KEGAGALAN PROYEK SISTEM
INFORMASI ERP PADA PERUSAHAAN
FOXMEYER
Insan Harish
Telkom University
Information System - 1106110088
Bandung, Indonesia
Martha Okrina
Telkom University
Information System – 1106110106
Bandung, Indonesia
Abstrak – Proyek Sistem Informasi
adalah proyek yang berhubungan
perangkat lunak/Sistem informasi dalam
suatu sistem komputer.Tentunya dengan
adanya proyek sistem informasi ini
sangat diperlukan adanya manajemen
yang kuat yang melatar belakangi proyek
sistem informasi ini secara
mendetail.Hubungan relasi antar setiap
bagian dalam proyek sangat diperlukan
untuk mencegah terjadinya kegagalan
dalam proyek sistem informasi.
Kegagalan dalam sistem informasi sendiri
terdiri dari banyak faktor yang meliputi
scope (pandangan), time (waktu), cost
(biaya) dan quality
(kualitas).Keberhasilan sebuah proyek
pasti membutuhkan tenaga dan pikiran
yang tidak sedikit.Seorang manajer
proyek dituntut untuk memastikan
sebuah proyek telah berjalan sesuai
rencana dan tidak melebar ke arah yang
salah. Tetapi sampai saat ini ternyata
masih banyak proyek gagal atau
Mahdy Arief
Telkom University
Information System – 1106110045
Bandung, Indonesia
Agung Insani Alam
Telkom University
Information System – 1106110087
Bandung, Indonesia
terlambat danakan memakan biaya yang
tidak sedikit.
I. PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Dalam pelaksanaan sebuah proyek
sistem informasi, baik itu dari skala kecil
sampai dengan besar, sangat sering
terjadinya delay bahkan sampai dengan
pembatalan. Menurut hasil survey Hasil
survey Standish Group tahun 1995 (Chaos
Report), Hanya sekitar 16% proyek yang
dapat diselesaikan secara on-time dan on-
budget, itupun hanya sekitar 40% saja yang
on-spec pada proyek skala enterprise,
sedangkan pada proyek di perusahaan yang
lebih kecil bisa mencapai angka 74% on-
spec (sesuai fungsi dan fitur yang
direncanakan di awal) Sekitar 53% proyek
mengalami cost-overrun dan sisanya 31%
bahkan mengalami cancellation. Investasi TI
senilai US$ 600 Billion pada tahun 2001
“terbuang” (Gartner, 2002) CIO Fortune
1000 menyatakan bahwa 40% investasi TI
mereka tidak menghasilkan value (IBM,
2004) Pada 2005, hanya 35% dari
keseluruhan proyek TI yang dapat dinilai
sukses mencapai tujuannya, sedangkan
sisanya yaitu 65% itu gagal parsial dan total
(Standish Group, 2006). Salah satu contoh
proyek teknologiInformasi yang gagal
adalah kasus di perusahaan FoxMeyer yang
mengakibatkan perusahaan tersebut
bangkrut pada tahun 1996.
B. Tujuan
 Mengetahui penyebab gagalnya
proyek teknologi informasi pada
kasus perusahaan FoxMeyer.
 Sebagai pembelajaran berupa studi
kasus pada manajemen proyek
sistem informasi.
C. Ruang Lingkup Materi
 Studi kasus ini hanya membahas sisi
manajemen proyek sistem informasi,
mengapa proyek penerapan ERP di
perusahaan obat FoxMeyer gagal.
II. ISI
A. Kasus Proyek Penerapan ERP Pada
Perusahaan Obat FoxMeyer
Perusahaan Obat FoxMeyer adalah
perusahaan keempat terbesar di dunia
sebagai distributor obat-obatan sebelum
kejatuhannya.Dengan tujuan untuk
menggunakan teknologi sebagai alat
peningkatan efisensi, proyekk DELTA III
dimulai pada tahun 1993.FoxMeyer
melakukan riset pasar, evaluasi produk, dan
membeli SAP R/3 pada desember di tahun
tersebut.FoxMeyer juga membeli otomasi
pergudangan dari vendor Pinnacle dan
memilih Andersen Consulting untuk
mengintegrasi dan menerapkan dua sistem
tersebut.Implementasi dari proyek Delta III
dilakukan dari tahun 1994 sampai dengan
tahun 1995.
Berdasarkan Christoper Cole, Chief
Operating Officer (COO) pada Pinnacle,
