LAPORAN

BANK DAN LEMBAGA KEUANGAN

STUDI LAPANGAN DAN STUDI LITERATUR

Dosen Pengampu : Yuyun Anggraini, S.E., M.Ec.Dev.

“ Pegadaian Indonesia”

Di susun Oleh:
Fairuddin
212321154

PROGRAM STUDI EKONOMI PEMBANGUNAN

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

UNIVERSITAS SEMBILANBELAS NOVEMBER KOLAKA

2023
 KATA PENGANTAR

Alhamdulillah saya panjatkan puji syukur atas kehadiran allah Swt,sehinggan saya
selaku penulis telah menyelesaikan laporan Keuangan Lembaga Pengadaian .

Salah satu tujuan penulis dalam menulis laporan Keuagan lembaga ini adalah sebagai
dokumentasi dan juga bentuk evaluasi kegiatan keuangan lembaga ,laporan yang penulis buat
ini berdasarkan data-data yang valid yang telah dikumpulkan dalam berbagai metode.

Penulis Menyampaikan Terimah kasih Pada beberapa pihak yang ikut mendukung
proses pembuatan laporan ini hingga selesai.

Penulis Menyadari atas tidak sempurnaan penyusunan laporan Lembaga

Keuangan ,namun penulis tetap berharap laporan ini akan memberikan manfaat bagi para
pembaca,demi kemajuan penulis ,penulis juga mengharapkan adanya masukan berupa kritik
atau saran yang berguna, terimah kasih

Tanggetada 19 juni 2023

 BAB I
PENDAHULUAN

1.1 Deskripsi Lembaga Keuangan

1.1.1 Nama Lembaga Keuangan
Pegadaian Indonesia
1.1.2 Alamat Lembaga Keuangan

Jalan Kramat Raya No. 162 Kenari, Senen No. Pusat, DKI No. Telp. (021) 315 5550 
1.1.3 Jenis Lembaga Keuangan

Lembaga keuangan non bank

1.1.4 Sejarah Singkat

Pengadaian adalah lembaga keuangan yang secara resmi mempunyai izin untuk
melaksanakan kegiatan operasionalnya berupa pembiayaan kredit kepada masyarakat
dalam bentuk penyaluran dana dengan jumlah yang relatif kecil maupun jumlah yang
besar atas dasar gadai,juga sebagai jasa titipan,jasa taksiran barang yang digadaikan
harus memiliki nilai ekonomis sehingga dapat di jadikan nilai taksiran oleh pihak
gadai
Cikal bakal berdirinya pengadaian sendiri pada tahun 1746 ketika Voc mendirikan
Bank Van Lening ,lembaga keuangan yang memberikan kredit dengan sistem gadai
Ditahun 1811,pemerintah ingrris mengambil alih .
1901 Didirikan Pegadaian negara pertama di Sukabumi (Jawa Barat pada tanggal 1
April 1901) 1905 Pegadaian berbentuk lembaga resmi “JAWATAN” 1905 1961
Bentuk badan hukum berubah “JAWATAN” ke “PN” berdasarkan Peraturan
Pemerintah Pengganti Undang-undang (Perpu) No. 19 Tahun 1960 Jo Peraturan
Pemerintah (PP) No. 178 Tahun 1961,1969 Bentuk badan hukum berubah
dari “PN” ke “PERJAN” berdasarkan Peraturan Pemerintah (PP) No. 7 Tahun 1969
1990 Bentuk badan hukum berubah dari “PERJAN” ke “PERUM”berdasarkan
Peraturan Pemerintah (PP) No. 10 Tahun 1990 yang diperbarui dengan Peraturan
Pemerintah (PP) No. 103 Tahun 2000 2012 Bentuk badan hukum berubah
dari “PERUM” ke “PERSERO” pada tanggal 1 April 2012 berdasarkan Peraturan
Pemerintah (PP) No. 51 Tahun 2011 .
 BAB II
PEMBAHASAN

