketara, tidak konsisten, tidak boleh dipisahkan, dan tidak
boleh disimpan.

Soalan Esei:

1. Antara cabaran pemasaran abad akan datang ialah pemasaran

tidak berorientasikan untung, penglobalisasian, perkembangan
teknologi maklumat, perubahan ekonomi dunia, permintaan
terhadap tanggungjawab sosial dan etika, dan lanskap pemasaran
baru.

2. Terdapat lima konsep pemasaran yang diutarakan, iaitu Konsep

Pengeluaran, Konsep Produk, Konsep Jualan, Konsep
Pemasaran, dan Konsep Pemasaran Kemasyarakatan.

3. Konsep jualan memperlihatkan bahawa pengguna tidak akan

membeli atau memiliki sesuatu produk sesebuah organisasi itu
kecuali organisasi tersebut berusaha menjalankan promosi dan
usaha jualan yang giat. Dalam kes ini, wang atau dana yang
banyak diperlukan untuk melakukan promosi menerusi pelbagai
alat promosi dan melantik wakil-wakil jualan ataupun jurujual
organisasi bagi melariskan jualan. Konsep pemasaran pula cuba
menggabungkan konsep-konsep asas pemasaran dan dipadankan
dengan pelanggan. Jika anda lihat, didapati konsep ini
menyatakan bahawa pencapaian matlamat organisasi adalah
berlandaskan kepada proses mengenal pasti keperluan atau

351
 kehendak pelanggan dan seterusnya memberikan kepuasan
kepada pelanggan dengan cara yang lebih cekap dan berkesan
berbanding dengan pesaing. Apa yang jelas di sini ialah konsep
ini mementingkan pelanggan dan jika dibandingkan dengan
konsep jualan ia jelas menonjolkan orientasi yang berbeza.

4. Ciri servis yang dinyatakan ialah ciri tidak ketara.

BAB 2

Soalan Objektif:

1. B
2. A
3. C
4. B
5. D
6. D
7. D
8. A

Soalan Esei:

1. Elemen makro yang paling berpengaruh adalah ekonomi dan

teknologi. Elemen teknologi membenarkan maklumat akan
perkembangan fesyen dan aksesori sampai kepada pelanggan dan
bakal pelanggan dengan masa yang singkat. Manakala elemen
ekonomi yang semakin baik telah memperbaiki kedudukan
ekonomi dan menguatkan kuasa membeli pengguna akhir.
Pemasar harus mengawasi perkembangan elemen-elemen ini
untuk menawarkan produk yang mempunyai permintaan masa
kini.

2. Etika ialah prinsip serta nilai moral yang mempengaruhi tindakan

serta keputusan yang dilakukan oleh seseorang individu ataupun
sesuatu kumpulan. Ianya menjadi satu garis panduan untuk
bertindak secara betul dan adil apabila kita menghadapi dilema
moral. Isu etika semakin penting kerana tidak semua isu
pemasaran boleh diselesaikan oleh peraturan dan perundangan.
Ianya bergantung kepada nilai etika.

3. Pemasaran kemasyarakatan ialah satu konsep yang mengutarakan

bahawa sesebuah organisasi mesti mengetahui serta memenuhi
keperluan pelanggannya serta dalam masa yang sama menjaga

352
 kepentingan masyarakat setempat yang menjadikan ianya menjadi
amalan kebanyakan syarikat sekarang. Perhatian terhadap
masyarakat akan juga membawa ‘keuntungan’ jangka pendek dan
terutama jangka panjang kepada syarikat.

