Motivasi Tinggi di Enterprise Rent-A-Car

Enterprise Rent-A-Car didirikan oleh Jack Taylor pada tahun 1957 di St. Louis, Missouri,
sebagai perusahaan yang sangat kecil bisnis penyewaan mobil. 1 Hari ini, Perusahaan
Holdings, yang memiliki dan mengoperasikan Enterprise Rent-A-Car, adalah perusahaan
persewaan mobil terbesar di dunia dengan lebih dari Pendapatan $15 miliar dan lebih dari
74.000 karyawan. Enterprise memiliki lebih dari 6.000 lokasi di Amerika Serikat Serikat,
Kanada, Inggris, Prancis, Spanyol, Irlandia, dan Jerman. Salah satu yang terbesar pemberi
kerja lulusan perguruan tinggi baru di Amerika Serikat Serikat, Perusahaan biasanya
mempekerjakan lebih dari 8.000 perguruan tinggi lulusan setiap tahunnya. Sementara mulai
gaji cenderung berada di ujung bawah dan pekerjaannya bisa sulit (mis., empat asisten
manajer pernah menggugat perusahaan mengklaim bahwa mereka harus menerima upah
lembur), Enterprise telah menempati peringkat di antara 50 terbaik perusahaan untuk lulusan
perguruan tinggi baru untuk meluncurkan mereka karir oleh majalah Bloomberg
Businessweek. 4 Sebuah perusahaan swasta, Enterprise sangat banyak bisnis keluarga.
Sepanjang sejarahnya, Enterprise memiliki hanya memiliki dua CEO, pendiri Jack Taylor,
yang sekarang pensiun tetapi masih terlibat dalam perusahaan, dan putranya Andrew Taylor,
yang menjadi presiden pada tahun 1980 dan CEO pada tahun 1991. 5 Meskipun demikian,
kebijakan Perusahaan tentang mempromosikan dari dalam memastikan bahwa semua
karyawan yang berkinerja baik memiliki kesempatan untuk maju di perusahaan. Salah satu
kunci keberhasilan Enterprise adalah cara itu memotivasi karyawannya untuk memberikan
keunggulan meminjamkan layanan pelanggan. Hampir semua level pemula karyawan
berpartisipasi dalam Pelatihan Manajemen Perusahaan Program.8 Sebagai bagian dari
program, karyawan baru mempelajari semua aspek bisnis perusahaan, dan bagaimana caranya
untuk memberikan layanan pelanggan yang sangat baik. Mengelola- ment trainee pertama
memiliki sesi pelatihan empat hari berfokus terutama pada budaya Perusahaan. Mereka
kemudian ditugaskan ke kantor cabang selama sekitar 8 sampai 12 bulan di mana mereka
mempelajari semua aspek bisnisness, dari negosiasi dengan toko tubuh untuk membantu
pelanggan untuk mencuci mobil. Sebagai bagian dari pelatihan ini, mereka belajar betapa
pentingnya layanan pelanggan berkualitas tinggi wakil adalah untuk Perusahaan dan
bagaimana mereka secara pribadi dapat memberikan layanan hebat, meningkatkan tingkat
kepercayaan diri mereka. Semua yang berhasil dalam program ini dipromosikan setelah
sekitar satu tahun untuk posisi manajemen asisten. Asisten manajemen yang melakukannya
dengan baik adalah dipromosikan menjadi asisten manajer cabang dengan tanggung jawab
untuk membimbing dan mengawasi para karyawan. Asisten manajer yang melakukannya
dengan baik bisa dipromosikan untuk menjadi manajer cabang yang bertanggung jawab
untuk mengelola karyawan cabang dan penyediaan layanan pelanggan, penyewaan armada
mobil, dan kinerja keuangan. Manajer cabang dengan tentang lima tahun pengalaman dalam
posisi sering pindah untuk mengambil posisi manajemen di kantor pusat atau menganggap
posisi manajer daerah mengawasi semua cabang di wilayah geografis tertentu. 10 Dengan
pelatihan semua karyawan baru di semua aspek bisnis termasuk penyediaan layanan
pelanggan yang sangat baik, dengan menyediakan mereka dengan pengalaman berharga
dengan meningkatnya level tanggung jawab dan pemberdayaan, dan dengan menyediakan
semua karyawan baru yang berkinerja baik dengan kesempatan untuk maju di perusahaan,
Enterprise telah berkembang tenaga kerja yang bermotivasi tinggi. Sebagai Patrick Farrell,
wakil presiden komunikasi korporat menunjukkan, “Apa yang unik tentang perusahaan kami
adalah bahwa setiap orang datang melalui sistem yang sama, dari CEO pada turun . . . 100%
personel operasi kami mulai

