A.

Pengertian, Tugas dan Tanggung Jawab Manajer Operasional Bank

Manajer menurut KBBI adalah orang yang mengatur pekerjaan atau kerjasama
diantara berbagai kelompok atau sejumlah orang untuk mencapai sasaran/tujuan. Sedangkan
operasional menurut KBBI berarti secara (bersifat) operasi; berhubungan dengan operasi dan
termasuk kedalam adjektiva.1

Manajer Operasional adalah seorang manajer yang ditempatkan di cabang perusahaan,

yang memiliki tugas untuk mengkoordinasikan unit-unit kerja, memberikan tugas, melakukan
pengawasan, memastikan pengelolaan uang dan surat-surat berharga telah dikelola dengan
baik dan benar, serta memberikan izin transaksi dan koreksi.2

Tugas dan tanggung jawab manajer operasional bank yaitu:3

1. Membantu pimpinan cabang untuk mempersiapkan RKA dalam rangka mencapai

target yang telah ditetapkan.
2. Memberikan dukungan dalam hal pembinaan dan mengkoordinasikan unit-unit kerja
yang menjadi target untuk dicapai oleh perusahaan, terutama yang terkait dengan
kegiatan operasional dan pelayanan di bank.
3. Memberikan tugas kepada bawahannya sesuai dengan strategi yang telah ditetapkan
oleh pimpinan cabang dengan tujuan agar bisa mewujudkan pelayanan yang maksimal
kepada para nasabah.
4. Mengkoordinasikan dan melakukan pengawasan kepada semua bawahannya,
memastikan mereka dapat melaksanakan dan mencapai sasaran rencana kerja yang
telah ditetapkan.
5. Memastikan pengelolaan uang dan surat-surat berharga telah dikelola dengan baik dan
benar sesuai dengan ketentuan yang berlaku untuk menjaga aset bank.
6. Memastikan setiap pelayanan seperti pelayanan kas dan jasa serta pelayanan pinjaman
serta kegiatan back office telah sesuai dengan ketentuan untuk menghindari resiko.
7. Menyetujui pengeluaran biaya eksploitasi sesuai dengan kewenangannya.
1
Piski Sitompul, “Operasional Tidak Sama Dengan Operasionalisasi”,
https://www.kompas.id/baca/opini/2021/10/23/operasional-tidak-sama-dengan-operasionalisasi?
utm.source=kompasid&utm_medium=link_share&utm_content=copy_link&utm_campaign=sharingli
nk. (Senin, 22 Mei 2023, 20.20)
2
OCBC Bank, “Tugas Manajer Operasional Bank”, https//www.ocbcnisp.com/id/
article/2022/09/27/operasional-manager-bank-adalah, (Senin, 22 Mei w023, 22.58)
3
Samiinstansi.com, “Manager Operasional Bank Tugas dan Tanggung Jawabnya Adalah”,
http;//www.samiinstansi.com/2023/02/manager-operasional-bank-tugas-
dantanggungjawabnyaadalah.html, (20 Mei 2023, 23.03)
 8. Menyetujui pembayaran transaksi tunai serta pengesahan transaksi pembukuan sesuai
dengan kewenangannya.
9. Mengelola test key transaksi rupiah dan valas.
10. Memegang salah satu kunci kluis dan brangkas.
11. Memberikan izin transaksi dan koreksi.
12. Menandatangani semua nota yang berhubungan dengan bank unit, dokumen dan
pelaporan. Dsb.

