Evaluasi Penerapan Standar Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Cemara Tanjung Kabupaten Brebes

EVALUASI PENERAPAN STANDAR PELAYANAN
KEFARMASIAN DI APOTEK CEMARA TANJUNG

KABUPATEN BREBES
KARYA TULIS ILMIAH
Oleh :
Kinanti Nabila
17080057
PROGRAM STUDI DIII FARMASI

POLITEKNIK HARAPAN BERSAMA TEGAL
2020
EVALUASI PENERAPAN STANDAR PELAYANAN
KEFARMASIAN DI APOTEK CEMARA TANJUNG
KABUPATEN BREBES
KARYA TULIS ILMIAH
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Dalam Mencapai

Gelar Derajat Ahli Madya
Oleh :
Kinanti Nabila
17080057
PROGRAM STUDI DIII FARMASI

POLITEKNIK HARAPAN BERSAMA TEGAL
2020
ii
iii
iv
v
vi
Prakata
Alhamdulillah puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang
melimpahkan rahmat dan karunia-Nya, sehingga penulis mampu menyelesaikan
Karya Tulis Ilmiah yang berjudul “Evaluasi Penerapan Standar Pelayanan
Kefarmasian di Apotek Cemara Kabupaten Brebes” dengan baik. Karya Tulis
Ilmiah ini diajukan untuk memenuhi salah satu syarat dalam mencapai gelar
derajat Ahli Madya pada program studi DIII Farmasi Politeknik Harapan Bersama
Tegal.
Dalam penyusunan Karya Tulis Ilmiah ini, penulis banyak mendapat
bimbingan, pengarahan, bantuan, dukungan dari beberapa pihak. Untuk itu pada
kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terimakasih kepada :
1. Allah SWT yang telah memberi kesehatan dan kemudahan dalam
menyelesaikan Karya Tulis Ilmiah ini dengan baik.
2. Kedua Orangtua yang selalu memberikan doa serta dukungan dan semangat
kepada penulis.
3. Bapak Ir. Mc. Chambali, B.Eng.EE.,M.Kom selaku Direktur Politeknik
Harapan Bersama Tegal.
4. Bapak Heru Nurcahyo, S.Farm., M.Sc., Apt selaku Kepala Prodi DIII Farmasi
Politeknik Harapan Bersama dan selaku dosen pembimbing I yang telah
meluangkan waktu serta memberikan bimbingan,arahan serta masukan kepada
penulis.
vii
5. Bapak Akhmad Aniq Barlian,S.Farm., M.Hkes selaku dosen pembimbing II
yang telah meluangkan waktu serta memberikan bimbingan, arahan serta
masukan kepada penulis.
6. Keluarga yang telah memberikan dukungan, doa dan semangat kepada
penulis.
7. Teman – teman seperjuangan yang telah memberikan dorongan dan semangat
dalam penyusunan Karya Tulis Ilmiah.
8. Diri sendiri yang berhasil melawan rasa malas.
Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam
penyusunanKarya Tulis Ilmiah ini, maka penulis sangat mengharapkan adanya
kritik dan saran pembaca yang membangun untuk kesempurnaan Karya Tulis
Ilmiah ini.
Tegal, Maret 2020
Penulis
viii
MOTTO
• Tetap semangat, meski orang lain menjatuhkanmu.

• Jangan merendah untuk meroket.
• Senantiasa bekerja keras untuk mencapai suatu tujuan.
• Lawan musuh terbesarmu, yaitu dirimu sendiri.
PERSEMBAHAN
• Saya persembahkan karya tulis ini kepada kedua
orangtuaku.
• Keluarga DIII Farmasi Politeknik Harapan Bersama Tegal.
• Almamaterku.
ix
INTISARI
Nabila, Kinanti., Nurcahyo, Heru., Barlian, Akhmad Aniq. 2020. Evaluasi

Penerapan Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek Cemara Kabupaten
Brebes
Usaha peningkatan kesehatan masyarakat dapat dilakukan oleh apoteker di
apotek dengan mengaplikasikan konsep pelayanan kefarmasian (pharmaceutical
care). Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pelayanan kefarmasian di Apotek
Cemara dan membandingkannya dengan Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 73
Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek.
Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini merupakan penelitian
Deskriptif. Pengumpulan data dilakukan dengan cara melakukan wawancara
dengan alat yang digunakan berupa pedoman wawancara serta observasi dengan
alat yang digunakan adalah lembar ceklis observasi dengan Apoteker,Tenaga
Teknis Kefarmasian dan Asisten Tenaga Kesehatan Farmasi di Apotek Cemara.
Variabel yang diteliti adalah sumber daya manusia,sarana prasarana dan farmasi
klinis.
Hasil evaluasi penerapan Standar Pelayanan kefarmasian di Apotek Cemara
sudah memenuhi standar yang tertera pada Permenkes No 73 Tahun 2016 tentang
Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek tetapi masih ada beberapa yang belum
memenuhi standar seperti pemakaian atribut dan ruang konseling.
Kata kunci : Pelayanan, Standar, Apoteker dan Tenaga Teknis Kefarmasian
x
ABSTRACT
Nabila, Kinanti., Nurcahyo, Heru., Barlian, Akhmad Aniq. 2020. Evaluation

of the Application of Pharmaceutical Services Standards at Cemara Pharmacy,
Brebes Regency
Efforts to improve public health can be done by pharmacists in pharmacies by
applying the concept of pharmaceutical services (pharmaceutical care).This study
aims to determine pharmaceutical services at Cemara Pharmacy and compare
them with Minister of Health Regulation No. 73 of 2016 concerning
Pharmaceutical Services Standards at Pharmacies.
This type of research used in this research is descriptive research. Data
collection is done by conducting interviews with the tools used in the form of
interview guidelines and observations with the tools used is an observation
checklist sheet with Pharmacists, Pharmaceutical Technical Personnel and
Pharmacy Health Workers Assistant at Cemara Pharmacy. The variables studied
were human resources, infrastructure and clinical pharmacy.
Evaluation results of the application of Pharmaceutical Services Standards at

Cemara Pharmacy have fulfilled the standards stated in Permenkes No. 73 of
2016 concerning Pharmaceutical Services Standards at Pharmacy but there are
still some that do not meet standards such as the use of attributes and counseling
space.
Keywords: Services, Standards, Pharmacists and Pharmaceutical Technical
Personnel
xi
Daftar Isi
Halaman Sampul....................................................................................................i
Halaman Judul.......................................................................................................ii
Halaman Persetujuan............................................................................................iii
Halaman Pengesahan............................................................................................iv
Halaman Pernyataan Orisinilitas...........................................................................v
Halaman Persetujuan Publikasi...........................................................................vi
Prakata.................................................................................................................vii
Motto....................................................................................................................ix
Intisari .................................................................................................................x
Abstract................................................................................................................xi
Daftar Isi.............................................................................................................xii
Daftar Tabel........................................................................................................xv
Daftar Gambar...................................................................................................xvi
Daftar Lampiran................................................................................................xvii
BAB I PENDAHULUAN.....................................................................................1
xii
1.1 Latar Belakang Masalah.......................................................................1
1.2 Rumusan Masalah................................................................................3
1.3 Batasan Masalah..................................................................................3
1.4 Tujuan Penelitian.................................................................................4
1.5 Manfaat Penelitian...............................................................................4
1.6 Keaslian Penelitian................................................................................5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA..........................................................................6
2.1 Evaluasi.................................................................................................6
2.2 Apotek....................................................................................................7
2.3 Pelayanan Kefarmasian di Apotek......................................................11
2.4 Kerangka Teori....................................................................................29
2.5 Kerangka Konsep...............................................................................30
BAB III METODE PENELITIAN.....................................................................31
3.1 Ruang Lingkup Penelitian...................................................................31
3.2 Rancangan dan Jenis Penelitian..........................................................31
3.3 Subjek Penelitian.................................................................................32
3.4 Variabel Penelitian..............................................................................32
xiii
3.5 Definiisi Operasional..........................................................................33
3.6 Jenis Pengumpulan Data.....................................................................33
3.7 Pengolahan dan Analisa Data.............................................................34
3.8 Etika Penelitian...................................................................................35
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN...........................................................36
4.1 Gambaran Sumber Daya Manusia di Apotek Cemara.......................36
4.1.1 Sumber Daya Manusia.............................................................36
4.1.2 Sarana dan Prasarana...............................................................42
4.1.3 Farmasi Klinis..........................................................................52
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN.............................................................60
DAFTAR PUSTAKA..........................................................................................61
LAMPIRAN........................................................................................................63
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Keaslian Penelitian................................................................................5
Tabel 3.1 Definisi Operasional............................................................................33
xv
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Kerangka Teori................................................................................29
Gambar 2.2 Kerangka Konsep.............................................................................30
Gambar 3.1 Alur Etika Penelitian........................................................................35
Gambar 4.1 SIPA dan STRA Apoteker...............................................................38
Gambar 4.2 Sertifikat Seminar............................................................................42
Gambar 4.3 Ruang Peracikan..............................................................................45
Gambar 4.4 Ruang Penyimpanan Sedianan Farmasi...........................................50
xvi
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1 Lembar Ceklist.................................................................................63
Lampiran 2 Pedoman Wawancara dan Jawaban.................................................64
Lampiran 3 Surat Pengantar Penelitian...............................................................71
Lampiran 4 Dokumentasi Penelitian....................................................................72
xvii
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang
Usaha peningkatan kesehatan masyarakat dapat dilakukan oleh apoteker
di apotek dengan mengaplikasikan konsep pelayanan kefarmasian
(pharmaceutical care). Di Indonesia, konsep ini meliputi tanggung jawab
apoteker terhadap outcome dari penggunaan obat pada pasien, misalnya
dengan melakukan skrining resep, pemberian informasi obat yang lengkap,
monitoring penggunaan obat dan kegiatan lain (Latifah,dkk. 2014)
Menurut hasil penelitian yang telah dilakukan oleh waso (2017) tentang
pelaksanaan standar pelayanan kefarmasian menurut Permenkes Nomor 73
Tahun 2016 di apotek mandiri wilayah Surabaya Timur menunjukkan bahwa
pelaksanaan standar pelayanan kefarmasian telah dilaksanakan dengan baik
oleh Apoteker Pengelola Apotek. Parameter yang dilihat yaitu pada
pengelolaan manajerial memiliki rata-rata persentase sebesar 83,12%,
pelayanan farmasi klinis sebesar 79,00% dan sumber daya kefarmasian serta
sarana prasarana mendapatkan persentase rata-rata sebesar 77,60% dengan
rata-rata keseluruhan adalah 80,00%. Hal serupa dilakukan oleh Ave (2016)
menunjukkan hasil penerapan standar pelayanan kefarmasian di apotek
Kecamatan Pontianak Selatan tergolong baik dengan rata-rata persentase
keseluruhan 81,13% dilihat dari parameter pengelolaan Sediaan Farmasi, Alat
Kesehatan, dan Bahan Medis Habis Pakai sebesar 93%,

1
2
pelayanan farmasi klinik 66,49% dan sumber daya kefarmasian 83,92%.
(Sahidi,dkk. 2018)
Pengembangan apotek ini sangat ditentukan oleh pengelolaan sumber
daya dan sarana prasarana di apotek tersebut. Oleh karena itu standar
pelayanan kefarmasian sangat diperlukan dalam menjalankan suatu apotek.
Jika suatu apotek tidak menjalankan standar pelayanan kefarmasian maka
tidak akan tercapai derajat kesehatan yang optimal bagi masyarakat. Karena
pelayanan farmasi adalah bentuk pelayanan dan tanggung jawab langsung
profesi apoteker dalam pekerjaan kefarmasian untuk meningkatkan kualitas
hidup pasien atau masyarakat (Supardi,dkk. 2011)
Penelitian ini didasarkan pada peran Apoteker di Apotek Cemara untuk
mengetahui apakah sudah sesuai dengan standar yang ada sehingga kegiatan
di Apotek menjadi maksimal, maksud dari maksimal adalah pasien merasa
puas dengan pelayanan yang ada. Alasan pemilihan tempat untuk penelitian
ini karena Apotek yang akan diteliti ramai pengunjung sehingga hal tersebut
membuat peneliti ingin meneliti pelayanan kefarmasian di Apotek Cemara.
Apoteker harus memahami kemungkinan terjadinya kesalahan
pengobatan (medication error) dalam proses pelayanan dan identifikasi,
mencegah, serta mengatasi masalah terkait obat (drug related problems),
masalah farmakoekonomi dan farmakososial (socio pharmacoeconomy).
Untuk menghindari hal tersebut Apoteker harus menjalankan praktik sesuai
standar pelayanan. Apoteker juga harus mampu berkomunikasi dengan tenaga

3
kesehatan lainnya dalam menetapkan terapi untuk mendukung penggunaan
obat secara rasional. Dalam melakukan praktik tersebut Apoteker juga
dituntut untuk melakukan monitoring penggunaan obat, melakukan evaluasi
serta mendokumentasikan segala aktivitas kegiatannya. Untuk melakukan
semua kegiatan itu, diperlukan Standar Pelayanan Kefarmasian (Kemenkes,
2016).
Berdasarkan uraian diatas perlu dilakukan penelitian untuk memperoleh
informasi tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek Cemara. Apakah
sudah sesuai dengan peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor
73 Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek.
1.2 Rumusan Masalah
Apakah Pelayanan Kefarmasian di Apotek Cemara sudah sesuai dengan
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 73 Tahun 2016
tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek?
1.3 Batasan Masalah
Batasan masala pada penelitian ini adalah
1. Terfokus pada sumber daya kefarmasian, sarana an prasarana, dan farmasi
klinis.
2. Subjek penelitian adalah Apoteker Pengelola Apotek (APA), Tenaga
Teknis Kefarmasian, dan Asisten Tenaga Kesehatan Farmasi
3. Bertempat di Apotek Cemara Kecamatan Tanjung Kabupaten Brebes.
4. Dilakukan pada tanggal 21 Januari – 22 Maret 2020.