sebagai management trainee.” 11 Selain memotivasi kinerja tinggi dan layanan pelanggan
yang sangat baik melalui pelatihan dan peluang promosi, Perusahaan juga menggunakan
insentif keuangan untuk memotivasi karyawan. Essen- Biasanya, setiap cabang dianggap
sebagai pusat laba dan para manajer yang mengawasi cabang dan bertanggung jawab semua
aspek fungsinya memiliki otonomi dan tanggung jawab atas profitabilitas cabang seolah-olah
cabang itu adalah bisnis kecil mereka sendiri bisnis atau waralaba. 12 Seluruh pegawai
cabang di pangkat asisten manajer dan lebih tinggi mendapatkan insentif kompensasi dimana
gaji bulanan mereka tergantung pada profitabilitas cabang mereka. Manajer di tingkat yang
lebih tinggi, seperti manajer area, memilikinya gaji bulanan terkait dengan profitabilitas
wilayah mereka mengawasi. Jadi, manajer di semua tingkatan tahu itu gaji mereka terkait
dengan profitabilitas bagian dari Perusahaan yang menjadi tanggung jawab mereka. Dan
mereka memiliki otonomi untuk membuat keputusan mulai dari jual beli mobil hingga
membuka cabang baru. Cara lain di mana Perusahaan memotivasi perusahaannya karyawan
melalui kegiatan filantropi dan inisiatif untuk melindungi lingkungan alam. 14 Untuk
Misalnya, Enterprise Rent-A-Car Foundation punya berkomitmen $50 juta untuk menanam
50 juta pohon di a periode 50 tahun di hutan rakyat. 15 Fondasi juga berfokus pada
mendukung dan memberikan kembali kepada masyarakat kota tempat Enterprise beroperasi.
16 Dari semua mobil sewaan perusahaan, Perusahaan memiliki armada bahan bakar terbesar
mobil yang efisien. 17 Seperti yang disarankan Andrew Taylor, “Kami tidak akan bisa
menyelamatkan dunia. . . tapi kami berpikir kita dapat memiliki efek pada ruang tempat kita
bermain setiap hari sebagai bisnis. Dan kami pikir itulah milik kami pelanggan dan terutama
karyawan kami ingin kami melakukan." 18 Secara keseluruhan, berbagai cara di mana
Enterprise memotivasi karyawannya dan memuaskan pelanggannya telah berkontribusi pada
kisah suksesnya yang berkelanjutan.

