ETIKA PROFESIONAL

KONSEP-KONSEP DALAM ETIKA PROFESIONAL

 DEFINISI ETIKA

 Berasal daripada perkataan Inggeris (ethic) yang diambil daripada

perkataan Greek iaitu ETHOS (sikap dan adat yang menentukan tingkah
laku sesuatu golongan);(Garner, 1986 ).

prinsip-prinsip moral yang membezakan betul dan salah (Bauman, 1987).

 sains sosial dan prinsip-prinsip moral.

Bertanggungjawab menentukan tindakan seseorang itu baik atau buruk

(Iwabuchi, 1990).
 Suatu disiplin ilmu yang mengkaji tentang moral, kaedah moral dan
tindakan serta kelakuan manusia yang betul (Uthman, 1986).
DEFINISI MORAL
Berasal daripada perkataan Inggeris (moral)
yang diambil daripada perkataan Greek iaitu
MORAS (adat dan kebiasaan).

 idea umum yang diterima oleh masyarakat tentang sesuatu tingkah laku yang
baik dan buruk oleh manusia (Garner, 1986 ).

Kod tingkah laku yang terdiri daripada nilai adat dan aspirasi yang diterima oleh
sesuatu masyarakat terhadap tingkah laku yang baik atau jahat.

Etika dan moral berbeza dari segi sebutan tetapi membawa erti yang satu. Etika
lebih bersifat teori dan moral lebih bersifat amalan (Shaw, 1991).
 DEFINISI AKHLAK
 Iaitu budi pekerti, watak, pegetahuan berkaitan kelakuan
manusia sama ada baik atau jahat (Kamus Dewan, 1984).

 Berasal daripada perkataan Arab KHULUQUN yang bermaksud

budi pekerti dan tabiat (Uthman, 1984).

 Ilmu yang menentukan batas baik dan buruk, lahir dari batin
yang bersumberkan wahyu (Al Quran) dan As Sunnah (Mustafa,
1996).
PROFESION, PROFESIONAL DAN PROFESIONALISME
 Profesion
 difahami sebagai pekerjaan.

 Profesional
 orang yang menganggap profesion individu itu sebagai suatu pekerjaan dan
sumber pendapatan utamanya.

 Profesionalisme
 tahap kecekapan dan akauntabiliti yang seharusnya didukung oleh
seseorang profesional.
 Martin & Schiuzer (1996) :
 Profesion dan profesional hanya boleh digunakan untuk bidang pekerjaan
tertentu yang mempunyai kriteria berikut :
• Ilmu pengetahuan : pengetahuan dan kemahiran tinggi (know-how).

• Latihan intensif dan berterusan : belajar hingga ke IPT seperti

doktor, jurutera,peguam dan lain-lain.

• Perkhidmatan penting untuk masyarakat : diperlukan masyarakat

setiap masa, segenap lapisan, di semua kawasan.
Badan Profesional Di Malaysia
• Doktor (Persatuan Perubatan Malaysia}
• Peguam (Majlis Peguam Malaysia)
• Jurutera (Lembaga Jurutera Malaysia)
• Arkitek (Pertubuhan Arkitek Malaysia)
• Akauntan (Institut Perakaunan Malaysia).

• Pensijilan (pentauliahan) : perlu mendapatkan sijil atau

lesen yang dikeluarkan oleh Badan Profesional masing-
masing.
• Bersifat autonomi : membuat keputusan penting dalam hal-
hal berkaitan profesionnya.
PROFESIONAL
 Profesional terbahagi

i. Profesional Perunding :
 bekerja sendiri.

ii Profesional Bergaji
bekerja dengan majikan.
 Etika Profesional
i. Alat kawalan sosial terhadap golongan profesional.

ii. nilai-nilai atau tingkah laku murni yang harus dihayati

oleh profesional mengikut profesion masing-masing.

iii. tindakan-tindakan betul yang perlu diikuti dan

tindakan-tindakan salah yang perlu dihindari.

iv. mengekalkan intergriti moral seseorang profesional itu

Etika Professional
 membentuk nilai-nilai sekumpulan manusia yang dilatih secara
bersama, di bina untuk mengawal prestasi kerja atau cara
menggunakan sumber.

 peraturan dan nilai-nilai budaya professional yang sama dengan

masyarakat yang mereka wakili.

 semasa membuat keputusan, akan dicerminkan melalui peraturan

dan nilai yang mereka bina itu.
 FAKTOR-FAKTOR YANG MEMBENTUK ETIKA INDIVIDU

(a) Pengaruh Keluarga

 Individu mula membentuk standard etika semasa kanak-kanak sebagai tindakbalas

kepada tanggapan terhadap tingkahlaku ibubapa mereka.

 Kanak-kanak dari keluarga yang mengamalkan standard etika yang tinggi (contohnya
bersifat benar) akan mengamalkan etika yang tinggi, tambahan

 mendapat ganjaran kerana kepatuhan dan hukuman jika mengingkarinya.

 Sekiranya ahli keluarga terlibat dalam kelakuan tidak beretika (seperti berbohong)
dan membenarkan anak-anak mereka melakukan pekara yang sama, maka besar
kemungkinan anak-anak tadi akan membentuk standard etika yang rendah.
b) Pengaruh Rakan-Rakan

 Apabila kanak-kanak memasuki alam persekolahan, mereka akan di

pengaruhi oleh rakan-rakan pergaulan seharian mereka.

 mencuri, vandalism atau penyalahgunaan dadah, kanak-kanak

tersebut mungkin akan turut melakukan pekara yang sama.

 Sekiranya rakan mereka mempunyai standard etika yang tinggi dan

menolak perbuatan tersebut, besar kemungkinan mereka juga akan
menerima standard tersebut.
C) Pengalaman Hidup
(

 Banyak peristiwa penting, positif dan negatif, membentuk

kehidupan sesaorang dan mempengaruhi kepercayaan dan
kelakuan etika mereka.
 Peristiwa ini merupakan sebahagian dari proses pembesaran
dan kematangan.
 Contohnya orang yang mencuri dan terlepas dari hukuman
tidak akan merasa menyesal dan akan terus dengan
perbuatan tersebut.
(d) Nilai dan Moral Peribadi

 meletakkan kepentingan kewangan dan kemajuan peribadi paling

utama dalam kehidupan akan mengambil kod etika yang mengejar
kepada kemewahan.

 Oleh itu ia mungkin akan menjadi rakus dalam mengejar kemewahan

tanpa mengambil kira akibat pebuatan terhadap orang lain.

 Individu yang mementingkan kekeluargaan akan mengambil kod etika

yang salah

(e) Faktor Situasi
.
 Kadangkala sesaorang secara tidak sengaja berada dalam situasi yang
memerlukan mereka bertindak bertentangan dengan pertimbangan yang baik.

 seseorang yang mempunyai masaalah kewangan perlu menipu dalam akaun

tuntutan mereka.

 Walaupun keadaan ini tidak memberi justifikasi kepada ketidakjujuran mereka,

namun ianya perlu dalam kontek memberi kefahaman mengapa sesaorang akan
bertindak secara tidak beretika sekiranya mereka tidak mempunyai pilihan.
 3 ISU YANG DIKAITKAN DENGAN KAJIAN ETIKA PROFESIONAL

i. Memberi perkhidmatan tanpa

diskriminasi.
ii. Hubungan di antara profesional –
pelanggan.
iii. Kesan tingkah laku profesional terhadap
pelanggan.
 ASPEK-ASPEK UTAMA DALAM ETIKA PROFESIONAL
• Menjaga kepentingan individu, masyarakat dan alam
sekitar secara berterusan.

• Mengelak daripada berlakunya konflik antara

kepentingan diri dengan masyarakat.

• Mengelak penyalahgunaan kuasa akibat pangkat,

kedudukan dan maklumat tertentu untuk kepentingan
diri.
Perubahan yang dialami oleh golongan profesional :

 i. Pengamalan secara individu bertukar kepada secara

berkumpulan

 ii. Penggunaan ilmu dalam satu disiplin bertukar kepada

pelbagai disiplin ilmu.

 iii. Perkhidmatan secara percuma kepada secara berbayar.

 iv. Peluang penilaian daripada rakan semakin bertambah.

 v. Kebersendirian dalam hubungan profesional-klien mula

berkurangan
KEPENTINGAN KAJIAN ETIKA PROFESSIONAL
i. Menyedarkan golongan profesional tentang kepentingan
amalan etika dalam profesion mereka.

ii. Mewujudkan autonomi moral iaitu kebolehan menggunakan

pandangan moral yang sesuai dengan asas kemanusiaan.

iii. Membina kemahiran tertentu yangg membantu profesional

mengikuti langkah-langkah tersebut dengan lebih yakin.
 TOPIK 2
TEORI PEMIKIRAN DAN TEORI ETIKA
TEORI TELEOLOGIS
• Berasal daripada perkataan Yunani ‘telos’ (tujuan atau akibat).
• Diasaskan oleh Bentham (1832) dan Mill (1873).
• Tindakan dianggap betul jika bawa akibat dihajati iaitu
kebaikan.Sebelum melakukan sesuatu tindakan perlu fikirkan
akibat baik dan buruk.