B. Alur Operasional Bank Syariah Beserta Pelengkap Operasional Bank Syariah

Gambar 1
Skema Operasional Bank4

Sumber: Rafa Consulting (2004)

4
Gambar 1. Skema Operasional Bank (Sumber: www.beginisob.com)
 Akad pelengkap ini tidak ditunjukkan untuk mencari keuntungan, tapi ditunjukkan untuk
mempermudah pelaksanaan pembiayaan. Yang membahas akad-akad pelengkap adalah:

1. Hiwayah (Alih Utang Piutang)

Tujuannya untuk mendapatkan modal tunai akad agar dapat melanjutkan
produksinya.
2. Rahn (Gadai)
Tujuannya untuk memberikan jaminan pembayaran kembali kepada bank
dalam memberikan pembiayaan.
3. Qardha (Pinjaman Uang)
Tujuannya untuk meminjamkan uang dari bank kepada nasabah atau anggota.
4. Wakalah (Perwakilan)
Tujuannya untuk menjamin pembayaran suatu kewajiban pembayaran.
Wakalah dalam aplikasi perbankan terjadi apabila nasabah memberikan kuasa bank
untuk mewakili dirinya melakukan pekerjaan jasa tertentu, seperti pembukuan L/C,
inkaso dan transfer uang.

5. Kafalah (Bank Garansi)

Diberikan dengan tujuan untuk menjamin pembayaran suatu kewajiban
pembayaran.
6. Al-Sharf (Jual Beli Valuta Asing)
Sejalan dengan prinsip sharf jual beli mata uang yang tidak sejenis ini,
penyerahannya harus dilakukan pada waktu yang sama (spot).
7. Ijarah (Sewa Tempat Simpanan / Safe Deposit Box)
Jenis kegiatan ijarah antara lain, penyewa kotak simpanan jasa pelaksana
administrasi dokumen bank mendapat imbalan sewa dari jasa tersebut. Pembiayaan
dengan prinsip jual beli ditunjukkan untuk memiliki barang, sedangkan yang
menggunakan prinsip sewa ditunjukkan untuk mendapatkan jasa. Dan prinsip bagi
hasil digunakan untuk kerjasama yang ditunjukkan untuk guna mendapatkan barang
dan jasa sekaligus. Ijarah waiqtina adalah akad sewa menyewa antara bank (muaajir)
dengan penyewa (mustajir) yang diikuti janji bahwa pada saat yang ditentukan
kepemilikan barang sewaan akan berpinda kemustajir.
C. Front Office dan Back Office Bank:

Front Office merupakan kata yang berasal dari Bahasa Inggris, yaitu “front” yang
artinya depan dan “office” yang artinya kantor. Jadi front office bisa diartikan sebagai jenis
pekerjaan yang letaknya berada di bagian depan suatu perusahaan termasuk di bank atau
bagian yang langsung memberikan layanan kepada nasabah.5

Adapun Tugas Front Office Bank adalah:

1. Memberikan pelayanan untuk pembukaan rekening.

2. Melayani pertanyaan dan keluh kesah nasabah.
3. Melayani komunikasi dan pemberi informasi.
4. Melayani setoran tunai.
5. Perwakilan dari manajemen.
6. Penyimpan data.
7. Wakil dari hubungan masyarakat.
8. Coordinator kegiatan pelayanan.

Back Office merupakan kata yang berasal dari Bahasa Inggris, yaitu “back” yang
artinya belakang dan “office” yang artinya kantor. Jadi back office bisa diartikan sebagai
orang atau sekelompok orang yang bertugas mengurusi pekerjaan di bagian belakang
perusahaan di mana mereka tidak secara langsung berinteraksi atau melayani
pelanggan/nasabah. Contohnya seperti: menjalankan proses operasional, akuntansi, finansial,
administrasi, teknologi, audit, pengelolaan data, pajak dan ilegal.

Tugas Back Office Bank adalah:

1. Melakukan pengelolaan dan pembuatan laporan keuangan dengan detail.

2. Melakukan pengecekan dan pengontrolan invoice pemesanan dari berbagai divisi.
3. Melakukan pengecekan laporan pemasaran dan penjualan dengan rap dan rinci.
4. Melakukan tugas dalam urusan piutang.

Agen&co, “Front Office dan Back Office”, https://agentnco.com/pengertian-dan-pengenalan-

5

mengenai-istilah-frint-office-dan-back-office-pada-perusahaan/, (Senin, 20 Mei 2023. 20.25)