4
1.4 Tujuan Penelitian
Untuk mengetahui kesesuaian pelayanan kefarmasian di Apotek Cemara
dengan Peraturan Menteri Kesehatan Nomor 73 Tahun 2016 tentang Standar
Pelayanan Kefarmasian di Apotek.
1.5. Manfaat Penelitian
1. Memberikan gambaran mengenai pelaksanaan Standar Pelayanan
Kefarmasian di Apotek berdasarkan Permenkes Nomor 73 Tahun 2016
tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek.
2. Bahan evaluasi Apoteker Pengelola Apotek (APA) dalam melakukan
pengelolaan Apotek.
3. Sebagai acuan untuk mengetahui Standar Pelayanan Kefarmasian di
Apotek
5
1.6 Keaslian Penelitian
Tabel 1.1 Keaslian Penelitian
Perbedaan Mardiati, 2017 Sahadi dan Nabila, 2019

Purwanti, 2018
Judul Pelaksanaan Evaluasi Penerapan Evaluasi Penerapan
Standar Pelayanan Standar Pelayanan Standar Pelayanan
Kefarmasian di Kefarmasian Kefarmasian di
Apotek Cemara
Apotek Kota Apotek-Apotek
Kecamatan
Banjarmasin. Kecamatan Tanjung.
Pontianak Kota.
Subyek penelitian Apoteker Apoteker Apoteker, Tenaga

Teknis
Kefarmasian,
Asisten Tenaga
Teknis
Kefarmasian
Metode Analisis Deskriptif deskriptif Deskriptif
Tempat Penelitian Apotek Kota Apotek Kota Apotek Cemara

Banjarmasin Pontianak Kabupaten Brebes
Metode Wawancara Wawancara Wawancara dan

Pengambilan Data Observasi
Hasil Hasil penelitan Hasil penelitian Hasil penelitian

menunjukan bahwa menunjukan bahwa menunjukan bahwa
mayoritas Apotek penerapan standar penerapan standar
(66,7%) penerapan pelayanan pelayanan
standar pelayanan kefarmasian di kefarmasian di
kefarmasian masih Apotek Kecamatan Apotek Cemara
tergolong kurang, Pontianak Kota sudah memenuhui
sisanya sebesar sudah sesuai Standar tetapi
30% Apotek cukup dengan Peraturan masih ada yang
dan 3,33% Apotek Mentri Kesehatan belum memenuhi
memenuhi Standar no 73 tahun 2016 standar yaitu
tentang standar penggunaan atribut
pelayanan praktek dan ruang
kefarmasian di konseling.
Apotek.
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA
2.1 Evaluasi
Evaluasi atau (Evaluation research) merupakan bagian dari cabang
ilmu riset atau penelitian. Riset dapat dikelompokkan menjadi riset murni
dan terapan. Riset murni adalah yang bertujuan mengembangkan teori
ilmu pengetahuan baru atau menguji teori yang ada tanpa memperhatikan
bagaimana hasilnya dan manfaatnya untuk manusia. Sedangkan riset
terapan adalah riset yang dilaksanakan untuk menyelesaikan suatu problem
atau masalah yang dihadapi oleh peneliti. Untuk menyelesaikannya,
problem tersebut diteliti dan hasilnya digunakan untuk menyelesaikan
problem tersebut (Wirawan, 2009).
Evaluasi adalah proses mengumpulkan informasi mengenai objek
evaluasi dan menilai objek evaluasi dengan membandingkannya dengan
standar evaluasi. Hasilnya berupa informasi mengenai objek evaluasi yang
kemudian digunakan untuk mengambil keputusan mengenai objek
evaluasi. Objek evaluasi dapat berupa kebijakan, program, proyek,
pegawai, orang, benda dan lain-lain (Wirawan, 2012).
6
7
2.2 Apotek
Apotek adalah salah satu tempat pelayanan kefarmasian dengan tujuan
melakukan praktek kefarmasian oleh Apoteker dan penyaluran sediaan
farmasi kepada masyarakat (Maharani, 2016).
Menurut Peraturan Pemerintah No. 51 tahun 2009 tentang pekerjaan
kefarmasian, menyebutkan bahwa yang disebut dengan apotek adalah
sarana pelayanan kefarmasian tempat dilakukan praktek kerfarmasian oleh
apoteker dimana pelayanan kefarmasian merupakan suatu pelayanan
langsung dan bertanggung jawab kepada pasien yang berkaitan dengan
sediaan farmasi dengan maksud mencapai hasil yang pasti untuk
meningkatkan mutu hidup pasien.
Apotek juga merupakan bagian yang tidak terpisahkan dari sistem
pelayanan kesehatan rumah sakit dan orientasi kepada pelayanan pasien
yang mengacu kepada pelayanan kefarmasian.
1. Fungsi dan Peran Apotek
a) Tempat pengabdian profesi seorang Apoteker yang telah
mengucapkan sumpah jabatan apoteker.
b) Sarana farmasi yang digunakan untuk melakukan
pekerjaan kefarmasian
c) Sarana yang digunakan untuk memproduksi dan
mendistribusi sediaan farmasi, antara lain obat, bahan
baku, obat tradisional, dan kosmetika.

8
d) Sarana pembuatan dan pengendalian mutu sediaan
farmasi, pengamanan, pengadaan, penyimpanan dan
pendistribusian atau penyaluran obat, pengelolaan obat,
pelayanan obat atas resep dokter, pelayanan informasi
obat, serta pengembangan obat, bahan obat, dan obat
tradisional (Bogadenta, 2012).
2. Pelaksanaan Apotek
Berdasarkan Peratauran Pemerintah Kesehatan Republik Indonesia
No.51 Tahun 2009 tentang pekerjaan kefarmasian, plaksanaan apotk
adalah sebagai berikut :
a. Apoteker, adalah sarjana farmasi yang telah lulus sebagai
apoteker dan telah mengucapkan sumpah jabatan apoteker.
b. Tenaga Teknis Kefarmasian, adalah tenaga yang membantu
apoteker dalam menjalani pekerjaan kefarmasian, yang terdiri
atas Sarjana Farmasi, Ahli Madya Farmasi, Analisis Farmasi,
dan Tenaga Menengah Farmasi/Asisten Apoteker.
c. Apoteker Pengelola Apotek, yaitu Apoteker yang telah diberi
izin oleh Menteri untuk mengelola apotek di tempat tertentu.
d. Apoteker Pendamping, yaitu apoteker yang bekerja di apotek
disamping apoteker pengelola apotek dan atau
menggantikannya pada jam-jam tertentu pada hari buka apotek.
e. Apoteker Pengganti, yaitu pengganti apoteker pengelola apotek
yang berhalangan hadir lebih dari 3 bulan sampai dengan 2

9
tahun, yang tidak dapat merangkap sebagai apoteker pengelola
apotek atau sebagai apoteker pendamping pada apotek lain.
f. Asisten Apoteker, yaitu mereka yang berdasarkan perundang-
undangan yang berlaku berhak melakukan pekerjaan
kefarmasian sebagai asisten apoteker.
Berdasarkan Peraturan Menteri Kesehatan No 73 Tahun 2016
tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek yaitu :
1. Apotek adalah sarana pelayanan kefarmasian tempat dilakukan
praktik kefarmasian oleh Apoteker.
2. Standar Pelayanan Kefarmasian adalah tolak ukur yang
dipergunakan sebagai pedoman bagi tenaga kefarmasian dalam
menyelenggarakan pelayanan kefarmasian.
3. Pelayanan Kefarmasian adalah suatu pelayanan langsung dan
bertanggung jawab kepada pasien yang berkaitan dengan
sediaan farmasi dengan maksud mencapai hasil yang pasti untuk
meningkatkan mutu kehidupan pasien.
4. Resep adalah permintaan tertulis dari dokter atau dokter gigi,
kepada apoteker, baik dalam bentuk paper maupun electronic
untuk menyediakan dan menyerahkan obat bagi pasien sesuai
peraturan yang berlaku.
5. Sediaan Farmasi adalah obat, bahan obat, obat tradisional dan
kosmetika.
10
3. Kegiatan dalam Lingkungan Apotek
Apotek merupakan sarana pelayanan yang melakukan pekerjaan
kefarmasian dan penyaluran perbekalan farmasi (obat, bahan obat, obat
tradisional, bahan obat tradisional, alat kesehatan dan kosmetik) kepada
masyarakat. Apotek dipimpin oleh seorang apoteker pengelola apotek
(APA) yang telah diberi izin mengelola apotek. Hal-hal yang termasuk
Pengelolaan Apotek menurut meliputi :
a. Pembuatan, pengelolaan, peracikan, pengubahan bentuk,
pencampuran, penyimpanan dan penjualan obat atau bahan
obat.
b. Pengadaan, penyimpanan, penyaluran dan penyerahan
perbekalan farmasi lainnya.
c. Pelayanan informasi mengenai perbekalan farmasi yang
meliputi informasi obat dan perbekalan farmasi lainnya yang
diberikan kepada dokter, tenaga kesehatan lainnya, maupun
masyarakat. Serta, pengamatan dan pelaporan informasi
mengenai khasiat, keamanan, bahaya serta mutu obat dan
perbekalan farmasi lainnya (Bogadenta, 2012).

11
2.3 Pelayanan Kefarmasian di Apotek
Berdasarkan Menteri Kesehatan No 73 Tahun 2016 yang dimaksud
pelayanan kefarmasian adalah suatu pelayanan langsung yang bertanggung
jawab kepada pasien yang berkaitan dengan sediaan farmasi dengan
maksud mencapai hasil yang pasti untuk meningkatkan mutu kehidupan
pasien (Mashuda, 2011)
Pelayanan ( service ) adalah suatu upaya penjual barang atau jasa
untuk memberi dan memenuhi unsur-unsur yang menjadi harapan
(expectation) kepuasan konsumen. Dasar pertimbangan kepuasan
konsumen adalah kesesuaian biaya yang dikeluarkan konsumen (cost
costumer) terhadap nilai barang atau jasa yang diperolehnya (customer
delivered value). Berbeda dengan pelayanan di apotek, apabila apotek
tidak dapat memberikan pelayanan yang dapat memberikan kepuasan
kepada konsumen atau tidak sesuai dengan peraturan, maka konsumen
tidak hanya mengalami kerugian biaya, akan tetapi juga kerugian spiritual
(psikhis), karena konsumen apotek adalah rata-rata mereka yang sedang
mengalami sakit, kerugian jauh lebih berbahaya lagi adalah keselamatan
jiwa konsumen ( Umar, 2011).
Pemerintah telah menyusun standar pelayanan kefarmasian yang
tercantum dalam keputusan Menteri Kesehatan RI No. 73 Tahun 2016.
Standar pelayanan ini dibentuk karena dunia kefarmasian sebagai
pelayanan kesehatan kepada masyarakat sudah sedemikian berkembang.

12
Saat ini orientasi pelayanan kefarmasian telah bergeser dari obat ke pasien
yang mengacu pada pharmaceutical care kegiatan pelayanan kefarmasian
yang semula hanya berfokus pada pengelolaan obat sebagai komoditi, kini
berubah menjadi pelayanan komprehensif, yang bertujuan untuk
meningkatkan kualitas hidup dari pasien (Bogadenta, 2012).
Pelayanan kefarmasian telah mengalami perubahan yang semula
hanya berfokus kepada pengelolaan obat (drug oriented) berkembang
menjadi pelayanan komprehensif meliputi pelayanan obat dan farmasi
klinik yang bertujuan untuk meningkatkan kualitas hidup pasien. Peraturan
pemerintah nomor 51 tahun 2009 tentang pekerjaan kefarmasian
menyatakan bahwa pekerjaan kefarmasian adalah pembuatan termasuk
pengendalian mutu sediaan farmasi, pengamanan, pengadaan,
penyimpanan dan pendistribusian atau penyaluran obat, pengelolaan obat,
pelayanan obat atas resep dokter, pelayanan informasi obat, serta
pengembangan obat, bahan obat dan obat tradisional. Pekerjaan
kefarmasian tersebut harus dilakukan oleh tenaga kesehatan yang
mempunyai keahlian dan kewenangan untuk itu. Peran apoteker dituntut
untuk meningkatkan pengetahuan, keterampilan, dan perilaku agar dapat
melaksanakan interaksi langsung dengan pasien. Bentuk interaksi tersebut
antara lain adalah pemberian informasi obat dan konseling kepada pasien
yang membutuhkan (Permenkes, 2014).
Pelayanan kefarmasian di apotek meliputi 2 (dua) kegiatan, yaitu
kegiatan yang bersifat manajerial berupa pengelolaan sediaan farmasi, alat