• Aliran Utilitarianisme
• Aliran Egoisme
.
• Terdapat Ada 2 aliran dalam Teori Utilitarianisme

i. Aliran utilitarianisme tindakan

• tindakan yang bawa kesan baik lebih besar daripada kesan
buruk. eg: mencuri roti untuk diberikan kepada pengemis yang
kelaparan

ii. Aliran utiliarianisme peraturan

• Didokong oleh Richard Brandt
• tindakan dianggap betul jika selari dengan peraturan sedia ada.
• eg : kesalahan ambil rasuah kerana kesannya boleh ditangkap
berdasarkan peraturan / undang-undang).
Aliran Egoisme
:

Egoisme moral boleh berlaku dalam 3 bentuk

 Egoisme moral yang Universal

• Setiap individu sepatutnya selalu bertindak untuk kepentingan sendiri
tanpamempertimbangkan kepentingan orang lain kecuali kepentingan orang lain itudapat
memenuhi kepentingan dirinya

 Egoisme Individu
• Setiap individu sepatutnya bertindak demi kepentingan dirinya kepentingandirinya sendiri

 Egoisme Moral peribadi

• “Saya sepatutnya bertindak demi kepentingan diri saya sendiri tetapi sayatidak berhak
menentang apa yang dibuat oleh orang lain”
 Kelemahan Teori Teleologis
• Memerlukan kita mencari dan menentukan semua akibat
daripada sesuatu tindakan atau peraturan.
• Sukar menilai sesuatu akibat kerana tidak boleh meninjau
masa hadapan.
• Ramai tiada pengetahuan yang cukup untuk menilai apa
yang mendatangkan akibat baik atau buruk daripada
sesuatu tindakan.
Teori Wajiban (Deontologis)
• Immanuel Kant(1724-1804).
• Asas teori ini ialah tanggungjawab dan bukannya akibat(natijah) yang baik (matlamat tidak
menghalalkan cara)
• Bukan akibat yang menentukan salah betulnya sesuatu tindakan tetapi
apa yang terkandung dalam tindakan itu sendiri ataupun melalui peraturan mana tindakan
itu dilakukan.
• Contoh: Bercakap benar dan memenuhi janji walaupun mungkinmembawa sedikit
keburukan, tetapi ia adalah yang betul.

• Melakukan tindakan yang betul seperti sentiasa jujur, memenuhi janji,tidak

menganiaya orang, berlaku adil, bersimpati dan lain-lain adalahsenarai tanggungjawab yang
perlu dilakukan.

• Konsep tanggungjawab tidak terikat dengan konsep kebaikandan tindakan yang betul
tidak ditentukan oleh kebaikan yang akan dihasilkan
Kelemahan Teori Deontologis
• tidak boleh ketepikan secara langsung kesan
sesuatu tindakan kita.
• Kita tidak dapat buat garis panduan untuk
halang pertimbangan akibat sebelum ambil
sesuatu tindakan.
• Apakah faedah sesuatu tindakan jika tidak boleh
membawa kesan baik kepada diri, org lain atau
kedua-duanya
TEORI HAK ASASI

• “Sesuatu tangungjawab perlu dilaksanakan kerana setiap orang

punya hak tertentu”.
• Diasaskan oleh John Locke ( 1704 ).
• Setiap manusia ada tangungjawab terhadap orang lain kerana
orang lain ada hak yang sepatutnya dihormati.

Kelemahan Teori Hak Asasi

• Terlalu fokus kepada hak kebebasan yang individulistik.
TEORI KEPERIBADIAN MULIA
 diasaskan oleh Arsitotle ( 332 sm ).

kebaikan dianggap sebagai kecenderungan mencari ‘golden

mean’.

 Terdapat 4 kebaikan :
i. kebaikan diri sendiri.
ii. kebaikan untuk masyarakat.
iii. kebaikan kepada kumpulan.
iv. kebaikan kemahiran.
Ciri-ciri keperibadian mulia juga mempunyai
kaitan rapat dengan :
 Intergriti
 menghormati diri sendiri
Integriti
 Intergriti moral ialah kesatuan keperibadian berasaskan keprihatinan moralkh
ususnya berasaskan kejujuran

 Kesatuan ini merupakan kesinambungan hubungan antara sikap, emosi dan

tingkahlaku dalam membuat justifikasi nilai moral

 Ia sebagai jambatan antara tanggungjawab persendirian dengan kehidupan

sebagai profesional
 Nilai-nilai moral ini sepatutnya diamalkan merentasi seluruh
kehidupan manusia.
• mengekalkan integriti amatlah sukar kerana terdapat perbezaan
antara amalan nilai di tempat kerja dengan nilai ideal seseorang.
• Ia dapat diatasi denganmewujudkan sesuatu keadaan
yang membolehkan sifat tolak ansur diamalkan

1.sikap tolak ansur

 boleh membawa keburukan dan kebaikan.
Sikap tolak ansur dianggap baik kerana dapat mengekalkan
hubungan
2. Kejujuran
 kebaikan sebenarnya merujuk kepada elemen utamanya iaitukejujuran dan
ia melibatkan dua aspek penting yang saling berkaitan iaitu Ketulusan dan
kepercayaan
 Jujur dalam tindakan
 secara umum merujuk kepada amalan menghormati harta benda orang lain.
 Contoh: Amalan tidak mencuri, tidak terlibat dengan rasuah/sogokan
 Jujur dalam kepercayaan
membina kepercayaan yangrasional dalam diri seseorang tanpa menipu dirinya sendiri dan
tanpa paksaan atau berat sebelah.

3. Menghormati Diri Sendiri

Self Respect
• membawa maksud menilai diri sendiri berdasarkan pertimbangan moral yang sesuai
• ada akitan dengan ‘self esteem’.
• konsep psikologi tetapi SR ialah konsep moral
 Kebaikan adalah kecederungan mencari “The Golden Mean” antara dua yang
ekstrim :

 murah hati vs kedekut

 sabar vs panas baran
Salah satu cabang teori ini ialah amalan sosial iaitu aktiviti bekerjasama
yang bertujuan untuk mencapai kebaikan umum - kebaikan ini dikenali sebagai

 kebaikan dalaman
 merujuk kepada semua amalan golongan professional mengikut bidang
profesyen:
 perubatan- meningkatkan mutu kesihatanMasyarakat.
 Perundangan - mewujudkan keadilan sosial
 kejuruteraan - memastikan keselamatan dan kesejahteraan hidup

 kebaikan luaran
seperti wang dan prestij yang boleh diperolehi melalui aktiviti lain
 KEGUNAAN TEORI ETIKA
• Menyelesaikan dilema etika.
• Mengenal pasti obligasi etika.
KESEDARAN ETIKA

Unsur2 Utama Kesedaran Etika

 1. Kemutlakan kewajipan

 Manusia suka baik dan benci yang buruk.

 Kewajipan : tiada tawar menawar, tidak berdasarkan untung/ rugi,
senang/ susah (MUTLAK).
 Perlu pengorbanan kepentingan, keinginan & perasaan.
 Kebaikan / keburukan itu tidak tersembunyi atau perlu dicari, tetapi :
Kewajipan buat baik kepada semua.
 Melakukan keadilan kepada semua.
2. Kerasionalan

Etika bukan bersifat perasaan atau emosi tetapi merupakan satu

pernyataan.
- eg: pinjam wang, mesti pulangkan.

 Diterima akal, bersifat umum, difahami dan dipersetujui oleh semua.

• Nilai itu diterima umum. eg : durian itu sedap.

• Satu nilai sahaja yang diterima : baik atau buruk.

3. Kebebasan Pelaku
• Pelaku berhadapan dengan kewajipan yang perlu dilakukan.

• Penting buat keputusan (bebas boleh laksanakan atau tidak).

• Keputusan muktamad pada diri sendiri.

• Kemampuan bertindak tanpa paksaan.

• Jika buat kerana org lain maka dipanggil Perangkap Etika.

• Ianya dianggap hak autonomi (kuasa mentaati diri sendiri / disiplin).

• Kebebasan & tanggungjawab berkait rapat (mengurangkan

tangunggjawab – mengurangkan kebebasan).
Kesedaran Etika Yang Tinggi
 Menyedari sebagai satu kewajipan. - sendiri sedar bukan
disedarkan oleh orang atau faktor lain.
 Betul dari segi niat, tujuan dan cara.
 Bersungguh-sungguh elak keburukan dan berusaha lebih buat
kebaikan. - tolong hingga selesai dan tidak separuh jalan sahaja.
 Berprinsipkan “ jangan buat apa yang kita tidak suka orang
lain buat kepada kita”.
 Jangan harapkan balasan daripada kebaikan yang dilakukan. -
buat dengan ikhlas.
 Terima dengan tenang segala kesusahan dan keburukan yang
menimpa. - Redha.
Kesedaran Etika Yang Tidak Mencukupi

 Legalisme : bertindak hanya ikut peraturan atau kebiasaan. - eg :

pakai tali pinggang keledar kerana takut polis.

 Melihat perlakuan lahir sahaja : maksud, tujuan dan niat juga

penting. - front stage & back stage.