2.1 Jenis Layanan Dan Produk

Kepercayaan dan kepuasan nasabah/pelanggan/konsumen merupakan kunci

penting bagi Pegadaian agar usahanya terus bertahan. Untuk itu, Perusahaan
berkomitmen untuk terus meningkatkan layanan dan melakukan inovasi produk agar
sesuai dengan perkembangan zaman, sekaligus sejalan dengan keinginan nasabah.
Komitmen Pegadaian untuk memberikan layanan yang terbaik dan bermanfaat bagi
setiap pelanggan diwujudkan melalui sikap dan respons yang profesionalisme
dari Perusahaan dan segenap jajaran dalam melayani pelanggan. Pegadaian juga
menjamin kualitas pelayanan kepada setiap pelanggan dengan sigap, responsif
dan terpercaya. Melalui berbagai layanan ini, Pegadaian membantu konsumen menjamin
kualitas dan keamanan produknya serta mengurangi risiko dan memenuhi harapan
konsumen. Penerapan komitmen itu dibuktikan dengan diperolehnya sertifikasi dari
Kementrian Tenaga kerja dan Transmigrasi RI, Direktorat Jenderal
Pembinaan Pengawasan Ketenagakerjaan dan SUCOFINDO terkait SMK3 dan SNI ISO
9001:2008.
1. Pegadaian KCA (Kredit Cepat Aman) Prima 

KCA Prima memberikan layanan pinjaman dengan jaminan yang cocok banget
khususnya untuk pelajar atau mahasiswa. 

Pasalnya, jumlah dana pinjaman atau plafon KCA Prima gak terlalu besar, yaitu
hingga Rp500 saja. Namun, keunggulan produk pegadaian ini adalah fitur
pinjaman bebas bunga dan dana yang cepat cair. 

Proses pengajuannya juga sangat mudah, nasabah hanya perlu membawa jaminan
berupa emas, laptop, handphone, dan barang berharga lainnya ke salah satu dari
4400 outlet pegadaian yang tersebar di wilayah Indonesia.

Fitur KCA Prima:

 Plafon pinjaman: Rp50 ribu hingga Rp500 ribu. 

 Tenor pinjaman: 1 hingga 60 hari dan dapat diperpanjang. 
  Suku bunga pinjaman: 0%.
 Biaya administrasi ringan. 
 Proses pinjaman cepat, hanya butuh 15 menit. 
 Pelunasan dapat dilakukan kapan saja. 
 Pinjaman diberikan dalam bentuk tunai. 

2. Pegadaian KCA (Kredit Cepat Aman) Non Tunai

Secara garis besar sebenarnya sama dengan produk pegadaian sebelumnya. Hanya
saja, dana pinjaman diberikan melalui transfer bank sehingga lebih mudah, cepat, dan
aman. 

Adapun barang yang bisa dijaminkan berupa, perhiasan emas, emas batangan, berlian,
mobil, sepeda motor, laptop, dan barang berharga lainnya. 

Fitur KCA Non Tunai

 Plafon pinjaman: mulai dari Rp50 ribu. 

 Tenor pinjaman: hingga 4 bulan dan dapat diperpanjang. 
 Proses pinjaman cepat, hanya butuh 15 menit. 
 Pelunasan dapat dilakukan kapan saja. 
 Pinjaman diberikan dalam bentuk transfer bank. 

3. Pegadaian Kreasi Fleksi 

Kreasi Fleksi merupakan pinjaman dengan jaminan yang dikhususkan bagi nasabah
petani dan non-petani. Adapun pembayaran pinjaman dapat dilakukan dengan sekali
bayar atau metode angsuran.
Sementara barang yang dapat dijaminkan adalah kendaraan bermotor, emas, alat
produksi, dan persediaan. 