BAB 3

1. Jika sesebuah syarikat ingin menyasar golongan berpendapatan

rendah dan sederhana, syarikat perlu memberikan satu pakej
istimewa yang mengambil kira hakikat bahawa kedudukan
kewangan golongan ini adalah terhad. Oleh itu, syarikat boleh
menawarkan kemudahan bayaran ansuran bulanan bagi
membolehkan pelanggan membayar hutang dalam jangka masa
yang panjang. Syarikat juga perlu lebih menumpukan kepada
tawaran harga yang lebih berpatutan, dan produk yang berkualiti
tetapi tidak semestinya berprestij. Syarikat tidak perlu berbelanja
lebih dari segi lokasi dan pengedaran kerana ini akan
menambahkan kos. Sementara itu slogan-slogan promosi syarikat
untuk golongan ini mestilah menekankan tentang harga dan
produk dan kemudahan bayaran yang ditawarkan.

2. Seseorang wanita yang tidak berkahwin mempunyai keperluan

yang berlainan dari wanita yang telah berkahwin dan mempunyai
anak. Oleh itu, pemasar perlulah mereka bentuk strategi
pemasaran yang berlainan bagi kedua-dua golongan ini. Misalnya,
jika ditinjau dari sudut keperluan produk penjagaan diri, kita akan
mendapati bahawa wanita yang telah berkahwin dan mempunyai
anak lebih cenderung untuk membeli produk penjagaan bayi atau
kanak-kanak berbanding wanita belum berkahwin yang lebih
cenderung untuk membeli bagi dirinya sendiri. Oleh itu syarikat
perlulah mempromosikan barangan untuk bayi dan kanak-kanak
kepada golongan yang telah berkahwin dan produk penjagaan
wanita dewasa untuk wanita yang belum berkahwin.

BAB 4

1. Satu perbezaan penting antara pengguna persendirian dan

pengguna organisasi ialah tujuan pembelian. Pengguna
persendirian lazimnya membeli untuk kegunaan sendiri dan
keluarga terdekat. Sebaliknya, pengguna organisasi membeli
untuk tujuan memproses dan menjual semula produk tersebut
kepada pengguna persendirian.

353
 Satu lagi perbezaan ialah permintaan pengguna organisasi yang
tidak anjal. Dengan erti kata lain, dalam jangka masa pendek,
peningkatan ataupun penurunan harga tidak akan memberi kesan
yang ketara dalam permintaan. Perubahan harga ini hanya akan
memberikan kesan dalam jangka masa panjang. Sebaliknya,
perubahan harga lebih memberikan kesan kepada pengguna
persendirian.

Walaupun permintaan untuk perniagaan tidak dipengaruhi oleh

harga, namun ianya sangat dipengaruhi oleh faktor-faktor lain.
Oleh itu permintaan oleh pengguna organisasi adalah sering
turun-naik. Apa yang dimaksudkan di sini ialah pengguna
organisasi lebih kerap dan mudah mengalami ketidaktentuan
dalam permintaan berbanding dengan pengguna persendirian. Ini
adalah disebabkan oleh sikap syarikat yang cenderung untuk
menambahkan jumlah barangan (inventory) sewaktu keadaan
ekonomi meningkat, dan mengurangkan jumlah barangannya
apabila keadaan ekonomi menurun. Sekiranya semua syarikat
melakukan demikian, maka wujudlah permintaan yang naik turun
terhadap barangan pembekal.

2. Terdapat banyak ciri yang membentuk corak pembelian

pengguna organisasi. Antaranya ialah

(i) kekerapan membeli.

(ii) konsistensi.
(iii) kecenderungan menyewa.

Berbanding dengan pengguna persendirian, pengguna organisasi

jarang membuat pembelian. Barangan besar seperti mesin
pengeluaran hanya dibeli sekali setahun manakala barangan yang
kecil seperti kertas dan sebagainya dibeli berdasarkan keperluan.
Ini memberikan cabaran kepada pembekal kerana mereka harus
kerap menghubungi dan menghantar agen penjual mereka untuk
mengetahui sama ada pengguna organisasi memerlukan barangan
atau tidak.

