Diterjemahkan dari bahasa Inggris ke bahasa Indonesia - www.onlinedoctranslator.

com

Tinjauan Hubungan Masyarakat 48 (2022) 102174

Daftar isi tersedia diSainsLangsung

Tinjauan Hubungan Masyarakat

beranda jurnal:www.elsevier.com/locate/pubrev

Keterlibatan media sosial dengan konten yang dibuat organisasi: Peran visual
dalam meningkatkan keterlibatan publik dengan organisasi di Facebook dan
Instagram

Ganga Dhanesh*, Gaelle Duthler , Kang Li

Sekolah Tinggi Ilmu Komunikasi dan Media, Universitas Zayed, Uni Emirat Arab

INFO ARTIKEL ABSTRAK

Kata kunci: Di mana-mana platform media sosial yang semakin mengedepankan visual di atas teks telah menyebabkan peningkatan
Keterikatan konten visual yang dihasilkan organisasi. Studi ini menjawab pertanyaan yang kurang diperhatikan tentang fenomena ini:
Media sosial karakteristik konten visual yang dihasilkan organisasi mana yang dikaitkan dengan tingkat keterlibatan publik yang lebih
Hubungan Masyarakat
tinggi di media sosial? Keterlibatan dikonseptualisasikan sebagai indikator keterlibatan tingkat pertama seperti suka dan
Visual konten yang dibuat
komentar yang mewakili afiliasi dengan dan dukungan untuk organisasi. Dengan menggunakan kerangka kerja semiotik
organisasi
Semiotika sosial visual sosial visual, sampel visual yang dipilih secara acak yang diposting di Instagram dan Facebook oleh empat merek bandara
terkemuka pada tahun 2019 (N = 400) diberi kode untuk makna representasional, interaktif, dan komposisional. Temuan
mengungkapkan bahwa di seluruh platform narasi gambar, dan fitur interaktif jarak dan sudut pandang meningkatkan
interaksi, sedangkan fitur komposisi pembingkaian meningkatkan interaksi di Instagram. Implikasi dari temuan untuk konten
visual yang dihasilkan organisasi yang efektif di media sosial dibahas.

1. Perkenalan penelitian terbatas tentang peran visual untuk meningkatkan keterlibatan

Setiap detik, 1046 foto diunggah di Instagram dan
87.926 video dilihat di YouTube (Statistik langsung internet, 2021). Penyerapan
besar-besaran platform media sosial yang cenderung mengedepankan citra visual
di atas teks telah meningkatkan produksi dan konsumsi visual melalui media
sosial, yang mengarah pada akulturasi visual pengguna media sosial (Dhanesh,
2017a, Dhanesh & Rahman, 2021;Edwards, 2018). 91% konsumen sekarang lebih
memilih visual daripada media berbasis teks (Forbes, 2018) dan di era konsumsi
informasi yang cepat, konten dengan gambar menghasilkan jauh lebih banyak
keterlibatan pengguna daripada konten tanpa gambar (Li & Xie, 2020;Brubaker &
Wilson, 2018).
Selanjutnya, organisasi telah menggunakan visual dalam
komunikasi media sosial mereka untuk memperkuat keterlibatan
dengan publik mereka, karena metrik keterlibatan media sosial
menandakan afiliasi dan identifikasi publik dengan organisasi, memicu
interaksi online lebih lanjut di jaringan rekan mereka, dapat mengarah
pada sikap positif terhadap dan lebih kuat. hubungan dengan
organisasi, dan meningkatkan niat pembelian (Argyris, Wang, Kim, &
Yin, 2020; Brubaker & Wilson, 2018; Dhanesh & Rahman, 2021; Lim &
Anak, 2020, Valentini, Romenti, Murtarelli, & Pizzetti, 2018). Terlepas
dari lonjakan konsumsi dan produksi konten visual di media sosial, ada
dengan konten media sosial yang dihasilkan organisasi. Penelitian langka ini
telah meneliti bagaimana beberapa aspek konten visual dapat mendorong
keterlibatan seperti daya tarik visual (Dolan, Conduit, Frethey-Bentham,
Fahy, & Goodman, 2019; Rietveld, Van Dolen, Mazloom, & Worring, 2020),
deskripsi visual (Hwong, Oliver, Van Kranendonk, Sammut, & Seroussi, 2017),
naratif visual (Romney & Johnson, 2020), tatapan subjek, dan arti-penting
produk (Valentini dkk., 2018). Studi juga telah memeriksa peningkat
keterlibatan khusus genre dengan infografis (Amit-Danhi & Shifman, 2020),
artikel berita (Berger & Milkman, 2012), dan video berita (Ksiazek, Peer, &
Lessard, 2016). Penelitian perlu memeriksa berbagai aspek visual yang dapat
meningkatkan keterlibatan dengan genre konten yang dihasilkan organisasi
yang penting namun kurang diperhatikan. Sebagai genre, konten visual
yang dihasilkan organisasi, yang didefinisikan sebagai komunikasi visual
yang diprakarsai oleh organisasi di akun media sosial organisasi itu sendiri,
penting untuk dipelajari karena berbeda dengan iklan karena mekanisme
penanganannya tidak dipicu seperti dalam kasus iklan, dan mereka
menawarkan lebih banyak keragaman dalam konten tidak seperti iklan yang
cenderung berulang (Rietveld dkk., 2020).
Konsep keterlibatan sangat relevan dalam praktik dan penelitian
hubungan masyarakat karena organisasi semakin banyak mempekerjakan

* Korespondensi dengan: Sekolah Tinggi Ilmu Komunikasi dan Media, Universitas Zayed, PO Box 19282, Dubai, Uni Emirat Arab. Alamat
email:ganga.dhanesh@zu.ac.ae (G.Dhanesh).

https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2022.102174
Diterima 25 Juni 2021; Diterima dalam bentuk revisi 9 Februari 2022; Diterima 27 Februari 2022
Tersedia online 14 Maret 2022
0363-8111 /© 2022 Elsevier Inc. Semua hak dilindungi undang-undang.
G.Dhanesh dkk.
media sosial dalam bauran komunikasinya untuk menjangkau, menghubungkan,
dan membangun hubungan dengan publik (Jiang, Luo, & Kulemeka, 2016; Pria,
O'Neil, &Ewing, 2020; Smith & Gallicano, 2015). Selama lebih dari satu dekade,
peneliti hubungan masyarakat telah meneliti konseptualisasi teoretis dari
keterlibatan publik/pemangku kepentingan (Taylor & Kent, 2014; Taylor, Vasquez,
&Doorley, 2003), keterlibatan karyawan (Welch, 2011;Verčič & orić, 2018), dan yang
paling penting, keterlibatan publik melalui media sosial (Avidar, Ariel, Malka, &
Levy, 2015; Bowen, 2013; DiStatso, 2012; Jiang dkk., 2016; Lovari & Parisi, 2015;
Pria & Tsai, 2013, 2014, 2015; Smith &Gallicano, 2015; Wang & Yang, 2020; Wigley
& Lewis, 2012; Yang & Kang, 2009). Namun hanya sedikit studi yang meneliti
penggunaan visual dalam menimbulkan keterlibatan publik (misalnya,Brubaker &
Wilson, 2018; Fraustino, Lee, Lee, & Ahn, 2018;Valentini dkk., 2018). Berdasarkan
Pressgrove, Janoske, dan Haught (2018)penelitian tentang visual dalam hubungan
masyarakat "hanya menggores permukaan dari apa yang merupakan
persimpangan hubungan masyarakat dan komunikasi visual" dan menyerukan
penelitian lebih lanjut tentang penggunaan visual dalam hubungan masyarakat
(hal. 318-319).
Karena konten visual berbeda dari bentuk tekstual, diperlukan
pendekatan khusus untuk analisis (Bok, 2020). Dengan demikian, mirip
dengan pendekatan yang digunakan olehValentini dkk. (2018), penelitian ini
mengacu pada Kress dan Van Leeuwen (1996)pendekatan semiotika sosial
visual yang mengkaji makna representasional, interaktif, dan komposisional
dari visual, untuk menguji karakteristik konten visual yang dihasilkan oleh
organisasi yang terkait dengan tingkat keterlibatan publik yang lebih tinggi
di media sosial. Lebih khusus lagi, kami melakukan analisis konten halaman
Facebook dan Instagram dari empat bandara internasional untuk
memeriksa bagaimana mereka menggunakan visual dalam postingan
mereka untuk melibatkan publik. Kami memilih untuk fokus pada dua metrik
keterlibatan yang menonjol – suka dan komentar – di Facebook dan
Instagram karena dalam komunikasi media sosial perusahaan, metrik ini
dianggap sebagai ukuran evaluasi yang penting karena perilaku komunikatif
pengguna mencerminkan reaksi terhadap strategi pesan perusahaan di
media sosial (Linder, 2012; Lovari & Parisi, 2015). Kami memilih Facebook
dan Instagram karena mereka adalah dua platform yang paling banyak
digunakan dalam komunikasi media sosial organisasi (Statista, 2021).
Studi ini meningkatkan literatur tentang komunikasi visual organisasi dan
keterlibatan publik dengan organisasi melalui media sosial dengan memeriksa
serangkaian karakteristik visual yang komprehensif yang dapat meningkatkan
keterlibatan dalam genre konten visual yang dihasilkan organisasi yang penting
tetapi belum dieksplorasi. Ini adalah kontribusi penting karena sebagian besar
literatur yang ada hanya mempertimbangkan efek dari sejumlah terbatas dimensi
konten visual dalam genre tertentu (Bok, 2020). Secara teoritis, temuan
menambahkan wawasan multi-dimensi ke dalam konten visual yang dihasilkan
organisasi yang meningkatkan keterlibatan publik, sehingga meningkatkan
wawasan khusus genre ke dalam pendorong keterlibatan digital visual. Secara
praktis, temuan dapat membantu praktisi organisasi untuk menyesuaikan
penawaran konten visual mereka secara efektif untuk terhubung dan terlibat
dengan publik di media sosial.
2. Latar Belakang
2.1. Keterlibatan publik dengan organisasi melalui media sosial
Topik keterlibatan dengan organisasi melalui media sosial menggunakan
berbagai istilah di berbagai bidang seperti pemasaran, periklanan, riset
konsumen, komunikasi strategis, hubungan masyarakat, dan teknologi informasi
dan komunikasi. Sementara istilah seperti keterlibatan media sosial, keterlibatan
digital, dan keterlibatan dialogis biasanya digunakan untuk merujuk pada
keterlibatan antara organisasi dan publik mereka secara umum, istilah seperti
keterlibatan publik, keterlibatan merek konsumen, keterlibatan pengguna,
keterlibatan sipil, keterlibatan komunitas, dan keterlibatan karyawan. keterlibatan
menyoroti keterlibatan dari perspektif publik tertentu dan masing-masing
memiliki pengetahuannya sendiri (Brubaker & Wilson, 2018;Gomez, Lopez &
Molina, 2019;Hollebeek, Glynn, & Brodie, 2014;Hollebeek & Macky, 2019;Jiang dkk.,
2016;Lovari & Parisi, 2015;Smith & Gallicano, 2015;Taylor & Kent, 2014;Valentine
2
Tinjauan Hubungan Masyarakat 48 (2022) 102174
dkk., 2018). Studi ini telah mengadopsi istilah keterlibatan publik karena merupakan
salah satu istilah yang paling umum digunakan dalam penelitian hubungan masyarakat
untuk merujuk pada keterlibatan dengan berbagai publik melalui media sosial, dan
karena mencakup banyak pemangku kepentingan yang memiliki kesamaan keterlibatan
mereka dengan media sosial organisasi. akun.
Dalam beasiswa hubungan masyarakat, ada dua untaian utama
penelitian tentang keterlibatan masyarakat. Satu untai
mengkonseptualisasikan keterlibatan publik sebagai interaksi komunikatif
menggunakan metrik keterlibatan tingkat pertama dari penggunaan media
sosial seperti klik, suka, tampilan, bagikan, komentar, tweet, ulasan,
rekomendasi, dan konten buatan pengguna lainnya (Agustino, 2013;
Brubaker & Wilson, 2018; Jiang dkk., 2016; Kim & Yang, 2017; Pria & Tsai,
2013; Pria, Tsai, Chen, & Ji, 2018). BerdasarkanSmith (2017), hierarki metrik
media sosial berkisar dari keterpaparan, keterlibatan, dan pengaruh, hingga
dampak dan advokasi. Dalam untaian kedua penelitian, para sarjana telah
melangkah melampaui menyamakan keterlibatan dengan interaksi
komunikatif dan penggunaan media sosial dan telah mempertimbangkan
dimensi kognitif, afektif, dan perilaku keterlibatan publik melalui media
sosial yang dapat mendorong hubungan dan identifikasi dengan organisasi (
Dhanesh, 2017b;Smith & Gallicano, 2015; Yang & Kang, 2009). Meskipun
penjelasan teoretis keterlibatan telah diperluas untuk mencakup beberapa
dimensi keterlibatan, sebagian besar penelitian empiris tentang keterlibatan
publik dengan organisasi melalui media sosial telah memeriksa interaksi
komunikatif online, diukur dengan metrik keterlibatan tingkat pertama
seperti suka, komentar, retweet dan berbagi. Oleh karena itu, penelitian ini
mengadopsiPria dan Tsai (2014)definisi keterlibatan publik sebagai
"konstruksi perilaku dengan tingkat aktivitas hierarkis, dari konsumsi pesan
pasif hingga percakapan dua arah aktif, partisipasi, dan rekomendasi
online" (hal. 419).
Penelitian empiris tentang keterlibatan publik, khususnya dalam
hubungan masyarakat perusahaan, termasuk pekerjaan yang meneliti
konseptualisasi keterlibatan publik di media sosial (misalnya,Jiang dkk.,
2016; Pria & Tsai, 2013), strategi komunikasi yang digunakan dalam
konten media sosial organisasi seperti prinsip-prinsip dialogis yang
memprediksi keterlibatan publik (misalnya,Pria dkk., 2018;Watkins,
2017), dan pengaruh keterlibatan publik pada hasil organisasi seperti
persepsi keaslian perusahaan, transparansi organisasi, identifikasi dan
keterikatan organisasi, komunikasi dari mulut ke mulut elektronik yang
positif, rasa pertukaran percakapan, dan hubungan organisasi-publik (
Pria & Tsai, 2013; Wang, Ki, & Kim, 2017).
Namun, meskipun platform media sosial cenderung mengedepankan citra
visual di atas teks, yang telah menyebabkan akulturasi visual pengguna media
sosial (Dhanesh, 2017a; Edwards, 2018) dan konten dengan gambar menghasilkan
keterlibatan pengguna yang lebih tinggi daripada konten tanpa gambar (Brubaker
& Wilson, 2018; Li & Xie, 2020) hanya penelitian terbatas yang meneliti pengaruh
visual dalam menimbulkan keterlibatan publik dengan organisasi melalui media
sosial, ditinjau selanjutnya.
2.2. Visual dan keterlibatan dengan konten yang dibuat organisasi
Penelitian yang meneliti efek visual yang dihasilkan organisasi pada
keterlibatan melalui media sosial telah menemukan efek positif dari daya
tarik visual (Dolan dkk., 2019; Rietveld dkk., 2020), deskripsi visual (Hwong
dkk., 2017), kompleksitas visual (Lee, Hur, & Watkins, 2018), sudut pandang (
Hur dkk., 2020; Zappavigna, 2016), dan naratif visual (Romney & Johnson,
2020) pada metrik keterlibatan media sosial seperti penayangan, suka,
retweet, komentar, dan berbagi di Twitter, Instagram, dan Facebook.
Meskipun bukan konten yang dibuat oleh organisasi, konten visual dalam
pemasaran influencer juga terbukti menghasilkan keterlibatan pengikut
dengan postingan influencer dan merek (Argyris dkk., 2020). Memeriksa
konten buatan pengguna pada merek,Li dan Xie (2020)menemukan bahwa
hanya efek kehadiran konten gambar, karakteristik gambar seperti foto
berkualitas tinggi yang diambil secara profesional, dan teks gambar yang
sesuai meningkatkan keterlibatan pengguna di Instagram dan Twitter.
G.Dhanesh dkk. Tinjauan Hubungan Masyarakat 48 (2022) 102174