bencana pada proyek FoxMeyer, “Bukan
kesalahan otomasi ,Itu juga bukan kesalahan
dari software komersial (SAP R/3), tetapi itu
adalah kesalahan manajemen” (Jesitus
1997). Mungkin manajemen mempunyai
ekspetasi yang berlebihan terhadap
teknologi sebagai “Peluru Ajaib”?(Markus
dan Benjamin 1996a, 1997b).Pada
kenyataanya yang terjadi adalah sebaliknya.
FoxMeyer menuju kebangkrutannnya pada
tahun 1996 dan menuntut SAP, sebagai ERP
vendor juga Andersen Consulting sebagai
integrator SAP dengan 500 juta USD masing
– masing (Caldwell 1998, Stein 1998).
B. Analisis Proyek Penerapan ERP Pada
Perusahaan Obat FoxMeyer
1) Resiko Proyek
Proyek Delta III pada perusahaan
obat FoxMeyer sangat beresiko dengan
beberapa alasan. Menggunakan
framework yang dikembangkan untuk
mengindentifikasi resiko proyek (Keil,
Cule, Lyytinen dan Schmidt 1998), hasil
dari riset ini mengklompokan resiko
proyek pada FoxMeyer menjadi 4 bagian
yaitu mandat pelanggan, cakupan dan
permintaan, eksekusi, dan lingkungan.
a) Mandat Pelanggan
Mandat pelanggan bergantung
pada komitmen baik antara
manajemen puncak dan pengguna.
Pada kasus FoxMeyer, walaupun
komitmen manajemen senior tinggi,
laporan menunjukan adanya
pengguna yang tidak sekomitmen
dengan manajemen. Pada faktanya
terdapat masalah moral diantara
pegawai di gudang ini tidak
mengejutkan karena semenjak mempunyai keterampilan didalam
proyek otomasi gudang oleh perusahaan dan mengandalkan
Pinnacle diintegrasikan dengan SAP Andersen Consulting untuk
R/3 mengancam pekerjaan mengimplementasi R/3 dan
mereka.Dengan penutupan tiga mengintegrasikannya dengan sistem
gudang, transisi otomasi gudang otomasi gudang oleh Pinnacle.
yang pertama kali menjadi Walaupun proyej ini menggunakan
bencana.Pekerja yang tidak puas lebih dari 50 orang konsultan tetapi
merusak persediaan, dan pesanan banyak dari mereka yang tidak
kepada vendor tidak diisi, sehingga berpengalaman. (Computergram
kesalahan terjadi ditambah lagi International 1998).
sistem baru ini berusaha keras
dengan volume transaksi yang d) Lingkungan
tinggi.Persediaan seharga kurang
Dari lingkungan proyek
lebih 34 juta dollar hilang (Jesitus
diketahui bahwa manajemen hanya
1997).
mempunyai sedikit kontrol atau
bahkan tidak ada kontrol (Keil, Cule,
b) Cakupan dan Permintaan
Lyytinen dan Schmidt
FoxMeyer termasuk perusahaan 1998).Walaupun FoxMeyer harus
yang pertama kali mengadopsi SAP menyadari bahwa proyeknya dalam
R/3 ketika diluncurkan.Setelah masalah tetapi karena
proyek dimulai FoxMeyer kebergantungan pada konsultan dan
menandatangani kontrak yang besar vendor mencegah FoxMeyer
untuk menjadi suplier pada melihatnya bagaimana seharusnya
Universitas HealthSystem manajemen mempunyai kontrol.
Consortium (UHC).Kejadian ini Dikarenakan FoxMeyer berkompetisi
diperparah dengan keperluan yang dengan harga, FoxMeyer
belum pernah terjadi sebelumnya memerlukan volume transaksu yang
pada volume transaksi dari R/3. tinggi dan menguntungkan, tetapi
Walaupun pada awal kontrak dengan kontrak kepada UHC “fokus
percobaan melihat adanya indikasi proyek secara drastis berubah”
bahwa R/3 pada server HP9000 kontribusi untuk menaikan biaya
dapat menangani volume transaksi, proyek (bahkan sampai lebih dari
pada tahun 1994 R/3 hanya dapat 100 juta dollar), sudah membuat
memproses 10.000 pesanan FoxMeyer menurunkan margin dan
pelanggan per hari dibandingkan menghapuskan keuntungannya.
dengan sistem mainframe
sebelumnya milik FoxMeyer yang 2) Eskalasi Proyek
dapat menangani 420.000 pesanan.
Sistem mainframe FoxMeyer