Fitur Kreasi Fleksi:

Fitur Sekali Bayar Angsuran Berkala

Plafon pinjaman Rp1 juta hingga Rp400 juta

Tenor pinjaman 3, 4, dan 6 bulan 12, 18, 24, dan 36 bulan

Dapat dilakukan setiap:

Pembayaran Bayar 1 kali, maksimal pada saat jatuh tempo  3 bulan

 4 bulan
 6 bulan

Tenor 3 bulan: 5,50% Angsuran 3 bulan: 3,50%

Suku bunga Tenor 4 bulan: 7,40% Angsuran 4 bulan: 5,05%

Tenor 6 bulan: 11, 30% Angsuran 6 bulan: 8,60%

4. Gadai Fleksi
Gadai Fleksi merupakan layanan kredit KCA yang memberikan solusi pendanaan
dengan bunga rendah.  Sementara itu, barang yang dapat dijaminkan meliputi emas
perhiasan, emas batangan, berlian, barang elektronik, handphone, kamera, dan
kendaraan bermotor. 
Fitur Gadai Fleksi:

 Tenor pinjaman: mulai dari 15, 30, dan 60 hari. 

 Biaya administrasi: 1% dari uang pinjaman 
 Suku bunga: 0,5% flat harian untuk lima hari pertama dan selanjut nya 0,1% per
hari. 

5. Gadai Bisnis 
Sesuai namanya, Gadai Bisnis merupakan solusi untuk nasabah yang membutuhkan
kredit pendanaan bisnis. 
Adapun pinjaman yang diberikan hingga Rp1 miliar dengan barang jaminan berupa
emas perhiasan dan emas batangan/lantakan. 

 Fitur Gadai Bisnis: 

 Plafon pinjaman: Rp100 juta hingga Rp1 miliar. 
 Suku bunga: 0,65% per 15 hari. 
 Uang pinjaman dalam bentuk transfer bank. 
  Biaya administrasi: Rp100 ribu. 

6. Krasida 
Krasida merupakan pinjaman angsuran bulanan yang diberikan kepada Usaha Mikro
Kecil dan Menengah (UMKM). Adapun jaminan yang diterima berupa perhiasan
emas dan kendaraan bermotor. 

Fitur Krasida

 Plafon pinjaman: Rp1 juta hingga Rp250 juta atau mencapai 95% dari nilai
taksiran agunan. 
 Tenor pinjaman: 6, 12, 24, dan 36 bulan. 
 Suku bunga: 0,65% per 15 hari. 
 Uang pinjaman dalam bentuk transfer bank. 
 Biaya administrasi: Rp100 ribu. 
 Pelunasan dapat dilakukan kapan saja. 

7. Kreasi
Krasida merupakan pinjaman angsuran bulanan yang diberikan kepada Usaha Mikro
Kecil dan Menengah (UMKM) dengan jaminan BPKB kendaraan bermotor. 

Fitur Kreasi:

 Plafon pinjaman: mulai dari Rp1 juta hingga Rp400 juta. 

 Tenor pinjaman: 12, 18, 24, 36, dan 48 bulan. 
 Suku bunga: mulai dari kisaran 12% hingga 17% per tahun. 
 Pelunasan dapat dilakukan kapan saja. 

8. Pembiayaan Rahn 
Pembiayaan Rahn merupakan produk pegadaian syariah yang tentu saja aturannya
mengacu pada syariat Islam. Barang jaminan yang diterima oleh pinjaman syariah ini
meliputi emas perhiasan, emas batangan, berlian, handphone, laptop, dan barang
berharga lainnya. 
Fitur Rahn:

 Plafon pinjaman: mulai dari Rp50 ribu hingga Rp500 juta.  

  Tenor pinjaman: hingga 4 bulan dan dapat diperpanjang. 
 Suku bunga: mulai dari kisaran 5% hingga 7% per tahun. 
 Pelunasan dapat dilakukan kapan saja. 
 Prosedur pinjaman kilat, yaitu hanya 15 menit. 