 Tidak merealisasikan maksud baik : maksud baik yang

dilaksanakan tetapi hanya merupakan satu keinginan (tiada
ertinya).
Kesedaran Etika Yang Tidak Mencukupi
 menganggap tindakan moral sebagai soal peribadi dan bukan
soal bersama.

 eg : merompak bank, dadah. - etika hak semua orang dan

bukannya hak peribadi

 eg : ikut peraturan main bolasepak dan tidak boleh buat sesuka

hati.

 anggap soal etika sebagai satu perkara sensitif. - tidak berani

menegur kesalahan kawan.
 TOPIK 3

NILAI DAN KESEDARAN ETIKA PROFESIONAL

NILAI DAN STRUKTUR DALAM ETIKA PROFESIONAL

 Nilai merujuk kepada sesuatu yang diingini mengenai apa yang

dianggap sebagai baik atau buruk dan menuju kepada sesuatu
matlamat

 Ia juga persepsi tentang kebaikan dan keburukan dan antara yang

patut dantidak patut.

 nilai dipengaruhi oleh sistem kepercayaan

 nilai adalah satu pegangan kekal

- sesuatu bentuk kelakuan atau perkara yang hendak dicapai itu
merupakan pilihan diri sendiri ataupun pilihan masyarakat daripada
bentuk kelakuan atau pencapaian jenis yang lain
Fungsi Nilai

 Sebagai satu kriteria atau piawai (standard) yang

konsisten dan kukuh bagi seseorang individu atau masyarakat
untuk bertindak supaya tindakan merekaadalah baik, betul dan boleh
diterima .

 “...piawai atau kriteria yang digunakan bagi menentukan sesuatu pilihan

apabila seseorang itu berhadapan dengan keadaan di mana ia mempunyai pelb
agai pilihan” (Abdul Latiff Mohd Ibrahim,2004:51)

 petunjuk, rujukan dan panduan untuk menyelesaikan konflik moral

 Nilai dan Etika Profesional
Etika profesional ialah satu sistem nilai (norma) khusus bagi golongan profesional.
Nilai dikaitkan dengan tingkahlaku yang sepatutnya di
amalkanoleh golongan profesional dan kriteria–kriteria yang
sepatutnya digunakanuntuk menilai tingkahlaku tersebut .-

Etika profesional agak berbeza daripada nilai-nilai biasa.

 Ia tidak
memberikantumpuan kepada semua nilai yang diamalkan oleh seseorang profesio
nalsebagai manusia biasa,

 ia hanya menekankan nilai yang berkaitan

dengantingkahlakunya sebagai seorang profesional.
 JENIS-JENIS NILAI PROFESIONAL
Nilai profesional merujuk kepada obligasi (tanggungjawab).

Obligasi digunakan sebagai satu cara untuk menentukan satu-satu nilai iaitu
apa yang betul atau apa yang salah untuk dilakukan.

Nilai yang menggambarkan obligasi dibahagikan kepada 3 jenis:-

 Standard
 Prinsip
 Peraturan
 Standard

untuk menilai sama ada seseorang itu baik atau buruk dan lebih baik atau lebih
buruk.

 Standard sahaja tidak menpunyai sebarang nilai, ia perlu ditentukan.

 e.g: kecekapan, kesetiaan, kejujuran, ketekunandan kebijaksanaan

 Prinsip
 Nilai prinsip menerangkan tentang tanggungjawab
 tanggungjawab bukan sahaja menentukan tingkahlaku dan tindakan, tetapi juga
memberikan ruang kepada profesional untuk menggunakan budi bicara dan
penilaiannya sendiri.
 Pegangan prinsip seseorang jurutera ialah bertanggungjawab atas keselamatan
terhadap rekabentuknya.
 kebijaksanaan dan penilaiannya membezakan daripada orang lain
 Peraturan
 Peraturan menentukan tugas dan tingkah laku atau tindakan tertentu
yang perludilakukan oleh seseorang profesional. Peraturan mengawal
seseorang

 profesional itu bertindak atau menggunakan budi bicaranya

sendiri dengansesuka hati

 Contoh:-Seseorang doktor yang hendak melakukan pembedahan besar

perlu terlebih dahulu mendapatkan persetujuan pesakit @ keluarga
pesakit berkenaan
Tahap kesedaran etika seseorang Profesional

Tahap kesedaran etika seseorang Profesional dipengaruhi oleh beberapa

faktor.

Sesuatu tingkahlaku sama ada beretika atau

tidak beretika itu adalah hasil dari interaksi beberapa unsur kompleks
iaitu antara perkembangan moral dengan beberapa pemboleh ubah lain

 ciri-ciri individu,
 budaya kerja /Budaya organisasi,
 Ciri-ciri Individu

Setiap individu yang menceburi satusatu bidang profesion telah

mempunyai pegangan nilai-nilai tertentu yang terbentuk hasil dari
pendidikan formal dan tidak formal yang telah dilaluinya .
 setiap individu profesional itu mempunyai nilai-nilai peribadi yang
berbeza.
Kekuatan ego dan lokus kawalan
adalah dua pemboleh ubah personalitI yang sangat mempengaruhi
kepercayaan dan penilaian terhadap buruk atau baik seseorang .-
 Kekuatan Ego

 personaliti yang mengukur kekuatan keyakinan yang mungkin

individu itu membuat keputusan yang difikirkan betul-

 Lokus kawalan adalah ciri-ciri personaliti yang mengukur darjah

kepercayaan seseorang tentang kebolehan dan keyakinan
dirinya yang menentukan nasib diri sendiri.
Lokus kawalan ada dua bentuk:-

Lokus kawalan dalaman

 maksud sendiri yang mengawal dalam menentukan nasibnya.

 Cenderung mengambil tanggungjawab sepenuhnya di atas akibat tindakannya.
 Seseorang profesional yang memilih sifat ini mewujudkan tindakan yang lebih
tersusun antara penilaian moral dan tindakan moral yang dilakukannya .

Lokus kawalan luaran

• Percaya apa yang berlaku kepada kehidupan dan dirinya disebabkan nasib
takdir yang ditentukan
• Cenderung mengambil sikap kurang tanggungjawab dengan tindakannya
Pembolehubah Kerja/ Struktur Organisasi

 Struktur organisasi dapat membantu membentuk perlakuan beretika di kalangan

profesional, melalui peraturan yang sedia ada ia dapat mengurangkankeraguan dan
kekaburan terhadap sebarang tindakan.

 Deskripsi kerja dan kod etika boleh dijadikan panduan ke arah perlakuan yang konsisten di
mana pengaruh pegawai atasan amat besar mempengaruhi perlakun individu di bawahnya.

 Budaya organisasi yang kondusif mendorong profesional menjadi agresif dan inovatif.

 semua tingkalaku yang tidak beretika mudah dikesan dan mereka juga bebas mencabar
sebarang tuntutan atau jangkaan yang dirasakan tidak realistik atau tidak beretika.-

 Budaya organisasi yang mempunyai standard etika tinggi yang

boleh menjadi penggerak dan pengaruh yang positif kepada amalan tingkah laku yang bereti
ka di kalangan profesional
 TOPIK 4

TANGGUNGJAWAB MEMBERIKAN
PERKHIDMATAN
 Setiap profesional bertanggungjawab memberi pekhidmatan
yang sama kepada semua tanpa mengira agama, kaum, warna
kulit, status, ideologi dan lain-lain.

 Sebab-sebab profesional patut beri kesamaan peluang :

i. Mereka sebahagian ahli masyarakat

 Kepakaran yang ada sepatutnya dikongsi bersama.

 Kebanyakan profesional berjaya kerana bantuan kerajaan.
 wajar membantu masyarakat.
 ii. Undang-undang membenarkan mereka
memonopoli perniagaan berkaitan kemahiran mereka

 Orang lain tidak boleh melakukan bidang tugas atau guna

gelaran mereka.

 Contoh : jururawat tetap jururawat dan tidak boleh

dipanggil doktor sebab tiada ijazah bidang tersebut
walaupun tugasnya sama merawat pesakit.
iii.Tidak semua pelanggan ada kemampuan untuk bayar lebih kos perkhidmatan
mereka

 Mereka patut mengambil kira orang yang memerlukan perkhidmatan mereka

walau pun kurang mampu.

 Contoh : doktor pakar yang mengenakan caj rawatan dan perkhidmatan yang
tinggi.

iv. Perkhidmatan diperlukan oleh semua orang tanpa kira warna

kulit,agama dan lain-lain.

 Profesional tidak boleh pilih ‘bulu’.

 melayan secara adil walaupun bukan dari kaumnya yang memerlukan
perkhidmatan mereka.
v. Perkhidmatan diperlukan di semua kawasan

 Kena beri khidmat walaupun di kawasan pedalaman.

 Perang, kawasan penyakit, merentasi sempadan

negara.

 Di Malaysia, kerajaan memberi khidmat

kesihatan walaupun di kawasan terpencil.
Halangan kesamaan peluang yang disebabkan oleh faktor ekonomi

1. Monopoli
 Ketara dalam bidang tertentu seperti perubatan dan guaman.

 orang lain tidak boleh memberi perkhidmatan tersebut kerana

tiada tauliah atau kelulusan dalam bidang tersebut.

 pelanggan tidak boleh medapatkan perkhidmatan yang sama

daripada orang yang tiada tauliah walaupun pun ada kemahiran
tetapi tiada kelulusan bidang berkenaan.
2. Bayaran Perkhidmatan

Pelanggan terikat dengan 4 jenis bayaran:

i. Bayaran mengikut jadual.