Pelanggan organisasi amat mementingkan konsistensi kualiti dan

kuantiti barangan kerana barangan yang tidak berkualiti akan
menjejaskan operasinya. Kuantiti barangan yang kurang atau
melebihi apa yang diperlukan juga boleh menimbulkan masalah.
Oleh itu, pembekalan yang tidak konsisten dari segi kualiti dan
kuantitinya, akan menjejaskan membeli pelanggan organisasi.

354
 Akhir sekali, pembeli organisasi lebih suka menyewa produk atas
sebab menyewa tidak memerlukan peruntukan yang tinggi kerana
pembayaran dibuat secara bulanan, tahunan dan sebagainya.
Tambahan lagi, mereka tidak perlu bimbang jika berlaku
kerosakan kerana ini adalah tanggung jawab organisasi yang
menyewakan produk tersebut.

Nota: Perbincangan mengenai ciri-ciri lain juga boleh diterima.

BAB 5

Soalan Objektif:

1. B
2. C
3. E
4. E
5. A

Soalan Esei:

1. Dalam proses menilai pelbagai segmen, syarikat perlu melihat

kepada tiga faktor iaitu saiz dan pertumbuhan segmen, daya
tarikan struktur, serta objektif dan sumber-sumber syarikat.

Dari segi saiz dan pertumbuhan sesuatu segmen, syarikat perlu

mengumpul dan menganalisis data berkenaan dengan jumlah
jualan yang diperoleh sebelum proses segmen dilakukan, kadar
pertumbuhan jualan yang dijangkakan, dan margin keuntungan
yang dijangkakan.

Namun, saiz pasaran yang besar dan pertumbuhan yang baik tidak
semestinya memberikan keuntungan yang memuaskan kepada
syarikat. Oleh itu, syarikat perlu menganalisis faktor-faktor struktur
terutama sekali yang akan memberi kesan dalam jangka masa
panjang seperti: (1) Persaingan; (2) Ancaman produk gantian; (3)
Kuasa pembeli menentukan harga; dan (4) Kuasa pembekal
mengawal harga dan mengurangkan kualiti. Syarikat juga perlu
menilai objektif dan sumber syarikat dari segi kemahiran dan
sumber yang diperlukan untuk bersaing dalam mensasar pasaran.

2. Syarikat perlu mengkomunikasikan posisinya kepada sasaran

pasaran. Ini bertujuan mempastikan usaha segmentasi dan
pemposisian yang dilakukan tidak sia-sia. Sekiranya posisi yang

355
 dibina tidak diketahui oleh sasaran pasaran, maka adalah mustahil
bagi syarikat untuk menarik pasaran tersebut untuk membeli
produknya.

Untuk mengkomunikasikan posisi syarikat kepada pelanggan

sasaran, perancangan campuran pasaran yang menyeluruh dan
berkesan adalah perlu. Ini termasuklah pembangunan produk yang
terbaik, pengedaran yang menepati permintaan pasaran sasaran,
harga yang berpatutan dan promosi yang berkesan.

BAB 6

1. Klasifikasi produk mengikut pengguna:

(a) Produk pengguna persendirian dan organisasi

(b) Produk pengguna organisasi
(c) Produk pengguna persendirian
(d) Produk pengguna organisasi

2. Klasifikasi produk mengikut jenis pengguna persendirian:

(a) Produk beli-belah

(b) Produk istimewa
(c) Produk tidak dicari
(d) Produk mudah beli

3. Modifikasi produk

4. Jenama generik

5. Pembungkusan

6. Jaminan

7. Mencari kegunaan baru bagi produk yang sedia ada.

8. Strategi pemasaran:

(a) Menghasilkan permintaan efektif memandangkan

terdapat banyak persaingan. Menawarkan beberapa
servis baru.
(b) Mengeksport pembuka tin ke negara dunia ketiga, di
mana penggunaan barangan elektrik belum meluas.

356
 (c) Mengiklankan produk dan membuat publisiti dari
segi kelebihan dan faedah produk yang dikeluarkan.