13
kesehatan, dan bahan medis habis pakai dan kegiatan pelayanan farmasi
klinik. Kegiatan tersebut harus didukung oleh sumber daya manusia,
sarana dan prasarana (Permenkes, 2014).
1. Pengelolaan Sediaan Farmasi, Alkes, Dan Bahan Medis Habis Pakai
Pengelolaan Sediaan Farmasi, Alat Kesehatan, dan Bahan Medis
Habis Pakai dilakukan sesuai ketentuan peraturan perundang-
undangan yang berlaku meliputi perencanaan, pengadaan,
penerimaan, penyimpanan, pemusnahan, pengendalian, pencatatan
dan pelaporan.
a. Perencanaan
Dalam membuat perencanaan pengadaan Sediaan Farmasi,
Alat Kesehatan, dan Bahan Medis Habis Pakai perlu
diperhatikan pola penyakit, pola konsumsi, budaya dan
kemampuan masyarakat.
b. Pengadaan
Untuk menjamin kualitas Pelayanan Kefarmasian maka
pengadaan Sediaan Farmasi harus melalui jalur resmi sesuai
ketentuan peraturan perundang-undangan.
c. Penerimaan
Penerimaan merupakan kegiatan untuk menjamin kesesuaian
jenis spesifikasi, jumlah, mutu, waktu penyerahan dan harga
yang tertera dalam surat pesanan dengan kondisi fisik yang
diterima.
14
d. Penyimpanan
1) Obat/bahan Obat harus disimpan dalam wadah asli dari
pabrik. Dalam hal pengecualian atau darurat dimana isi
dipindahkan pada wadah lain, maka harus dicegah
terjadinya kontaminasi dan harus ditulis informasi yang
jelas pada wadah baru. Wadah sekurang-kurangnya memuat
nama Obat, nomor batch dan tanggal kadaluwarsa.
2) Semua Obat/bahan Obat harus disimpan pada kondisi yang
sesuai sehingga terjamin keamanan dan stabilitasnya.
3) Sistem penyimpanan dilakukan dengan memperhatikan
bentuk sediaan dan kelas terapi Obat serta disusun secara
alfabetis.
4) Pengeluaran Obat memakai sistem FEFO (First Expire
First Out) dan FIFO (First In First Out)
e. Pemusnahan
1) Obat kadaluwarsa atau rusak harus dimusnahkan sesuai
dengan jenis dan bentuk sediaan. Pemusnahan Obat
kadaluwarsa atau rusak yang mengandung narkotika atau
psikotropika dilakukan oleh Apoteker dan disaksikan oleh
Dinas Kesehatan Kabupaten/Kota. Pemusnahan Obat selain
narkotika dan psikotropika dilakukan oleh Apoteker dan
disaksikan oleh tenaga kefarmasian lain yang memiliki
surat izin praktik atau surat izin kerja.

15
2) Resep yang telah disimpan melebihi jangka waktu 5 (lima)
tahun dapat dimusnahkan. Pemusnahan Resep dilakukan
oleh Apoteker disaksikan oleh sekurang-kurangnya petugas
lain di Apotek dengan cara dibakar atau cara pemusnahan
lain yang dibuktikan dengan Berita Acara Pemusnahan
Resep menggunakan Formulir 2 sebagaimana terlampir dan
selanjutnya dilaporkan kepada dinas kesehatan
kabupaten/kota.
f. Pengendalian
Pengendalian dilakukan untuk mempertahankan jenis dan
jumlah persediaan sesuai kebutuhan pelayanan, melalui
pengaturan sistem pesanan atau pengadaan, penyimpanan dan
pengeluaran. Hal ini bertujuan untuk menghindari terjadinya
kelebihan, kekurangan, kekosongan, kerusakan, kadaluwarsa,
kehilangan serta pengembalian pesanan. Pengendalian
persediaan dilakukan menggunakan kartu stok baik dengan cara
manual atau elektronik. Kartu stok sekurang-kurangnya memuat
nama Obat, tanggal kadaluwarsa, jumlah pemasukan, jumlah
pengeluaran dan sisa persediaan.
g. Pencatatan dan Pelaporan
Pencatatan dilakukan pada setiap proses pengelolaan
Sediaan Farmasi, Alat Kesehatan, dan Bahan Medis Habis Pakai

16
meliputi pengadaan (surat pesanan, faktur), penyimpanan (kartu
stock), penyerahan (nota atau struk penjualan) dan pencatatan
lainnya disesuaikan dengan kebutuhan. Pelaporan terdiri dari
pelaporan internal dan eksternal. Pelaporan internal merupakan
pelaporan yang digunakan untuk kebutuhan manajemen Apotek,
meliputi keuangan, barang dan laporan lainnya. Pelaporan
eksternal merupakan pelaporan yang dibuat untuk memenuhi
kewajiban sesuai dengan ketentuan peraturan perundang-
undangan meliputi pelaporan narkotika (menggunakan Formulir
3 sebagaimana terlampir), psikotropika (menggunakan Formulir
4 sebagaimana terlampir) dan pelaporan lainnya.
2. Pelayanan Farmasi Klinik
Pelayanan farmasi klinik di Apotek merupakan bagian dari
Pelayanan Kefarmasian yang langsung dan bertanggung jawab kepada
pasien berkaitan dengan Sediaan Farmasi, Alat Kesehatan, dan Bahan
Medis Habis Pakai dengan maksud mencapai hasil yang pasti untuk
meningkatkan kualitas hidup pasien. Pelayanan farmasi klinik
meliputi:
a. Pengkajian Resep;
Kegiatan pengkajian Resep meliputi administrasi,
kesesuaian farmasetik dan pertimbangan klinis.

17
1) Kajian administratif meliputi: nama pasien, umur, jenis
kelamin dan berat badan; nama dokter, nomor Surat Izin
Praktik (SIP), alamat, nomor telepon dan paraf; dan
tanggal penulisan Resep.
2) Kajian kesesuaian farmasetik meliputi: Bentuk dan
kekuatan sediaan; stabilitas; dan kompatibilitas
(ketercampuran Obat).
3) Pertimbangan klinis meliputi: Ketepatan indikasi dan
dosis Obat; aturan, cara dan lama penggunaan Obat;
duplikasi dan/atau polifarmasi; reaksi Obat yang tidak
diinginkan (alergi, efek samping Obat, manifestasi klinis
lain); kontra indikasi; dan interaksi.
b. Dispensing;
Dispensing terdiri dari penyiapan, penyerahan dan
pemberian informasi Obat.
1) Menyiapkan Obat sesuai dengan permintaan Resep:
menghitung kebutuhan jumlah Obat sesuai dengan Resep;
mengambil Obat yang dibutuhkan pada rak penyimpanan
dengan memperhatikan nama Obat, tanggal kadaluwarsa dan
keadaan fisik Obat.
2) Melakukan peracikan Obat bila diperlukan

18
3) Memberikan etiket sekurang-kurangnya meliputi: warna putih
untuk Obat dalam/oral; warna biru untuk Obat luar dan suntik;
menempelkan label “kocok dahulu” pada sediaan bentuk
suspensi atau emulsi.
4) Memasukkan Obat ke dalam wadah yang tepat dan terpisah
untuk Obat yang berbeda untuk menjaga mutu Obat dan
menghindari penggunaan yang salah.
c. Pelayanan Informasi Obat (PIO)
Pelayanan Informasi Obat merupakan kegiatan yang
dilakukan oleh Apoteker dalam pemberian informasi mengenai
Obat yang tidak memihak, dievaluasi dengan kritis dan dengan
bukti terbaik dalam segala aspek penggunaan Obat kepada
profesi kesehatan lain, pasien atau masyarakat. Informasi
mengenai Obat termasuk Obat Resep, Obat bebas dan herbal.
Informasi meliputi dosis, bentuk sediaan, formulasi khusus,
rute dan metoda pemberian, farmakokinetik, farmakologi,
terapeutik dan alternatif, efikasi, keamanan penggunaan pada
ibu hamil dan menyusui, efek samping, interaksi, stabilitas,
ketersediaan, harga, sifat fisika atau kimia dari Obat dan lain-
lain.
19
d. Konseling;
Konseling merupakan proses interaktif antara Apoteker
dengan pasien/keluarga untuk meningkatkan pengetahuan,
pemahaman, kesadaran dan kepatuhan sehingga terjadi
perubahan perilaku dalam penggunaan Obat dan
menyelesaikan masalah yang dihadapi pasien. Untuk
mengawali konseling, Apoteker menggunakan three prime
questions. Apabila tingkat kepatuhan pasien dinilai rendah,
perlu dilanjutkan dengan metode Health Belief Model.
Apoteker harus melakukan verifikasi bahwa pasien atau
keluarga pasien sudah memahami Obat yang digunakan.
Kriteria pasien/keluarga pasien yang perlu diberi konseling:
1) Pasien kondisi khusus (pediatri, geriatri, gangguan fungsi
hati dan/atau ginjal, ibu hamil dan menyusui).
2) Pasien dengan terapi jangka panjang/penyakit kronis
(misalnya: TB, DM, AIDS, epilepsi).
3) Pasien yang menggunakan Obat dengan instruksi khusus
(penggunaan kortikosteroid dengan tappering down/off).
4) Pasien yang menggunakan Obat dengan indeks terapi
sempit (digoksin, fenitoin, teofilin).
5) Pasien dengan polifarmasi; pasien menerima beberapa Obat
untuk indikasi penyakit yang sama. Dalam kelompok ini
juga termasuk pemberian lebih dari satu Obat untuk

20
penyakit yang diketahui dapat disembuhkan dengan satu
jenis Obat.
6) Pasien dengan tingkat kepatuhan rendah.
e. Pelayanan Kefarmasian di rumah (home pharmacy care);
Apoteker sebagai pemberi layanan diharapkan juga dapat
melakukan Pelayanan Kefarmasian yang bersifat kunjungan
rumah, khususnya untuk pasien dengan pengobatan penyakit
kronis lainnya, seperti :
1) Penilaian/pencarian (assessment) masalah yang
berhubungan dengan pengobatan.
2) Identifikasi kepatuhan pasien.
Pendampingan pengelolaan Obat dan/atau alat kesehatan di
rumah, misalnya cara pemakaian Obat asma, penyimpanan
insulin.
1) Konsultasi masalah Obat atau kesehatan secara umum
2) Monitoring pelaksanaan, efektifitas dan keamanan
penggunaan Obat berdasarkan catatan pengobatan pasien
f. Pemantauan Terapi Obat (PTO);
Merupakan proses yang memastikan bahwa seorang pasien
mendapatkan terapi Obat yang efektif dan terjangkau dengan
memaksimalkan efikasi dan meminimalkan efek samping.
Kriteria pasien:
21
1) Anak-anak dan lanjut usia, ibu hamil dan menyusui.
2) Menerima Obat lebih dari 5 (lima) jenis.
3) Adanya multidiagnosis.
4) Pasien dengan gangguan fungsi ginjal atau hati.
5) Menerima Obat dengan indeks terapi sempit.
6) Menerima Obat yang sering diketahui menyebabkan reaksi
Obat yang merugikan.
g. Monitoring Efek Samping Obat (MESO)
Merupakan kegiatan pemantauan setiap respon terhadap
Obat yang merugikan atau tidak diharapkan yang terjadi pada
dosis normal yang digunakan pada manusia untuk tujuan
profilaksis, diagnosis dan terapi atau memodifikasi fungsi
fisiologis. Dalam melakukan Pelayanan Kefarmasian seorang
apoteker harus menjalankan peran yaitu:
1) Pemberi layanan; Apoteker sebagai pemberi pelayanan
harus berinteraksi dengan pasien. apoteker harus
mengintegrasikan pelayanannya pada sistem pelayanan
kesehatan secara berkesinambungan.
2) Pengambil keputusan; Apoteker harus mempunyai
kemampuan dalam mengambil keputusan dengan
menggunakan seluruh sumber daya yang ada secara
efektif dan efisien.

22
3) Komunikator; Apoteker harus mampu berkomunikasi
dengan pasien maupun profesi kesehatan lainnya
sehubungan dengan terapi pasien. Oleh karena itu harus
mempunyai kemampuan berkomunikasi yang baik.
4) Pemimpin; Apoteker diharapkan memiliki kemampuan
untuk menjadi pemimpin. Kepemimpinan yang
diharapkan meliputi keberanian mengambil keputusan
yang empati dan efektif, serta kemampuan
mengkomunikasikan dan mengelola hasil keputusan.
5) Pengelola; Apoteker harus mampu mengelola sumber
daya manusia, fisik, anggaran dan informasi secara
efektif. Apoteker harus mengikuti kemajuan teknologi
informasi dan bersedia berbagi informasi tentang obat
dan hal-hal lain yang berhubungan dengan obat.
6) Pembelajar seumur hidup; Apoteker harus terus
meningkatkan pengetahuan, sikap dan keterampilan
profesi melalui pendidikan berkelanjutan (Continuing
Professional Development/CPD).
7) Peneliti; Apoteker harus selalu menerapkan prinsip
ilmiah dalam mengumpulkan informasi sediaan farmasi
dan pelayanan kefarmasian dan memanfaatkannya dalam
pengembangan dan pelaksanaan pelayanan
kefarmasian(Permenkes, 2014 ).
23
Tenaga kefarmasian sebagaimana dimaksud pada ayat (1)
huruf b Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia
Nomor 56 Tahun 2014 paling sedikit terdiri atas:
a. 1 (satu) apoteker sebagai kepala instalasi farmasi Rumah
Sakit;
b. 5 (lima) apoteker yang bertugas di rawat jalan yang
dibantu oleh paling sedikit 10 (sepuluh) tenaga teknis
kefarmasian;
c. 5 (lima) apoteker di rawat inap yang dibantu oleh paling
sedikit 10 (sepuluh) tenaga teknis kefarmasian;
d. 1 (satu) apoteker di instalasi gawat darurat yang dibantu
oleh minimal 2 (dua) tenaga teknis kefarmasian;
e. 1 (satu) apoteker di ruang ICU yang dibantu oleh paling
sedikit 2 (dua) tenaga teknis kefarmasian;
f. 1 (satu) apoteker sebagai koordinator penerimaan dan
distribusi yang dapat merangkap melakukan pelayanan
farmasi klinik di rawat inap atau rawat jalan dan dibantu
oleh tenaga teknis kefarmasian yang jumlahnya
disesuaikan dengan beban kerja pelayanan kefarmasian
Rumah Sakit; dan
g. 1 (satu) apoteker sebagai koordinator produksi yang
dapat merangkap melakukan pelayanan farmasi klinik di
rawat inap atau rawat jalan dan dibantu oleh tenaga

24
teknis kefarmasian yang jumlahnya disesuaikan dengan
beban kerja pelayanan kefarmasian Rumah Sakit.
3. sumber daya manusia
Pelayanan kefarmasian di Apotek di selenggarakan oleh Apoteker,
dapat dibantu oleh Apoteker pendamping dan/atau Tenaga Teknis
Kefarmsian yang memiliki Surat Tanda Registrasi dan Surat Izin
Praktik.
Dalam melakukan Pelayana Kefarmasian Apoteker harus memenuhi
kiteria :
1. Persyaratan administrasi :
a) Memiliki ijazah dari institusi pendidikan farmasi yang
terakreditasi. Memiliki Surat Tanda Registrasi
Apoteker (STRA)
b) Memiliki sertifikat kompetensi yang masih berlaku
c) Memiliki Surat Izin Praktek Apoteker (SIPA)
2. Menggunakan atribut praktek antara lain tanda pengennal
3. Wajib mengikuti pendidikan keberlnjutan/ Continuing
Profesional Defelopment (CPD) dan mampu memberikan
peltihan yang berkesinambungan.
4. Apoteker harus mampu mengidentifikasi kebutuhan akan
pengembangan diri , baik melalui pelatihan, seminar,
workshop, pendidikan berkelanjutan atau mandiri.