 Untuk elak kerja tidak sempurna.
 Eg. Kerja di kalangan jurutera
 Bayaran ini dapat menghalang
pelanggan menukar khidmat profesional
yang lain.
ii. Bayaran secara kontigensi.

Bayaran kontigensi – biasanya di kalangan peguam.

Bayaran selepas sesuatu kes selesai.
Biasanya kes tuntutan ganti rugi atau kemalangan.
Bayaran ikut % jumlah tuntutan
iii. Bayaran agihan.
 antara profesional dengan profesional lain.
 kerja yang kompleks seperti projek perumahan.
 Kerja diagih antara jurutera, arkitek, peguam.
 Bayaran yang dikenakan kepada pelanggan pasti melibatkan
kos semua profesional tersebut.

 iv. Bida kompetetif

 Bayaran ikut tender.
 Tawaran harga terendah akan berjaya.
 Dikhuatiri perkhidmatan tidak seperti mana bayaran harga
tinggi
 PUBLISITI PENGIKLANAN DAN RUNDING CARA
1. Tiada halangan atau galakan untak mencari publisiti, namun ada
batasan :
i. Tidak digalakkan membujuk (yang boleh mengelirukan
pelanggan)
Eg: pembedahan yg dijamin selamat.

ii. Tidak boleh membuat sesuatu yang tidak realistik

Eg: “ubat penawar HIV dan SARS”.

iii. Tidak digalakkan menunjukkan keberkesanan

perkhidmatannya Eg: “ A terlepas dari hukuman gantung, B
terlepas daripada hukuman penjara seumur hidup: Oleh
peguam Z”.
2. Amalan runding cara sering berlaku terutama dalam bidang guaman dan
perakaunan.

3. Ada akauntan membawa keluar bakal pelanggan makan dan terangkan

perkhidmatan mereka.

4. Amalan ini dipanggil ‘ mengejar ambulan’.

e.g: Peguam hubungi bakal pelanggan yang ditimpa kemalangan dan cadangkan
cara membuat tuntutan atau mendapatkan pampasan
5. Masalah etika.
e.g: ambil kesempatan di atas kesusahan orang lain.
6. Ada percanggahan pendapat mengenai isu pengiklanan:
i. Penyokong: iklan membolehkan pelanggan buat pilihan terbaik.
ii. Penentang : Iklan menyebabkan persaingan tidak sihat dan penawaran kualiti
rendah.
MELAYAN PELANGGAN TANPA ETIKA
1.Ada pelanggan yang tidak beretika mahukan perkhidmatan yang
beretika.
e.g : mahu elak cukai dan manipulasi akaun.
2. Profesional berhak menolak permintaan seperti tersebut tetapi
dalam kes tertentu terpaksa akur seperti peguam yang diarah
kendali sesuatu kes.

3. Persoalan yg timbul :
i. Patutkah layan pelanggan seperti di atas?
ii. Dalam keadaan bagaimana boleh tolak sesuatu
pelanggan.
iii. Jika ditolak, pelanggan itu diserahkan kepada siapa?
 TOPIK 5(I)
OBLIGASI KEPADA PELANGGAN/KLIEN
MODEL HUBUNGAN PROFESIONAL / PELANGGAN

Model Agensi
Menekankan bahawa autoriti membuat keputusan adalah di tangan
klien.
 Profesional memberi perkhidmatan untuk mencapai matlamat
yang dihajati oleh pelanggan.
 Sesuai untuk profesion guaman tetapi kurang sesuai untuk
akauntan (manipulasi akaun).
Kelemahan model ini ialah menganggap klien mempunyai cukup
pengetahuan untuk memberi arahan kepada profesional.
Menggalakkan profesional tidak menghiraukan kepentingan pihak
lain (pihak ke-3).
Model Kontrak
 Autoriti dikongsi bersama profesional dan klien.
 Kontrak berdasarkan persetujuan atau kuasa tawar menawar
secara bersama.
 Selari dengan nilai kebebasan dan persamaan peluang.
 terdapat ketaksamaan yang ketara antara profesional dan klien
seperti:
• Profesional - golongan berkemahiran dan berpengetahuan tinggi
berbanding klien.
• Tumpuan klien lebih kepada nilai asas seperti kesihatan tetapi
profesional tidak.
• Profesional ada kebebasan sama ada menjalinkan atau tidak hubungan
kerana mereka mudah mendapat klien berbanding klien untuk mendapat
profesional.
MODEL PERSAHABATAN
 Profesional dan klien ada hubungan yang rapat berasaskan prinsip
kepercayaan dan kerjasama.
 hubungan seperti sahabat kurang tepat kerana:
• Hubungan tersebut satu arah sahaja iaitu tumpuan profesional
ialah kepada kepentingan klien dan bukannya klien.
• Tiada persamaan antara profesional dan klien kecuali mereka
adalah manusia.
• Tidak terdapat komitmen perasaan kerana profesional
menerima klien kerana bayaran.
Model Paternalisme
i. Tanggungjawab membuat keputusan diserahkan kepada
profesional.
ii. menafikan kebebasan klien menentukan pilihan atas alasan:
• Profesional ada pengetahuan dan kemahiran tinggi.
• Dalam keadaan tertentu, klien tidak mampu memberi
persetujuan sebenar.
• Andaian suatu hari nanti, klien akan setuju dengan
keputusan oleh profesional.
Model Fiduciari
i. Autoriti dan tanggungjawab yang lebih kepada klien untuk
membuat keputusan.
ii. Persetujuan dan penilaian diperlukan untuk membolehkan klien
mengambil bahagian sama dalam membuat keputusan.
iii. Klien bergantung kepada kebolehan profesional.
iv. Profesional ada tanggungjawab lebih untuk merumus,
merancang, menunjukkan kebaikan, keburukan dan akhirnya
mengemukakan cadangan.
v. Model ini sesuai diaplikasikan kepada semua peringkat klien.
vi. Persetujuan klien tidak diperlukan jika melibatkan soal teknikal
dan kesan yang tidak signifikan kepada klien tersebut.
Obligasi Untuk Bersikap Amanah

• Ada 6 sikap amanah yang perlu ada pada profesional iaitu:

 Kejujuran
• Ada kalanya profesional jujur kepada klien tetapi tidak
kepada pihak lain.
• Tanggungjawab utama jujur ialah tidak mengambil
sesuatu dari klien tanpa izin.
ii. Berterus terang

• Ada kala seseorang berterus terang tetapi tidak jujur.

• Sikap berterus terang melibatkan kejujuran dan pendedahan

sepenuhnya.

• Ada pendapat dalam keadaan tertentu dibolehkan berbohong

tetapi pendapat ini sukar dipertahankan.
iii. Kompetensi
iv. Ketekunan
• Ketekunan mengelakkan kecuaian yang menyebabkan hasil
kerja tidak memuaskan.
• Biasanya faktor masa menjadi penghalang sikap tekun di
kalangan profesional.
• Kecuaian akan menyebabkan masalah kepada klien
 Kesetiaan
• Klien mengharapkan profesional boleh jaga kepentingan mereka.
• Kesetiaan ini penting kepada klien tetapi ia bukan bermaksud kesetiaan
melulu.

 Menyimpan rahsia
• Melibatkan fakta dan maklumat daripada klien.
• Simpan rahsia menjadi asas hubungan profesional-klien.
• menjadi keistimewaan kepada profesional dan dilindungi oleh undang-
undang.
• Maklumat rahsia boleh didedahkan jika ada persetujuan daripada klien
 TOPIK 5 (II)
OBLIGASI TERHADAP PIHAK KETIGA
OBLIGASI TERHADAP PIHAK KETIGA

 Pihak ketiga iaitu orang lain selain daripada klien.

 Menurut Model Agensi, profesional mempunyai obligasi kepada
pihak lain selain daripada klien.
 Obligasi ini selari dengan peranan profesional di dalam masyarakat.
 Profesional perlu melaksanakan obligasi selari dengan nilai-nilai
masyarakat.
 Ketelusan
• obligasi yang perlu terhadap pihak ketiga, dilakukan oleh
profesional walaupun tidak terjalin hubungan antara
mereka.
• Obligasi ini termasuk kesediaan mendedahkan maklumat yang
mungkin boleh mengelirukan orang lain.
 Tidak mencederakan orang lain
 Nilai asas di dalam masyarakat.

 tindakan profesional bagi pihak kliennya selalu menyebabkan pihak

lain mendapat kerugian/masalah.

 Ini tidak dapat dielakkan tetapi penting bagi profesional

memastikan tindakannya di atas landasan yang adil dan di dalam
persaingan yang sihat.

 Doktor ada tanggungjawab untuk melindungi pesakit (klien) seperti

mengasingkannya daripada orang lain (pihak ketiga).
 bertanggungjawab memberitahu majikan (pihak ketiga) klien.
 Klien dan orang lain

• Prinsip umum ie perlu di utamakan kepentingan klien

berbanding pihak lain asalkan tidak melanggar undang-undang.