Dalam penelitian hubungan masyarakat, hanya sedikit penelitian yang latar belakang sebagai konteks, dapat mengarah ke tingkat transportasi audiens
meneliti efek visual pada keterlibatan publik melalui media sosial. Kim dan Yang dan koneksi merek sendiri yang lebih tinggi daripada paparan gambar tanpa
(2017)konten menganalisis posting Facebook dari 20 perusahaan dan menemukan elemen naratif dalam komunikasi merek Instagram (Lim & Anak, 2020). Berbagai
bahwa fitur visual pesan menyebabkan lebih banyak suka dalam proses yang elemen naratif - aktor, plot, dan latar - digunakan dalam gambar Twitter dan
didorong secara afektif, sementara itu menyebabkan lebih banyak pembagian Facebook yang digunakan oleh kandidat presiden AS untuk menyampaikan narasi
didorong oleh kombinasi pengaruh dan kognisi.Brubaker dan Wilson (2018) kredibilitas (Halaman & Duffy, 2018). Konten visual yang menggunakan narasi juga
memeriksa 1393 posting Facebook dari 100 merek teratas dan menemukan memicu perilaku berbagi di antara pengguna. Misalnya, pesan Instagram dari
bahwa kombinasi teks dan visual bekerja paling baik dalam menghasilkan jaringan olahraga (CBS, ESPN, Fox, NBC) yang berisi gambar naratif menghasilkan
keterlibatan pengguna.Valentini dkk. (2018)melakukan eksperimen dan keterlibatan pengguna yang lebih tinggi yang dimanifestasikan sebagai suka dan
menemukan bahwa tatapan langsung dan arti-penting produk yang tinggi dari komentar daripada yang berisi gambar konseptual (Romney & Johnson, 2020).
visual secara positif memengaruhi keterlibatan visual digital. Melalui Demikian pula, tweet yang mengandung elemen visual ditemukan memiliki skor
penambangan data dan analisis sentimen dengan bantuan komputer dari 33.379 naratif yang lebih tinggi, dan disukai dan dibagikan lebih banyak daripada yang
postingan dari 106 akun Facebook perusahaan Standard & Poor 500,Ji, Chen, Tao, tidak (Boscarino, 2020). Oleh karena itu, kami mengajukan hipotesis berikut.
dan Cathy Li (2019) menemukan efek positif dari sifat fungsional kejelasan pada
keterlibatan publik. Akhirnya,Guidry, Jin, Orr, Messner, dan Meganck (2017)
H1:. Konten dengan gambar naratif akan menghasilkan lebih banyak keterlibatan
menemukan bahwa menggabungkan citra visual dalam posting media sosial
publik daripada konten tanpa gambar naratif.
organisasi kesehatan dapat memengaruhi keterlibatan media sosial. Sementara
studi ini telah menawarkan wawasan berharga tentang peran visual dalam
2.3.2. Arti interaktif
menghasilkan keterlibatan melalui media sosial dengan konten yang dihasilkan
Makna interaktif mengacu pada bagaimana gambar dapat berinteraksi
organisasi, sebagian besar studi ini hanya berfokus pada satu atau beberapa
dengan pemirsa dan menyiratkan berbagai sikap yang dapat diadopsi pemirsa
karakteristik visual, dan belum memeriksa beberapa variabel yang dapat
terhadap subjek dalam visual. Itu diperiksa melalui (a) kontak atau penggunaan
memprediksi keterlibatan publik. , yang telah disorot sebagai batasan dalam
tatapan langsung atau tidak langsung dari subjek; (b) jarak sosial antara subjek
penelitian studi visual (Bok, 2020). Karena konten visual berbeda dari tekstual dan
dan penonton; dan (c) sudut pandang atau sudut pengambilan gambar (Jewitt &
perlu dipelajari dengan pendekatan khusus, penelitian ini meneliti serangkaian
Oyama, 2001; Kress & Van Leeuwen, 1996).
karakteristik visual yang lebih luas.Kress dan Van Leeuwen (1996)pendekatan
Kontak mengacu pada tatapan subjek utama yang diarahkan pada pemirsa,
semiotika sosial visual.
atau bagaimana ia terbentukkontakdengan pemirsa. Subjek dapat melibatkan
pemirsa melalui tatapan langsung atau tidak langsung. Tatapan langsung
2.3. Semiotika sosial visual
menunjukkan bagaimana orang dalam gambar dapat menuntut sesuatu dari
pemirsa seperti rasa hormat atau belas kasihan, yang dapat lebih diperkuat
BerdasarkanKress dan Van Leeuwen (1996), visual melakukan tiga jenis
dengan gerakan. Tatapan tidak langsung, di sisi lain, tidak mengundang
pekerjaan semiotik, yang disebut sebagai metafungsi – representasional,
keterlibatan langsung dengan pemirsa; sebaliknya, ini menunjukkan bahwa subjek
interaktif, dan komposisional. Penjelasan dari masing-masing metafungsi ini
hanya menawarkan informasi kepada pemirsa, tidak harus menuntut sesuatu (
dan penelitian empiris yang menghubungkannya dengan keterlibatan publik
Jewitt & Oyama, 2001; Kress & Van Leeuwen, 1996).
yang diambil dari bidang pemasaran, periklanan, branding, hubungan
Sejumlah besar penelitian tentang tatapan, khususnya dalam bidang
masyarakat, dan komunikasi strategis, serta hipotesis dan pertanyaan
psikologi, telah mengungkapkan bahwa tatapan langsung dapat menyebabkan
penelitian dibahas dalam paragraf berikut.
persepsi sosial yang lebih tinggi tentang kepercayaan.Bayliss & Tipper, 2006;
Willis, Palermo, &Burke, 2011) daya tarik (Kampe, Frith, Dolan, & Frith, 2001;
2.3.1. Arti representasional-cerita
Mason, Tatkow, & Macrae, 2005), disukai (Mason et al., 2005), dan peningkatan
Makna representasi dari sebuah gambar disampaikan melalui partisipan
persepsi emosi yang berorientasi pada pendekatan seperti kemarahan dan
yang digambarkan dalam visual. Dua jenis pola sintaksis visual
kegembiraan (Adams & Kleck, 2005). Sebaliknya, tatapan tidak langsung atau
menghubungkan peserta secara bermakna satu sama lain - naratif dan
dihindari sering dikaitkan dengan hasil yang merugikan seperti penilaian negatif
konseptual. Sementara representasi naratif mengacu pada bagaimana
dari kepercayaan (Willis et al., 2011) dan persepsi emosi yang berorientasi pada
orang, tempat, dan hal-hal yang terkait satu sama lain dalam hal tindakan
penghindaran seperti ketakutan dan kesedihan (Adams & Kleck, 2005).
atau kejadian, atau terungkapnya peristiwa seperti dalam sebuah cerita,
Selanjutnya, pergeseran tatapan menunjukkan keterlibatan atau pelepasan
representasi konseptual mengacu pada bagaimana gambar mewakili
perhatian, dengan tatapan langsung menghasilkan keterlibatan yang lebih kuat
peserta sebagai sesuatu, milik kelas atau kategori; belum tentu bertindak
antara subjek dan pemirsa, dan tatapan tidak langsung menyebabkan pelepasan (
atau melakukan sesuatu. Dalam studi ini, kami berfokus pada representasi
Jewitt & Oyama, 2001; Kress & Van Leeuwen, 1996; Mason et al., 2005).
naratif karena dalam penelitian PR, nilai mendongeng sebagai alat strategis
Penelitian terbatas tentang efek tatapan dalam komunikasi merek juga
untuk memperkuat keterlibatan dan hubungan organisasi dengan publik
mengungkapkan efek positif dari tatapan langsung. Misalnya, pengaruh ekspresi
telah ditekankan (Gil, 2015; Kent, 2015). Namun, sebagian besar pekerjaan
wajah anjing pada kemasan produk pada evaluasi produk dimoderasi oleh tatapan
dalam hubungan masyarakat berfokus pada penceritaan melalui teks dan
langsung (Park & Kim, 2020), dan tatapan langsung selebritas di situs jejaring
bukan melalui konten visual.
sosial dapat meningkatkan koneksi diri selebritas dan niat berperilaku (Ilicic &
Fisher (1989)Paradigma naratif menggarisbawahi pentingnya
Brennan, 2020). Lebih relevan dengan penelitian ini, tatapan langsung pada
mendongeng untuk memungkinkan komunikasi dan pemahaman yang
gambar Instagram bermerek dapat menyebabkan keterlibatan visual digital dan
bermakna dalam masyarakat manusia melalui penggunaan rasionalitas
niat pembelian yang lebih tinggi (Valentini dkk., 2018). Badan kerja di atas
naratif dimana fitur formal dari sebuah cerita disajikan sebagai urutan
membuat kami mengajukan yang berikut ini.
pemikiran atau tindakan. Menurut semiotika sosial visual (Jewitt & Oyama,
2001; Kress & Van Leeuwen, 1996), representasi naratif biasanya memiliki H2:. Visual yang menggunakan subjek dengan tatapan langsung akan memiliki keterlibatan

