Chapter 5 - Communicating Across Cultures

Komunikasi adalah semua tentang menyampaikan makna kepada orang lain. Ini adalah cara utama kita
menjangkau orang lain untuk bertukar ide dan komoditas, mengembangkan dan menjalankan bisnis.
Dalam satu kelompok budaya atau bahasa, komunikasi seringkali dapat menimbulkan masalah –
khususnya lintas kelompok usia, wilayah geografis, dan jenis kelamin.

A. Interpersonal communication
Menyadari pentingnya dan kesulitan komunikasi dalam lintas budaya (cross-cultural communication),
akademisi, konsultan, dan sesama manajer berusaha memberikan saran kepada mereka yang ditugaskan
dalam penugasan global dan lokasi asing. Sebagian besar dari saran ini berfokus kepada mempelajari
bagaimana saat mereka berhadapan dengan orang dari budaya lain. Manajer diberitahu bahwa
komunikasi adalah proses interaktif antara pengirim dan penerima di mana pengirim menyandikan
pesan mereka ke dalam media dan kemudian mengirimkannya melalui saluran udara yang sering
dipenuhi kebisingan ke penerima, yang, pada gilirannya, memecahkan kode pesan, menafsirkannya, dan
merespons dengan tepat. Saran ini berguna dan dapat diterapkan dalam komunikasi, namun meskipun
saran ini berguna, saran ini mengabaikan dua hambatan utama untuk komunikasi yang efektif yaitu
attention dan interpretation. Dengan kata lain, pesan hanya efektif sejauh penerima memperhatikannya
dan mampu memproses informasi dengan cara yang memfasilitasi makna umum.

Maka dari itu, disarankan untuk secara signifikan meningkatkan efektivitas komunikasi lintas batas,
model encode-noise-decode sederhana harus ditambah dengan pemahaman yang lebih dalam tentang
proses yang mendasarinya. Untuk tujuan ini, dapat dimulai dengan melihat bagaimana budaya dan
perbedaan budaya sering menyaring cara orang membuat, mengirim, menerima, dan menafsirkan
pesan. Sebagai titik awal, maka dapat menggunakan model attention–interpretation–action atau model
AIA, model ini menyoroti tiga poin utama dalam komunikasi interpersonal yang efektif:
 1. Attention. Pertama, ketika pesan dikirim, penerima harus memperhatikannya – yaitu, mereka
harus memilih pesan yang dimaksud dari rentetan pesan lain yang seringkali bersamaan untuk
mendapatkan perhatian khusus.
2. Interpretation. Kedua, setelah pesan dipilih untuk diperhatikan, penerima harus menafsirkan
atau memecahkan kodenya
3. Action. Terakhir, penerima harus memutuskan apakah akan membalas atau tidak dan, jika
demikian, bagaimana menyusun dan mengirimkan tanggapan.

Sepanjang proses ini, berbagai faktor dalam lingkungan komunikasi dapat berfungsi untuk memperkuat,
menarik, atau mengalihkan perhatian terhadap atau menjauhi beberapa pesan dengan mengorbankan
yang lain. Faktor-faktor ini termasuk pesan lain yang bersaing, bahasa tertentu yang digunakan, suara
visual dan suara yang dapat didengar, sifat hubungan interpersonal, jarak kekuatan antara pembicara,
tingkat pengetahuan bersama di antara pembicara, sikap dan persepsi, dan kebutuhan mendesak yang
dialami oleh keduanya. Faktor-faktor ini seringkali dapat memengaruhi interpretasi dan analisis pesan,
serta konstruksi pesan dan mekanisme pengiriman. Jadi, model encode-noise-decode tradisional dapat
membantu dalam memilih pendekatan AIA sebagai cara untuk mengidentifikasi tantangan yang dihadapi
manajer yang bekerja secara lintas budaya.