9. Pembiayaan Arrum BPKB

Serupa dengan produk pegadaian sebelumnya, Arrum BPKB juga merupakan
pinjaman syariah yang mengikuti prinsip syariat Islam. Yang membedakan, pinjaman
ini hanya menerima jaminan BPKB Kendaraan Bermotor saja. 
fitur Arrum BPKB: 

 Tenor pinjaman: 12, 18, 24, dan 36 bulan. 

 Pelunasan dapat dilakukan kapan saja. 
 Prosedur pinjaman kilat, yaitu hanya 15 menit.

10. Amanah
Amanah merupakan pinjaman pegadaian syariah yang ditujukan untuk nasabah yang
khususnya ingin membeli kendaraan mobil maupun motor. Artinya, dana produk
pegadaian ini penggunaannya sangat terbatas, ya! 

Fitur Amanah:

 Uang muka pembelian sepeda motor: mulai dari 10%.

 Uang muka pembelian mobil: mulai dari 20%. 
 Tenor pinjaman: 12, 18, 24, 36, 48, dan 60 bulan. 
 Jenis kendaraan yang dapat dibeli: baru maupun bekas. 

11. Arrum Haji

Arum Aji merupakan fitur pegadaian emas untuk nasabah yang ingin naik haji.
Adapun dana pinjaman akan diberikan dalam bentuk tabungan haji. Jadi gak bisa
digunakan untuk kebutuhan lainnya. Sementara itu, jaminan yang diterima meliputi
emas minimal Rp7 juta dengan bukti SA BPIH SPPH dan buku tabungan haji. 
Fitur Arrum Haji:

 Plafon pinjaman: Rp25 juta (dalam bentuk tabungan haji). 

  Kemudahan memperoleh tabungan haji yang langsung dapat digunakan untuk
memperoleh nomor porsi haji.

Produk Pegadaian Emas dikhususkan untuk nasabah yang ingin menabung

emas. Adapun produk-produk yang tersedia sebagai berikut: 

12. Tabungan Emas

Tabungan Emas sederhananya adalah layanan pembelian dan penjualan emas, namun
menggunakan sistem investasi. Jadi emas yang dititipkan bukan sebagai jaminan,
melainkan dititipkan hingga menjadi tabungan. 
fitur Gadai Tabungan Emas: 

 Plafon pinjaman: sesuai besaran saldo tabungan emas. 

 Tenor: 30, 60, 90, dan 120 hari. 
 Minimal sisa saldo dalam pegadaian: sekitar 0,1 gram 
 Suku bunga: 0,75% per hari. 
 Biaya administrasi: 0,05% dengan minimal Rp2 ribu dan maksimal Rp25 ribu. 

13. Mulia
Mulia merupakan produk pegadaian yang menyediakan layanan penjualan emas
secara tunai atau angsuran. Pilihan layanan pegadaian ini cocok banget untuk nasabah
yang hendak mewujudkan impian masa depan, misalkan naik haji, mempersiapkan
dana pendidikan anak, menabung beli rumah, dan sejenisnya. 

 Tersedia pilihan emas batangan seberat mulai dari 5 g hingga 1 kg.

 Emas batangan dapat dimiliki dengan pembelian tunai, angsuran, kelompok,
ataupun arisan. 
 Uang muka mulai 10% hingga 90% dari nilai logam mulia. 
 Tenor angsuran mulai dari 3 bulan hingga 36 bulan. 

Aneka layanan jasa pegadaian Selain menawarkan produk pegadaian yang lengkap,
ada juga aneka jasa yang dapat memudahkan nasabah dalam bertransaksi. Berikut ini
beberapa di antaranya: 

 Remittance, adalah layanan jasa pengiriman dan penerimaan uang di dalam dan

luar negeri dengan biaya terjangkau. 
  Multi Pembayaran Online (MPO), adalah layanan pembayaran tagihan listrik,
telepon, pulsa, air minum, tiket kereta api, dan tagihan lainnya secara online. 