aktor dan penerima tindakan itu, yang disebut sebagai tujuan. Gambar publik yang lebih tinggi daripada visual yang menggunakan subjek dengan tatapan tidak

naratif akan mencakup beberapa indikasi tindakan yang menghubungkan langsung atau mengalihkan.

para peserta. Ketika sebuah gambar mencakup aktor dan tujuan, gambar
Cara lain untuk menjalin interaksi adalah melalui jarak yang digambarkan
tersebut dikatakan transaktif, mewakili transaksi atau pertukaran antara dua
antara subjek dan pemirsa, yang juga mencerminkan norma-norma dalam
pihak. Namun, gambar naratif juga bisa non-transaktif dimana tindakan
hubungan sosial yang mempengaruhi jarak yang dipertahankan individu dalam
tidak diarahkan pada entitas tertentu. Studi ini mempertimbangkan
interaksi sehari-hari.Jewitt & Oyama, 2001; Kress & Van Leeuwen, 1996). Dalam
representasi naratif transaktif dan non-transaktif.
interaksi tatap muka, individu dan kelompok secara dinamis menyesuaikan
Narasi dalam visual, diukur dengan gerakan tersirat dan

3
G.Dhanesh dkk.
jarak antara mereka dan orang lain untuk mengatur kualitas pertukaran
pada dimensi seperti pendekatan-penghindaran dan keintiman, bidang
studi disebut sebagai proxemics (Balai, 1966). Individu mengelola ruang
dalam lingkaran yang agak konsentris –intim,pribadi,sosial, danpublik-
dengan mengurangi tingkat keintiman saat lingkaran melebar. Sementara
kontak sosial antara kenalan biasanya terjadi dalam ruang sosial, jarak
pribadi dan intim adalah untuk kontak dekat dengan keluarga dan teman.
Gagasan para-proxemics merangkum hubungan antara subjek dan pemirsa
melalui bahasa tubuh yang dimediasi yang sesuai dengan interaksi sosial
sehari-hari (Meyrowitz, 1986). Kedekatan subjek dengan kamera dapat
menimbulkan respons dari pemirsa, serupa dengan jarak yang dialami
dalam interaksi tatap muka. Misalnya, bidikan close-up membawa subjek
dan pemirsa dalam kontak dekat seolah-olah mencerminkan hubungan
sosial yang intim. Sebuah tembakan menengah menyiratkan hubungan
sosial, sementara tembakan panjang menyiratkan hubungan impersonal.
Efek proxemics seperti keterlibatan pemirsa yang lebih tinggi dan
keterlibatan perhatian telah diamati tidak hanya dalam tatap muka tetapi
juga dalam konteks digital, khususnya di lingkungan 3D virtual (Bailenson,
Blascovich, Beall, & Loomis, 2001; Cafaro, Ravenet, Ochs, Vilhjálmsson, &
Pelachaud, 2016; Petras, sepuluh Oever, & Jansma, 2016) dan dalam
interaksi antara selfie dan pemirsa (Bruno, Uccelli, Pisu, Belluardo, &De
Stefani, 2020; Liburan, Loof, Cummins, & McCord, 2019). Contohnya,Petras
dkk. (2016)menemukan bahwa dalam tugas pemotretan virtual, memotret
subjek dari jarak dekat menciptakan lebih banyak keterlibatan moral
daripada memotret subjek yang jauh lebih jauh. Dengan demikian, kami
mengajukan sebagai berikut:
H3:. Visual yang menggunakan bidikan close up subjek akan memiliki keterlibatan publik yang
lebih tinggi daripada visual yang menggunakan bidikan sedang atau panjang.
Interaksi juga dapat dibangun melalui sudut pandang, yang mengacu pada
bagaimana subjek digambarkan dari atas, bawah, atau setinggi mata. Biasanya,
sementara sudut rendah menunjukkan kekuatan atas pemirsa, ketinggian mata
menunjukkan kesetaraan, dan sudut tinggi menyiratkan kekuatan pemirsa (jewitt &
Oyama, 2001; Kress & Van Leeuwen, 1996). Kajian yang mengkaji sudut pandang dalam
visual cenderung bersifat deskriptif yang mengkaji penggambaran relasi kuasa melalui
sudut kamera.Boulton, 2007; Bruno dkk., 2020; Sedgewick, Flat, & Elias, 2017). Misalnya,
dalam iklan cetak untuk pakaian hip-hop yang menggambarkan model anak-anak, sudut
kamera cenderung sejajar dengan mata, menyerukan hubungan kekuasaan yang setara
dengan audiens yang dituju dari orang tua kaya (Boulton, 2007). Studi tentang selfie juga
telah memeriksa sudut kamera dan hubungan kekuatan yang disiratkannya. Sedgewick
dkk. (2017)konten menganalisis penggunaan sudut kamera dalam 557 selfie di Tinder,
dan menemukan bahwa sementara pria sebagian besar menggunakan sudut rendah
yang menunjukkan kekuatan atas penonton, wanita menggunakan sudut tinggi yang
menunjukkan lebih sedikit kekuatan.Bruno dkk. (2020)mendapat temuan serupa pada
pemeriksaan selfie di mana pria cenderung menggunakan sudut kamera yang rendah
sementara wanita lebih menyukai tingkat mata atau sudut kamera yang tinggi. Namun,
penelitian ini bersifat deskriptif dan tidak menguji hubungan antara sudut pandang dan
keterlibatan pengguna. Oleh karena itu, kami mengajukan pertanyaan penelitian:
RQ 1:. Sudut pandang mana – tinggi, rendah, setara – dalam visual yang akan menghasilkan
keterlibatan publik yang lebih tinggi?
2.3.3. Makna komposisi
Makna komposisional mengacu pada bagaimana aspek individu
dari representasi dan interaksi disatukan untuk menciptakan
keseluruhan yang dapat dikenali sebagai jenis keluaran komunikatif
tertentu seperti iklan atau film. Ini termasuk konvensi komposisi seperti
(a) membingkai berbagai elemen visual sebagai terhubung atau
terputus satu sama lain; dan (b) keunggulan atau arti-penting subjek (
Jewitt & Oyama, 2001; Kress & Van Leeuwen, 1996).
Framing mengacu pada bagaimana berbagai elemen gambar visual dapat diberikan
identitas terpisah atau ditampilkan sebagai milik bersama melalui penggunaan garis,
ruang kosong, atau kontras warna atau bentuk. Elemen-elemen ini dapat digunakan
secara harmonis untuk menciptakan rasa hubungan di antara berbagai elemen atau
digunakan untuk menciptakan kontras, perpecahan, dan pemutusan.
4
Tinjauan Hubungan Masyarakat 48 (2022) 102174
Diskontinuitas atau kontinuitas yang menyiratkan rasa memiliki atau keterpisahan
dapat diilhami lebih banyak makna melalui konteks (Jewitt & Oyama, 2001; Kress &
Van Leeuwen, 1996). Sementara sejumlah studi tentang framing visual telah
menganalisis bingkai tematik yang digunakan dalam framing (Bok, 2020),
pekerjaan terbatas telah dilakukan pada efek pembingkaian sebagai aspek
komposisi visual. Oleh karena itu, kami mengajukan pertanyaan penelitian.
RQ 2:. Jenis pembingkaian mana – koneksi atau pemutusan – dalam visual yang akan
memiliki keterlibatan pengguna yang lebih tinggi?
BerdasarkanKress dan Van Leeuwen (1996), salience menunjukkan bahwa beberapa
elemen visual dalam gambar dapat dibuat lebih menonjol daripada yang lain. Hal ini
dapat dicapai melalui ukuran, warna atau kontras nada. Arti penting adalah fitur penting
dari komposisi karena arti-penting produk yang tinggi dapat meningkatkan kesadaran
merek dan memfasilitasi ingatan merek (Alba & Chattopadhyay, 1986) dan memengaruhi
keterlibatan pengguna (Valentini dkk., 2018). Penelitian dalam perhatian visual dan
pengambilan keputusan menyoroti hubungan antara arti-penting visual dan fiksasi
perhatian.Itti & Koch, 2000; Parkhurst, Hukum, & Niebur, 2002). Dalam penelitian merek
tentang perilaku konsumen di dalam toko, penempatan merek yang menonjol dan arti-
penting visual telah ditemukan mempengaruhi memori merek, sikap merek, dan pilihan
konsumen (Alba & Chattopadhyay, 1986; Milosavljevic, Navalpakkam, Koch, & Rangel,
2012; Van Reijmersdal, 2009). Pada halaman web juga, visual saliency, yang dibuat secara
khusus melalui penggunaan warna dan kontras, dapat mempengaruhi emosi pengguna (
Silvennoinen & Jokinen, 2016) dan bilangan prima visual di halaman web dapat
memengaruhi perubahan pilihan bagi para ahli dan pemula (Mandel & Johnson, 2002).
Oleh karena itu, kami mengusulkan sebagai berikut:
H4:. Visual yang menggunakan arti-penting tinggi akan memiliki keterlibatan pengguna yang lebih tinggi
daripada visual dengan arti-penting rendah.
3. Metode
Penelitian dilakukan dengan menggunakan analisis konten kuantitatif untuk
mengukur keberadaan dan frekuensi kemunculan variabel dalam konten visual
Instagram dan Facebook. Metode utama yang digunakan adalah analisis konten
berbasis pendekatan semiotik visual (Bel, 2001) dari gambar Facebook dan
Instagram yang diposting oleh empat merek bandara.
Kami memilih merek bandara karena komunikasi media sosial perusahaan
tentang merek bandara menawarkan kasus uji yang produktif untuk memeriksa
keterlibatan pengguna dengan konten visual yang dihasilkan merek. Bandara
memberikan gambaran suatu destinasi kepada pengunjung, menunjukkan
karakteristik yang menonjol dari destinasi tersebut, menjadi duta destinasi,
mempengaruhi kesan pertama dan terakhir pengunjung terhadap kota tuan
rumah, dan menyediakan ruang tontonan pesawat (Adey, 2007;Nghiem̂-Phu &
Suter, 2018;Wattanacharoensil, Schuckert, Graham, & Dekan, 2017). Mengingat
bahwa para pelancong memiliki lebih banyak pilihan bandara dan layanan udara,
bandara perlu fokus untuk mempertajam strategi pemasaran mereka. Namun,
sebagian besar studi tentang manajemen merek untuk bandara berfokus pada
perspektif pelanggan, seperti memeriksa bagaimana penumpang bersama-sama
menciptakan identitas melalui gambar Instagram yang dibuat pengguna (Kayu
Hitam, 2019), dan ulasan online penumpang untuk memastikan pengalaman
bandara dan persepsi atribut bandara (Nghiem̂-Phu & Suter, 2018;
Wattanacharoesil et al., 2017). Terlepas dari pentingnya strategi branding bandara
dan pentingnya media sosial dalam bauran komunikasi merek, penelitian yang
langka telah berfokus pada karakteristik visual yang diposting oleh merek bandara
yang dapat meningkatkan keterlibatan pengguna. Studi ini berusaha mengisi
celah itu dengan mengidentifikasi karakteristik konten visual media sosial yang
menarik dari merek bandara.
3.1. Sampel
Sampel terdiri dari 50 foto di Instagram dan 50 foto di Facebook untuk
empat bandara: DXB (Dubai International), AMS (Amsterdam Schiphol), LHR
(London Heathrow), dan SIN (Singapore Changi) dengan total 400 foto.
Bandara-bandara ini dipilih karena merupakan beberapa bandara tersibuk
di Eropa dan Asia (Laporan Lalu Lintas Bandara 2019), juga
G.Dhanesh dkk. Tinjauan Hubungan Masyarakat 48 (2022) 102174

