BAB 13

KOMUNIKASI BISNIS LINTAS BUDAYA

Seperti yang terlihat di Bagian Dua, perkembangan globalisasi dalam bisnis telah memaksa para
manajer, karyawan, dan pelanggan untuk semakin mempertimbangkan hubungan antar budaya.
Sifat bisnis yang semakin global dan interaksi antar budaya yang semakin meningkat menambah
kompleksitas berbisnis. Komposisi staf dan klien berubah ketika perusahaan memulai operasi di
negara-negara di seluruh dunia. Manajer di perusahaan tersebut, oleh karena itu, harus dapat
beroperasi di tingkat internasional dan berurusan dengan budaya lain. Tidak lagi cukup bagi
mereka untuk menyadari keberadaan perbedaan budaya; mereka juga harus dapat berkomunikasi,
bernegosiasi dan bekerja sama dengan mitra bisnis dari budaya lain.
Persyaratan ini jauh melampaui resep standar untuk manajemen dari studi bisnis awal di mana
penekanannya sangat banyak pada pendekatan universal, yang tidak memperhitungkan relativitas
atau keragaman. Keterampilan manajemen baru diperlukan, khususnya di bidang keterampilan
komunikasi. Konsep dalam Bab 13 pertama-tama meneliti unsur-unsur yang terlibat dalam
komunikasi antar budaya dan intrakultural sebelum melihat komunikasi dalam bisnis. Bab 14
melanjutkan dengan analisis sejumlah hambatan, baik verbal dan non-verbal, untuk komunikasi
antar budaya.
Hasil pembelajaran
Setelah membaca bab ini, Anda akan memperoleh gambaran umum tentang teori komunikasi antar
budaya, serta memperoleh pemahaman tentang:
● Berbagai komponen yang memiliki pengaruh pada proses komunikasi.
● Peran komunikasi dalam praktik bisnis.

Konsep 13.1 Berkomunikasi di dalam dan di antara budaya

Sebagaimana dibahas dalam pengantar Bagian Tiga, komunikasi antar budaya terdiri dari semua
bentuk komunikasi baik di dalam maupun di antara budaya. Konsep ini harus dipertimbangkan
tidak hanya dalam hal perbandingan antar budaya, tetapi juga dalam hal proses interaksi dan
pertukaran antara budaya yang berbeda. Seperti yang ditunjukkan oleh Ladmiral dan Lipiansky
(1989), istilah 'komunikasi antarbudaya' dapat menyiratkan bahwa itu adalah budaya dan identitas
yang bersentuhan. Ini tidak benar-benar terjadi. Alih-alih, itu adalah individu yang berinteraksi
dan merekalah yang membawa cara berpikir, perasaan, dan kehidupan budaya mereka ke dalam
interaksi. Oleh karena itu, para penulis ini berpendapat bahwa komunikasi antarbudaya dapat
dilihat sebagai 'jalinan hubungan', jalinan yang dibuat oleh individu atau kelompok dari budaya
yang berbeda dan dijalin dari persepsi yang mereka miliki satu sama lain, serta nilai-nilai, kode,
gaya hidup dan proses berpikir milik budaya masing-masing.
Komunikasi antarbudaya dapat didefinisikan lebih baik sebagai fenomena interaktif daripada
melibatkan perbandingan antar budaya. Budaya-budaya ini adalah kelompok sosial non-homogen
yang selamanya berkembang. Interaksi mereka tidak hanya dilihat dari serangkaian hubungan
antar budaya, tetapi juga sebagai proses yang dinamis (oleh karena itu satu perubahan yang
menyiratkan) di mana budaya didefinisikan baik melalui karakteristik mereka sendiri maupun
melalui interaksi mereka satu sama lain. Oleh karena itu, definisi ini membutuhkan perspektif
sistemik (yang melibatkan rangkaian keterkaitan antara individu) dan perspektif yang dinamis (di
mana keterkaitan dapat berubah). Pendekatan komunikasi ini membawa kita pada model yang
kami sajikan dalam pengantar Bagian Tiga (Gambar III. 1).
Suatu model komunikasi
Representasi skematis dari model dalam pengantar menekankan aktor yang terlibat dalam
komunikasi, yaitu pengalamat dan penerima. Ketika mereka berkomunikasi, mereka secara tidak
sadar menggunakan kerangka referensi yang, secara umum, terdiri dari:
● pengetahuan (tentang subjek yang sedang dibahas);
● pengalaman (dalam istilah profesional atau individual);
● norma-norma (yaitu norma-norma masyarakat tempat mereka tinggal) dan nilai-nilai; dan
● asumsi dan prasangka (berkaitan satu sama lain).
Teori komunikasi
Namun, menurut model yang diusulkan oleh para peneliti yang dikenal sebagai Palo Alto Group,
komunikasi manusia tidak menekankan pengalamatan dan penerima. Para peneliti ini, yang
berbasis di Mental Research Institute di Palo Alto di AS, berkolaborasi pada 1950-an dan 1960-an
tentang teori komunikasi dan hubungan antara individu-individu. Mereka menyatakan bahwa
karena baik penerima maupun penerima berada dalam interaksi terus-menerus, mereka tidak dapat
diisolasi. Penekanannya bukan pada pesan, tetapi pada seluruh sistem komunikasi yang terlibat,
termasuk jaringan hubungan yang tidak dapat dipecah. Setiap orang terlibat dalam jaringan
hubungan yang dijalin oleh kelompok budaya (kelompok etnis atau masyarakat yang
bersangkutan).
Komunikasi memang, tentu saja, membutuhkan pesan (bentuk dan konten), tetapi yang lebih
penting daripada pesan dalam pertukaran antara protagonis adalah interaksi, yaitu hubungan antara
orang yang berkomunikasi dan konteks komunikasi. Ini menentukan informasi yang
dipertukarkan. Lebih jauh, informasi dalam pesan tidak memiliki nilai absolut; itu tunduk pada
interpretasi karena interaksi itu sendiri. Itulah sebabnya dalam komunikasi manusia - dan lebih-
lebih dalam komunikasi antar budaya - pertanyaan tentang penafsiran tetap penting (Donnadieu
dan Karsky, 2002).
Teori komunikasi lain yang relevan adalah teori yang menggabungkan budaya dan komunikasi
(lihat: Bacaan lebih lanjut). Namun, harus diingat bahwa sebagian besar teori-teori ini telah
dikembangkan di dunia Barat dan bahwa, misalnya, konseptualisasi komunikasi antarbudaya Asia
dapat mengarah pada pola komunikasi yang berbeda dari pendekatan Barat (Gudykunst et al.,
2005). Sementara teori yang tepat dibangun dalam bahasa asli, terjemahan ke dalam bahasa
Inggris, tentu saja, diperlukan untuk memungkinkan teori asli non-Barat untuk dimasukkan dalam
tubuh pemikiran Barat (pada komunikasi).