9. Ujian pemasaran bermaksud memperkenalkan produk dan

program pemasaran secara terhad atau berperingkat bertujuan
untuk melihat reaksi bakal pengguna dalam pasaran.

10. Ia merupakan peringkat terakhir dalam pembangunan produk

baru yang merangkumi tugas-tugas pemasaran produk. Setelah
perubahan-perubahan penting dilakukan hasil daripada ujian
pasaran, produk akan dilancarkan secara besar-besaran (full scale
production). Beberapa tugas yang dijalankan di peringkat ini ialah
membuat pesanan bahan-bahan pengeluaran dan peralatan,
memulakan pengeluaran, mengumpul inventori, menghantar
produk ke pusat pengedaran, melatih pasukan jualan dan
mengiklankan kepada bakal-bakal pengguna. Jangka masa yang
diambil untuk mengkormersialkan produk baru ialah antara
beberapa minggu hingga ke beberapa tahun. Contohnya,
McDonald’s mengambil masa dua tahun di dalam pembangunan
dan pelancaran Chicken McNuggets keluarannya.

11. Kakitangan atau pekerja, pelanggan, penyelidikan dan

pembangunan, serta pesaing.

BAB 7

Soalan Salah / Betul:

1. Salah
2. Betul
3. Betul
4. Salah
5. Salah

Soalan Esei:

1. Objektif pemasaran syarikat adalah bertujuan untuk menetapkan

hala tuju sesebuah syarikat untuk memenuhi matlamatnya dalam
jangka pendek dan jangka panjang. Empat objektif adalah: (1)
memaksimumkan keuntungan semasa; (2) memaksimumkan
pembahagian pasaran; (3) kepimpinan kualiti produk; dan (4)
survival.

357
2. Secara amnya, apabila syarikat menawarkan satu produk baru ke
pasaran, ia boleh menggunakan penentuan harga secara tarahan
iaitu harga yang tinggi (bagi produk yang inovatif) atau penentuan
harga secara penembusan iaitu harga yang rendah (untuk
mendapatkan pembahagian pasaran yang banyak).

3. Strategi penyesuaian harga harus dilakukan untuk mengurus

permintaan bagi produk atau perkhidmatan berkenaan. Misalnya
penentuan harga secara diskriminasi, ia membantu pengurusan
permintaan terhadap produk/perkhidmatan syarikat. Bagi
penentuan harga secara psikologi, tanpa harga yang tinggi –
misalnya, akan mendorong pengguna untuk tidak membeli
produk berkenaan.

BAB 8

Soalan Objektif:

1. D
2. A
3. A

Soalan Esei:

1. Terdapat beberapa elemen yang perlu ada untuk membolehkan

suatu usaha komunikasi tersebut berlaku dan mendatangkan
kesan yang diingini. Dua elemen pertama merupakan dua pihak
yang penting kepada proses komunikasi. Dua pihak yang
dimaksudkan adalah penghantar (sender) dan penerima (receiver).
Ini bermaksud, dalam sesuatu proses komunikasi pemasaran yang
ingin dilakukan, perlulah adanya pihak penghantar dan juga
penerima mesej. Dua lagi elemen yang perlu wujud dalam proses
komunikasi ialah mesej dan media. Empat elemen lain yang
merupakan fungsi utama kepada proses komunikasi dan perlu
ada untuk membolehkan mesej yang dihantar melalui media yang
dipilih difahami oleh kedua-dua pihak baik penghantar mahupun
penerima ialah pembentukan kod (encoding), penafsiran kod
(decoding), tindak balas (response) dan maklum balas (feedback).
Elemen terakhir adalah gangguan (noise). Seterusnya, kita akan
meneliti setiap elemen yang telah dijelaskan.