25
5. Harus memahami dan melaksanakan serta patuh terhadap
peraturn perundang-undangan, sumpah Apoteker, standar
profesi (standar pendidikan, standar pelayannan, standar
kompetensi dan kode etik) yang berlaku.
Dalam menjalankan Pelayanan Kefarmasian seorang apoteker harus
menjalankan peran yaitu :
a. Pemberi layanan
Apoteker sebagai pemberi pelayanan harus berinteraksi
dengan pasien. Apoteker harus mengintegrasikan
pelayanannya pada sistem pelayanan kesehatan secara
berkesinambungan
b. Pengambilan keputusan
Apoteker harus mempunyai kemampuan dalam mengambil
keputusan dengan menggunakan seluruh sumber daya yang
ada secara efektif dan efisien.
c. Komunikator
Apoteker harus mampu berkomunikasi dengn pasien
maupun profesi kesehatan lainnya sehubungan dengan terapi
pasien. Oleh karena itu harus mempunyai kemampuan
berkomunikasi yang baik
d. Pemimpin
Apoteker diharapkan memiliki kemampuan untuk menjadi
pemimpin. Kepemimpinan yang diharapkan meliputi

26
keberanian mengambil keputusan yang empati dan efektif,
serta kemampuan mengkomunikasikan dan mengelola hasil
keputusan.
e. Pengelola
Apoteker harus mengelola summber daya manusia, fisik,
anggaran dan informasi secara efektif. Apoteker harus
mengikuti kemajuan teknologi informsi dan bersedia berbagi
informasi tentang Obat dan hal-hal yang berhubungan dengan
Obat.
f. Pembelajaran Seumur Hidup
Apoteker harus terus meningkatkan pengetahuan, sikap
dan keterampilan profesi melalui pendidikan berkelanjutan
(Continuing Profesional Development/CPD).
g. Peneliti
Apoteker harus selalu menerapkan prinsip/kaidah ilmiah
dalam mengumpulkan informasi sediaan farmasi dan
pelayanan kefarmasian dan memanfaatkannya dalam
pengembangan dan pelaksanaan pelayanan kefarmasian.
4. Sarana dan Prasarana
Apotek harus mudah diakses oleh masyarakat, Sarana dan
prasarana Apotek dapat menjamin mutu sediaan farmasi, alat
kesehatan, dan bahan medis hbis pakai serta kelancaran praktik
pelayanan kefarmasian.
27
Sarana dan prasarana yang diperlukan unntu menunjang pelayanan
kefarmasian di Apotek meliputi sarana yang memiliki fungsi :
a. Ruang penerimaa penerimaan resep
Ruang penerimaan resep sekurang kurangnya terdiri dari
tempat penerimaan resep, 1 (satu) set mej dan kursi, serta 1
(satu) set komputer, ruang peneriman resep ditempatkan pada
bagian paling depan dan mudah terlihat oleh pasien.
b. Ruang pelayanan resep dan peracikan (produksi sediaan secara
terbatas)
Ruang pelayanan resep dan peracikan atau produksi sedian
secara terbatas meliputi rak obat sesuai kebutuhan dan meja
peracikan. Di ruang peracikan sekurang kurangnya disediakan
peralatan peracikan, timbangan obat, air minum (air mineral)
untuk pengencer, sendok obat, bahan pengemas obat, lemari
pendingin, termometer ruangan, blanko salinan resep, etiket
dan label oba. Ruang ini diatur agar mendapatkan cahaya dan
sirkulasi udara yang cukup, dapat dilengkapi dengan
pendingin ruangan (air conditioner).
c. Ruang penyerahan obat
Ruang penyerahan obat berupa konter penyeraha obat
dapat digabungkan dengan penerimaan Resep.

28
d. Ruang konseling
Ruang konseling sekurang kurangnya memiliki satu set
meja dan kursi konseling, lemari buku, buku-buku referensi,
leaflet, poster, alat bantu konseling, buku catatan konseling,
dan formulir catatan pengobatan pasien.
e. Ruang penyimpanan sediaan farmasi, alat kesehatan, dan
bahan medis habis pakai
f. Ruang penyimpanan harus memperhatika kondisi sanitasi,
temperatur, kelembaban, ventilasi, pemisahan untuk menjamin
mutu produk dan keamanan petugas, ruang penyimpanan harus
dilengkapi dengan rak/lemari obat, pallet,, pendingin ruangan
(AC), lemari pendingin, lemari penyimpanan khusus narkotika
dan psikotropika, lemari penyimpanan obat khusus, pengukur
suhu dan kartu suhu.
g. Ruang arsip
Ruang arsip dibutuhkan untuk menyimpan dokumen yang
berkaitan dengan pengelolaan sediaan farmasi, alat kesehatan,
dan bahan medis habis pakai serta pelayanan kefarmasian
dalam jangka waktu tertentu.

29
2.4 Kerangka Teori
Kerangka teori adalah kemampuan peneliti dalam mengaplikasikan
pola berpikirnya dalam menyusun secara sistematis teori teori yang
mendukung permasalahan peneliti (Rakhmat, 2011).
1. Sumber Daya
Sumber Daya Manusia
Kefarmasian 2. Sarana dan Prasarana
pengelolaan sediaan farmasi,

Pelayanan Kefarmasian alat kesehatan, dan bahan
Manajerial
di Apotek medis habis pakai
1. pengkajian Resep
2. Dispensing
3.Pelayanan
informasi Obat
Farmasi Klinik
4. Konseling
5. Pelayanan Kefarmasian
di Rumah
6. Pemantauan Terapi Obat
7.Monitoring Efek
Samping
Obat
Ket: → yang diteliti
→ yang tidak diteliti
Gambar 2.1 Kerangka Teori

30
2.5 Kerangka Konsep
Kerangka konsep penelitian pada dasarnya adalah kerangka
hubungan antara konsep-konsep yang ingin diamati atau diukur melalui
penelitian-penelitian yang akan dilakukan (Notoatmodjo, 2012).
Berdasarkan tujuan penelitian diatas maka kerangka konsep dalam
penelitian adalah :
Sumber Daya Pedoman :

Kefarmasian dan Peraturan Menteri
Pelayanan sarana prasarana Kesehatan No 73 Tahun
Kefarmasian di 2016 tentang Standar
Apotek Pelayanan Kefarmasian
Farmasi Klinik
Di Apotek
1. Pengkajian
Resep
2. Dispensing
3. Pelayanan
Informasi Obat
4. Konseling
Gambar 2.2 Kerangka Konsep

BAB III
METODE PENELITIAN
3.1 Ruang Lingkup Penelitian
3.1.1 Lingkup Ilmu
Ruang lingkup penelitian ini termasuk dalam farmasi sosial.
3.1.2 Lingkup Tempat
Penelitian ini dilakukan di Apotek Cemara yang terletak di
jalan cemara RT 02 RW 04 Kecamatan Tanjung Kabupaten
Brebes.
3.1.3 Lingkup Waktu
Penelitian ini dilakukan pada bulan Januari 2020 sampai
dengan bulan Februari 2020.
3.2 Rancangan dan Jenis Penelitian
Jenis penelitian yang digunakan pada penelitian ini merupakan
penelitian Deskriptif. Penelitian Deskriptif di definisikan sebagai
suatu penelitian yang dilakukan untuk mendeskripsikan atau
menggambarkan suatu fenomena yang terjadi di dalam masyarakat
(Notoatmodjo, 2010).
Pengambilan data dengan menggunakan pendekatan Cross
Sectionals Survey. Rancangan Cross Sectional ialah suatu penelitian
untuk mempelajari dinamika korelasi antara faktor-faktor risiko
31
32
dengan efek, dengan cara pendekatan, observasi atau pengumpulan
data sekaligus pada suatu saat (Notoatmodjo, 2012).
Penelitian ini mendeskripsikan tentang Penerapan Standar
Kefarmasian di Apotek Cemara Kecamatan Tanjung Kabupaten
Brebes.
3.3 Subjek Penelitian
Subjek penelitian ini adalah Apoteker,Tenaga Teknis
Kefarmasian dan Asisten Tenaga Kesehatan Farmasi. Kriteria subjek
penelitian :
1. Seorang Apoteker Pengelola Apotek.
2. Seorang Tenga Teknis Kefarmasian yang memiliki masa
kerja 4 tahun.
3. Seorang Asisten Tenaga Kesehatan Farmasi yang memiliki
masa kerja 3 tahun.
3.4 Variabel Penelitian
Variabel penelitian merupakan bentuk yang ditetapkan oleh
peneliti untuk dipelajari agar didapatkan informasi mengenai masalah
penelitian dan diambil menjadi sebuah kesimpulan (Lusiana, 2015).
Variabel dalam penelitian ini adalah penerapan standar pelayanan
kefarmasian di Apotek Cemara Kecamatan Tanjung Kabupaten
Brebes.
33
3. 5 Definisi Operasional
Definisi operasional merupakan batasan dari pengertian yang
digunakan sebagai suatu pedoman untuk menentukan teknik validasi
instrumen penelitian yang digunakan (Djiwandono, 2015).
Tabel 3.1 Definisi Operasional
Nama Definisi Alat Ukur Indikator Skala
Variabel Operasional
Pelayanan Kemampuan Pedoman Dikatakan baik Nominal

Kefarmasian Apoteker , wawancara jika memenuhi
Tenaga Teknik dan ceklist standar di
Kefarmasian, observasi Permenkes No
dan Asisten (lembar 73 Tahun 2016
Tenga ceklis). tentang Standar
Kesehatan Pelayanan
Farmasi dalam Kefarmasian di
melakukan Apotek
pelayanan
kefarmasian
berupa farmasi
klinis di
Apotek .
3. 6 Cara Pengumpulan Data
Pengumpulan data dilakukan dengan cara melakukan wawancara
dengan menggunakan alat berupa pedoman wawancara dan observasi

34
dengan menggunakan alat berupa lembar ceklist observasi.
Wawancara dan observasi dilakukan dengan Apoteker, Tenaga Teknis
Kefarmasian dan Asisten Tenaga Kesehatan Farmasi di Apotek
Cemara Kecamatan Tanjung Kabupaten Brebes.
Jenis data yang digunakan dalam penelitian ini yaitu jenis data
primer. Data primer yaitu data yang diperoleh secara langsung dari
objek yang diteliti (Supangat, 2010). Dalam penlitian ini data primer
yang didapat dari hasil wawancara dengan menggunakan alat berupa
pedoman wawancara dan observasi dengan menggunakan alat berupa
lembar ceklist. Wawancara dilakukan dengan Apoteker, Tenaga
Teknis Kefarmasian dan Asisten Tenaga Kesehatan Farmasi di Apotek
Cemara Kecamatan Tanjung Kabupaten Brebes dan observasi
dilakukan di Apotek Cemara Kabupaten Brebes. Tujuan dilakukannya
wawancara adalah untuk memperoleh informasi yang sebenar
benarnya tentang standar pelayanan kefarmasian di Apotek Cemara.
Tujuan dilakukan observasi adalah untuk mengetahui keadaan
langsung di Apotek Cemara dan untuk memastikan kebenaran hal hal
yang disampaikan oleh Apoteker, Tenaga Teknis Kefarmasian dan
Asisten Tenaga Kesehatan Farmasi di Apotek Cemara.
3.7 Pengolahan dan Analisa Data
Analisa data diperoleh dengan cara pengumpulan data secara
primer seperti hasil wawancara dan hasil observasi. Data yang