Itulah tadi beberapa produk pegadaian yang bisa kamu pilih dan sesuaikan dengan
kebutuhan. Jika dibandingkan dengan lembaga keuangan pinjaman lainnya seperti
dari bank atau fintech, pinjaman pegadaian terbilang paling praktis dan instan. Selain
itu, selama jaminan dan persyaratan terpenuhi, kemungkinan besar pengajuan
pinjaman pasti diterima oleh pihak pegadaian. Itu sebabnya pegadaian menjadi pilihan
yang tepat untuk kebutuhan dana darurat. 

2.2 Struktur Organisasi

Pimpinan cabang utama

2.3 Peran tiap unit dalam struktur organisasi

1. Pemimpin Cabang Kantor PT. Pegadaian (Persero), Fungsi Pemimpin Cabang adalah:
Merencanakan, mengorganisasikan, menyelenggarakan, mengendalikan kegiatan
operasional, administrasi dan keuangan Kantor Cabang serta Unit Pelayanan Cabang
(UPC).
2. Manajer Operasional Usaha Gadai memiliki Fungsi manajer usaha lain adalah
merencanakan, mengkoordinasikan, melaksanakan, dan mengawasi penetapan barang
jaminan, keuangan, serta administrasi usaha gadai sesuai dengan ketentuan berlaku
3. Manajer Operasional Usaha Lain memiliki Fungsi Manajer Operasional Usaha Lain
adalah: Merencanakan, mengkoordinasikan, melaksanakan dan mengawasi kegiatan
operasional usaha lain, penetapan kelayakan kredit, administrasi, keuangan,
keamanan, serta pembuatan laporan kegiatan operasional usaha lain kantor
4. Pengelola Unit Pelayanan Cabanag (UPC), Fungsi Unit Pelayanan Cabang (UPC)
adalah: Mengkoordinasikan, melaksanakan dan mengawasi kegiatan operasional
mengawasi administrasi, keuangan, keamanan, ketertiban, dan kebersihan serta
pembuatan laporan kegiatan Unit Pelayanan Cabang (UPC)
5. Penaksir, Fungsi Penaksir adalah: Melaksanakan kegiatan penaksiran barang jaminan
sesuai dengan ketentuan yang berlaku dalam rangka mewujudkan penetapan taksiran
dan uang pinjaman yang wajar dan citra baik perusahaan, serta
mengkoordinasikan,melaksanakan, dan mengawasi kegiatan administrasi dan
keuangan.
6. Penyimpan, Fungsi penyimpan adalah : Mengurus gudang penyimpanan barang
jaminan emas dan dokumen kredit dengan cara menerima, menyimpan, merawat, dan
mengeluarkan serta mengadministrasikan barang jaminan emas dan dokumen sesuai
dengan peraturan yang berlaku dalam rangka ketertiban dan keamanan serta keutuhan
barang jaminan emas dan dokumen kredit.
7. Pemegang Gudang, Fungsi Pemegang Gudang adalah: Melakukan pemeriksaan,
penyimpanan, pemeliharaan dan pengeluaran serta pembukuan barang jaminan
gudang (selain barang kantor) sesuai dengan peraturan yang berlaku dalam rangka
ketertiban dan keamanan serta keutuhan barang jaminan
8. .Pendukung Administrasi dan Pembayaran, Fungsi Pendukung Administrasi dan
Pembayaran adalah: Mendukung tugas penaksir dalam hal penerimaan, penyimpanan,
 dan pembayaran uang serta melaksanakan tugas administrasi keuangan di kantor
cabang, sesuai dengan ketentuan yang berlaku untuk mendukung kelancaran
pelaksanaan operasional Kantor Cabang dan UPC.
9. Layanan Konsumen, Fungsi Layanan Konsumen adalah: Memberikan informasi dan
saran kepada nasabah yang merasa tidak puas terhadap segala kegiatan uperasional
Kantor Cabang

2.4 Proses Tranksaksi

Berikut langkah-langkah cara gadai di Pegadaian:

1. Kunjungi outlet Pegadaian terdekat

2. Siapkan identitas diri berupa KTP dan barang jaminan
3. Isi formulir pengajuan dengan data diri lengkap sesuai dengan KTP
4. Serahkan barang gadai kepada petugas penaksir Pegadaian
5. Selanjutnya, penaksir akan menginfokan uang pinjaman maksimal yang bisa
didapatkan
6. Petugas kasir akan memberikan Surat Bukti Gadai (SBG)
7. Uang akan diberikan kepada nasabah berupa tunai atau transfer ke rekening

Terdapat jenis layanan gadai barang di Pegadaian yang dapat disesuaikan dengan barang
jaminan yang kita miliki, yang mana semua layanan gadai dapat dicicil dan dilunasi
sewaktu-waktu, serta dapat diperpanjang masa agunan hingga berkali-kali.

1. Gadai Emas
Gadai Emas merupakan sistem gadai dengan barang jaminan berupa emas
batangan maupun perhiasan (termasuk berlian).
2. Gadai Non Emas
Gadai Non-Emas merupakan sistem gadai dengan barang jaminan non-emas
berupa gadget elektronik seperti Laptop, smartphone dan barang rumah tangga
lainnya. Sebenarnya proses pengajuan dan syarat pengajuan barang Gadai Non Emas
sama dengan barang Gadai Emas, hanya saja memiliki perbedaan pada jenis barang
gadai dan kelengkapannya seperti dus, charger, dan nota pembelian.
3. Gadai Kendaraan
Gadai Kendaraan merupakan sistem gadai dengan barang jaminan berupa
kendaraan bermotor baik mobil maupun motor. Persyaratan yang harus dilengkapi
adalah:
  Kendaraan atas nama sendiri. Jika bukan, dapat dilampirkan surat bukti jual-beli
dan fotokopi identitas pemilik pertama

 Plat nomor sesuai dengan wilayah cabang tempat gadai. Misal, jika kita berdomisili
di Jakarta, maka plat nomor kendaraan tersebut wajib bernopol B.

 Menyerahkan jaminan kendaraan berikut dengan STNK dan BPKB

 Wajib mengikuti ketentuan penerimaan barang jaminan kendaraan yang berlaku di

Pegadaian.

4. Gadai Tabungan Emas

Gadai Tabungan Emas adalah sistem gadai dengan jaminan saldo Tabungan
Emas. Prosesnya bisa dilakukan secara online dengan aplikasi Pegadaian Digital.
Sewa modal terbilang terjangkau serta biaya administrasi yang ringan. Jangka waktu
pengembalian hingga 120 hari dan dapat diperpanjang juga jaminan saldo emas tetap
menjadi hak milik nasabah.
5. Gadai Efek
Gadai Efek merupakan layanan pemberian pinjaman dengan jaminan berupa
saham dan obligasi tanpa warkat (Scriptless) yang tercatat dan diperdagangkan di
Bursa Efek di Indonesia. Proses pengajuan dapat dilakukan secara online di aplikasi
Pegadaian Digital. Pinjaman mulai dari Rp5.000.000,- hingga Rp20.000.000,- bisa
untuk perorangan atau korporasi.
2.5 Regulasi Dan Keamanan