sebagai hub transit yang menghubungkan berbagai belahan dunia. Sampel Berdasarkan diskusi, instrumen pengkodean direvisi dan diperbaiki.
postingan media sosial dipilih secara acak sebanyak 50 tanggal dari 1 Januari 2019
hingga 31 Desember 2019. Besar sampel di atas 25% dari keseluruhan populasi Studi Percontohan 2 bertujuan untuk menguji instrumen pengkodean yang
sebanyak 1892 postingan gambar. Sampling error pada tingkat kepercayaan 95% direvisi serta melatih para pembuat kode. Sampel studi percontohan ini terdiri dari
adalah 4,38%. Kami menggunakan pengambilan sampel acak sederhana karena 50 posting gambar acak dari merek yang dipilih, yang mewakili 10% dari ukuran
sampel probabilitas lebih sesuai dalam analisis isi untuk memungkinkan inferensi sampel akhir. 50 posting ini tidak menduplikasi dengan gambar dalam sampel
statistik, dan pengambilan sampel acak sederhana adalah salah satu metode akhir. Tiga coders yang sama dari Pilot Study 1 berpartisipasi dalam pelatihan ini
pengambilan sampel probabilitas yang direkomendasikan (Riffe, Lacy, Watson, & dan bekerja secara mandiri saat coding. Setelah pengkodean, pengkodean setiap
Fico, 2019). Kami menggunakan sampling acak juga karena sebagai bagian dari gambar ditinjau dan dibahas. Setiap pasangan pembuat kode mencapai
studi yang lebih besar, kami perlu memeriksa seberapa sering bandara kesepakatan yang memuaskan di atas 90% pada semua variabel.
menggunakan gambar dengan karakteristik ini. Pengkodean sampel akhir dimulai setelah Studi Percontohan 2. Tiga pengkode
Setelah tanggal dipilih, tautan ke pos Instagram dan pos Facebook terlatih mengkode sampel akhir secara independen. Setiap posting dikodekan
dimasukkan ke dalam lembar Excel untuk memastikan bahwa para oleh dua coders. Scott's Pi digunakan untuk menguji reliabilitas variabel dengan
peneliti akan mengkodekan pos yang sama. Dalam hal tidak ada foto sampel akhir ini. Koefisien reliabilitas intercoder Scott's Pi dari semua variabel
yang diposting untuk tanggal yang dipilih, peneliti memilih foto dari berkisar antara 0,79 hingga 1,00, melebihi ambang batas yang diterima sebesar
hari berikutnya. Jika foto itu sudah dipilih untuk dijadikan sampel, 0,70. Coders mendiskusikan kode yang tidak konsisten dan coding yang direvisi
peneliti memilih foto berikutnya yang tersedia yang tidak termasuk setelah mencapai kesepakatan. Dataset yang disepakati digunakan untuk analisis
dalam sampel. data.
Unit analisis adalah pos untuk tanggal yang dipilih. Foto dianalisis
serta sumber, merek, jumlah tampilan, suka, tagar, sebutan, dan 4. Hasil
komentar. Jika ada dua foto yang diposting pada hari yang sama, yang
pertama dipilih. Komentar dicatat tetapi tidak dianalisis. Dengan Karena nilai keterlibatan pengguna (yaitu, jumlah suka dan komentar)
demikian, total 400 posting yang terdiri dari foto dan data keterlibatan sangat miring, nilai-nilai tersebut ditransformasikan secara log untuk
dianalisis. menormalkan distribusi untuk analisis (Larose & Larose, 2014). Nilai mentah
deskriptif (belum diubah) dari keterlibatan pengguna dirangkum dalamMeja
3.2. Prosedur 2. Seperti yang Terlihat DiMeja 2, suka dan komentar lebih tinggi di
Instagram jika dibandingkan dengan Facebook untuk semua merek,
Lembar pengkodean (lihatTabel 1) dikembangkan bagi para peneliti meskipun jumlah pengikut di Facebook lebih tinggi daripada Instagram.
untuk mengukur variabel independen dan dependen berdasarkan kategori
yang disarankan olehBel (2001)untuk tatapan dan jarak sosial, danJewitt dan 4.1. Penambah representasi dari keterlibatan publik
Oyama (2001)untuk struktur naratif, sudut pandang, framing, dan arti-
penting. Sebelum studi utama, dua studi percontohan dilakukan untuk H1 memperkirakan bahwa konten visual dengan gambar naratif
tujuan meningkatkan instrumen pengkodean dan kode pelatihan. akan menghasilkan lebih banyak keterlibatan pengguna daripada
Studi Percontohan 1 menguji instrumen pengkodean untuk mengklarifikasi konten tanpa gambar naratif. Hasil T-test menunjukkan bahwa pada
ketidaksepakatan. Dalam studi percontohan ini, kami menggunakan 20 posting Instagram DXB Instagram, gambar naratif (M=3.33,SD =0,31 menghasilkan jumlah suka
sebagai sampel kami yang tidak termasuk dalam sampel akhir kami. Tiga coder, para peneliti, yang jauh lebih tinggi daripada gambar nonnaratif (M=3.22,SD=0,27),t(
dilatih tentang cara membuat kode posting dengan menggunakan instrumen pengkodean dan 198) = 2,03,p <.05. Namun, tidak ada perbedaan yang signifikan antara
mengkodekan 20 posting secara mandiri. Untuk meningkatkan tingkat kesepakatan di antara komentar yang dihasilkan oleh gambar naratif (M=1.34,SD=0.38) dan
para pembuat kode, setiap pos kemudian didiskusikan oleh ketiga pembuat kode tersebut dengan gambar nonnaratif (M=1.30,SD=0.38),t(198) = 0,59,p= .56.
hingga tercapai kesepakatan lebih dari 80-90% di seluruh variabel. Di Facebook, hasilnya menunjukkan bahwa gambar naratif (M=2.26,SD =
0,73) menghasilkan jumlah suka yang jauh lebih tinggi daripada gambar
Tabel 1 nonnaratif (M=1.90,SD=0,53),t(198) = 2,23,p <.05. Gambar naratif (M=1.23,SD
Pengkodean dan Pengukuran Variabel Independen dan Dependen. =0,72) juga menghasilkan lebih banyak komentar daripada gambar non-
Variabel Operasionalisasi narasi (M=0,87,SD=0,77),t(198) = 2.20,p <.05. Oleh karena itu, H1 sebagian
didukung oleh data Instagram, dan didukung sepenuhnya oleh data
Media sosial Jumlah suka
Keterikatan Jumlah komentar
Facebook.
Cerita 1 = Narasi: Tindakan utama dan tujuan saat ini/Kehadiran tindakan
utama Meja 2
2 = Non-narasi: Tidak ada tindakan utama
Postingan Media Sosial berdasarkan Merek.
Kontak (pandangan) 1 = Tatapan tidak langsung: Karakter utama memandang jauh dari
penonton 2 = Tatapan langsung: Karakter utama menatap penonton Suka Komentar
secara langsung 3 = NA (visual tidak termasuk orang)
Merek N Jumlah pengikut (per M SD M SD
Jarak Sosial 1 = Tembakan jarak dekat: jarak pribadi yang intim dan dekat 2 =
03/2020)
Tembakan sedang: jarak pribadi yang jauh
3 = Tembakan jauh: jarak sosial dekat, jarak sosial jauh, jarak Dubai 100 965 1612 12 16
publik Internasional
Sudut pandang 1 = Sudut rendah Instagram 50 316K 1736 1957 13 13
2 = Tingkat mata Facebook 50 2.35M 194 456 11 19
3 = Sudut tinggi Singapura Changi 100 2625 2475 48 60
Pembingkaian 1 = Hubungan melalui persamaan dan rima warna dan bentuk; Instagram 50 345K 4603 1897 52 51
melalui vektor yang menghubungkan elemen; tidak adanya ruang Facebook 50 4.6M 647 894 44 67
kosong antar elemen London 100 1263 1663 34 46
2 = Pemutusan hubungan melalui kontras warna atau bentuk; heathrow
melalui garis bingkai, dan ruang kosong di antara elemen 1 = Arti- Instagram 50 289K 2257 1858 38 50
Arti penting penting tinggi (produk/karakter utama menonjol melalui Facebook 50 445K 268 337 30 40
penggunaan ukuran, warna, atau kontras nada) Amsterdam 100 1272 877 81 160
2 = Arti-penting rendah (tidak ada produk/karakter utama yang menonjol Schiphol
melalui penggunaan ukuran, warna, atau kontras nada; atau ketika itu adalah Instagram 50 72K 1898 714 25 22
grup tanpa subjek utama) Facebook 50 525K 645 494 137 211