35
diperoleh dibandingkan dengan Peraturan Menteri Kesehetan Nomor
73 Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek.
Kemudian data tersebut diolah untuk disajikan dalam bentuk tulisan
yang bersifat deskriptif.
3.8 Etika Penelitian
Penelitian ini dilakukan untuk keperluan penulisan karya tulis
ilmiah guna memenuhi salah satu syarat dalam mencapai gelar
derajat Ahli Madya Farmasi. Penelitin ini dapat terlaksana dengan
cara :
Mengurus surat ijin penelitian yang telah ditanda tangani oleh
program studi D III Farmasi Politeknik Harapan Bersama Tegal.
Surat tembusan kepada Apoteker Pengelola Apotek untuk
melakukan penelitian
Surat keterangan dari Apotek kepada Ketua Program Studi D III
Farmasi telah selesai melakukan penelitan.
Gambar 3.1 Alur Etika Penelitian

BAB IV
HASIL DAN PEMBAHASAN
Penelitian ini dilakukan di Apotek Cemara di Kabupaten Brebes. Adapun hal
hal yang diteliti antara lain sumber daya kefarmasian yaitu berupa sumber daya
manusia dan sarana dan prasarana, farmasi klinik berupa pengkajian resep,
Dispensing, Pelayanan Informasi Obat, dan konseling.
4.1 Gambaran Sumber Daya Kefarmasian di Apotek Cemara
4.1.1 Sumber Daya Manusia
1. Memiliki Surat Tanda Registrasi Apoteker (STRA) dan Surat Izin
Praktek Apoteker (SIPA)
Penelitian Evaluasi Pelaksanaan Standar Pelayanan Kefarmasian
di Apotek Cemara menyatakan bahwa di Apotek Cemara memiliki
STRA dan SIPA dengan nomor STRA yang di pajang didinding
Apotek di bagian pelayanan yang dapat dilihat oleh Tenaga Teknis
Kefarmasian dan pengunjung Apotek atau pasien. Pendidikan
Tenaga Teknis Kefarmasian di Apotek Cemara yaitu D3, SMK, dan
1 TTK sedang melanjutkan pendidikan ke jenjang D3. Asisten
Tenaga Kesehatan Farmasi (Lulusan SMK Farmasi) melakukan
pekerjaan kefarmasian dibawah pengawasan Tenaga Teknis
Kefarmasian dan Apoteker yang sesuai dengan Permenkes No 80
Tahun 2016 tentang Penyelenggaraan Pekerjaan Asisten Tenaga
kesehatan berikut wewenang asisten tenaga kesehatan farmasi yaitu
36
37
melakukan pencatatan tentang pembelian dan penyimpanan obat
serta melakukan pendataan persediaan obat, menerima pembayaran
resep, melakukan pengarsipan resep, melakukan pemeriksaan
kesesuaian pesanan sediaan farmasi. Diluar kewewenangan asisten
Tenaga Kesehatan Farmasi maka harus ada pengawasan dari Tenaga
Teknis Kefarmasian dan Apoteker. Jika asisten Tenaga Kesehatan
Farmasi melakukan pekerjaan kefarmasian tanpa pengawasan maka
akan mendapat sanksi berupa teguran. Masa berlaku STRA sampai
tahun 2024. Hal ini dikutip dalam hasil Wawancara dengan
Apoteker :
“Memiliki ijasah S1 Farmasi dan profesi Apoteker lulusan

Universitas Airlangga dan sudah memiliki STRA, sertifikat
kompetensi yang masih berlaku, dan memiliki SIPA”
Hasil wawancara dengan Tenaga Teknis Kefarmasian (1)
“Iya memiliki STRA yang masih berlaku”
Hasil wawancara dengan asisten Tenaga Kesehatan Farmasi (2)
“Iya Apoteker memiliki STRA yang masih aktif”
“Memiliki STRA yang masih berlaku”
Dari hasil wawancara dengan Apoteker,Tenaga Teknis
Kefarmasian dan asisten Tenaga Kesehatan Farmasi telah
melaksanakan Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek

38
tentang Sumber Daya Manusia dimana Apoteker di Apotek
Cemara memiliki STRA (Surat Tanda Registrasi Apoteker) dan
SIPA (Surat Izin Praktek Apoteker). Hasilnya sesuai dengan
permenkes No.73 Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan
Kefarmasian di Apotek yang menyatakan Apoteker mempunyai
Surat Tanda Registrasi Apoteker dan Surat Izin Praktek
Apoteker, yang berlaku STRA sampai tahun 2024.
Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang di lakukan di
Apotek Kimia Farma Brebes oleh Zakkiyah (2018) bahwa
Apoteker harus memiliki Surat Tanda Registrasi Apoteker
(STRA) dan Surat Izin Praktek Apoteker (SIPA) jika Apoteker
tidak memiliki Surat Tanda Registrasi Apoteker (STRA) Dan
Surat Izin Apoteker (SIPA) maka Apoteker tidak dapat
diperbolehkan untuk membuka praktek Apoteker.
Gambar 4.1 SIPA dan STRA Apoteker

39
2. Kepatuhan Penggunaan Atribut Praktek dan Baju Praktek saat Jam
kerja (Apoteker)
di Apotek Cemara menyatakan bahwa di Apotek Cemara baik
Apoteker maupun Tenaga Teknis Kefarmasian dan Asisten Tenaga
Kesehatan Farmasi memakai seragam tetapi tidak menggunakan tanda
pengenal. Baju yang dipakai antara lain hari senin-selasa memakai
baju berwarna hijau pink bergaris, hari rabu-kamis baju hitam kotak
kotak krem, dan hari jumat-sabtu memakai baju pink hijau bergaris
Hasil wawancara dengan Apoteker :
“Setiap hari menggunakan baju praktek, tetapi tidak

menggunakan tanda pengenal”
“Iya menggunakan seragam, tetapi untuk atribut berupa jas

praktek atau tanda pengenal tidak”
“Memakai seragam sesuai jadwal tetapi tidak menggunakan

tanda pengenal”
“Memakai seragam, tetapi tidak memakai tanda pengenal”
Berdasarkan hasil wawancara dengan Apoteker, Tenaga Teknis
Kefarmasian dan asisten Tenaga Kesehatan Farmasi yang
memfokuskan pada penggunaan baju praktek dan atribut praktek saat

40
jam kerja hasilnya adalah tidak sesuai dengan Permenkes No 73
Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek yang
menyatakan bahwa Apoteker selalu menggunakan baju praktek dan
tanda pengenal. Hal ini perlu di evaluasi bahwa untuk memenuhi
standar pelayanan ini baik Apoteker maupun Tenaga Teknis
kefarmasian wajib menggunakan atribut praktek.
Penelitian ini sejalan dengan penelitian yang dilakukan oleh
Zakkiyah (2018) di Apotek Kimia Farma Brebes Apoteker
menggunakan seragam dan Atribut lengkap sedangkan pada Apotek
Cemara hanya memakai seragam saja tidak memakai atribut.
Pemakaian atribut praktek penting untuk membedakan mana
Apoteker dan mana Tenaga Teknis Kefarmasian.
Jika di dalam Apotek tidak memakai atribut maka sesuai dengan
Permenkes No 73 Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan
Kefarmasian di Apotek pada pasal 12 menyebutkan bahwa sanksi
yang di dapat berupa sanksi administratif yag terdiri atas peringatan
tertulis, penghentian izin sementara dan pencabutan izin.
3. Mengikuti acara pengembangan diri (Seminar, workshop)
di Apotek Cemara menyatakan bahwa Apoteker sering mengikuti
seminar sebagai sarana pengembangan diri. Berikut kutipan
wawancaranya :
41
“Ya, saya sering mengikuti seminar”
“Ya, jika ada seminar dan waktu yang senggang Apoteker

selalu mengikuti”
“Ya sering ikut seminar”
“Mengikuti seminar, sering malah”
Berdasarkan hasil wawancara dengan Apoteker ,Tenaga Teknis
melaksanakan Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek yang
mengacu pada Apoteker Mengikuti pengembangan diri melalui
seminar. Hal ini dilakukan agar menambah wawasan bagi Apoteker.
Hasilnya sesuai dengan Permenkes No 73 tahun 2016 tentang
Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek.
Penelitian ini sejalan dengan penelitian Latifah,dkk (2016) di
Apotek kota Magelang bahwa sebanyak 60% Apoteker di Kota
Magelang telah mengikuti kegiatan pengembangan diri seperti
pelatihan dan seminar. pelatihan dan seminar dilakukan untuk

42
menambah wawasan Apoteker mengenai obat,penyakit, atau ilmu
yang lainnya.
Gambar 4.2 Sertifikat Seminar
4.1.2 Sarana Prasarana
1. Apotek Harus Memiliki Ruang Penerimaan Resep yang Terdiri Dari
1 (Satu) Set Meja dan Kursi, 1 (Satu) Set Komputer Dan Ruang
Penerimaan Resep Terletak Pada Bagian Depan
Penelitian di Apotek Cemara Kabupaten Brebes menyatakan
bahwa Apotek Cemara memiliki ruang penerimaan resep yang
terletak di bagian depan dan memiliki satu set meja dan kursi serta
terdapat komputer. Berikut hasil wawancara dengan Apoteker :
“ Ya disini ada ruang untuk penerimaan resep, dan terdapat

satu set meja dan kursi serta komputer”
43
“Ada ruang penerimaan resep dan ada satu set meja kursi serta
komputer”
“Ya ruang penerimaan resep ada, dan ada satu set meja dan
kursi”
“Ada ruang penerimaan resep ada satu set meja dan kursi”
Berdasarkan hasil wawancara dengan Apoteker, Tenaga Teknis
melaksanakan Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek Tentang
Sarana dan Prasarana yang memfokuskan Apotek harus memiliki
ruang penerimaan resep. Hasilnya sesuai dengan Permenkes No 73
Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek.
Badu,dkk (2019) di Apotek milik BUMN di Manado yang
menyatakan bahwa di Apotek harus ada Ruang Penerimaan Resep.
Begitu juga dengan penelitian milik Zakkiyah (2018) yang
bertempat di Apotek Kimia Farma Brebes menyatakan bahwa di
Apotek harus ada ruang penerimaan resep sekurang kurangnya satu
set meja dan kursi, satu set komputer dan ruangan tersebut terletak
paling depan. Jika tidak ada ruang penerimaan resep maka kegiatan
pelayanan menjadi tidak efektif.

44
2. Apotek Harus Memiliki Ruang Pelayanan resep dan peracikan
Di Apotek Cemara memiliki ruang pelayanan resep berupa rak
obat, baik rak obat generik maupun rak obat paten dan ruang
peracikan terdapat alat alat yang dibutuhkan untuk meracik obat.
Berikut hasil wawancara dengan Apoteker :
“Di Apotek ini terdapat ruang pelayanan resep berupa rak obat
ataupun lemari, penyimpanan berdasarkan bentuk sediaan,
misal tablet, sirup, suppo.biasanya disimpan dalam bentuk
abjad/alfabetis. Dan untuk ruang peracikan sendiri di Apotek ini
menyediakan ruang peracikan dimana di ruang ini terdapat alat
alat peracikan ya seperti mortir, stemfer, sudip, kertas
perkamen karena untuk puyer sendiri di sini masih manual,
belum punya alat yang moderen”
hasil wawancara dengan Tenaga Teknis Kefarmasian (1)
“Ada ruang pelayanan resep berupa rak obat, dan ruang

peracikan yang didalamnya terdapat alat alat untuk meracik
obat”
“Ada ruang pelayanan resep dan juga ruang peracikan, ruang

pelayanan ini berisi rak obat dan ruang peracikan yang berisi
alat alat untuk meracik”
“Ya ada ruang pelayanan resep dan peracikan juga ada”
Berdasarkan hasil wawancara dengan Apoteker ,Tenaga Teknis
Kefarmasian dan asisten Tenaga Kesehatan Farmasi tentang ruang
pelayanan resep dan peracikan hasilnya sesuai dengan Permenkes
No 73 tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di

45
Apotek. Berdasarkan Permenkes tersebut Apotek harus memiliki
ruang pelayanan resep seperti rak obat. Dan ruang peracikan yang
sekurang kurangnya memiliki alat alat peracikan.
Penelitian ini sejalan dengan penelitian milik Tisa Amalia(2018)
yang dilakukan di Apotek X yang menyatakan bahwa di Apotek X
terdapat ruang pelayanan resep dan peracikan Obat. Ruang
pelayanan resep dan peracikan harus ada dalam sebuah Apotek. Jika
tidak ada ruang pelayanan resep berupa rak obat dan ruang peracikan
maka tidak efisien sebab obat obat yang akan di ambi/di racik
penyimpanannya tidak sistematis dan jika tidak ada ruang peracikan
maka akan menganggu proses pelayanan dan pelayanan di Apotek
pun menjadi terhambat.
Gambar 4.3 Ruang Peracikan

46
3. Apotek Harus Memiliki Ruang Penyerahan Obat yang Begabung
Dengan Ruang Penerimaan Resep
bahwa Apotek Cemara memiliki ruang penyerahan obat, biasanya
ruang ini bergabung dengan ruang penerimaan resep, ruangan ini
terletak di depan.
Berikut hasil wawancara dengan Apoteker
“Disini ada ruang penyerahan obat yang terletak di depan dan

menjadi satu denga ruang penerimaan resep”
“Ya ruang penyerahan resep dan ruang penerimaan resep

menjadi satu”
“Ada ruang penyerahan resep dan ruang itu digabung dengan

ruang penerimaan resep dan letaknya didepan”
“Iya ada, digabung juga dengan ruang penerimaan resep

letaknya didepan”
Berdasarkan hasil wawancara dengan Apoteker,Tenaga Teknis
Kefarmasian dan asisten Tenaga Kesehatan Farmasi bahwa Apotek
Cemara memiliki ruang penyerahan obat yang digabung dengan
ruang penerimaan resep. Hasilnya sesuai dengan Permenkes No 73
Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian bahwa ruang
penyerahan obat digabung dengan ruang penerimaan resep.