 Badan pengawas Keuangan Lembaga Penggadaian adalah OJK (otoritas jasa

keuangan)
PERATURAN OTORITAS JASA KEUANGAN NOMOR 31 /POJK.05/2016
TENTANG USAHA PERGADAIAN DENGAN RAHMAT TUHAN YANG MAHA
ESA DEWAN KOMISIONER OTORITAS JASA KEUANGAN, Menimbang :
a) bahwa dalam rangka meningkatkan inklusi keuangan bagi masyarakat
menengah ke bawah dan usaha mikro, kecil, dan menengah, perlu memperluas
layanan jasa keuangan melalui penyelenggaraan usaha pergadaian;
b) bahwa dalam rangka penyelenggaraan usaha pergadaian yang memberikan
kemudahan akses terhadap pinjaman, khususnya bagi masyarakat menengah
ke bawah dan usaha mikro, kecil, dan menengah, perlu adanya landasan
 hukum bagi Otoritas Jasa Keuangan dalam mengawasi usaha pergadaian di
Indonesia;
c) bahwa landasan hukum untuk pengawasan usaha pergadaian diperlukan untuk
menciptakan usaha pergadaian yang sehat, memberikan kepastian hukum bagi
pelaku usaha pergadaian, dan perlindungan kepada konsumen;
d) bahwa berdasarkan pertimbangan sebagaimana dimaksud dalam huruf a, huruf
b, dan huruf c, perlu SALINAN.
 Langkah – langkah Yang di Ambil oleh Pengadaian Untuk Memastikan Keamanan
dan perlindungan Konsumen
Perlindungan Konsumen adalah keseluruhan peraturan dan hukum yang
mengatur hak dan kewajiban konsumen dan produsen yang timbul dalam usahanya
untuk memenuhi kebutuhannya dan mengatur upaya-upaya untuk menjamin
terwujudnya perlindungan hukum terhadap kepentingan konsumen (Sidobalok
2014:39). Perlindungan konsumen berlaku untuk segala jenis transaksi jual beli, baik
yang dilakukan secara langsung maupun melalui platform online. Ya, walau dilakukan
tanpa bertatap muka secara langsung, konsumen tetap memiliki hak penuh untuk
mendapatkan barang sesuai dengan yang dijanjikan melalui iklan. Jika tidak sesuai,
konsumen berhak mengajukan perlindungan konsumen sesuai dengan undang-undang
yang berlaku.

2.6 Tantangan Dan Peluang

Ada banyak tantangan yang dihadapi Pegadaian saat ini terutama di era industri
salah satunya adalah teknologi digital. Seperti banyak institusi keuangan lain,
Pegadaian juga ikut terdampak, terlebih karena mayoritas nasabah Pegadaian adalah
masyarakat menengah ke bawah. Dan kebanyakan sekarang menggunakan jasa
layanan digital.

Peluang yang dapat di ambil oleh Pegadaian ialah terus memperkuat produk dan
layanan digitalnya terutama yang ditujukan bagi nasabah milenial dan para mitra
bisnis yang berjumlah 843 perusahaan saat ini.

BAB III

PENUTUP
1.
2.
3.
3.1. Keesimpulan

Pengadaian adalah lembaga keuangan yang secara resmi mempunyai izin

untuk melaksanakan kegiatan operasionalnya berupa pembiayaan kredit kepada
masyarakat dalam bentuk penyaluran dana dengan jumlah yang relatif kecil maupun
jumlah yang besar atas dasar gadai,juga sebagai jasa titipan,jasa taksiran barang yang
digadaikan harus memiliki nilai ekonomis sehingga dapat di jadikan nilai taksiran
oleh pihak gadai

Kepercayaan dan kepuasan nasabah/pelanggan/konsumen merupakan kunci penting

bagi Pegadaian agar usahanya terus bertahan. Untuk itu, Perusahaan berkomitmen
untuk terus meningkatkan layanan dan melakukan inovasi produk agar sesuai dengan
perkembangan zaman, sekaligus sejalan dengan keinginan nasabah.

3.2. Saran

Saran atau opini yang bisa saya sampaikan adalah pegadai cukup memperbaiki
pelayanan terhadap nasabah agar meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap
layanan pegadaian. Berdasarkan sumber di internet yang dimana menjelaskan
bahwasanya pegadaian Indonesia merupaka perusahaan pegadaian terbesar
diindonesia dan bisa kita liat sendiri bahwa pegadaian Indonesia tidak memiliki
banyak pesaing bahkan bisa di hitung dengan jari yang membuat pegadaian cukup
menjaga dan mempertahankan tingkat pelayanannya agar tidak buruk di mata
masyarakat.