Namun, inklusi mereka tidak akan sepenuhnya menyelesaikan masalah. Untuk mempertahankan
latar Asia, misalnya, penelitian ilmiah sosial menggunakan metode Barat tidak selalu tepat ketika
mempelajari faktor budaya Asia. Karena itu, seperti yang telah kita diskusikan di atas, lebih baik
menggunakan teori yang menggabungkan pendekatan Barat dan non-Barat. Meskipun demikian,
ketika melakukan hal itu, peneliti komunikasi lintas budaya harus menyadari bahwa mereka
mungkin menghadapi masalah terutama karena inkonsistensi dan kontradiksi antara dua jenis teori
- atau sistem - dan fenomena yang dipelajari dalam budaya tradisional Asia (Prosser, 2009).
***
SOROTAN 13.1
Teori harmoni komunikasi Cina
Guo-Ming Chen (2001: 58) melihat harmoni sebagai nilai inti budaya Tiongkok. Semakin banyak
orang Cina dapat mencapai harmoni dalam komunikasi, semakin besar tingkat kompetensi
komunikatif yang dicapai. Menurut Chen (2001), tiga set kemampuan perlu dikembangkan untuk
mewujudkan harmoni dalam interaksi:
1. untuk menjadikan berikut sebagai bagian integral dari keyakinan seseorang: jen (kemanusiaan /
kebajikan), yi (kebenaran atau kepatutan) andli (ritus / kesopanan);
2. untuk mengakomodasi shi (kontingensi temporal), wei (kontingensi spasial - konteks sosial dan
lingkungan komunikasi), andji (awal gerakan pertama yang tak terlihat);
3. untuk memanfaatkan guanxi (antar-hubungan) secara strategis, mientz (wajah) dan kekuasaan.
Atas dasar tiga set ini, Chen mengembangkan teori harmoni komunikasi Cina yang pada gilirannya
menghasilkan empat proposisi, 23 aksioma dan 23 teorema. Namun, interaksi yang harmonis tidak
selalu dapat diharapkan untuk dicapai atau dipertahankan. Seperti yang ditunjukkan oleh Chen
(2002), ketika keseimbangan kekuatan (baik terlihat maupun tidak terlihat) yang melekat dalam
komunikasi Cina terancam, para peserta dapat menjadi emosional dan mengekspresikan diri
mereka dengan cara yang sangat jujur dan agresif. Inilah yang disebut Chen sebagai 'sisi gelap'
dari komunikasi Tiongkok (2013: 277)
****
Tanpa masuk lebih dalam ke teori-teori komunikasi antar budaya, dapat disimpulkan bahwa tidak
hanya interpretasi yang dibuat oleh individu ketika berkomunikasi memainkan peran penting,
tetapi juga peran yang dimainkan oleh konteks (budaya). Ini adalah peran ini, yang telah
disebutkan di Bagian Satu, di mana bab ini sekarang berubah, dengan referensi khusus ke
lingkungan bisnis.
Peran 'konteks' dalam komunikasi
Konteks dapat didefinisikan sebagai lingkungan di mana proses komunikasi berlangsung dan yang
membantu untuk mendefinisikan komunikasi. Mengetahui konteks fisik, seseorang dapat
memprediksi sebagian besar komunikasi dengan tingkat akurasi yang tinggi. Pilihan lingkungan,
konteksnya, membantu menetapkan makna yang diinginkan pada kata-kata yang
dikomunikasikan.
Budaya juga konteks. Setiap budaya memiliki pandangan dunianya sendiri; cara berpikirnya
sendiri tentang aktivitas, waktu, dan sifat manusia; caranya sendiri dalam mempersepsikan diri;
dan sistem organisasi sosialnya sendiri. Mengetahui masing-masing hal ini, membantu orang
memberi makna pada simbol.
Komponen konteks membantu mengidentifikasi sejauh mana sumber dan penerima memiliki
makna yang sama untuk simbol yang dikomunikasikan. Pemahaman serupa tentang budaya di
mana komunikasi berlangsung sangat penting untuk keberhasilan komunikasi. Hall and Hall
(1990) membentuk dua kelompok budaya, yang disebut konteks tinggi dan konteks rendah.
Perbedaan di antara mereka adalah tingkat kepentingan yang melekat pada konteks pesan apa pun.
Dalam budaya konteks rendah, informasi pesan apa pun terkandung dalam pesan itu sendiri, yaitu
dalam kata-kata yang digunakan. Pesannya eksplisit. Dalam budaya konteks tinggi, sebagian besar
informasi terkandung dalam konteks di mana pesan dikirim, yaitu dalam hubungan antara orang-
orang yang terlibat dan situasi di mana orang berkomunikasi.
Pesannya implisit. Ketika perwakilan dari budaya konteks tinggi dan konteks rendah melakukan
bisnis, yang satu mungkin memiliki ide yang sangat berbeda mengenai apa yang penting dalam
komunikasi mereka. Misalnya, ketika orang Swiss dan Jepang bertemu, mantan mungkin lebih
suka untuk langsung ke titik dan turun ke bisnis. Orang Jepang, di sisi lain, lebih suka untuk tidak
berbicara langsung tentang bisnis yang ada; mereka cenderung berbicara secara umum tentang ini
dan itu, tentang kehidupan secara umum, dan untuk melakukannya untuk saling mengenal. Seperti
yang ditunjukkan Gambar 6.4 di Bab 6, Swiss ditempatkan di kelompok konteks rendah dan
Jepang di kelompok konteks tinggi. Dua budaya ini terletak pada ujung ekstrem dari sebuah
rangkaian. Aspek lain dari proses komunikasi yang diangkat oleh Hall, yang sering diabaikan
tetapi juga penting dalam hubungan antar budaya, adalah apa yang ia sebut 'proxemics'.
Proxemik dan budaya
Istilah proxemics diciptakan oleh Hall (1966) untuk menggambarkan studi tentang bagaimana
orang memahami ruang sosial dan pribadi mereka. Hall berpendapat bahwa kesadaran akan
perbedaan antara budaya yang berkaitan dengan proxemik sangat diperlukan ketika berinteraksi
dengan budaya lain. Ini mencakup kemampuan untuk mengerjakan pesan 'diam' yang
dikomunikasikan melalui jarak yang memisahkan orang ketika mereka berinteraksi, serta dalam
hal indera (sentuhan, penciuman, penglihatan dan suara). Kerangka kerja budaya yang berbeda
mendefinisikan informasi yang diterima oleh indera fisik kita, tidak hanya dalam hal apa yang
dapat dirasakan, tetapi juga dalam hal apa yang dapat dihilangkan.
Menurut Hall, individu belajar sejak kecil, jenis informasi apa yang perlu mereka pertahankan dan
yang bisa mereka buang. Segera setelah model-model perseptif ini dikembangkan, model-model
tersebut tampaknya telah diperbaiki seumur hidup. Ruang pribadi ditandai oleh zona tak terlihat
dengan batas yang berbeda. Ketika penyusup memasuki zona ini, orang mungkin merasa tidak
nyaman. Ruang ini adalah semacam wilayah pribadi, zona perlindungan atau bahkan pertahanan.