5
G.Dhanesh dkk. Tinjauan Hubungan Masyarakat 48 (2022) 102174

4.2. Penambah interaktif keterlibatan publik
H2 memperkirakan bahwa visual yang menggunakan subjek dengan tatapan langsung akan
memiliki tingkat keterlibatan pengguna yang lebih tinggi daripada visual yang menggunakan
subjek dengan tatapan tidak langsung/dihindari. Hasil T-test menunjukkan bahwa pada
Instagram, visual yang menggunakan subjek dengan tatapan langsung (M=
3.29,SD=0,27) tidak menghasilkan jumlah suka yang jauh lebih banyak daripada
visual dengan tatapan tidak langsung (M=3.18,SD=0,18),t(65) = 1,53, p= .13. Visual
dengan tatapan langsung (M=1.36,SD=0,39) juga tidak menghasilkan lebih banyak
komentar secara signifikan daripada visual dengan tatapan tidak langsung (M=
1.22,SD=0,31),t(65) = 1,34,p= .19.
Demikian pula, di Facebook, tatapan (tatapan langsung vs. tidak langsung)
tidak menunjukkan efek signifikan pada keterlibatan pengguna dalam hal suka
(tatapan langsung: M=2.13,SD=0,72; tatapan tidak langsung:M=2.31,SD=0,76,t(76)
= 0,92, p= .36) dan komentar (tatapan langsung:M=1.22,SD=0,83; tatapan tidak
langsung: M=1.23,SD=0,65,t(76) = 0,07,p= .94). Oleh karena itu, data tidak
konsisten dengan H2.
H3 telah memperkirakan bahwa visual yang menggunakan bidikan close up/
pribadi subjek akan memiliki keterlibatan pengguna yang lebih tinggi daripada
visual yang menggunakan bidikan sedang/sosial atau panjang/publik. Hasil uji
One-Way ANOVA dengan Post Hoc menunjukkan bahwa pada Instagram ketiga
jenis pengambilan gambar menghasilkan like yang berbeda,F(2, 197) = 4,01,p <.05.
Di antara tiga jenis, tembakan panjang/publik (M=3.34,SD=0,31 menghasilkan
lebih banyak suka daripada foto media/sosial (M=3.17,SD=0,27), sementara tidak
ada hasil signifikan yang ditemukan di antara jenis tembakan lainnya. Jenis bidikan
juga tidak menghasilkan jumlah komentar yang berbeda: bidikan close-up/pribadi
(M=1.33,SD=0,37), bidikan sedang/sosial (M=1.20,SD= 0.38), tembakan panjang/
publik (M=1.36,SD=0.38),F(2, 197) = 2.10,p=
. 13.
Data dari Facebook menunjukkan hasil yang signifikan tentang efek dari tiga
jenis tembakan pada kedua suka (gambar close-up:M=1.93,SD=0,63; tembakan
sedang:M=2.19,SD=0,64, tembakan jauh:M=2.30,SD=0,76,F (2, 197) = 3,68,p <.05)
dan komentar (gambar close-up:M=0,90SD= 0,51; tembakan sedang:M=1.24,SD=
0,79, tembakan jauh:M=1.25,SD= 0,76,F(2, 197) = 3,18,p <.05). Hasil tes Post Hoc
menunjukkan bahwa tembakan jarak jauh/publik menghasilkan lebih banyak suka
dan lebih banyak komentar daripada tembakan jarak dekat/pribadi, sementara
tidak ada perbedaan yang signifikan antara keterlibatan pengguna yang
dihasilkan oleh tembakan menengah/sosial dan panjang/publik, juga seperti
dengan bidikan close-up/pribadi dan medium/sosial. Oleh karena itu, H3 ditolak
oleh data. Namun, hasil yang signifikan ditemukan untuk tembakan jarak jauh.
jumlah suka yang dihasilkan oleh sudut pandang tinggi dan sudut pandang setinggi mata.
Sedangkan untuk komentar, sudut rendah hanya menghasilkan lebih banyak komentar secara
signifikan daripada sudut pandang sudut tinggi. Tidak ada perbedaan signifikan yang ditemukan
antara jumlah komentar yang dihasilkan oleh sudut pandang rendah dan sudut pandang setinggi
mata, serta antara komentar yang dihasilkan oleh sudut pandang tinggi dan sudut pandang
mata.
4.3. Penambah komposisi keterlibatan publik
RQ2 telah menanyakan jenis pembingkaian (koneksi vs. pemutusan) mana
yang akan memiliki keterlibatan pengguna yang lebih tinggi. Hasil T-test
menunjukkan bahwa, pada Instagram, framing koneksi (M=3.36,SD=0,32
menghasilkan jumlah suka yang jauh lebih banyak daripada pembingkaian
pemutusan hubungan (M=3.26,SD=0,28),t(198) = 2,29,p <.05. Pembingkaian
sambungan (M=1.40,SD=0,41 juga secara signifikan menghasilkan lebih banyak
komentar daripada pemutusan (M=1.27,SD=0.34),t(198) = 2,59,p <
. 05.
Namun, di Facebook, tidak ditemukan hasil yang signifikan. Gambar
menggunakan framing koneksi (M=2.14,SD=0,74) tidak menghasilkan lebih
banyak suka daripada gambar yang dibingkai dengan pemutusan (M=2.31,
SD= 0,69),t(198) = 1,71,p= .09. Pembingkaian koneksi (M=1.11,SD =0,74 juga
tidak menghasilkan lebih banyak komentar daripada pembingkaian
pemutusan (M=1.26,SD=0.72),t(198) = 1,46,p= .15.
H4 memperkirakan bahwa visual yang menggunakan arti-penting tinggi akan memiliki
keterlibatan pengguna yang lebih tinggi daripada yang memiliki arti-penting rendah. Tidak ada
hasil signifikan yang ditemukan mengenai hipotesis ini. Di Instagram, arti-penting tinggi (M=3.30,
SD=0,31 tidak menghasilkan lebih banyak suka daripada rendah (M=
3.37,SD=0,27),t(198) = 1,25,p= .21; dan juga tidak ada perbedaan yang
signifikan antara efek tinggi (M=1.32,SD=0,38) dan arti-penting rendah (M=
1.43,SD=0.35) pada komentar,t(198) = 1,67,p = .10. Di Facebook, salience
(tinggi vs rendah) tidak menunjukkan efek signifikan pada keterlibatan
pengguna dalam hal suka (salience tinggi:M=2.21,SD =0,71; arti-penting
rendah:M=2.22,SD=0,79,t(198) = 0,07,p= .94) dan komentar (penting-penting
tinggi:M=1.18,SD=0,74; arti-penting rendah:M=1.21, SD=0,75,t(198) = 0,26,p
= .80). Oleh karena itu, H4 ditolak oleh data Instagram dan Facebook. Tolong
lihatTabel 3untuk ringkasan ukuran efek setiap variabel (η2) pada
keterlibatan pengguna.
5. Diskusi

Media sosial dengan ketergantungannya yang besar pada citra visual telah
RQ1 telah menanyakan sudut pandang mana yang akan menghasilkan menyediakan platform bagi organisasi untuk memperkuat keterlibatan dengan
keterlibatan pengguna yang lebih tinggi. Hasil uji One-Way ANOVA dengan publik mereka melalui penggunaan konten visual yang dihasilkan organisasi. Studi
Post Hoc menunjukkan bahwa pada Instagram, tiga jenis sudut pandang ini meneliti karakteristik representasional, interaktif, dan komposisi dari konten
menghasilkan suka yang berbeda secara signifikan: sudut rendah (M=3.43, visual yang dihasilkan oleh organisasi yang terkait dengan tingkat keterlibatan
SD=0.30), setinggi mata (M=3.33,SD=0,28), sudut tinggi (M=3.21,SD=0.32),F(2, publik yang lebih tinggi di Facebook dan Instagram, sehingga menambah literatur
197) = 6,63,p <.01, dan komentar yang sangat berbeda (sudut rendah (M= yang langka tentang peran visual dalam menghasilkan keterlibatan publik dengan
1.51,SD=0,41), setinggi mata (M=1.33,SD=0,37), sudut tinggi (M=1.25, SD=0,36)),F( konten visual yang dihasilkan organisasi. atas media sosial.
2, 197) = 5,46,p <.01. Tes Post Hoc menunjukkan bahwa di Instagram sudut rendah
menghasilkan lebih banyak suka secara signifikan daripada sudut tinggi. Tidak ada Salah satu temuan utama adalah bahwa naratif visual meningkatkan
perbedaan signifikan yang ditemukan antara jumlah suka yang dihasilkan oleh keterlibatan publik, terutama suka di Instagram dan suka serta komentar di
sudut pandang sudut rendah dan tingkat mata, serta antara suka yang dihasilkan
oleh sudut pandang sudut tinggi dan tingkat mata. Untuk komentar, sudut rendah
Tabel 3
menghasilkan lebih banyak komentar secara signifikan daripada sudut pandang
Ringkasan Hasil Setiap Ukuran Efek Variabel (η2) pada Keterlibatan Pengguna.
tinggi dan sudut pandang mata, sementara tidak ada perbedaan signifikan antara
Instagram Facebook
jumlah komentar yang dihasilkan oleh sudut pandang tinggi dan sudut pandang
mata. Suka Komentar Suka Komentar
Hasil data Facebook juga menunjukkan tiga sudut pandang menyebabkan Arti Representatif Cerita
keterlibatan pengguna yang berbeda secara signifikan di Facebook dalam hal suka . 02* . 00 . 03* . 02*

(sudut rendah:M=2.61,SD=0,57; tingkat mata:M=2.20,SD=0,74, sudut tinggi:M= Arti Interaktif

Tatapan . 02 . 01 . 01 . 01
2.08,SD=0,68,F(2, 197) = 4,02,p <.05) dan komentar (sudut rendah:M=1.54,SD=0,70;
Jarak . 04* . 01 . 04* . 03*
tingkat mata:M=1.18,SD=0,75, sudut tinggi:M=1.04,SD=0,66,F(2, 197) = 3,41,p <.05). Sudut pandang . 06** . 05** . 04* . 03*
Sedikit berbeda dari hasil data Instagram, tes Post Hoc menunjukkan bahwa sudut Makna komposisi
rendah menghasilkan lebih banyak suka secara signifikan daripada sudut Pembingkaian . 03* . 03* . 01 . 01
pandang tinggi dan sudut pandang mata, sementara tidak ada perbedaan Arti penting . 01 . 01 . 00 . 00

signifikan yang ditemukan antara Catatan. *p <.05, **p <.01.