Ringkasan

Motivasi Tinggi di Enterprise Rent-A-Car

Enterprise Rent-A-Car didirikan oleh Jack Taylor pada tahun 1957 di St. Louis, Missouri, sebagai
perusahaan yang sangat kecil bisnis penyewaan mobil. 1 Hari ini, Perusahaan Holdings, yang memiliki
dan mengoperasikan Enterprise Rent-A-Car, adalah perusahaan persewaan mobil terbesar di dunia dengan
lebih dari Pendapatan $15 miliar dan lebih dari 74.000 karyawan. Enterprise memiliki lebih dari 6.000
lokasi di Amerika Serikat Serikat, Kanada, Inggris, Prancis, Spanyol, Irlandia, dan Jerman. Salah satu
yang terbesar pemberi kerja lulusan perguruan tinggi baru di Amerika Serikat Serikat, Perusahaan biasanya
mempekerjakan lebih dari 8.000 perguruan tinggi lulusan setiap tahunnya. Sementara mulai gaji cenderung
berada di ujung bawah dan pekerjaannya bisa sulit , Enterprise telah menempati peringkat di antara 50
terbaik perusahaan untuk lulusan perguruan tinggi baru untuk meluncurkan mereka karir oleh majalah
Bloomberg Businessweek. Mengelola- ment trainee pertama memiliki sesi pelatihan empat hari berfokus
terutama pada budaya Perusahaan. Mereka kemudian ditugaskan ke kantor cabang selama sekitar 8 sampai
12 bulan di mana mereka mempelajari semua aspek bisnisness, dari negosiasi dengan toko tubuh untuk
membantu pelanggan untuk mencuci mobil. Sebagai bagian dari pelatihan ini, mereka belajar betapa
pentingnya layanan pelanggan berkualitas tinggi wakil adalah untuk Perusahaan dan bagaimana mereka
secara pribadi dapat memberikan layanan hebat, meningkatkan tingkat kepercayaan diri mereka. Semua
yang berhasil dalam program ini dipromosikan setelah sekitar satu tahun untuk posisi manajemen
asisten. Asisten manajemen yang melakukannya dengan baik adalah dipromosikan menjadi asisten
manajer cabang dengan tanggung jawab untuk membimbing dan mengawasi para karyawan. Asisten
manajer yang melakukannya dengan baik bisa dipromosikan untuk menjadi manajer cabang yang
bertanggung jawab untuk mengelola karyawan cabang dan penyediaan layanan pelanggan, penyewaan
armada mobil, dan kinerja keuangan. Manajer cabang dengan tentang lima tahun pengalaman dalam posisi
sering pindah untuk mengambil posisi manajemen di kantor pusat atau menganggap posisi manajer daerah
mengawasi semua cabang di wilayah geografis tertentu. 12 Seluruh pegawai cabang di pangkat asisten
manajer dan lebih tinggi mendapatkan insentif kompensasi dimana gaji bulanan mereka tergantung pada
profitabilitas cabang mereka. Manajer di tingkat yang lebih tinggi, seperti manajer area, memilikinya gaji
bulanan terkait dengan profitabilitas wilayah mereka mengawasi. Jadi, manajer di semua tingkatan tahu itu
gaji mereka terkait dengan profitabilitas bagian dari Perusahaan yang menjadi tanggung jawab
mereka. Dan mereka memiliki otonomi untuk membuat keputusan mulai dari jual beli mobil hingga
membuka cabang baru. Cara lain di mana Perusahaan memotivasi perusahaannya karyawan melalui
kegiatan filantropi dan inisiatif untuk melindungi lingkungan alam. 14 Untuk Misalnya, Enterprise Rent-
A-Car Foundation punya berkomitmen $50 juta untuk menanam 50 juta pohon di a periode 50 tahun di
hutan rakyat.
 pada berbagai produk makanan ringan di a perusahaan produk makanan besar. Itu analis
pemasaran baru-baru ini menerima gelar sarjana dalam bisnis atau seni liberal dan memiliki berada di
pekerjaan antara satu dan tiga tahun. Tanggung jawab mereka termasuk menganalisis pasar untuk
produknya masing-masing, termasuk pesaing; pelacakan saat ini inisiatif pemasaran; dan rencana-ning
kampanye pemasaran masa depan. Meskipun mempersiapkan laporan bisa membosankan, menurut Anda
tugasnya cukup mudah dan mudah dicapai jika analis merencanakan ke depan dan mengalokasikan waktu
yang cukup untuk itu. Saat laporan-waktu mendekat, Anda mengingatkan para analis melalui mes-email
bijak dan menekankan kebutuhan untuk laporan yang akurat dan tepat waktu di pertemuan tim.

Anda percaya elemen ini pekerjaan analis tidak bisa lebih mudah. Anda sebaiknya memperbaiki
semuanya dengan cepat. Anda bertemu dengan analis pemasaran, menjelaskan masalahnya, memberi tahu
mereka untuk menyerahkan laporan kepada Anda sehari atau dua lebih awal sehingga Anda bisa melihat
mereka lebih, dan lebih umum menekankan ukuran yang benar-benar mereka butuhkan untuk
mendapatkannya aksi mereka bersama.