Faktor utama yang mempengaruhi ruang pribadi adalah: jenis kelamin, usia, kepribadian, tingkat
simpati terhadap individu yang bersangkutan, situasi di mana individu dihadapkan, dan juga
budaya yang terlibat.
Corraze (1988) melaporkan investigasi yang dilakukan oleh Hall (1966, 1969) dan Watson (1970)
ke dalam perbedaan antara budaya sehubungan dengan gagasan 'ruang pribadi'. Hall mendalilkan
bahwa jarak antara individu terkait dengan preferensi masing-masing budaya berkaitan dengan
input sensorik yang digunakan. Setiap budaya memiliki preferensi untuk reseptor sensorik tertentu.
Ambil contoh, perbedaan ruang pribadi antara orang Arab dan Amerika: orang Arab, tampaknya,
lebih suka ruang pribadi yang lebih kecil daripada orang Amerika karena yang pertama lebih rentan
terhadap dimensi penciuman, termasuk bau badan. Hall, pada kenyataannya, membuat hubungan
antara penciuman dan disposisi seseorang di dunia berbahasa Arab.
Ketika pasangan dicocokkan untuk menikah, perantara pria kadang-kadang akan meminta untuk
mencium gadis itu, yang mungkin ditolak jika dia tidak 'berbau harum'.
Hall, 1969: 149
Watson membandingkan jarak antara orang-orang dalam percakapan di berbagai budaya dan
membuat peringkat berdasarkan perbedaan dalam ukuran ruang pribadi mereka. Pemeringkatan,
dari kecil ke besar diilustrasikan pada Gambar 13.1. Penelitian mendukung hipotesis bahwa jika
ruang pribadi seseorang dilanggar, ini dapat mengganggu komunikasi karena peningkatan
kecemasan.

Gambar 13.1 Jarak selama percakapan

Proxemics juga berhubungan dengan tempat orang bergerak dan tempat mereka bekerja. Jika meja
di restoran ditempatkan dengan cara yang tidak menghormati ruang pribadi, penghuni dapat
meminta maaf kepada tetangga mereka karena duduk sangat dekat, atau menampilkan perilaku
non-verbal (seperti sengaja memalingkan muka). Jika manajer tidak mempertimbangkan konsep
ruang pribadi ketika melihat ke organisasi kantor dan pengaturan meja, kecemasan yang terjadi di
antara staf dapat menghambat komunikasi dan dengan demikian menjalankan bisnis secara efisien.
Ini adalah aspek komunikasi non-verbal di lingkungan kerja yang tidak banyak diperhatikan
manajer. Komunikasi juga mengacu pada proses pertukaran yang bermakna dengan mana
informasi verbal dan non-verbal dibagikan melalui pesan, dan dapat mengambil banyak bentuk.
Bahkan jika manajer menggunakan semua bentuk ini dalam praktik bisnis mereka, mereka masing-
masing memiliki persepsi yang berbeda tentang keefektifan bentuk komunikasi ini dan karena itu
mungkin lebih menyukai beberapa daripada yang lain. Pertanyaan tentang bentuk komunikasi
yang digunakan adalah yang harus mendapat perhatian lebih dalam bisnis maupun dalam
penelitian komunikasi secara umum.
Bentuk komunikasi dalam praktik bisnis
Banyak saluran komunikasi tersedia untuk para manajer. Surat elektronik, misalnya, menjadi
bentuk komunikasi tertulis yang paling umum di banyak perusahaan. Email digunakan untuk
banyak tujuan, baik secara eksternal maupun internal: dari smartphone, tablet atau komputer
mereka, manajer menulis email untuk mengadakan rapat, atau memberikan umpan balik dan
instruksi kepada kolega dan bawahan mereka, atau berkorespondensi dengan pelanggan dan klien.
Namun, beberapa manajer lebih suka berkomunikasi dengan berbicara tatap muka dalam rapat
atau secara informal, dengan melakukan panggilan telepon (termasuk panggilan konferensi), atau
dengan menggunakan konferensi video video. Cara-cara berkomunikasi ini pada gilirannya
melibatkan penggunaan beberapa atau semua elemen komunikasi non-verbal, seperti gerakan,
nada suara, ekspresi wajah, dan bahasa tubuh secara umum.
Tabel 13.1 Saluran komunikasi bisnis
Media Lisan Tertulis ELektronik / Digital
Percakapan (Telepon) X
Panggilan konferensi X
Pertemuan (online) X x
Forum / blog / jejaring x x
sosial online
Pesan suara x x
(asynchronic)
Telekonferensi video x x
(sinkronis)
Surat elektronik x x
(asynchronic)
Pesan instan x x
(sinkronis)
 Sesi pelatihan x x x
Presentasi, pidato x x x
Konferensi pers x x x
Siaran pers x
Memo x
Proposal x
Surat x
Laporan x
Fax x
Panggilan konferensi

NB: dokumen tertulis apa pun yang tercantum di atas, jika dilampirkan ke email, juga dapat
dianggap sebagai komunikasi melalui saluran elektronik.

Budaya dan pilihan mode komunikasi

Pilihan mode komunikasi dapat dipengaruhi oleh faktor budaya. Mead (1990: 84) memberikan
contoh berkaitan dengan telepon. Seorang pebisnis AS akan menganggap cukup normal untuk
melakukan 'panggilan dingin', untuk menelepon orang asing yang dengannya dia pikir dapat
melakukan bisnis. Pengusaha Jepang, di sisi lain, akan menganggap ini mengganggu atau agresif,
lebih suka mencari pihak ketiga yang dapat 'menjamin kredibilitas Anda dan membuat perkenalan
resmi'. Ini tentu saja terkait dengan dimensi budaya yang dibahas dalam bab-bab sebelumnya.
Bisnis dari budaya 'individualis', misalnya, mungkin bermaksud pada apa yang dianggapnya
komunikasi 'efisien' ketika berhadapan dengan bisnis dalam budaya 'kolektivis'. Ini
mengedepankan proposal bisnis yang komprehensif dan mengharapkan tanggapan yang sama.
Jika perusahaan yang diminta untuk merespons tidak terbiasa dengan pendekatan langsung
seperti itu, mungkin akan memutuskan untuk tidak berurusan dengan proposal secara langsung,
tetapi untuk meminta pertemuan tatap muka dengan perwakilan perusahaan yang bersangkutan.
Dengan cara ini, hubungan yang baik dapat dibangun sebelum diskusi proposal diajukan karena,
di mata mitra bisnis yang mungkin, efisiensi dan kecepatan kurang penting daripada membangun
kepercayaan dan kepercayaan. Mode lisan digunakan untuk mengatur kondisi untuk kerjasama, di
mana setelah mode tertulis dapat dianggap sebagai alat komunikasi, asalkan hubungan yang
dibangun dipertahankan dengan cermat.