6
G.Dhanesh dkk.
Facebook. Temuan ini menambah penelitian yang muncul bahwa naratif
dalam visual dapat menghasilkan keterlibatan pengguna yang lebih tinggi
melalui Twitter (Boscarino, 2020) dan Instagram (Romney & Johnson, 2020).
Ketika visual mengomunikasikan naratif, pengguna lebih terlibat,
mendukung argumen ahli teori naratif bahwa mendongeng adalah bahasa
universal yang dapat terhubung dengan audiens tidak hanya melalui teks
tetapi juga visual. Temuan ini juga menawarkan bukti empiris untuk
mendukung perspektif penceritaan dalam hubungan masyarakat, terutama
melalui penggunaan visual dalam konten yang dibuat organisasi,
menambah bukti keberadaan untuk bentuk narasi tekstual (Gil, 2015; Kent,
2015). Secara sadar memilih konten visual yang menyampaikan rasa
tindakan akan membantu mengumpulkan keterlibatan publik. Kekuatan
naratif visual untuk meraih keterlibatan publik dapat dijelaskan dengan
kemampuan visual naratif untuk menghasilkan tingkat pengaruh yang lebih
tinggi, transportasi penonton, dan pengaruh koneksi merek sendiri (
Dhanesh & Rahman, 2021; Kim & Yang, 2017; Lim & Anak, 2020).
Aspek penting lain dari visual yang memprediksi keterlibatan publik
adalah interaktivitas visual, terutama sudut pandang dan jarak.
Temuan ini sangat relevan untuk hubungan masyarakat mengingat
bahwa praktik dan penelitian dalam hubungan masyarakat cenderung
mengedepankan komunikasi interaktif dua arah dalam konteks verbal.
Temuan dari penelitian ini memperluas fokus pada interaksi ke konteks
visual juga. Makna interaktif visual menunjukkan bagaimana visual
dapat berinteraksi dengan pemirsa dan menarik perhatian mereka,
mendorong mereka untuk mengadopsi sikap tertentu terhadap subjek
dalam visual. Temuan dari penelitian ini menegaskan sudut pandang
itu, yaitu sudut pandang subjek yang digambarkan, suka dan komentar
yang sangat kuat di Instagram dan Facebook, khususnya sudut
pandang rendah, menunjukkan kekuatan atas pemirsa.Boulton, 2007)
atau untuk memperkuat hubungan kekuasaan stereotip dalam konteks
kawin (Bruno dkk., 2020; Sedgewick et al., 2017). Demikian pula, satu
penjelasan yang mungkin untuk temuan kami adalah bahwa
komunikasi visual bandara yang dihasilkan organisasi sebagian besar
menggunakan sudut kamera rendah untuk secara simbolis
menunjukkan kekuasaan atas pemirsa, mungkin mengakui bahwa
salah satu tujuan komunikasi visual bandara yang dihasilkan organisasi
adalah untuk membangun bandara. sebagai ruang tontonan di mana
pelancong terpesona oleh tampilan pesawat (Adey, 2007). Temuan ini
juga dapat dijelaskan oleh sifat subjek utama dalam gambar – pesawat
di landasan pacu dan dalam penerbangan, yang menunjukkan bahwa
penggunaan sudut kamera oleh organisasi dalam visual mereka dapat
bergantung pada konteks.
Namun fitur interaktif lain yang secara signifikan memprediksi suka di
Instagram dan suka dan komentar di Facebook adalah jarak sosial, yang dapat
mengatur perasaan keintiman antara pemirsa dan subjek dalam visual. Meskipun
jarak para-proxemic yang lebih dekat antara subjek dan pemirsa telah ditemukan
untuk menghasilkan keterlibatan pengguna yang lebih tinggi dalam kasus
lingkungan 3D virtual (Bailenson dkk., 2001; Cafaro dkk., 2016; Petras et al., 2016),
dan selfie (Bruno dkk., 2020; Liburan dkk., 2019), temuan ini tidak berlaku dalam
kasus komunikasi visual yang dihasilkan organisasi. Sebaliknya, tembakan jarak
jauh meningkatkan keterlibatan pengguna. Hal ini bisa jadi karena sebagian besar
subjek dalam sampel adalah pesawat, gedung bandara, dan landasan pacu.
Panorama, bidikan panjang mungkin telah digunakan untuk memenuhi harapan
publik akan pengalaman tontonan bandara daripada bidikan hal-hal kecil atau
dekat, seperti produk di toko atau makanan yang disajikan di kafe atau restoran
bandara. Adapun elemen ketiga makna interaktif – tatapan – meskipun penelitian
terbatas dalam komunikasi merek telah menemukan bahwa tatapan langsung
pada gambar bermerek dapat secara positif mempengaruhi keterlibatan visual
digital dan niat pembelian di Instagram (Valentini dkk., 2018), penelitian ini
mengungkapkan bahwa tatapan langsung tidak meningkatkan keterlibatan
publik. Ini bisa jadi karena sebagian besar sampel kami tidak menyertakan orang,
tetapi pemandangan dan objek, dan tatapan hanya diberi kode ketika subjeknya
adalah seseorang.
Akhirnya, mengingat informasi visual yang berlebihan di media sosial,
7
Tinjauan Hubungan Masyarakat 48 (2022) 102174
meskipun orang akan mengharapkan organisasi untuk fokus pada komposisi
visual untuk menonjol di lautan gambar yang berantakan, bersaing untuk
mendapatkan perhatian publik yang langka (Li & Xie, 2020), kami menemukan
bahwa aspek komposisi visual tidak menghasilkan keterlibatan publik, kecuali
bahwa membingkai hubungan yang harmonis di antara berbagai elemen dalam
visual menghasilkan suka dan komentar di Instagram. Ini dapat dijelaskan oleh
keterjangkauan Instagram, yang mengedepankan konten visual daripada tekstual
(Waterloo, Baumgartner, Peter, & Valkenburg, 2018).
Perbandingan komprehensif dari berbagai makna representasional,
interaktif dan komposisi dari konten visual yang dihasilkan organisasi di
Instagram dan Facebook menunjukkan bahwa di antara tiga aspek
pembuatan makna visual, naratif dan interaktivitas, khususnya jarak sosial
dan sudut pandang adalah yang paling menonjol, diikuti oleh aspek
komposisi membingkai hubungan yang harmonis antara elemen-elemen
dalam visual. Oleh karena itu, kita dapat menyimpulkan bahwa konten visual
yang dihasilkan organisasi dapat secara signifikan menimbulkan
keterlibatan publik melalui media sosial. Temuan ini sangat penting karena
keterlibatan publik dapat memperkuat afiliasi merek pengguna,
memperkuat lingkungan informasi sosial dari jaringan rekan dan
mempengaruhi hasil seperti niat pembelian (Brubaker & Wilson, 2018;
Dhanesh &Rahman, 2021; Lim & Anak, 2020; Valentini dkk., 2018).
Adapun kontribusi untuk membangun teori, penelitian ini menunjukkan
bahwa semiotika sosial visual adalah kerangka kerja yang berguna untuk
memeriksa konten visual yang dihasilkan organisasi dan pengaruhnya terhadap
keterlibatan publik. Literatur tentang studi visual telah dibatasi untuk memeriksa
hanya beberapa aspek visual (Bok, 2020). Dengan menggunakan kerangka
teoretis semiotika sosial visual dan memeriksa makna representasional, interaktif,
dan komposisi visual, penelitian ini meningkatkan tubuh kerja dalam keterlibatan
visual digital. Studi ini juga menambah badan kerja yang muncul dalam hubungan
masyarakat pada komunikasi visual (Pressgrove et al., 2018) dan menawarkan
banyak jalan untuk penelitian masa depan tentang komunikasi visual dalam
hubungan masyarakat. Studi ini berkontribusi untuk memperluas pemahaman
visual yang dapat menghasilkan keterlibatan publik dengan konten yang
dihasilkan organisasi. Akhirnya, penelitian ini juga dapat membantu memajukan
literatur yang berkembang tentang komunikasi visual dalam genre konten yang
dihasilkan organisasi yang kurang diperhatikan.
Studi ini juga berimplikasi pada praktik, khususnya bagi praktisi
hubungan masyarakat dan siapa saja yang mengelola keterlibatan publik
organisasi melalui media sosial. Temuan dapat mendorong praktisi untuk
melanjutkan atau mulai menggunakan visual dalam konten yang dibuat
organisasi. Lebih lanjut, wawasan tentang aspek naratif, interaktivitas, dan
komposisi visual dalam konten yang dibuat organisasi dapat membantu
praktisi memilih visual yang paling efektif untuk menghasilkan keterlibatan
publik saat mereka membangun hubungan dengan berbagai publik melalui
media sosial. Penceritaan visual menciptakan hubungan antara organisasi
dan publik pada tingkat yang lebih pribadi dengan merangsang perasaan
dan emosi. Visual ini dapat membantu humas mengelola identitas merek di
media sosial dengan menarik publik ke dalam narasi melalui afektif,
5.1. Keterbatasan
Penelitian ini bukan tanpa keterbatasan. Pertama, hanya organisasi dari satu
sektor yang dimasukkan dalam sampel. Akibatnya, temuan penelitian ini mungkin
tidak dapat digeneralisasikan untuk organisasi di industri lain. Hal ini terutama
berlaku untuk temuan tentang interaktivitas yang bertentangan dengan penelitian
yang ada menemukan bahwa berbagai jenis jarak sosial dan sudut pandang
melibatkan publik bandara. Kedua, penelitian ini hanya mempertimbangkan peran
visual dalam mempengaruhi keterlibatan publik. Namun, komunikasi yang
dihasilkan organisasi bersifat multimodal dan peran visual, teks, dan mungkin
audio dalam mempengaruhi keterlibatan publik secara bersamaan perlu
diperiksa. Ini sangat penting karena kami telah memperhatikan dalam penelitian
kami bahwa kadang-kadang, sebuah pos dapat menghasilkan metrik keterlibatan
yang tinggi tidak harus karena gambarnya tetapi karena teks atau keterangan
yang menyertainya. Ketiga, penelitian ini menggunakan analisis isi untuk
mengukur keterlibatan publik dan tidak dapat menentukan
G.Dhanesh dkk.
minat masyarakat untuk bepergian, bandara, atau pesawat terbang.
Menggunakan wawancara, kelompok fokus, atau survei dapat mengukur
pengalaman orang dan memberikan pemahaman yang lebih jelas tentang alasan
yang mendasari keterlibatan mereka. Akhirnya, penelitian ini menyelidiki makna
interaktif dengan menganalisis gambar orang serta pesawat dan bandara.
Temuan perlu dikontekstualisasikan karena gambar pesawat dan manusia akan
membutuhkan elemen desain visual yang berbeda, seperti pandangan, sudut, dan
jarak. Lihat misalnya, bekerja denganDuran (2020)yang diperpanjangVan Leeuwen
(2008)bekerja pada orang lain visual dan melakukan pemeriksaan semiotik
tentang bagaimana isyarat interaktif tatapan, sudut kamera dan jarak sosial
memberikan kekuatan lebih kepada pembangkang laki-laki Iran dan perintis
perempuan dalam jurnalisme foto di majalah Time.
5.2. Penemuan masa depan
Penelitian di masa depan dapat mengatasi beberapa keterbatasan ini dan
menggunakan pendekatan semiotik sosial visual untuk memeriksa bagaimana
organisasi di industri lain menggunakan visual untuk menghasilkan keterlibatan
publik. Ini dapat berkontribusi untuk memperkuat kumpulan literatur tentang
genre konten yang dihasilkan organisasi dan karakteristik visual yang dapat
memengaruhi keterlibatan publik di seluruh rangkaian industri yang lebih luas.