47
Penelitian ini sejalan dengan penelitian milik Pojoh,dkk (2012)
yang menyatakan bahwa di Apotek Kartens Manado tmemiliki ruang
penyerahan obat. Ruang penyerahan obat sangat penting dalam
sebuah Apotek jika tidak ada ruang penyerahan obat maka proses
pelayanan kefarmasian tidak berjalan dengan lancar.
4. Apotek Harus Memiliki Ruang Konseling Yang Sekurang Kurangnya
Terdiri Dari Satu Set Meja dan Kursi, Buku Catatan Konseling, dan
Buku Referensi Konseling
bahwa Apotek Cemara tidak memiliki ruang konseling. Hal tersebut
dapat di buktikan dengan hasil wawancara dengan Apoteker :
“Disini ngga ada ruang untuk konseling, biasanya pasien

langsung periksa ke dokter. Pasien biasanya hanya menanyakan
obat, ya pertanyaan sederhana dari pasien”
“Disini ngga ada ruang konseling”
“Ngga ada ruang konseling”
“Untuk ruang konseling tidak ada”

48
Kefarmasian dan asisten Tenaga Kesehatan Farmasi hasilnya tidak
sesuai dengan standar dimana pada Permenkes No 73 Tahun 2016
tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek, Apotek harus
memiliki ruang konseling sekurang kurangnya terdapat satu set meja
dan kursi serta buku referensi untuk konseling.
Penelitian ini sejalan dengan penelitian Zakkiyah (2018) yang
dilakukan di Apotek Kimia Farma Brebes yang menyatakan bahwa
di Apotek Kimia Farma Brebes terdapat ruang konseling sekurang
kurangnya satu set meja dan kursi serta buku buku yang dibutuhkan
dalam kegiatan konseling. Dalam sebuah Apotek perlu adanya ruang
konseling, untuk meningkatkan pelayanan kepada pasien yang
membutuhkan konseling.
Jika di dalam Apotek tidak memiliki ruang konseling maka
sesuai dengan Permenkes No 73 Tahun 2016 tentang Standar
Pelayanan Kefarmasian di Apotek pada pasal 12 menyebutkan
bahwa sanksi yang di dapat berupa sanksi administratif yang terdiri
atas peringatan tertulis, penghentian izin sementara dan pencabutan
izin. Namun Apotek Cemara belum mendapatkan teguran ataupun
sanksi.
5. Apotek Harus Memiliki Ruang Penyimpanan Sediaan Farmasi,Alat
Kesehatan dan Bahan Medis Habis Pakai yang Dilengkapi Rak Obat,
49
Pendingin Ruangan (AC) Lemari Penyimpanan Narkotik dan
Psikotropik
Penelitian di Apotek Cemara memiliki ruang penyimpanan Obat
Narkotik dan Psikotropik yang memiliki 2 pintu dan 2 kunci serta
kunci tersebut di pegang oleh Apoteker. Berikut hasil wawancara
dengan Apoteker :
“Disini ada ruang penyimpanan narkotik dan psikotropik, dan

kuncinya saya yang pegang. Ruang penyimpanan narkotik dan
psikotropik terdiri dari 2 pintu dan tidak dapat di pindah
pindah. Untuk obat obat lain juga ada di ruang penyimpanan
belakang, dan juga ada pendingin ruangan di dalamnya”
“Ya ada ruang untuk penyimpanan obat narkotik dan

psikotropik, kuncinya di pegang Apoteker. Untuk penyimpanan
lainnya ada di ruang belakang”
“Untuk penyimpanan obat ada di ruang belakang, ada juga

ruang penyimpanan obat narkotik. Kuncinya di pegang
Apoteker”
“Ada penyimpanan obat narkotik dan psikotropik ada juga

penyimpanan obat lainnya. Tempatnya ada di ruang belakang”
Berdasarkan hasil wawancara dengan Apoteker,Tenaga Teknis
Kefarmasian dan asisten Tenaga Kesehatan Farmasi hasilnya sesuai
dengan standar yaitu pada Permenkes No 73 Tahun 2016 tentang
Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek.

50
Prabandari (2018) yang dilakukan di Apotek Permata Kota Tegal
menyatakan bahwa di Apotek Permata Kota Tegal telah terdapat
ruang penyimpanan sediaan farmasi, alat kesehatan dan bahan
medis habis pakai. Jika suatu Apotek tidak memiliki ruang
penyimpanan sediaan farmasi maka sediaan farmasi dan bahan
medis habis pakai akan berantakan bahkan bisa menyebabkan obat
tersebut menjadi rusak, misal suppositoria yang harus disimpan pada
suhu dingin.
Gambar 4.4 Ruang Penyimpanan sediaan farmasi
6. Apotek Harus Memiliki Ruang Arsip
Penelitian pada Apotek Cemara Kabupaten Brebes menyatakan
bahwa Apotek Cemara memiliki ruang arsip yang letaknya di depan
gudang.berikut hasil wawancara dari Apoteker
“Disini ada ruang arsip untuk menyimpan dokumen dokumen

penting dan resep. Letaknya di depan gudang penyimpanan
obat”
51
“Oh ruang arsip, ada di belakang. Di depan gudang

penyimpanan obat”
“Ada ruang arsip”
“Ruang arsip ada, di bagian belakang dekat gudang

penyimpanan obat tepatnya”
Kefarmasian dan asisten Tenaga Kesehatan Farmasi hasilnya bahwa
Apotek Cemara memiliki Ruang Arsip dan hasilnya sesuai dengan
standar yaitu Permenkes No 73 Tahun 2016 Tentang Standar
Pelayanan Kefarmasian di Apotek yang menyebutkan bahwa Apotek
harus memiliki Ruang Arsip.
Penelitian ini sejalan dengan penelitia Utami & Cholisoh (2017)
yang dilakukan di Apotek Kabupaten Rembang yang menyatakan
bahwa di Apotek Kabupaten rembang rata rata telah memiliki ruang
arsip. Ruang arsip digunakan untuk menyimpan resep, dokumen lain.
Jika suatu Apotek tidak memiliki ruang arsip maka dokumen
dokumen tersebut menumpuk dan bisa saja ada dokumen yang
hilang. Oleh karena itu ruang arsip perlu ada dalam sebuah Apotek
52
4.1.3 Farmasi Klinis
1. Pengkajian Resep
bahwa pengkajian resep di Apotek Cemara telah dilakukan,
pengkajian resep berupa pengkajian administratif,pengkajian klinis
dan pengkajian farmasetik dilakukan setelah resep diterima dari
dokter. Alur penerimaan resep di Apotek Cemara dimulai ketika
resep dari pasien diberikan kepada Tenaga Teknis Kefarmasian atau
Apoteker lalu resep diperiksa apakah obat yang ada di resep tersedia
di Apotek kemudian penyiapan obat yang ada di resep oleh Tenaga
Teknis Kefarmasian dan Asisten Tenaga Kesehatan Farmasi setelah
itu diperiksa lagi oleh Apoteker apakah obat yang dimbil sudah sesuai
dengan yang ada di resep kemudian Apoteker memberikan obat ke
pasien, Pengakjian dilakukan oleh Apoteker atau Tenaga Teknis
Kefarmasian. Jika ditemukan ketidaksesuaian maka Apoteker
menghubungi dokter penulis resep. Berikut hasil wawancara dengan
Apoteker :
“Ya benar, ada pengkajian resep di Apotek ini, biasanya

pengkajian dilakukan oleh Saya atau Tenaga Teknis
Kefarmasian . Pengkajian resep dilakukan setelah resep didapat
dari dokter. Kalau ada yang tidak sesuai antara resep dan
pengkajian maka Saya yang mengkonfirmasikan ke dokter yang
nulis resep”
53
Hasil Wawancara dengan Tenaga Teknis Kefarmasian (1)
“Ada pengkajian resep, dilakukan sama Apoteker kalo ngga ya

sama Tenaga Teknis Kefarmasian”
Hasil Wawancara dengan asisten Tenaga Kesehatan Farmasi (2)
“Pengkajian resep ada dilakukan oleh Apoteker atau Tenaga

Tekinis Kefarmasian”
“Iya ada pengkajian resep di Apotek ini dilakukan oleh

Apoteker dan Tenaga Teknis Kefarmasian”
Dari hasil wawancara yang telah dilakukan dengan Apoteker,
Tenaga Teknis Kefarmasian dan asisten Tenaga Kesehatan Farmasi
di Apotek Cemara Kabupaten Brebes hasilnya adalah Apotek
Cemara telah melakukan Pengkajian Resep berupa pengkajian
administratif,pengkajian klinis dan pengkajian farmasetik dan sesuai
dengan Peremenkes No 73 Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan
Kefarmasian di Apoteker bahwa Apotek harus melakukan
pengkajian resep.
Penelitian ini sejalan dengan penelitian milik Prabandari & Putri
(2018) yang menyatakan bahwa beberapa Apotek di Kota Tegal
telah melakukan pengkajian resep sebanyak 95,34% yang artinya
hampir seluruh Apotek di Kota Tegal melakukan pengkajian resep.
Pengkajian resep perlu dilakukan agar tercapainya pengobatan yang
rasional.
54
2. Apotek Harus Melakukan Dispensing
Penelitian di Apotek Cemara menyatakan bahwa kegiatan
Dispensing telah dilakukan, kegiatan Dispensing berupa penyiapan,
penyerahan dan pemberian informasi obat. Kegiatan penyiapan
dilakukan oleh Tenaga Teknis Kefarmasian dan tenaga kesehatan
farmasi sedangkan untuk penyerahan dan pemberian informasi obat
dilakukan oleh Apoteker. Berikut hasil wawancara dengan
Apoteker :
“Kegiatan dispensing kan ada tiga, yang pertama ada

penyiapan obat, penyerahan dan pemberian informasi obat.
Nah, pada penyiapan obat biasanya tenaga teknis kefarmasian
yang menyiapkan, tetapi sebelum penyiapan kan kita dapet
resep, resep itu di telah dulu kalo udah sesuai baru disiapin
obatnya. Kalo obatnya diracik ya Tenaga Teknis Kefarmasian
yang meracik dan yang membri etiket juga. Sedangkan untuk
penyerahan dan pemberian informasi obat yang melakukan saya
sendiri, sebelum obat di serahkan ke pasien saya juga
mengeceknya terlebih dahulu antara obat yang diambil dengan
yang ada di resep setelah sesuai semua baru obat diserahkan”
“Ya biasanya kami sebagai Tenaga Teknis Kefarmasian

menyiapkan obat sama melakukan pengkajian resep, untuk
penyerahan ya yang melakukan Apoteker. Tetapi sesekali kami
menyerahkan dibawah pengawasan Apoteker”
“Saya hanya menyiapkan obat, untuk penyerahan dan

pemberian informasi obat ya Apoteker yang melakukannya”
55
“Penyiapan obat yang melakukan Tenaga Teknis Kefarmasian,

yang melakukan penyerahan dan pemberian informasi obat
Apoteker yang melakukan”
Dari hasil wawancara yang dilakukan dengan Apoteker,Tenaga
Tenaga Kefarmasian dan asisten Tenaga Kesehatan Farmasi bahwa
kegiatan Dispensing dilakukan oleh Tenaga Teknis Kefarmasian dan
Asisten Tenaga Kesehatan Farmasi berupa penyiapan obat
sedangkan penyerahan dan pemberian informasi obat dilakukan oleh
apoteker dan Tenaga Teknis Kefarmasian di bawah pengawasan
Apoteker. Untuk Asisten Tenaga Kesehatan Farmasi yang
melakukan dispensing berupa penyiapan obat dilakukan dibawah
pengawasan Tenaga Teknis Kefarmasian dan Apoteker dikarenakan
hal tersebut diluar dari wewenang Asisten Tenaga Kesehatan
Farmasi, wewenang Asisten Tenaga Kesehatan Farmasi yaitu
melakukan pencatatan tentang pembelian dan penyimpanan obat
serta melakukan pendataan persediaan obat, menerima pembayaran
resep, melakukan pengarsipan resep, melakukan pemeriksaan
kesesuaian pesanan sediaan farmasi. Diluar kewewenangan asisten
Tenaga Teknis Kefarmasian maka harus ada pengawasan dari
Tenaga Teknis Kefarmasian dan Apoteker. Jika asisten Tenaga
Kesehatan Farmasi melakukan pekerjaan kefarmasian tanpa
pengawasan maka akan mendapat sanksi berupa teguran,dan
hasilnya sesuai dengan standar yaitu pada Permenkes No 73 tahun

56
2016 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek yang
menyebutkan bahwa Apotek harus melakukan kegiatan Dispensing
berupa penyiapan, penyerahan dan penyampaian informasi obat.
Diana,dkk (2019) yang dilakukan di Apotek Kota Palu menyatakan
bahwa kegiatan dispensing dilakukan oleh Apoteker maupun Tenaga
Teknis Kefarmasian. Suatu Apotek harus melakukan kegiatan
dispensing agar pelayanan yang di lakukan di Apotek lebih efektif.
Jika suatu Apotek tidak melakukan kegiatan dispensing maka
pelayanan di Apotek tersebut tidak berjalan dengan baik.
3. Apotek Melakukan Pemberian Informasi Obat (PIO) yang dilakukan
oleh Apoteker
Di Apotek Cemara telah melakukan pemberian informasi obat ke
pasien melalui Apoteker. Berikut hasil wawancara dengan Apoteker
“Pemberian informasi obat di Apotek ini yang melakukanya

adalah Apoteker, terkadang juga Tenaga Teknis Kefarmasian
yang lain menyerahkan tetapi tetap dalam pengawasan Saya”
“Disini yang melakukan pemberian informasi obat adalah