Komunikasi dengan interaksi komputer (CMC)
Seperti yang dikatakan sebelumnya, surat elektronik semakin banyak digunakan sebagai
cara mengirim dokumen, permintaan, dan informasi secara umum kepada kolega dan klien
(potensial). Namun, meskipun menawarkan banyak keuntungan dalam hal kecepatan dan efisiensi,
ia juga dapat mengandung banyak jebakan ketika digunakan secara lintas budaya. Masalah
pemahaman mungkin muncul, tentu saja, melalui bahasa yang tidak akurat dan teks yang tidak
terstruktur dengan baik. (Poin-poin ini dibahas dalam sub-bagian berikutnya dengan referensi
untuk menggunakan bahasa Inggris sebagai media komunikasi.) Juga, masalah budaya dapat
menyebabkan kesalahpahaman dan bahkan antagonisme. Penerima email mungkin menganggap
gayanya terlalu formal atau informal tergantung pada apa harapan mereka.
Mereka mungkin tersinggung, misalnya, jika mereka tidak dialamatkan di awal email atau
jika gaya pesannya terlalu langsung atau biasa saja, terutama jika itu berisi bahasa yang ceroboh.
Orang lain yang menganggap e-mail lebih bersifat percakapan mungkin tidak menyukai efek
menjauhkan dari gaya tertulis formal dan kurangnya informasi atau pendapat eksplisit, terutama
jika jawaban langsung tidak diberikan kepada pertanyaan langsung. Seperti halnya bentuk
komunikasi tertulis, tidak ada ekspresi wajah untuk mengurangi atau mengklarifikasi pesan. Dapat
dikatakan bahwa penggunaan e-mail, seperti halnya bentuk lain dari komunikasi yang dimediasi
komputer (CMC), mengaburkan perbedaan antara pesan lisan dan tertulis bagi banyak
penggunanya.
Pengirim atau penerima dapat mengharapkan email setara dengan surat atau memo, yang
memenuhi persyaratan formal akurasi bahasa dan kohesi teks dari teks tertulis. Namun, pengirim
/ penerima lain mungkin menganggap pesan yang dikirim sebagai awal (atau kelanjutan)
percakapan secara tertulis, sebagai utas pesan. Gaya akan lebih mencerminkan kata yang
diucapkan dengan slip lidah, awal yang salah, keraguan dan ketidakakuratan. Segala
kesalahpahaman atau ketidakpahaman yang terjadi dapat dikomunikasikan dan ditangani dalam
pesan selanjutnya. Harapan yang berbeda seperti itu, baik itu intrakultural atau antar budaya, perlu
diakui dan dikelola oleh pihak-pihak yang berkomunikasi.
Namun, CMC dapat membantu mengurangi perbedaan karena baik pengirim dan penerima, secara
teori, memiliki waktu untuk merenungkan dan mendiskusikan proses saat mereka berkomunikasi.
Perbedaan dalam harapan dan perilaku yang dihasilkan baik dalam konteks intrakultural dan antar
budaya dibahas dalam tinjauan literatur, di mana Waldvogel (2001) menemukan bahwa banyak
perbedaan gender dalam interaksi tatap muka dibawa ke CMC dan bahkan ditekankan:
Ada bukti bahwa perempuan dan laki-laki berkomunikasi dengan berbagai cara di internet. Sebuah
studi dari dua kelompok akademik yang dilakukan oleh Herring (1996) mengungkapkan bahwa
‘Baik pria maupun wanita menyusun pesan mereka secara interaktif dan bahwa untuk keduanya,
pertukaran informasi yang murni menempati posisi kedua dengan pertukaran pandangan.
Perbedaan gender yang signifikan ditemukan dalam bagaimana pesan elektronik diorientasikan [.
. .] Meskipun pesan yang diposting oleh wanita mengandung fitur yang sedikit lebih interaktif,
mereka juga lebih informatif, berbeda dengan pesan pria yang paling sering mengungkapkan
pandangan (kritis). Ring Herring menemukan bahwa sementara wanita menghargai kesopanan,
pria beroperasi sesuai dengan nilai kompetitif yang mengakibatkan pelanggaran, termasuk
pembakaran, norma kesopanan konvensional. Pria mendominasi waktu ‘bicara ’. Mereka
berpartisipasi pada tingkat yang lebih tinggi daripada representasi numerik mereka yang
dibenarkan, dan pesan mereka jauh lebih lama. Mereka sedikit menaruh minat pada apa yang
dikatakan wanita, yang tampaknya telah mengakibatkan penurunan partisipasi wanita. Dalam
lingkungan akademik yang semestinya liberal ini, CMC ditemukan didominasi oleh laki-laki,
berbasis kekuasaan dan hierarkis.
Waldvogel, 2001: 7-8
Bahasa selama pertemuan bisnis
Berkomunikasi meskipun bahasa ibu mereka berbeda. Ketika ini tidak memungkinkan, sejumlah
pilihan muncul:
● Kedua belah pihak dapat bersikeras menggunakan bahasa asli mereka saat berkomunikasi,
mengharuskan penggunaan perantara untuk menerjemahkan. Ini dapat menghapus kewajiban
manajer untuk mempelajari bahasa lawannya dan memastikan bahwa komunikasi berjalan secara
efisien. Namun, terlepas dari masalah praktis (termasuk ketersediaan juru bahasa dan biaya yang
terlibat), selalu ada pertanyaan tentang keandalan: apakah terjemahannya akurat? Apakah
penerjemah mampu menyampaikan nuansa penuh dari apa yang dikatakan? Selain itu, kehadiran
perantara dapat menghambat pembentukan hubungan antara para pihak. Interaksi harus ditunda
dan peran komunikasi non-verbal berkurang. Fokus interaksi mungkin menjadi penafsir yang,
dengan cara, mengendalikan seluruh pertukaran tanpa memikul tanggung jawab untuk hasilnya.
● Satu teman bicara menggunakan bahasa ibu yang lain. Banyak yang menganggap ini sebagai
solusi terbaik: dengan menjadi benar-benar bilingual, manajer dapat 'menyesuaikan' budaya orang
lain, mengambil semua nuansa, memahami referensi budaya dan merespons dengan tepat. Manajer
‘ekspat’ yang telah bekerja dan tinggal lama di satu negara atau wilayah mungkin berada dalam
posisi untuk menjalankan peran ini secara optimal. Namun, manajer yang beroperasi di banyak
budaya dan melakukan perjalanan ke negara-negara baru tidak bisa diharapkan untuk mendapatkan
bahasa dari setiap budaya yang dengannya mereka (akan) terlibat.