• Persoalannya adalah bagaimana undang-undang sepatutnya

menyeimbangi obligasi profesional terhadap klien dengan
pihak lain.
 TOPIK 6

OBLIGASI TERHADAP PROFESION

OBLIGASI TERHADAP PROFESION

 Kebanyakan kod etika profesion menekankan

tanggungjawab untuk memberi kebaikan
umum
 Tanggungjawab kebaikan awam meliputi 3 aspek :
i. Kepimpinan sosial.
ii. Peningkatan pengetahuan dan kemahiran.
iii. mengekalkan dan menambahkan peranan profesion
berkenaan.
PENYELIDIKAN DAN REFORMASI
 Profesional bertanggungjawab menjalankan penyelidikan
mengikut kepakaran dalam bidang masing-masing.
 Reformasi boleh dijalankan oleh golongan bukan profesional
dengan bantuan daripada profesional.
 Ada 2 persoalan pokok dikaitkan dengan penyelidikan dan
reformasi oleh profesional iaitu :

i. Tidak semua profesional ada kemampuan dan minat yang sama

untuk menjalankan penyelidikan.

ii. Siapa yang sepatutnya biayai penyelidikan dan reformasi tersebut.

4. Penyelidikan
i. Isu yang sering dikaitkan dengan penyelidikan ialah persetujuan
daripada pihak yang terlibat.
ii. Unsur utama aspek persetujuan ialah :
• Kemampuan untuk memahami dan membuat pilihan.
•Menjelaskan alternatif yang sedia ada.
•dan menjangka risiko yang akan dihadapi.

iii. Nilai etika penyelidikan :

•Tanggungjawab melindungi orang lain daripada kecederaan
(mudarat).
• Nilai terhadap kegunaan dan faedah daripada hasil penyelidikan.
• Penyelidikan yang tidak berfaedah tidak harus dijalankan.
5. Reformasi
 Banyak tertumpu dalam bidang guaman.
 Reformasi tidak semestinya melibatkan undang-undang
tetapi mungkin dalam bentukbentuk peraturan secara
sukarela.
 Tanggungjawab melaksanakan reformasi berpunca daripada
kepakaran dan sifat monopoli profesional.

Menghormati Profesion
 Perlukan profesional sentiasa prihatin dgn pandangan
umum tentang profesionalnya
 Mendapat penghormatan ada kaitan dengan memenuhi
tanggungjawab profesion keseluruhan.
Penekanan Kod Etika

 Profesional sepatutnya beri gambaran bahawa mereka sentiasa hormat

di antara satu sama lain
 Profesional bertanggungjawab memberi maklumat tentang kecekapan dan
peribadi bakal profesional yang akan masuk dalam profesion mereka.
 Profesional bertanggungjawab memikul beban bersama untuk penuhi peranan
sosial profesion masing-masing:
 Isu identifikasi profesion (profesion dikaitkan dengan kepentingan golongan
tertentu.
 Isu ini timbul kerana kegagalan sediakan perkhidmatan yang sama
rata kepada semua pihak.
 HAK GOLONGAN PROFESIONAL
 Profesional yang bekerja dengan majikan mempunyai beberapa
hak:
 Hak membuat penilaian secara bebas.
 Hak menolak daripada melakukan sebarang tindakan tidak
beretika dan melanggar undang-undang.
 Hak bercakap kepada umum tentang tugas dan tanggungjawab.
 Hak melibatkan diri dalam persatuan.
 Hak melindungi klien dan awam daripada kemudaratan yang
dilakukan oleh orang lain.
 Hak mendapatkan pengiktirafan profesional hasil kerja-kerja yang
dilakukan.
MENIUP WISEL (WHISTLE BLOWING)
 pendedahan tentang salah laku dan perbuatan tidak beretika dalam
sesebuah organisasi oleh pekerja atau bekas organisasi tersebut.
 2 Ciri utama perbuatan meniup wisel :
• Tindakan mendedahkan.
• Bahan maklumat-maklumat itu dipercayai ada kaitannya
dengan masalah etika yang serius.
• Agen – orang yang mendedahkan ialah pekerja atau sesiapa
yang ada hubungan dengan organisasi berkenaan.
• Penerima maklumat
– maklumat itu disampaikan kepada seseorang atau organisasi yang
ada kuasa untuk membuat sesuatu tindakan.
 Panduan etika meniup wisel :
 Tiga keadaan membolehkan seseorang profesional meniup wisel

 Jika kesan perbuatan tidak beretika itu mendatangkan

kemudaratan serius kepada masyarakat.

 Jika keprihatinannya telah diberitahu kepada pihak atasan

organisasi.

 Jika pelbagai usaha melalui saluran tertentu dalam organisasi

tidak berkesan.
4. Perbuatan meniup wisel menjadi obligasi moral jika:
• Keadaan itu benar-benar berlaku dan polisi syarikat adalah salah.
• Dapat dibuktikan pendedahan itu dapat menghindar masyarakat daripada
mudarat.

5. Prosedur meniup wisel

• Dalam keadaan biasa mulakan dengan menggunakan saluran yang betul
dalam organisasi.
• Kemukakan bantahan dengan segera kepada pihak atasan.
• Ambil kira perasaan orang yang terlibat.
• Tumpukan kepada isu dan bukan kepada individu.
• Beritahu ketua secara formal atau tidak formal.

• Dakwa dengan rekod atau dokumen yang relevan.

• Minta nasihat daripada rakan sekerja.

• Sebelum didedahkan kepada pihak luar, bincang dengan

jawatankuasa disiplin organisasi.

• Minta nasihat peguam mengenai perkara yang berkaitan dgn

undang-undang.
PEMANTAUAN TINGKAH LAKU PROFESIONAL
 Secara umumnya profesional mempunyai peraturan sendiri.

 Kawalan dan pemantauan tingkahlaku profesional dalam pelbagai

bentuk.

 Keahlian seseorang dalam pertubuhan profesional boleh

ditamatkan jika berlaku pelanggaran peraturan yang ditetapkan.

 Selain itu pihak berkuasa juga boleh menggantung atau menarik

balik lesen pengamal profesional.
e.g: lesen amalan guaman bagi peguam.
KEMASUKAN MENJADI AHLI PROFESIONAL
 Keahlian dalam sesuatu profesion di ambil kira kesamaan peluang (tanpa
ambil kira ideologi politik, kaum, jantina dan lain-lain).
 Seseorang yang mendapat ijazah tidak secara automatik boleh jadi
pengamal bidang masing-masing.
 perlu menjadi ahli badan profesional masing-masing dan mendapatkan
lesen atau tauliah untuk menjadi pengamal persendirian.
 Kemasukan ke dalam profesion haruslah berdasarkan kepada kompetensi.
 Keahlian bukan hak tetapi hanya satu keistimewaan.
 Matlamat utama diberi lesen ie untuk melindungi awam daripada
perbuatan tidak beretika dan tidak kompeten oleh seseorang profesional.
 Kriteria etika kadangkala kabur dan boleh mewujudkan prasangka
dan diskriminasi.
Disiplin
 Ada sesetengah profesional kurang beretika.
 Masyarakat boleh kenakan hukuman kepada profesional seperti :
Menyalahkan profesional secara terbuka.
• Pemulauan
• Menafikan keahliannya dalam mana-mana bidang profesional.
• Mendakwa di mahkamah.

 Kepentingan profesional dan awam selalunya tidak selari namun masih ada
kepentingan bersama seperti
• Kepentingan diri seperti kepentingan ekonomi.
• Kepentingan teknikal seperti kaedah pembinaan.
• Kepentingan budaya seperti kesihatan, keselamatan.
 Autonomi Profesional

• dianggap ciri-ciri penentu bagi satu-satu kes dan merupakan

ciri-ciri utama sesuatu profesion.
• Ada 2 bidang autonomi profesional :
 Pembentukan dan penguatkuasaan norma-norma profesional
di kalangan profesional.
 Pengurusan aktiviti profesional sama ada dalam organisasi
awam atau persendirian.
3. Sebab utama profesional perlu autonomi :

• Mereka sahaja yang pakar dalam sesuatu bidang.

• Penilaian mereka perlu bebas daripada pengaruh
luar.
• Memastikan kerahsiaan hubungan profesional -
klien terpelihara.
PENDEKATAN BARU PEMANTAUAN TERHADAP GOLONGAN PROFESIONAL
 Penglibatan orang biasa.
 Penguatkuasaan yang berkesan:
• Asas kepada disiplin itu sendiri.
• Setiap profesional sepatutnya melaporkan salah laku profesional lain.
• Perlunya penyiasatan menyeluruh terhadap salah laku profesional.
• Proses dan prosedur untuk melaksanakan tindakan disiplin terhadap
profesional yang tidak beretika.