Apoteker”
Hasil wawancara dengan asisten Tenaga Kesehatan Farmasi(2)

57
“Yang melakukan pemberian informasi obat itu Apoteker, tetapi

kami juga sesekali melakukannya dan didampingi Apoteker
juga”
“Pemberian Informasi Obat dilakukan oleh Apoteker, dan kami

juga melakukannya tapi dengan pengawasan Apoteker”
Dari hasil wawancara yang telah dilakukan dengan
Apoteker,tenaga teknis kefarmasian dan asisten Tenaga Kesehatan
Farmasi hasilnya kegiatan pemberian informasi obat dilakukan oleh
Apoteker dan hasilnya sesuai standar yaitu Permenkes No 73 tahun
2016 tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek yang
menyebutkan bahwa pelayanan informasi obat di Apotek dilakukan
oleh Apoteker an Tenaga Teknis Kefarmasian dibawah pengawasan
Apoteker.
Penelitian ini sejalan dengan penelitian Sahidi,dkk (2018) yang
dilakukan di Apotek Apotek Kecamatan Pontianak Kota yang
hasilnya adalah sebanyak 51% kegiatan pemberian informasi obat
dilakukan oleh Apoteker. Kegiatan pemberian informasi obat harus
dengan Apoteker karena jika Tenaga Teknis Kefarmasian melakukan
pemberian informasi obat bisa saja informasi obat yang diberikan ke
pasien belum tersampaikan sepenuhnya oleh Tenaga Teknis
Kefarmasian.
58
4. Apoteker melakukan Konseling dengan Pasien
Penelitian di Apotek Cemara kabupaten Brebes menyatakan
bahwa Apotek Cemara telah melakukan konseling kepada pasien. Hal
ini dibuktikan dengan hasil wawancara dengan Apoteker maupun
Tenaga Teknis Kefarmasian dan asisten Tenaga Teknis Kefarmasian.
“Ya di Apotek ini melakukan konseling dengan pasien Saya

yang melakukannya pada jam kerja , tetapi karena keterbatasan
tempat, tidak ada tempat untuk konseling disini jadi ya
melakukan konseling ke pasien di etalase depan situ”
“Konseling ada, dan dilakukan oleh Apoteker”
“Ya ada, Apoteker yang melakukan”
“Konseling ada, dan Apoteker yang melakukannya pada jam

kerja”
Kefarmasian dan asisten Tenaga Kesehatan Farmasi yang mengacu
pada kegiatan konseling di Apotek Cemara dan hasilnya adalah
memenuhi standar bahwa konseling di Apotek telah dilakukan oleh
Apoteker dan dilakukan di etalase obat yang bersebelahan dengan
ruang penyerahan obat biasanya Apoteker memberikan konseling

59
dengan pasien tentang cara penggunaan obat seperti inhaler,
konseling penggunaan obat pada ibu hamil dan hasilnya sesuai
dengan Permenkes No 73 Tahun 2016 tentang Standar Pelayanan
Kefarmasian di Apotek bahwa di Apotek harus melakukan
konseling dan dilakukan oleh Apoteker.
Penelitian ini sejalan dengan penelitian milik Nasyroh,dkk
(2018) yang dilakukan di Apotek Apotek Kecamatan Pontianak
Barat menyatakan bahwa sebanyak 73% Apotek di Apotek Apotek
Kecamatan Pontianak Barat telah melakukan kegiatan konseling.
Kegiatan konseling perlu dilakukan agar Apoteker mengetahui
sejauh mana pengetahuan pasien terhadap pengobatannya biasanya
Apoteker bertanya ke pasien berkaitan dengan pengobatan yang
didapat.
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN
5. 1 Kesimpulan
Dari hasil pembahasan di atas dapat di simpulkan bahwa untuk
penerapan Standar Pelayanan kefarmasian di Apotek yaitu Apotek Cemara
sudah memenuhi standar yang tertera pada Permenkes No 73 Tahun 2016
tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek tetapi masih ada
beberapa yang belum memenuhi standar seperti pemakaian atribut dan
ruang konseling. Perlu adanya evaluasi untuk Apoteker agar lebih
meperhatikan peraturan yang ada agar tercipta pelayanan yang lebih baik ke
pasien.
5.2 Saran
1. Apotek
a. Apoteker dan Tenaga Teknis Kefarmasian harus memiliki tanda
pengenal agar pasien mengetahui mana Apoteker dan Tenaga
Teknis Kefarmasian.
b. Untuk meningkatkan pelayanan perlu dibuat ruang konseling untuk
Apoteker sehingga pelayanan dapat berjalan dengan lancar.
2. Peneliti
Saran untuk penelitian selanjutnya sebaiknya memperhatikan kegiatan
yang dilakukan Asisten Tenaga Kesehatan Farmasi di Apotek.
60
DAFTAR PUSTAKA
Amalia, Tisa. 2018. Evaluasi Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek X

Berdasarkan Permenkes Nomor 73 Tahun 2016. Jurnal. Bandung
Badu, Nindi Staywati, Widya Astuti Lolo, Imam Jayanto. 2018. Kesesuaian
Penerapan Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek Milik BUMN
Wilayah Kota Manado. Jurnal. Manado
Bagodenta, Aryo. 2012. Manajemen Pengelola Apotek. Yogyakarta : D – Medika
Diana, Khusnul, Muhamad Rinaldhi Tandar, Muhamad Basuki. 2018.
Pelaksanaan Standar Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Kota Palu. Jurnal.
Palu
Djiwandono, PI. 2015. Meneliti Itu Tidak Sulit : Metodolgi Penelitian Sosial dan
Pendidikan Bahasa Edisi Pertama Cetakan Pertama. Yogyakarta :
Deepublish
Husein, Umar. Metode Penelitian Untuk Skripsi dan Tesis Bisnis Edisi II. Jakarta
: PT Bumsi Aksara
Kemenkes RI. 2014. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No 35
Tahun 2014. Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek.
Kementrian Kesehatan Republik Indonesia. Jakarta
Kemenkes RI. 2016. Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia No 35
Tahun 2016. Tentang Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek.
Kementrian Kesehatan Republik Indonesia. Jakarta
Latifah, dkk. 2014. Penerapan Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek
Magelang. Jurnal. Magelang : Universitas Muhamadiyah Magelang
Latifah, Elawati, Prasojo Pribadi, Fitriana Yuliastuti. 2016. Penerapan Standar
Pelayanan Kefarmasian di Apotek Kota Magelang. Jurnal. Magelang
Lusiana, Novita. 2015. Buku Ajar Metodologi Penelitian Kebidanan. Yogyakarta
: Budi Utama
Maharani, Dyah. 2016. Analisis Pengaruh Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas
Pelayanan Resep Di Apotek Instalasi Farmasi Badan Rumah Sakit Daerah
Luwuk Kabupaten Banggai. Palu: Universitas Tadulako
Mashuda, A. 2011. Pedoman Cara Pelayanan Kefarmasian Yang Baik.
Kerjasama Direktorat Jendral Bina Kefarmasian dan Alat Kesehatan
Kementrian Kesehatann Republik Indonesia dengan Pengurus Pusat
Ikatan Apoteker Indonesia. Jakarta
61
62
Nasyrah, Diajeng Alam, dkk. 2018. Evaluasi Penerapan Standar Pelayanan

Kefarmasian di Apotek Apotek Kecamatan Pontianak Barat tahun 2018.
Jurnal. Pontianak
Notoatmodjo, S. 2010. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta : Rineka Cipta
Notoatmodjo, S. 2012. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta : Rineka Cipta
Pojoh, Jodi, Sefi P.J. Ulaeni, Yuri Sarei. 2012. Penerapan Standar Pelayanan
Kefarmasian di Apotek Permata Kota Tegal. Jurnal. Tegal
Prabandari, Sari. 2018. Gambaran Manajemen Standar Pelayanan Kefarmasian di
Apotek Permata Kota Tegal. Jurnal. Tegal
Prabandari, Sari, Anggy Rima Putri 2018. Pelaksanaan Standar Pelayanan
Kefarmasian di Apotek Wilayah Kota Tegal Tahun 2018. Jurnal. Tegal
Rakhmat, Jalaludin. 2011. Psikologi Komunikasi. Bandung : PT Remaja
Rosdakarya
Sahidi, dkk. 2018. Evaluasi Penerapan Standar Pelayanan Kefarmasian Apotek –
Apotek Kecamatan Pontianak Kota. Jurnal. Pontianak : Universitas
Tanjugpuro
Setiadi. 2013. Konsep dan Praktek Penulisan Riset Keperawatan Edisi 2.
Yogyakarta : Graha Ilmu
Sudibyo Supardi, Ririn Sasanti Handayani, M.I Herman, dan Andi Leny Susyanti.
2011. Pelaksanaan Standar Pelayanan Kefarmasian di Apotek dan
Kebutuhan Pelatihann Bagi Apoteker
Sugiyono. 2011. Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D. Bandung :
CV Alfabeta
Supangat, Andi. 2010. Statistik Dalam Kajian Deskriptif, Inferensi, dan
Nonparametrik. Jakarta : Kencana Prenada Media Group
Utami, Sally Asta, Zakky Colisoh. 2017. Tingkat Kepuasan Pasien Terhadap
Pelayanan Kefarmasian di Apotek Kabupaten Rembang. Jurnal. Rembang
Wirawan. 2009. Evaluasi Kinerja SDM Teori, Aplikasi dan Penelitan. Jakarta :
Salemba Empat
Wirawan. 2012. Evaluasi, Teori, Model, Standar, Aplikasi dan Teori. Jakarta:
Rajawali Press
Zakkiyah, Siti. 2018. Gambaran Penerapan Pelayanan Kefarmasian di Apotek
Kimia Farma Brebes. Jurnal. Politeknik Harapan Bersama : Tegal
63
LAMPIRAN
Lampiran 1 Lembar Ceklist Observasi
no Pertanyaan Sesuai Tidak Sesuai

1 Apakah Apoteker di potek Cemara memiliki Surat
Tanda Registrasi Apoteker (STRA), Surat Izin √
Praktek Apoteker (SIPA), dan sertifikat
kompetensi
2. Apakah Apoteker menggunakan seragam dan √
atribut praktek
3 Apakah Apoteker mengikuti acara pengembangan √
diri (seminar, workshop)
4 Apakah Apotek memiliki ruang penerimaan resep √
yang terdiri dari satu set meja dan kursi serta satu
set komputer dan ruang penerimaan resep terletak
di pada bagian depan
5 Apakah Apotek memiliki ruang pelayanan resep √

dan peracikan
6 Apakah Apotek memiliki ruang penyerahan obat
yang bergabung dengan ruang penerimaan resep √
7 Apakah Apotek memiliki ruang konseling sekurang

kurangnya terdiri dari satu set meja dan kursi, buku √
catatan konseling dan buku referensi konseling
8 Apakah Apotek memiliki ruang penyimpanan

sediaan farmasi dan bahan medis habis pakai yang
dilengkapi dengan rak obat, pendingin ruangan √
(AC) . lemari penyimpanan narkotik dan
psikotropik
9 Apakah Apotek memiliki ruang arsip √
10 Apakah Apotek Cemara melakukan pengkajian √
resep
11 Apakah Apotek Cemara melakukan kegiatan √
dispensing
12 Apakah Apotek melakukan pemberian informasi √
obat dan dilakukan oleh Apoteker
13 Apakah Apoteker membuka layanan konseling √
pada pasien
64
Prosentase kesesuaian dengan standar = 100%
= 100%
= 84%
Lampiran 2 pedoman wawancara dan jawaban
1. Apakah Apoteker di potek Cemara memiliki Surat Tanda Registrasi
Apoteker (STRA), Surat Izin Praktek Apoteker (SIPA), dan sertifikat
kompetensi
“Memiliki ijasah S1 Farmasi dan profesi Apoteker lulusan

Universitas Airlangga dan sudah memiliki STRA, sertifikat
kompetensi yang masih berlaku, dan memiliki SIPA”
“Iya memiliki STRA yang masih berlaku”
“Iya Apoteker memiliki STRA yang masih aktif”
“Memiliki STRA yang masih berlaku”
2. Apakah Apoteker menggunakan seragam dan atribut praktek
“Setiap hari menggunakan baju praktek, tetapi tidak menggunakan

tanda pengenal”

65
“Iya menggunakan seragam, tetapi untuk atribut berupa jas praktek
atau tanda pengenal tidak”
“Memakai seragam sesuai jadwal tetapi tidak menggunakan tanda

pengenal”
“Memakai seragam, tetapi tidak memakai tanda pengenal”
3. Apakah Apoteker mengikuti acara pengembangan diri (seminar,

workshop)
“Ya, saya sering mengikuti seminar”
“Ya, jika ada seminar dan waktu yang senggang Apoteker selalu
mengikuti”
“Ya sering ikut seminar”
“Mengikuti seminar, sering malah”
4. Apakah Apotek Cemara memiliki ruang penerimaan resep yang terdiri dari
satu set meja dan kursi serta satu set komputer dan ruang penerimaan resep
terletak di pada bagian depan
“ Ya disini ada ruang untuk penerimaan resep, dan terdapat satu set
meja dan kursi serta komputer”
66
“Ada ruang penerimaan resep dan ada satu set meja kursi serta
komputer”
“Ya ruang penerimaan resep ada, dan ada satu set meja dan kursi”
“Ada ruang penerimaan resep ada satu set meja dan kursi”
5. Apakah Apotek Cemara memiliki ruang pelayanan resep dan peracikan?