Perlu disebutkan di sini masalah yang dialami oleh lawan bicara yang memiliki bahasa yang sama,
apakah mereka berasal dari budaya yang berbeda atau tidak. Di negara berbahasa Inggris, seperti
Inggris, bisa ada perbedaan besar dalam tingkat ekspresi dalam bahasa tertulis dan lisan, dan ini
dapat mempengaruhi komunikasi secara umum. Antara negara-negara berbahasa Inggris, seperti
Inggris dan AS, mungkin ada bahasa bersama, tetapi manajer Inggris dan AS kadang-kadang harus
memeriksa arti kata-kata yang digunakan rekan-rekan mereka. Perbedaan dalam pengucapan juga
bisa menambah kebingungan. Ini juga berlaku untuk penutur dialek bahasa Inggris lainnya seperti
Bahasa Inggris India, Bahasa Singapura, dan Bahasa Afrika Selatan Spotlight 13.2 menunjukkan
bagaimana penutur asli bahasa Inggris di Inggris dapat dikacaukan oleh kebanyakan istilah bisnis
yang diambil dari bahasa Inggris Amerika
Bahasa Inggris: bahasa netral?
Kemungkinan ketiga bagi manajer yang tidak dapat berkomunikasi satu sama lain melalui bahasa
ibu mereka adalah bagi mereka untuk berbagi bahasa asing yang netral. Sejarah menunjukkan
bagaimana penggunaan 'lingua franca' (bahasa umum) telah sangat diperlukan untuk
pengembangan perdagangan di banyak bagian dunia. Saat ini, bahasa Inggris sering berfungsi
sebagai sarana komunikasi antara perusahaan yang manajernya memperoleh bahasa sebagai
bagian dari pendidikan mereka dan telah terpapar melalui berbagai media.
Bahasa ini sering disebut sebagai 'bahasa Inggris internasional', tetapi sulit untuk didefinisikan
secara tepat karena bahasa tersebut telah berevolusi secara organik berdasarkan bagaimana penutur
asing menggunakan bahasa Inggris. Dikatakan mengandung kata dan frasa yang umumnya
dipahami di seluruh dunia. Tampaknya tidak memiliki konstruksi tata bahasa yang kompleks dan
dari semua kecuali frase idiomatik yang paling umum. Mereka yang menggunakannya mungkin
perlu menyesuaikan kembali penggunaan bahasa mereka saat menggunakannya untuk
mengakomodasi perbedaan dalam pengetahuan dan pemahaman antara pembicara yang
bersangkutan. Perbedaan dalam pengucapan mungkin juga perlu dipertimbangkan, terutama ketika
itu sangat dipengaruhi oleh yang digunakan untuk bahasa ibu
****
SOROTAN 13.2
Jargon di ruang pertemuan
Oleh Michael Quinion
Jika Anda tidak dapat memahami setengah dari apa yang dikatakan kolega Anda dalam rapat,
berhati-hatilah - Anda tidak sendirian. Sebuah survei terhadap seribu pekerja kantor di Inggris
diterbitkan pekan lalu oleh perusahaan konsultan perekrutan Office Angels. Dilaporkan bahwa dua
pertiga staf kantor menggunakan istilah jargon yang tidak perlu, karena alasan biasa ingin
membingungkan lawan dan tampak lebih unggul. Tetapi 40 persen dari mereka yang disurvei
merasa itu menjengkelkan dan mengganggu, dan 10 persen berpikir itu membuat pengguna yang
paling sering terdengar sok dan tidak bisa dipercaya.
Tidak ada yang sangat baru atau mengejutkan sejauh ini. Tetapi daftar frasa buzz yang
dilaporkan pada saat yang sama paling umum dan paling tidak dipahami : Low-hanging fruit (buah
yang bergantung rendah), e-tailing, bicara off-line, ide langit biru (blue sky idea), situasi win-win,
berpikir di luar kotak, pendekatan holistik, taruh di kasur (put to bed), tampilan helikopter
(helicopter view), analisis kesenjangan, basis sentuh, hujan cek (rain check), bernyanyi dari
lembar nyanyian yang sama (sing from the same hymn sheet), jari di udara, tidur dengan (get in
bed with), gambar besar (big picture) , patokan (benchmark), level playing field, strategi yang
sesuai, roti dan mentega. Jelas bahwa jargonisasi di kantor-kantor Inggris mengambil istilah-istilah
dari Bahasa Inggris Amerika, beberapa dari bahasa standar, tetapi kebanyakan dari jargon bisnis.
Survei menunjukkan mereka melakukannya karena lebih banyak pebisnis memiliki akses
ke internet yang didominasi Amerika. Anda dapat melihat bahwa frasa seperti rain checks, ball
park, dan basis sentuh dapat membingungkan pendengar di Inggris, karena kami benar-benar
tidak memainkan permainan. (Tapi satu supermarket di Inggris menggunakan rain checks sebagai
namanya untuk voucher yang dibagikan untuk penawaran khusus , jadi beberapa dari kita telah
terpapar itu.) Beberapa istilah aneh dan akan menghentikan hampir semua orang untuk sesaat -
low hanging fruit - Menghasilkan buah, untuk target yang mudah dijangkau, tampilan
helikopter, untuk tinjauan umum, dan analisis kesenjangan, untuk menilai peluang yang belum
dimanfaatkan.
Tetapi beberapa - seperti level playing field, benchmark, dan blue-sky - telah di Inggris Inggris
selama bertahun-tahun. Dan apakah kecocokan strategis atau roti dan mentega benar-benar sulit
diketahui, dalam konteks? Tampaknya begitu, dari survei. Jargon baik-baik saja di tempatnya.
Tetapi apa yang ditunjukkan oleh survei adalah bahwa orang-orang mudah bingung dengan alasan
yang cukup asing untuk tetap berpegang pada bahasa Inggris biasa sepanjang waktu. Memberi
peserta yang bosan di pertemuan kesempatan untuk memainkan kata kunci bingo bukan
merupakan pengganti.
*****
Bahkan di sini pun ada masalah. Seorang penutur yang menggunakan bahasa Inggris sebagai
bahasa asing yang netral mungkin mengalami masalah yang sama dengan penutur asli yang
menggunakan bahasa Inggris untuk berkomunikasi dengan penutur asing. Ini khususnya terjadi
ketika pembicara yang dimaksud berasal dari negara di mana bahasa Inggris digunakan sebagai
bahasa komunikasi kedua, misalnya, pendidikan dan bisnis. Penuturnya mungkin tidak menyadari
luasnya perbendaharaan katanya dibandingkan dengan rekannya, dan mungkin tidak dapat
memodifikasi pelafalannya karena itu adalah bagian tak terpisahkan dari cara bahasa Inggris
digunakan di negara asalnya. Beberapa pengamat menganggap bahasa Inggris internasional
sebagai langkah menuju netralitas budaya, cara melepaskan konotasi budaya Inggris Inggris atau
Inggris Amerika.