B. Cultural screens on interpersonal communication

Komunikasi adalah tentang menyampaikan makna kepada orang lain (bukan hanya kata-kata). Bahasa
dan budaya tidak hanya memberikan panduan tentang perilaku apa yang dapat diterima dan apa yang
tidak dapat diterima; mereka memusatkan perhatian pada berbagai bagian pertukaran dan memberikan
parameter untuk menafsirkan informasi. Memahami cara budaya memandu perhatian dan penciptaan
makna adalah komponen kunci dalam menciptakan pemahaman lintas budaya. Terdapat dua critical
influences: two interrelated cultural screens, or lenses, yang dapat memengaruhi interaksi antarpribadi
secara umum dan multicultural communications in particular:

1. Culturally mediated cognitions. Melibatkan pengaruh budaya pada kognisi individu seputar
episode komunikasi – yaitu, bagaimana orang dan pesan sering dievaluasi dan diproses dalam
pikiran pengirim dan penerima.
2. Culturally mandated protocols. Melibatkan pengaruh budaya pada protokol komunikasi, atau
perilaku yang diperlukan, seperti bagaimana kita membangun atau membentuk pesan kita
dengan cara yang mungkin konsisten secara budaya bagi kita tetapi, kita harap, tidak
bermasalah bagi penerima yang kita tuju.

Dua hal ini sering muncul sebagai akibat dari perbedaan budaya antara pengirim dan penerima, dan
mereka dapat memiliki implikasi penting untuk bagaimana berbagai pihak dalam percakapan menerima,
menafsirkan, dan menanggapi pesan. Cultural screens mungkin paling baik dipahami sebagai bagian dari
lingkungan komunikasi; mereka mewakili hambatan atau hambatan potensial dalam model AIA dasar
engan kata lain, budaya secara rutin memengaruhi baik cara kita berpikir maupun cara kita berperilaku,
dan tidak ada tempat yang lebih jelas pengaruhnya selain sehubungan dengan proses komunikasi.
C. Culture, cognition, and communication
Seperti disebutkan sebelumnya, ketika orang menerima pesan dari orang lain, mereka secara rutin
menyaring dan menginterpretasikan apa yang mereka dengar dan lihat untuk menentukan bagaimana
menanggapinya. Terkadang mereka akan mengkategorikan pesan berdasarkan sumbernya ("Apakah
sumbernya dapat dipercaya?"). Di lain waktu, mereka akan memprioritaskan pesan berdasarkan sejauh
mana menurut mereka pesan itu penting ("Apakah saya perlu segera menanggapi atau dapat
menunggu?"). Proses semacam itu membutuhkan pengirim dan penerima untuk memperhatikan pesan
yang dimaksud; mereka membutuhkan kognisi. Setidaknya empat kognisi yang dimediasi secara budaya
yang umum digunakan dapat diidentifikasi:
D. Culture and communication protocols
Semua budaya dan subkultur menumbuhkan keyakinan dan nilai sosio-normatif yang memandu
pemikiran dan tindakan anggota. Keyakinan ini mencakup apa yang dapat dan tidak dapat dilakukan
anggota serta apa yang harus dan tidak boleh mereka lakukan. Ini adalah world of obligations, tanggung
jawab, dan hak istimewa, yang bersama-sama membentuk fondasi antarpribadi dari suatu budaya.
Norma dan nilai ini memengaruhi cara kita memilih untuk berkomunikasi tidak hanya dengan anggota
budaya kita sendiri, tetapi juga dengan anggota budaya lain. Termasuk di sini adalah berbagai protokol
komunikasi, masing-masing kemungkinan besar akan memengaruhi apa yang orang hadiri dalam sebuah
pesan, bagaimana mereka menafsirkannya, dan bagaimana mereka menanggapinya.

 Message formatting: content and context

Hall’s model of cultural differences menunjukkan bahwa perbedaan ini terletak pada seberapa
banyak konteks pesan mengelilingi isi pesan. Dalam low-context cultures, seperti di Jerman,
Skandinavia, dan Amerika Serikat, konteks seputar pesan jauh lebih penting daripada pesan itu
sendiri. Konteks menyediakan pendengar dengan sedikit informasi yang berkaitan dengan pesan
yang dimaksud. Sebaliknya, dalam high-context cultures, seperti yang ditemukan di banyak
bagian Asia dan Timur Tengah, konteks di mana pesan disampaikan (isyarat sosial seputar
pesan) seringkali sama pentingnya dengan pesan itu sendiri. Memang, cara sesuatu dikatakan
bahkan bisa lebih penting dalam mengkomunikasikan pesan daripada kata-kata sebenarnya
yang digunakan. Di sini, komunikasi didasarkan pada hubungan interpersonal jangka panjang,
saling percaya, dan reputasi pribadi.