“Di Apotek ini terdapat ruang pelayanan resep berupa rak obat
ataupun lemari, penyimpanan berdasarkan bentuk sediaan, misal
tablet, sirup, suppo.biasanya disimpan dalam bentuk abjad/alfabetis.
Dan untuk ruang peracikan sendiri di Apotek ini menyediakan ruang
peracikan dimana di ruang ini terdapat alat alat peracikan ya seperti
mortir, stemfer, sudip, kertas perkamen karena untuk puyer sendiri di
sini masih manual, belum punya alat yang moderen”
“Ada ruang pelayanan resep berupa rak obat, dan ruang peracikan
yang didalamnya terdapat alat alat untuk meracik obat”
“Ada ruang pelayanan resep dan juga ruang peracikan, ruang

pelayanan ini berisi rak obat dan ruang peracikan yang berisi alat
alat untuk meracik”
“Ya ada ruang pelayanan resep dan peracikan juga ada”
6. Apakah Apotek Cemara memiliki ruang penyerahan obat yang bergabung
dengan ruang penerimaan resep?
Hasil wawancara dengan Apoteker
“Disini ada ruang penyerahan obat yang terletak di depan dan

menjadi satu denga ruang penerimaan resep”
67
“Ya ruang penyerahan resep dan ruang penerimaan resep menjadi

satu”
“Ada ruang penyerahan resep dan ruang itu digabung dengan ruang
penerimaan resep dan letaknya didepan”
“Iya ada, digabung juga dengan ruang penerimaan resep letaknya

didepan”
7. Apakah Apotek Cemara memiliki ruang konseling sekurang kurangnya

terdiri dari satu set meja dan kursi, buku catatan konseling dan buku
referensi konseling?
“Disini ngga ada ruang untuk konseling, biasanya pasien langsung

periksa ke dokter. Pasien biasanya hanya menanyakan obat, ya
pertanyaan sederhana dari pasien”
“Disini ngga ada ruang konseling”
“Ngga ada ruang konseling”
“Untuk ruang konseling tidak ada”
8. Apakah Apotek Cemara memiliki ruang penyimpanan sediaan farmasi dan
bahan medis habis pakai yang dilengkapi dengan rak obat, pendingin
ruangan (AC) ,lemari penyimpanan narkotik dan psikotropik?
“Disini ada ruang penyimpanan narkotik dan psikotropik, dan

kuncinya saya yang pegang. Ruang penyimpanan narkotik dan
psikotropik terdiri dari 2 pintu dan tidak dapat di pindah pindah.
68
Untuk obat obat lain juga ada di ruang penyimpanan belakang, dan
juga ada pendingin ruangan di dalamnya”
“Ya ada ruang untuk penyimpanan obat narkotik dan psikotropik,

kuncinya di pegang Apoteker. Untuk penyimpanan lainnya ada di
ruang belakang”
“Untuk penyimpanan obat ada di ruang belakang, ada juga ruang

penyimpanan obat narkotik. Kuncinya di pegang Apoteker”
“Ada penyimpanan obat narkotik dan psikotropik ada juga

penyimpanan obat lainnya. Tempatnya ada di ruang belakang”
9. Apakah Apotek Cemara memiliki ruang arsip?
Hasil wawancara dari Apoteker
“Disini ada ruang arsip untuk menyimpan dokumen dokumen penting

dan resep. Letaknya di depan gudang penyimpanan obat”
“Oh ruang arsip, ada di belakang. Di depan gudang penyimpanan

obat”
“Ada ruang arsip”
“Ruang arsip ada, di bagian belakang dekat gudang penyimpanan

obat tepatnya”
10. Apakah Apotek Cemara melakukan pengkajian resep?
“Ya benar, ada pengkajian resep di Apotek ini, biasanya pengkajian

dilakukan oleh Saya atau Tenaga Teknis Kefarmasian . Pengkajian
resep dilakukan setelah resep didapat dari dokter. Kalau ada yang
tidak sesuai antara resep dan pengkajian maka Saya yang
mengkonfirmasikan ke dokter yang nulis resep
69
“Ada pengkajian resep, dilakukan sama Apoteker kalo ngga ya sama

Tenaga Teknis Kefarmasian”
“Pengkajian resep ada dilakukan oleh Apoteker atau Tenaga Tekinis

Kefarmasian”
“Iya ada pengkajian resep di Apotek ini dilakukan oleh Apoteker dan
Tenaga Teknis Kefarmasian”
11. Apakah Apotek Cemara melakukan kegiatan dispensing?
hasil wawancara dengan Apoteker :
“Kegiatan dispensing kan ada tiga, yang pertama ada penyiapan

obat, penyerahan dan pemberian informasi obat. Nah, pada
penyiapan obat biasanya tenaga teknis kefarmasian yang menyiapkan,
tetapi sebelum penyiapan kan kita dapet resep, resep itu di telah dulu
kalo udah sesuai baru disiapin obatnya. Kalo obatnya diracik ya
Tenaga Teknis Kefarmasian yang meracik dan yang membri etiket
juga. Sedangkan untuk penyerahan dan pemberian informasi obat
yang melakukan saya sendiri, sebelum obat di serahkan ke pasien
saya juga mengeceknya terlebih dahulu antara obat yang diambil
dengan yang ada di resep setelah sesuai semua baru obat
diserahkan”
Hasil wawancara dengan Tenaga Teknis Kefarmasia (1)
“Ya biasanya kami sebagai Tenaga Teknis Kefarmasian menyiapkan

obat sama melakukan pengkajian resep, untuk penyerahan ya yang
melakukan Apoteker. Tetapi sesekali kami menyerahkan dibawah
pengawasan Apoteker”
“Saya hanya menyiapkan obat, untuk penyerahan dan pemberian

informasi obat ya Apoteker yang melakukannya”
“Penyiapan obat yang melakukan Tenaga Teknis Kefarmasian, yang

melakukan penyerahan dan pemberian informasi obat Apoteker yang
melakukan”
70
12. Apakah Apotek melakukan pemberian informasi obat dan dilakukan oleh
Apoteker?
Hasil wawancara dengan Apoteker
“Pemberian informasi obat di Apotek ini yang melakukanya adalah

Apoteker, terkadang juga Tenaga Teknis Kefarmasian yang lain
menyerahkan tetapi tetap dalam pengawasan Saya”
“Disini yang melakukan pemberian informasi obat adalah Apoteker
Hasil wawancara dengan asisten Tenaga Kesehatan Farmasi(2)
“Yang melakukan pemberian informasi obat itu Apoteker, tetapi kami

juga sesekali melakukannya dan didampingi Apoteker juga”
“Pemberian Informasi Obat dilakukan oleh Apoteker, dan kami juga

melakukannya tapi dengan pengawasan Apoteker”
13. Apakah Apoteker membuka layanan konseling pada pasien?
“Ya di Apotek ini melakukan konseling dengan pasien Saya yang

melakukannya pada jam kerja , tetapi karena keterbatasan tempat,
tidak ada tempat untuk konseling disini jadi ya melakukan konseling
ke pasien di etalase depan situ”
“Konseling ada, dan dilakukan oleh Apoteker”
“Ya ada, Apoteker yang melakukan”
“Konseling ada, dan Apoteker yang melakukannya pada jam kerja”

71
Lampiran 3 Surat Pengantar Ijin Penelitian

72
Lampiran 4 Dokumentasi Penelitian di Apotek Cemara
No Dokumentasi Penelitian Keterangan

1 SIPA dan STRA
Apoteker
2 Sertifikat Seminar
3 Ruang Peracikan
4 Ruang Penyimpanan
Sediaan Farmasi
73
CURICULUM VITAE
Nama : Kinanti Nabila

NIM : 17080057
Jenis Kelamin : Perempuan
Tempat, Tanggal Lahir : Brebes, 26 Desember 1999
Alamat : Jl. RA Kartini no 28 RT/RW 06/07 Gg.Joglo Desa
Sengon Kecamatan Tanjung Kabupaten Brebes
No. telp/Hp : 0895417029898
Riwayat Pendidikan
SD : SDN Lemahabang 02
SMP : SMPN 1 Tanjung
SMA/K Sederajat : SMAN 1 Tanjung
DIII : Politeknik Harapan Bersama Tegal
Nama Ayah : Sutarno
Nama Ibu : Sohati
Pekerjaan Ayah : Petani
Pekerjaan Ibu : Dagang
Judul/Penelitian : Evaluasi Penerapan Standar Pelayanan Kefarmasian di
Apotek Cemara Kabupaten Brebes
Tegal, .................................
Mahasiswa,
Kinanti Nabila

Evaluasi Penerapan Standar Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Cemara Tanjung Kabupaten Brebes

Diunggah oleh

Informasi Dokumen

Judul Asli

Hak Cipta

Format Tersedia

Bagikan dokumen Ini

Bagikan atau Tanam Dokumen

Opsi Berbagi

Apakah menurut Anda dokumen ini bermanfaat?

Apakah konten ini tidak pantas?

Hak Cipta:

Format Tersedia

Evaluasi Penerapan Standar Pelayanan Kefarmasian Di Apotek Cemara Tanjung Kabupaten Brebes

Diunggah oleh

Hak Cipta:

Format Tersedia

EVALUASI PENERAPAN STANDAR PELAYANAN

KEFARMASIAN DI APOTEK CEMARA TANJUNG

KARYA TULIS ILMIAH

PROGRAM STUDI DIII FARMASI

KARYA TULIS ILMIAH

Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Dalam Mencapai

PROGRAM STUDI DIII FARMASI

Alhamdulillah puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang

melimpahkan rahmat dan karunia-Nya, sehingga penulis mampu menyelesaikan

Karya Tulis Ilmiah yang berjudul “Evaluasi Penerapan Standar Pelayanan

Kefarmasian di Apotek Cemara Kabupaten Brebes” dengan baik. Karya Tulis

Dalam penyusunan Karya Tulis Ilmiah ini, penulis banyak mendapat

kesempatan ini penulis ingin menyampaikan ucapan terimakasih kepada :

1. Allah SWT yang telah memberi kesehatan dan kemudahan dalam

menyelesaikan Karya Tulis Ilmiah ini dengan baik.

3. Bapak Ir. Mc. Chambali, B.Eng.EE.,M.Kom selaku Direktur Politeknik

Harapan Bersama Tegal.

Politeknik Harapan Bersama dan selaku dosen pembimbing I yang telah

meluangkan waktu serta memberikan bimbingan,arahan serta masukan kepada

yang telah meluangkan waktu serta memberikan bimbingan, arahan serta

masukan kepada penulis.

6. Keluarga yang telah memberikan dukungan, doa dan semangat kepada

7. Teman – teman seperjuangan yang telah memberikan dorongan dan semangat

dalam penyusunan Karya Tulis Ilmiah.

8. Diri sendiri yang berhasil melawan rasa malas.

Penulis menyadari bahwa masih banyak kekurangan dalam

penyusunanKarya Tulis Ilmiah ini, maka penulis sangat mengharapkan adanya

Tegal, Maret 2020

• Tetap semangat, meski orang lain menjatuhkanmu.

• Saya persembahkan karya tulis ini kepada kedua

• Keluarga DIII Farmasi Politeknik Harapan Bersama Tegal.

Nabila, Kinanti., Nurcahyo, Heru., Barlian, Akhmad Aniq. 2020. Evaluasi

Nabila, Kinanti., Nurcahyo, Heru., Barlian, Akhmad Aniq. 2020. Evaluation

Evaluation results of the application of Pharmaceutical Services Standards at

Halaman Pernyataan Orisinilitas...........................................................................v

Halaman Persetujuan Publikasi...........................................................................vi

1.2 Rumusan Masalah................................................................................3

1.3 Batasan Masalah..................................................................................3

1.4 Tujuan Penelitian.................................................................................4

1.5 Manfaat Penelitian...............................................................................4

1.6 Keaslian Penelitian................................................................................5

BAB II TINJAUAN PUSTAKA..........................................................................6

2.3 Pelayanan Kefarmasian di Apotek......................................................11

2.4 Kerangka Teori....................................................................................29

2.5 Kerangka Konsep...............................................................................30

BAB III METODE PENELITIAN.....................................................................31

3.1 Ruang Lingkup Penelitian...................................................................31

3.2 Rancangan dan Jenis Penelitian..........................................................31

3.3 Subjek Penelitian.................................................................................32

3.4 Variabel Penelitian..............................................................................32

3.6 Jenis Pengumpulan Data.....................................................................33

3.7 Pengolahan dan Analisa Data.............................................................34

3.8 Etika Penelitian...................................................................................35

BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN...........................................................36

4.1 Gambaran Sumber Daya Manusia di Apotek Cemara.......................36

4.1.1 Sumber Daya Manusia.............................................................36

4.1.2 Sarana dan Prasarana...............................................................42

4.1.3 Farmasi Klinis..........................................................................52

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN.............................................................60

Tabel 1.1 Keaslian Penelitian................................................................................5

Tabel 3.1 Definisi Operasional............................................................................33

Gambar 2.1 Kerangka Teori................................................................................29

Gambar 2.2 Kerangka Konsep.............................................................................30