Namun, sebagai semacam bahasa standar, ia memiliki keterbatasan yang cukup besar: diskusi
dapat menjadi dangkal dan mengomunikasikan pikiran-pikiran sulit. Masalah dasarnya adalah
bahwa bahasa adalah ekspresi budaya, baik itu Bahasa Inggris Kanada, Bahasa Inggris Hong
Kong, Bahasa Inggris Karibia atau Bahasa Inggris Afrika. Melepaskan budaya dari bahasa apa
pun, apalagi jenis bahasa Inggris tertentu, dapat memiskinkan semantik bahasa dan mengurangi
seluruh kekuatan ekspresinya. Mungkin ada sedikit ruang untuk nuansa dan kehalusan, untuk
mengatakan sesuatu yang mengekspresikan lebih dari kata-kata yang digunakan. Bahasa bisa
kehilangan maknanya yang lebih dalam.
Ini berlaku untuk bahasa Inggris tertulis. Laporan yang ditulis dalam bahasa Inggris yang 'dipreteli'
- khususnya yang menggunakan 'peluru' informasi - mungkin tidak dengan sendirinya terbukti
mudah dipahami oleh penutur asli bahasa Inggris. Upaya mulia untuk menyederhanakan bahasa
Inggris dapat menyebabkan lebih banyak masalah daripada yang ingin diselesaikan. Koneksi
antara pikiran, ide, dan informasi dapat menjadi lebih berbeda penggunaannya atau bahkan tidak
ada. Karena tidak memiliki keterpaduan yang tepat, konteks yang jelas, dan penjelasan lisan apa
pun, teks yang diadaptasi mungkin telah kehilangan banyak makna yang dimaksudkan dari aslinya.
Masalah seperti itu sering terjadi selama pertukaran email ketika pesan yang dikirim dalam bentuk
teleskopik yang disederhanakan dapat mengakibatkan kesalahpahaman atau ketidakpahaman.
Ini berlaku terutama untuk email yang ditulis dalam bahasa gaya telegram idiomatik yang mungkin
cocok untuk kolega kantor, tetapi tidak untuk klien di Bangladesh. Di atas dan di atas masalah-
masalah seperti itu, tentu saja, pertanyaan tentang bahasa sebagai cara ampuh untuk
mengekspresikan identitas budaya. Seberapa termotivasikah orang untuk menggunakan bahasa
yang bukan milik mereka dan yang tidak memungkinkan mereka untuk menegaskan identitas
pribadi atau budaya mereka sendiri? Kasus mini 13.1 menunjukkan apa yang dapat terjadi ketika
sebuah perusahaan, yang dulunya perusahaan milik negara Cina, mengadopsi bahasa Inggris
sebagai bahasa resminya.
Hubungan manajemen tatap muka
Ini membawa kita pada pertanyaan pertemuan bisnis tatap muka. Apa pun bahasa yang dipilih,
pertemuan terjadi dalam situasi dan konteks di mana harapan lawan bicara mungkin sangat
berbeda, di mana tekanan dari norma sosial yang berbeda dapat mengganggu hubungan
komunikatif.
Pertemuan pertama
Cara budaya yang berbeda mengejar mode formalitas yang ditunjukkan sebelumnya
mencerminkan kecenderungan dalam budaya yang bersangkutan. Awal pertemuan dapat
menunjukkan perbedaan yang jelas, bahkan jika itu terjadi dalam bahasa yang dibagikan.
Pertemuan formal pertama antara manajer AS dan manajer Jerman, misalnya, dapat menunjukkan
bagaimana yang satu bermaksud untuk membangun hubungan yang terbuka, ramah dan akhirnya
informal, sedangkan yang lain lebih suka bertukar informasi, terutama yang berkaitan dengan
posisi masing-masing dan tanggung jawab.
Pertukaran nama ('Hai! Saya Ron Smith.' - 'Halo. Stoldt, Dr Peter Stoldt.') Dapat menjadi awal dari
skenario genting, terutama ketika bahasa Inggris digunakan: menggunakan 'kamu' berjalan seiring
Di tangan dengan informalitas untuk Amerika, sedangkan Jerman dapat menggunakan 'Anda'
sebagai setara dengan 'Sie', versi formal 'Anda' dalam bahasa Jerman yang menetapkan jarak
tertentu antara pembicara. Dua fungsi pertemuan yang saling bertentangan (memupuk ikatan sosial
dan bertukar informasi) mungkin diupayakan dengan meningkatnya rasa tidak nyaman oleh kedua
pihak.
Orang Jerman mungkin tidak berbagi optimisme dan keramahan (dangkal) dari yang lain; dia lebih
berniat membangun kredensial orang lain dan mengklarifikasi potensi kesepakatan bisnis. Upaya
apa pun oleh orang Amerika untuk menerobos apa yang dianggapnya sebagai sikap pendiam dari
rekannya bisa berdampak buruk, dengan Jerman mengembangkan antipati terhadap
keramahtamahan yang berkelanjutan. Konteks pertemuan dapat menentukan sifat pertemuan
tersebut.
Misalnya, akan menjadi jelas bagi pengunjung asing mana pun di lingkungan Jepang yang
menyebut manajer Jepang dengan nama depannya tidak tepat: hubungan kantor mempertahankan
formalitas yang tidak dialami dalam banyak budaya bisnis Barat. Upaya apa pun untuk mengatasi
hal ini dapat mengakibatkan rasa malu yang luar biasa bagi manajer Jepang dan rekan-rekannya.
Namun, dalam pengaturan (Barat) lainnya, istilah nama depan mungkin merupakan norma dan
desakan untuk menggunakan gelar dan nama keluarga dapat membuktikan hambatan untuk
membangun kepercayaan dan kepercayaan dalam pengaturan itu.
***
KASUS MINI 13.1
Budaya berbicara langsung, berbicara Bahasa Inggris membawa masalah komunikasi
Oleh Justine Lau
Ketika seorang analis yang berbasis di Hong Kong baru-baru ini menghubungi kantor pembuat
komputer Lenovo di Beijing dan meminta seorang karyawan dengan nama depan Inggris pada
kartu namanya, ia mendapat respons yang membingungkan. Operator mengatakan kepadanya
bahwa orang itu tidak ada. Dengan bingung, dia menelepon balik dan meminta orang yang sama
dengan nama China-nya. Dia segera dikirim ke kantornya. Apa yang ditemui analis adalah Lenovo
yang berubah-ubah di mana transformasi budaya perusahaan telah menghasilkan momen
kebingungan sesekali bahkan di dalam perusahaan.
Beberapa karyawan di Lenovo, yang memperoleh unit PC IBM tahun lalu, sekarang menerima
email internal dari 'John' atau 'Mary' yang mereka perjuangkan untuk diidentifikasi sampai mereka
mengetahui nama-nama Cina mereka. ‘Di masa lalu, kami biasa saling memanggil nama Cina.
Tetapi sekarang karena banyak komunikasi kami melibatkan kolega kami di AS, beberapa orang
mungkin merasa lebih mudah memiliki nama bahasa Inggris, kata seorang karyawan Lenovo.
