bab 1

IDR 500,000
OLAH DATA SAJA
IDR 450,000

25 henra tripana
26 hadi usman

27 Jusa

28 egi sanusi
29 endang
30 ratnasari
31 kintani
32 jajang suharja
33 asep gunawan

34 yayahrukoyah
35 dedeh suhendi

36 rendi orton

37 euis purbasari
38 linda

39 hera wijaya
40 fitri nur azizah
Maryati
Fatonah
Manshur
Syamsudin
Imik
Nanah maryana
Nepi
Tia ylistiani
Siti zulaeha
Marpuah
Asep Yayan
Dadan suhanda
faqih usman
srimulyani
enok karlina
tanti
tati susanti
nyai dewi
rahmawati
rahayu
gedod dodon
hidayat
angraini
syarifudin
 HARGA PERBAB
bab 2 bab 3 bab 4
IDR 450,000 IDR 400,000 IDR 700,000
 bab 5 FULL BAB
IDR 600,000 IDR 2,650,000
No Pernyataan STS TS
Penampilan karyawan yang rapih tidak
1 6 (15)
berlebihan dalam berpakaian

Ketersediaan peralatan pembiayaan yang

2
memadai dan mudah dipahami

Karyawan PNM Dapat diandalkan dalam

3
menangani permasalahan jasa pelanggan

Menyimpan dokumen dengan benar yang

4
meminimalisir kesalahan

Karyawan PNM memberikan Layanan

5
yang epat bagi nasabah
 Kariyawan PNM yang mampu menjawab
6 semua pertanyaan sehinggan nasabah
merasa percaya diri

Memberikan perhatian kepada individual

7
nasabah

Jumlah Rata – Rata Skor

No Pernyataan STS TS

Saya merasa senang bisa meminjam uang

1
di PNM mekar Plumbon
Nasabah menerima pelayanan sesuai
2
standar pelayanan PNM
Karyawan PNM Plumbon memberikan
3 perporma pelayanan yang terbaik bagi
nasabahnya
 Bunga yang diberikan kepada nasabah
4 sesuai dengan jumlah pinjaman yang
diberikan
Jumlah Rata – Rata Skor

No Pernyataan STS TS
Kualitas pelayanan sesuai dengan harapan
1
nasabah
Saya berminat menggunakan jasa pinjaman
2
dari PNM Plumbon kembali
Saya bersedia merekomendasikan kepada
3 orang lain untuk meminjam uang di PNM
Plumbon
Jumlah Rata – Rata Skor
R ST STS No Pernyataan STS

12
Penampilan
karyawan
yang rapih
1 tidak
berlebihan -30%
dalam
berpakaian

Ketersediaan
peralatan
pembiayaan
2 yang 11 (27,5%)
memadai
dan mudah
dipahami

Karyawan
PNM Dapat
diandalkan
dalam
3 11 (27,5%)
menangani
permasalaha
n jasa
pelanggan
 Karyawan
PNM Dapat
diandalkan
dalam
3 11 (27,5%)
menangani
permasalaha
n jasa
pelanggan

Menyimpan
dokumen
dengan 12
4
benar yang
meminimalis
ir kesalahan
-30%

Karyawan
PNM
memberikan 14
5
Layanan
yang epat
bagi nasabah
-35%

Kariyawan
PNM yang
mampu
R ST STS menjawab 14
semua
6
pertanyaan
sehinggan
nasabah
merasa
percaya diri -35%

Memberikan 14
perhatian
7 kepada
individual -35%
nasabah
 Jumlah Rata – Rata Skor

R ST STS
 TS R ST STS

16 4 5 3

-40% -10% -12.50% -7.50%

9 (22,5%) 11 (27,5%) -15% 3 (7,5%)

9 (22,5%) 11 (27,5%) 3 (7,5%)

9 (22,5%) 11 (27,5%) 3 (7,5%)

-15%

10 10 5
3 (7,5%)

-25% -25% -12.50%

9 9 4 4

-22.50% -22.50% -10% -10%

7 8 7 4

-17.50% -20% -17.50% -10%

8 9 6

3 (7,5%)
-20% -22.50% -15%