Penelitian juga dapat menggunakan eksperimen untuk menguji pengaruh aspek
representasional, interaktif, dan komposisi dari konten visual yang dihasilkan
organisasi terhadap keterlibatan publik. Dari perspektif publik, penelitian dapat
menguji motivasi publik untuk terlibat dengan visual yang dihasilkan organisasi.
Selanjutnya, penelitian masa depan dapat menggunakan sistem semiotik lain
yang signifikan untuk menganalisis makna komposisional, yang dirancang oleh
Kapel (2013). Akhirnya, penelitian dapat menggabungkan pendekatan semiotik
sosial visual yang komprehensif dengan analisis tekstual/linguistik dan menguji
bagaimana pengaruh berbagai modalitas komunikasi dapat mempengaruhi
keterlibatan publik dengan konten yang dihasilkan organisasi melalui media
sosial.
Pernyataan kontribusi kepenulisan CReditT
Ganga Dhanesh:Perolehan Pendanaan, Konseptualisasi, Analisis
Data, Penulisan.Gaelle Duthler:Kurasi Data, Metodologi, Analisis Data,
Administrasi Proyek.Kang Li:Kurasi Data, Metodologi, Analisis Data.
Detail pendanaan
Pekerjaan ini didukung oleh Bandara Dubai dengan nomor PO
41907170. Sumber pendanaan tidak terlibat dalam desain studi; dalam
pengumpulan, analisis dan interpretasi data; dalam penulisan laporan; dan
dalam keputusan untuk mengirimkan artikel untuk publikasi.
Pernyataan minat
Tidak ada potensi konflik kepentingan karena data dikumpulkan dari sumber
yang tersedia untuk umum dan organisasi pendanaan tidak memiliki peran apa
pun untuk dimainkan dalam proses penelitian di seluruh desain studi,
konseptualisasi, pengumpulan data, analisis, dan penulisan.
ketersediaan data
Data yang mendukung temuan penelitian ini tersedia dari penulis
terkait atas permintaan.
Referensi
Adams, RB, & Kleck, RE (2005). Efek tatapan langsung dan mengalihkan pada persepsi
emosi yang dikomunikasikan secara wajah.Emosi, 5(1), 3–11.
Adey, P. (2007). 'Bolehkah saya meminta perhatian Anda': geografi penonton bandara,
posisi, dan (im) mobilitas.Lingkungan dan Perencanaan D: Masyarakat dan Ruang, 25(3),
515–536.
8
Tinjauan Hubungan Masyarakat 48 (2022) 102174
Agostino, D. (2013). Menggunakan media sosial untuk melibatkan warga: studi bahasa Italia
kotamadya.Tinjauan Hubungan Masyarakat, 39, 232–234.
Alba, JW, & Chattopadhyay, A. (1986). Efek menonjol dalam ingatan merek.Jurnal dari
Riset Pemasaran, 23(4), 363–369.
Amit-Danhi, ER, & Shifman, L. (2020). Di luar grafik: peningkatan keterlibatan pengguna di
infografis pemilu.Informasi, Komunikasi & Masyarakat, 33, 123-130.https://doi.org/
10.1080/1369118X.2020.1761858
Argyris, YA, Wang, Z., Kim, Y., & Yin, Z. (2020). Efek keselarasan visual pada
meningkatkan keterlibatan merek konsumen: investigasi empiris pemasaran influencer di
Instagram menggunakan algoritme pembelajaran mendalam untuk klasifikasi gambar
otomatis.Komputer dalam Perilaku Manusia, 112, Pasal 106443.https://doi.org/ 10.1016/
j.chb.2020.106443
Avidar, R., Ariel, Y., Malka, V., & Levy, EC (2015). Ponsel cerdas, publik, dan OPR: lakukan
publik ingin terlibat?Tinjauan Hubungan Masyarakat, 41, 214–221.
Bailenson, JN, Blascovich, J., Beall, AC, & Loomis, JM (2001). Teori keseimbangan
ditinjau kembali: saling menatap dan ruang pribadi di lingkungan virtual.Kehadiran:
Teleoperator & Lingkungan Virtual, 10(6), 583–598.https://doi.org/10.1162/
105474601753272844
Bayliss, AP, & Tipper, SP (2006). Isyarat tatapan prediktif dan penilaian kepribadian:
haruskah mata mempercayaimu?Ilmu Psikologi, 17(6), 514–520.
Bell, P. (2001). Analisis konten gambar visual. Dalam T. van Leeuwen, & C. Jewitt (Eds.),
Buku Pegangan Analisis Visual(hlm. 10–34). Publikasi Sage.
Berger, J., & Milkman, KL (2012). Apa yang membuat konten online menjadi viral?Jurnal dari
Riset Pemasaran, 49(2), 192-205.https://doi.org/10.1509/jmr.10.0353
Blackwood, R. (2019). Bahasa, gambar, dan bandara Paris Orly di Instagram:
pendekatan multibahasa untuk identitas dan representasi diri di media sosial.
Jurnal Internasional Multilingualisme, 16(1), 7–24.https://doi.org/10.1080/
14790718.2018.1500257
Bok, MA (2020). Berteori framing visual: kontingensi, materialitas dan ideologi.
Studi Visual, 35(1), 1–12.https://doi.org/10.1080/1472586x.2020.1715244 Boscarino,
JE (2020). Membangun narasi kebijakan visual di media baru: kasus
pipa akses Dakota.Informasi, Komunikasi & Masyarakat, 1–17.https://doi. org/
10.1080/1369118X.2020.1787483
Boulton, C. (2007). Jangan tersenyum untuk kamera: kekuatan hitam, para-proxemics dan
prolepsis dalam iklan cetak untuk pakaian hip-hop.Jurnal Komunikasi Internasional, 1, 758–
788.
Bowen, SA (2013). Menggunakan kasus media sosial klasik untuk menyaring pedoman etika untuk
keterlibatan digital.Jurnal Etika Media Massa, 28(2), 119–133.
Brubaker, PJ, & Wilson, C. (2018). Mari beri mereka sesuatu untuk dibicarakan: Global
penggunaan konten visual merek untuk mendorong keterlibatan dan membangun hubungan.
Tinjauan Hubungan Masyarakat, 44(3), 342–352.https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2018.04.010 Bruno,
N., Uccelli, S., Pisu, V., Belluardo, M., & De Stefani, E. (2020). Selfie sebagai dupleks
komunikasi non-verbal: interaksi manusia-media, interaksi manusia-manusia, studi kasus,
dan manifesto penelitian.Perbatasan dalam Ilmu Komputer, 2(12).https://doi. org/10.3389/
fcomp.200.00012
Cafaro, A., Ravenet, B., Ochs, M., Vilhjálmsson, H., & Pelachaud, C. (2016). Efek dari
sikap interpersonal sekelompok agen terhadap kehadiran pengguna dan
perilaku proxemics.Transaksi ACM pada Sistem Cerdas Interaktif (TiiS), 6(2),
1-33. https://doi.org/10.1145/2914796
Caple, H. (2013).Jurnalisme Foto: Pendekatan Semiotika Sosial. Basingstoke: Palgrave
Macmillan.
Dhanesh, GS (2017a).Media sosial dan kebangkitan retorika visual: Implikasinya bagi publik
teori dan praktik hubungan. Dalam E. Bridgen, & D. Vercic (Eds.). Routledge:
Mengalami Hubungan Masyarakat: Suara Internasional.
Dhanesh, GS (2017b). Menempatkan keterlibatan di tempat yang tepat: Keadaan lapangan,
definisi dan model keterlibatan dalam hubungan masyarakat.Tinjauan Hubungan Masyarakat, 43
(5), 925–933.
Dhanesh, GS, & Rahman, N. (2021). Komunikasi visual dan hubungan masyarakat: Visual
strategi membangun kerangka dalam cerita perang dan konflik.Tinjauan Hubungan Masyarakat, 47(1), 102003.
DiStatso, MW (2012). Mengukur keterlibatan Wikipedia hubungan masyarakat: seberapa cerdas
peraturan?Jurnal Humas, 6(2), 1–24.
Dolan, R., Conduit, J., Frethey-Bentham, C., Fahy, J., & Goodman, S. (2019). Sosial
perilaku keterlibatan media: kerangka kerja untuk melibatkan pelanggan melalui
konten media sosial.Jurnal Pemasaran Eropa, 53(10), 2213–2243 .https://doi.org/
10.1108/EJM-03-2017-0182
Durrani, S. (2020). Tidak setuju dan Anda akan dihargai: pemeriksaan semiotik tentang bagaimana
jurnalisme foto membangun tubuh Iran yang “berharga” sepanjang waktu.Semiotika Sosial
, 1–17.https://doi.org/10.1080/10350330.2020.1779461
Edwards, HH (2018). Mengkonseptualisasikan audiens dalam proses komunikasi. Di
O. Ihlen, & RL Heath (Eds.),Buku Pegangan Retorika dan Komunikasi
Organisasi(hlm. 373–382). Malden, MA: Wi.
Fisher, WR (1989). Menjelaskan paradigma naratif.Monograf Komunikasi, 56
(1), 55–58.https://doi.org/10.1080/03637758909390249
Forbes (2018). Konten visual: masa depan mendongeng. Diterima darihttps://www.fo
rbes.com/sites/forbestechcouncil/2018/04/02/visual-content-the-future-of-sto
rytelling/?sh=5bdd9ad03a46.
Fraustino, JD, Lee, JY, Lee, SY, & Ahn, H. (2018). Efek 360◦ video tentang sikap
menuju komunikasi bencana: peran mediasi dan moderasi kehadiran spasial dan
keterlibatan media bencana sebelumnya.Tinjauan Hubungan Masyarakat, 44(3), 331–341.
https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2018.02.003
Gill, R. (2015). Mengapa strategi PR mendongeng meningkatkan keterlibatan karyawan dan
menambah nilai CSR: tinjauan literatur terintegrasi.Tinjauan Hubungan Masyarakat, 41(5),
662–674.https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2014.02.012
G.Dhanesh dkk.
Gomez, M., Lopez, C., & Molina, A. (2019). Model terintegrasi dari merek media sosial
keterikatan.Komputer dalam Perilaku Manusia, 96, 196-206.https://doi.org/10.1016/j.
chb.2019.01.026
Guidry, JPD, Jin, Y., Orr, CA, Messner, M., & Meganck, S. (2017). Ebola aktif
Instagram dan twitter: bagaimana organisasi kesehatan mengatasi krisis kesehatan dalam
keterlibatan media sosial mereka.Tinjauan Hubungan Masyarakat, 43(3), 477–486.https://doi.org/
10.1016/j.pubrev.2017.04.009
Hall, TE (1966).Dimensi Tersembunyi.New York, NY: Doubleday.
Holiday, S., Loof, T., Cummins, RG, & McCord, A. (2019). Respons konsumen terhadap selfie
dalam iklan: retorika visual untuk generasi me me me.Journal of Current Issues and
Research in Advertising, 40(2), 123–146.https://doi.org/10.1080/
10641734.2018.1503107
Hollebeek, LD, & Macky, K. (2019). Peran pemasaran konten digital dalam membina
keterlibatan konsumen, kepercayaan, dan nilai: kerangka kerja, proposisi mendasar,
dan implikasi.Jurnal Pemasaran Interaktif, 45, 27–41.https://doi.org/10.1016/j.
intmar.2018.07.003
Hollebeek, LD, Glynn, MS, & Brodie, RJ (2014). Keterlibatan merek konsumen di
media sosial: konseptualisasi, pengembangan skala dan validasi.Jurnal
Pemasaran Interaktif, 28(2), 149–165.https://doi.org/10.1016/j.
intmar.2013.12.002
Hur, S., Lim, H., & Lyu, J. (2020). "Aku" atau "dia"? efek perspektif visual pada
evaluasi konsumen pemasaran media sosial merek: dari perspektif kelancaran
citra.Jurnal Pemasaran Mode Global, 11(1), 1–17.https://doi.org/
10.1080/20932685.2019.1675526
Hwong, Y., Oliver, C., Van Kranendonk, M., Sammut, C., & Seroussi, Y. (2017). Apa
membuat Anda centang? Psikologi keterlibatan media sosial dalam komunikasi ilmu
ruang angkasa.Komputer dalam Perilaku Manusia, 68, 480–492.https://doi.org/
10.1016/j.chb.2016.11.068
Ilicic, J., & Brennan, SM (2020). Melihat Anda: pengaruh tatapan mata langsung selebriti
efektivitas posting media sosial (depan-cetak (depan-cetak))Jurnal Pemasaran Eropa,
54, 3051–3076 .https://doi.org/10.1108/EJM-02-2019-0171. Statistik langsung
internet (2021) Diperoleh darihttps://www.internetlivestats.com/.
Itti, L., & Koch, C. (2000). Mekanisme pencarian berbasis arti-penting untuk pergeseran terbuka dan terselubung
dari perhatian visual.Penelitian Visi, 40(10-12), 1489–1506.
Jewitt, C., & Oyama, R. (2001). Makna visual: pendekatan semiotika sosial. Di T.van