2. Untuk memudahkan proses menentukan campuran promosi

yang sesuai dan efektif, pihak pengurusan boleh menjadikan
faktor berikut sebagai panduan dan asas penilaian. Terdapat lima

358
 faktur yang di kenal pasti, iaitu jenis produk atau pasaran,
penekanan strategi tolak atau tarik (push vs pull), tahap kesediaan
pembeli (buyer-readiness stage), dan peringkat kitaran hayat produk
(product life-cycle stage). Kita teliti faktur-faktur tersebut dengan
lebih mendalam.

BAB 9

Soalan Objektif:

1. B
2. A
3. B
4. C
5. C
6. B
7. A
8. B
9. A

Soalan Betul / Salah:

1. Salah
2. Salah
3. Salah
4. Salah
5. Betul

Soalan Esei:

1. Terdapat empat langkah utama dalam memilih media iaitu

(i) Menentukan kesampaian (reach), kekerapan (frequency)

dan impak media (media impact),
(ii) Memilih jenis-jenis media,
(iii) Memilih saluran khusus bagi setiap media yang di pilih
(selecting specific media vehicles), dan
(iv) Menentukan penjadualan media (media timing).

2. Berikut disenaraikan beberapa aspek perbandingan antara

perhubungan awam dengan pengiklanan:

(i) Kredibiliti perhubungan awam dan publisiti adalah

lebih tinggi berbanding pengiklanan. Ini adalah kerana
maklumat atau mesej yang diperolehi melalui
perhubungan awam atau publisiti bukan sahaja
359
 dikemukakan oleh pihak syarikat malahan ada yang
diberikan oleh pihak ketiga (bersifat berkecuali).
Apabila ada pihak ketiga yang bersifat berkecuali
memberikan pandangan mereka yang tersendiri
terhadap produk, perkhidmatan atau syarikat secara
keseluruhan; pengguna pasti akan lebih merasa yakin
dan berpuas hati. Berbeza dengan pengiklanan, yang
mana maklumat atau mesej yang disalurkan kepada
kumpulan sasaran merupakan sesuatu yang dirancang
dan dibentuk sendiri oleh pihak pengiklan, seolah-
olah ‘masuk bakul angkat sendiri’.
(ii) Kos mengendalikan perhubungan awam dan publisiti
adalah lebih rendah berbanding dengan kos
pengiklanan ataupun kos jualan peribadi. Kos untuk
mengendalikan perhubungan awam dan publisiti
selalunya lebih rendah kerana kedua-duanya tidak
melibatkan pembelian media ataupun masa siaran,
malahan kedua-duanya juga tidak memerlukan kepada
sokongan jurujual untuk menghebahkan berita atau
bahan maklumat.
(iii) Lebih maklumat. Disebabkan publisiti (salah satu
aktiviti perhubungan awam) seringkali disiarkan
sebagai bahan editorial atau berita, maka lebih banyak
maklumat mengenai produk, perkhidmatan, polisi atau
organisasi secara keseluruhan dapat disalurkan kepada
kumpulan sasaran dan pihak awam, berbanding
pengiklanan. Jika anda perhatikan, iklan di televisyen
misalnya, hanya mengambil masa 30 ke 60 saat (1
minit), jadi berapa banyakkah maklumat yang dapat
disampaikan oleh pengiklan kepada kumpulan
sasarannya dalam tempoh ini? Dapatkah dalam
tempoh ini pihak pengiklan menjelaskan segalanya
mengenai produk kepada pihak sasaran?
(iv) Tiada kekangan masa. Pihak syarikat dapat
menghebahkan sebarang maklumat pada kadar segera
terutamanya apabila sesuatu yang tidak dijangkakan
berlaku. Misalnya berita mengenai kejayaan syarikat
mengendalikan krisis yang timbul akibat daripada rasa
tidak puas hati pekerja terhadap kadar kenaikan gaji
ataupun mogok pekerja. Berita ini penting kerana ia
dapat memulihkan imej syarikat, kepercayaan pekerja
serta pemegang saham syarikat. Berita ini dapat
dihebahkan melalui sesi sidang akhbar ataupun pihak
syarikat menghantar bahan kepada pihak media untuk
siaran berita.