Langkah spontan oleh staf untuk mengadopsi nama-nama bahasa Inggris mungkin menyebabkan
sedikit penggabungan, tetapi ini menggarisbawahi perubahan yang lebih luas dalam budaya
perusahaan yang dilihat para analis sebagai kunci keberhasilannya dalam mengelola akuisisi unit
IBM. Tak lama setelah kesepakatan itu, Lenovo merekrut Bill Amelio, mantan eksekutif Dell,
untuk menjadi kepala eksekutif. Itu memindahkan kantor pusatnya dari Beijing ke North Carolina
dan mengubah bahasa resmi perusahaan dari Cina ke Inggris. Ini juga membangun budaya
berbicara langsung di dalam perusahaan. ‘Lenovo dulu berperilaku seperti perusahaan milik
negara. [Tetapi] telah menyadari bahwa untuk menjadi perusahaan global sejati, langkah pertama
adalah menghentikan beberapa kebiasaan lama ', kata Randy Zhou, seorang analis di Bank of
China International.
Pertanyaan
1. Menurut Anda bagaimana adopsi bahasa Inggris oleh perusahaan akan membantu membangun
'budaya berbicara langsung'?
2. Menurut Anda, apa lagi yang perlu dilakukan agar budaya baru ini terbentuk?
****
Gaya percakapan
Jika hubungan bisnis berkembang, semacam mode komunikasi yang dinegosiasikan mungkin
terbentuk, di mana konteks yang terlibat memainkan peran yang menentukan. Begitu manajer
Jepang menganggap itu pantas untuk bisnis dengan rekannya dari Barat untuk dikejar, maka ia
mungkin siap untuk melepaskan pengawalnya dan memasuki gaya komunikasi yang kurang
formal. Namun, jika yang lain, yang kurang terlibat, rekan-rekan Jepang hadir, gaya yang lebih
formal akan dipertahankan, dan orang Amerika akan menyesuaikan perilakunya secara verbal. Di
sisi lain, orang Jepang mungkin siap untuk berkomunikasi (dan mungkin berperilaku) lebih
informal dalam pengaturan Barat - selama otoritasnya tidak dipertanyakan.
Setelah hubungan antara manajer dari budaya yang berbeda telah ditetapkan, pemeliharaan
hubungan seperti itu bisa penuh dengan kesulitan, terutama ketika gaya percakapan yang berbeda
digunakan. Seorang teman bicara mungkin mengharapkan mereka yang terlibat dalam suatu
pertemuan, misalnya, untuk dapat bergiliran ketika berbicara, yang lain mungkin menganggap itu
adalah haknya untuk menyela ketika dan ketika diperlukan; satu lawan bicara mungkin terfokus
pada pandangan khususnya tentang hal-hal, yang lain mungkin melibatkan ‘egonya much jauh
lebih sedikit; yang satu cenderung membuat pernyataan yang tegas dan konklusif, yang lain
mungkin lebih suka memberikan kontribusi yang lebih bisa dinegosiasikan dan menjadi kurang
konklusif; satu dapat menganggap jeda dalam percakapan itu pantas untuk refleksi, yang lain
mungkin menghindar dari keheningan dan mengisi kekosongan segera setelah itu muncul.
Mendengarkan tentu saja merupakan elemen penting dari setiap percakapan: memahami tidak
hanya apa yang dikatakan tetapi mengevaluasi makna dari apa yang dikatakan. Bergantian
berbicara, alih-alih menyela satu sama lain, mungkin dapat memudahkan proses pemahaman,
seperti juga mengajukan pertanyaan untuk memeriksa pemahaman. Penggunaan bahasa kedua
yang dibagikan mungkin akan membutuhkan pemeriksaan pada arti kata atau frasa yang
digunakan, dan mungkin pengulangan pernyataan untuk memperjelas pemahaman. Mendengarkan
dengan cermat apa yang tidak dikatakan sama pentingnya. Seperti yang ditunjukkan Mead (1990:
118) dalam daftar kebiasaannya, seorang pendengar yang baik perlu mengembangkan:
Dengarkan apa yang tidak dikatakan; yaitu, karena apa yang dipikirkan pengirim sangat jelas
sehingga menjadi berlebihan atau apa yang baru di luar pengalamannya. Ini berarti memproses
pesan dalam hal perbedaan antara prioritas pribadi dan budaya pembicara Anda
Elemen lain yang perlu dipertimbangkan ketika mengevaluasi kontribusi lawan bicara lainnya
adalah ekspresi wajah mereka.
Ekspresi wajah selama interaksi
Ekspresi wajah telah dianalisis lebih sering dalam hal emosi yang diungkapkan daripada dalam hal
pengaruhnya terhadap hubungan manusia. Namun, ekspresi semacam itu memberikan sinyal
penting dalam interaksi sosial dan bisnis. Mereka benar-benar terkait dengan konteks dan berbeda
menurut apakah konteksnya jelas atau ambigu. Pandangan yang gigih dapat membuat lawan bicara
merasa seperti melarikan diri atau merespons dengan sinyal agresi. Karena itu, penampilan seperti
itu sering dikaitkan dengan perasaan (tidak nyaman, malu) yang, menurut konteksnya, akan
mengungkapkan sikap yang secara diametris bertentangan (seperti agresi dan keramahan).
Ekspresi wajah juga terhubung dengan status lawan bicara. Dalam pertemuan sosial dan bisnis
mereka dapat memainkan peran penting ketika mengekspresikan derajat dominasi antara orang-
orang dengan berbagai tingkat status. Namun, tingkat status apa pun yang dirasakan dapat
memiliki penyebab yang tidak terkait dengan posisi sosial aktual seseorang. Kami terkadang secara
sewenang-wenang mengaitkan status dominan dengan seseorang karena mereka dapat berbicara
dengan sangat lancar dan berpengetahuan luas selama diskusi.
