Kata Pengantar

Puji syukur kehadirat Tuhan Yang Maha Esa atas rahmat dan
penyertaanNya sehingga Manual Mutu Puskesmas Borong Tahun 2017 ini
dapat terselesaikan. Manual Mutu ini menjelaskan secara garis besar
Sistem Manajemen Mutu di Puskesmas Borong dan merupakan pedoman
dalam menyelenggarakan sistem manajemen Puskesmas yang
berorientasi pada kepuasan pelanggan.

Tersusunnya manual mutu ini dengan harapan mampu

mengkomunikasikan kebijakan dan sasaran mutu kepada seluruh
personel puskesmas borong,mengambarkan keterkaitannya dengan
prosedur sistem mutu terdokumentasi dan memberikan gamabaran bahwa
puskemsas borong memiliki kebijakan dalam mengelola organisasi untuk
mencapai target mutu yang telah di tentukan.

Dalam penyusun manual mutu ini masih banyak kekurangannya maka

penyusun sangat mengharapkan kritik dan saran dari pembaca.

Borong 01 Desember 2017

Kepala Puskesmas Borong,

dr. Maria Yohanesta Sarnis

NIP 19790805 201001 2 025

i
 DAFTAR ISI

Kata Pengantar............................................................................................ i

Daftar Isi ......................................................................................................ii

BAB I Pendahuluan.....................................................................................1

A. Latar Belakang........................................................................................1

B. Ruang Lingkup........................................................................................6

C. Tujuan ..................................................................................................31

D. Landasan Hukum dan Acuan ...............................................................31

E. Istilah dan Defenisi ...............................................................................33

BAB II Sistem Manajemen Mutu dan Sistem Penyelenggaraan

Pelayanan........................................................... ......................................35

A. Persyaratan Umum...............................................................................35

B. Pengendalian Dokumen........................................................................36

C. pengendalian Rekam Implementasi......................................................42

BAB III Tanggung Jawab Manajemen.......................................................43

A. Komitmen Manajemen..........................................................................43

B. Fokus Pada Pelanggan.........................................................................43

C. Kebijakan Mutu.....................................................................................44

D. Perencanaan Sistem Manajemen Mutu dan Pencapaian sasaran

Kinerja/
Mutu...........................................................................................................44

E. Tanggung Jawab, Wewenang dan Komunikasi....................................46

ii
F. Wakil Manajemen Mutu/ Penanggung jawab Manajemen Mutu...........56

G. Komunikasi Internal..............................................................................56

BAB IV Tinjauan Manajemen....................................................................58

A. Umum....................................................................................................58

B. Masukan Dari Tinjauan.........................................................................58

C. Keluaran dari Tinjauan..........................................................................58

BAB V Manajemen Sumber Daya.............................................................59

A. Penyediaan Sumber Daya....................................................................59

B. Manajemen Sumber Daya Manusia......................................................59

C. Infrastruktur/ Sarana Prasana...............................................................60

D. Lingkungan Kerja..................................................................................60

BAB VI Penyelenggaraan Pelayanan........................................................61

A. Upaya Kesehatan Masyarakat Puskesmas..........................................61

B. Upaya Kesehatan Perorangan..............................................................70

BAB VII Penutup........................................................................................83

iii