360
3. Langkah-langkah dalam proses jualan peribadi adalah seperti
berikut:

(i) Mengenal pasti bakal pembeli yang berpotensi - Ini

dapat dilakukan melalui pembeli sedia ada, pembekal,
staf jualan dari syarikat bukan pesaing dan beberapa
sumber lain seperti sumber bercetak. Tidak kesemua
bakal pembeli boleh ditukarkan kepada pembeli.
Mungkin hanya seorang bakal pembeli yang telah
dikenal pasti daripada ramai bakal pembeli (potential
buyers) yang boleh menjadi pembeli.
(ii) Pra-pendekatan - Sebelum berjumpa dengan bakal
pembeli, staf jualan haruslah cuba mencari banyak
maklumat tentang organisasi dan individu (pegawai)
yang terlibat secara terus dengan aspek jualan dan
pembelian dari organisasi pembeli. Staf jualan juga
harus memikirkan jenis pendekatan yang paling sesuai
sama ada melalui lawatan jualan, panggilan atau surat
ke organisasi pembeli. Staf jualan juga perlu kenal pasti
masa terbaik untuk perjumpaan dengan pembeli.
(iii) Pendekatan - Pendekatan ialah cara bagaimana staf
jualan berhadapan dengan bakal pembeli. Pembuka
bicara, tingkah laku serta tatatertib memainkan
peranan bagi mendapatkan reaksi yang positif dari
pembeli untuk tahap berikutnya.
(iv) Persembahan dan demonstrasi - Bagi produk baru,
persembahan dan demonstrasi adalah lebih berstruktur
iaitu mengikut skrip yang telah disiapkan oleh syarikat.
Satu lagi pendekatan adalah dengan mengenal pasti
keperluan pembeli dan berusaha untuk menerangkan
bagaimana produk boleh menyelesaikan masalah
syarikat.
(v) Mengendalikan bangkangan/soal jawab - Bangkangan
boleh berbentuk soalan negatif tentang produk dan
membandingkan secara negatif produk lain dengan
produk sedia ada. Staf jualan haruslah menggunakan
pendekatan yang positif dengan mencari maksud
disebalik bangkangan dan menggunakan bangkangan
sebagai alasan bagi pembeli untuk membeli produk.
Staf jualan harus menjelaskan tentang kualiti, fungsi,
harga serta jaminan produk dalam mengatasi
bangkangan.
(vi) Penutup - Staf jualan harus mengenal pasti tanda-tanda
persetujuan pembeli dan bakal pembeli untuk
membeli. Staf jualan boleh juga menggunakan

361
 pendekatan tawaran harga atau kuantiti tambahan
produk yang ingin dibeli sebagai alasan untuk menutup
(mendapatkan persetujuan) proses pembelian. Apabila
persetujuan diterima, tarikh penghantaran, syarat-
syarat pembelian, dan perkara berkaitan haruslah
dilengkapkan.
(vii) Susulan - Tindakan susulan penting bagi memastikan
pembeli berpuas hati dengan pembeliannya dan
kemungkinan membuat ulangan pembelian.

BAB 10

1. Kriteria yang digunakan untuk menilai alternatif utama di dalam

membuat keputusan mengenai pembentukan saluran pengedaran
ialah

(i) kriteria ekonomi.

(ii) kriteria kawalan.
(iii) kriteria kesesuaian.

2. Tiga jenis Sistem Pemasaran Menegak (VMS):

(i) VMS Korporat

(ii) VMS Kontraktual
(iii) VMS Administered

3. Strategi yang digunakan oleh sesebuah organisasi dalam

menetapkan bilangan pengantara pemasaran ialah

(i) pengedaran intensif.