menjadi tidak memadai dalam
c) Eksekusi
pertumbuhan volume bisnis, ditambah
Eksekusi dari proyek menjadi lagi sistem Unisys yang dikeluarkan oleh
masalah karena kekurangan tenaga vendor sebelumnya perlu diganti. Proyek
yang terampil dan Delta digambarkan sebagai solusi
berpengetahuan.FoxMeyer tidak client/server R/3 terintegrasi dengan
 otomasi gudan untuk mengakomodasi
pertumbugan perusahaan dimasa depan.
Faktor model yang mempromosikan
eskalasi proyek menyarankan bahwa
faktor proyek, faktor pisikologi, faktor
sosial dan faktor organisasi turut
berkontribusu dalam proyek walaupun
adanya informasi negatif.Masalah
implementasi muncul hampir dari awal.
Walaupun peringatan dari Woltz
Consulting pada tahap awal proyek,
bahwa penjadwalan implementasi
seluruhnya harus diselesaikan dalam
waktu 18 bulan sangatlah tidak mungkin,
untuk proyek Delta FoxMeyer (Jesitus
1997).
3) Faktor Proyek
Eskalasi dapat terjadi ketika
didapatnya bukti kelanjutan investasi
dapat menghasilkan nilai yang lebih
besar.FoxMeyer menduga bahwa proyek
Delta dapat menghemat 40 juta dollar
pertahun.Andersen Consulting dan SAP
juga termotivasi untuk melanjutkan
proyek.Berdasrakan FoxMeyer,
Andersen menggunakan trainees
(pegawai baru) dan menggunakan
proyek Delta sebagai “tempat latihan”
untuk “konsultan yang belum
berpengalaman” (Caldwell 1998,
Computergram International 1998).
FoxMeyer juga mengklaim bahwa SAP
memperlakukan proyek Delta III
“sebagai penelitian perusahaan dan
kelinci percobaan pengembangan produk
” (Financial Times 1998). Lebih jauh
lagi Selain itu, kemunduran proyek
muncul untuk beberapasaat.Misalnya,
terdapat beberapa bukti dari pengukuran
bahwa sistem ini tidak dapat mengatasi
permintaan transaksi FoxMeyer.
4) KESIMPULAN DAN SARAN
a. Kesimpulan
Keputusan yang dilakukan oleh Fox
Meyer Drug untuk mengimplementasikan
SAP R/3 perlu dikaji ulang agar segala
sesuatunya dapat berjalan dengan lancar dan
sesuai dengan kebutuhan
bisnisnya.Perusahaan perlu untuk
melibatkan end user secara lebih
mendalam karena perusahaan tidak boleh
melupakan B2E atau business to
employment. People perlu dikelola untuk
dapat mengerti IS. Perencanaan yang baik
akan menghindari perusahaan dari sebuah
kegagalan implementasi sistem informasi.
b. Saran
Evaluasi vendor sangat dibutuhkan
mulai dari review vendor, proses demo,
adanya referensi (testimony dari perusahaan
lain), dan ada tim yang berfungsi untuk
mengevaluasi kemampuan teknis atau
fungsi-fungsinya (perlu dicoba dulu).
Selain itu, pertimbangkan adanya beberapa
penyesuaian dan pahami akan membutuhkan
biaya berapa seberapa besar, sehingga hal
ini sudah jelas di awal. Baru kemudian
mengambil keputusan yang tepat. Vendor
yang dipilih adalah yang memiliki track
record yang baik dan expert di bidangnya.
RFP yang dibuat oleh perusahaan kepada
vendor merupakan formal document
untuk mengarahkan vendor apa yang
dibutuhkan secara detail.
Yang paling penting adalah bagaimana
implementasi ERP diterima oleh user dan
user merasa nyaman atas hal baru ini,
sehingga dibutuhkan training secukupnya
kepada mereka. Alangkah lebih jika user
diikutsertakan dalam proses uji coba
dengan vendor sehingga mereka juga bisa
melakukan assessment. Peranan SDM disini
menjadi salah satu faktor kritis, karena
berbicara tentang ERP adalah tentang
sebuah sistem yang terintegrasi sehingga
jika terjadi kesalahan di berbagai titik akan
berdampak signifikan bagi proses bisnis
perusahaan. Sehingga, fasilitas TI ini
tidak hanya berfungsi sebagai alat bantu
semata, tapi juga bisa sebagai business
enabler.