 Motivasi kepatuhan:
• Kaedah penyerapan (dalam bidang pendidikan).
• Kursus etika profesional.
• Pendidikan klinikal (ikut bidang @ profesion)
KOD ETIKA

 dokumen rasmi yang menyatakan nilai-nilai utama sesebuah

organisasi untuk dipatuhi oleh ahli organisasi tersebut.
 Umumnya kod etika profesional menekankan perkara-perkara
berikut :
• Norma-norma profesional yang perlu dipatuhi.
• Akauntabiliti dan tanggungjawab profesional.
• Bentuk-bentuk penyelewengan yang perlu dihindarkan.
• Bentuk-bentuk hukuman yang dikenakan.
• Norma-norma profesional yang diterjemahkan dalam tingkah
laku yang khusus
 TOPIK 7
PROFESIONAL SEBAGAI PENGURUS
PERUNDING DAN PEMIMPIN
 PROFESIONAL SEBAGAI PENGURUS
• berperanan sebagai pengurus di samping menjalankan kerja-kerja
profesional dalam bidang masing-masing.
• Ini selari dengan keperluan syarikat-syarikat besar dalam usaha
memperkemas dan mengembangkan perniagaannya.
• Pada masa yang sama banyak profesional berpendapat bahawa bidang
pengurusan itu sangat menarik kerana menjanjikan beberapa insentif
seperti gaji lebih lumayan, kuasa dan pengaruh yang lebih,
tanggungjawab yang lebih mencabar, kedudukan, prestij dan
pengiktirafan.
• Tugas utama berkaitan dengan etika sebagai seorang
pengurus:
• menyediakan (mengeluarkan) produk (barang yang
selamat) dan perkhidmatan yang berkualiti kepada
masyarakat umum
• mengekalkan dan merangsang keadaan untuk terus
menghormati orang lain (pelanggan, pekerja dan
masyarakat umum).
• sebagai pengurus, seorang profesional itu masih
mempunyai tanggungjawab etika untuk menyediakan
perkhidmatan dan mengeluarkan produk yang
selamat lagi menguntungkan.
Mewujudkan Persekitaran Etika
 Empat kriteria utama telah dikenalpasti dalam organisasi (syarikat) yang
mempunyai persekitaran etika yang kondusif (memberangsangkan).
Penghayatan Nilai-nilai Etika
 nilai-nilai etika diterima dan dihayati sepenuhnya oleh pengurus dan pekerja-
pekerjanya.
 Tanggungjawab terhadap semua pihak diiktiraf dan diberikan keutamaan bukan
sahaja kepada pemegang saham syarikat tapi juga kepada pelanggan dan pekerja.
 soal keuntungan diketepikan langsung,
 sebaliknya obligasi terhadap syarikat dianggap sebagai menjaga kepentingan
syarikat.
 Usaha menjaga kepentingan syarikat sebenarnya merupakan satu langkah ke arah
mempertingkatkan kebaikan umum.
Penggunaan Dan Penerimaan Istilah-istilah (Bahasa) Etika Dalam Budaya
Organisasi.
• Salah satu caranya adalah dengan memberikan penekanan dan kesedaran
tentang pentingnya kod etika organisasi (syarikat).
• Cara lain adalah diterangkan dengan jelas sebagai penyataan tanggungjawab
etika dalam deskripsi kerja untuk semua peringkat.
 Menyediakan Persekitaran Etika Dari Segi Polisi Role Model
• pengurus peringkat atas menyediakan persekitaran etika dari segi polisi role
model yang terbaik.
• Yang lebih penting, pihak pengurusan atasan menunjukkan kesungguhan dan
komitmen yang tinggi dalam soal ini.
• Soal etika tidak dianggap sebagai soal remeh-temeh, sebaliknya diberikan
perhatian yang serius.
terdapat prosedur untuk menyelesaikan konflik.
• Salah satu caranya adalah dengan mewujudkan Jawatankuasa etika yang
ahli-ahlinya juga terdiri daripada orang luar.
• Oleh itu, dirasakan penting agar setiap pegurus-profesional mendapat
pendidikan dan kemahiran untuk menyelesaikan konflik.
Proses Membuat Keputusan Beretika
• Tugas utama seorang profesional sebagai pengurus ialah
membuat keputusan berkenaan perkara yang sekecil-kecilnya
kepada perkara yang melibatkan soal polisi dan kepentingan
organisasi.
 Mengurus Konflik
 Konflik yang sering dihadapi oleh seorang pengurus projek kejuruteraan misalnya
adalah mengikut susunan keutamaan seperti berikut:
(i) Konflik dalam penjadualan kerja.
(ii)Konflik untuk menentukan jabatan manakah yang paling penting dalam satu-satu masa
tertentu.
(iii)Konflik berkaitan dengan penyediaan sumber manusia untuk satu-satu projek.
(iv)Konflik dalam isu-isu teknik, alternatif untuk menyelesaikan masalah teknikal dan
yang
berkaitan dengan kos dan prestasi.
(v)Konflik tentang prosedur
pentadbiran. (vi)Konflik personaliti.
(vii)Konflik kos.
 Walaupun konflik personaliti tersenarai agak ke bawah dari segi keutamaannya namun
konflik ini sangat sukar diselesaikan.
 Konflik personaliti sukar dikenal pasti dengan tepat kerana bertindihan atau berjalinan
dengan konflik-konflik lain seperti perbalahan dalam isu-isu teknikal dan marah
hubungan (komunikasi).
 Pada umumnya terdapat beberapa prinsip yang boleh dijadikan panduan dalam
menyelesaikan konflik seperti berikut:
(i) Individu yang terlibat: Asingkan orang (individu) daripada masalah. Ini tidak bermakna
hanya masalah sahaja yang dipentingkan.

 Aspek konflik peribadi diasingkan daripada masalah untuk membolehkan kedua-duanya

diselesaikan dengan baik.
Seterusnya berkomunikasi dengan orang (individu) berkenaan dengan
jelas dan jujur dan melibatkannya dalam proses membuat keputusan
sepenuhnya.
Dengan cara ini, walaupun mungkin pandangannya terhadap masalah itu
ditolak tetapi dia tidak berasa dirinya ditolak atau diketepikan.

ii. Kepentingan: Fokus kepada kepentingan dan bukannya kedudukan.

Prinsip ini khusus untuk menyelesaikan masalah peribadi dan etika.
Pilihan: Sediakan beberapa kemungkinan pilihan sebelum diputuskan apa yang sepatutnya
dilakukan.

• Patut diingat bahawa jalan penyelesaian terbaik bukannya berbentuk secara kompromi yang
memisahkan perbezaan antara individu.
• Sebaik-baiknya pilihan kreatif yang tidak dipaksakan merupakan pilihan yang terbaik.
Keadaan ini sesuai untuk menyelesaikan konflik yang berkaitan dengan penyelesaian
teknologi dan keutamaan etika.

• Kriteria:
• Pastikan hasil penyelesaian konflik didasarkan kepada objektif yang standard.
• Dalam sesebuah organisasi biasanya standard umum yang digunakan untuk menilai sesuatu
hasil telah ditetapkan.
• Jadi dalam usaha untuk mencapai matlamat kecekapan, kualiti dan kepuasan pelanggan, satu
proses yang adil perlu diwujudkan dan disediakan.
 PROFESIONAL SEBAGAI PERUNDING
Profesional perunding biasanya menjadi pengamal persendirian.

• Mereka mendapat upah (bayaran) daripada kliennya hasil perkhidmatan yang

diberikan. Profesional makan gaji pula mendapat gaji daripada majikan
masing- masing.

• Keadaan ini menjadikan profesional perunding mempunyai lebih kebebasan

dalam membuat sebarang keputusan tentang projek, produk dan perkhidmatan
yang diberikannya.

• Beberapa persoalan boleh ditimbulkan daripada keadaan ini: isu pengiklanan,

bayaran bida kompetitif dan kontinjensi serta peruntukan untuk menyelesaikan
perbalahan
• Pada umumnya profesional perunding tidak digalakkan untuk
mengiklankan perkhidmatannya kepada orang ramai.
• Persaingan melalui pengiklanan boleh menimbulkan berbagai-
bagai isu etika yang dianggap sebagai tidak profesional.
• Sewajarnya pengiklanan secara sederhana yang dapat diterima
dan dibuat dengan niat yang jujur dibenarkan.
• Penipuan dalam pengiklanan bermaksud menggambarkan
sesuatu produk atau perkhidmatan lebih baik daripada keadaan
sebenarnya. Ini berlaku dalam berbagai-bagai bentuk atau cara
seperti di bawah:

 cara penipuan sepenuhnya.