(ii) pengedaran selektif.
(iii) pengedaran eksklusif.

BAB 11

1. Peruncit-peruncit boleh diklasifikasikan berdasarkan kepada

faktor jumlah servis yang ditawarkan, barisan produk yang dijual,
harga barangan yang dikenakan terhadap barangan yang dijual,
kawalan ke atas rangkaian kedai dan juga faktor kedai itu sendiri.

2. Tiga jenis kedai runcit yang dibezakan berdasarkan kepada

klasifikasi harga yang dikenakan ke atas barangan yang dijual
termasuklah kedai diskaun, off-price retailers dan catalog showroom.

362
3. Tiga bentuk aktiviti peruncitan tanpa kedai adalah pemasaran
langsung, jualan langsung dan akhir sekali vending machine.

BAB 12

1. Fungsi-fungsi yang biasa dimainkan oleh pemborong

termasuklah

• Penjualan dan promosi,

• Pembelian dan pelbagaikan produk,
• Pemecah pukal,
• Pergudangan,
• Pengangkutan,
• Pembiayaan,
• Risk bearing,
• Sumber maklumat pasaran, dan
• Khidmat pengurusan dan khidmat nasihat pengurusan.

2. Jenis-jenis limited-service wholesalers ialah

• Cash-and-carry wholesalers,
• Truck wholesalers,
• Drop Shippers,
• Rack Jobbers,
• Mail-order wholesalers, dan
• Koperasi pengeluar.

3. Empat jenis ejen yang terdapat di pasaran ialah

• Ejen pengilang,
• Ejen pengeluar,
• Ejen pembelian, dan
• Saudagar komisen.

BAB 13

1. Kepentingan sistem pengedaran fizikal ialah

• asas kepada strategi pemasaran dan merupakan elemen

servis yang utama.

363
 • merupakan elemen kos yang utama.
• pertambahan jumlah produk yang dijual oleh
organisasi.
• perkembangan era teknologi maklumat membolehkan
logistik diuruskan dengan lebih efisien.

2. Pesanan diterima melalui telefon, surat, faks, komputer,

mahupun sistem pertukaran data elektronik (EDI) (Kotler, 1996).
Bagi menjamin kelicinan operasi pengurusan logistik, pesanan
perlu diuruskan dengan cepat dan cekap. Sekiranya pesanan
tersebut gagal diuruskan dengan baik, keadaan ini akan
menyebabkan kelewatan di dalam penghantaran produk kepada
pelanggan, menimbulkan rasa tidak puas hati di hati pelanggan,
kos pengangkutan dan kos perundangan meningkat kerana
terpaksa menyewa lebih banyak gudang untuk menyimpan
barangan (Boone, & Kurtz, 1992).

Namun, setelah pesanan tersebut diterima, apakah langkah yang

seharusnya diambil untuk memproses pesanan ini? Sesetengah
syarikat mempunyai kaedah pengurusan logistik yang tersendiri.
Kotler (1996) mengetengahkan beberapa langkah yang terlibat
dalam memproses pesanan seperti menyediakan invois, semak
stok barangan, membuat pesanan semula sekiranya perlu,
membuat penghantaran dan mengutip bayaran. Sistem
pemprosesan pesanan ini adalah ringkas dan senang difahami.

Boone dan Kurtz (1992) pula telah mengetengahkan empat

aktiviti utama dalam pemprosesan pesanan iaitu semak hutang,
rekod jualan pelanggan, melakukan aktiviti perakaunan yang
lengkap, buat penghantaran dan menyelaraskan inventori.
Berdasarkan kepada fakta di atas terdapat perbezaan antara
langkah yang terlibat di dalam memproses pesanan. Ini kerana
syarikat yang berbeza mempunyai langkah-langkah pemprosesan
inventori yang berbeza terutama dari segi susunannya. Namun
begitu, aktiviti memproses pesanan yang dilaksanakan adalah
sama.

364