DAFTAR PUSTAKA

[1] L TORUAN, DEWI MARGARETH

2013 “KESUKSESAN DAN
KEGAGALAN IMPLEMENTASI
ENTERPRISE RESOURCE
PLANNING (ERP) DAN CONTOH
STUDI KASUS PT SEMEN GRESIK
& FOX MEYER”
[2] Judy E.Scott, The University of
Texas at Austin “The FoxMeyer
Drugs’ Bankruptcy: Was it a Failure
of ERP?”
Nama : Intania Palasky

Nim : 01031381720085

Judul : KEGAGALAN PROYEK SISTEM INFORMASI ERP PADA PERUSAHAAN

FOXMEYER

Dari jurnal diatas peneliti sekaligus penyusun jurnal tersebut menganalisis mengenai
kegagalan proyek sistem informasi ERP pada perusahaan FoxMeyer. Berdasarkan analisis
tersebut terdapat tiga faktor yang mempengaruhi kegagalan proyek sistem informasi ERP, yaitu
yang pertama adalah Resiko Proyek yang terbagi atas empat bagian yaitu (a) mandat pelanggan
yang menunjukkan adanya pengguna yang tidak sekomitmen dengan manajemen. Terdapat
masalah moral diantara pegawai sehingga pegawai yang tidak puas merusak persediaan, dan
pesanan kepada vendor tidak diisi, sehingga kesalahan terjadi ditambah lagi sistem baru ini
berusaha keras dengan volume transaksi yang tinggi. (b) cakupan dan permintaan yang melonjak,
R/3 server HP9000 hanya dapat memproses 10.000 pesanan pelanggan per hari dibandingkan
dengan sistem sebelumnya milik FoxMeyer yang dapat menangani 420.000 pesanan. (c)
eksekusi dari proyek menjadi masalah karena kekurangan tenaga yang terampil dan
berpengetahuan. Walaupun proyek ini menggunakan lebih dari 50 orang konsultan tetapi banyak
dari mereka yang tidak berpengalaman. (d) lingkungan, dari lingkungan proyek diketahui bahwa
manajemen hanya mempunyai sedikit kontrol atau bahkan tidak ada kontrol. Lalu faktor yang
kedua adalah Eskalasi Proyek, sistem main frame FoxMeyer menjadi tidak memadai dalam
pertumbuhan volume bisnis. Masalah impelementasi sudah muncul dari awal. Yang terakhir
adalah Faktor Proyek, kemunduran proyek muncul untuk beberapa saat. Misalnnya, terdapat
beberapa bukti dari pengukuran bahwa sistem ini tidak dapat mengatasi permintaan transaksi
FoxMeyer. Maka dari itu perusahaan perlu mengkaji ulang agar keputusan untuk
mengimplementasikan SAP R/3 dapat berjalan lancar sesuai dengan kebutuhan bisnisnya.
Pernanan SDM juga menjadi salah satu faktor kritis, karena berbicara tentang ERP adalah
tentang sebuah sistem yang terintegrasi sehingga jika terjadi kesalahan di berbagai titik akan
berdampak signifikan bagi proses bisnis perusahaan. Sehingga fasilitas teknlogi informasi ini
tidak hanya berfungsi sebagai alat bantu semata, tapi juga bisa sebagai business enabler dan
tentunya dapat menambah manfaat dari teknologi infomasi tersebut sehingga menjadi maksimal.