 memberikan kebenaran yang tidak sepenuhnya.
 memberikan gambaran yang berlebih-lebihan.
 membuat cacian, cadangan dan implikasi yang palsu.
 memberikan gambaran yang kabur dan samar-samar.
 memanipulasikan keadaan yang tidak disediakan.
Bayaran Bida Kompetatif
• Kelemahan lain dalam bayaran bida kompetitif ialah memberikan sebut
harga yang rendah untuk merebut kontrak mungkin akan mengurangkan
kualiti dan ciri-ciri keselamatan.
• Sementara memberikan sebut harga yang tinggi pula menyebabkan kerja-
kerja reka bentuk yang berlebihan (yang mungkin tidak perlu).
 Penyelesaian Perbalahan
• Projek perundingan yang kompleks sudah pastinya melibatkan
banyak pihak dan pelbagai tanggungjawab selain beberapa
masalah yang sering dihadapi.
• Antara masalah-masalah itu ialah:
 tanggungjawab yang bertindih
 kawalan
 kelewatan
 kesukaran membuat keputusan
 kesukaran menyelesaikan berbagai-bagai bentuk perbalahan yang
berkaitan dengan projek tersebut.
 PROFESIONAL SEBAGAI PENASIHAT DAN SAKSI PAKAR
• Khidmat dan kepakaran profesional kadang-kadang diperlukan untuk
memberi keterangan dalam mahkamah.
• Misalnya jurutera memberikan keterangan untuk menentukan punca dan
sebab satu-satu kemalangan, peguam dan akauntan memberikan
keterangan tentang penipuan/rasuah, keterangan doktor tentang
kematian/kecederaan dan lain-lain.
• Masalah etika yang timbul biasanya dikaitkan dengan “hired-guns”, iaitu
seseorang profesional diberi upah untuk memberi keterangan bagi
kepentingan pihak tertentu yang kadang-kadang sehingga sanggup
mengorbankan prinsip kejujuran dan kebenaran.
 Saksi Pakar Di Mahkamah
• Profesional selalu dipanggil menjadi saksi pakar di mahkamah dalam kes-kes
tertentu sama ada mewakili pihak pendakwa atau yang didakwa.
• Keterangan yang dipinta meliputi berbagai-bagai kes seperti keselamatan
produk, kemalangan jalan raya atau kapal terbang, kecederaan dan
kerosakan harta benda.
• menjadi tanggungjawab utama seseorang profesional untuk memberikan
keterangan berdasarkan fakta sebenar dan tidak hanya semata-mata
memenuhi kepentingan pihak tertentu.
• Dengan hal ini, seseorang profesional harus bertindak sebagai “expert
witness” dan bukannya sebagai “eye witness” iaitu mengenal pasti
kebenaran tentang sebab-musabab sesuatu keadaan itu

• Walau bagaimanapun, tidak dapat dinafikan terdapat segelintir golongan

profesional yang rela menjadi “hired guns”sebagai punca pendapatannya.

• Mereka selalunya berat sebelah, iaitu lebih memihak kepada pihak yang
membayar perkhidmatannya. Ini berlaku disebabkan oleh beberapa factor-
kewangan, sikap simpati dan sikap ego.
 Penasihat dalam Perancangan Membuat Dasar
Golongan profesional yang pakar dalam bidang masing-masing boleh
memainkan peranan sebagai penasihat dalam perancangan dasar-dasar
tersebut.
 Dalam melaksanakan tanggungjawab ini profesional sepatutnya mengetepikan
faktor politik dan kepentingan diri.

Seterusnya mereka yang berperanan sebagai penasihat dan penganalisis polisi

mestilah bertanggungjawab terhadap klien dan masyarakat umum walaupun
mungkin kepentingan itu bertentangan antara satu dengan yang lain.
  Terdapat tiga model yang boleh digunakan untuk
menyeimbangkan tanggungjawab ini.
Hired Guns
 Model ini menekankan obligasi terhadap klien.
 Kajian dan pandangan mesti diselarikan dengan kehendak dan kepentingan klien
dengan apa cara sekalipun
 Fakta-fakta yang menguntungkan klien ditonjolkan dan dibesar-besarkan, sementara
andaian-andaian terhadap perkara yang tidak menentu dijuruskan menjadi faktor
kemungkinan yang berguna (berfaedah) kepada kliennya.
Value-Neutral Analyst
• Bersikap tidak memihak pada mana-mana pihak bukan saja berusaha untuk
mengelak daripada sikap berat sebelah tetapi juga mengelak daripada
sebarang bentuk runding cara.
• Tugas utamanya ialah mengenal pasti dan menganalisis semua pilihan dan
implikasinya.
Value-Guided Advocates
• Model ini memungkinkan profesional mengambil sikap menyokong dalam satu-
satu isu yang kontroversi.
• Walau bagaimanapun, profesional tersebut tetap bersikap jujur dan bebas
dalam membuat sebarang penilaian profesionalnya.
 KEPIMPINAN MORAL
• Pemimpin moral hendaklah orang yang kreatif dari segi ideanya tetapi ini
tidak bermakna sehingga mencipta nilai baru atau mengubah suai nilai
yang menjadi amalan selama ini.
• Tugas utama ialah mengenal pasti nilai-nilai yang penting yang boleh
digunakan dalam satu-satu situasi.
 Kepimpinan dalam Masyarakat
• Pada umumnya ahli masyarakat perlu menjalankan obligasi sosial atau
sekurang-kurangnya menyedari obligasi yang diperlukan dari semasa ke
semasa.
• Dalam keadaan seperti inilah dikatakan golongan profesional mempunyai
peranan tugas tertentu yang perlu dilakukan.
• Dengan pengalaman, kepakaran dan kedudukannya dalam masyarakat
seharusnya mereka bertanggungjawab untuk menggerakkan masyarakat ke
arah memenuhi obligasi sosial tersebut.
• Oleh itu, penyertaan golongan dalam badan-badan sukarela baik dalam
kerajaan atau bukan kerajaan sangat dialu-alukan dan seterusnya
menunjukkan kepimpinan yang berkesan.
 Memberi Khidmat Sukarela
• Satu persoalan yang sering diajukan ialah patutkah pengamal profesional
memberikan perkhidmatannya secara sukarela tanpa bayaran atau
mengurangkan bayaran kepada kumpulan yang memerlukannya?
• Perkhidmatan secara sukarela memang diamalkan dan digalakkan dalam
profesion perubatan, guaman, kaunseling dan pendidikan, tetapi tidak begitu
halnya dalam profesion kejuruteraan.
• Kod etika kejuruteraan misalnya mendiamkan diri dalam soal ini, iaitu tidak
menetapkan pendiriannya sama ada menerima atau menolaknya.
• memberikan peluang kepada jurutera untuk memberikan perkhidmatan
sukarela secara terhad jika dibandingkan dengan doktor dan peguam.
 TOPIK 9
PEMANTAUAN TINGKAH LAKU
GOLONGAN PROFESIONAL
• Walaupun profesional dikehendaki bertanggungjawab
dalam mengamal profesionnya tetapi bagaimana hendak
memastikan setiap profesional mematuhi segala tanggung
jawab yang telah diamanahkan itu.

• Tegasnya bagaimana mengelakkan perbuatan salah laku

dan pelanggaran norma-norma profesional daripada berlaku.
• Ini dilakukan melalui penubuhan persatuan
pengamal profesional seperti MMA, MIA.
 PENGIKHTIRAFAN PROFESIONAL
• Semua profesional yang mendapat ijazah tidak secara
automatis boleh menjadi pengamal dalam bidang profesion
masing-masing.

• Perlu menjadi ahli dalam badan profesional masing-masing

untuk mendapatkan lesen (tauliah) sebelum menjadi
pengamal yang diiktiraf.
 KEPENTINGAN PEMANTAUAN PROFESIONAL
• untuk melindungi orang awam daripada perbuatan yang tidak
beretika dan tidak kompeten seseorang profesional
• memastikan piawai amalan profesional sentiasa dipatuhi.
• Biasanya hukuman tertentu dikenakan terhadap profesional
yang melanggar etika:
• Menyalahkan secara terbuka profesional yang melakukan
tindakan tidak beretika.
• Pemulauan oleh masyarakat dan rakan profesional
• Dinafikan keahliannya dalam mana-mana bidang profesional.
• Didakwa di mahkamah.
• Membatalkan lesen pengamal profesional
 Secara tradisinya kebanyakan profesion menilai perlakuan beretika
ahli-ahlinya dari semasa ke semasa.

• Mereka yang melanggar peraturan akan dikenakan hukuman

Persoalan pokok ialah sama ada penguatkuasaan peraturan sendiri
oleh profesional boleh diterima dan berkesan.

• Kepentingan profesional dan awam tidak selalunya selari.

• Contohnya kekurangan profesional seperti doktor dijadikan alasan

untuk menaikkan bayaran perkhidmatan yang diberikan.

• Akibatnya hanya yang berkemampuan mendapat rawatan kesihatan

• Bagi peguam pula ketiadaan perbalahan, jenayah atau
kemalangan jalan raya dan lain-lain transaksi yang memerlukan
khidmat mereka bermakna tiada pendapatan untuk mereka.

• Ada laporan menyatakan 23% daripada pampasan kes

kemalangan jalan raya masuk ke saku peguam.
 AUTONOMI PROFESIONAL PEMANTAUAN TINGKAH LAKU GOLONGAN PROFESIONAL
• Autonomi melibatkan soal penguatkuasaan sendiri peraturan dan
merupakan ciri utama sesuatu profesion

• Dua bidang utama dalam autonomi profesional:

• soal pembentukan dan penguatkuasaan norma-norma profesional

di kalangan ahli profesional.