Perbedaan budaya dapat memainkan peran penting dalam fungsi ekspresi wajah. Panjang kontak
visual, misalnya, sangat tergantung pada asal budaya dari lawan bicara. Ketika seseorang benar-
benar mengalihkan pandangannya, ini dapat diartikan berbeda. Dalam beberapa budaya tindakan
ini dapat memiliki konotasi negatif, tetapi dalam budaya lain itu mungkin dilihat hanya sebagai
tanda bahwa pembicara berubah arah dalam diskusi. Tindakan tersenyum mungkin dianggap
memiliki fungsi serupa di seluruh dunia sebagai penanda kebahagiaan. Buku Trumble (2004), A
Brief History of the Smile, mengungkapkan banyak nuansa yang melekat pada proses fisiologis
ini. Melalui akunnya, Trumble menunjukkan bahwa senyum bersinggungan tidak hanya dengan
kebahagiaan, tetapi juga dengan kesalehan, seks, dan korupsi. Berikut adalah kisah tentang
bagaimana senyum Rusia dapat ditafsirkan (Sauer, 2007: 13):
Siapa pun yang pernah ke Rusia tahu betapa cemberutnya penampilan orang-orang. Mereka
hampir tidak pernah tersenyum tetapi sebaliknya memberikan semua tanda bahwa kehidupan bagi
kebanyakan orang Rusia hanyalah neraka. Saya berpendapat bahwa senyum sebenarnya memiliki
fungsi lain - pengamatan yang secara ilmiah menguatkan. Guru saya dari Rusia, Maria,
memperoleh gelar doktor dari Universitas Moskow dengan disertasi berjudul: 'Perbandingan
antara fungsi senyum di Rusia dan fungsinya dalam budaya Barat, bersama dengan latar belakang
sejarah'. Guru saya menghabiskan lebih dari tiga tahun untuk meneliti subjek dan mewawancarai
ratusan orang Rusia dan non-Rusia. Senyum dalam budaya Rusia, mengirim pesan yang sama
sekali berbeda dengan senyum yang dikirim oleh Barat. Menurut Maria, senyum di Rusia - ketika
ditunjukkan kepada orang asing - memiliki konotasi negatif: "Dia menarik kaki saya!", Atau "Dia
mengkritik saya!" Dalam bahasa Rusia, kata "senyum" sering membangkitkan perasaan negatif.
Maria: ‘Kami menggunakan frasa" Cukup tersenyum! "Yang berarti" Hentikan itu! ", Sementara
dalam bahasa Inggris Anda mengatakan" Tetap tersenyum "- yang berarti sebaliknya
Interaksi melalui penerjemah
Bahasa Inggris mungkin merupakan bahasa yang digunakan selama banyak pertemuan
internasional, tetapi banyak eksekutif masih bergantung pada juru bahasa untuk mengeksplorasi
dan mengembangkan peluang bisnis di luar negeri khususnya di wilayah-wilayah di dunia di mana
perusahaan-perusahaan lokal belum mampu mengembangkan keterampilan bahasa Inggris yang
memadai dalam tenaga kerja mereka. Memiliki pihak ketiga yang terlibat dalam perjumpaan
dengan agen (klien) potensial atau klien penuh dengan kesulitan. Seorang penerjemah pada
dasarnya adalah orang luar yang kemungkinan besar tidak mengenal perusahaan tempat dia
bekerja, atau dengan budayanya, atau dengan keahliannya di bidang yang didiskusikan.
Selain itu, pada tingkat pribadi, penerjemah dapat menjadi fokus dari setiap interaksi antar pihak;
Daripada melakukan kontak mata dan mengembangkan hubungan satu sama lain, mereka mungkin
cenderung berkonsentrasi pada penerjemah yang berbicara langsung kepada mereka. Bahkan jika
penerjemah berhasil menerjemahkan secara ahli, komunikasi yang sebenarnya mungkin masih
tidak berhasil karena sinyal dalam ucapan yang diterjemahkan mungkin tidak diambil oleh
penerima karena ia tidak mengetahui konteks budaya, dari 'pemuatan' yang mengandung kata-kata
yang terkandung oleh kata-kata tersebut. .
***
SOROT 13.3
Berurusan dengan anak perusahaan Jepang
Dalam artikelnya 'Masalah interpretasi', Alicia Clegg memberikan laporan tentang masalah yang
Gaelle Olivier, wakil presiden Axa, kelompok asuransi Prancis, temui ketika berurusan dengan
anak perusahaan Jepang yang berjuang untuk bertahan hidup di pasar.
Ms Olivier kadang-kadang diberi tahu bahwa tugasnya adalah 'muzukashii'. Penerjemahnya
menerjemahkan ini sebagai 'sulit', yang menurut MS Olivier berarti sulit tetapi dapat dilakukan.
Hanya ketika timnya berulang kali melewatkan tenggat waktu barulah dia mulai memahami bahwa
muzukashii adalah eufemisme budaya karena mengatakan 'Tidak mungkin dan kita tidak bisa
melakukannya'. Kesalahpahaman memicu pertanyaan tentang apakah lebih baik bekerja dengan
penerjemah yang menerjemahkan kata demi kata atau dengan mereka yang mengorbankan akurasi
literal untuk memahami apa yang dikatakan. Ms Olivier, yang sejak itu belajar bahasa Jepang,
lebih memilih pendekatan literal. Dia percaya bahwa mengandalkan versi penerjemah berbintik
itu berisiko dan membuat Anda lebih sebagai orang luar. "Jika Anda tinggal di suatu negara,
penting untuk membuat diri Anda memiliki pengetahuan tentang budayanya," tambahnya.
***
Konsep ini telah menyajikan bentuk-bentuk utama pertukaran komunikasi dan membahas
beberapa masalah yang terlibat dalam pilihan bahasa dalam perjumpaan bisnis. Manajemen
hubungan selama pertemuan semacam itu juga telah diperiksa dan ini telah menunjukkan banyak
segi komunikasi yang harus diperhatikan oleh orang-orang dari budaya yang berbeda selama
pertemuan tatap muka. Kecenderungan untuk menggunakan stereotip juga selalu ada selama
pertemuan seperti itu dan ini akan dibahas dalam Bab 14. Pertanyaan tentang interaksi antara
orang-orang dari budaya yang berbeda akan diperiksa lebih lanjut dalam Bab 18.
Kesimpulan
Bab ini telah memberikan garis besar singkat tentang teori komunikasi, yang sangat diperlukan
untuk pemahaman yang lebih baik tentang komunikasi antar budaya. Sekalipun bahasa tetap
menjadi faktor dominan dalam situasi komunikasi, ada unsur-unsur lain yang ikut berperan,
termasuk konteks, proxemik, dan ekspresi wajah. Bahkan jika mereka menggunakan bahasa yang
sama (Bahasa Inggris semakin digunakan dalam bisnis oleh penutur asing), lawan bicaranya
mungkin masih mengalami masalah karena latar belakang budaya mereka. Perkembangan
komunikasi dengan komputer (atau seluler) khususnya mengubah cara orang berkomunikasi.
Banyak contoh yang diberikan dalam bab ini memungkinkan pemahaman yang lebih baik tentang
kerangka kerja baru komunikasi bisnis antarbudaya.
Poin untuk refleksi
1. Konsep ini memeriksa tiga kemungkinan yang berkaitan dengan penggunaan bahasa selama
pertemuan bisnis. Kemungkinan keempat adalah bagi manajer yang bersangkutan untuk
mempelajari bahasa target dan mempekerjakan penerjemah. Apa keuntungan kombinasi ini bagi
mereka yang terlibat?
2. Ketika dua orang dari budaya yang berbeda bertemu dalam situasi bisnis, interaksi, yang khusus
untuk setiap situasi, tidak memungkinkan protagonis untuk memastikan hasil pertemuan mereka.
Menurut Anda, apa faktor yang dapat memengaruhi hasil interaksi antar budaya? Jelaskan
bagaimana faktor-faktor ini dapat mempengaruhi hasil