Leeuwen, & C. Jewitt (Eds.),Buku Pegangan Analisis Visual(hlm. 134-156). London: Sage
Publications.
Ji, YG, Chen, ZF, Tao, W., & Cathy Li, Z. (2019). Ciri-ciri fungsional dan emosional dari
strategi pesan media sosial perusahaan: wawasan perilaku dari data Facebook S&P 500.
Tinjauan Hubungan Masyarakat, 45(1), 88-103.https://doi.org/10.1016/j.
pubrev.2018.12.001
Jiang, H., Luo, Y., & Kulemeka, O. (2016). Keterlibatan media sosial sebagai evaluasi
barometer: wawasan dari eksekutif komunikasi.Tinjauan Hubungan Masyarakat, 42(4), 679–
691.
Kampe, KKW, Frith, CD, Dolan, RJ, & Frith, U. (2001). Nilai hadiah psikologi sebesar
daya tarik dan tatapan, 589-589Alam, 413(6856).https://doi.org/10.1038/
35098149.
Kent, ML (2015). Kekuatan mendongeng dalam hubungan masyarakat: memperkenalkan 20
plot induk.Tinjauan Hubungan Masyarakat, 41(4), 480–489.https://doi.org/10.1016/j.
pubrev.2015.05.011
Kim, C., & Yang, S. (2017). Suka, komentar, dan bagikan di Facebook: bagaimana setiap perilaku
berbeda dari yang lain.Tinjauan Hubungan Masyarakat, 43(2), 441–449.https://doi.org/
10.1016/j.pubrev.2017.02.006
Kress, GR, & Van Leeuwen, T. (1996).Membaca Gambar: Tata Bahasa Desain Visual.
New York, NY: Routledge.
Ksiazek, TB, Peer, L., & Lessard, K. (2016). Keterlibatan pengguna dengan berita online:
mengkonseptualisasikan interaktivitas dan mengeksplorasi hubungan antara video berita
online dan komentar pengguna.Media & Masyarakat Baru, 18(3), 502–520.https://doi.org/
10.1177/1461444814545073
Larose, DT, & Larose, CD (2014).Menemukan Pengetahuan dalam Data: Sebuah Pengantar untuk
Penambangan Data. Wiley.
Lee, JE, Hur, S., & Watkins, B. (2018). Komunikasi visual merek fashion mewah
di media sosial: efek kompleksitas visual dan keakraban merek.Jurnal Manajemen
Merek, 25(5), 449–462.https://doi.org/10.1057/s41262-018-0092-6 van Leeuwen, T.
(2008).Wacana dan Praktek. New York: Routledge.
Li, Y., & Xie, Y. (2020). Apakah sebuah gambar bernilai seribu kata? Sebuah studi empiris tentang citra
konten dan keterlibatan media sosial.Jurnal Riset Pemasaran, 57(1), 1–19. https://
doi.org/10.1177/0022243719881113
Lim, H., & Childs, M. (2020). Pengisahan cerita visual di Instagram: narasi foto bermerek
dan peran telepresence.Jurnal Penelitian dalam Pemasaran Interaktif, 14(1), 33–
50.https://doi.org/10.1108/JRIM-09-2018-0115
Linders, D. (2012). Dari e-government ke we-government: menentang tipologi untuk
koproduksi warga di era media sosial.Informasi Pemerintah Triwulanan, 29(4), 446–
454.
Lovari, A., & Parisi, L. (2015). Mendengarkan publik digital: menyelidiki suara warga
dan keterlibatan dalam Halaman Facebook kota Italia.Tinjauan Hubungan
Masyarakat, 41, 205–213.
Mandel, N., & Johnson, EJ (2002). Ketika halaman web memengaruhi pilihan: efek visual
prima pada para ahli dan pemula.Jurnal Riset Konsumen, 29(2), 235–245. Mason,
MF, Tatkow, EP, & Macrae, CN (2005). Tampilan cinta: tatapan bergeser dan
persepsi orang.Ilmu Psikologi, 16(3), 236–239.
Pria, LR, & Tsai, W.-HS (2013). Di luar menyukai atau mengikuti: memahami publik
keterlibatan di situs jejaring sosial di Cina.Tinjauan Hubungan Masyarakat, 39, 13–22
. Pria, LR, & Tsai, W.-H. (2014). Hasil persepsi, sikap, dan perilaku dari
keterlibatan organisasi-publik di situs jejaring sosial perusahaan.Jurnal Penelitian
Hubungan Masyarakat, 26(5), 417–435.
9
Tinjauan Hubungan Masyarakat 48 (2022) 102174
Pria, LR, & Tsai, WS (2015). Menanamkan media sosial dengan kemanusiaan: perusahaan
karakter, keterlibatan publik, dan hasil relasional.Tinjauan Hubungan Masyarakat, 41
(3), 395–403.https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2015.02.005
Pria, LR, O'Neil, J., & Ewing, M. (2020). Meneliti efek media sosial internal
penggunaan pada keterlibatan karyawan.Tinjauan Hubungan Masyarakat, 46(2), Pasal 101880.
https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2020.101880
Pria, LR, Tsai, WS, Chen, ZF, & Ji, YG (2018). Kehadiran sosial dan dialog digital
komunikasi: pelajaran keterlibatan dari CEO sosial teratas.Jurnal Penelitian Hubungan
Masyarakat, 30(3), 83–99.https://doi.org/10.1080/1062726X.2018.1498341 Meyrowitz, J.
(1986). Televisi dan perilaku interpersonal: kode persepsi dan
tanggapan. Dalam G. Gumpert, & RS Cathcart (Eds.),Antar/Media: Komunikasi
Antarpribadi di Dunia Media(p. 253). New York: Pers Universitas Oxford.
Milosavljevic, M., Navalpakkam, V., Koch, C., & Rangel, A. (2012). Visual relatif
perbedaan arti-penting menginduksi bias yang cukup besar dalam pilihan konsumen.Jurnal
Psikologi Konsumen, 22(1), 67–74.
Nghiem̂-Phu, B., & Suter, JR (2018). Gambar bandara: studi eksplorasi McCarran
Bandara Internasional.Jurnal Manajemen Transportasi Udara, 67, 72–84.
Halaman, JT, & Duffy, ME (2018). Seperti apa kredibilitas itu? Tweet dan dinding di U.
S. visual storytelling calon presiden.Jurnal Pemasaran Politik, 17(1), 3-31.https://
doi.org/10.1080/15377857.2016.1171819
Park, J., & Kim, A. (2020). Seekor anjing tidak tersenyum: efek dari ekspresi wajah anjing dan
menatap evaluasi produk hewan peliharaan.Jurnal Manajemen Produk & Merek.https://
doi.org/10.1108/JPBM-04-2019-2335
Parkhurst, D., Hukum, K., & Niebur, E. (2002). Memodelkan peran salience dalam
alokasi perhatian visual yang nyata.Penelitian Visi, 42(1), 107–123. Petras, K.,
ten Oever, S., & Jansma, BM (2016). Pengaruh jarak pada moral
keterlibatan: potensi terkait peristiwa dan kekuatan alfa peka terhadap perspektif dalam
tugas pemotretan virtual.Perbatasan dalam Psikologi, 6, 6.https://doi.org/10.3389/
fpsyg.2015.02008
Pressgrove, G., Janoske, M., & Haught, MJ (2018). Surat editor: penelitian baru dan
peluang dalam hubungan masyarakat dan komunikasi visual.Tinjauan Hubungan
Masyarakat, 44(3), 317–320.https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2018.04.006
Rietveld, R., van Dolen, W., Mazloom, M., & Worring, M. (2020). Apa yang kamu rasakan, itulah yang
Anda suka: pengaruh daya tarik pesan terhadap keterlibatan pelanggan di Instagram.
Jurnal Pemasaran Interaktif, 49, 20–53.https://doi.org/10.1016/j. intmar.2019.06.003
Riffe, D., Lacy, S., Watson, BR, & Fico, F. (2019).Menganalisis Pesan Media: Menggunakan
Analisis Isi Kuantitatif dalam Penelitian(edisi keempat). Routledge.https://doi.org/
10.4324/9780429464287
Romney, M., & Johnson, RG (2020). Tunjukkan pada saya sebuah cerita: narasi, gambar, dan penonton
keterlibatan di akun Instagram jaringan olahraga.Informasi, Komunikasi &
Masyarakat, 23(1), 94–109.https://doi.org/10.1080/1369118X.2018.1486868
Sedgewick, JR, Flat, ME, & Elias, LJ (2017). Menampilkan diri terbaik Anda (yaitu): the
pengaruh jenis kelamin pada orientasi vertikal selfie di tinder.Perbatasan Psikologi,
8, 604.https://doi.org/10.3389/fpsyg.2017.00604
Silvennoinen, JM, & Jokinen, JPP (2016). Penilaian elemen visual yang menonjol dalam
desain halaman web.Kemajuan dalam Interaksi Manusia-Komputer, 229, 1–14.https://doi.
org/10.1155/2016/3676704
Smith, BG, & Gallicano, TD (2015). Persyaratan keterlibatan: menganalisis publik
keterlibatan dengan organisasi melalui media sosial.Komputer dalam Perilaku Manusia, 53,
82–90.https://doi.org/10.1016/j.chb.2015.05.060
Smith, RD (2017).Perencanaan Strategis untuk Humas. Routledge.
Statista (2021).https://www.statista.com/statistics/272014/global-social-networks-r
anked-oleh-jumlah-pengguna/(Diakses 11 Juni 2021).
Taylor, M., & Kent, ML (2014). Keterlibatan dialogis: memperjelas konsep dasar.
Jurnal Penelitian Hubungan Masyarakat, 26(5), 384–398.
Taylor, M., Vasquez, GM, & Doorley, J. (2003). Aktivis Merck dan AIDS: keterlibatan
sebagai kerangka kerja untuk memperluas manajemen masalah.Tinjauan Hubungan Masyarakat, 29,
257–270.
Valentini, C., Romenti, S., Murtarelli, G., & Pizzetti, M. (2018). visual digital
engagement: memengaruhi niat beli di Instagram.Jurnal Manajemen Komunikasi,
22(4), 362–381.https://doi.org/10.1108/JCOM-01- 2018-0005
Van Reijmersdal, E. (2009). Penempatan merek yang menonjol: bagus untuk memori! buruk untuk
sikap?Jurnal Penelitian Periklanan, 49(2), 151-153.
Verčič, AT, & orić, DS (2018). Hubungan antara reputasi, majikan
branding dan tanggung jawab sosial perusahaan.Tinjauan Hubungan Masyarakat,
44(4), 444–452.https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2018.06.05
Wang, Y., & Yang, Y. (2020). Komunikasi dialogis di media sosial: bagaimana
organisasi menggunakan twitter untuk membangun hubungan dialogis dengan publik mereka.
Komputer dalam Perilaku Manusia, 104, Pasal 106183.https://doi.org/10.1016/j. chb.2019.106183
Wang, Y., Ki, E., & Kim, Y. (2017). Menjelajahi hasil persepsi dan perilaku dari
keterlibatan publik di ponsel dan media sosial.Jurnal Internasional Komunikasi
Strategis, 11(2), 133–147.https://doi.org/10.1080/ 1553118X.2017.1280497
Waterloo, SF, Baumgartner, SE, Peter, J., & Valkenburg, PM (2018). Norma dari
ekspresi emosi online: membandingkan Facebook, Twitter, Instagram, dan
WhatsApp.Media & Masyarakat Baru, 20(5), 1813–1831.https://doi.org/10.1177/
1461444817707349
Watkins, BA (2017). Bereksperimen dengan dialog di twitter: pemeriksaan terhadap
pengaruh prinsip-prinsip dialogis pada keterlibatan, interaksi, dan sikap.Tinjauan Hubungan
Masyarakat, 43(1), 163-171.https://doi.org/10.1016/j.pubrev.2016.07.002 Wattanacharoesil,
W., Schuckert, M., Graham, A., & Dean, A. (2017). Sebuah analisis dari
pengalaman bandara dari perspektif pelancong udara.Jurnal Manajemen Perhotelan dan
Pariwisata, 32, 124–135.https://doi.org/10.1016/j.jhtm.2017.06.003
G.Dhanesh dkk.
Welch, M. (2011). Evolusi konsep keterlibatan karyawan: komunikasi
implikasi.Komunikasi Perusahaan: Jurnal Internasional, 16(4), 328–346. Wigley, S., &
Lewis, BK (2012). Aturan keterlibatan: latih apa yang Anda tweet.Publik
Ulasan Hubungan, 38(1), 165–167.
Willis, ML, Palermo, R., & Burke, D. (2011). Penilaian sosial dipengaruhi oleh keduanya
ekspresi wajah dan arah pandangan mata.Kognisi Sosial, 29(4), 415–429.
10
Tinjauan Hubungan Masyarakat 48 (2022) 102174
Yang, S., & Kang, M. (2009). Mengukur keterlibatan blog: menguji empat dimensi
skala.Tinjauan Hubungan Masyarakat, 35(3), 323–324.https://doi.org/10.1016/j.
pubrev.2009.05.004
Zappavigna, M. (2016). Fotografi media sosial: menafsirkan subjektivitas di Instagram
gambar-gambar.Komunikasi Visual, 15(3), 271–292.https://doi.org/10.1177/
1470357216643220