• pengurusan aktiviti profesional sama ada dalam operasi umum

dalam sebuah organisasi
 AUTONOMI PROFESIONAL PEMANTAUAN TINGKAH LAKU GOLONGAN PROFESIONAL
• Autonomi melibatkan soal penguatkuasaan sendiri peraturan dan
merupakan ciri utama sesuatu profesion

• Terdapat tiga hujah kuat yang menyokong perlunya seseorang

profesional diberikan autonomi.
• Hanya profesional sahaja yang mempunyai kepakaran dalam menggendalikan
sesuatu kes.

• Penilaian yang dibuat oleh profesional bebas daripada pengaruh luar demi
memastikan kepentingan klien dapat dipenuhi.

• Autonomi diperlukan untuk memastikan kerahsiaan hubungan

profesional-klien dipelihara
 KEPAKARAN AUTNONOMI PROFESIONAL PEMANTAUAN
TINGKAH LAKU GOLONGAN PROFESIONAL

• Kepakaran dianggap sebagai alasan utama dalam Pengiktirafan

autonomi profesional.
• Ia diperolehi dan dikuasai melalui proses pendidikan yang lama
yang membolehkan profesional membuat penilaian
• Contoh: Menentukan ubat untuk pesakit, kandungan sesuatu
kontrak untuk klien, atau menentukan mutu keselamatan alatan
elektrik dalam sesebuah bangunan memerlukan kepakaran
 BEBAS AUTNONOMI PROFESIONAL PEMANTAUAN
TINGKAH LAKU GOLONGAN PROFESIONAL
• Hampir semua kod etika profesional menekankan
pentingnya untuk membuat penilaian secara bebas
atau value-free.
• Bagaimana pun penilaian secara bebas digunakan
untuk membuat keputusan teknikal sahaja iaitu yang
tidak melibatkan nilai.
• Dalam kes ini, unsur pengetahuan tertentu dan
kepakaran adalah amat penting
 KERAHSIAAN AUTONOMI PROFESIONAL PEMANTAUAN TINGKAH
LAKU GOLONGAN PROFESIONAL
• Soal kerahsiaan melibatkan perhubungan profesional-klien.

• Aspek kerahsiaan amat penting kepada perunding profesional terutamanya

doktor dan peguam.
• Tanpa kerahsiaan mereka tidak dapat memperolehi maklumat yang diperlukan
untuk mengendalikan kes klien dengan sempurna.
• Perbuatan tidak beretika akan menjejaskan kerahsiaan dan seterusnya
kepercayaan klien
• Kerahsiaan dalam perubatan
A physician shall respects the rights of patients, of colleagues, and of other
health professionals, and shall safeguard patient confidences within the
constraints of the law (AMA’s Principles of Medical Ethics, 1980)
KOD ETIKA PEM ANTAUAN TINGKAH LAKU GOLONGAN
PROFESIONAL
• Kod etika ialah dokumen rasmi yang menyatakan nilai-nilai utama
sesebuah organisasi dan peraturan-peraturan etika yang diharapkan
untuk dipatuhi oleh semua ahli dalam organisasi tersebut.
• Semua badan profesional mempunyai kod etika masing-masing yang
menjadi panduan kepada ahli-ahlinya tentang peraturan dan tingkah
laku yang perlu dipatuhi.
• Dengan erti kata lain kod etika bagaikan sumber inspirasi dan
rangsangan positif kepada obligasi terhadap norma-norma profesional.
• Kod etika juga berkaitan dengan proses sosialisasi dan pendidikan
di kalangan profesional.
• Hampir semua kod etika mempunyai implikasi undang-undang dan sosial
 KOD ETIKA PEM ANTAUAN TINGKAH LAKU G
OLONGAN PROFESIONAL
Pada umumnya kod etika menekankan perkara-perkara berikut:
 Norma-norma profesional yang perlu dipatuhi. Akauntabiliti dan tanggungjawab
profesional.
 Bentuk-bentuk penyelewengan yang perlu dihindarkan.
 Bentuk-bentuk hukuman yang dikenakan.
 Norma-norma profesional yang diterjemahkan dalam tingkah laku yang khusus.
Keberkesanan kod etika dapat dipertingkatkan dengan cara:
Isi kandungan kod etika hendaklah disebarkan dengan meluas
kepada semua ahli profesional terutama kepada mereka yang baru
menceburi bidang profesion berkenaan.
Butiran dalam kod etika mestilah jelas, khusus dan terperinci dalam
semua aspek nilai yang hendak ditekankan
 Kod etika dapat menangani isu-isu pokok dengan tepat
Kod etika hendaklah dikuatkuasakan dengan bersungguhsungguh
terutamanya apabila menjatuhkan hukuman tertentu.

 Kod etika perlu disemak semula dari semasa ke semasa supaya

sesuai dengan keperluan dan perubahan masyarakat

 Keberkesanan kod etika juga boleh dipertingkatkan dengan membentuk

satu jawatankuasa etika

 Tanggungjawab jawatankuasa ini ialah memantau tahap kepatuhan etika

profesional dan mengambil tindakan sewajarnya
 melaksanakan pendidikan etika berterusan untuk mempertingkatkan lagi
tahap kesedaran etika di kalangan profesional

 Kod etika mempunyai batasan tertentu fungsinya adalah sebagai panduan

umum tentang tingkah laku etika dan bukannya untuk menyelesaikan
masalah etika yang dihadapi dalam berbagai-bagai situasi.

 Antara batasannya: Ayat yang digunakan terlalu umum atau kabur

menyebabkan ia ditafsirkan secara berbeza-beza dan menjadi kurang
berkesan untuk mengawal tingkah laku golongan profesional
 Seksyen I dalam Kod Etika untuk jurutera menyatakan: Hubungan
profesional untuk jurutera mestilah didasarkan kepada standard integriti
yang tinggi dan akan bertindak secara profesional terhadap klien atau
majikan dengan penuh rasa amanah dan jujur

 Seksyen 2 : Seorang jurutera, patut mengambil berat akan aspek

keselamatan, kesihatan dan kebajikan awam semasa menjalankan
tugas-tugas profesionalnya

 Persoalannya, seksyen (peruntukan) manakah yang patut dipatuhi apabila

seseorang jurutera diminta oleh majikan untuk tidak menghiraukan situasi
yang akan mengancam keselamatan awam atas alasan keputusan
perniagaan perlu dibuat bagi kepentingan syarikat (majikan).
 Etika Perubatan
• Definisi Etika Perubatan
• Persatuan Perubatan Malaysia (MMA) memberikan
definisi etika perubatan sebagai prinsip dan undang-
undang untuk mengawal tingkah laku doktor.
• Ia dianggap sebagai kawalan moral ke atas semua
kakitangan perubatan dan masyarakat yang
standard
 Tujuan Etika Perubatan
 memelihara masyarakat dari menerima rawatan di bawah paras
rawatan perubatan yang ditetapkan.

 MMA mengambil berat terhadap kecuaian melaksanakan tugas

sebagai doktor.

 Contohnya gagal memberi rawatan kepada pesakit setelah banyak

peringatan diberikan.

 mencegah penyalahgunaan keistimewaan profesionalisme yang

diperuntukkan oleh undang-undang dan penyalahgunaan
kemahiran profesion perubatan.
 Contohnya kesilapan dalam perubatan

 memberikan ubat kepada pesakit,

 memberi perakuan palsu dan menyalah gunakan kepercayaan

masyarakat seperti menyebarkan rahsia pesakit dan mengadakan
hubungan sulit dengan pesakit

 Mengawal dari berlakunya perbuatan yang bertentangan dengan

reputasi profesion perubatan seperti penyalahgunaan alkohol,
dadah, tidak jujur, tidak bersopan, tindakan kasar dan sebagainya
 Doktor berikrar dengan sesungguhnya untuk mendedikasikan hidupnya
untuk perkhidmatan kemanusiaan.

 Doktor akan memberi penghormatan kepada guru dan rasa terhutang

budi kepada mereka

 . Doktor akan melaksanakan profesionnya dengan ikhlas dan berintegriti.

 Doktor akan memelihara rahsia yang diamanahkan.

 Doktor akan mengekalkan sedaya upaya dalam kekuasaan integriti dan

tradisi profesion perubatan.
 Doktor tidak akan membenarkan pertimbangan agama, kerakyatan,
keturunan, parti politik atau kedudukan sosial mempengaruhi
tanggungjawab terhadap pesakit.

 Doktor akan mengekalkan integriti kehidupan manusia sejak awal

walaupun di bawah ancaman dan tidak akan menggunakan
pengetahuan perubatan bertentangan dengan undang-undang
kemanusiaan.

 Doktor melakukan janji ini dengan penuh ikhlas, bebas dan integriti
 Etika Tanggungjawab Doktor kepada Pesakit

 Seseorang doktor mestilah sentiasa mempunyai sikap untuk menyelamatkan

nyawa manusia.

 Seseorang doktor mestilah mendedikasikan sepenuh tumpuan dan segala sumber

ilmu pengetahuannya kepada pesakitnya.

 Seseorang doktor mestilah memelihara sepenuhnya kerahsiaan semua perkara

yang ia tahu berkaitan pesakitnya kerana kepercayaan yang diberikan kepadanya.

 Seseorang doktor mestilah memberikan perhatian kecemasan sebagai

tanggungjawab kemanusiaan
 TERIMA KASIH
GOOD LUCK FOR FINAL EXAM